導(dǎo)語：精細(xì)準(zhǔn)電力經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的管理體制、經(jīng)營機制和內(nèi)外環(huán)境等方面發(fā)生了全新的變化。這些變化，向供電企業(yè)的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，也為供電企業(yè)的發(fā)展壯大提供了極好的機遇。近年來，我們山東海陽電業(yè)集團公司立足于海陽市社會經(jīng)濟發(fā)展的實際，著眼于“服務(wù)黨委政府工作大局，服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)，服務(wù)于城鄉(xiāng)居民客戶”，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，抓住當(dāng)前難得的機遇期，主動迎接各種困難和挑戰(zhàn)，走“精、細(xì)、準(zhǔn)”管理之路，不斷提升管理水平，增強了自我發(fā)展能力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”縣供電企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

供電行業(yè)是個特殊的服務(wù)行業(yè)，它的消費群涵蓋了整個社會，影響著社會發(fā)展的進程和人民生活的安定。供電企業(yè)的這種特性，決定了它的管理，必須做到：系統(tǒng)嚴(yán)密、計量精準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷。向管理要效益，就必須做到“精、細(xì)、準(zhǔn)”，管到精致顯力度，管到細(xì)處見真功，管到準(zhǔn)時見精神，管到深處有黃金。

一、明確的責(zé)任目標(biāo)，是提升管理水平的核心

企業(yè)管理諸多要素中，明確的責(zé)任是核心要素。有的人認(rèn)為：人是管理的核心要素。其實這種說法，并沒有徹底地說到位。管理的核心要素，是人應(yīng)承擔(dān)或達到的責(zé)任目標(biāo)及其完成這些目標(biāo)的責(zé)任心和實際能力，不承擔(dān)任何責(zé)任的人，是無法管理的。如：有些企業(yè)冗員過多，無法確定明確的責(zé)任目標(biāo)，因此就難以管理。在企業(yè)內(nèi)部，每個人都在一個具體的崗位上工作，因而承擔(dān)著不同的責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)管理的目的就是要保證這些責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)或完成，所以明確責(zé)任目標(biāo)，決定并影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想力、決策力，管理者的管理力、親合力，員工的執(zhí)行力、向心力，并最終決定了企業(yè)的興衰成敗。山東海陽電業(yè)集團公司在管理中，堅持以人為本，以明確的責(zé)任為核心，以量化目標(biāo)為尺度，建立了環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任體系，保證了各項管理工作落到實處。

1、責(zé)任目標(biāo)定量化。山東海陽電業(yè)集團公司將各部門、崗位的目標(biāo)進行定量化，以定量化的目標(biāo)數(shù)據(jù)作為提出問題的依據(jù)、分析判斷的基礎(chǔ)、考察評估的尺度，使無形的管理變成有形的管理。全公司各項生產(chǎn)、經(jīng)濟指標(biāo)都量化、細(xì)化，分解落實到單位、到人，實行全過程的閉環(huán)管理，使每個人都明確哪些工作該我管、管多少、怎樣管、管到何種程度，每項工作都處于有人管的局面。如：在線損管理中，該公司制定了降損節(jié)電計劃，把任務(wù)和指標(biāo)層層分解，實行分壓、分線、分臺區(qū)統(tǒng)計考核。35千伏及以上線損指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所，10千伏配電系統(tǒng)和低壓線損指標(biāo)考核到供電所、到人；對低壓線損分別制訂380伏、220伏低壓線損總目標(biāo)，并細(xì)化分解到各供電所和用電村。實現(xiàn)了從低壓到高壓，網(wǎng)供線損指標(biāo)的無縫覆蓋，做到了線損管理無盲區(qū)。**年上半年，該公司高壓綜合線損同比降低了0.92個百分點，低壓線損降低了2.45個百分點，累計增加效益273萬元。

2、責(zé)任目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化。一個企業(yè)，不管有多少分支機構(gòu)、有多少工序、有多少環(huán)節(jié)、有多少崗位，都必須相應(yīng)制定出定量化的責(zé)任目標(biāo)。當(dāng)然這些目標(biāo)，不應(yīng)該、也不能是孤立的、毫無聯(lián)系的，而應(yīng)該是相互關(guān)聯(lián)、相互制衡、符合企業(yè)管理流程邏輯的、有機的結(jié)合體。因此，我們海陽電業(yè)集團公司在責(zé)任目標(biāo)的制定過程，就充分地考慮了各方面責(zé)任目標(biāo)的內(nèi)在邏輯性和外在可行性，從公司本部到各供電所，從供電主業(yè)到多經(jīng)輔業(yè)，從生產(chǎn)經(jīng)營到黨建精神文明建設(shè)，使全公司的責(zé)任目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化，并全部輸入微機，實現(xiàn)了責(zé)任目標(biāo)一網(wǎng)化管理。

二、健全的規(guī)章制度，是提升管理水平的基礎(chǔ)

在制定出責(zé)任目標(biāo)后，山東海陽電業(yè)集團公司按照“定編、定員、定崗、定責(zé)”的要求，從保證責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)和完成出發(fā)，先后修訂了涵蓋公司生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、電力建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨建文明建設(shè)的制度體系。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求和企業(yè)實際，建立健全了工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，完善了各個崗位的責(zé)任制。這些制度的制訂、健全和完善，使全公司的各項工作都能有據(jù)可依、有章可循，使責(zé)任制的實現(xiàn)和完成有了保證，使公司管理水平的提升有了堅實的基礎(chǔ)。

在制度完善的基礎(chǔ)上，該公司建立起與之相配套的完整的考核體系，實行全面的績效考核，將個人收入、榮譽及職務(wù)晉升(或聘用)和工作業(yè)績掛鉤?？己藱C制包括五個層面：對公司領(lǐng)導(dǎo)層，實行年度目標(biāo)考核；對主業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人，實行任期目標(biāo)考核；對多經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，實行效益指標(biāo)考核；對供電所長，實行任期指標(biāo)考核；對全體職工，實行崗位目標(biāo)考核。通過嚴(yán)格考核，做到一級管一級，一級為一級負(fù)責(zé)，實現(xiàn)壓力和責(zé)任的無縫傳遞，使考核者有理有據(jù)，被考核者心中服氣。

在建章立制的過程中，該公司始終注意從人本觀念出發(fā)，堅持各種制度都能有利于人的主觀能動性的發(fā)揮，都能使員工的人格受到尊重，都能使員工的個性得到張揚，都能使員工的人生價值得到體現(xiàn)。通過制度規(guī)定，確立了企業(yè)總目標(biāo)對員工個人價值的包容性，體現(xiàn)了員工個人價值與企業(yè)總目標(biāo)的同一性。我們認(rèn)為，無論是目標(biāo)責(zé)任的制定，還是具體的目標(biāo)考核，其根本目的不是懲罰、不是扣獎金、不是促使員工下崗，更不能使員工的人格受到損傷；而是促使員工積極性的發(fā)揮，促使員工能力的提高，最終促使員工勞動致富和企業(yè)得到發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工個人的雙贏。因此，該公司堅持“作為決定地位”的導(dǎo)向，堅持物質(zhì)、精神獎勵并舉。對樂于奉獻，做出貢獻的職工，公司黨委都給予政治上和經(jīng)濟上的獎勵，引導(dǎo)職工崗位成才，崗位奉獻。進一步完善分配制度，設(shè)立超利潤指標(biāo)、對外創(chuàng)收、招商引資等“八大貢獻獎”，真正做到激濁揚清、弘揚正氣、獎勤罰懶、公平合理。為強化各級人員責(zé)任，對生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等工作均實行排序，每月下發(fā)考核通報，并將考核結(jié)果公布，這樣不僅激勵了先進，鞭策了后進，而且為及時發(fā)現(xiàn)工作中的重點和難點提供了可靠依據(jù)。

在工作中，我們體會到：建章立制是企業(yè)管理基礎(chǔ)。沒有這個基礎(chǔ)，任何先進的管理理念也不能變?yōu)楝F(xiàn)實，任何先進的管理手段都無法實施。

當(dāng)然，關(guān)鍵是各種規(guī)章制度要符合實際，切實可行，否則就會變成形式主義的累贅。

三、持續(xù)的科技創(chuàng)新，是提升管理水平的動力

在農(nóng)電體制改革不斷深化的新形勢下，供電企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)的管理模式，大膽突破創(chuàng)新，實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變?？靠萍记蟀l(fā)展，求突破，以科技創(chuàng)新帶動管理創(chuàng)新，把科技創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為管理創(chuàng)新的平臺和手段，是提高企業(yè)實力、增強企業(yè)核心競爭力的趨勢和方向，是企業(yè)加快發(fā)展的必由之路。

面對新的形勢，我們山東海陽電業(yè)集團公司以科技進步為導(dǎo)向，不等不靠，努力探索，大膽改革現(xiàn)有管理模式，以信息化帶動企業(yè)管理的現(xiàn)代化，全力打造“數(shù)字化”供電企業(yè)。

電力負(fù)荷管理是電力需求側(cè)管理的重要技術(shù)手段。當(dāng)前，電力負(fù)荷管理普遍存在管理理念陳舊、應(yīng)用范圍不廣、負(fù)荷控制管理結(jié)構(gòu)簡單、功能單一等問題和不足。在近兩年全國大范圍缺電的大背景下，加強電力負(fù)荷管理，對于引導(dǎo)全社會科學(xué)用電、計劃用電、節(jié)約用電具有更加重要的意義。針對這一形勢，該公司自主研發(fā)了基于GPRSCDMA無線網(wǎng)絡(luò)的TY2200電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過GPRS通信技術(shù)，充分挖掘使用電能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，能實現(xiàn)全網(wǎng)、分級、分壓、分線、分區(qū)等不同類別、全方位的線損電量的統(tǒng)計和分析；可完成電能量的遠(yuǎn)方自動采集、電量結(jié)算與分析和表計設(shè)備在線監(jiān)測，為電量、負(fù)荷、線損管理提供可靠依據(jù)。目前，海陽電業(yè)集團公司電力負(fù)荷監(jiān)控面達到監(jiān)控電網(wǎng)用電負(fù)荷的100%，負(fù)荷控制能力達到控制電網(wǎng)用電負(fù)荷的83.7%。TY2200電量負(fù)荷管理系統(tǒng)為該公司構(gòu)筑了需求側(cè)管理現(xiàn)代化平臺，改進了營銷工作方式，使許多不可控環(huán)節(jié)變成了實時可控過程，大大提高了工作效率，減輕了員工的勞動強度，降低了工作中的誤差率，節(jié)約了管理成本。

農(nóng)電“兩改一同價”和“四到戶”管理后，供電企業(yè)工作量不斷增加，管理難度不斷加大。我們山東海陽電業(yè)集團公司超前應(yīng)對，積極探索，與山東大學(xué)共同開發(fā)研制了“中低壓電網(wǎng)用電管理綜合自動化系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集遠(yuǎn)程監(jiān)控、運行管理、同步抄表、計量管理、預(yù)付電費等于一體，具有實時監(jiān)控、反向控制功能，徹底改變了過去人工抄表、收費的傳統(tǒng)做法，在國內(nèi)中低壓電網(wǎng)用電管理中闖出了一條新路子。

該公司開發(fā)應(yīng)用的“縣鄉(xiāng)一體化系統(tǒng)”，將供電管理業(yè)務(wù)延伸到了供電所、電工組。包括低壓業(yè)擴、電費電量、線損分析、計量管理、供電所電費財務(wù)管理等6個子系統(tǒng)，涵蓋了供電所管理工作的方方面面。同時，它還能夠滿足供電所全部26種基礎(chǔ)資料的填寫、綜合查詢等工作。

各種管理信息平臺的綜合應(yīng)用，使海陽電業(yè)集團公司經(jīng)營管理變被動應(yīng)對為主動控制，變結(jié)果管理為過程管理，變事后補救為事前預(yù)防，創(chuàng)出了一條現(xiàn)代化管理模式，企業(yè)信息化管理水平跨入全國先進行列。

四、優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)，是提升管理水平的體現(xiàn)

市場經(jīng)濟時代，實際就是“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、人人都是服務(wù)對象”的服務(wù)經(jīng)濟時代，因此，優(yōu)質(zhì)誠信的服務(wù)成為一個企業(yè)管理水平的體現(xiàn)。我們山東海陽電業(yè)集團公司堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以客戶滿意為目標(biāo)，以誠信服務(wù)為核心，以科技創(chuàng)新為動力，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使公司連年獲得海陽市行風(fēng)測評第一名，得到了社會各界的認(rèn)可和贊譽。

1、創(chuàng)新服務(wù)體制，就是要以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能重新進行整合，重新理順內(nèi)部辦事程序和流程。為此，我們公司成立了營銷部，分別設(shè)立了客戶報裝中心、配電事故搶修中心、電費結(jié)算中心、計量檢測中心、95598客戶信息中心、負(fù)荷監(jiān)控中心等6個營銷服務(wù)中心，建立起了有序高效的現(xiàn)代營銷管理體制，適應(yīng)了消費群體的多元化、消費需求的個性化，使服務(wù)職能更加明確，服務(wù)流程更加清晰，實現(xiàn)了營銷服務(wù)現(xiàn)代化。

2、豐富服務(wù)手段，增添服務(wù)內(nèi)容，做到服務(wù)跟著需求變，企業(yè)跟著市場變。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，用電客戶對電力服務(wù)的要求越來越高，海陽電業(yè)集團公司及時重組了服務(wù)機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化服務(wù)程序，并在員工中開展苦練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力的活動，努力為客戶提供個性化服務(wù)。

具體是公司首先進一步完善了《業(yè)擴報裝全過程管理辦法》，先后兩次壓縮上電時限，大大提高了電力客戶業(yè)擴報裝速度。二是對所有接火工程都安排在凌晨進行，盡量避開用電高峰，最大限度地減少客戶用電時段的停電時間，方便了客戶，減少了客戶經(jīng)濟損失。三是以客戶滿意為目標(biāo)，以制度約束為抓手，不斷優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、走訪用戶制度、業(yè)擴工程領(lǐng)導(dǎo)督辦制、電力流動服務(wù)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期查擺制、工程預(yù)決算查詢制六項制度，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。四是推行親情服務(wù)，以情為核心，創(chuàng)新服務(wù)方式。全面推行“特事特辦、急事急辦”特色服務(wù)；“現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)”主動服務(wù)；“走出去、請進來”延伸服務(wù)；“有獎舉報、內(nèi)查外聘”監(jiān)督服務(wù)等措施，建立起與客戶的聯(lián)系與溝通的橋梁，進一步密切了企業(yè)客戶的關(guān)系。

企業(yè)發(fā)展無止境，企業(yè)管理也就無止境。近幾年來，我們海陽電業(yè)集團公司在國家電網(wǎng)公司和山東電力集團的領(lǐng)導(dǎo)下，通過堅持以科技為導(dǎo)向狠抓內(nèi)部管理，取得了令人驕傲的成績。目前，已完成了由210多臺微機組成的基于大型數(shù)據(jù)庫的管理信息系統(tǒng)——MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)了用電管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、調(diào)度和辦公自動化。13座變電站全部采用微機集控系統(tǒng)，達到了無人值班的標(biāo)準(zhǔn)。集團公司現(xiàn)擁有25個企業(yè)(實體)，形成了集團化、多元化、全方位、跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的經(jīng)營格局。先后榮獲國家一流縣供電企業(yè)、省級文明單位、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省先進黨員活動室等榮譽稱號。

但是與同行的先進單位相比、與形勢發(fā)展的要求相比，仍存在著很大差距，我們的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。但海陽電業(yè)人深信：“管理”深深深千尺，管到深處有黃金。這黃金不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟效益，而更重要的是海陽電業(yè)人的一種精神追求。