導(dǎo)語：商務(wù)局文明建設(shè)發(fā)展計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)晉市文明委[]11號(hào)文《市創(chuàng)建文明和諧行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》精神，今年將在全市大力推進(jìn)行業(yè)“文明執(zhí)法”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，市商務(wù)局作為提供社會(huì)公共管理服務(wù)的職能部門之一列入了這次的競(jìng)賽活動(dòng)。為保證在全市商務(wù)系統(tǒng)這一活動(dòng)的順利開展，特制定以下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的六中全會(huì)、省第九次黨代會(huì)精神和全國、全省商務(wù)工作會(huì)議精神，以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，大力加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，提高文明素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地貫徹落實(shí)市委“1165”發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明和諧行業(yè)先進(jìn)單位。

二、參賽范圍

商務(wù)領(lǐng)域涉及面廣、范圍大，為確保這項(xiàng)活動(dòng)的有效開展，經(jīng)市文明委研究決定，全市的餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)資農(nóng)家店分別選20個(gè)示范點(diǎn)和進(jìn)出口額前5位的企業(yè)（名單附后）參加競(jìng)賽活動(dòng)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

經(jīng)局黨組研究決定成立市商務(wù)局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。

四、競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容

全市商務(wù)領(lǐng)域的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，要緊緊圍繞“五比”、“兩推動(dòng)”七個(gè)方面的內(nèi)容展開。

“五比”是：一比創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。各縣（市、區(qū)）商務(wù)局要高度重視對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造輿論氛圍。特別是在確定的餐飲業(yè)、美容美發(fā)、“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)資農(nóng)家店三個(gè)行業(yè)中，要突出重點(diǎn)，每個(gè)縣要好中擇優(yōu)分別選出3—5個(gè)單位作為示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)健康有序開展。要充分發(fā)動(dòng)所選單位的全體干部職工積極投入創(chuàng)建活動(dòng)中，通過開展?fàn)巹?chuàng)文明和諧單位，爭(zhēng)當(dāng)文明職工等活動(dòng)，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。

二比各項(xiàng)創(chuàng)建規(guī)章制度建設(shè)。各參賽單位要根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和社會(huì)主義榮辱觀的要求，制定和修訂本單位的工作規(guī)范、員工文明守則和業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，完善管理考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)和規(guī)范化管理，局相關(guān)科室要公開承諾制度，要將有關(guān)餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和“萬村千鄉(xiāng)”《農(nóng)資農(nóng)家店建設(shè)與規(guī)范》以及《競(jìng)賽活動(dòng)方案》等掛在有關(guān)商務(wù)網(wǎng)站上，向社會(huì)公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等，設(shè)立服務(wù)熱線電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

三比基層窗口單位環(huán)境面貌。要通過創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)我市餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、農(nóng)資農(nóng)家店改善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)水平，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施完好齊全，方便群眾，提高效率。

四比員工隊(duì)伍精神面貌。要結(jié)合各自實(shí)際，在全體干部職工中深入開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，引導(dǎo)廣大干部群眾樹立正確的思想道德觀念，樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，弘揚(yáng)“晉商”精神，樹立企業(yè)良好的國際形象，積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，形成團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

五比支持社會(huì)公益活動(dòng)的力度。認(rèn)真落實(shí)黨的六中全會(huì)精神，推動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域各單位主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參加政府有關(guān)部門組織的各種捐贈(zèng)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。充分利用商務(wù)部門的優(yōu)勢(shì)，積極參與我市的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。在單位職工中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。

“兩推動(dòng)”是推動(dòng)突出問題的解決。一是推進(jìn)我市餐飲業(yè)提高檔次，辦出地方特色，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化管理。引導(dǎo)解決不按服務(wù)規(guī)程操作，欺詐消費(fèi)者，不使用國家檢驗(yàn)合格的原料、輔料、調(diào)料，以及虛假廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者和服務(wù)水平低等問題。二是推進(jìn)美容美發(fā)業(yè)整體提升。我市美容美發(fā)業(yè)存在的主要問題是從業(yè)人員素質(zhì)不高，使用劣質(zhì)產(chǎn)品、劣質(zhì)服務(wù)、偽科學(xué)概念欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；行業(yè)管理法規(guī)近于空白；毀容損容、醫(yī)學(xué)美容事故不斷，消費(fèi)者投訴持續(xù)增加；存在消費(fèi)者需求高、期望值高、對(duì)國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高和政府關(guān)注度低、公眾評(píng)價(jià)低、行業(yè)地位及進(jìn)入門檻低“三高”“三低”現(xiàn)狀。通過競(jìng)賽活動(dòng)，推進(jìn)我市美容美發(fā)業(yè)健康有序發(fā)展。三是實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，建立新型農(nóng)村市場(chǎng)流通網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)解決我市目前農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)滯后，流通網(wǎng)絡(luò)不健全，農(nóng)民賣難、買難的突出問題，促進(jìn)降低農(nóng)村商品流通成本，建立農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管體系，促進(jìn)改變假冒偽劣消費(fèi)品大量流向農(nóng)村的局面，提高農(nóng)村市場(chǎng)化程度，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，保障農(nóng)民方便消費(fèi)、放心消費(fèi)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

五、競(jìng)賽活動(dòng)的日程安排

（一）6月下旬，制定下發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)方案，組織干部職工參加市文明委創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式，向社會(huì)發(fā)出公開承諾；

（二）7月上旬，市競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組和各縣（市、區(qū)）商務(wù)局對(duì)參賽各企業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)開展情況進(jìn)行巡視；

（三）7月下旬，在有關(guān)網(wǎng)站和媒體公示各參賽企業(yè)名單，接受行業(yè)的監(jiān)督；

（四）8月，配合市文明委組織專人，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行督察；

（五）10月中旬，組織商務(wù)系統(tǒng)干部職工參加市文明委組織的問卷全市社會(huì)大調(diào)查，以檢驗(yàn)創(chuàng)建效果；

（六）12月上旬，根據(jù)群眾評(píng)議結(jié)果對(duì)參賽企業(yè)進(jìn)行總結(jié)表彰。

六、具體要求

各縣（市、區(qū)）6月底前將活動(dòng)方案、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、參加競(jìng)賽活動(dòng)的名單報(bào)送市商務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)察室房間。