導(dǎo)語(yǔ)：稅務(wù)局四區(qū)推廣工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了更好地拓寬納稅服務(wù)渠道，加強(qiáng)征納之間的溝通協(xié)調(diào)，建立征稅人與納稅人平等、和諧,相互促進(jìn)的新型關(guān)系，不斷加大信息化建設(shè)力度，全面推進(jìn)稅務(wù)宣傳管理的信息化、專業(yè)化和立體化，為加強(qiáng)管理，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作實(shí)際，市稅務(wù)局擬向各四區(qū)各個(gè)分局推廣稅企互動(dòng)QQ群提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解發(fā)展稅企QQ群工作的必要性

目前，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及并在實(shí)踐應(yīng)用中為納稅人的業(yè)務(wù)交流等工作提供了極大的便利,通過(guò)搭建稅企QQ群交流平臺(tái),由管理員與QQ群內(nèi)的納稅人在線交流，可以實(shí)現(xiàn)稅收政策法規(guī)宣傳、通知公告、辦稅提醒及咨詢解答等功能,讓納稅人及時(shí)掌握和了解稅收政策和地稅動(dòng)態(tài),一方面有效地節(jié)約納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅成本，另一方面可以提高征收分局的工作效率，減輕稅收管理員的工作壓力，對(duì)提升我市納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率有著重要意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署，為推廣稅企QQ群工作創(chuàng)造必要的條件

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利推進(jìn)。各區(qū)分局要成立推廣稅企QQ群建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，分局一把手兼組長(zhǎng)，實(shí)行一把手工程，下設(shè)辦公室，責(zé)成專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程，抽出政治思想過(guò)硬、精通網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同志，來(lái)集中時(shí)間和精力從事此項(xiàng)工作，并且領(lǐng)導(dǎo)組要按工程計(jì)劃督促建設(shè)進(jìn)展情況。項(xiàng)目組要每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)。

2、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響。各區(qū)分局要利用廣播、電視臺(tái)、報(bào)紙和宣傳欄等媒體，采用出動(dòng)宣傳車、街頭設(shè)咨詢臺(tái)、散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳推廣稅企QQ群的作用與意義。通過(guò)面對(duì)面的宣傳，使廣大群眾特別是納稅者了解到加入并且使用稅企QQ群，對(duì)節(jié)約納稅人辦稅成本、拉近稅企關(guān)系等方面的好處，做到家喻戶曉，人人皆知。

3、加強(qiáng)技術(shù)力量，打造溝通平臺(tái)。通過(guò)稅企QQ群網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，使這一行業(yè)QQ群成為與納稅人溝通的新平臺(tái)。QQ群的建立，使納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通又多了一條不見(jiàn)面的聯(lián)系渠道，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以利用QQ群適時(shí)提醒納稅人按期進(jìn)行納稅申報(bào)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與稅務(wù)機(jī)關(guān)討論相關(guān)的稅收政策，所得稅的相關(guān)問(wèn)題。

4、加強(qiáng)在線服務(wù)，配備專門人才。充分發(fā)揮QQ群作用，拓展服務(wù)內(nèi)容。各區(qū)分局要專門確定每個(gè)QQ群的專管人員，為全系統(tǒng)稅收管理員與納稅人之間搭建起零距離接觸、高效率服務(wù)的溝通與互動(dòng)平臺(tái)。逐步建立起全市QQ群服務(wù)體系，向廣大群眾提供信息、政策咨詢、在線答疑、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、程序應(yīng)用、圖片示范、郵件預(yù)約等多種辦稅服務(wù)。

三、統(tǒng)一步驟，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有條不紊展開稅企QQ群建設(shè)工作

（一）準(zhǔn)備階段

1、由市局納稅服務(wù)中心組織，各區(qū)局配合完成。按四個(gè)區(qū)納服部門各開設(shè)一個(gè)區(qū)局Q群，暫允許各區(qū)重點(diǎn)稅源戶加入。

2、各區(qū)納服部門安排QQ群管理人員，名單報(bào)市局納稅人服務(wù)中心備案。

3、各區(qū)納服部門應(yīng)積極采取措施向納稅人廣泛宣傳啟用QQ群的目的、意義、功能、作用，使交流平臺(tái)得到納稅人的大力支持和配合，形成稅企雙方的良性互動(dòng)。

（二）試運(yùn)行階段

此階段僅向納稅人提供對(duì)E稅通操作、社保費(fèi)、發(fā)票在線的QQ群實(shí)時(shí)解答服務(wù)。各區(qū)局在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及建議，由各區(qū)納服部門統(tǒng)一歸集整理后，于月日前以O(shè)A郵件形式上報(bào)市局納稅服務(wù)中心。

（三）功能完善階段

為了加強(qiáng)稅企互動(dòng),提升滿意度,要逐步探索完善稅企交流平臺(tái)功能，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。此階段的Q群主要負(fù)責(zé)：稅法變動(dòng)的及時(shí)告知、征管變動(dòng)通知、各區(qū)局對(duì)企業(yè)的政策指導(dǎo)、區(qū)局與企業(yè)間的涉及表證單書和數(shù)據(jù)的傳遞、納稅人的稅法咨詢和交流、門戶網(wǎng)站重要信息提示、納稅服務(wù)意見(jiàn)征詢等。

（四）成熟發(fā)展階段

隨后視前期運(yùn)行的效果及情況，各區(qū)局按納稅人的類型分別設(shè)置QQ群，可按納稅人類型分類，堅(jiān)持“QQ群成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”的原則，逐步對(duì)廣大納稅人開放，QQ群名稱、號(hào)碼及管理員名單報(bào)市局納稅人服務(wù)中心備案。市局中心將在網(wǎng)站導(dǎo)航作相關(guān)鏈接。

（五）QQ群網(wǎng)絡(luò)管理辦法及注意事項(xiàng)

1、12366稅企Q群的管理員應(yīng)在正常上班時(shí)間登錄上線，對(duì)Q群進(jìn)行實(shí)時(shí)交流及監(jiān)管；

2、實(shí)行“一戶一Q”的規(guī)定，每戶企業(yè)只限一個(gè)Q號(hào)加入相應(yīng)區(qū)局Q群；

3、在Q群中的發(fā)言必須遵守中華人民共和國(guó)的一切法律法規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)表具有煽動(dòng)性、攻擊性、危害性、敏感性的話題，以及政治主題和宗教性言論。相關(guān)內(nèi)容和言論始終要以圍繞涉稅事宜及稅收主題展開。

4、Q群成員在發(fā)言和討論過(guò)程中，如有以下現(xiàn)象者，一律清理出Q群處理：直接或間接地、含沙射影地攻擊國(guó)家和政府的帖子；具有煽動(dòng)分裂、臺(tái)獨(dú)、暴動(dòng)及轉(zhuǎn)帖非法組織言論的帖子；在敏感時(shí)期不應(yīng)該出現(xiàn)的政治性帖子；廣告、惡意灌水、惡意鏈接等。

5、Q群成員嚴(yán)禁發(fā)表爭(zhēng)吵、吵架、冷嘲熱諷、攻擊他人的人格和對(duì)政府機(jī)構(gòu)評(píng)激的言論。在討論的過(guò)程中如有意見(jiàn)相左的，請(qǐng)避免發(fā)生口角和人身攻擊，維持融洽的交流氣氛。違反者一律刪除并對(duì)發(fā)言者發(fā)出警告，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者清理出Q群。

6、尊重別人的人權(quán)，凡Q群成員對(duì)其它管理員進(jìn)行騷擾、人身攻擊等，視情節(jié)的嚴(yán)重，將進(jìn)行警告、清理出Q群處理。

7、Q群成員應(yīng)尊重別人的隱私，嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意，擅自把他人的隱私或與他人的私聊記錄在論壇或Q群上公布出來(lái)，不論其用意何在一律刪除，嚴(yán)重者清理出Q群。

四、工作要求

1、高度重視，積極跟進(jìn)

各區(qū)分局要高度重視此項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)高定位，全力打造市稅務(wù)服務(wù)品牌。要以稅企QQ群建設(shè)的深入推進(jìn)，引領(lǐng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平?！爸粸榘l(fā)展找辦法，不為失敗找借口”，要保持積極的心態(tài)，發(fā)揮團(tuán)體智慧，想點(diǎn)子，出辦法，不斷增強(qiáng)執(zhí)行的效能，主動(dòng)跟進(jìn)QQ群建設(shè)工作的進(jìn)程。

2、周密謀劃，統(tǒng)籌安排

稅企QQ群建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。各區(qū)分局要對(duì)照要求，根據(jù)各階段的工作實(shí)際，細(xì)致謀劃，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)工作的銜接配合，做到合理有序，忙而不亂，高效推進(jìn)QQ群建設(shè)的細(xì)節(jié)工作。

3、措施得力，抓出成效

一切成效的取得，完全取決于落實(shí)。落實(shí)出競(jìng)爭(zhēng)力，落實(shí)出生產(chǎn)力，落實(shí)出創(chuàng)造力。各區(qū)分局要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，找出薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新思路和舉措，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，抓出成效。始終做到“踏石有印、抓鐵有痕”，切實(shí)把推進(jìn)稅企QQ群工作不折不扣的落實(shí)到具體稅收宣傳工作中，實(shí)現(xiàn)做實(shí)、做強(qiáng)、做優(yōu)。

4、積極學(xué)習(xí)，熟練掌握。

稅企通QQ群作為稅企之間交流的一個(gè)新平臺(tái)，集互動(dòng)交流、通知提醒、短信訂閱、數(shù)據(jù)采集查詢、稅收管理等功能于一身，大大方便了稅企之間的交流。各個(gè)分局合理調(diào)配內(nèi)部人員，將這項(xiàng)工作明確責(zé)任，落實(shí)到位。同時(shí)分局努力做好稅企之間交流工作，積極將企業(yè)反映的情況向市局匯報(bào)，完善整個(gè)QQ群稅企通軟件的使用。

5、大力宣傳，積極推廣。

各個(gè)分局要通過(guò)公告、電話、短信等形式積極向企業(yè)進(jìn)行宣傳講解，并制作了稅企QQ群簡(jiǎn)易操作使用手冊(cè)，方便納稅人更好的操作使用。