導(dǎo)語：市文明辦關(guān)于開展創(chuàng)建文明旅游示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為推動(dòng)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，提高廣大從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和行業(yè)文明程度，努力打造“誠信承德、文明承德”，市文明辦決定，在全市以實(shí)施“創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游示范窗口活動(dòng)”為牽動(dòng)，深入開展文明旅游行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“誠信承德、文明承德”為主題，以優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客滿意，以文明經(jīng)營、文明管理、文明服務(wù)為內(nèi)容，以“三項(xiàng)聯(lián)賽”活動(dòng)為載體，通過組織實(shí)施“創(chuàng)建文明旅游示范窗口活動(dòng)”，全面提高旅游行業(yè)整體文明程度，樹立嶄新的行業(yè)風(fēng)氣，推動(dòng)全市旅游行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，為促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，壯大旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；建糾并舉，標(biāo)本兼治，端正行風(fēng)；優(yōu)化旅游業(yè)服務(wù)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展環(huán)境；促進(jìn)承德的全面發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步。

三、主體活動(dòng)

（一）組織開展?fàn)巹?chuàng)文明旅游區(qū)（點(diǎn)）聯(lián)賽活動(dòng)

1、參賽范圍

具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，為旅客提供旅游設(shè)施獨(dú)立單位。

2、達(dá)標(biāo)條件

（1）制定本單位創(chuàng)建文明旅游區(qū)（點(diǎn)）的規(guī)劃和方案，結(jié)合本單位實(shí)際認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（2）按照國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-1999），進(jìn)行硬件軟件建設(shè)，達(dá)到市級(jí)文明旅游區(qū)（點(diǎn)）示范點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）認(rèn)真開展以職業(yè)道德教育為主題的各類培訓(xùn)活動(dòng)，員工愛崗敬業(yè)意識(shí)增強(qiáng)，隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，精神面貌積極向上。

（4）區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)導(dǎo)游工作執(zhí)行了國家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T19597-1995》；導(dǎo)游管理規(guī)范，無“黑導(dǎo)”欺詐客人現(xiàn)象。

（5）區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)商服點(diǎn)設(shè)置合理，文明經(jīng)營，無攔賣、強(qiáng)賣、欺客宰客現(xiàn)象。

（6）區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)無封建迷信活動(dòng)，無邪教和偽科學(xué)傳播，無不健康廣告，無黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象。

（7）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無重大服務(wù)質(zhì)量和安全責(zé)任事故，有專人及時(shí)處理游客意見及投訴，游客滿意率于不低于90%。

（8）區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建活動(dòng)靜態(tài)宣傳氛圍較為濃烈，有固定的宣傳設(shè)施。具有良好的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯。

（二）組織開展?fàn)巹?chuàng)文明旅游示范窗口聯(lián)賽活動(dòng)

1、參賽范圍

經(jīng)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的窗口單位。包括旅行社、旅游旅店（賓館）、旅游車船公司、旅游商服點(diǎn)等。

2、達(dá)標(biāo)條件

（1）制定了本單位爭(zhēng)創(chuàng)旅游行業(yè)文明示范窗口的規(guī)劃和方案，并能夠認(rèn)真組織實(shí)施群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)。

（2）在管理服務(wù)上執(zhí)行國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或通過“ISO9000”質(zhì)量體系認(rèn)證。旅游涉外飯店認(rèn)真執(zhí)行國家《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、綜合得分達(dá)一星級(jí)以上；旅行社對(duì)海外游客接待服務(wù)執(zhí)行國家旅游局的《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中〈旅行社對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)〉，對(duì)國內(nèi)旅游執(zhí)行《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》，游客滿意率在90%以上；旅游汽車公司執(zhí)行國家旅游局的《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的〈旅游涉外汽車對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)〉和《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》，客人滿意率在90%以上；旅游輪船公司執(zhí)行《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》，旅游輪船設(shè)施設(shè)備、營運(yùn)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到星級(jí)以上；旅游餐廳執(zhí)行國家旅游局公布的《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的〈旅游涉外餐館對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)〉，客人滿意率在90%以上

（3）模范遵守國家和省的有關(guān)法律法規(guī)，守法規(guī)范經(jīng)營。

（4）能夠聯(lián)系本單位實(shí)際查找行風(fēng)建設(shè)上的差距，抓住主要問題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改。

（5）以職業(yè)道德為主題的各類培訓(xùn)教育開展得扎實(shí)有效，員工的職業(yè)道德、社會(huì)公德和愛崗敬業(yè)精神普遍增強(qiáng)，隊(duì)伍整體素質(zhì)有明顯提高。

（6）注重科學(xué)文明建設(shè)，弘揚(yáng)正氣，形成科學(xué)文明健康的氛圍，拒絕邪教偽科學(xué)傳播，黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象得到有效遏制。

（7）文明服務(wù)，無欺客宰客現(xiàn)象，對(duì)客人投訴處理及時(shí)合理，無重大投訴事件發(fā)生。

（8）安全、衛(wèi)生工作扎實(shí)有效，無重大旅游安全和衛(wèi)生安全責(zé)任事故。

（9）單位內(nèi)部創(chuàng)建活動(dòng)靜態(tài)宣傳氛圍較為濃烈，有固定的宣傳設(shè)施。企業(yè)具有良好的知名度和信譽(yù)度。

（三）組織開展?fàn)巹?chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵聯(lián)賽活動(dòng)

1、參賽范圍

在旅游風(fēng)景區(qū)及相關(guān)服務(wù)單位，為廣大游客提供服務(wù)的工作人員，包括導(dǎo)游員、服務(wù)員、廚師、司乘人員、售貨員等。

2、達(dá)標(biāo)條件

（1）思想道德素質(zhì)高。熱愛祖國、熱愛人民、熱愛社會(huì)主義；遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服從管理，無違反管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律的行為；遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，為游客提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不索要小費(fèi)，不私收回扣；嚴(yán)格履行服務(wù)職責(zé)，無責(zé)任投訴。

（2）業(yè)務(wù)能力突出。勤奮工作，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，精通本職業(yè)務(wù)；參加旅游行政管理部門組織的年度培訓(xùn)，考核成績優(yōu)秀；工作在崗出勤率高。

（3）積極傳播社會(huì)主義精神文明。為客人安排健康向上的活動(dòng)，服務(wù)中做到語言美、儀表美、行為美，講科學(xué)文明，抵制迷信愚昧，拒絕邪教。

（4）展示良好形象。熱愛旅游業(yè)，掌握多種技藝才能，充分體現(xiàn)旅游行業(yè)人員積極向上的精神風(fēng)貌，展示我市人民禮貌大方、熱情好客的胸懷和風(fēng)采。

（5）作用突出。愛崗敬業(yè)，在本地行業(yè)文明創(chuàng)建中起到骨干帶頭作用。

四、實(shí)施步驟

各項(xiàng)聯(lián)賽活動(dòng)均分五個(gè)階段同時(shí)進(jìn)行。

1、研究部署階段（3月20日——4月20日）

下發(fā)《承德市文明旅游區(qū)（點(diǎn)）、行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)方案》；召開有關(guān)單位的協(xié)調(diào)會(huì)，部署工作；參加聯(lián)賽的各單位按照《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定本部門、本行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案。

2、評(píng)議推薦階段（4月20日——6月20日）

自評(píng)申報(bào)。參賽單位和個(gè)人對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)自查，寫出申報(bào)材料，上報(bào)本地旅游部門；推薦上報(bào)。區(qū)、縣（市）文明辦和旅游管理部門收到申報(bào)材料后，認(rèn)真考核，嚴(yán)格把關(guān)；公示監(jiān)督。市文明辦對(duì)上報(bào)的參賽單位進(jìn)行審核評(píng)估后，在市主要新聞媒體上向社會(huì)公示，接受監(jiān)督。

3、培訓(xùn)啟動(dòng)階段（6月20日——7月20日）

按照各項(xiàng)參賽活動(dòng)的達(dá)標(biāo)條件，舉辦創(chuàng)建文明旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游行業(yè)文明示范窗口、旅游文明服務(wù)標(biāo)兵三個(gè)層次培訓(xùn)班；各參賽單位和個(gè)人按照達(dá)標(biāo)條件，查找不足，制定行業(yè)整改措施；整頓從業(yè)人員隊(duì)伍，完善服務(wù)規(guī)范，落實(shí)服務(wù)措施。

4、示范引導(dǎo)階段（8月20日——9月20日）

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹立、宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中先進(jìn)典型；適時(shí)召開創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)代面，典型引路。

5、考核命名階段（10月20日——12月20日）

對(duì)上報(bào)參賽的單位和個(gè)人，市文明辦、市旅游局牽頭組成聯(lián)賽活動(dòng)評(píng)審委員會(huì)，對(duì)上報(bào)參賽單位及個(gè)人進(jìn)行評(píng)選，確定全市參賽的先進(jìn)單位個(gè)人；以市文明辦名義，對(duì)獲得榮譽(yù)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行命名表彰。

五、工作要求

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，精心組織。各相關(guān)部門要把開展文明旅游區(qū)（點(diǎn)）、行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，作為創(chuàng)建文明城市活動(dòng)有效載體，在思想上重視起來，在工作上擺上位置，要根據(jù)《方案》的要求，認(rèn)真制定本地區(qū)本單位活動(dòng)方案，結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，開展有特色、有創(chuàng)造性的活動(dòng)。

2、立足行業(yè)，全面創(chuàng)建。要把文明旅游行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程來抓，充分利用各種重要載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，擴(kuò)大旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的輻射面。在創(chuàng)建中要堅(jiān)持高水平，把統(tǒng)一執(zhí)行國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為創(chuàng)建的一個(gè)基本條件。

3、以人為本，重在建設(shè)。要以促進(jìn)人的全面發(fā)展為核心，組織干部、員工學(xué)習(xí)國家和省的旅游法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。要聯(lián)系本地、本部門、本單位及個(gè)人的實(shí)際找差距，抓住事關(guān)人的形象、產(chǎn)業(yè)形象、企業(yè)形象和行業(yè)風(fēng)氣的具體問題，制定整改措施，邊整邊改、有針對(duì)性地加以解決。要倡導(dǎo)從本地做起，從本單位做起，從我做起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高創(chuàng)建工作水平。