導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)關(guān)于來(lái)年工作計(jì)劃一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、以績(jī)效管理為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)為依托，量質(zhì)并重拓市場(chǎng)，確保主導(dǎo)地位不動(dòng)搖；進(jìn)一步完善分公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)，穩(wěn)固存量市場(chǎng)不縮水，促進(jìn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)收入目標(biāo)是：1.08億元，運(yùn)營(yíng)收入份額達(dá)到49%，凈增用戶(hù)3.0萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額保持在65%。

三、結(jié)合區(qū)公司的組織架構(gòu)優(yōu)化及流程整合，圍繞制度、流程、全面預(yù)算管理和全面績(jī)效管理等實(shí)施精細(xì)管理。

1、梳理和完善制度和流程，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)解決管理上“最后一公里”所遇到的問(wèn)題，促使管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)造用制度規(guī)范企業(yè)管理行為；建立內(nèi)部溝通綠色通道，用溝通營(yíng)造順暢的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的關(guān)注程度，促使員工群策群力，相互協(xié)調(diào)配合，更好地開(kāi)展工作。

2、利用管理平臺(tái)，實(shí)施輕松細(xì)化管理，提升管理效率。

2005年，隨著公司人員進(jìn)一步精簡(jiǎn)，要確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，必須借助管理工具進(jìn)一步細(xì)化管理，促使管理能力和管理水平提速，以提高員工的工作效率和響應(yīng)速度，因此我公司除充分利用好區(qū)公司及xx市公司提供的管理平臺(tái)進(jìn)行管理和工作外，繼續(xù)完善我公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，充分利用內(nèi)部管理平臺(tái)進(jìn)行全面預(yù)算管理等細(xì)化管理，將公司管理真正落到實(shí)處。

四、繼續(xù)加大市場(chǎng)拓展的力度，積極開(kāi)展市場(chǎng)普及工程。

1、加強(qiáng)員工掠奪市場(chǎng)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培育和引導(dǎo)。要確保市場(chǎng)主導(dǎo)地位不動(dòng)搖，必須向員工灌輸掠奪市場(chǎng)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，研究并制定行之有效的措施，激起員工主動(dòng)搶奪市場(chǎng)的斗志。

2、加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，提高員工拓展市場(chǎng)的能力。要市場(chǎng)工作做好，員工能力是關(guān)鍵。必須加強(qiáng)員工能力的研究和分析，努力尋找員工能力的短木板，有針對(duì)性地開(kāi)展員工能力提升活動(dòng)，確保員工營(yíng)銷(xiāo)技巧以及拓展能力的提高，為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的支撐。

3、發(fā)揮自營(yíng)渠道的主導(dǎo)作用，全面提升自營(yíng)渠道的營(yíng)銷(xiāo)能力，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。以04年服務(wù)廳達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，采用內(nèi)部交流、內(nèi)部提升、定點(diǎn)輔導(dǎo)的工作方式，積極開(kāi)展服務(wù)廳競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)廳的服務(wù)水平以及營(yíng)銷(xiāo)管理能力。嚴(yán)格按照“刑偵+派出所”的管理模式，加強(qiáng)客戶(hù)資料以及市場(chǎng)信息的收集，完善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資料，努力構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)地圖，為精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造先機(jī)，將屬地化管理落到實(shí)處。

4、充分調(diào)動(dòng)代辦渠道的積極性，有效發(fā)揮其市場(chǎng)擴(kuò)充作用。隨著我公司將商一些權(quán)限的收回，商的忠誠(chéng)度以及積極又一次受到挑戰(zhàn)，現(xiàn)實(shí)中，商的忠誠(chéng)度是不可控的，可變因素太多，而商都是以利益為目的的，其積極性是可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)調(diào)控的。因此，要結(jié)合實(shí)際，研究和制定切實(shí)可行的鼓勵(lì)措施來(lái)刺激商的積極性，最大限度地發(fā)揮其市場(chǎng)輔導(dǎo)作用。

5、提高市場(chǎng)信息靈敏度，做好市場(chǎng)追蹤營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，大力拓開(kāi)新增客戶(hù)市場(chǎng)。加強(qiáng)與政府相關(guān)招商引資部門(mén)的溝通和聯(lián)系，積極捕捉市場(chǎng)信息，建立和健全外來(lái)投資項(xiàng)目跟蹤資料庫(kù)，對(duì)防城港市重大實(shí)施項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，及早掌握進(jìn)駐防城港市新單位的第一手資料，及時(shí)做好追蹤營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。對(duì)比較有發(fā)展前景的單位，要先入為主，及時(shí)納入大客戶(hù)管理，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)先掏得第一桶金。

6、積極做好農(nóng)村市場(chǎng)的培育和普及。繼續(xù)深化和牢固與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)消費(fèi)的作用。根據(jù)農(nóng)村的消費(fèi)特點(diǎn)，以有效的資源為載體來(lái)培育和啟動(dòng)市場(chǎng)，采用鼓勵(lì)、引導(dǎo)并聯(lián)合手機(jī)終端商利用終端等方式開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。

五強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，鞏固和夯實(shí)存量市場(chǎng)。

1、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)、中高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)力度，穩(wěn)固和夯實(shí)存量客戶(hù)市場(chǎng)。認(rèn)真落實(shí)“首席客戶(hù)代表制”和客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行首席客戶(hù)代表和客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)、回訪(fǎng)制度。采用聯(lián)誼等各種貼近客戶(hù)的溝通方式，加強(qiáng)與集團(tuán)客戶(hù)、中高端客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，增進(jìn)與客戶(hù)的情感；以客戶(hù)感知為紐帶，采用“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，做到責(zé)任到人，包干到人。繼續(xù)完善大客戶(hù)資料，做好客戶(hù)細(xì)分工作，深入了解集團(tuán)客戶(hù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地實(shí)施個(gè)性化、差異化服務(wù)；認(rèn)真組織和實(shí)行“大客戶(hù)特別服務(wù)日”和“集團(tuán)客戶(hù)特別服務(wù)日”活動(dòng)，將客戶(hù)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做好。

2、繼續(xù)與服務(wù)聯(lián)盟溝通，本著雙贏的合作精神，加強(qiáng)梳理和整頓現(xiàn)有服務(wù)聯(lián)盟，充分發(fā)揮服務(wù)聯(lián)盟的作用，使其真正成為我公司粘住客戶(hù)的一個(gè)有效渠道。

3、充分利用VIP俱樂(lè)部開(kāi)展各種有人性的沙龍活動(dòng)，通過(guò)俱樂(lè)部營(yíng)造客戶(hù)歸屬感，讓客戶(hù)從內(nèi)心感受到移動(dòng)品牌的魅力和體貼的服務(wù)。

4綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，尋求捆住集團(tuán)客戶(hù)的有效途徑。目前集團(tuán)“V”的維護(hù)主要依靠單一的資費(fèi)和關(guān)系，造成“V”的粘性不夠，因此必須從綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，增強(qiáng)“V”網(wǎng)的粘性。

5極開(kāi)展品牌整合，依靠品牌和服務(wù)提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，變被動(dòng)忠誠(chéng)為主動(dòng)忠誠(chéng)。加強(qiáng)客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析，強(qiáng)化市場(chǎng)的細(xì)分和研究，根據(jù)市場(chǎng)不同的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，培育用戶(hù)習(xí)慣，引導(dǎo)用戶(hù)升級(jí)，逐步引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)移，促進(jìn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)趨于合理化，確保公司業(yè)務(wù)平衡發(fā)展。公務(wù)員之家

六、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的推廣力度。繼續(xù)抓好短信和彩鈴的推廣工作；加強(qiáng)客戶(hù)資料分析，根據(jù)客戶(hù)不同的需求，區(qū)分不同層次的客戶(hù)，抓住應(yīng)用熱點(diǎn)，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提升短信和彩鈴業(yè)務(wù)的普及率。同時(shí)加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)及生活小區(qū)新業(yè)務(wù)的拓展。

七、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和稽核管理，嚴(yán)防生產(chǎn)資金流失，堵截貪污、挪用公款現(xiàn)象出現(xiàn)，確保資金的安全運(yùn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)營(yíng)作保駕護(hù)航。

八、二、加強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)外宣傳，大力頌揚(yáng)企業(yè)文化精髓，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，為激勵(lì)我公司員工特別是廣大青年員工積極投身中國(guó)移動(dòng)通信事業(yè)建設(shè)，為移動(dòng)通企業(yè)的飛黃騰達(dá)而作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

九、狠抓安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，經(jīng)常性地教育員工人人自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，日常安全生產(chǎn)工作常抓不懈，要做到重大安全生產(chǎn)事故率為零。