導語：通信公司經理履職匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

切實提高學習的能力，學習深度不夠。學習是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不時前進的智慧源泉。不時地加強學習。獵取更多的知識，現(xiàn)代企業(yè)管理者必需具備的基本素質。年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。

下面由我代表我個人及縣分公司班子對年工作進行述職。根據市公司統(tǒng)一布置。

工作職責主要有八個方面：首先對我職責范圍進行簡要論述。作為分公司的總經理、黨委書記。

對公司管理、生產、經營、服務等結果負有完全責任。一是主持雞東縣分公司全面工作。

二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

不時提高企業(yè)員工素質，三是認真貫徹省市公司經營方針、戰(zhàn)略。確保完成上級下達的各項質量指標。

包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經營方針、發(fā)展戰(zhàn)略及階段性目標的制定和實施，四是負責抓好企業(yè)的經濟工作。重點把好政策關風險關和決策關

不時提高通信能力。五是負責抓好企業(yè)的技術革新、技術挖潛和技術改造。

不時提高全體員工的技術業(yè)務水平。六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識。

加強員工隊伍教育，七是負責抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設。提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。

處置重要群眾來信、來訪、投訴，八加強黨風廉政建設。按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

現(xiàn)對年全年工作述職如下：根據以上職責權限。

公司經歷營銷體制改革，年。完成內部結構調整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，市公司及各級領導的帶領和指導協(xié)助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的守業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的市場體系，使縣通信分公司經營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝年打下了堅實的基礎。

經營指標呈攀升態(tài)勢。

一、企業(yè)綜合實力顯著提高。經過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入萬元；增幅%居三縣（市）分公司排名前列；固定電話放號戶，滲透率達到%列市分公司第二名；小靈通發(fā)展戶，全年收入萬完，占總收入比重的%寬帶用戶本年凈增戶，完成年計劃%業(yè)務收入萬，增幅達到%列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展戶；固定電話隔月欠費率達到;整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到深化。社區(qū)經理制、農村統(tǒng)包責任制得到推廣。通信市場得到鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0記錄。鐵通反爭奪全年累計“戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數控制到%有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷！

班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。日常工作中，

二、公司領導能率先垂范。班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調研，親自參與市場競爭，分片包保生產運營單位經營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。

還堅持民主集中制，同時。發(fā)揮班子整體功能。班子成員能在領導班子內部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不時改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關心，充分發(fā)揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來，縣分公司領導班子成員相互信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領導層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到明顯的增強。

夯實產業(yè)格局。

三、營造穩(wěn)定環(huán)境。從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。

經過一年來的實踐、運行，發(fā)展出力流汗。以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監(jiān)督、5個業(yè)務板塊構建起的企業(yè)新架構。基礎得到很好的穩(wěn)固，各業(yè)務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我訂立的結構最佳化、服務規(guī)范化、經營地區(qū)化、維護外地化、供應時時化、效益最大化的目標穩(wěn)步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務一舉扭轉了營銷主動防守的局面，實現(xiàn)經營發(fā)展全線反攻的局面。全年發(fā)展小靈通戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。廣大干部員工關心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策。

努力提升核心競爭能力。

四、加快“三高”實施步伐。公司根據縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強，以高服務、高效率和高技術水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。年，積極與上級主管部門和縣相關政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止年年末，公司共發(fā)展固定電話戶，完成年度計劃的%小靈通戶完成年度計劃的105.5%寬帶發(fā)展戶，完成年度計劃的%公話話吧全年發(fā)展戶；簽定大客戶合作協(xié)議家，樓房管線協(xié)議簽定余家；優(yōu)質服務和一流技術的得力支撐下，勝利策反用戶“戶。

增添企業(yè)競爭后勁。堅持以市場需求為導向，

五、注重營銷戰(zhàn)略變換。立足自身實際，確定了以業(yè)務發(fā)展謀求企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質、文化需求，從中選出突破點，發(fā)展企業(yè)業(yè)務，擴大市場占有率。年各項任務的分解上，一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的解，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務發(fā)展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關實體，有力的珍重了各層次用戶的通信質量，降低欠費率、降低零次戶和發(fā)展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務上收效甚大。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。

努力降低本錢。一是嚴格執(zhí)行物資推銷報批制度，

六、實行計劃性管理。很好地杜絕了計劃外采購。推銷或房屋改建、維修中堅持比質比價。二是房屋維修問題上，能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)本錢。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。

集聚資源、挖潛增效。一是著手農村市場，

七。要求維護部門要對任務進行分解細化。從社區(qū)經理到支局長、再到內外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務，向網絡要空間、向網絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。首先，各農村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，要求各內勤臨時員工也要提高服務質量，做好后勤保證和基礎服務工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質文明服務外，還要在本單位外部提高服務質量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。

所講的挖潛增效主要是移動通訊上進行角逐，縣內市場。首先打出了話費合算不合算，單向收費是關鍵”宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的%控制到下降了個百分點，使小靈通用戶群質量大大提高。

加強清欠力度。

八、健全社區(qū)體制。指導經營人員和各社區(qū)經理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。年，共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。

拓寬市場空間。，

九、滿足用戶需求。積極完成市公司下達的生產任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。

如何在新形勢下繼續(xù)堅持通信業(yè)務快速發(fā)展，作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的公司。穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調，公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。臨時的經營實踐中，認識到營銷和發(fā)展的核心是以人為本。這方面，首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬戶。再次是認為，實現(xiàn)人性化服務的關健是建立高素質的營銷隊伍。所以，一年來，抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度，不時提高窗口人員適應競爭形勢的能力。

才干服務好。為提高全體全體窗口員的業(yè)務素質和適應競爭的能力，因為只有業(yè)務精。使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢。還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經常選送員工參與市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經驗與通信服務、公司法等講座。同時，還要求公司各部門每月進行一次業(yè)務知識測試和業(yè)務練功競賽，公司形成了追我趕，人人爭當崗位多面手”良好學習競爭氣氛。第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業(yè)服務形象，減少服務工作的中間環(huán)節(jié)”為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用戶之間的關系進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經驗，于年初對公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進行了重新調整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。還針對目前公司內部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。年，以良好的服務，繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關系基礎上，尋找并構建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持%中、低端用戶的占有率始終堅持%以上，共簽定協(xié)議個，簽定樓房管線協(xié)議個，確保占有率達到%

成果的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。做好本職工作的同時，回顧年工作。也在反思自己，工作上的缺乏和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的

公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，

一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作。特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，流露出了互聯(lián)網知識、小靈通知識及服務質量管理上的盲區(qū)，向我敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我年抬高工作規(guī)范，重點努力的目標之一。

員工與員工的溝通，

二、與同志們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通。一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

遇到急事不夠冷靜，

三、工作方法有時簡單。不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到作為一名企業(yè)的領導干部，只有深入和全面地的思考問題，才干有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才干冷靜應對，扭轉復雜局面。