導(dǎo)語(yǔ)：提高員工滿意度思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，供電公司擔(dān)負(fù)著重要角色；而不斷提高員工的滿意度，又在構(gòu)建和諧供電企業(yè)中具有重要意義。

一、員工滿意度的重要性

員工滿意度，就是指員工在企業(yè)的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是員工所期望的回報(bào)與實(shí)際獲得的回報(bào)之間存在的差額，兩者成反比，差額越小，滿意度就越高。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，讓顧客滿意的觀念已被絕大多數(shù)的企業(yè)管理者所熟知，“以顧客為導(dǎo)向”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客是上帝”等基本觀念已經(jīng)深入人心?！邦櫩汀边@個(gè)概念是相對(duì)而言的，它可以分解為外部顧客(客戶)和內(nèi)部顧客(員工)兩類，傳統(tǒng)意義上的顧客是終端顧客，而員工是企業(yè)的第一道顧客。如果我們懂得“企業(yè)先有員工，再有客戶”這個(gè)道理，我們就會(huì)尊重和愛(ài)護(hù)每一位員工，千方百計(jì)地提高他們的滿意度。

員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的承載者和執(zhí)行者，員工較高的滿意度會(huì)帶來(lái)企業(yè)的良性循環(huán)。有較高滿意度的員．王能帶來(lái)較高滿意度的顧客，能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)；而滿意度不高的員工則會(huì)采取各種消極態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)的效益和聲譽(yù)蒙受陰影。美國(guó)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度會(huì)極大地影響顧客滿意度，員工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的顧客滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。滿意的顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)和降低成本是不言而喻的，例如，獲得一個(gè)新客戶的成本和贏回一個(gè)滿意度不高的客戶成本，分別比一個(gè)滿意度較高的老顧客的成本多出5倍和13倍。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意和企業(yè)滿意的雙贏效果，從而有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、員工滿意度的研究情況及現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)30年代，西方企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始研究員工滿意度，而且取得了不少應(yīng)用成果。他們把員工的滿意看作是企業(yè)價(jià)值中關(guān)鍵的因素和核心驅(qū)動(dòng)力，作為企業(yè)追求的目標(biāo)和方向，現(xiàn)代人力資源管理從對(duì)員工的支配、控制、命令的生硬管理，已轉(zhuǎn)向了尊重、包容、溝通、服務(wù)的滿意度管理。相比之下，我國(guó)的員工滿意度研究相對(duì)較晚，只是在近年才逐步形成熱潮。

不少供電企業(yè)對(duì)員工滿意度是相當(dāng)重視的，把它作為企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。但有的還存在差距，其主要原因有：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者關(guān)心的是能直接帶來(lái)收益的企業(yè)行為和活動(dòng)，看不到員工滿意度帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；勞動(dòng)力市場(chǎng)上供過(guò)于求的現(xiàn)狀，更換一線員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有太大的直接影響，因此對(duì)員工滿意不滿意無(wú)所謂；由于工作難找，很多一線員工采取忍讓的方式，即使對(duì)工作不滿意也不讓管理者知道；有的管理者認(rèn)為，保持一定程度的“員工的不滿意度”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還有好處等等，這些都需要進(jìn)行深入的研究及探討。

三、員工滿意度的來(lái)源及影響因素

員工滿意度主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：一是員工付出與所得的對(duì)等性，二是員工所處環(huán)境的協(xié)調(diào)性，三是員工在企業(yè)中獲得成長(zhǎng)的可能性。價(jià)值觀、感知性和重要性決定員工滿意度。員工所期望的回報(bào)包含兩類內(nèi)容，一類是內(nèi)在回報(bào)，一類是外在回報(bào)。前者指員工的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、歸屬感與成就感；后者指員工通過(guò)為公司或單位創(chuàng)造價(jià)值而得到的物質(zhì)酬勞，包括基本薪酬、獎(jiǎng)金、住房、福利與保險(xiǎn)等。一些員工可能認(rèn)為高工資比其他的東西都更有價(jià)值，而另外一些員工則可能認(rèn)為得到企業(yè)的認(rèn)可是最有價(jià)值的，還有一些員工則有可能認(rèn)為能夠得到發(fā)展的機(jī)會(huì)是最有價(jià)值的。

影響員工滿意度的具體因素有：1、工作環(huán)境。其中包括工作空間質(zhì)量、工作作息制度、工作配備齊全度、福利待遇滿意度。2、工作群體。其中包括合作和諧度和信息開(kāi)放度。3、工作內(nèi)容。其中包括興趣相關(guān)度、工作強(qiáng)度。4、企業(yè)背景。其中包括企業(yè)了解度、組織參與感和企業(yè)前景。5、個(gè)人觀念。其中包括理想主義和完美主義、以及消極心態(tài)的狹隘主義。

員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，要么埋藏在心里，通過(guò)消極怠工來(lái)進(jìn)行反擊甚至離開(kāi)：要么就在提供服務(wù)的過(guò)程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。這種信息的不對(duì)稱通常讓企業(yè)的信息溝通發(fā)生阻塞，溝通的不暢讓潛在的問(wèn)題得不到解決，并且會(huì)滋生出許多新的問(wèn)題，這些必須引起管理者的足夠重視。

四、正確認(rèn)識(shí)提高員工滿意度問(wèn)題

根據(jù)世界銀行的報(bào)道，現(xiàn)在世界上64%的財(cái)富是由人力資本構(gòu)成的，員工不再是資本的附屬，逐漸由過(guò)去的被雇傭者轉(zhuǎn)變成合作者，合作的基礎(chǔ)是合作雙方均應(yīng)獲得滿意的利益。

要想提高員工滿意度，可從保健因素和激勵(lì)因素兩個(gè)方面下手。所謂保健因素就是與員工生活密切相關(guān)的基本因素，如工資、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。保健因素是員工滿意的基礎(chǔ)，提高這些因素不一定會(huì)給員工帶來(lái)多大的滿意度，但是降低這些因素會(huì)導(dǎo)致員工的不滿。所謂激勵(lì)因素是指能夠提高員工積極性和工作效率的因素，如賞識(shí)、提升、獎(jiǎng)金、發(fā)展空間、責(zé)任和成就等。提高員工的激勵(lì)因素，會(huì)增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和個(gè)人成就感，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

要想提高員工滿意度，關(guān)鍵是堅(jiān)持“以人為本”。提高員工滿意度是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)從企業(yè)文化來(lái)整體考慮，需要在企業(yè)文化的架構(gòu)下搞清楚為什么員工滿意，為什么不滿意。一個(gè)真正良好的企業(yè)文化，是這三個(gè)緯度之間的平衡：第一是經(jīng)營(yíng)取向，關(guān)注對(duì)外發(fā)展，讓更多的外部用戶滿意；第二是個(gè)性取向，強(qiáng)調(diào)提高員工素質(zhì)；第三是管理傾向，強(qiáng)調(diào)應(yīng)更加關(guān)注內(nèi)部的需要，建立規(guī)范化的內(nèi)部運(yùn)行要素。

五、提高員工滿意度的途徑

我們供電企業(yè)擔(dān)負(fù)著為地方國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需要供電的繁重任務(wù)，各項(xiàng)工作都需要員工的共同努力才能完成，因此我們要不斷提高員工滿意度，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

1、招聘合適的員工。選對(duì)人，才能做對(duì)事。員工對(duì)公司的滿意是從招聘開(kāi)始的，要嚴(yán)把招聘關(guān)，避免因挑選過(guò)程粗糙而帶來(lái)無(wú)謂的員工流動(dòng)。

2、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。公平是每個(gè)誠(chéng)實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一，企業(yè)必須做到公平報(bào)酬系統(tǒng)的有效執(zhí)行、績(jī)效考核的公平、選拔機(jī)會(huì)的公平等。

3、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍。《孫子兵法》說(shuō)：上下同欲者勝。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，便于上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。

4、創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。按心理學(xué)家馬斯洛的需求理論，作為個(gè)體的員工更需要不斷提高工作能力和綜合素質(zhì)，在工作中不斷進(jìn)步并獲得足夠的成就感，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為衡量他們生活和工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。要重視員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，據(jù)國(guó)外有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)員工培訓(xùn)每投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1:50。還應(yīng)為員工建立職業(yè)生涯計(jì)劃，規(guī)劃明晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

5、創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的溫暖氛圍。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛(ài)員工，就應(yīng)該把員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分實(shí)施，為留住人才、吸引人才創(chuàng)造條件，還要善于鼓舞員工的士氣，重視員工的身心健康，時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦。

6、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體。每個(gè)企業(yè)都需要某種程度上的同化，同化后就能思想同心，方向同向，行動(dòng)同步，正如羅斯?！ね旭R斯指出的：“企業(yè)總是有同化的需要，員工們總需要向著企業(yè)的某一面旗去敬禮。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是讓員工們清楚地知道，應(yīng)該向哪面旗幟去敬禮?！?/p>

處理好改革發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，需要對(duì)員工進(jìn)行有效管理。作為負(fù)有重大社會(huì)責(zé)任的供電企業(yè)，不僅需要客戶的滿意，也需要員工的滿意。我們要及時(shí)總結(jié)提高員工滿意度的做法和經(jīng)驗(yàn)，不斷探索和提高員工滿意度，努力構(gòu)建和諧供電企業(yè)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全面發(fā)展。