導(dǎo)語：市建設(shè)局辦事大廳窗口投訴受理辦法（試行）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對汕頭市建設(shè)局辦事大廳窗口的管理，促進(jìn)辦事大廳窗口工作人員依法行政，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。

一、汕頭市建設(shè)局設(shè)立機(jī)關(guān)效能投訴中心（投訴中心辦公地址：市建設(shè)局室，投訴電話：，電子郵箱：），負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對辦事大廳窗口和機(jī)關(guān)各科室、各事業(yè)單位工作人員在工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴。

二、受理范圍

主要受理辦事大廳窗口和承辦單位工作人員在辦事過程有下列具體行為的投訴：

1、不依法行政或?yàn)E用自由裁量權(quán)，并對當(dāng)事人權(quán)益造成損害的；

2、對符合規(guī)定條件的申請事項(xiàng)應(yīng)予受理而不予受理，或?qū)ι暾埵马?xiàng)符合規(guī)定條件、要求且手續(xù)齊全應(yīng)予當(dāng)場辦結(jié)而不予當(dāng)場辦結(jié)的；

3、申請資料不全未能一次性清楚告知申報(bào)人的；

4、無正當(dāng)理由違背辦事公開承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時限的；

5、丟失或損壞當(dāng)事人呈報(bào)材料的；

6、故意刁難服務(wù)對象，甚至“吃、拿、卡、要”的；

7、對不符合規(guī)定條件和要求的申請事項(xiàng)，予以批準(zhǔn)的；

8、擅自增加或變相增加審批事項(xiàng)的；

9、其他違反辦事大廳窗口規(guī)章制度的。

三、受理程序

1、對事實(shí)清楚、問題簡單的投訴件，經(jīng)機(jī)關(guān)效能投訴中心核實(shí)無誤的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。

2、對情況較為復(fù)雜的投訴件，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。如因?qū)嶋H情況未能按期辦結(jié)的，應(yīng)向投訴人解釋說明。

3、對于情況復(fù)雜、牽涉面廣的投訴，一般應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。在此期間，應(yīng)以適當(dāng)方式向投訴人解釋說明。

4、對于情況復(fù)雜、涉及人員多、影響較大，對被投訴人的處理權(quán)限超越市建設(shè)局職權(quán)的投訴件，應(yīng)移送上級或其它相關(guān)部門處理。在此期間，應(yīng)向投訴人解釋說明。

四、處理辦法

投訴件經(jīng)機(jī)關(guān)效能投訴中心受理、查實(shí)后，依照《汕頭市建設(shè)局行政過錯追究辦法》對責(zé)任人進(jìn)行處理。

五、本辦法自二○○年五月十六日起實(shí)施。