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**市兒童福利院始建于1882年（清光緒八年），1960年正式定名，目前共收養(yǎng)孤兒、棄嬰700多名，其中病殘兒童占96%以上。多年來，我院堅持“一切為了孩子”，努力實現(xiàn)規(guī)范化管理，不斷提高孤殘兒童養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育水平。

一、建立健全高效的管理機制，實現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)變

2000年我院出臺《**市兒童福利院規(guī)章制度崗位責(zé)任制及工作流程匯編》、《工作人員考核實施細則》和《義工考核工作細則》，由經(jīng)驗型管理向規(guī)范化管理跨出了第一步?！爸贫葏R編”涵蓋全院的各項工作和各個崗位，分為規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和工作流程三部分?！翱己藢嵤┘殑t”對考核內(nèi)容、扣分標(biāo)準和處理意見做出了詳細規(guī)定，將考核項目分為精神文明、勞動紀律、工作質(zhì)量三大類，具體考核條款107條，囊括了工作中出現(xiàn)的各種情況。健全的規(guī)章制度和嚴格的考核機制，使全體職工深切感受到了養(yǎng)護、康復(fù)、教育工作所發(fā)生的深刻變化，重經(jīng)驗、輕管理的觀念得以轉(zhuǎn)變，工作走上了良性循環(huán)的軌道。

二、引進先進的管理模式，形成科學(xué)的管理體系

2002年7月，我院大膽創(chuàng)新，積極引進先進的管理模式，成為全國第一家通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證的兒童福利機構(gòu)。為實施和改進質(zhì)量管理體系，我院重新核定了各個崗位職責(zé)，配備了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)力量；明確了各部門質(zhì)量分目標(biāo)、工作程序、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄，建立了持續(xù)改進的自我完善機制；確立了康復(fù)覆蓋率100%、教育覆蓋率100%、救治率100%、重大安全責(zé)任事故為零、顧客滿意率98.8%等五個質(zhì)量總目標(biāo)和65個各服務(wù)領(lǐng)域的分目標(biāo)。先進管理模式的引進，強化了管理體系的形成，提升了服務(wù)質(zhì)量，使我院整體工作水平又跨上了一個新臺階。

三、持續(xù)改進、不斷完善，提升整體管理水平

隨著我院各項工作的推進、服務(wù)領(lǐng)域的拓寬，根據(jù)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的要求，2006年我們對各項管理制度、工作標(biāo)準、崗位職責(zé)及考核辦法進行了重新修訂與完善，并匯集成冊，共計676條近三十萬字。這次制度修訂，我們堅持“以人為本”，突出公平、公正，強化了執(zhí)行過程中的監(jiān)管力度。在堅持中層干部考核講評和二級考核制度的基礎(chǔ)上，建立了整改通知制度，中層干部在一年中如果三次被下發(fā)整改通知書，將被解除中層干部職位。同時，我們注重培養(yǎng)中層干部的學(xué)習(xí)能力、反省能力和執(zhí)行能力，加強愛心意識、責(zé)任意識和管理意識，提高主動協(xié)調(diào)、主動溝通和主動服務(wù)的能力。今年上半年我院還建立了職能科室對一線科室的“走動式管理”制度，做到勤溝通、多建議、重服務(wù)，達到管理水平、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。針對各部門在工作中出現(xiàn)的問題，我們出臺了“問責(zé)制”，要求干部認真履行職責(zé)，時刻保持清醒飽滿的精神狀態(tài)。

四、規(guī)范化管理搭建了高質(zhì)量的孤殘兒童養(yǎng)育平臺

科學(xué)管理體系的構(gòu)筑使我們的工作實現(xiàn)了由要求去做到自覺去做，由被動到主動的轉(zhuǎn)變。我們始終以“兒童利益最大化”為原則，注重維護孤殘兒童合法權(quán)益，達到了康復(fù)、教育、醫(yī)療覆蓋率三個100%。對嬰幼兒，我們開展了早期康復(fù)、親子教育、按需喂養(yǎng)；對殘疾兒童，我們采取了“引導(dǎo)式教育”、“聾兒語訓(xùn)”及導(dǎo)平、針灸、水浴療法、熏蒸等多樣化康復(fù)手段；對適齡兒童，我們將其送到社會主流學(xué)校接受正規(guī)教育；對大齡兒童，我們積極爭取安置就業(yè)，使其成為自立于社會的人。在醫(yī)療方面，我們做到了預(yù)防接種和預(yù)防投藥全覆蓋，2000年至今已完成殘疾孤兒手術(shù)480多例，其中，出國手術(shù)救治復(fù)雜先天性心臟病等33人次，解除了孩子們的病痛，保障了孩子們的健康。在提高院內(nèi)養(yǎng)育質(zhì)量的同時，我們大力開展國內(nèi)外送養(yǎng)和家庭寄養(yǎng)等多種替代性養(yǎng)護，使絕大多數(shù)孤殘兒童在社會家庭或類家庭機構(gòu)中感受親情，與社會上的孩子共同快樂地成長在同一片藍天下。

以上是對我院近年來完善制度、規(guī)范管理、提高兒童養(yǎng)育水平方面的一些工作體會，請大家提出寶貴意見。讓我們共同努力，為兒童福利事業(yè)創(chuàng)造更加美好的明天。