導(dǎo)語：市政辦機動車環(huán)檢機構(gòu)競賽方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照《年市機動車環(huán)保檢驗機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》要求，為嚴(yán)格我市機動車環(huán)保定期檢驗工作秩序，進一步提高全市機動車環(huán)保檢驗機構(gòu)（以下簡稱環(huán)檢機構(gòu)）檢測質(zhì)量和服務(wù)水平，切實為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，進一步改進環(huán)檢機構(gòu)的經(jīng)營理念，提高環(huán)檢機構(gòu)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，增強工作人員服務(wù)意識，為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、目標(biāo)要求

通過深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，進一步鞏固規(guī)范化管理成果，完善企業(yè)管理制度，強化人員的培訓(xùn)與管理，努力打造服務(wù)意識強、辦事效率高、工作質(zhì)量優(yōu)、檢測行為規(guī)范、內(nèi)部管理嚴(yán)格、廉潔氛圍濃厚的機動車環(huán)保檢驗機構(gòu)；開展文明服務(wù)崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選活動，以先進典型為榜樣，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，將我市環(huán)檢機構(gòu)建設(shè)成為“車主滿意，誠信社會”的文明服務(wù)窗口。

三、工作內(nèi)容

按照年市“汽車尾氣污染防治大行動”的工作部署，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”分為動員部署、組織實施、總結(jié)3個階段進行。

第一階段：動員部署階段（年4月30日前）

我市環(huán)檢機構(gòu)要按照本方案的要求，制定并上報本單位具體實施方案。環(huán)檢機構(gòu)組織召開全體人員動員會，提高全體員工思想認(rèn)識，進一步強化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落實到每位員工的日常行為中，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促發(fā)展。

第二階段：組織實施階段（年5月-11月）

（一）進一步加強環(huán)檢機構(gòu)規(guī)范化管理

1.年5月10日前，結(jié)合2010年的考核結(jié)果，認(rèn)真查找存在的問題和不足，完善并細(xì)化年度人員培訓(xùn)計劃與各項管理制度。

2.年5月31日前，完成宣傳欄、戶外公示欄和人員服裝的統(tǒng)一更新，增設(shè)車主意見薄、舉報箱、公布舉報電話等服務(wù)設(shè)施。

3.年5月31日前，完成在線監(jiān)控視頻攝像頭的更新完善，實現(xiàn)每個檢測工位前、后端的實時監(jiān)控。具體參數(shù)由市監(jiān)控中心統(tǒng)一下發(fā)。

4.按照環(huán)保部門季度定期檢查考核情況，對存在的問題及時整改，每季度末完成自查報告，年度末完成總結(jié)報告。

（二）開展“服務(wù)零投訴”競賽活動

5.年5月31日前，環(huán)檢機構(gòu)認(rèn)真查找易產(chǎn)生投訴的關(guān)鍵節(jié)點，并制訂完善措施，在注重預(yù)防上下功夫。

6.年11月底前，環(huán)檢機構(gòu)組織開展“服務(wù)崗位零投訴”的競賽評選活動，成立專門的檢查考核小組，每月進行流動“文明崗位”的評選，對文明崗位進行掛牌表彰，對崗位優(yōu)秀個人由環(huán)檢機構(gòu)進行表彰獎勵，并將評比結(jié)果報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和市監(jiān)控中心。

（三）開展環(huán)檢機構(gòu)崗位技術(shù)大比武活動

8.環(huán)檢機構(gòu)制定技術(shù)培訓(xùn)計劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實際工作能力。大力開展崗位練兵活動，選拔出各個崗位的能人好手，提高環(huán)檢質(zhì)量和服務(wù)水平。

9.年8月，組織開展環(huán)檢機構(gòu)機動車污染防治專業(yè)知識競賽活動，各環(huán)檢機構(gòu)選派5名專業(yè)人員參加全市競賽，成績納入各環(huán)檢機構(gòu)的年終考核，并選拔3名專業(yè)人員參加崗位技術(shù)大比武活動。

（四）開展“企業(yè)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動

11.年6月至8月完成企業(yè)務(wù)宗旨、核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、管理理念、服務(wù)理念、個人座右銘等文化建設(shè)。

第三階段：總結(jié)階段（年12月）。

年12底前，全面總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗與做法，并加以推廣。

四、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

市環(huán)保局要加強對環(huán)檢機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議，通報工作進展，督導(dǎo)解決工作中存在的問題。

市環(huán)保局做好對環(huán)檢機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的監(jiān)督管理，做到責(zé)任落實、措施到位，及時調(diào)度各項工作進展情況，幫助研究解決有關(guān)問題，確保各項工作落實到位。

環(huán)檢機構(gòu)要提高認(rèn)識，成立專門的組織機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，落實專人具體抓，組織實施各項工作，做好有關(guān)檢查整改記錄，確保各項工作的順利圓滿完成。

（二）嚴(yán)格考核，加強督導(dǎo)

市環(huán)保局要按照每季度集中檢查與日常監(jiān)管相結(jié)合的方式進行考核。通過不定期檢查、季度檢查考核、年終總評等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動評比結(jié)果納入年度本單位的工作目標(biāo)考核。

（三）深入宣傳，確保實效

市環(huán)保局和環(huán)檢機構(gòu)要充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳本次活動，營造氛圍，推廣活動中的好的做法和經(jīng)驗，贏得社會各界理解支持，保障創(chuàng)建活動的效果。