導(dǎo)語：旅游局環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年工作部署一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)全市“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作動(dòng)員大會(huì)精神和中共委辦公室、人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作實(shí)施方案》的通知（遂委辦發(fā)〔〕1號(hào)）要求，結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委九屆八次全會(huì)和市委五屆十四次全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務(wù)對(duì)象滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，深入開展效能建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009—2015）》，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化旅游企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，努力打造創(chuàng)業(yè)宜居宜游最優(yōu)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過深入開展效能建設(shè)，著力解決機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、思維觀念和執(zhí)行力等方面的突出問題，力求實(shí)現(xiàn)“三大突破”（轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化行政服務(wù)）。通過深入開展全國(guó)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”和全省“旅游業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”活動(dòng)，著力解決行業(yè)內(nèi)質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面的突出問題，力求實(shí)現(xiàn)“四大提升”（提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、提升行業(yè)監(jiān)管水平、提升旅游服務(wù)質(zhì)量）。著力助推建成成渝合作區(qū)域合作連接點(diǎn)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移理想地，具有特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高地和現(xiàn)代生態(tài)田園城市。

三、工作重點(diǎn)

（一）提升機(jī)關(guān)行政服務(wù)水平。

1．深化創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。大力倡導(dǎo)“四個(gè)特別”（特別講大局、特別講付出、特別講實(shí)干、特別講紀(jì)律），深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，認(rèn)真糾正部分機(jī)關(guān)干部中存在的當(dāng)評(píng)論員、旁觀者、坐而論道、思想觀念落后、工作執(zhí)行力不強(qiáng)等問題，進(jìn)一步解放思想、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、凝心聚力，形成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力。

2.加大行政效能監(jiān)察。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)管理各項(xiàng)制度，采取隨機(jī)抽查、定期督查等形式，加大對(duì)機(jī)關(guān)干部職工的出勤、履職和工作執(zhí)行力等方面的監(jiān)督檢查，切實(shí)解決部分機(jī)關(guān)干部職工工作散漫、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不優(yōu)、紀(jì)律不嚴(yán)等問題，確保機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

3.強(qiáng)化目標(biāo)績(jī)效考核。制定完善機(jī)關(guān)干部職工《目標(biāo)績(jī)效考核辦法》，突出中心工作和督辦重點(diǎn)，引入效能投訴考核，加大平時(shí)考核力度，著力增強(qiáng)工作執(zhí)行力，全面提升行政服務(wù)水平。

4.嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)制度。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，修訂完善《崗位責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《職位制》、《責(zé)任追究制》等效能建設(shè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行，逗硬問責(zé)。

5.創(chuàng)新為企服務(wù)方式。大力開展專家服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)，組織懂技術(shù)、懂規(guī)劃、懂市場(chǎng)營(yíng)銷的專家，深入企業(yè)提供有效的指導(dǎo)及咨詢服務(wù)；協(xié)助企業(yè)解決項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售、品牌打造等實(shí)際問題，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。

（二）提升旅游星級(jí)飯店服務(wù)水平。

全力推進(jìn)五星級(jí)酒店建設(shè)，促進(jìn)全市星級(jí)酒店上檔升級(jí)。深入貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。推行文明用語，實(shí)行微笑服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

（三）提升社會(huì)餐飲娛樂行業(yè)服務(wù)水平。

協(xié)調(diào)配合市文廣局加強(qiáng)文化、新聞出版、電影等文化市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。積極協(xié)調(diào)市商務(wù)局、市工商聯(lián)、市民政局、市工商局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市商貿(mào)協(xié)會(huì)等行政管理部門和行業(yè)協(xié)（商）會(huì)，加強(qiáng)社會(huì)餐飲娛樂行業(yè)的市場(chǎng)整治、監(jiān)管執(zhí)法，強(qiáng)化管理指導(dǎo)，增強(qiáng)行業(yè)自律能力，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

1.大力實(shí)施項(xiàng)目攻堅(jiān)，全力打造精品景區(qū)；加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能；強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)評(píng)定和復(fù)核工作，提升景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)水平。

2.深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治進(jìn)景區(qū)工作，大力提升旅游環(huán)境和服務(wù)水平。

（五）提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。

深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》，以合同監(jiān)管和旅行社規(guī)范用工為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，培育旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴。

（六）提升旅游培訓(xùn)質(zhì)量。

組織開展“講道德、比技能、強(qiáng)服務(wù)”為主題的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)教育，全年舉行飯店餐飲服務(wù)、導(dǎo)游解說、鄉(xiāng)村旅游、旅游執(zhí)法、統(tǒng)計(jì)信息等各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)5期、800人次，全面提升旅游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

（七）提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平。

研究制定《提升鄉(xiāng)村旅游水平的實(shí)施意見》，創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化措施、整合資源、加大扶持，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游規(guī)范發(fā)展、上檔升級(jí)，有效提升發(fā)展水平。

（八）提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

研究制定《促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的若干政策措施》，建立完善適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的土地、稅收、金融等招商優(yōu)惠政策，以及企業(yè)扶持、激勵(lì)機(jī)制和產(chǎn)業(yè)配套等政策，全面優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，綜合提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

（九）提升行業(yè)監(jiān)管水平。

創(chuàng)新監(jiān)管模式，采取交叉檢查、明察暗訪、專項(xiàng)整治等方式，強(qiáng)化旅游執(zhí)法和行業(yè)管理。重點(diǎn)加大對(duì)星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社等涉旅企業(yè)的督查監(jiān)管，對(duì)安全、經(jīng)營(yíng)、管理、環(huán)境、服務(wù)等方面存在的問題，實(shí)行限期整改，定期通報(bào)；并納入星級(jí)飯店和A級(jí)景區(qū)的評(píng)定、復(fù)核重要內(nèi)容之一，作為旅行社等級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)，全面優(yōu)化旅游服務(wù)和發(fā)展環(huán)境。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)付華勤任組長(zhǎng)；局黨組成員、副局長(zhǎng)閻仕蓉、朱丹，局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)賀強(qiáng)，副調(diào)研員劉青和任副組長(zhǎng)；局機(jī)關(guān)中層干部、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對(duì)全局“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，由賀強(qiáng)兼任辦公室主任，楊華兼任辦公室副主任，負(fù)責(zé)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)的日常工作。

（二）強(qiáng)化督促檢查。

各牽頭部門要組織相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)一步細(xì)化工作，量化目標(biāo)，建立“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作跟蹤督辦機(jī)制，每季度向局“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告工作開展情況。局辦公室要對(duì)牽頭責(zé)任部門工作開展情況每月重點(diǎn)抽查1次，每季度集中督促檢查1次，及時(shí)匯總、通報(bào)工作進(jìn)展情況，確保“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，扎實(shí)有效。

（三）逗硬考核獎(jiǎng)懲。

將“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”工作納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)績(jī)效考核，作為平時(shí)考核的重要內(nèi)容。機(jī)關(guān)干部、職工被群眾和企業(yè)有效投訴1次的，年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀；有效投訴2次的，年度考核為不稱職。因破壞旅游和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境被通報(bào)批評(píng)的，科室（部門）主要負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人取消評(píng)優(yōu)資格；涉旅企業(yè)因游客安全、服務(wù)質(zhì)量等問題引起的旅游投訴，直接扣減局機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)職能科室（部門）負(fù)責(zé)人的目標(biāo)績(jī)效平時(shí)考核分值1分/次，工作人員0.5分/次。

局機(jī)關(guān)各科室、下屬事業(yè)單位必須統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織實(shí)施，確?！碍h(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成。