導(dǎo)語：行政服務(wù)中心工作人員制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、文明用語

要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚

1、接待服務(wù)對(duì)象特別是外地人員要講普通話。

2、見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說再見。

3、電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。

4、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或者把服務(wù)對(duì)象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”。

6、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

7、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說“請(qǐng)稍侯，我馬上給您辦理”、“對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理”等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情，激化矛盾的語言。

二、儀表形象

要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生

1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。

2、姿態(tài)端正、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。

3、不準(zhǔn)染發(fā)（黑發(fā)除外），不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不染色指甲。

4、男同志不準(zhǔn)留胡須。

5、女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

6、窗口服務(wù)臺(tái)電話、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。

7、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

三、服務(wù)態(tài)度

要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇，行為文明、服務(wù)周到

1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。

3、做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待。

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。

5、要實(shí)行“三心”服務(wù)，即“熱心、誠(chéng)心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉。

四、工作紀(jì)律

1、“中心”工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心”及各部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”，即：不吸煙、不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào)；不傳播流言蜚語。

2、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。

3、遵守“中心”考勤和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。

4、嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)手續(xù)，無特殊原因不得逾期。

5、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。