導(dǎo)語(yǔ)：市長(zhǎng)在市管國(guó)企活動(dòng)會(huì)講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

今天這次會(huì)議，主要是圍繞“服務(wù)提升年”這一主題活動(dòng)，召開一次部署會(huì)、啟動(dòng)會(huì)。舉行這一活動(dòng)，大家互動(dòng)交流，觀摩經(jīng)驗(yàn)，效果不錯(cuò)，很有意義。剛才，單主任就工作安排和實(shí)施作了具體部署，水務(wù)、機(jī)場(chǎng)和熱電廠等三家單位作了很好的典型發(fā)言。下面，就著提升服務(wù)這件事，我談幾點(diǎn)意見。

一、提升理念促服務(wù)

近年來(lái)，特別是去年以來(lái)，各市管國(guó)有企業(yè)立足本職業(yè)務(wù)，積極服務(wù)民生，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)都同步跟進(jìn)，有力保障了民生需求。去年的萬(wàn)人行風(fēng)評(píng)議中，國(guó)有企業(yè)整體評(píng)價(jià)有所提升，水務(wù)集團(tuán)連續(xù)五年名列第一，熱電廠和二熱電等企業(yè)實(shí)現(xiàn)了位次大幅前移，機(jī)場(chǎng)、鐵路穩(wěn)中有進(jìn)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。企業(yè)越大，意味著責(zé)任也越大。特別是我們這些公益性國(guó)有企業(yè)，是全民所有，是政府所辦，是具有國(guó)計(jì)民生保障作用的企業(yè)，肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重職責(zé)，寄托著政府和人民的雙重期望，理應(yīng)成為履行責(zé)任的楷模，服務(wù)民生的表率。

履行責(zé)任、提升服務(wù)，是國(guó)有企業(yè)不同于其他企業(yè)的天職所在。國(guó)有企業(yè)之所以不同于其他各類企業(yè)，關(guān)鍵在于“國(guó)有”二字。這一天然屬性，決定了國(guó)有企業(yè)兼具公益性和營(yíng)利性的雙重任務(wù)，既要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是企業(yè)辦社會(huì)，企業(yè)除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還要為員工承擔(dān)各種福利保障，所以就出現(xiàn)了企業(yè)辦學(xué)、辦醫(yī)等現(xiàn)象，給國(guó)企背上了沉重的包袱。改革開放以來(lái)，在由計(jì)劃向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌變型的過程中，原來(lái)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)職能逐漸剝離，轉(zhuǎn)變?yōu)檎蜕鐣?huì)承擔(dān)。在特定的歷史時(shí)期，這種做法讓企業(yè)甩掉了包袱，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，但這并不意味著國(guó)有企業(yè)不再需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。恰恰相反，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求國(guó)有企業(yè)要從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，從民生需求出發(fā)，去履行更高標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，而決非不負(fù)責(zé)任。拿我們這些企業(yè)來(lái)說，水、電、熱、汽、公交等公益性企業(yè)，是直接面向社會(huì)民生的，服務(wù)不提升，民生就不可能改善；民航、鐵路、港口等基礎(chǔ)性企業(yè)，不僅創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，更對(duì)全市發(fā)展大局起到重要支撐，服務(wù)不提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就沒有保障；船廠、北洋等競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，雖然不直接面對(duì)民生，但要在產(chǎn)品和需求上要為客戶提供服務(wù)，在生產(chǎn)和銷售上要為社會(huì)貢獻(xiàn)財(cái)富，所以也要提升服務(wù)。

履行責(zé)任、提升服務(wù)，是惠及民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求所在。不關(guān)注民生的政府不是一個(gè)好政府，不重視履責(zé)的國(guó)企也不是一個(gè)好企業(yè)。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展、社會(huì)越進(jìn)步，人民的生活水平越提高，老百姓對(duì)公益性國(guó)有企業(yè)為民服務(wù)的新期望就越高，必須與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)這些新要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾物質(zhì)和文化生活普遍提高，多數(shù)人已經(jīng)不滿足于企業(yè)原有的落后服務(wù)方式，特別是對(duì)居民供水、污水處理、熱力電力、公共交通、燃?xì)夤?yīng)、數(shù)字電視等與群眾生產(chǎn)生活、衣食住行息息相關(guān)的熱點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域提出了新需求。不重視提升服務(wù)，就跟不上時(shí)代的新步伐，滿足不了群眾的新需求，得不到老百姓的認(rèn)可。

履行責(zé)任、提升服務(wù)，是促進(jìn)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在。講服務(wù)提升，并不等于弱化管理上檔。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有企業(yè)特別是公益性國(guó)企，要認(rèn)真思索管理與服務(wù)這一命題。要深刻認(rèn)識(shí)到，管理與服務(wù)是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系：一方面，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，能夠激發(fā)員工工作責(zé)任心和積極性，提升企業(yè)服務(wù)水平；另一方面，通過提升企業(yè)服務(wù)，又能夠促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公益性國(guó)企要想提高綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)成大成強(qiáng)，就必須通過不斷的提升服務(wù)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能匯聚人心、提升品牌、贏得市場(chǎng)，才能贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重，最終才能實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。

二、深化主題促服務(wù)

為強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，在社會(huì)上下營(yíng)造國(guó)企的良好形象，今年我們決定在市屬國(guó)有企業(yè)中開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)。這是我們今天會(huì)議的主題，同時(shí)也是今年國(guó)企工作的一個(gè)大主題。如何圍繞這一主題開展工作，我看關(guān)鍵在于聯(lián)系實(shí)際、適應(yīng)本企，抓好三個(gè)重點(diǎn)：

一是要圍繞品牌來(lái)開展。品牌就是一張名片，服務(wù)品牌一旦形成，很快就會(huì)變成企業(yè)強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。所以要提升服務(wù)，就是要打造品牌，通過創(chuàng)樹誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大品牌，努力形成企業(yè)獨(dú)有的品牌文化、服務(wù)文化。要服務(wù)就得誠(chéng)信服務(wù)。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。講誠(chéng)信就是要珍視企業(yè)商譽(yù)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，履行承諾，尊重百姓，做到服務(wù)協(xié)議平等誠(chéng)信，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)態(tài)度文明熱情，堅(jiān)決杜絕消費(fèi)欺詐，樹立企業(yè)良好形象。要服務(wù)就得規(guī)范服務(wù)。要學(xué)會(huì)接軌，學(xué)會(huì)對(duì)接先進(jìn)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，在此基礎(chǔ)上制定出符合社會(huì)需要、反映企業(yè)特點(diǎn)、滿足客戶需求的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要服務(wù)就得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在形式上是要不斷創(chuàng)新，在本質(zhì)上就是一種服務(wù)與被服務(wù)主體精神上的溝通融合。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要堅(jiān)持換位思考，從群眾的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，推出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和民生需要的服務(wù)新品種。

二是要圍繞民生來(lái)開展。我們這些國(guó)有企業(yè)，大多是公益企業(yè)。你們一頭關(guān)聯(lián)著民生，一頭代表著政府。你們?yōu)槊穹?wù)的好，群眾對(duì)企業(yè)滿意，這對(duì)政府的工作也是一種認(rèn)可；你們沒有搞好服務(wù)，老百姓往往找了企業(yè)找政府，出行不方便找政府，家里暖氣不熱找政府，煤氣不通找政府，水管壞了還找政府，最終必然會(huì)影響政府的公信力。所以大家一定不要認(rèn)為我們搞這個(gè)“服務(wù)提升年”是個(gè)虛的東西，恰恰相反，國(guó)企的服務(wù)關(guān)系著黨和政府在人民群眾心目中的形象和位置。要通過服務(wù)展樹形象，開展“企企是標(biāo)桿、人人是形象”活動(dòng)，突出抓好百姓反映比較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。我建議各國(guó)有企業(yè)要聯(lián)合起來(lái)，共同發(fā)起服務(wù)倡議，公開向社會(huì)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，建立服務(wù)機(jī)制，探索和完善“一站式”服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)等多種服務(wù)新形式，讓百姓真正體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)在提升，體會(huì)到黨和政府的溫暖。同時(shí)，今年還要突出抓好一批重點(diǎn)民生工程，抓好機(jī)場(chǎng)航站樓國(guó)際廳擴(kuò)建及綜合服務(wù)配套設(shè)施工程，加快推進(jìn)港客運(yùn)碼頭、客運(yùn)中心及附屬工程、7萬(wàn)噸級(jí)航道、3萬(wàn)總噸客運(yùn)航道工程，做好華能電廠三期220千伏工程相關(guān)工作，進(jìn)一步完善廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視平移方案。

三是要圍繞學(xué)趕先進(jìn)來(lái)開展。提升服務(wù)不能悶著頭搞，要眼睛向四周，多學(xué)習(xí)、多借鑒。既要多學(xué)外地的先進(jìn)，也要學(xué)身邊的典型；既要學(xué)國(guó)企的楷模，也要多向外企學(xué)、向民企學(xué)。許多外企、民企在履行社會(huì)責(zé)任上不輸于國(guó)企，很值得我們學(xué)習(xí)。企業(yè)要向企業(yè)學(xué)，職工要向職工學(xué)。遠(yuǎn)學(xué)王進(jìn)喜，近學(xué)李素麗、許振超，引導(dǎo)職工提升服務(wù)理念，增強(qiáng)“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的責(zé)任意識(shí)，把服務(wù)升華為一種精神，把奉獻(xiàn)內(nèi)化為一種品質(zhì)。今年是勞模評(píng)選的“大年”，全國(guó)五年評(píng)一次，我市三年評(píng)一次，都趕在今年。尤其是在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，更需要弘揚(yáng)這種講服務(wù)、講奉獻(xiàn)，為民服務(wù)、共渡難關(guān)的精神。要結(jié)合勞模評(píng)選，把那些立得起、叫得響、員工贊、用戶夸、影響大的楷模、標(biāo)兵樹為典型，使廣大職工學(xué)有榜樣、干有方向，形成你追我趕、共同進(jìn)步的氛圍。

三、強(qiáng)化互動(dòng)促服務(wù)

提升服務(wù)不能光喊口號(hào)，必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；提升服務(wù)不是突擊行為，而是長(zhǎng)期永恒的主題。提升服務(wù)不僅是企業(yè)自身的事，也是政府相關(guān)部門的事；不僅是企業(yè)負(fù)責(zé)人的事，也是全企業(yè)的事。要服務(wù)就不能單項(xiàng)服務(wù)，而要倡導(dǎo)雙向服務(wù)、多向服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)。

“東家”與“掌柜”要互動(dòng)。國(guó)資委這個(gè)“東家”要多為“掌柜的”服務(wù)，要在組織實(shí)施管理服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，樹立“國(guó)企為社會(huì)服務(wù)，國(guó)資為國(guó)企服務(wù)”的理念，把聯(lián)系企業(yè)制度落到實(shí)處，經(jīng)常深入企業(yè)，查找監(jiān)管服務(wù)中的不足，進(jìn)一步制定為企業(yè)服務(wù)的具體措施，幫解企業(yè)歷史和現(xiàn)存的問題，通過齊心協(xié)力抓服務(wù)，盡心盡力解難題，盡職盡責(zé)干實(shí)事，促進(jìn)企業(yè)的又好又快發(fā)展。

“掌柜”與“伙計(jì)”要互動(dòng)?；?dòng)起來(lái)才“熱”，全身動(dòng)起來(lái)才“暖”，開展服務(wù)提升年活動(dòng)不僅是“掌柜”的事，更是企業(yè)上下全體“伙計(jì)”的事。要廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)干部職工參與服務(wù)提升年活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成全員抓服務(wù)、促服務(wù)的濃厚氣氛。要圍繞主題，豐富活動(dòng)內(nèi)容，開展崗位競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新、技能比武、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等一系列專項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)于在管理服務(wù)年活動(dòng)中表現(xiàn)突出的企業(yè)員工，國(guó)資委將設(shè)立“管理明星”、“服務(wù)明星”等予以表彰。年終，各企業(yè)按照程序進(jìn)行考核確定人選，并向國(guó)資委推薦。

“掌柜”與“掌柜”要互動(dòng)。不但“東家”與“掌柜”要溝通，“掌柜”之間也要多溝通、多交流，互相學(xué)一學(xué)、互相比一比，資源共享，抱團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作多贏。

相關(guān)部門與企業(yè)也要互動(dòng)。開展服務(wù)提升年，離不開方方面面的支持。市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、總工會(huì)和財(cái)政局以及企業(yè)行業(yè)管理部門，要圍繞企業(yè)“管理服務(wù)年活動(dòng)”，搞好指導(dǎo)和服務(wù)。糾風(fēng)辦要在組織好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真梳理群眾意見，協(xié)調(diào)疏通群眾訴求渠道，及時(shí)給企業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)；總工會(huì)要充分發(fā)揮作用，鼓勵(lì)支持企業(yè)職工的勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)；財(cái)政部門要對(duì)國(guó)有企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、投資融資、重點(diǎn)工程等方面給于政策和資金支持，加快建立國(guó)有公益性企業(yè)在價(jià)格、稅收、補(bǔ)貼等方面的扶持機(jī)制，盡快解決政策性虧損掛賬等歷史問題，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。財(cái)政、國(guó)資、物價(jià)等部門要盡快啟動(dòng)供熱、供水、供汽、燃?xì)夥?wù)價(jià)格論證核定工作；經(jīng)貿(mào)、建設(shè)、交通、文廣局等行業(yè)管理部門要在公共管理、宏觀調(diào)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金支持等方面繼續(xù)發(fā)揮好職能作用,配合國(guó)資委搞好國(guó)有企業(yè)的監(jiān)督管理，為國(guó)企發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。