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為了進一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強衛(wèi)生行政工作透明度，切實轉變工作作風，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務，為全面建設小康社會服務，我局在堅持“依法行政”的基礎上，向社會鄭重推出服務承諾制度。

一、服務承諾內容和標準

1、實行首問負責制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務禁語；縣便民服務中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內辦結；承諾件自收到申請后，5個工作日內到現場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經審查符合辦證基礎條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當的利益。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務時出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時提倡運用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機構執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，嚴格按財政及物價部門核準的項目標準收費，不私設收費項目；尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標準收費，不自立項目收費。

4、嚴格醫(yī)護人員資格證、職稱評審資格工作，嚴格按照程序辦理醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認真做好舉報投訴案件受理調查，凡屬本局職責范圍內的案件，保證在3個工作日內到現場調查，7天內把調查結果通報舉報投訴人，一般在30天內結案，如違法情節(jié)嚴重的按相應法律法規(guī)規(guī)定進行處理。

6、接到突發(fā)事件報告，保證在30分鐘內做好出發(fā)準備；陸地區(qū)域內1.5小時內到達，通航海島6小時內趕到現場，非工作時間延緩半小時。

二、違諾追究

對責任人違反承諾內容和工作要求，在履行公務活動中有違反職業(yè)道德、工作紀律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領導和直接責任人批評教育、經濟賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

三、投訴程序與監(jiān)察

廣大群眾或單位如發(fā)現有違諾情況，可直接到局紀委投訴，一般問題在10個工作日內給予答復。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢的，由局紀委負責作出解釋。局紀委投訴電話：，地址：。