導語：旅游局迎世博培訓工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞20**年**世博會旅游接待和服務工作要求，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，大力推進旅游人才培訓工作，為辦好“成功、精彩、難忘”的20**年**世博會，將**建成“世界著名旅游城市”提供優(yōu)質(zhì)旅游人力資源保障。

二、工作目標

以“世博，讓我們做得更好”為主題，以提高全行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務技能、服務禮儀和外語水平為重點，以旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）的一線員工為主要對象，全面推進全行業(yè)培訓工作，努力實現(xiàn)員工培訓的全覆蓋。要著力培養(yǎng)一支具有國際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務實的管理人才隊伍，一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務國際化的專業(yè)技能人才隊伍，一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示**城市精神的一線服務人員隊伍。

三、工作原則

（一）全員培訓，突出重點的原則。迎世博培訓工作要覆蓋旅游行業(yè)全體從業(yè)人員，著重加強對旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）的一線員工培訓工作，重點做好加強世博知識的普及、加快旅游產(chǎn)業(yè)緊缺人才和高技能人才的培養(yǎng)。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分工負責的原則。市旅游局主要負責擬定全行業(yè)培訓計劃和要求，明確重點培訓項目和任務，整合資源，在培訓師資、教材、政策、資金等方面給予支持。各區(qū)縣旅游行政管理部門、旅游企業(yè)集團、行業(yè)協(xié)會、社會培訓機構(gòu)等要充分發(fā)揮在培訓工作中的主體作用，各司其職、上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，共同組織好本地區(qū)、本單位的教育培訓工作。

（三）結(jié)合實際，注重實效的原則。要增強“迎世博”旅游培訓的針對性和實用性。在加強旅游營銷、安全等方面的培訓上，要結(jié)合實際，既要注重培訓工作的數(shù)量，更要注重培訓工作的質(zhì)量。要按照時間節(jié)點有序推進培訓工作。要加強培訓工作信息的交流和溝通，建立考核評估機制，及時表彰和獎勵先進典型，通過考評促進培訓工作。

四、重點項目

（一）“世博知識培訓”系列

要通過世博知識的培訓，在全行業(yè)員工中普及世博會基礎知識。使全行業(yè)員工全面了解20**年**世博會的基本情況，了解世博會給旅游業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，了解**旅游行業(yè)員工的使命與職責。

在具體形式上，要采取組織員工認真學習《**旅游行業(yè)迎世博員工讀本》，觀看世博知識宣傳片，組織世博知識講座，參觀“**世博會展示中心”，開展導游員世博知識專題培訓，組織員工積極參與“旅游行業(yè)員工世博知識競賽”等多種形式進行。

（二）“營銷專題培訓”系列

要積極應對金融危機對旅游業(yè)的影響，通過營銷專題培訓，進一步提振旅游行業(yè)人員信心，拓展企業(yè)營銷發(fā)展思路，推進新興旅游領域的規(guī)范化發(fā)展，加強旅游營銷人才培養(yǎng)。

在具體形式上，要通過開展旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）營銷負責人專題培訓，結(jié)合世博旅游營銷，提高旅游企業(yè)開拓市場和參與國際競爭的能力；圍繞推動國內(nèi)旅游市場，開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動專題培訓、工業(yè)旅游景點規(guī)范化發(fā)展專題培訓、旅游會展策劃與實務培訓等形式進行。

（三）“員工技能培訓”系列

要圍繞世博旅游接待和服務工作的要求，結(jié)合服務規(guī)范和崗位特點，在飯店、旅館、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。從小事細節(jié)抓起，從規(guī)范服務做起，進一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，使旅游飯店、旅館、景區(qū)（點）等成為展示**文明形象的窗口。

在實施中，可通過組織飯店、旅館員工學習“迎世博**市旅游飯店員工培訓音像讀本”等方式，全面推進飯店員工服務技能、服務禮儀培訓。要積極推進旅游飯店員工英語ABC等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。此外，實施飯店員工技能登高計劃，要會同市、區(qū)（縣）人力資源和社會保障局，通過政府培訓補貼等形式，在飯店員工中組織開展中、高等級崗位技能培訓和考核鑒定，推進員工學技能、上等級，提高服務水平，并在旅游飯店、旅館員工中開展手語培訓、消防安全知識培訓。提升旅行社門市部服務質(zhì)量，在旅行社營銷人員中開展“旅行咨詢師”職業(yè)能力認證培訓和服務禮儀培訓等活動。

（四）“導游人員培訓”系列

實施導游人員專項培訓，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務精湛、服務規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導游隊伍，進一步提升**導游人員的整體素質(zhì)，促進**旅游業(yè)的發(fā)展。

培訓中，要以導游資格考試培訓、導游年審專題培訓、導游等級考試培訓、景區(qū)（點）導游培訓等為基本抓手，推動導游人員素質(zhì)和技能的提升。要大力推進導游等級考評工作，擴大中高級導游隊伍。加強小語種導游人才的培養(yǎng)。組織開展“迎世博”**市導游員大賽等。

（五）“管理人員培訓”系列

要加強市、區(qū)（縣）旅游行政管理部門相關負責人和旅游企業(yè)的中高層管理者培訓，提高他們駕馭復雜經(jīng)濟形勢和應對金融危機及宏觀決策、市場營銷、經(jīng)營管理等方面的能力。

要加強區(qū)（縣）旅游局長、骨干旅游企業(yè)總經(jīng)理的研修培訓。通過崗位職務培訓、境外培訓、掛職實訓、引進國外培訓品牌等方式，抓好旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）總經(jīng)理、部門經(jīng)理的培訓，努力提高企業(yè)競爭力。要進一步依托“東方講壇**旅游講壇”，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學習平臺，提升旅游行業(yè)中高層管理者的綜合素質(zhì)和管理水平，積極推進**旅游講壇“進區(qū)縣、進企業(yè)、進學?！惫ぷ?。

（六）“對口支援培訓”系列

根據(jù)中央對口支援工作的總體要求和部署，進一步做好**服務全國的工作，高質(zhì)量完成對口支援旅游教育培訓項目。

要舉辦好“都江堰市旅游營銷管理在滬培訓班”，組織**師資赴都江堰實施“旅游景區(qū)導游（講解）員培訓”，繼續(xù)做好**、**、**等中西部地區(qū)旅游管理人員來滬培訓的各項工作。

五、工作要求

（一）要加強對“迎世博”教育培訓工作的領導

要從推動旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識和推進旅游教育培訓工作，增強做好培訓工作的緊迫感、責任感和使命感。要制定本地區(qū)、本單位“迎世博”教育培訓工作計劃，做好旅游教育培訓的協(xié)調(diào)、推進工作。

（二）要扎實做好教育培訓工作的組織和落實

要根據(jù)《20**年**市旅游行業(yè)“迎世博”教育培訓工作實施意見》的要求，結(jié)合各區(qū)縣、旅游企業(yè)的培訓計劃和實際，做好培訓的組織工作。要抓住關鍵時間節(jié)點，細化培訓工作方式、手段和目標，將培訓工作落到實處。

（三）要營造全行業(yè)重視教育培訓的良好氛圍

要宣傳推廣基層在教育培訓工作中好的做法和典型經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀專業(yè)技能人才和高素質(zhì)勞動者在旅游業(yè)中的積極貢獻，營造全行業(yè)關心、重視人才培養(yǎng)，支持教育培訓工作的良好氛圍。

（四）要加強對旅游教育培訓工作的檢查督促

要加強各地區(qū)、各單位旅游教育培訓工作開展情況、培訓成效的檢查和督促，建立相關考核機制。要結(jié)合市、區(qū)（縣）“迎世博”窗口服務指揮部的相關要求，把旅游企業(yè)教育培訓工作納入推進窗口行業(yè)文明建設、展示窗口文明形象的重要工作內(nèi)容。