導(dǎo)語：縣直機(jī)關(guān)評(píng)科長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)縣直機(jī)關(guān)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，經(jīng)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定并報(bào)縣委、政府同意，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)，對(duì)具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)滿意度評(píng)議?，F(xiàn)就開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決制約全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點(diǎn)，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點(diǎn)崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營(yíng)造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評(píng)議對(duì)象

部分縣直單位中與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室主要負(fù)責(zé)人。具體單位及股室如下：

1、安監(jiān)局：礦山安全監(jiān)管股、危化品安全監(jiān)管股

2、交通局：運(yùn)管所業(yè)務(wù)股、運(yùn)管所安全股

3、房管局：房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理股、住房資金管理股

4、住建局：建工管理股、規(guī)劃局、村鎮(zhèn)建設(shè)股

5、民宗局：民族股、宗教股

具體參評(píng)科（股）室，由糾風(fēng)辦組織行風(fēng)監(jiān)督員于7月上旬，在各參評(píng)單位所確定的具有服務(wù)職能的科（股）室中，隨機(jī)抽取一個(gè)科（股）室參與評(píng)議。

三、評(píng)議內(nèi)容

評(píng)議內(nèi)容包括評(píng)議對(duì)象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個(gè)方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動(dòng)。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時(shí)上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動(dòng)作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動(dòng)性、積極性等問題；

2、是否堅(jiān)持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對(duì)服務(wù)對(duì)象合理要求置之不理或延時(shí)辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報(bào)、咨詢；

4、是否誠(chéng)懇聽取服務(wù)對(duì)象的正確批評(píng)和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評(píng)議方法與步驟

“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)由縣糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，從4月份開始至9月份結(jié)束。評(píng)議活動(dòng)共分4個(gè)階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動(dòng)階段（4月份）

由縣糾風(fēng)辦牽頭制定“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案，確定參評(píng)單位及參評(píng)科（股）室，召開會(huì)議進(jìn)行全面安排部署。各參評(píng)單位要結(jié)合自身實(shí)際情況，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，召開本系統(tǒng)本單位評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要通過縣電視臺(tái)、“·”政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，公布實(shí)施方案,活動(dòng)公告及參評(píng)科（股）室的工作職能、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式，向社會(huì)做出公開承諾，同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話；在單位醒目位置向服務(wù)對(duì)象公開參評(píng)單位具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測(cè)評(píng)內(nèi)容，公布舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，各參評(píng)單位要通過設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬、意見箱或意見簿、公布舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和民主座談會(huì)等形式，廣泛征求政府各部門、企業(yè)代表、群眾代表的建議和意見。參評(píng)單位要加強(qiáng)對(duì)本單位參評(píng)科（股）室的監(jiān)督管理，督促參評(píng)科（股）長(zhǎng)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持邊評(píng)邊改，以評(píng)促改，對(duì)評(píng)議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和方法，并及時(shí)整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

由縣糾風(fēng)辦組織縣紀(jì)委班子和監(jiān)督員隨機(jī)抽取具體被評(píng)科股室，各被評(píng)單位向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評(píng)科（股）室近兩年的100名服務(wù)對(duì)象信息（含聯(lián)系方式）?？h糾風(fēng)辦組成評(píng)議工作組向被評(píng)議科（股）室服務(wù)對(duì)象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測(cè)評(píng)表》進(jìn)行測(cè)評(píng)。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評(píng)議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次測(cè)評(píng)。

1、所在單位內(nèi)部測(cè)評(píng)（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。

召開干部職工會(huì)議（含二級(jí)單位負(fù)責(zé)人），聽取被評(píng)議科（股）長(zhǎng)的公開述職后，集中發(fā)放《測(cè)評(píng)表》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

2、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評(píng)分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的40%）。由縣糾風(fēng)委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

1、報(bào)送工作總結(jié)。各參評(píng)單位認(rèn)真總結(jié)評(píng)議活動(dòng)的工作情況，報(bào)送至縣糾風(fēng)辦。

2、匯總測(cè)評(píng)情況?？h糾風(fēng)辦根據(jù)回收的問卷測(cè)評(píng)表，梳理征求到的意見和建議，并反饋到各參評(píng)單位，同時(shí)結(jié)合日常工作（公示欄、宣傳手冊(cè)、政務(wù)網(wǎng)、工作簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送、活動(dòng)開展等）開展情況對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行考核打分。

3、通報(bào)考核結(jié)果。對(duì)參評(píng)科（股）室進(jìn)行綜合排名，并通過召開會(huì)議或媒體公示、發(fā)通報(bào)等形式公布測(cè)評(píng)結(jié)果。

五、測(cè)評(píng)計(jì)分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評(píng)科（股）長(zhǎng)測(cè)評(píng)計(jì)分。此次評(píng)議采取百分制計(jì)分，參評(píng)科（股）長(zhǎng)測(cè)評(píng)得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：所在單位內(nèi)部測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測(cè)評(píng)滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計(jì)分方式：

①按時(shí)上報(bào)評(píng)議資料。5月31日前上報(bào)參評(píng)科（股）長(zhǎng)自查自糾情況及整改方案；6月30日前上報(bào)參評(píng)科（股）長(zhǎng)述職述廉報(bào)告，遲報(bào)的每項(xiàng)扣1分，不報(bào)的每項(xiàng)扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評(píng)科（股）長(zhǎng)工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時(shí)調(diào)查核實(shí)。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項(xiàng)禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評(píng)科（股）長(zhǎng)發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報(bào)，查實(shí)1件扣1分，對(duì)交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對(duì)評(píng)議活動(dòng)時(shí)間內(nèi)被社會(huì)各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的科（股）室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評(píng)單位工作開展情況考核內(nèi)容。被評(píng)議單位5月10日前上報(bào)本單位“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)方案以及單位召開動(dòng)員情況；9月30日前上報(bào)單位評(píng)議工作總結(jié)，其他需上報(bào)材料以通知時(shí)間為準(zhǔn)。遲報(bào)的每次每項(xiàng)扣0.5分，不報(bào)的每次每項(xiàng)扣1分。縣糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評(píng)議單位開展評(píng)議活動(dòng)是否有形式，有聲勢(shì)，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會(huì)議以及開展活動(dòng)。每缺一項(xiàng)扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意科（股）長(zhǎng)”；對(duì)綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意科（股）長(zhǎng)”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評(píng)科（股）長(zhǎng)評(píng)議結(jié)果報(bào)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對(duì)“群眾不滿意科（股）長(zhǎng)”由其所在單位對(duì)該科（股）長(zhǎng)實(shí)行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評(píng)單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。各參評(píng)單位要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，要將評(píng)議活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評(píng)科（股）長(zhǎng)乃至全體干部職工積極參與評(píng)議活動(dòng)，確保評(píng)議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實(shí)力度。參評(píng)單位要把評(píng)議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實(shí)解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評(píng)科（股）長(zhǎng)要以評(píng)議為動(dòng)力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實(shí)，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實(shí)效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評(píng)議質(zhì)量?？h糾風(fēng)辦工作人員、各參評(píng)單位及其參評(píng)科（股）長(zhǎng)要嚴(yán)格遵守評(píng)議工作紀(jì)律，堅(jiān)持客觀公正，不弄虛作假，對(duì)違反評(píng)議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評(píng)議工作達(dá)到預(yù)期效果。

第二篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境，經(jīng)縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定并報(bào)縣委、政府同意，在全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)，對(duì)具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)滿意度評(píng)議。現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點(diǎn)，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點(diǎn)崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營(yíng)造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評(píng)議對(duì)象

縣道路運(yùn)輸管理所業(yè)務(wù)股、安全股。

三、評(píng)議內(nèi)容

評(píng)議內(nèi)容包括評(píng)議對(duì)象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個(gè)方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科（股）室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動(dòng)。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時(shí)上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動(dòng)作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動(dòng)性、積極性等問題；

2、是否堅(jiān)持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對(duì)服務(wù)對(duì)象合理要求置之不理或延時(shí)辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報(bào)、咨詢；

4、是否誠(chéng)懇聽取服務(wù)對(duì)象的正確批評(píng)和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評(píng)議方法與步驟

“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)從4月份開始至9月份結(jié)束。評(píng)議活動(dòng)共分4個(gè)階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動(dòng)階段（5月10日前）

參評(píng)單位及參評(píng)股室根據(jù)自身實(shí)際情況，召開會(huì)議進(jìn)行全面安排部署。制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，召開評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要通過縣電視臺(tái)、“·”政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，公布實(shí)施方案,活動(dòng)公告及參評(píng)股室的工作職能、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式，向社會(huì)做出公開承諾，同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話；在單位醒目位置向服務(wù)對(duì)象公開參評(píng)單位具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的股室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測(cè)評(píng)內(nèi)容，公布舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，要通過設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬、意見箱或意見簿、公布舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和民主座談會(huì)等形式，廣泛征求建議和意見。要加強(qiáng)對(duì)參評(píng)股室的監(jiān)督管理，督促參評(píng)股長(zhǎng)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持邊評(píng)邊改，以評(píng)促改，對(duì)評(píng)議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和方法，并及時(shí)整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

被評(píng)單位向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評(píng)股室近兩年的100名服務(wù)對(duì)象信息（含聯(lián)系方式）?？h糾風(fēng)辦組成評(píng)議工作組向被評(píng)議股室服務(wù)對(duì)象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測(cè)評(píng)表》進(jìn)行測(cè)評(píng)。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評(píng)議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次測(cè)評(píng)。

1、所在單位內(nèi)部測(cè)評(píng)（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。

召開干部職工會(huì)議，聽取被評(píng)議股長(zhǎng)的公開述職后，集中發(fā)放《測(cè)評(píng)表》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

2、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評(píng)分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的40%）。由縣糾風(fēng)辦委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

1、報(bào)送工作總結(jié)。參評(píng)單位認(rèn)真總結(jié)評(píng)議活動(dòng)的工作情況，報(bào)送至局辦。

2、匯總測(cè)評(píng)情況?？h糾風(fēng)辦根據(jù)回收的問卷測(cè)評(píng)表，梳理征求到的意見和建議，反饋到參評(píng)單位，同時(shí)結(jié)合日常工作（公示欄、宣傳手冊(cè)、政務(wù)網(wǎng)、工作簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送、活動(dòng)開展等）開展情況對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行考核打分。

3、通報(bào)考核結(jié)果。對(duì)參評(píng)股室進(jìn)行綜合排名，并通過召開會(huì)議或媒體公示、發(fā)通報(bào)等形式公布測(cè)評(píng)結(jié)果。

五、測(cè)評(píng)計(jì)分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評(píng)股長(zhǎng)測(cè)評(píng)計(jì)分。此次評(píng)議采取百分制計(jì)分，參評(píng)股長(zhǎng)測(cè)評(píng)得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：?jiǎn)挝粌?nèi)部測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測(cè)評(píng)滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計(jì)分方式：

①按時(shí)上報(bào)評(píng)議資料。5月25日前上報(bào)參評(píng)股長(zhǎng)自查自糾情況及整改方案；6月25日前上報(bào)參評(píng)股長(zhǎng)述職述廉報(bào)告，遲報(bào)的每項(xiàng)扣1分，不報(bào)的每項(xiàng)扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評(píng)股長(zhǎng)工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時(shí)調(diào)查核實(shí)。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項(xiàng)禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評(píng)股長(zhǎng)發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報(bào)，查實(shí)1件扣1分，對(duì)交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對(duì)評(píng)議活動(dòng)時(shí)間內(nèi)被社會(huì)各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的股室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評(píng)單位工作開展情況考核內(nèi)容。被評(píng)議單位5月10日前上報(bào)“服務(wù)對(duì)象評(píng)股長(zhǎng)”活動(dòng)方案以及單位召開動(dòng)員會(huì)情況；9月25日前上報(bào)單位評(píng)議工作總結(jié)，其他需上報(bào)材料以通知時(shí)間為準(zhǔn)。遲報(bào)的每次每項(xiàng)扣0.5分，不報(bào)的每次每項(xiàng)扣1分?？h糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評(píng)議單位開展評(píng)議活動(dòng)是否有形式，有聲勢(shì)，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會(huì)議以及開展活動(dòng)。每缺一項(xiàng)扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意股長(zhǎng)”；對(duì)綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意股長(zhǎng)”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評(píng)股長(zhǎng)評(píng)議結(jié)果報(bào)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對(duì)“群眾不滿意股長(zhǎng)”由其所在單位對(duì)該股長(zhǎng)實(shí)行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評(píng)單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。參評(píng)單位要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)股長(zhǎng)”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，要將評(píng)議活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評(píng)股長(zhǎng)乃至全體干部職工積極參與評(píng)議活動(dòng)，確保評(píng)議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實(shí)力度。參評(píng)單位要把評(píng)議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實(shí)解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評(píng)股長(zhǎng)要以評(píng)議為動(dòng)力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實(shí)，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實(shí)效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評(píng)議質(zhì)量。參評(píng)單位及其參評(píng)股長(zhǎng)要嚴(yán)格遵守評(píng)議工作紀(jì)律，堅(jiān)持客觀公正，不弄虛作假，對(duì)違反評(píng)議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評(píng)議工作達(dá)到預(yù)期效果。

第三篇

為繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)住建局進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)縣直單位開展服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)住建局具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共管理服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人進(jìn)行社會(huì)滿意度評(píng)議?，F(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以企業(yè)滿意、群眾滿意、干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決制約住建局群眾普遍關(guān)注的突出問題為重點(diǎn)，促進(jìn)部門和機(jī)關(guān)干部，特別是重點(diǎn)崗位和服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效率，努力營(yíng)造更快更好更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。

二、評(píng)議對(duì)象

建工管理股、規(guī)劃局、村鎮(zhèn)建設(shè)股

三、評(píng)議內(nèi)容

評(píng)議內(nèi)容包括評(píng)議對(duì)象及其所在科（股）室工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、勤政廉政等四個(gè)方面的情況。

㈠工作作風(fēng)方面。

1、是否存在工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)漂浮、推三阻四、故意刁難等現(xiàn)象。

2、是否認(rèn)真、全面履行本科（股）室的工作職責(zé)，忠于職守、精通業(yè)務(wù)、勤奮敬業(yè)，本科室工作是否運(yùn)行良好，協(xié)作配合工作是否積極主動(dòng)。

3、是否存在紀(jì)律渙散、上下班遲到、早退，工作時(shí)上網(wǎng)聊天、玩游戲、串崗溜崗、辦私事等現(xiàn)象。

㈡辦事效率方面。

1、是否存在工作節(jié)奏散慢，動(dòng)作遲緩，精神萎靡不振，工作缺乏主動(dòng)性、積極性等問題；

2、是否堅(jiān)持高效便民，有無政令不暢、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下等問題；

3、是否存在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由不完成工作任務(wù)等問題；

4、是否存在對(duì)服務(wù)對(duì)象合理要求置之不理或延時(shí)辦理等問題。

㈢服務(wù)態(tài)度方面。

1、服務(wù)態(tài)度是否端正，服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；

3、是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾的投訴、舉報(bào)、咨詢；

4、是否誠(chéng)懇聽取服務(wù)對(duì)象的正確批評(píng)和合理建議，自覺改進(jìn)工作。

㈣勤政廉政方面。

1、是否嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，為政清廉、嚴(yán)于律己；

2、是否存在故意刁難、吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等現(xiàn)象；

3、是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

四、評(píng)議方法與步驟

“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)從4月份開始至9月份結(jié)束。評(píng)議活動(dòng)共分4個(gè)階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動(dòng)階段（4月份）

辦公室制定“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案，召開本系統(tǒng)本單位評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各參評(píng)股室要通過政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，活動(dòng)公告及參評(píng)科（股）室的工作職能、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式，向社會(huì)做出公開承諾，同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話；在單位醒目位置向服務(wù)對(duì)象公開參評(píng)股室具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測(cè)評(píng)內(nèi)容，公布舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，各參評(píng)股室要通過設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬、意見箱或意見簿、公布舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和民主座談會(huì)等形式，廣泛征求政府各部門、企業(yè)代表、群眾代表的建議和意見。參評(píng)科（股）室要加強(qiáng)監(jiān)督管理，參評(píng)科（股）長(zhǎng)要改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持邊評(píng)邊改，以評(píng)促改，對(duì)評(píng)議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和方法，并及時(shí)整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

各被評(píng)股室向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評(píng)科（股）室近兩年的100名服務(wù)對(duì)象信息（含聯(lián)系方式）?？h糾風(fēng)辦組成評(píng)議工作組向被評(píng)議科（股）室服務(wù)對(duì)象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測(cè)評(píng)表》進(jìn)行測(cè)評(píng)。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評(píng)議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次測(cè)評(píng)。

1、所在單位內(nèi)部測(cè)評(píng)（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。

召開干部職工會(huì)議（含二級(jí)單位負(fù)責(zé)人），聽取被評(píng)議科（股）長(zhǎng)的公開述職后，集中發(fā)放《測(cè)評(píng)表》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

2、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評(píng)分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的40%）。由縣糾風(fēng)委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對(duì)象名冊(cè)中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對(duì)象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

報(bào)送工作總結(jié)。各參評(píng)股室認(rèn)真總結(jié)評(píng)議活動(dòng)的工作情況，報(bào)送至辦公室。

五、測(cè)評(píng)計(jì)分方法及結(jié)果運(yùn)用

1、參評(píng)科（股）長(zhǎng)測(cè)評(píng)計(jì)分。此次評(píng)議采取百分制計(jì)分，參評(píng)科（股）長(zhǎng)測(cè)評(píng)得分=問卷調(diào)查結(jié)果占70%+日常檢查考核結(jié)果占30%。

問卷調(diào)查結(jié)果包含：所在單位內(nèi)部測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查。其中，問卷調(diào)查結(jié)果以測(cè)評(píng)滿意度為準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果為所有問卷得分平均數(shù)，每張問卷得分=（1×滿意票數(shù)+0.8×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）×100，因?qū)δ橙斯ぷ鞑涣私舛鴹墮?quán)的，不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在總票數(shù)中扣除。

日常檢查結(jié)果計(jì)分方式：

①按時(shí)上報(bào)評(píng)議資料。5月25日前上報(bào)參評(píng)科（股）長(zhǎng)自查自糾情況及整改方案；6月25日前上報(bào)參評(píng)科（股）長(zhǎng)述職述廉報(bào)告，遲報(bào)的每項(xiàng)扣1分，不報(bào)的每項(xiàng)扣2分。

②日常檢查、投訴及查處情況。凡發(fā)現(xiàn)參評(píng)科（股）長(zhǎng)工作作風(fēng)和效能建設(shè)問題的線索，及時(shí)調(diào)查核實(shí)。違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定及各項(xiàng)禁令的，每起扣0.5分，科室工作人員發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣1分，參評(píng)科（股）長(zhǎng)發(fā)生“吃、拿、卡、要”的，每起扣3分。行風(fēng)熱線反映投訴舉報(bào)，查實(shí)1件扣1分，對(duì)交辦的咨詢件，未按規(guī)定答復(fù)的，每起扣0.5分。被效能辦暗訪曝光的，每起扣2分，整改不到位的扣3分。對(duì)評(píng)議活動(dòng)時(shí)間內(nèi)被社會(huì)各界投訴到縣紀(jì)委監(jiān)察局的科（股）室負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解有未盡職責(zé)行為的，每接到一起投訴扣0.5分。

2、參評(píng)單位工作開展情況考核內(nèi)容。5月10日前上報(bào)本單位“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)方案以及單位召開動(dòng)員情況；9月25日前上報(bào)單位股室工作總結(jié)，其他需上報(bào)材料以通知時(shí)間為準(zhǔn)。遲報(bào)的每次每項(xiàng)扣0.5分，不報(bào)的每次每項(xiàng)扣1分?？h糾風(fēng)辦隨機(jī)明察暗訪，查看被評(píng)議單位開展評(píng)議活動(dòng)是否有形式，有聲勢(shì)，是否公開公示相關(guān)內(nèi)容，是否召開相關(guān)會(huì)議以及開展活動(dòng)。每缺一項(xiàng)扣1分。

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)。綜合得分在90分以上的，為“群眾滿意科（股）長(zhǎng)”；對(duì)綜合得分在75分以下的，為“群眾不滿意科（股）長(zhǎng)”。

4、結(jié)果運(yùn)用。參評(píng)科（股）長(zhǎng)評(píng)議結(jié)果報(bào)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣委組織部作為提拔重用干部的重要依據(jù)。對(duì)“群眾不滿意科（股）長(zhǎng)”由其所在單位對(duì)該科（股）長(zhǎng)實(shí)行誡勉談話、調(diào)離工作崗位或免職處理。參評(píng)單位工作開展情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年終考核內(nèi)容。

六、工作要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高重視程度。各參評(píng)股室要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)對(duì)象評(píng)科（股）長(zhǎng)”活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真安排部署，要將評(píng)議活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的重要抓手，指導(dǎo)督促參評(píng)科（股）長(zhǎng)乃至全體干部職工積極參與評(píng)議活動(dòng)，確保評(píng)議工作健康有序開展。

㈡明確責(zé)任，增強(qiáng)落實(shí)力度。參評(píng)股室要把評(píng)議工作與履行職責(zé)、推進(jìn)工作結(jié)合起來，切實(shí)解決機(jī)關(guān)中存在的“庸懶散軟”現(xiàn)象。參評(píng)科（股）長(zhǎng)要以評(píng)議為動(dòng)力，認(rèn)真做好本職工作，在解決突出問題上抓落實(shí)，在創(chuàng)新工作方法上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上見實(shí)效。

㈢嚴(yán)明紀(jì)律，提升評(píng)議質(zhì)量。各參評(píng)股室及其參評(píng)科（股）長(zhǎng)要嚴(yán)格遵守評(píng)議工作紀(jì)律，堅(jiān)持客觀公正，不弄虛作假，對(duì)違反評(píng)議工作紀(jì)律的，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保評(píng)議工作達(dá)到預(yù)期效果。