導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)交通局客運(yùn)行業(yè)整治方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為徹底解決我區(qū)客運(yùn)行業(yè)存在的突出問(wèn)題，給市民創(chuàng)造安全、舒適、便捷、文明的乘車(chē)環(huán)境，根據(jù)區(qū)人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)區(qū)客運(yùn)行業(yè)綜合整治工作實(shí)施方案的通知》要求，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)《市城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，本著“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)監(jiān)管、綜合整治”的工作思路，在加快公交體制改革的同時(shí)，針對(duì)群眾對(duì)公共交通反映的強(qiáng)烈問(wèn)題，對(duì)全區(qū)客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行綜合整治。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)力資源配置，提高公共交通服務(wù)水平，逐步建立布局合理、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全便捷的公共交通體系，全面落實(shí)區(qū)委區(qū)政府為民辦實(shí)事的要求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)政府、社會(huì)、

乘客“三滿(mǎn)意”目標(biāo)。

二、急需整改的問(wèn)題

1.部分司乘人員素質(zhì)低、服務(wù)差，存在儀容不整、語(yǔ)言不文明、行車(chē)中打手機(jī)、在車(chē)上吸煙等問(wèn)題；

2.個(gè)別車(chē)輛車(chē)容不整，超員、超速行駛、爭(zhēng)道搶行時(shí)有發(fā)生；

3.存在不按核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、票價(jià)高、甩客倒客等現(xiàn)象；

4.客運(yùn)班線(xiàn)營(yíng)運(yùn)時(shí)間短，個(gè)別車(chē)輛存在不按規(guī)定站點(diǎn)?？俊⒉话匆?guī)定線(xiàn)路和公布的班次運(yùn)行現(xiàn)象；

5.車(chē)輛在停車(chē)港灣長(zhǎng)時(shí)間滯留，存在占路停車(chē)、亂停亂靠等不規(guī)范行為；

6.部分站點(diǎn)缺少規(guī)范統(tǒng)一的設(shè)施、標(biāo)志，站點(diǎn)名稱(chēng)不明確，站牌存在缺失現(xiàn)象；

7.直達(dá)的公交線(xiàn)路少、密度小、速度慢。

三、目標(biāo)任務(wù)

1.第一階段（年10月至12月底）

一是開(kāi)展集中教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高全體客運(yùn)從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；二是向社會(huì)公布投訴監(jiān)督電話(huà)、郵箱，在客運(yùn)行業(yè)組織開(kāi)展暗訪(fǎng)排查活動(dòng)；三是規(guī)范票價(jià)；四是明確站點(diǎn)，設(shè)置站牌；五是延長(zhǎng)線(xiàn)路營(yíng)運(yùn)時(shí)間；六是年底前建成啟用寶龍廣場(chǎng)公交樞紐站。七是加大明查暗訪(fǎng)力度，對(duì)全區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行綜合整治。

2.第二階段（年1月至3月底）

一是合理優(yōu)化線(xiàn)路，擴(kuò)大客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；

二是協(xié)調(diào)市公交集團(tuán)，做好公交站的維修改造工作，發(fā)揮公交場(chǎng)站作用；

三是積極協(xié)調(diào)市公交集團(tuán)，爭(zhēng)取開(kāi)通至快速直達(dá)公交線(xiàn)路。

3.第三階段（年4月至12月底）

一是學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合區(qū)實(shí)際，進(jìn)一步完善客運(yùn)班線(xiàn)公交化改造方案；

二是加快公交場(chǎng)站建設(shè)，完善公共交通基礎(chǔ)設(shè)施；

三是對(duì)我區(qū)客運(yùn)班線(xiàn)進(jìn)行公交化改造，達(dá)到政府、社會(huì)、乘客三滿(mǎn)意的目標(biāo)。

四、目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工

1.組織全體客運(yùn)從業(yè)人員開(kāi)展集中培訓(xùn)教育活動(dòng)，重點(diǎn)就職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、交通法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，著重強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、自律意識(shí)，進(jìn)一步提高客運(yùn)從業(yè)人員文明服務(wù)的自覺(jué)性。11月中旬，組織全體司乘人員進(jìn)行一次客運(yùn)綜合知識(shí)考試。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所客運(yùn)企業(yè)

2.督促客運(yùn)企業(yè)強(qiáng)化自律意識(shí)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要求企業(yè)制定切實(shí)可行的整治方案，向社會(huì)公布投訴電話(huà)，在車(chē)內(nèi)明顯位置張貼價(jià)格表、監(jiān)督電話(huà)和服務(wù)公約；司乘人員要統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；每周召開(kāi)一次從業(yè)人員例會(huì)，對(duì)上一周經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行講評(píng)，通報(bào)批評(píng)違章車(chē)輛；客運(yùn)企業(yè)要在各線(xiàn)路始發(fā)站安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度管理，確保車(chē)輛準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)；客運(yùn)企業(yè)要與每一位司乘人員簽定服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所、客運(yùn)企業(yè)

3.按照省交通廳關(guān)于對(duì)基層交管所“四位一體”的要求，組織全局各單位、所站開(kāi)展明查、暗訪(fǎng)排查活動(dòng)，從嚴(yán)查處各類(lèi)違章。同時(shí)，對(duì)客運(yùn)企業(yè)整治工作落實(shí)情況進(jìn)行督查，并抓好整改工作的落實(shí)。

責(zé)任部門(mén)：運(yùn)管處

4.協(xié)調(diào)客運(yùn)企業(yè)延長(zhǎng)線(xiàn)路營(yíng)運(yùn)時(shí)間，合理優(yōu)化線(xiàn)路，擴(kuò)大客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所、客運(yùn)企業(yè)

5.會(huì)同物價(jià)部門(mén)核定票價(jià)并加強(qiáng)監(jiān)管。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所、客運(yùn)企業(yè)

6.對(duì)違章車(chē)輛，按照交通法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度給與嚴(yán)厲處罰，并負(fù)責(zé)將處罰標(biāo)準(zhǔn)予以公布、發(fā)放。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所、客運(yùn)企業(yè)

7.采取黨委成員包所站，所站包線(xiàn)路的辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)區(qū)內(nèi)線(xiàn)路班車(chē)的管理，同時(shí)，對(duì)我區(qū)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)路班車(chē)進(jìn)行監(jiān)管，查糾違章和不文明服務(wù)等行為。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所

8.加快城區(qū)公交樞紐站建設(shè)，積極協(xié)調(diào)公交集團(tuán)年底前開(kāi)通至快速線(xiàn)路。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所

9.積極協(xié)調(diào)城建規(guī)劃和相關(guān)街道，做好站牌的設(shè)置工作。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所、公路處

10.通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式向社會(huì)公布投訴監(jiān)督電話(huà)和電子信箱，并在車(chē)輛明顯位置噴涂投訴監(jiān)督電話(huà)。對(duì)乘客的投訴，認(rèn)真處理，及時(shí)反饋，并在5日內(nèi)予以落實(shí)，處結(jié)率、滿(mǎn)意率達(dá)到100%。對(duì)乘客投訴經(jīng)查屬實(shí)的違章車(chē)輛，從重處罰。

責(zé)任部門(mén)：督查室、客運(yùn)所

11.對(duì)綜合整治工作情況進(jìn)行定期督查，并及時(shí)在《督查簡(jiǎn)報(bào)》上進(jìn)行通報(bào)。

責(zé)任部門(mén)：督查室

12.做好對(duì)內(nèi)對(duì)外新聞宣傳和信息收集、匯總及上報(bào)工作。

責(zé)任部門(mén)：辦公室

13.建立健全客運(yùn)綜合整治長(zhǎng)效機(jī)制，將客運(yùn)綜合整治工作納入局年度目標(biāo)考核，做到分工明確、責(zé)任到人。

責(zé)任部門(mén)：督查室創(chuàng)建辦辦公室

14.不定期慰問(wèn)一線(xiàn)執(zhí)法人員。

責(zé)任部門(mén)：辦公室局工會(huì)

15.積極妥善做好信訪(fǎng)工作。

責(zé)任部門(mén)：局紀(jì)委

16.及時(shí)辦理投訴，對(duì)乘客和社會(huì)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行反饋。

責(zé)任部門(mén)：局紀(jì)委、客運(yùn)所

17.各客運(yùn)企業(yè)要成立暗查小組，每天對(duì)各線(xiàn)路不間斷進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處不文明服務(wù)、高收費(fèi)等違章現(xiàn)象，并根據(jù)公司管理規(guī)定，按上限處理。

責(zé)任部門(mén)：客運(yùn)所客運(yùn)企業(yè)

18.加快客運(yùn)班線(xiàn)公交化改造步伐。進(jìn)一步完善客運(yùn)班線(xiàn)公交化改造方案，完成前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)盡快實(shí)施我區(qū)客運(yùn)班線(xiàn)進(jìn)行公交化改造。

責(zé)任部門(mén)：運(yùn)管處客運(yùn)所

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立客運(yùn)行業(yè)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)；副組長(zhǎng)；成員；各交管所負(fù)責(zé)人，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)管處，任辦公室主任。

六、有關(guān)要求

1.各部門(mén)、各單位、客運(yùn)企業(yè)要高度重視，要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，全體動(dòng)員，人人參與，把客運(yùn)綜合整治作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作來(lái)抓。各單位要組織好人員，保證檢查時(shí)間和質(zhì)量，綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面督查，確保整治工作的順利實(shí)施。

2.參與綜合整治的全體成員要嚴(yán)格紀(jì)律，不準(zhǔn)講情，不開(kāi)口子，嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實(shí)把整治工作落到實(shí)處。

3.各客運(yùn)企業(yè)要高度重視，要積極配合各部門(mén)，做好綜合整治工作，把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)內(nèi)部管理上來(lái)，從車(chē)容車(chē)貌、儀容儀表抓起，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

4.局督查室將定期、不定期的對(duì)這次綜合整治情況進(jìn)行督查，并及時(shí)通報(bào)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

5.對(duì)于相關(guān)職能部門(mén)的不作為行為，將實(shí)行問(wèn)責(zé)制。