旅游系統(tǒng)道德教育和治理實施方案
時間:2022-12-06 11:18:46
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一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實黨的十七屆六中全會和省第十次黨代會精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本,以規(guī)范從業(yè)行業(yè)、提高服務(wù)效能、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點,結(jié)合我市正在開展的旅游品質(zhì)提升年和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,強化道德教育和誠信經(jīng)營教育,解決突出問題,建立長效機制,引導(dǎo)全區(qū)旅游系統(tǒng)干部職工樹立社會主義榮辱觀,形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好風(fēng)尚,為加快推進全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供文化條件和良好環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
由區(qū)旅游局副局長任組長。綜合科、質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員為成員,分工負責(zé)抓好落實。
三、目標(biāo)任務(wù)
教育治理主要解決誠信缺失和公德失范問題。專項教育和治理活動,以旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社和導(dǎo)游等對客服務(wù)窗口為重點,針對其中存在的欺客宰客、強迫消費、擅自變更旅游計劃、拒不履行旅游合同承諾、講解服務(wù)不規(guī)范、不科學(xué)、不健康、游客投訴渠道不暢通和旅游經(jīng)營者在旅游服務(wù)中的不文明、不禮貌、不科學(xué)行為等問題,特別是旅游窗口單位及其在經(jīng)營服務(wù)中存在的重點突出問題,制定切實可行的整改措施,督促其積極主動、深入廣泛地開展教育、治理活動,推動實際問題的解決。通過教育和治理,進一步增強責(zé)任意識、公德意識,在全區(qū)旅游系統(tǒng)樹立遵紀(jì)守法、誠實守信、行為規(guī)范的良好形象。要立足當(dāng)前、著眼長遠,突出針對性和實效性,力爭取得階段性明顯成效,為黨的十八大勝利召開營造良好社會環(huán)境。
四、方法步驟
(一)動員學(xué)習(xí)階段(8月初)。做好教育治理活動的宣傳動員,擴大影響,營造氛圍,使旅游系統(tǒng)廣大干部職工明確活動的重要意義和目標(biāo)任務(wù),統(tǒng)一思想,提高認識,積極參與到教育治理活動中來。
(二)組織實施階段(8月)
1、開展自查活動。在動員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,要充分發(fā)動群眾參與,認真查找和梳理誠信缺失和公德失范方面的問題,認真查找和梳理在履職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、誠實守信、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、行為舉止、踐行承諾等方面的問題和薄弱環(huán)節(jié)。列出具體表現(xiàn),分析產(chǎn)生原因,提出整改措施,明確達到目標(biāo),并向干部職工通報。
2、集中進行治理。要利用活動開展有利契機,對查找出的問題多措并舉,集中治理。特別對當(dāng)前游客反映強烈的熱點難點問題,開展專項調(diào)研,尋求有效方法,及時解決整改。把教育治理活動與加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,與文明單位創(chuàng)建結(jié)合起來,提高工作標(biāo)準(zhǔn),完善改進措施,兌現(xiàn)承諾事項,力爭在較短時間內(nèi)取得突破性進展,讓廣大游客切實感受到專項教育治理活動帶來的新變化和新氣象。
3、大力選樹和宣傳典型。樹立正面典型,對我區(qū)旅游窗口單位及其在旅游經(jīng)營口服務(wù)中的先進人物和事跡,要通過各種媒體進行廣泛宣傳和積極報道,為形成良好的旅游市場秩序創(chuàng)造和諧的旅游環(huán)境。
(三)總結(jié)階段。(9月)對教育治理活動開展的主要做法、經(jīng)驗和取得的階段性成效進行認真總結(jié),形成長效機制。同時,對下一步繼續(xù)深化道德教育和治理作出安排。
五、工作要求
(一)高度重視。要從推進社會主義核心價值體系建設(shè)、維護和諧穩(wěn)定的高度,充分認識開展教育治理活動的重要意義,把這項工作作為促進社會文明進步、推進社會信用體系建設(shè)的有效途徑和具體措施,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),自覺擺上重要日程。
(二)精心組織實施。各科室要結(jié)合實際,明確活動目標(biāo)任務(wù)和基本要求,加強督促檢查,搞好分類指導(dǎo),力戒形式主義,務(wù)求取得實效。
(三)及時報送信息。各企業(yè)在活動開展過程中,收集有關(guān)信息,及時匯總活動開展情況,通過傳真或電子郵箱報區(qū)旅游局?;顒又械暮媒?jīng)驗、好做法、好典型隨時報送。