導(dǎo)語(yǔ)：旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督查的方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為規(guī)范我市旅游市場(chǎng)、提升旅游服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益，建立健全對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)我市中國(guó)優(yōu)秀旅游城市形象，達(dá)到“踐行科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)旅游新跨越”的目標(biāo)，經(jīng)研究決定，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想：踐行科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，打造誠(chéng)信旅游，保證服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

二、督查形式

1、邀請(qǐng)方式：各旅行社如對(duì)組織、出團(tuán)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量認(rèn)為需要進(jìn)行提高的，可以邀請(qǐng)質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法大隊(duì)人員跟團(tuán)督查；本年度受到兩次以上投訴的旅行社必須邀請(qǐng)督查，發(fā)生費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

2、主動(dòng)式：根據(jù)旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況，由質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法大隊(duì)隨機(jī)抽團(tuán)檢查并聘請(qǐng)旅游團(tuán)成員為隨團(tuán)監(jiān)督員，對(duì)出游情況作全程記錄。

3、暗訪式：聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員以散客身份，根據(jù)旅游局要求隨團(tuán)暗訪。

三、督查內(nèi)容

旅游合同簽訂情況、履行合同情況、旅游用車(chē)情況、導(dǎo)游服務(wù)情況、游客滿(mǎn)意度。

四、要求

各旅行社要提高認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)本方案的精神，根據(jù)旅游局通知的時(shí)間段，如實(shí)上報(bào)出團(tuán)情況，切實(shí)提升自身服務(wù)品質(zhì)，讓廣大旅游者滿(mǎn)意。各旅行社要增強(qiáng)法律意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感，建立健全旅游投訴制度和應(yīng)急機(jī)制，提高旅游事故的防范和應(yīng)對(duì)的能力。

附：出團(tuán)計(jì)劃表