導(dǎo)語(yǔ)：藥監(jiān)局提升窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提高服務(wù)規(guī)范，打造藥監(jiān)服務(wù)“名片”，省食物藥品監(jiān)督治理局圍繞效能建設(shè)，采取“五項(xiàng)辦法”，構(gòu)成了“機(jī)關(guān)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口轉(zhuǎn)著企業(yè)轉(zhuǎn)”的優(yōu)越場(chǎng)面。

一是創(chuàng)新審批工作機(jī)制。結(jié)合審批工作實(shí)踐，要求機(jī)關(guān)遍地室進(jìn)一步擺正與窗口的關(guān)系，加強(qiáng)機(jī)關(guān)顧全、服務(wù)窗口的認(rèn)識(shí)。認(rèn)真做好審批前政策征詢(xún)，審批中高效運(yùn)轉(zhuǎn)，審批后協(xié)調(diào)督查全程服務(wù)。還，落實(shí)好崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性奉告制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追查制等規(guī)章準(zhǔn)則，進(jìn)一步提高規(guī)范化、規(guī)范化、準(zhǔn)則化程度。

二是完善便民服務(wù)辦法。結(jié)合開(kāi)展行政審批權(quán)相對(duì)集中改革試點(diǎn)，對(duì)全局的非行政審批項(xiàng)目進(jìn)行具體清算，將醫(yī)療道理生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)答應(yīng)證的刊出申報(bào)、專(zhuān)業(yè)技能資歷證書(shū)、質(zhì)量治理人員培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放等10多項(xiàng)便民項(xiàng)目，進(jìn)入窗口傳權(quán)首席代顯示場(chǎng)處理，并依據(jù)審批項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，實(shí)時(shí)修訂和更新“八公開(kāi)”內(nèi)容，從新印制便民服務(wù)指南、奉告單，為醫(yī)藥企業(yè)請(qǐng)求處理審批項(xiàng)目供應(yīng)便當(dāng)。

三是再造內(nèi)部審批流程。在充分調(diào)研的基本上，將醫(yī)療道理運(yùn)營(yíng)企業(yè)二類(lèi)答應(yīng)下放到市局審批；將第三類(lèi)醫(yī)療道理運(yùn)營(yíng)答應(yīng)由本來(lái)市局受理審查后報(bào)省局審批，改為直接由省局受理、審批；將藥品和醫(yī)療道理生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)的換證與改變由本來(lái)的單項(xiàng)受理改為兼并處理，既削減審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了審批流程，又大大地提高審批效率。還，該局應(yīng)用“辦公主動(dòng)化系統(tǒng)（OA）”，探究處理處理收集審批技能，逐漸履行無(wú)紙化審批。

四是提高辦件提早率。對(duì)進(jìn)入中心的一切審批項(xiàng)目進(jìn)行再梳理，將15項(xiàng)如改變企業(yè)稱(chēng)號(hào)、法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等不需求現(xiàn)場(chǎng)審查的審批項(xiàng)目進(jìn)行提速處理。要求機(jī)關(guān)處室對(duì)中心窗口轉(zhuǎn)來(lái)的辦件視同接到敕令，立刻運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速處置，對(duì)符合優(yōu)先審批前提的，開(kāi)發(fā)“綠色通道”。倡導(dǎo)急事急辦、特事特辦、立時(shí)就辦。

五是落實(shí)相關(guān)工作責(zé)任。執(zhí)行本能機(jī)能處室負(fù)責(zé)人，每周輪番到省政務(wù)中心窗口值班和分擔(dān)局長(zhǎng)每月到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公準(zhǔn)則，來(lái)增強(qiáng)對(duì)窗口工作營(yíng)業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)協(xié)助處理工作中碰到的問(wèn)題和堅(jiān)苦，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)才能。結(jié)合《省政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)<2012年窗口工作審核評(píng)分細(xì)則>的通知》要求，將任務(wù)逐條分化到詳細(xì)處室和相關(guān)責(zé)任人，并執(zhí)行半年考評(píng)制，將考評(píng)成果與年關(guān)處室及個(gè)人考評(píng)掛鉤。