導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)家電下鄉(xiāng)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)*要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的*精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的方針，以政府加強(qiáng)引導(dǎo)、企業(yè)承辦實(shí)施、健全規(guī)章制度、保障農(nóng)民受益為基本方法，努力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，建立完善適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電生產(chǎn)和流通服務(wù)體系，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、操作原則

（一）堅(jiān)持信息公開(kāi)原則；

（二）堅(jiān)持中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品和流通企業(yè)雙認(rèn)定原則；

（三）堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)管理責(zé)任可追溯原則；

（四）堅(jiān)持產(chǎn)品銷(xiāo)售與補(bǔ)貼領(lǐng)退屬地化原則。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府成立區(qū)家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，由區(qū)政府分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，各地、各相關(guān)單位的負(fù)責(zé)同志任副組長(zhǎng)和成員。（具體名單附后）

四、實(shí)施時(shí)間

從2009年起至2012年底。

五、實(shí)施范圍及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

一是人員范圍。全區(qū)農(nóng)村家庭戶。二是商品范圍。包括彩電、冰箱（柜）、洗衣機(jī)、手機(jī)四大類(lèi)，具體品牌、型號(hào)以承辦企業(yè)公布為準(zhǔn)。三是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。每戶每類(lèi)商品1臺(tái)件，按商品銷(xiāo)售價(jià)格的13%進(jìn)行補(bǔ)貼。四是補(bǔ)貼方式。由購(gòu)買(mǎi)人持承辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具的稅務(wù)發(fā)票、隨機(jī)標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買(mǎi)人戶口簿、身份證、存折開(kāi)戶行賬號(hào)復(fù)印件到所在地財(cái)政所申報(bào)領(lǐng)取補(bǔ)貼。

六、職責(zé)分工

（一）區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)抓好政策宣傳、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案規(guī)范建設(shè)及市場(chǎng)監(jiān)管等工作。

1、受理承辦企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案。依據(jù)國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部通知精神，于20*年12月1日起受理承辦企業(yè)在本區(qū)申報(bào)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案工作，并進(jìn)入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)將符合要求的網(wǎng)點(diǎn)予以確認(rèn)，對(duì)不符合設(shè)置要求和原則規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)告知承辦企業(yè)。

2、加強(qiáng)政策宣傳和咨詢工作。抓好政策宣傳和咨詢工作對(duì)于推動(dòng)家電下鄉(xiāng)工作十分必要，應(yīng)將其作為當(dāng)前工作的首要任務(wù)。要及時(shí)將應(yīng)該讓本區(qū)域農(nóng)民知曉的所有信息，包括國(guó)家政策、期限、本區(qū)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等，及時(shí)向農(nóng)民告知。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范建設(shè)。對(duì)備案確認(rèn)的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要逐個(gè)巡查，對(duì)不能保持網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范的，要限期整改。對(duì)拒不整改和整改不合格的網(wǎng)點(diǎn)，取消其資格。

4、協(xié)調(diào)承辦企業(yè)妥善處理與農(nóng)民消費(fèi)者的糾紛問(wèn)題。

5、認(rèn)真履行監(jiān)管職能。一是公布舉報(bào)電話，及時(shí)受理群眾舉報(bào)。區(qū)商務(wù)局舉報(bào)電話：*；二是加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的巡回檢查；三是加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)管理工作。

（二）區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)補(bǔ)貼發(fā)放和審核認(rèn)定機(jī)構(gòu)，實(shí)施補(bǔ)貼發(fā)放動(dòng)態(tài)監(jiān)管，保證及時(shí)足額發(fā)放。

1、落實(shí)區(qū)級(jí)補(bǔ)貼發(fā)放機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)補(bǔ)貼審核認(rèn)定機(jī)構(gòu)并予登記造冊(cè)。

2、對(duì)補(bǔ)貼發(fā)放、審核操作規(guī)程和信息系統(tǒng)使用加強(qiáng)全面培訓(xùn)，確保工作順利有效開(kāi)展。

3、加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼審核認(rèn)定與發(fā)放工作的巡回檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任。公布舉報(bào)電話，受理舉報(bào)，凡發(fā)生截留、擠占挪用和騙取補(bǔ)貼資金的，無(wú)論涉及任何單位、任何人，一律上報(bào)查處。

5、安排落實(shí)本級(jí)必要的工作經(jīng)費(fèi)，保障工作順利實(shí)施。

（三）對(duì)承辦企業(yè)的要求

1、建立機(jī)構(gòu)，制定方案。落實(shí)相關(guān)工作機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍，制定具體操作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)工作，做到反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

2、履行網(wǎng)點(diǎn)備案手續(xù)，規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。要統(tǒng)一印制并張貼家電下鄉(xiāng)宣傳告示，向農(nóng)民告知本企業(yè)銷(xiāo)售的補(bǔ)貼類(lèi)家電品種、型號(hào)、價(jià)格和每戶限購(gòu)數(shù)量。要抓做好備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配備聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備及操作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證銷(xiāo)售（退貨）信息及時(shí)通暢傳送。

3、搞好促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)范促銷(xiāo)行為。各承辦企業(yè)要充分利用家電下鄉(xiāng)政策，以豐富多樣的形式，抓好旺季促銷(xiāo)活動(dòng)，自覺(jué)規(guī)范促銷(xiāo)行為和零供交易行為，采取有效措施保證所屬各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行中標(biāo)產(chǎn)品限價(jià)政策，不得提價(jià)或變相提價(jià)銷(xiāo)售。嚴(yán)禁發(fā)生損害農(nóng)民利益、影響家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)聲譽(yù)的事件。

4、規(guī)范操作流程，完備銷(xiāo)售和退貨手續(xù)。一是準(zhǔn)確開(kāi)填票據(jù)，提交隨機(jī)標(biāo)識(shí)卡并實(shí)時(shí)將標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)錄入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)。二是堅(jiān)持先退補(bǔ)貼后退貨原則。三是對(duì)領(lǐng)取補(bǔ)貼辦理退貨的，還要逐筆建立記錄，附上退貨人申請(qǐng)、補(bǔ)貼全額退還證明原件、作廢發(fā)票復(fù)印件（加蓋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鮮章），留存4年備查。

5、健全完善售后服務(wù)體系：一是建立統(tǒng)一的24小時(shí)服務(wù)熱線；二是所有備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真履行承諾，執(zhí)行退換貨制度；三是銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備所售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護(hù)等服務(wù)技能；四是堅(jiān)持送貨上門(mén)；五是對(duì)售出產(chǎn)品要定期回訪、限時(shí)維修，不斷提高售后服務(wù)水平，讓農(nóng)民滿意；六是承辦企業(yè)從總部到區(qū)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，要公布投訴電話，落實(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)受理和限時(shí)妥善處理農(nóng)民消費(fèi)者投訴。

七、其它事項(xiàng)

（一）加強(qiáng)檢查監(jiān)督。區(qū)商務(wù)、財(cái)政部門(mén)和承辦企業(yè)建立并公布舉報(bào)、投訴渠道；區(qū)商務(wù)、財(cái)政部門(mén)要采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)承辦企業(yè)運(yùn)行和補(bǔ)貼資金兌現(xiàn)的管理、檢查、督促，并及時(shí)查處案件，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)，取得實(shí)效。

（二）認(rèn)真按要求登錄和報(bào)送信息

1、承辦企業(yè)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)使用家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)，保證每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)登記銷(xiāo)售（退貨）信息；二是及時(shí)將進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題報(bào)送商務(wù)和財(cái)政等相關(guān)部門(mén)。

2、區(qū)商務(wù)局要及時(shí)掌握和報(bào)送信息。通過(guò)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)隨時(shí)查詢掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行和產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

（三）抓好家電下鄉(xiāng)推廣工作總結(jié)

通過(guò)家電下鄉(xiāng)推廣工作，從農(nóng)民受益、企業(yè)擴(kuò)銷(xiāo)、農(nóng)村家電流通服務(wù)體系建設(shè)、財(cái)政補(bǔ)貼落實(shí)到位等方面，認(rèn)真進(jìn)行全面總結(jié)。