供熱供水公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間:2022-12-12 05:08:00

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供熱供水公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)

銳意進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)一流開(kāi)創(chuàng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作新局面

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

幾年來(lái),我公司以做強(qiáng)供熱供水主公務(wù)員之家版權(quán)所有業(yè)為根基,以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn),以規(guī)范化服務(wù)為準(zhǔn)則,以用戶滿意為目標(biāo),高境界定位,高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,高起點(diǎn)創(chuàng)新,重新制定下發(fā)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃,全面推行了精確化管理,推動(dòng)了全公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。公司服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn),環(huán)境面貌大為改觀,經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升,員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化,安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷深化升級(jí),事故率大幅下降,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們的具體做法是:

一、以理念導(dǎo)入為切入點(diǎn),引領(lǐng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階

實(shí)踐證明,沒(méi)有思想的高境界,就沒(méi)有工作的高標(biāo)準(zhǔn)。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷上臺(tái)階、創(chuàng)水平,必須以先進(jìn)的安全文化為先導(dǎo),強(qiáng)化理念灌輸,增強(qiáng)創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。

1、理念灌輸引導(dǎo)人。我們針對(duì)現(xiàn)狀,提煉出了“員工生命高于一切,安全責(zé)任重于泰山”的核心理念,“干部的工作在一線,重心在現(xiàn)場(chǎng),責(zé)任在保護(hù)員工生命”的責(zé)任理念,“抓安全質(zhì)量不提升就是倒退”的工作理念,“有一必爭(zhēng),有冠必奪”的爭(zhēng)先理念和變“管理服務(wù)為服務(wù)管理、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變彈性服務(wù)為剛性服務(wù)”的服務(wù)理念。同時(shí),根據(jù)工作需要,我們又建立了“一化變十化”具有××特色的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)體系(即:兩供質(zhì)量精品化、運(yùn)行管理制度化、服務(wù)承諾具體化、工程管理規(guī)范化、安全管理數(shù)字化、安全裝備系列化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔化和安全文化人本化)。這些理念體系的提出和實(shí)施,在干部員工的思想上產(chǎn)生了共鳴,極大地激發(fā)了工作熱情,促進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的深入開(kāi)展。

2、嚴(yán)格培訓(xùn)規(guī)范人。我們牢固樹(shù)立“安全以人為本,素質(zhì)保證安全”的教育培訓(xùn)理念,突出抓了“五級(jí)培訓(xùn)”,堅(jiān)持一周一專題、一旬一考問(wèn)、一月一考試、一季一累計(jì)、一年一評(píng)比,嚴(yán)格計(jì)劃,嚴(yán)格落實(shí),嚴(yán)格培訓(xùn)。一是創(chuàng)造性地開(kāi)展了“班前會(huì)”活動(dòng)。二是深入開(kāi)展了“學(xué)《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、保服務(wù)”活動(dòng)。三是開(kāi)展了事故案例剖析教育。四是開(kāi)展了員工自救互救常識(shí)培訓(xùn)工作。

幾年來(lái),公司組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和特殊工種輪訓(xùn)的計(jì)劃全面落實(shí),共對(duì)公司5個(gè)特殊工種48人進(jìn)行了培訓(xùn),考試成績(jī)都在90分以上,合格率達(dá)到100%。

3、優(yōu)化環(huán)境影響人。為規(guī)范員工行為,我們樹(shù)立了“人能改造環(huán)境,環(huán)境能夠改造人”的思想理念,在建立起安全教育陣地的同時(shí),將安全教育輻射到公司的各個(gè)崗點(diǎn)。對(duì)供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進(jìn)行了美化、亮化,對(duì)水廠房蓋、墻面、地面進(jìn)行了全面的維修和粉刷,先后綠化草坪4250m2,栽樹(shù)385棵,綠化樹(shù)墻780延長(zhǎng)米,高標(biāo)準(zhǔn)的制作了以“法規(guī)宣傳、安全知識(shí)、親情感化”為主要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱,創(chuàng)造了和諧的生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境,使員工時(shí)時(shí)處處感受到強(qiáng)烈的安全文化氛圍,有效地改善了員工的心智模式,促進(jìn)了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。

二、以強(qiáng)抓嚴(yán)管為根本點(diǎn),創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制

我們制定了工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一人、每一件事、每一天、每一處都實(shí)行精確控制,逐步構(gòu)建起了以精確化推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

1、行為精確化。對(duì)外公開(kāi)、公示辦事程序和服務(wù)承諾內(nèi)容,提高了服務(wù)的透明度,全方位接受用戶對(duì)供熱、供水服務(wù)工作的監(jiān)督。每季度定期以測(cè)評(píng)和問(wèn)卷的形式征求用戶意見(jiàn),確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位。同時(shí),我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結(jié)合,以規(guī)范單位班前安全會(huì)為重點(diǎn),創(chuàng)立并完善了“一點(diǎn)、二講、三說(shuō)、四分、五宣誓、六上崗”班前程序,做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一,最優(yōu)最差相互激勵(lì),總結(jié)講評(píng)簡(jiǎn)潔明了,安排工作重點(diǎn)突出,宣誓上崗精神飽滿,從一上崗就達(dá)到了行為精確。促進(jìn)員工從小事做起,從細(xì)節(jié)抓起,一言一行遵章守紀(jì),使員工服務(wù)行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。

2、管理精確化。我們始終堅(jiān)持黨政工青齊抓共管,先后建立了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《半小時(shí)回音制》、《各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制度》,層層明確責(zé)任,落實(shí)了各層次、各專業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,逐級(jí)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。如對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,從生產(chǎn)班子逐級(jí)追究責(zé)任;公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題自副總往下逐級(jí)追究責(zé)任;有關(guān)生產(chǎn)部室管理干部在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題,追究基層干部、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、安監(jiān)人員的責(zé)任。安全管理出現(xiàn)漏洞,發(fā)生事故按其性質(zhì)對(duì)生產(chǎn)部室負(fù)責(zé)人、專責(zé)工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。此外,我們對(duì)公司《安全目標(biāo)管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改,并制定下發(fā)了《××公司生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及《××公司2006年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》,使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做到了有章可循,有法可依。

3、考核精確化。工作中,我們完善了“三三三一”的考核模式,即:安全、質(zhì)量、任務(wù)各占30%,培訓(xùn)占10%,考核細(xì)化量化到每一個(gè)單位、每一事、每一人。在不發(fā)生事故的前提下,完成考核指標(biāo)的,兌現(xiàn)全部效益工資;否則,按比例扣發(fā)效益工資直至扣完為止。發(fā)生事故的責(zé)任者,按事故責(zé)任和性質(zhì),承擔(dān)公司對(duì)基層考核的20%—40%;對(duì)“嚴(yán)違”人員實(shí)行了交現(xiàn)金制度。通過(guò)精確考核獎(jiǎng)懲,強(qiáng)化了激勵(lì)和約束機(jī)制,始終保持了安全質(zhì)量管理的強(qiáng)勢(shì)力度。

三、以科技創(chuàng)新為著力點(diǎn),增強(qiáng)公司服務(wù)保障能力

安全投入是提高公司安全水平的重要保證,也是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們大力實(shí)施科技興安戰(zhàn)略,不斷增強(qiáng)公司的服務(wù)保障能力。

1、加大安全技措資金投入,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做到統(tǒng)籌兼顧,專款專用,保證了安全生產(chǎn),提高了服務(wù)質(zhì)量。四年來(lái),共投入工程及達(dá)標(biāo)改造資金5500余萬(wàn)元,對(duì)水廠、三個(gè)調(diào)峰鍋爐房及所有的供熱站和換熱站、供水泵站的設(shè)備、管路進(jìn)行了更新、改造,提高了設(shè)備運(yùn)行的可靠性,供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達(dá)到35%、80%和60%。在供熱方面,由分散的小鍋爐房區(qū)域型供熱轉(zhuǎn)變?yōu)闊犭娐?lián)產(chǎn)和大型調(diào)峰鍋爐房多熱源的集中型供熱網(wǎng)絡(luò),建成高新科技的換熱站16座,供熱服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn),室內(nèi)溫度由過(guò)去的16℃提高到現(xiàn)在的18℃,一舉扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期以來(lái)供熱不好的被動(dòng)局面,確保了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,雙鴨山市區(qū)的空氣質(zhì)量得到了明顯的改善;在供水方面,水廠新安裝了6臺(tái)一體化凈水設(shè)備和二次過(guò)濾消毒裝置,擴(kuò)建了14100立方米的預(yù)沉池,增加了儲(chǔ)水能力和水調(diào)節(jié)能力,徹底改善了水質(zhì)問(wèn)題,老百姓都吃上了放心的自來(lái)水,得到了廣大用戶的一致贊譽(yù),取得了良好的社會(huì)效益。公務(wù)員之家版權(quán)所有

2、加速技術(shù)更新改造,確保安全效益協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)近兩年的設(shè)備更新改造和推廣應(yīng)用新技術(shù),提高了企業(yè)的科技含量和科技貢獻(xiàn)率。一是改造更新設(shè)備,提高使用性能。在設(shè)備選型上,遵循高可靠性、先進(jìn)性、小型化、免維護(hù)的原則,改造安裝了立式高效節(jié)能水泵,采用了換熱機(jī)組取代燃煤鍋爐供熱,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性明顯增強(qiáng),極大地提高了供熱質(zhì)量和水質(zhì);二是量化分析,優(yōu)化工藝技術(shù)。通過(guò)對(duì)供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查分析,綜合三年來(lái)的運(yùn)行參數(shù),確定和實(shí)施了系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案,繪制了科學(xué)的供熱系統(tǒng)運(yùn)行控制圖,根據(jù)室外氣溫變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)行數(shù)據(jù),保證了供熱標(biāo)準(zhǔn)和熱平衡,使供熱系統(tǒng)調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。三是推廣應(yīng)用了變頻調(diào)控、熱工監(jiān)測(cè)技術(shù),確保了系統(tǒng)安全運(yùn)行,為改善供熱質(zhì)量提供了有力保障。同時(shí),我們通過(guò)科學(xué)調(diào)控和大力開(kāi)展安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),取得了顯著的經(jīng)營(yíng)成果。2005~2006年度采暖期,公司全年總用電量325.38萬(wàn)度,同比下降20萬(wàn)度;全年用水7.6萬(wàn)噸,同比下降0.28萬(wàn)噸;全年用煤2.04萬(wàn)噸,同比下降0.21萬(wàn)噸;共節(jié)約資金62.3萬(wàn)元,取得了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與經(jīng)營(yíng)效益雙羸。

3、加快信息化建設(shè),不斷提高管理水平。通過(guò)幾年來(lái)的努力,公司安全生產(chǎn)信息調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)已全面展開(kāi),機(jī)關(guān)辦公樓50多臺(tái)電腦已全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),對(duì)供熱、供水系統(tǒng)和供熱首站進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè),隨時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)行的各種數(shù)據(jù),每天早調(diào)度會(huì)按時(shí)通報(bào)運(yùn)行數(shù)據(jù)和水、電、煤耗情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。公司管理水平明顯提高,有效地保障了公司生產(chǎn)服務(wù)的正常運(yùn)行和公司的順利發(fā)展,為提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化公司打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)人本管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。幾年來(lái),我們抓住創(chuàng)建省級(jí)文明單位目標(biāo)不放松,在加強(qiáng)人本管理、人性化服務(wù)的實(shí)踐中培養(yǎng)具有行業(yè)特色的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念。特別是04年參加天津全國(guó)供熱企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),05年北京國(guó)際供熱現(xiàn)狀研討會(huì)后,結(jié)合貫徹《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》,我們又自我加壓,提出了供熱標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)承諾化,推出了七項(xiàng)便民措施和“六聲”、“四輕”的規(guī)范化服務(wù)的要求。在05~06年的采暖期中,為了規(guī)范服務(wù),兌現(xiàn)承諾,我們先后走訪700多家用戶,先后召開(kāi)各種征求意見(jiàn)座談會(huì)17次,收到表?yè)P(yáng)信、感謝信32封。承諾化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)規(guī)范了員工的職業(yè)行為,得到了用戶的廣泛贊譽(yù),樹(shù)立了公司形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,我們將借這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的東風(fēng),對(duì)照先進(jìn)找差距、查不足,自我加壓,全力推進(jìn),為全面建設(shè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一流企業(yè)而努力奮斗!

謝謝大家!