導(dǎo)語(yǔ)：旅游信息化現(xiàn)狀調(diào)查匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“十一五”期間縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、健康、快速發(fā)展，2010年度，全縣共接待游客155萬(wàn)人次（入境游客2萬(wàn)人次），同比增長(zhǎng)19.23%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入11.2億元，同比增長(zhǎng)36.27%。同期，我縣旅游信息化建設(shè)也取得了顯著的成績(jī)，信息技術(shù)在旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)當(dāng)中得到廣泛運(yùn)用。

一、旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1、旅游管理信息化水平新提高

旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新的跨越，信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創(chuàng)辦了縣文化旅游編制網(wǎng)；2011年縣政府網(wǎng)開(kāi)設(shè)旅游頻道；2011年開(kāi)通環(huán)巢湖旅游經(jīng)濟(jì)圈合作組織網(wǎng)站；2012年縣旅游局創(chuàng)辦了114旅游網(wǎng)；各網(wǎng)站按照真實(shí)、迅速、準(zhǔn)確信息的原則，堅(jiān)持實(shí)時(shí)更新，搭建了政務(wù)公開(kāi)、信息和公眾參與的開(kāi)放式平臺(tái)，及時(shí)全面反映了全縣旅游業(yè)的發(fā)展情況和縣旅游局的工作動(dòng)態(tài)，受到了政府部門(mén)和媒體的持續(xù)廣泛關(guān)注。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)快發(fā)展

我縣2家A級(jí)旅游景區(qū)冶父山國(guó)家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級(jí)飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)家6分別建立自己的網(wǎng)站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語(yǔ)版網(wǎng)站。

3、旅游營(yíng)銷信息化建設(shè)新突破

傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷方式發(fā)揮作用的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷正在悄然興起。逐漸成為旅游營(yíng)銷的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動(dòng)正在被數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業(yè)務(wù)的比例逐步上升。在聯(lián)系方式和接待方式上，利用互聯(lián)網(wǎng)交流比傳統(tǒng)的通過(guò)電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級(jí)以上酒店基本能網(wǎng)上預(yù)定，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已起步發(fā)展。

二、旅游信息化建設(shè)的不足

1、旅游管理信息化建設(shè)投入不足

但是由于資金人力等因素，各旅游網(wǎng)站在維護(hù)、信息、信息更新等方面不能滿足網(wǎng)民游客要求，縣文化旅游編制網(wǎng)也因人手問(wèn)題而關(guān)閉。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量不高

旅游信息資源存在開(kāi)發(fā)利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴(yán)重等問(wèn)題，“信息孤島”現(xiàn)象比較突出，旅游信息不能得到及時(shí)的共享與傳遞。同時(shí)缺乏高端的技術(shù)含量支持，在線旅游服務(wù)和電子商務(wù)板塊功能不強(qiáng)等。

3、旅游營(yíng)銷信息化建設(shè)人才奇缺

旅游信息化工作既需要信息技術(shù)支撐，更需要旅游專業(yè)相關(guān)知識(shí)，由于這方面的工作起步時(shí)間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業(yè)和管理機(jī)關(guān)中既精通旅游業(yè)務(wù)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才奇缺。

三、旅游信息化建設(shè)思路

1、建立和完善旅游信息化體系

旅游信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，不僅涉及到巨大的人、財(cái)、物的投入，而且需要各級(jí)部門(mén)之間、政府與旅游企業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部與行業(yè)外部之間的通力合作，加快建設(shè)旅游信息化體系，支持A及景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游企業(yè)建立健全旅游信息化建設(shè)。

2、重點(diǎn)引領(lǐng)帶動(dòng)旅游信息化建設(shè)

充分發(fā)揮大型、骨干企業(yè)的信息化建設(shè)帶動(dòng)作用；重點(diǎn)建設(shè)一批帶動(dòng)力強(qiáng)、有前瞻性的旅游信息化項(xiàng)目。使旅游信息化技術(shù)滲透到旅游工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化帶動(dòng)旅游現(xiàn)代化。

3、旅游信息化推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)信息化是為旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)電子商務(wù)能夠從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改造升級(jí)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需，從而對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。從實(shí)施信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

四、旅游信息化建設(shè)舉措

1、打造旅游信息化公共平臺(tái)

建設(shè)旅游網(wǎng)中心網(wǎng)站，與省市旅游網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息共享。在電子資訊方面，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)下的旅游資源宣傳、服務(wù)質(zhì)量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門(mén)提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素的全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游信息和資訊。在電子政務(wù)方面，根據(jù)政府行政職能的不斷變化進(jìn)行改進(jìn)完善，以服務(wù)高效、便民為原則，進(jìn)一步規(guī)范旅游網(wǎng)電子政務(wù)工作流程，提升電子政務(wù)的信息化水平，同時(shí)積極推行旅游工作網(wǎng)上公開(kāi)透明，提高電子政務(wù)的陽(yáng)光化水平。在電子商務(wù)方面，不斷拓展我縣旅游網(wǎng)商務(wù)功能的覆蓋面，同時(shí)積極挖掘我縣旅游商務(wù)的個(gè)性和亮點(diǎn)，強(qiáng)化專題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務(wù)形象，為游客提供滿足其個(gè)性化需要的一站式服務(wù)。加快實(shí)景漫游系統(tǒng)、酒店實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預(yù)訂及企業(yè)主頁(yè)平臺(tái)等，服務(wù)于旅游者及旅游企業(yè)，有效開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。建立旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括：旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)分布圖、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖和旅游資源、旅游產(chǎn)品。認(rèn)真開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。

2、扶持和推動(dòng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)

引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，不僅是建設(shè)自己的網(wǎng)站，要深化信息化管理，發(fā)展在線業(yè)務(wù)，為旅游產(chǎn)業(yè)提供基本網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息外包服務(wù)，提高商務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。搭建旅游企業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

星級(jí)賓館通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳高效化和內(nèi)部管理智能化，建立客房預(yù)訂系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、市場(chǎng)分析、財(cái)會(huì)計(jì)劃的信息化、自動(dòng)化。同時(shí)與旅游管理部門(mén)、公安部門(mén)及旅行社等聯(lián)網(wǎng)。

旅行社通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，提供外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、結(jié)算、財(cái)務(wù)、接待等管理環(huán)節(jié)自動(dòng)化和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，向旅游者提供出游前的個(gè)性化行程策劃、游中的即時(shí)跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務(wù)。

A級(jí)景區(qū)應(yīng)完善專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，采取豐富的多媒體表現(xiàn)方式如動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻和三維全景等打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，并充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)上渠道開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、完善旅游企業(yè)信息化保障措施

政府主導(dǎo)，將旅游信息化納入到旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)中，積極發(fā)揮政府和旅游主管部門(mén)的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)各旅游企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體積極參與，加強(qiáng)相關(guān)交通、通信部門(mén)的協(xié)同合作，并為旅游信息化建設(shè)提供政策、資金、技術(shù)、人才支持，創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。

政策引領(lǐng)，通過(guò)出臺(tái)優(yōu)惠政策、給予部分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或利用有利資源，提高旅游企業(yè)在市場(chǎng)的信息化競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)推廣工作。

資金保障，一方面依靠公共財(cái)政專項(xiàng)支持旅游信息化建設(shè)，將旅游資源、旅游信息、旅游產(chǎn)品，無(wú)償?shù)奶峁┙o廣大游客。另一方面，引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)集團(tuán)等對(duì)旅游業(yè)信息化建設(shè)的投資和資助，逐步建立市場(chǎng)化運(yùn)作的體系。

人才支持，要加大對(duì)旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)在職員工的信息化知識(shí)的培訓(xùn)工作，更好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求。