導(dǎo)語(yǔ)：危機(jī)管理平息計(jì)量經(jīng)驗(yàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**市富春紡織公司用電容量800千伏安。2007年9月因公司內(nèi)部用電設(shè)備曾發(fā)生故障，請(qǐng)某施工單位進(jìn)行電房改造后，發(fā)現(xiàn)公司的電能計(jì)量裝置每月抄見的電量比供電公司抄的要少3-4萬(wàn)千瓦時(shí)。富春紡織公司就此兩次質(zhì)詢**供電公司，**供電公司計(jì)量中心兩次帶設(shè)備上門檢測(cè)，均證明計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，并向富春公司出具書面檢測(cè)結(jié)果。由于富春紡織公司電工向該公司領(lǐng)導(dǎo)引薦了“土專家”查找原因，該專家認(rèn)定是供電公司計(jì)量“有鬼”，對(duì)此富春紡織公司總經(jīng)理深信不疑。2008年3月25日，富春紡織公司以紅頭文件的形式上訴**市經(jīng)委，稱供電公司“多抄電量20余萬(wàn)度，造成電費(fèi)損失13余萬(wàn)元”，要求盡快解決問(wèn)題。一起考驗(yàn)**供電公司誠(chéng)信度的計(jì)量風(fēng)波由此產(chǎn)生。**供電公司了解到富春紡織公司文件內(nèi)容后，高度重視，迅速啟動(dòng)了危機(jī)管理預(yù)案。當(dāng)日，公司計(jì)量部門提供準(zhǔn)確信息：供電公司的計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，富春紡織公司所以不接受供電公司檢測(cè)結(jié)果，主要是受“土專家”誤導(dǎo)太深。時(shí)值國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)正大力開展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)，**供電公司決定借此案例，向全市廣大用電客戶作一次供電計(jì)量知識(shí)的宣傳。3月28日，**供電公司向市經(jīng)委匯報(bào)，建議由市經(jīng)委牽頭，請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督局專家現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，用政府權(quán)威部門的檢測(cè)結(jié)果，徹底平息計(jì)量風(fēng)波，市經(jīng)委當(dāng)即接受供電公司建議。2008年4月2日，在市經(jīng)委電力科主持下，市質(zhì)量監(jiān)督局和供電部門的電能計(jì)量檢測(cè)專家一同來(lái)到富春紡織公司配電房，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。同時(shí)邀請(qǐng)報(bào)社、電視臺(tái)等三家地方主流媒體共同采訪報(bào)道檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果，旨在有效維護(hù)和樹立供電公司計(jì)量檢測(cè)權(quán)威和供電企業(yè)形象，借機(jī)向全市用電客戶普及一次用電計(jì)量知識(shí)。檢查結(jié)果很快揭曉：**供電公司安裝的0.2S級(jí)電子計(jì)量表，其精度高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，富春紡織公司安裝的2.0機(jī)械表精度低于供電公司表計(jì)。同時(shí)計(jì)量專家找出了富春紡織公司每月抄見電量與供電公司相差巨大的原因：該公司電工不會(huì)按不同電表的倍率進(jìn)行換算！供電公司的電流互感器是50:5的變比，而富春紡織公司的電流互感器是75:5的變比。按照專家的指點(diǎn)，富春紡織公司當(dāng)場(chǎng)將兩只電表的電量數(shù)字抄下?lián)Q算，兩者之間只相差0.4%。真相大白后，富春紡織公司的領(lǐng)導(dǎo)心悅誠(chéng)服地表示歉意。4月3日，**電視臺(tái)晚間新聞節(jié)目、**日?qǐng)?bào)和大江晚報(bào)先后客觀報(bào)道了這場(chǎng)計(jì)量風(fēng)波。

**供電公司在處理“3.25”計(jì)量風(fēng)波過(guò)程中，處理手法嫻熟，技巧運(yùn)用得當(dāng)，抓住了快捷反應(yīng)、媒體溝通、政府支持等處理危機(jī)的要點(diǎn)，做到迅速化干戈為玉帛，不失為供電企業(yè)危機(jī)管理的一個(gè)成功的案例，該案例已被安徽省電力公司向全系統(tǒng)重點(diǎn)推薦。從成功化解“3.25”計(jì)

量風(fēng)波中，供電企業(yè)得到了如下啟示：

一是要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性關(guān)系供電企業(yè)的生命。在平息“3.25”計(jì)量風(fēng)波過(guò)程中，媒體是一把雙刃劍，用得好，確實(shí)可以變被動(dòng)為主動(dòng)，但如果供電計(jì)量裝置確實(shí)存在問(wèn)題，其負(fù)面影響不言而喻，不僅關(guān)系到**供電公司的聲譽(yù)，很可能引發(fā)對(duì)整個(gè)供電行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。因此，嚴(yán)格招標(biāo)，嚴(yán)把電表質(zhì)量關(guān)非常重要。

二是要嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)。供電企業(yè)計(jì)量工作資質(zhì)是從事計(jì)量工作的前提，也是保證計(jì)量結(jié)果合法和權(quán)威，減少質(zhì)疑和糾紛的基礎(chǔ)。重點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)把四項(xiàng)：獲得當(dāng)?shù)赜?jì)量部門授權(quán)并在有效期內(nèi)，檢定人員持有資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的計(jì)量器具合格并在有效期內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)使用的檢測(cè)儀器經(jīng)過(guò)省電科院計(jì)量中心鑒定并在有效期內(nèi)。

三是要嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。既要加強(qiáng)供電企業(yè)計(jì)量人員、用電檢查人員、抄表人員等直接接觸客戶一線人員的錯(cuò)接線判斷、故障分析、差錯(cuò)電量計(jì)算等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，也要引導(dǎo)好企業(yè)客戶電工入崗培訓(xùn)，使其具備必要的計(jì)量知識(shí)和一般性計(jì)量故障判斷能力，從而減少計(jì)量糾紛，維護(hù)供電企業(yè)形象

四是要嚴(yán)把合作關(guān)。當(dāng)計(jì)量糾紛發(fā)生時(shí)，供電企業(yè)作為電力供應(yīng)者，又是計(jì)量檢測(cè)者，既是服務(wù)員又是裁判員的雙重角色很難令客戶信服，對(duì)解決糾紛往往事倍功半。在當(dāng)前國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)開展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)之際，供電企業(yè)要更加密切同當(dāng)?shù)卣?、?jì)量管理部門和主流媒體的合作，建立健全“政府主導(dǎo)、媒體參與、企業(yè)配合”三方計(jì)量監(jiān)督活動(dòng)機(jī)制，就可以達(dá)到事半功倍的效果。

◆安徽**供電公司周金富劉小剛■