導(dǎo)語(yǔ)：旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的四中全會(huì)精神和系列講話精神，在全縣旅游系統(tǒng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造誠(chéng)實(shí)守信的旅游行業(yè)風(fēng)氣，營(yíng)造規(guī)范有序的旅游環(huán)境，提升旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平，樹(shù)立“文明和諧旅游”形象，全面推進(jìn)全縣旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)際，特制定2020年全縣旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)。加強(qiáng)旅游行業(yè)信用信息的記錄、整合和應(yīng)用，建立健全旅游誠(chéng)信信息征集公布平臺(tái)，力爭(zhēng)主動(dòng)曝光一批重大違法違規(guī)案件。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，力爭(zhēng)旅游行業(yè)自律能力得到明顯提升。加大旅游誠(chéng)信宣傳力度，努力營(yíng)造“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”、“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境，在旅游行業(yè)形成誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的氛圍和環(huán)境，為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造城市品牌提供有力支撐。

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，積極探索建立旅游誠(chéng)信信息征集公布平臺(tái)，逐步在全縣旅游行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起旅游誠(chéng)信記錄、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、懲罰、信息的誠(chéng)信管理機(jī)制和體系，健全運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的旅游行業(yè)誠(chéng)信管理體系。

（二）完善誠(chéng)信“紅黑榜”制度。加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。加強(qiáng)管理，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)從業(yè)人員講究職業(yè)操守、恪守誠(chéng)信規(guī)范。把恪守誠(chéng)信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，加大對(duì)欺詐游客、不誠(chéng)信守信經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)的懲罰力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)守信行為和失信行為的聯(lián)獎(jiǎng)聯(lián)懲。依法有序地向社會(huì)公眾公布信用信息，強(qiáng)化對(duì)失信行為的社會(huì)監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育。以旅游誠(chéng)信為主題，采取多種形式，廣泛開(kāi)展旅游誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化旅游誠(chéng)信理念。動(dòng)員旅游企業(yè)積極參與誠(chéng)信體系建設(shè)，發(fā)揮旅游誠(chéng)信典型示范作用。通過(guò)開(kāi)展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序系列活動(dòng)和引導(dǎo)消費(fèi)系列活動(dòng)，清理虛假旅游廣告，整治違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)輿論宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象。

三、工作措施

（一）全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，持續(xù)開(kāi)展旅行社文明誠(chéng)信調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)，提升旅行社服務(wù)意識(shí)。全縣旅游企業(yè)要認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，將文明旅游納入合同監(jiān)管和導(dǎo)游培訓(xùn)工作，制定旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)前說(shuō)明會(huì)登記制度，切實(shí)把好文明旅游的組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)。按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加大對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不斷提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（二）持續(xù)推進(jìn)行業(yè)文明誠(chéng)信工作。從制度建設(shè)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)效管理、媒體宣傳等方面入手，深化“文明誠(chéng)信服務(wù)單位”、“文明服務(wù)示范窗口”、“文明景區(qū)”等創(chuàng)建工作，強(qiáng)化品牌激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，推動(dòng)行業(yè)文明誠(chéng)信工作開(kāi)展。引導(dǎo)旅游企業(yè)注重質(zhì)量、品牌和形象聲譽(yù)，打造旅游行業(yè)“信用品牌”，增強(qiáng)全行業(yè)的信用意識(shí)。

（三）充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)主體作用，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。各旅游企業(yè)要制定誠(chéng)信自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律作用。

（四）推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣和貫徹執(zhí)行力度。以全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，作為提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，作為規(guī)范旅游行業(yè)服務(wù)行為的重要準(zhǔn)則。引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中提升服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治。持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，及時(shí)曝光虛假?gòu)V告和其他損害游客權(quán)益的行為。開(kāi)展以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，向游客發(fā)放揭露低價(jià)運(yùn)作危害性的宣傳資料，抵制不合理低價(jià)游，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。持續(xù)實(shí)施文明旅游提升行動(dòng)，營(yíng)造文明旅游氛圍，塑造講文明、樹(shù)新風(fēng)、重禮儀、誠(chéng)信友愛(ài)、熱情好客、安全有序的人文旅游環(huán)境。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的旅游誠(chéng)信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，統(tǒng)籌推進(jìn)此項(xiàng)工作開(kāi)展。

（二）狠抓工作落實(shí)。各旅游企業(yè)要高度重視，結(jié)合各自實(shí)際，制定本部門(mén)本單位誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)施方案，要按照工作要求進(jìn)一步分解細(xì)化任務(wù)，采用多種方式，做到責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。

（三）健全完善制度機(jī)制。各相關(guān)單位從建立旅游誠(chéng)信體系，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展大局的高度出發(fā)，結(jié)合工作目標(biāo)，著力建立、完善科學(xué)有效的工作制度和長(zhǎng)效運(yùn)行的工作機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。