導(dǎo)語(yǔ)：軟環(huán)境和效能建設(shè)要點(diǎn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，局隊(duì)軟環(huán)境和效能建設(shè)工作的總體要求是：以十八大精神為指導(dǎo)，以“推進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計(jì)”為目標(biāo)，通過(guò)“三推三促一深化”和開(kāi)展“助推發(fā)展101%服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”等主題活動(dòng)，推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，實(shí)現(xiàn)全面趕超目標(biāo)。

一、“三項(xiàng)創(chuàng)新”機(jī)制引領(lǐng)，建設(shè)效能型統(tǒng)計(jì)

（一）質(zhì)量管理。按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，辦公室制定年度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并分解到責(zé)任處室。各處室對(duì)照五辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾五項(xiàng)制度，制定執(zhí)行主要業(yè)務(wù)工作規(guī)范和流程圖，對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)投訴積極響應(yīng)處理，并定期統(tǒng)計(jì)分析，每半年開(kāi)展一次內(nèi)部審核，對(duì)考核組提出的改進(jìn)意見(jiàn)有效整改。

（二）績(jī)效管理。辦公室對(duì)個(gè)人績(jī)效事項(xiàng)庫(kù)進(jìn)行修訂完善，合理確定績(jī)效時(shí)間。各處室正常使用績(jī)效管理系統(tǒng)軟件，處室每周個(gè)人登陸系統(tǒng)不少于3次，個(gè)人每周申報(bào)績(jī)效事項(xiàng)不少于10項(xiàng)，處長(zhǎng)及時(shí)制定和錄入月度計(jì)劃、分配周任務(wù)、考核并個(gè)人績(jī)效?？?jī)效管理系統(tǒng)使用情況定期公布。

（三）行政指導(dǎo)。貼近部門(mén)職能職責(zé)，科學(xué)合理制定工作制度，完善行政指導(dǎo)工作模式，擴(kuò)大行政指導(dǎo)事項(xiàng)范圍，分類開(kāi)展行政指導(dǎo)工作，確保運(yùn)行規(guī)范、高效。制定實(shí)施辦法及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作責(zé)任考核。

二、“三個(gè)服務(wù)”品牌驅(qū)動(dòng)，建設(shè)服務(wù)型統(tǒng)計(jì)

（一）提升服務(wù)實(shí)績(jī)。信守101%服務(wù)理念，按照“五辦”服務(wù)要求，為企業(yè)、基層和群眾幫困解難辦實(shí)事。有關(guān)處室按季度申報(bào)實(shí)績(jī)，并確保真實(shí)準(zhǔn)確，全年公示實(shí)績(jī)不少于2件，局隊(duì)公示實(shí)績(jī)不少于20件。辦公室牽頭組織服務(wù)對(duì)象名錄庫(kù)更新維護(hù)工作，確保單位信息準(zhǔn)確，聯(lián)系方式暢通。積極做好跟蹤服務(wù)，提高滿意度和好評(píng)率。

（二）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。結(jié)合處室職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，局隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目40項(xiàng)以上。圍繞五大建設(shè)、十大行動(dòng)等中心工作，組織開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查50項(xiàng)以上，篩選優(yōu)秀項(xiàng)目參加市軟建辦“十佳服務(wù)品牌”評(píng)選。

（三）拓寬服務(wù)渠道。對(duì)市委市政府交辦事項(xiàng)、人大代表建議、政協(xié)委員提案，做的及時(shí)落實(shí)、按期回復(fù)，確實(shí)提高執(zhí)行力。對(duì)市軟建辦、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)、陽(yáng)光紀(jì)檢、行風(fēng)熱線交辦督辦信訪投訴件及時(shí)辦理、按時(shí)報(bào)結(jié)。

三、行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行，建設(shè)透明型統(tǒng)計(jì)

所有行政權(quán)力實(shí)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)運(yùn)行，行政權(quán)力變更、崗位辦理人員調(diào)整、承諾時(shí)間等要素發(fā)生變化及時(shí)辦理變更調(diào)整手續(xù)，力爭(zhēng)主動(dòng)在部門(mén)網(wǎng)站上開(kāi)通行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并實(shí)際在網(wǎng)上運(yùn)行超過(guò)10件。規(guī)范行政處罰流程，建立案件登記、立案、調(diào)查、審核、聽(tīng)證、處罰、結(jié)案等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，建立行政處罰標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)。強(qiáng)化對(duì)行政審批、行政處罰等行政權(quán)力的實(shí)時(shí)監(jiān)察，專人登錄電子監(jiān)察系統(tǒng)，每周5次以上；及時(shí)處置本部門(mén)和市公開(kāi)辦交辦的異常督辦件。