導(dǎo)語(yǔ)：水利局行風(fēng)整治工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市深入推進(jìn)“四大整治”活動(dòng)工作會(huì)議和市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)“四大整治”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表’’重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，結(jié)合文明城市創(chuàng)建、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“七個(gè)凡是”的工作要求，以解決游客和市民反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，深入開(kāi)展行業(yè)職工政治思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高職業(yè)道德水平，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)不斷整治，全面提升行業(yè)窗口單位服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費(fèi)環(huán)境、人員素質(zhì)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，以更加良好的形象，為縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市提供行業(yè)服務(wù)。

二、整治范圍和責(zé)任單位

行風(fēng)整治的對(duì)象是指直接為市民、游客和企業(yè)提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，整治工作任務(wù)具體分解為：旅游弛包括星級(jí)賓館飯店，景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、旅游車隊(duì)、購(gòu)物商店、農(nóng)家樂(lè)等，由縣旅委負(fù)責(zé)；商貿(mào)行業(yè)，包括各類百貨商場(chǎng)、超市、專賣店、縣煙草公司、縣石油公司等，由縣工商局負(fù)責(zé)；交通運(yùn)輸行業(yè)，包括汽車客運(yùn)、出租車等，由縣交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)；衛(wèi)生行業(yè)，包括各類醫(yī)院、門診部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥品零售店等，由縣衛(wèi)生局和藥監(jiān)局負(fù)責(zé)；教育行業(yè)，包括各類學(xué)校、幼兒園等，由縣教育局負(fù)責(zé)；石文化行業(yè)，包括各類娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、安廣網(wǎng)絡(luò)等，由縣文廣新局負(fù)責(zé)；金融行業(yè)，包括縣農(nóng)行、縣建行、縣農(nóng)合行、縣工行、縣中保公司、縣人壽公司等，由縣人行和銀監(jiān)局負(fù)責(zé)；經(jīng)信行業(yè)，包括縣電信公司、縣移動(dòng)公司、縣聯(lián)通公司、縣郵政局、縣供電公司等，由縣經(jīng)信委負(fù)責(zé)；住房城建行業(yè)，包括縣自來(lái)水公司、各物業(yè)公司等，由縣住建委負(fù)責(zé)?？h文行辦協(xié)助縣紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)全縣行業(yè)行風(fēng)整治的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。

縣國(guó)稅、地稅辦稅大廳，縣公安交警支隊(duì)，各派出所，縣工商局各工商所等行業(yè)行風(fēng)整治工作由所在單位納入政風(fēng)整治內(nèi)容，統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

三、整治重點(diǎn)和時(shí)間安排

行風(fēng)整治重點(diǎn)是解決與市民生活密切相關(guān)，游客和企業(yè)投訴較為集中的行業(yè)單位所存在的問(wèn)題，特別是“吃、拿、卡、要、冷、硬、拖’’、收費(fèi)不透明或亂收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范、欺詐宰客等問(wèn)題。

整治工作從今年6月開(kāi)始，到2012年6月結(jié)束，共兩年時(shí)間，分重點(diǎn)治理、全面推進(jìn)、鞏固提升三個(gè)階段。

第一階段重點(diǎn)治理階段。從2011年6月至2011年底，主要是針對(duì)游客和市民反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，在窗口行業(yè)深入開(kāi)展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開(kāi)展“我是人，怎樣為做貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)。同時(shí)在前期整治的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在公共管理服務(wù)部門、旅游商貿(mào)行業(yè)、娛樂(lè)休閑業(yè)、交通服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)開(kāi)展行風(fēng)情況的自查，補(bǔ)缺補(bǔ)差，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)行業(yè)滿意度達(dá)到85分以上的目標(biāo)。

第二階段全面推進(jìn)階段。從2011。年1月至2011年底，主要是積極探索穩(wěn)定提高服務(wù)水平的措施和方法，建立健全行業(yè)單位職工培訓(xùn)、服務(wù)承諾、顧客投訴處理常態(tài)化制度，開(kāi)展行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促使一些行業(yè)“老大難”問(wèn)題有根本好轉(zhuǎn)，服務(wù)硬件有明顯改善，確保服務(wù)水平不下滑、問(wèn)題不反彈，實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)行業(yè)的滿意度在2011年基礎(chǔ)上有所提高。

第三階段鞏固提升階段。從2012年1月至2012年6月，主要是開(kāi)展行業(yè)“達(dá)標(biāo)單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評(píng)比認(rèn)定工作。全市各行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費(fèi)環(huán)境、人員素質(zhì)五個(gè)一流”的目標(biāo)，使群眾對(duì)行業(yè)滿意度在2011年基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。

四、保障措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為整治工作提供組織保障。各行業(yè)主管部門要按照責(zé)任分工和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，負(fù)責(zé)抓好本行業(yè)整治工作。要建立月報(bào)告制度，各行業(yè)主管部門每月要將行業(yè)整治工作開(kāi)展情況報(bào)縣紀(jì)委(監(jiān)察局)和縣文行辦(在總工會(huì))。各行業(yè)、各單位沒(méi)有建立行風(fēng)整治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的要立即成立，已經(jīng)成立的要根據(jù)人員的變動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)明確專人負(fù)責(zé)，確保行風(fēng)整治工作時(shí)時(shí)有人抓。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育，打造一流職工隊(duì)伍。要以職業(yè)道德為核心，積極開(kāi)展職工思想政治工作，建立職工教育培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)職工進(jìn)行綜合知識(shí)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)職工自學(xué)；開(kāi)展各種寓教于樂(lè)的職工讀書(shū)活動(dòng)、文體活動(dòng)；按照規(guī)定提取職工教育資金，并確保用于職工教育。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施投入，不斷改善服務(wù)環(huán)境。各行業(yè)單位要根據(jù)文明行業(yè)“五個(gè)好”的標(biāo)準(zhǔn)，每年投入一定的資金，努力改善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施。要以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，確保環(huán)境整潔美觀、設(shè)施正常、安全條件有保障。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)文明行業(yè)達(dá)標(biāo)認(rèn)定工作。旅游行業(yè)要以市被授予“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”為契機(jī)，全面開(kāi)展行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，爭(zhēng)取成為全縣各行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。其它各行業(yè)也要結(jié)合自己的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展好各種評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全縣行業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，不斷擴(kuò)大整治活動(dòng)的影響力。各行業(yè)要利用宣傳欄、墻(板)報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展行風(fēng)整治活動(dòng)的意義和要求，增強(qiáng)廣大職工參與意識(shí)。各新聞媒體要積極宣傳報(bào)道行風(fēng)整治的情況，共同營(yíng)造良好的行風(fēng)整治氛圍。特別是要大力宣傳整治活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，用典型引路；促進(jìn)整治活動(dòng)向縱深發(fā)展。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保整治活動(dòng)順利進(jìn)行?？h紀(jì)委(監(jiān)察局)、縣文行辦將成立專門督查組，深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，督促抓好整改；同時(shí)，設(shè)立投訴電話，廣開(kāi)監(jiān)督渠道，加強(qiáng)對(duì)不良作風(fēng)和不落實(shí)行為的督查力度。一是搞好日常檢查。用不定期抽查、定期聽(tīng)取匯報(bào)和報(bào)告工作等形式隨時(shí)了解活動(dòng)情況。二是重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)活動(dòng)時(shí)期的專項(xiàng)檢查督查。如每年“兩會(huì)”、節(jié)以及在市舉辦重大活動(dòng)等期間都要開(kāi)展檢查。三是年度檢查考評(píng)。圍繞年初目標(biāo)任務(wù)，總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題和不足，完善工作措施，為下一年工作部署提供依據(jù)。