導(dǎo)語：通信維護(hù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我部門承擔(dān)著水利部程控交換機(jī)和在京地區(qū)電話通信以及全國防汛衛(wèi)星主站的運(yùn)行維護(hù)工作，同時(shí)，作為金水公司的一個(gè)事業(yè)部還承擔(dān)著公司經(jīng)營性任務(wù)。對(duì)照黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，我們結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析查找事業(yè)發(fā)展中不符合科學(xué)發(fā)展，制約事業(yè)發(fā)展的問題和原因，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施，具體如下：

一、管理模式問題

公司改制后，我部門由原兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營性部門，即超科公司和衛(wèi)星網(wǎng)管部合并成立現(xiàn)通信事業(yè)部。事業(yè)部是公司性質(zhì)，按照公司模式管理，同時(shí)還承擔(dān)為水利部日常辦公和防汛工作提供通信保障服務(wù)的任務(wù)，主要以運(yùn)行維護(hù)管理工作為主，而保障水利部專網(wǎng)通信的暢通是我部門乃至全局的硬性任務(wù)。在這種雙重管理模式下，我們主要靠部分運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和電話費(fèi)收入來完成經(jīng)營性任務(wù)，但是隨著國家對(duì)事業(yè)單位體制改革的不斷推進(jìn)，尤其是對(duì)政企分離改革的不斷深化，這種管理模式很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。而且這種模式下，由于人員結(jié)構(gòu)由事業(yè)在編人員和外聘人員組成，難以有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，直接造成的局面是，事業(yè)在編人員工作積極性不高，而聘用員工的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)又難以平衡，留不住可用人才。因此，也就很難實(shí)現(xiàn)對(duì)人的全面發(fā)展。我們建議局（中心）從長遠(yuǎn)出發(fā)，在研究全局改革大計(jì)中，重點(diǎn)關(guān)注公司各部門的可持續(xù)發(fā)展，盡快建立一個(gè)適合專網(wǎng)運(yùn)維的管理模式。

二、保障服務(wù)能力不足

做好防汛通信專網(wǎng)的保障服務(wù)工作是我們的剛性任務(wù)，也是我們立足和發(fā)展的根本點(diǎn)，因此，我們認(rèn)為，保障服務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)，能否更好地為水利各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供通信支持就是制約我們發(fā)展的核心問題。保障服務(wù)能力不足的原因我們總結(jié)分析如下：

1、資金投入不足是保障服務(wù)能力不足的根源。

近年來，地面網(wǎng)（主要是公網(wǎng)）的飛速發(fā)展對(duì)專網(wǎng)通信造成了很大的沖擊，不僅使依靠空中資源的衛(wèi)星通信行業(yè)整體走入低谷，而且公網(wǎng)豐富的資源優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低廉的價(jià)格也對(duì)專網(wǎng)的語音、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)生影響。而專網(wǎng)由于受資金投入的限制，無論是掌握的資源、業(yè)務(wù)的價(jià)格還是提供的服務(wù)都明顯處于劣勢(shì)。另外，隨著水利事業(yè)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)水利信息化（主要是網(wǎng)絡(luò)化）程度的要求越來越高，因此資金的投入更偏重對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投入，而對(duì)于通信支撐部分主要依靠公網(wǎng)。

同時(shí)，在運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的投入上也一直是嚴(yán)重不足，這直接影響了通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如備品備件的不足、軟件不能及時(shí)升級(jí)、設(shè)備老化等問題都嚴(yán)重影響了我們的保障服務(wù)能力。

2、人才結(jié)構(gòu)不合理是保障服務(wù)能力不足的關(guān)鍵。

首先是缺乏管理人才。在人員結(jié)構(gòu)上，我們是以事業(yè)在編員工和外聘員工相結(jié)合組成的，在編員工中大多從事技術(shù)工作，在管理能力上本就不足，外聘員工中也以技術(shù)工種為主，管理人才也極度缺乏，而且我們的模式也很難吸引優(yōu)秀的管理人才。

其次是技術(shù)人才結(jié)構(gòu)不合理。我部門目前員工共21人（在編員工12人，聘用員工9人），沒有一名教授級(jí)高工，高級(jí)工程師中從事運(yùn)維管理工作的比例非常低，日常維護(hù)管理主要依靠幾名工程師和外聘員工，也因此難以調(diào)動(dòng)有效資源和員工的積極性。尤其是交換機(jī)更新改造和衛(wèi)星即將面臨更新改造，都需要專業(yè)技術(shù)人才。

3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是保障服務(wù)能力不足的制約。

80、90年代托關(guān)系花費(fèi)重金才能安裝一部電話的時(shí)代一去不復(fù)返了，在各種通信資源極大豐富，在網(wǎng)絡(luò)化程度極大提高的今天，通信工作就是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。而我們依靠水利部這棵大樹乘了十幾年涼，專網(wǎng)的老本也逐步蠶食了，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的通信市場(chǎng)，我們的服務(wù)意識(shí)顯然還跟不上時(shí)代的發(fā)展，也就直接導(dǎo)致我們的服務(wù)水平不高，服務(wù)能力不強(qiáng)。

三、對(duì)人的發(fā)展關(guān)注不夠

科學(xué)發(fā)展觀的核心思想就是要以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，而我們的工作中往往忽視對(duì)人的關(guān)注。每一個(gè)員工是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，按照不同年齡段表現(xiàn)出來的需求也是不同的。比如工作2年左右的員工中年輕人居多，平均年齡在25歲左右，學(xué)歷以大學(xué)本科為主，他們對(duì)提升工作技巧和業(yè)務(wù)能力的渴求遠(yuǎn)勝過對(duì)物質(zhì)條件的追求；工作3年到5年的員工，正所謂“三年之癢”，此時(shí)的員工已經(jīng)具備了一定的業(yè)績和工作能力，現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)需要逐漸浮出水面，成為其第一需求；而對(duì)于工作5年以上的員工，他們需要得到單位的尊重與認(rèn)可，希望單位給他們提供更大的舞臺(tái)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們過去沒有系統(tǒng)地考慮員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，在對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展上重視不夠。

在對(duì)發(fā)展中存在的制約問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，作為以完成通信保障這一剛性任務(wù)為主的通信事業(yè)部，其科學(xué)發(fā)展觀就是要提高保障服務(wù)能力，做好運(yùn)行維護(hù)工作，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧部門。為踐行這一發(fā)展觀，我們不僅要解決發(fā)展中存在的制約問題，更要盡快研究建立適合我們自身發(fā)展的專網(wǎng)運(yùn)維管理模式，從而實(shí)現(xiàn)事業(yè)的可持續(xù)、協(xié)調(diào)的發(fā)展，推動(dòng)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展最關(guān)鍵的還是要解決自身存在的不足。正如前面分析，我們最大的不足就是保障服務(wù)能力的不足，為此我們提出改進(jìn)措施如下：

一、及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念。公網(wǎng)的發(fā)展大勢(shì)所趨，網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程飛速推進(jìn)，作為通信行業(yè)的管理者一定要端正一個(gè)態(tài)度，就是通信不再是老大，要想發(fā)展就必須以合作的態(tài)度，爭(zhēng)取共贏、多贏。不僅要與公網(wǎng)積極合作，更要與信息化（網(wǎng)絡(luò)）深入合作，把自己放在最基礎(chǔ)端、最底端，才是發(fā)展出路。

二、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?？偟乃悸肥牵阂跃W(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，著力提高服務(wù)能力。目前，新的交換系統(tǒng)很快可以投入試運(yùn)行，我們將以新系統(tǒng)為契機(jī)，研究增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，積極主動(dòng)地為客戶提供技術(shù)支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展手段。抓緊進(jìn)行兩個(gè)規(guī)范化建設(shè)：一是運(yùn)行維護(hù)規(guī)范化。將交換系統(tǒng)和衛(wèi)星系統(tǒng)細(xì)分為不同的子系統(tǒng)，針對(duì)每一個(gè)子系統(tǒng)制定一套標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)流程。二是客戶服務(wù)規(guī)范化。從業(yè)務(wù)受理到用戶反饋制定一套規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，定期對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。

三、努力提高管理水平?？偟乃悸肥牵杭訌?qiáng)合作，不斷創(chuàng)新，從管理理念、管理人才和具體措施上進(jìn)一步完善服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的專網(wǎng)運(yùn)維管理模式。一是要培養(yǎng)和吸收管理人才，加強(qiáng)管理方面的培訓(xùn)。二是轉(zhuǎn)變管理理念，結(jié)合電話增值業(yè)務(wù)的推出和衛(wèi)星系統(tǒng)的改造，研究建立一個(gè)良性的持續(xù)化的創(chuàng)收模式和一套正規(guī)化科學(xué)化的管理體系。三是研究建立通信網(wǎng)管綜合服務(wù)平臺(tái)，提高管理技術(shù)水平。強(qiáng)化網(wǎng)管系統(tǒng)的性能分析，加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度；加大故障管控力度，完善故障處理機(jī)制；進(jìn)一步完善網(wǎng)管資料庫建設(shè)。

四、全面提高人的發(fā)展。總體思路是：尊重員工、信任員工，給他們以空間和舞臺(tái)，讓他們盡情地發(fā)揮出各自的主觀能動(dòng)性，建立一支穩(wěn)定、高效、和諧的團(tuán)隊(duì)。通過“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”幫助年輕員工完成業(yè)績，有針對(duì)性地開展與個(gè)人業(yè)績和企業(yè)目標(biāo)緊密掛鉤的培訓(xùn)；創(chuàng)造良好的工作平臺(tái)，為員工提供成長和鍛煉所必須的工作機(jī)會(huì)，讓他們積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身的能力，為未來打基礎(chǔ)；建立內(nèi)部崗位交流機(jī)制，刺激員工迎接新的挑戰(zhàn)，著力培養(yǎng)一專多能，綜合素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，并為員工提供實(shí)實(shí)在在的資金支持。最后，還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)力度，逐步建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展的科學(xué)觀，是指導(dǎo)我們實(shí)踐和具體工作的綱領(lǐng)，是我們事業(yè)發(fā)展的指路明燈。貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，最根本的是要把我們自身的問題解決好，把我們自己的事業(yè)發(fā)展好，把本部門的事情做好，當(dāng)然，這也離不開全局的支持和兄弟部門的幫助，因此，我們提出幾點(diǎn)具體建議如下：

1、明確運(yùn)維經(jīng)費(fèi)渠道。按照頒布的《水利信息化運(yùn)行維護(hù)定額》核算運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，并切實(shí)落實(shí)相關(guān)費(fèi)用。

2、加強(qiáng)人才資源建設(shè)。根據(jù)我部門的技術(shù)特點(diǎn)和實(shí)際需求調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充急需的技術(shù)和管理方面的人才。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)。除加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)外，建議重點(diǎn)加強(qiáng)中層干部的培訓(xùn)，尤其是管理方面的培訓(xùn)。