移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的建立和完善
時(shí)間:2022-11-06 01:10:00
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市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的目的在于市場(chǎng)營(yíng)銷人員為了共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而有效工作,公務(wù)員之家,全國(guó)公務(wù)員公同的天地企業(yè)要設(shè)計(jì)并維持某種合理的市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu),其中每一位營(yíng)銷人員自主權(quán)的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)時(shí),要從市場(chǎng)營(yíng)銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個(gè)方面努力。市場(chǎng)營(yíng)銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地理型組織等專業(yè)化形式,還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時(shí)還需要注意的是,移動(dòng)通信是一個(gè)投資巨大的行業(yè),市場(chǎng)發(fā)展有一定的周期性,在市場(chǎng)啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式,以達(dá)到“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn),一切圍繞市場(chǎng)干”的目的。
移動(dòng)通信市場(chǎng)組織管理就是從市場(chǎng)需求到市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),從市場(chǎng)環(huán)境到市場(chǎng)推動(dòng)的全面管理,是從業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)調(diào)查員、市場(chǎng)企主管、廣告監(jiān)理、市場(chǎng)行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)的有效傳遞,就具體操作而言,市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理必須掌握兩點(diǎn),一要加強(qiáng)計(jì)劃性,二要不斷進(jìn)行檢測(cè)反饋,形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理良性循環(huán)。
例如:一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),從企劃到批準(zhǔn)實(shí)施,時(shí)間、地點(diǎn)、廣告宣傳、道具、運(yùn)輸、傳單、價(jià)格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場(chǎng)地選擇以及有關(guān)費(fèi)用預(yù)算都要認(rèn)真的落實(shí),才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
3市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng)
一個(gè)科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系要真正達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的營(yíng)銷目的,就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好,因地制宜,合理安排,制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作流程,科學(xué)規(guī)范運(yùn)作,以達(dá)到目的。
從市場(chǎng)調(diào)研到市場(chǎng)信息分析,從市場(chǎng)信息分析到市場(chǎng)企劃方案,從企劃方案到批準(zhǔn)實(shí)施,從批準(zhǔn)實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)組織管理,市場(chǎng)分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)行政管理員等崗位都要行動(dòng)起來(lái),以實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推銷產(chǎn)品到向市場(chǎng)推銷需求的轉(zhuǎn)變。
在移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系上還應(yīng)注意幾個(gè)方面:)1)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì),要加強(qiáng)費(fèi)用、職有、贏利能力、環(huán)境的審計(jì),并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì)。(2)管理控制,要從年度計(jì)劃、效率、成本等方面加以控制。(3)培訓(xùn)提高,開(kāi)闊市場(chǎng)營(yíng)銷人員的視野,拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷人員的思路,提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì),不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,理想的營(yíng)銷人員都是培訓(xùn)出來(lái)的,在這方面,企業(yè)要舍得投入。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷信息處理,信息資料為公司所有,需要的是建立信息資料檔案,便于收集查詢,有條件者,可以建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)。
放眼全球市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì),企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)多邊發(fā)展的過(guò)程中自我生存發(fā)展的能力更加重要,從移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展前景來(lái)看,加強(qiáng)和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系,樹(shù)立行業(yè)品牌服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),提高自我抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,是移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天應(yīng)做出的明智選擇。面對(duì)無(wú)情和嚴(yán)酷市場(chǎng),移動(dòng)通信商要以全新的營(yíng)銷模式和管理方式推動(dòng)行業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。只有如此,移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作才能更上一層樓,移動(dòng)通信的未來(lái)市場(chǎng)才會(huì)更加廣闊。
化不斷,移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商也要依據(jù)市場(chǎng)的變化不斷變化營(yíng)銷管理思路。從手機(jī)市場(chǎng)上我們可以看到,手機(jī)從當(dāng)初的組織消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)到如今的私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)為主,目標(biāo)市場(chǎng)的變化也引起供應(yīng)商的努力,摩托羅拉從當(dāng)初以行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機(jī),正是目標(biāo)市場(chǎng)使然。移動(dòng)通信商要在研究目前目標(biāo)市場(chǎng)的綜合情況時(shí),不斷把目光投向市場(chǎng)的新變化,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)新選擇,準(zhǔn)確把握和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的發(fā)展動(dòng)態(tài),才能做到有的放矢。
(2)市場(chǎng)目標(biāo)
那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地位的人群,固然是市場(chǎng)目標(biāo),但這些人早已是手機(jī)的擁有者,移動(dòng)通信商關(guān)注的是新增長(zhǎng)的消費(fèi)層和高消費(fèi)層新的消費(fèi)變化。市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化,所有穩(wěn)定都是暫時(shí)的,移動(dòng)通信市場(chǎng)也不例外。不同的消費(fèi)者有不同的變化,從行政機(jī)關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔,不同年齡不同性別,需求不同,變化也不同,興趣愛(ài)好各異,審美觀點(diǎn)有別,需要市場(chǎng)開(kāi)拓者仔細(xì)研究,區(qū)別對(duì)待,進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。這一點(diǎn)我們從外企的情況可以看出,摩托羅拉手機(jī)以厚重大方為主,為行政機(jī)關(guān)人員和高級(jí)管理者所看重;諾基亞以專業(yè)公司著稱,倡導(dǎo)科技以人為本,平均不到一周時(shí)間推出新款,其先進(jìn)的形象對(duì)新潮時(shí)尚人士和高級(jí)知識(shí)分子具有較強(qiáng)吸引力,而在全國(guó)各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇,更是把諾基亞推向大眾化市場(chǎng);愛(ài)立信則以靈巧方便為高級(jí)商務(wù)人士所青睞;飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費(fèi)者。我國(guó)的科鍵、波導(dǎo)、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說(shuō),這些市場(chǎng)定位都是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果,是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系科學(xué)組合所迸發(fā)出的光輝。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)分
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的共識(shí),通過(guò)建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場(chǎng)銷售的高速公路,大大加快了市場(chǎng)運(yùn)作周期,從而也加快了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期。
移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)從過(guò)去單一的營(yíng)業(yè)廳到如今的分銷商、商場(chǎng)、超市、量販、專賣(mài)店等銷售渠道形式,從而連成一個(gè)高速高效的市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò),這是移動(dòng)通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變,也是市場(chǎng)不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理就是要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地發(fā)展、引導(dǎo)、維護(hù)、控制,要從分銷商選擇、號(hào)源配置、產(chǎn)品價(jià)格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。
移動(dòng)通信商對(duì)各自的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定,需要注意的是加強(qiáng)分銷商的附加值開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷商,也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值,而這種附加值來(lái)自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持,移動(dòng)通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷商的這種增值的能力上,讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式,最終擁有自我增值的能力,這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。
2.3市場(chǎng)環(huán)境管理細(xì)分
像一個(gè)人離不開(kāi)周圍環(huán)境因素一樣,企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境的影響,很難想象一個(gè)整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場(chǎng)上運(yùn)作得好。
一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。移動(dòng)通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會(huì)環(huán)境,不但要注意人員、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化等市場(chǎng)宏觀環(huán)境管理,而且要注意公眾、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理,移動(dòng)通信市場(chǎng)環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手,注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷商等單位的關(guān)系,要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行分析,做出相應(yīng)的對(duì)策。
目前移動(dòng)通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺(tái)、客戶服務(wù)中心、維修點(diǎn)等部門(mén)其實(shí)都是處理好市場(chǎng)環(huán)境的體現(xiàn)。
2.4市場(chǎng)推動(dòng)管理細(xì)分
市場(chǎng)的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移,市場(chǎng)的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜,如何保持市場(chǎng)高彈性的理想狀態(tài),是商家很感興趣的事,這其中市場(chǎng)推動(dòng)管理就顯得很重要了。推動(dòng)市場(chǎng)的方法很多,就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動(dòng)
廣告是推動(dòng)市場(chǎng)的試金石,有時(shí)一則成功的廣告就是一個(gè)廣闊的市場(chǎng),然而,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和人們的消費(fèi)意識(shí)提高,人們對(duì)廣告理智看待成份占多了。從營(yíng)銷學(xué)角度講,攻破市場(chǎng)格局,要么向市場(chǎng)提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù),要么創(chuàng)造一種裂變式廣告,而裂變式廣告要以情突破,要富有沖擊力,鼓動(dòng)性,能夠喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣,同時(shí)要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析,絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動(dòng)
促銷是推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的一把利劍,推動(dòng)市場(chǎng)屢試不爽,促銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計(jì)劃,成功于現(xiàn)場(chǎng)組織和管理。
促銷在市場(chǎng)中扮演著重要的角色,它可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的:清理積壓產(chǎn)品,維持市場(chǎng)占有率,新產(chǎn)品上市,增加產(chǎn)品銷量,抵抗競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)上業(yè)主在局部市場(chǎng)猛打促銷戰(zhàn),從優(yōu)惠降價(jià)到贈(zèng)送禮品等形式,都免不了價(jià)格戰(zhàn)的痕跡,缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措,現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放,購(gòu)買(mǎi)者寥若星辰,如何做好手機(jī)這種高檔消費(fèi)品的促銷工作,值得深思。近來(lái)市場(chǎng)上推出的手機(jī)親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運(yùn)營(yíng)商們大獲其利,這種促銷組合抓住了消費(fèi)者的心理,比較適合市場(chǎng)。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看,移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)高檔消費(fèi)市場(chǎng),對(duì)公共關(guān)系促銷和巡回展覽等大型會(huì)議的特殊促銷組合應(yīng)多加研究。
(3)整合推動(dòng)
整合推動(dòng)其實(shí)是廣告推動(dòng)和促銷推動(dòng)的綜合運(yùn)用,比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出,也是目前企業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)的最主要和最有效方式,其中有許多的細(xì)分措施值得移動(dòng)通信商認(rèn)真揣摩。
廣州寶潔的農(nóng)村市場(chǎng)推廣計(jì)劃是印刷廣告和運(yùn)動(dòng)促銷及現(xiàn)場(chǎng)演示等方式的綜合應(yīng)用,也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動(dòng)、廣告高層次、促銷妙推進(jìn)營(yíng)銷策略的具體體現(xiàn)。美國(guó)巨片《坦泰尼克號(hào)》用的也是先鋪廣告——營(yíng)造市場(chǎng)——產(chǎn)品投入的市場(chǎng)整合營(yíng)銷模式,從而獲得市場(chǎng)成功。
2.5市場(chǎng)組織管理細(xì)分
管理的過(guò)程其實(shí)是計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程,市場(chǎng)組織管理的過(guò)程就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷行為的計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的目的在于市場(chǎng)營(yíng)銷人員為了共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而有效工作,企業(yè)要設(shè)計(jì)并維持某種合理的市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu),其中每一位營(yíng)銷人員自主權(quán)的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)時(shí),要從市場(chǎng)營(yíng)銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個(gè)方面努力。市場(chǎng)營(yíng)銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地理型組織等專業(yè)化形式,還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時(shí)還需要注意的是,移動(dòng)通信是一個(gè)投資巨大的行業(yè),市場(chǎng)發(fā)展有一定的周期性,在市場(chǎng)啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式,以達(dá)到“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn),一切圍繞市場(chǎng)干”的目的。
移動(dòng)通信市場(chǎng)組織管理就是從市場(chǎng)需求到市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),從市場(chǎng)環(huán)境到市場(chǎng)推動(dòng)的全面管理,是從業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)調(diào)查員、市場(chǎng)企主管、廣告監(jiān)理、市場(chǎng)行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)的有效傳遞,就具體操作而言,市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理必須掌握兩點(diǎn),一要加強(qiáng)計(jì)劃性,二要不斷進(jìn)行檢測(cè)反饋,形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理良性循環(huán)。
例如:一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),從企劃到批準(zhǔn)實(shí)施,時(shí)間、地點(diǎn)、廣告宣傳、道具、運(yùn)輸、傳單、價(jià)格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場(chǎng)地選擇以及有關(guān)費(fèi)用預(yù)算都要認(rèn)真的落實(shí),才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
3市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng)
一個(gè)科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系要真正達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的營(yíng)銷目的,就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好,因地制宜,合理安排,制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作流程,科學(xué)規(guī)范運(yùn)作,以達(dá)到目的。
從市場(chǎng)調(diào)研到市場(chǎng)信息分析,從市場(chǎng)信息分析到市場(chǎng)企劃方案,從企劃方案到批準(zhǔn)實(shí)施,從批準(zhǔn)實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)組織管理,市場(chǎng)分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)行政管理員等崗位都要行動(dòng)起來(lái),以實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推銷產(chǎn)品到向市場(chǎng)推銷需求的轉(zhuǎn)變。
在移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系上還應(yīng)注意幾個(gè)方面:)1)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì),要加強(qiáng)費(fèi)用、職有、贏利能力、環(huán)境的審計(jì),并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì)。(2)管理控制,要從年度計(jì)劃、效率、成本等方面加以控制。(3)培訓(xùn)提高,開(kāi)闊市場(chǎng)營(yíng)銷人員的視野,拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷人員的思路,提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì),不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,理想的營(yíng)銷人員都是培訓(xùn)出來(lái)的,在這方面,企業(yè)要舍得投入。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷信息處理,信息資料為公司所有,需要的是建立信息資料檔案,便于收集查詢,有條件者,可以建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)。
放眼全球市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì),企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)多邊發(fā)展的過(guò)程中自我生存發(fā)展的能力更加重要,從移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展前景來(lái)看,加強(qiáng)和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系,樹(shù)立行業(yè)品牌服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),提高自我抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,是移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天應(yīng)做出的明智選擇。面對(duì)無(wú)情和嚴(yán)酷市場(chǎng),移動(dòng)通信商要以全新的營(yíng)銷模式和管理方式推動(dòng)行業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。只有如此,移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作才能更上一層樓,移動(dòng)通信的未來(lái)市場(chǎng)才會(huì)更加廣闊。