導語：檔案局軟環(huán)境和糾風工作總結一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，我局認真落實市軟環(huán)境工作的統(tǒng)一部署，著重從四個方面加強機關軟環(huán)境建設，軟環(huán)境工作取得了可喜成績，現(xiàn)將有關工作總結如下：

一是加強組織領導。為了做好軟環(huán)境工作，我局成立了軟環(huán)境建設辦公室，辦公室設在機關黨委，并且增加了專職人員具體負責此項工作。局長多次聽取局軟環(huán)境工作情況匯報，并在局長辦公會議、局務會議等多個會議上就強化我局機關軟環(huán)境工作提出明確要求，他指出：軟環(huán)境工作人人有責，全局機關干部要樹立人人都是軟環(huán)境的觀念，切實轉變機關作風，大力實施檔案服務先行戰(zhàn)略，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得人民滿意。

在軟環(huán)境機制建設上，我局從加強制度入手，明確軟環(huán)境建設工作職責，規(guī)范工作流程。建立了局軟環(huán)境建設協(xié)調(diào)聯(lián)絡小組，由機關黨委與各處室部門負責人組成，重點解決軟環(huán)境建設重點難點問題。制定了局機關軟環(huán)境建設工作任務分解表，將軟環(huán)境任務分解落實到具體工作崗位。每個處室都設有兼職軟環(huán)境聯(lián)絡員，隨時反饋軟環(huán)境工作進展情況。同時，機關黨委軟環(huán)境專職人員負責每天登陸“96123市民服務熱線”即時通訊平臺，查看工作通知和訴求辦理情況，做到及時、高效地辦理各項任務與涉檔訴求。

二是加強政風行風建設。我局以“群眾選題”活動為抓手，在機關中開展了立足崗位、服務民生的軟環(huán)境大討論，并從各處申報的軟環(huán)境選題中優(yōu)選出三個選題，報送市軟環(huán)境辦。其中我局申報的“加快檔案數(shù)字化建設，提高市檔案館查檔服務質(zhì)量”選題得到了群眾與市糾風辦的認可，作為我市的政風行風建設的百項舉措之一，接受全社會的監(jiān)督與評議。為圓滿完成軟環(huán)境建設工作任務，努力創(chuàng)建百姓認可、群眾滿意的檔案資源建設服務體系，全面推進檔案信息化進程，我局（館）積極采取有效措施，質(zhì)量上嚴要求、數(shù)量上搶進度，先后從組織人員、檔案資源、規(guī)章制度、安全設施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)五個方面進行具體操作。在檔案數(shù)字化產(chǎn)量、檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量、檔案實體安全等方面加強管理，嚴格落實制度規(guī)范、流程操作、責任目標、查錯糾偏等約束機制，在人員管理、著錄加工、檔案交接、質(zhì)量把關、備份移交等環(huán)節(jié)加大督導與監(jiān)控力度，確保檔案數(shù)字化工程產(chǎn)量提高、質(zhì)量過硬、實體完整、信息安全。截止到目前，共完成館藏檔案中涉及百姓切身利益的畢業(yè)分配、人事調(diào)動、任免、晉級、工資、退休、退伍轉業(yè)、知青下鄉(xiāng)、政策落實等熱點及利用率高的民生檔案150個全宗，近7萬卷檔案、280萬條文件級目錄數(shù)字化的著錄工作，超額完成既定目標，并向利用者提供查詢服務，取得了良好的社會效益。

此外，我局在機關作風建設上繼續(xù)深化開展“四項工程”、微笑活動，以打造學習型、服務型、創(chuàng)新型機關為目標，全方位提升機關干部職工隊伍素質(zhì)，服務我局軟環(huán)境建設大局。

三是深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口活動。在2012年創(chuàng)建人民滿意窗口單位的基礎上，我局繼續(xù)深入推進機關窗口建設，全局6個對外窗口部門全部參加2013年人民滿意窗口創(chuàng)建評選工作，所有涉及到的窗口審批和執(zhí)法人員也都100%納入到群眾評議之中，進一步加大對企業(yè)和群眾的服務力度，及時解決有針對性的突出問題。在創(chuàng)建工作中，我局注重規(guī)范引導，加強窗口服務規(guī)范標準化建設，按照《市關于推進窗口單位服務標準化工作的實施意見》要求，組織有關窗口處室立足實際，從服務質(zhì)量、服務效能、服務管理、服務形象、服務監(jiān)督、服務評價、服務創(chuàng)建、服務基礎等10個方面制訂并完善服務標準，形成《服務標準化手冊》，并加強對窗口服務人員的培訓，提升整體服務質(zhì)量，打造良好的檔案服務環(huán)境。同時進一步簡化辦事流程，實行“一條龍”服務、AB角制等便民措施，確保群眾查檔辦事不耽誤，有效地提高了工作效率，也受到了群眾的認可與好評。截至10月底，我局共接待查檔群眾2648人次，參觀檔案展覽1839人次，受到群眾表揚9次，檔案接待利用等窗口服務工作實現(xiàn)零投訴。

此外，我局認真組織民主評議工作，加強對民主評議代表的管理，民主評議代表投票率達到100%。

四是加強群眾訴求辦理工作。我局依托96123市民服務熱線辦理平臺，不斷提高群眾訴求辦理質(zhì)量，做到責任到人，跟蹤督辦，對每一件辦理回復事項局軟環(huán)境辦都要嚴格把關，做到回復時語言親切，回答問題準確清晰，同時輔以電話回訪等手段，讓咨詢?nèi)四軌蛎髅靼装住⑶迩宄亓私庾稍兪马椀霓k理程序與過程。截至目前，我局96123市民服務熱線涉檔件的按期辦結率和群眾滿意率等各項指標都達到100%。

此外，我局在軟環(huán)境宣傳，96123信息上報，以及依法行政，辦理民心網(wǎng)群眾訴求，查辦案件等方面也都圓滿地完成了規(guī)定任務。