縣委行政許可服務(wù)安排意見
時間:2022-02-17 01:16:00
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根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室(以下簡稱審管辦)《關(guān)于各區(qū)縣行政許可服務(wù)中心開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動實(shí)行24小時開門服務(wù)的通知》精神,結(jié)合我區(qū)行政許可服務(wù)中心(以下簡稱許可中心)的實(shí)際,特制定本安排意見。
一、建立健全24小時開門服務(wù)制度,扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事解難題
(一)建立專人現(xiàn)場接待服務(wù)制度。在許可中心A101、B101設(shè)立晝夜“24小時開門服務(wù)接待處”,指派專人現(xiàn)場值守接待來訪人員,隨時受理企業(yè)和群眾訴求。
(二)落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。嚴(yán)格按照要求,認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。安排機(jī)關(guān)干部公休日、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場值班,保證企業(yè)群眾咨詢和反映問題時,隨時有人接待和辦理。
(三)實(shí)行24小時在線值班制。將許可中心的專線服務(wù)電話、網(wǎng)址和各部門進(jìn)駐許可中心首席代表或窗口負(fù)責(zé)人名單及手機(jī)號碼向社會公開,全天候?yàn)楣?、企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),確定1名同志作為24小時在線總值班。
(四)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和限期辦理制。對企業(yè)咨詢和反映的問題,要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。能立即解決的,要當(dāng)場答復(fù)辦理;不能立即解決需要研究的,辦理時限原則上不超過3天;對于比較復(fù)雜的問題,3天內(nèi)要向反映問題的企業(yè)和群眾作出解釋,說明答復(fù)具體時限。
(五)建立解難題登記記錄和月報(bào)制。各審批部門對企業(yè)咨詢和反映的問題以及為企業(yè)辦實(shí)事解難題的情況,要全面及時做好記錄并匯總分析有關(guān)工作情況,于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。
對工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗(yàn)做法,區(qū)審管辦將通過《*日報(bào)·*時訊》、《*有線臺》和簡報(bào)等形式進(jìn)行報(bào)道、宣傳和推廣。
二、進(jìn)一步提升服務(wù)水平,提高審批服務(wù)效率,全力以赴為企業(yè)服好務(wù)
(一)大力提升審批服務(wù)水平。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開門服務(wù)落實(shí)情況納入進(jìn)駐部門行政效能綜合考評中,每月定期進(jìn)行考核。各進(jìn)駐部門要把24小時開門服務(wù)與開展規(guī)范化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動緊密結(jié)合起來,堅(jiān)持微笑服務(wù),文明用語,禮貌迎送,主動熱情為企業(yè)和申請人服務(wù),讓企業(yè)和申請人滿意在許可中心。
(二)進(jìn)一步擴(kuò)大“立等可取”辦件量。各進(jìn)駐部門都要積極擴(kuò)展“立等可取”的審批事項(xiàng),進(jìn)一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項(xiàng)外,對其他能立即辦結(jié)的事項(xiàng)也要當(dāng)場辦結(jié),使企業(yè)群眾辦事更加便捷。
3、迎著難題幫助企業(yè)解決問題。各進(jìn)駐部門對企業(yè)在審批方面遇到的疑難問題,決不能“推、拖、繞、等”,要堅(jiān)持迎難而上,采取切實(shí)有效的措施,急事急辦,特事特辦,實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決一批審批難題。
4、堅(jiān)持主動服務(wù)、上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)。各進(jìn)駐部門要進(jìn)一步改進(jìn)審批方式,變“坐等服務(wù)”為主動服務(wù),堅(jiān)持上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保姆式服務(wù)和全程協(xié)調(diào)服務(wù)等措施,追著項(xiàng)目審批,圍著企業(yè)服務(wù),真正讓企業(yè)滿意,讓群眾滿意。
三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實(shí),確保24小時開門服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。許可中心已成立24小時開門服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后),負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時開門服務(wù)的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。
(二)完善制度,健全機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組建立24小時開門服務(wù)工作周例會制度,定期研究部署有關(guān)工作。
建立督促檢查制度,及時組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。
建立情況通報(bào)制度,對工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),及時以簡報(bào)等形式進(jìn)行宣傳和推廣。
各進(jìn)駐部門要建立和落實(shí)工作制度,做到企業(yè)咨詢和反映的問題條條有記錄,事事有人盯,項(xiàng)項(xiàng)有著落、件件有回音。
(三)狠抓落實(shí),務(wù)求實(shí)效。各審批部門要把實(shí)行24小時服務(wù),與貫徹落實(shí)市、區(qū)有關(guān)開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動和推進(jìn)審批服務(wù)再提速結(jié)合起來,認(rèn)真組織實(shí)施好各項(xiàng)政策措施,在服務(wù)中提速,在提速中服務(wù)。要堅(jiān)持依法審批,確保審批質(zhì)量,使審批服務(wù)工作做到又好又快。全體進(jìn)駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),投入到深入開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動中,投入到行政審批服務(wù)中,確保24小時開門服務(wù)各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。