導語：物業(yè)管理處個人工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導、員工：

您們好!我是2003年6月來到世紀家園物業(yè)管理處工作,從事保潔工作。3年來，立足于平凡的保潔工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，用真誠贏得住戶的信任，為家園贏得了良好的聲譽，成為家園物業(yè)服務品牌的一面旗幟。

保潔工作平凡而辛苦，成年累月在室外清掃。夏天曬的皮膚紅腫，冬天凍的手腳冰涼，晴天一身灰，雨天一身泥，就是這樣我也從來沒有抱怨過什么，無論是節(jié)假日我都是服務在第一線，為住戶排憂解難，贏得了公司領(lǐng)導，員工和住戶的普遍好評。

一、提升隊伍水平,規(guī)范服務標準

世紀家園的住戶共有1800多戶，家園的環(huán)衛(wèi)工人共有30多名，分布在各個區(qū)域，為家園住戶服務。保潔員的文化水平比較低，在個人的素質(zhì)上都參差不齊，按照公司要求,在保潔隊實施了標準化服務，制定了《保潔服務標準》，進一步明確了保潔員的責任，合理劃分了衛(wèi)生分擔區(qū)域。在此基礎(chǔ)上，又幾次召開標準化服務工作會議，對有關(guān)人員做了多次思想政治工作，提高了全員業(yè)主服務的積極性和主動性，針對入住率的增多，住戶對家園的環(huán)境和服務標準要求越來越高實際情況，我們在推行標準化服務的同時，開展了“保潔工作整治月活動”，組織全體保潔員參觀學習萬隆物業(yè)保潔公司的先進經(jīng)驗，對照先進找差距進行大討論，統(tǒng)一大家思想認識。同時，加強了與業(yè)主的溝通，樹立了親情服務理念，開展了假如我是業(yè)主的座談討論，使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解，繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”。通過開展業(yè)主調(diào)查活動，召開征求業(yè)主意見座談會等形式，了解業(yè)主的需求和建議，不斷改進了保潔服務方式，在用心用情服務中，體現(xiàn)了親情理念。全面推行“三個統(tǒng)一”即統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一著裝，繼續(xù)開展規(guī)范文明用語，規(guī)范文明服務行為活動。通過對業(yè)主的走訪和回訪，讓業(yè)主體會到物業(yè)的真情所在。

二、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,甘愿無私奉獻

為住戶創(chuàng)造了清馨優(yōu)美的生活環(huán)境，由于“世紀家園”品牌的知名度較高，只要是有相關(guān)的檢查，參觀都少不了世紀家園，在迎檢參觀過程中，保潔人員早來晚走，從不計較個人時間，付出了辛苦的汗水，為迎接檢查畫上了圓滿的句號。冬天以雪為令，每一場雪對我們來說都是一場感人的漫舞輕音樂會，我最熟悉就是除雪時，相伴我們的工具叮當做響和滿天的星星，它一次又一次地見證了我們的辛苦，雪下人動、人動雪清。汗水過后是潔凈心靈的告慰。只要一下雪我們就睡不塌實，密切關(guān)注窗外，有時甚至四五點鐘就起床，披掛上陣，我們必須趕在上班前把小區(qū)內(nèi)所有路面的積雪清理掉。2009年8月，在深入開展：四化一暢環(huán)境整治活動，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境中，帶領(lǐng)全體保潔員，共同把家園的垃圾箱和小廣告的各種設(shè)施擦的干干凈凈、把所有的衛(wèi)生死角徹底地清理一遍，使家園的環(huán)境煥然一新，給業(yè)主一個舒適明亮的環(huán)境。

三、真誠感化上帝,永恒建設(shè)家園

在做保潔工作中，直接面對小區(qū)的居民，工作中難免碰見各種難題，解決不好就容易激化矛盾，影響小區(qū)的和諧，在公司開展5S活動中，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，提高了保潔隊伍的整體素質(zhì)，把各區(qū)的衛(wèi)生死角清理干凈。冬季到了，小區(qū)住戶在陽臺下，草坪上放的大蔥、白菜和各種雜物，為了家園環(huán)境整潔，小區(qū)不允許住戶把物品放在草坪和樓道內(nèi)外，我們要求全部清理掉?？墒?，D10號樓2單元的住戶把大蔥放在草坪上和陽臺低下，大蔥葉將草坪弄臟，影響環(huán)境清潔，我找到這位住戶，講明物業(yè)的規(guī)定，可是這位住戶的態(tài)度十分不好，就是不同意把大蔥拿回去，我就耐心的勸導，用真誠來感化，爭取理解，最后住戶把大蔥拿了回去。

四、關(guān)愛員工疾苦,愛崗率先垂范

保潔隊共有保潔人員30多人，大多數(shù)都是女同志，而且她們很多來自農(nóng)村，做為保潔隊長，我深深懂得關(guān)心和愛護她們是非常重要的，要使她們有凝聚力，才能發(fā)揮保潔隊的團隊精神，為此，我處處觀察她們每人的思想動向，關(guān)心她們的疾苦。今年有名保潔員身患重病住進了醫(yī)院，我得知后便經(jīng)常上醫(yī)院看望她，發(fā)現(xiàn)她的思想壓力很大，我就開導她，并給她講自己生病手術(shù)的經(jīng)歷，還經(jīng)常去醫(yī)院探望，從生活各方面關(guān)心她，使這位同志消除了思想壓力，病情很快好轉(zhuǎn)了，又重新返回工作第一線。帶領(lǐng)保潔隊,使我深知隊長要起到火車頭的作用。自從我當隊長以后,每天第一個到達單位,每天又是最后一個離開單位,尤其是下雪天，有時我連家都不回,深夜中我觀察雪情,查看哪里有積雪嚴重的地方,好在第二天分配保潔員除雪力量,雖說我是隊長,沒有管區(qū),但每次我都幫力量薄弱者進行掃路、清雪。我的率先垂范使得保潔隊員們都很感動，整個保潔隊更顯團隊精神,幾年來,我將損壞的垃圾箱送往維修廠家，多達50多次,維修家園垃圾箱達20多次，為了鏟雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的釬子和一些推雪用具，為公司節(jié)約資金。

保潔工作如此平凡，卻又如此高大。我用真誠和愛架起了一座物業(yè)公司和業(yè)主真情溝通的橋梁。我把服務責任、奉獻、和諧都做到住戶滿意。我不緊是一名普通的保潔員工，更是一名物業(yè)環(huán)保的使者。我以愛崗敬業(yè)、無私奉獻的品質(zhì)贏得了住戶的贊揚。