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今年，區(qū)行政審批服務中心以成立十周年為契機，通過開展一系列的創(chuàng)建活動，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面提升管理和服務水平，傾力打造行政審批服務品牌。

一是以標準化管理提升規(guī)范服務。中心在去年探索建立了完善的服務標準化體系并通過省級驗收后，以標準體系的組織實施為切入點，以服務標準化帶動規(guī)范化建設，進一步完善了中心管理制度體系，實現(xiàn)了“崗崗有規(guī)范，事事有標準”的運行機制。各駐外大廳也結(jié)合各自實際，積極開展服務標準化創(chuàng)建活動。地稅分局納稅服務中心為進一步優(yōu)化納稅服務環(huán)境推出的“公開服務、接待服務、辦事質(zhì)量、窗口管理”“四個標準化”服務，極大地提升了服務水平。

二是以精細化管理推進貼心服務。中心以《區(qū)行政審批服務中心（駐外大廳）工作人員行為規(guī)范》為準繩，以開展“創(chuàng)建全區(qū)第一行政服務文明窗口”活動為載體，對窗口實行精細化管理，嚴格規(guī)范工作人員的各項行為準則。另外，為優(yōu)化窗口布局，中心今年在深入調(diào)研的基礎上，通過調(diào)整整合相關(guān)窗口，增設了“商務中心”區(qū)，更好地方便了服務對象。各窗口（駐外大廳）把精細化服務作為創(chuàng)建行政服務品牌的一項重點工作來抓，視服務對象為親人，盡心盡力，帶著熱心、誠心、耐心、細心去服務，收效明顯。民政局窗口的實施的“親情民政·情暖”活動，房管局辦證服務大廳的“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”“四零”服務，地稅分局納稅服務中心推行的“午間值班制”、“導稅員服務制”都得到了服務對象的一致好評。

三是以制度化管理促進高效服務。中心充分依托行政審批電子服務系統(tǒng)，狠抓日常管理工作，嚴格實行指紋考勤、請銷假制度、頂崗制度和紅黃牌制度，考勤數(shù)據(jù)和紅黃牌情況由網(wǎng)上自動記錄統(tǒng)計，并與個人的績效考核和崗位補貼直接掛鉤，強化窗口人員遵守紀律和提高工作效率的自覺性；在此基礎上，各窗口結(jié)合實際，制定了切實有效的措施，細化落實各項措施，促進了服務質(zhì)效提升。工商窗口全面推行零關(guān)系辦事、零停留辦公、零利益服務、零距離指導和急事急辦、特事特辦、難事幫辦，“四零三辦”工作制；國土分局窗口發(fā)揚動車精神，主動將窗口前移，推進“一站式、一條龍、一體化”的服務機制，都收到了很好的效果。