導(dǎo)語：縣直機(jī)關(guān)評科長活動實施方案3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)縣直機(jī)關(guān)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，經(jīng)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定并報縣委、政府同意，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“服務(wù)對象評科（股）長”活動，對具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會滿意度評議?，F(xiàn)就開展“服務(wù)對象評科（股）長”活動制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決制約全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評議對象

部分縣直單位中與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室主要負(fù)責(zé)人。具體單位及股室如下：

1、安監(jiān)局：礦山安全監(jiān)管股、危化品安全監(jiān)管股

2、交通局：運(yùn)管所業(yè)務(wù)股、運(yùn)管所安全股

3、房管局：房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理股、住房資金管理股

4、住建局：建工管理股、規(guī)劃局、村鎮(zhèn)建設(shè)股

5、民宗局：民族股、宗教股

具體參評科（股）室，由糾風(fēng)辦組織行風(fēng)監(jiān)督員于7月上旬，在各參評單位所確定的具有服務(wù)職能的科（股）室中，隨機(jī)抽取一個科（股）室參與評議。

三、評議內(nèi)容

評議內(nèi)容包括評議對象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動性、積極性等問題；

2、是否堅持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對服務(wù)對象合理要求置之不理或延時辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報、咨詢；

4、是否誠懇聽取服務(wù)對象的正確批評和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評議方法與步驟

“服務(wù)對象評科（股）長”活動由縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實施，從4月份開始至9月份結(jié)束。評議活動共分4個階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動階段（4月份）

由縣糾風(fēng)辦牽頭制定“服務(wù)對象評科（股）長”活動實施方案，確定參評單位及參評科（股）室，召開會議進(jìn)行全面安排部署。各參評單位要結(jié)合自身實際情況，制定詳細(xì)具體的實施方案，召開本系統(tǒng)本單位評議工作動員大會，對評議工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要通過縣電視臺、“·”政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，公布實施方案,活動公告及參評科（股）室的工作職能、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式，向社會做出公開承諾，同時公布監(jiān)督舉報電話；在單位醒目位置向服務(wù)對象公開參評單位具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測評內(nèi)容，公布舉報電話，發(fā)動社會各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，各參評單位要通過設(shè)立服務(wù)臺賬、意見箱或意見簿、公布舉報電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議和民主座談會等形式，廣泛征求政府各部門、企業(yè)代表、群眾代表的建議和意見。參評單位要加強(qiáng)對本單位參評科（股）室的監(jiān)督管理，督促參評科（股）長改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持邊評邊改，以評促改，對評議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對性地提出整改措施和方法，并及時整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

由縣糾風(fēng)辦組織縣紀(jì)委班子和監(jiān)督員隨機(jī)抽取具體被評科股室，各被評單位向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評科（股）室近兩年的100名服務(wù)對象信息（含聯(lián)系方式）?？h糾風(fēng)辦組成評議工作組向被評議科（股）室服務(wù)對象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測評表》進(jìn)行測評。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個檔次測評。

1、所在單位內(nèi)部測評（占問卷調(diào)查評分的20%）。

召開干部職工會議（含二級單位負(fù)責(zé)人），聽取被評議科（股）長的公開述職后，集中發(fā)放《測評表》進(jìn)行現(xiàn)場測評。

2、服務(wù)對象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的40%）。由縣糾風(fēng)委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

1、報送工作總結(jié)。各參評單位認(rèn)真總結(jié)評議活動的工作情況，報送至縣糾風(fēng)辦。

2、匯總測評情況。縣糾風(fēng)辦根據(jù)回收的問卷測評表，梳理征求到的意見和建議，并反饋到各參評單位，同時結(jié)合日常工作（公示欄、宣傳手冊、政務(wù)網(wǎng)、工作簡報、信息報送、活動開展等）開展情況對參評單位進(jìn)行考核打分。

3、通報考核結(jié)果。對參評科（股）室進(jìn)行綜合排名，并通過召開會議或媒體公示、發(fā)通報等形式公布測評結(jié)果。

五、測評計分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評科（股）長測評計分。此次評議采取百分制計分，參評科（股）長測評得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：所在單位內(nèi)部測評、服務(wù)對象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測評滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計分方式：

①按時上報評議資料。5月31日前上報參評科（股）長自查自糾情況及整改方案；6月30日前上報參評科（股）長述職述廉報告，遲報的每項扣1分，不報的每項扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評科（股）長工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時調(diào)查核實。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評科（股）長發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報，查實1件扣1分，對交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對評議活動時間內(nèi)被社會各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的科（股）室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評單位工作開展情況考核內(nèi)容。被評議單位5月10日前上報本單位“服務(wù)對象評科（股）長”活動方案以及單位召開動員情況；9月30日前上報單位評議工作總結(jié)，其他需上報材料以通知時間為準(zhǔn)。遲報的每次每項扣0.5分，不報的每次每項扣1分?？h糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評議單位開展評議活動是否有形式，有聲勢，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會議以及開展活動。每缺一項扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意科（股）長”；對綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意科（股）長”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評科（股）長評議結(jié)果報縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對“群眾不滿意科（股）長”由其所在單位對該科（股）長實行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。各參評單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)對象評科（股）長”活動的重要意義，切實強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，要將評議活動作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評科（股）長乃至全體干部職工積極參與評議活動，確保評議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實力度。參評單位要把評議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評科（股）長要以評議為動力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評議質(zhì)量?？h糾風(fēng)辦工作人員、各參評單位及其參評科（股）長要嚴(yán)格遵守評議工作紀(jì)律，堅持客觀公正，不弄虛作假，對違反評議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評議工作達(dá)到預(yù)期效果。

第二篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境，經(jīng)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定并報縣委、政府同意，在全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“服務(wù)對象評科（股）長”活動，對具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會滿意度評議?，F(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評議對象

縣道路運(yùn)輸管理所業(yè)務(wù)股、安全股。

三、評議內(nèi)容

評議內(nèi)容包括評議對象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科（股）室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動性、積極性等問題；

2、是否堅持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對服務(wù)對象合理要求置之不理或延時辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報、咨詢；

4、是否誠懇聽取服務(wù)對象的正確批評和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評議方法與步驟

“服務(wù)對象評科（股）長”活動從4月份開始至9月份結(jié)束。評議活動共分4個階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動階段（5月10日前）

參評單位及參評股室根據(jù)自身實際情況，召開會議進(jìn)行全面安排部署。制定詳細(xì)具體的實施方案，召開評議工作動員大會，對評議工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要通過縣電視臺、“·”政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，公布實施方案,活動公告及參評股室的工作職能、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式，向社會做出公開承諾，同時公布監(jiān)督舉報電話；在單位醒目位置向服務(wù)對象公開參評單位具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的股室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測評內(nèi)容，公布舉報電話，發(fā)動社會各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，要通過設(shè)立服務(wù)臺賬、意見箱或意見簿、公布舉報電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議和民主座談會等形式，廣泛征求建議和意見。要加強(qiáng)對參評股室的監(jiān)督管理，督促參評股長改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持邊評邊改，以評促改，對評議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對性地提出整改措施和方法，并及時整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

被評單位向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評股室近兩年的100名服務(wù)對象信息（含聯(lián)系方式）。縣糾風(fēng)辦組成評議工作組向被評議股室服務(wù)對象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測評表》進(jìn)行測評。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個檔次測評。

1、所在單位內(nèi)部測評（占問卷調(diào)查評分的20%）。

召開干部職工會議，聽取被評議股長的公開述職后，集中發(fā)放《測評表》進(jìn)行現(xiàn)場測評。

2、服務(wù)對象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的40%）。由縣糾風(fēng)辦委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

1、報送工作總結(jié)。參評單位認(rèn)真總結(jié)評議活動的工作情況，報送至局辦。

2、匯總測評情況?？h糾風(fēng)辦根據(jù)回收的問卷測評表，梳理征求到的意見和建議，反饋到參評單位，同時結(jié)合日常工作（公示欄、宣傳手冊、政務(wù)網(wǎng)、工作簡報、信息報送、活動開展等）開展情況對參評單位進(jìn)行考核打分。

3、通報考核結(jié)果。對參評股室進(jìn)行綜合排名，并通過召開會議或媒體公示、發(fā)通報等形式公布測評結(jié)果。

五、測評計分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評股長測評計分。此次評議采取百分制計分，參評股長測評得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：單位內(nèi)部測評、服務(wù)對象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測評滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計分方式：

①按時上報評議資料。5月25日前上報參評股長自查自糾情況及整改方案；6月25日前上報參評股長述職述廉報告，遲報的每項扣1分，不報的每項扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評股長工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時調(diào)查核實。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評股長發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報，查實1件扣1分，對交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對評議活動時間內(nèi)被社會各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的股室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評單位工作開展情況考核內(nèi)容。被評議單位5月10日前上報“服務(wù)對象評股長”活動方案以及單位召開動員會情況；9月25日前上報單位評議工作總結(jié)，其他需上報材料以通知時間為準(zhǔn)。遲報的每次每項扣0.5分，不報的每次每項扣1分。縣糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評議單位開展評議活動是否有形式，有聲勢，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會議以及開展活動。每缺一項扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意股長”；對綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意股長”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評股長評議結(jié)果報縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對“群眾不滿意股長”由其所在單位對該股長實行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。參評單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)對象評股長”活動的重要意義，切實強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，要將評議活動作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評股長乃至全體干部職工積極參與評議活動，確保評議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實力度。參評單位要把評議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評股長要以評議為動力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評議質(zhì)量。參評單位及其參評股長要嚴(yán)格遵守評議工作紀(jì)律，堅持客觀公正，不弄虛作假，對違反評議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評議工作達(dá)到預(yù)期效果。

第三篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)住建局進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)縣直單位開展服務(wù)對象評科（股）長活動實施方案，對住建局具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會滿意度評議?，F(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決制約住建局群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評議對象

建工管理股、規(guī)劃局、村鎮(zhèn)建設(shè)股

三、評議內(nèi)容

評議內(nèi)容包括評議對象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動性、積極性等問題；

2、是否堅持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對服務(wù)對象合理要求置之不理或延時辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報、咨詢；

4、是否誠懇聽取服務(wù)對象的正確批評和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評議方法與步驟

“服務(wù)對象評科（股）長”活動從4月份開始至9月份結(jié)束。評議活動共分4個階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動階段（4月份）

辦公室制定“服務(wù)對象評科（股）長”活動實施方案，召開本系統(tǒng)本單位評議工作動員大會，對評議工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各參評股室要通過政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，活動公告及參評科（股）室的工作職能、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式，向社會做出公開承諾，同時公布監(jiān)督舉報電話；在單位醒目位置向服務(wù)對象公開參評股室具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測評內(nèi)容，公布舉報電話，發(fā)動社會各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，各參評股室要通過設(shè)立服務(wù)臺賬、意見箱或意見簿、公布舉報電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議和民主座談會等形式，廣泛征求政府各部門、企業(yè)代表、群眾代表的建議和意見。參評科（股）室要加強(qiáng)監(jiān)督管理，參評科（股）長要改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持邊評邊改，以評促改，對評議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對性地提出整改措施和方法，并及時整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

各被評股室向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評科（股）室近兩年的100名服務(wù)對象信息（含聯(lián)系方式）?？h糾風(fēng)辦組成評議工作組向被評議科（股）室服務(wù)對象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測評表》進(jìn)行測評。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個檔次測評。

1、所在單位內(nèi)部測評（占問卷調(diào)查評分的20%）。

召開干部職工會議（含二級單位負(fù)責(zé)人），聽取被評議科（股）長的公開述職后，集中發(fā)放《測評表》進(jìn)行現(xiàn)場測評。

2、服務(wù)對象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評分的40%）。由縣糾風(fēng)委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

報送工作總結(jié)。各參評股室認(rèn)真總結(jié)評議活動的工作情況，報送至辦公室。

五、測評計分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評科（股）長測評計分。此次評議采取百分制計分，參評科（股）長測評得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：所在單位內(nèi)部測評、服務(wù)對象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測評滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計分方式：

①按時上報評議資料。5月25日前上報參評科（股）長自查自糾情況及整改方案；6月25日前上報參評科（股）長述職述廉報告，遲報的每項扣1分，不報的每項扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評科（股）長工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時調(diào)查核實。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評科（股）長發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報，查實1件扣1分，對交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對評議活動時間內(nèi)被社會各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的科（股）室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評單位工作開展情況考核內(nèi)容。5月10日前上報本單位“服務(wù)對象評科（股）長”活動方案以及單位召開動員情況；9月25日前上報單位股室工作總結(jié)，其他需上報材料以通知時間為準(zhǔn)。遲報的每次每項扣0.5分，不報的每次每項扣1分?？h糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評議單位開展評議活動是否有形式，有聲勢，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會議以及開展活動。每缺一項扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意科（股）長”；對綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意科（股）長”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評科（股）長評議結(jié)果報縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對“群眾不滿意科（股）長”由其所在單位對該科（股）長實行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。各參評股室要充分認(rèn)識開展“服務(wù)對象評科（股）長”活動的重要意義，認(rèn)真安排部署，要將評議活動作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評科（股）長乃至全體干部職工積極參與評議活動，確保評議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實力度。參評股室要把評議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評科（股）長要以評議為動力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評議質(zhì)量。各參評股室及其參評科（股）長要嚴(yán)格遵守評議工作紀(jì)律，堅持客觀公正，不弄虛作假，對違反評議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評議工作達(dá)到預(yù)期效果。