導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、上班時(shí)間必須著統(tǒng)一工裝著胸卡，保持工裝整潔。

2、上班時(shí)不得濃妝艷抹，染奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)聚精會神，實(shí)時(shí)對監(jiān)控進(jìn)行把握，糾正隊(duì)員的不規(guī)范行為。

4、上班時(shí)坐姿端正。

5、在接待業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)及時(shí)服務(wù)為業(yè)主排憂解難。

6、火警及時(shí)處理反饋，嚴(yán)禁工作不作為。

7、保持監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生。

8、保持監(jiān)控中心的肅靜。

9、接聽電話時(shí)要使用禮貌用語。

10、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩。

11、不在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。

12、不講有損公司形象的語言。

篇2

1.對學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。

作為一名成熟合格的物業(yè)服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓(xùn)練，心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2.對學(xué)生儀態(tài)美的培養(yǎng)。

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過物業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯(cuò)誤及不規(guī)范體態(tài)，提升學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)的認(rèn)同感，懂得在物業(yè)服務(wù)中如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.對學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)。

通過物業(yè)禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行良好的美的情感教育，增加學(xué)生對職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛程度，這也符合物業(yè)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點(diǎn)。啟迪學(xué)生對于美的情感意識，使學(xué)生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用。

2.對學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)。

想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)了解客戶所求是物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)。物業(yè)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，要認(rèn)真對待業(yè)主提出的細(xì)微、瑣碎的事情，把客戶的每件事當(dāng)成大事來做。通過物業(yè)禮儀的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時(shí)，能夠正確運(yùn)用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3.對學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)。

物業(yè)禮儀是物業(yè)服務(wù)人員向交往對象表達(dá)尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)行為，不僅使自己充滿信心，也能更好的促進(jìn)與客戶的合作與交流，增進(jìn)彼此的了解與信任，提高業(yè)主的滿意度，提升企業(yè)形象和企業(yè)品牌。

三、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)決定了物業(yè)服務(wù)人員必須具備與物業(yè)工作環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。物業(yè)服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給客戶留下很美好的感受。通過禮儀學(xué)習(xí)，運(yùn)用于社會實(shí)踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

篇3

保安人員按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。

2、來訪登記

對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進(jìn)入辦公樓。

3、監(jiān)控

監(jiān)控室要實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全，隨時(shí)提供監(jiān)控資料。

4、消防設(shè)備

定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。

5、停車場

停車場的車輛要排列整齊，隨時(shí)指導(dǎo)車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。

6、其它突發(fā)事件

嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。



三、小修

內(nèi)容：

設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、電氣

隨時(shí)更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備，保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。

2、水暖

上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補(bǔ)，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。

3、土建

房屋的主體結(jié)構(gòu)，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。

4、設(shè)備

各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)。如：開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。

5、其他維修項(xiàng)目

業(yè)主要求其他需要維修的項(xiàng)目。如：外點(diǎn)運(yùn)抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。

6、維修率

維修及時(shí)率達(dá)到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時(shí)，土建維修不超過3天。

四、電梯及高壓水泵

內(nèi)容：

對電梯、高壓水泵進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)、檢修、處理隨機(jī)問題。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、維護(hù)

按有關(guān)規(guī)定及時(shí)維護(hù)，處理隨時(shí)發(fā)生的問題，使機(jī)械始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。保證設(shè)備運(yùn)行率達(dá)98%以上。

2、保養(yǎng)

乙方應(yīng)定期對電梯和高壓水泵進(jìn)行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹油等。

3、檢修

按照設(shè)備說明書規(guī)定時(shí)間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修，

消除各類事故隱患。

4、應(yīng)急情況處理

設(shè)備因停電、機(jī)械故障或其它原因造成停運(yùn)、損壞時(shí)的人員反應(yīng)，事故原因的查明，事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況。

5、各項(xiàng)記錄

值班的人員安排及時(shí)間，安全責(zé)任及規(guī)章制度，運(yùn)行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。

6、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

五、供電、供水、供暖

內(nèi)容：

設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，按時(shí)對各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時(shí)為業(yè)主服好務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、運(yùn)行記錄

做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄，設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，計(jì)劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時(shí)通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2、檢修記錄

依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時(shí)檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。

3、日常保養(yǎng)

定期對破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補(bǔ)，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。

4、事故處理

發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報(bào)告，向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時(shí)人的責(zé)任及受教育情況。

5、應(yīng)急情況處理

接到用戶報(bào)告緊急情況時(shí)，維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù)，在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚，做到小修12小時(shí)內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時(shí)值班，對在時(shí)限內(nèi)不能完成的，要向業(yè)主說明原因。

6、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

六、收發(fā)

內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。對職工個(gè)人的報(bào)刊、信件、包裹等及時(shí)通知領(lǐng)醛

標(biāo)準(zhǔn)：

1、登記

對郵寄和收取的報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時(shí)登記，保管好收據(jù)以便查詢。

2、投遞

對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報(bào)表、包裹、匯款等要及時(shí)投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責(zé)任。

3、收取

對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報(bào)刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)，對有問題的，要提出疑議。

4、分發(fā)

分發(fā)報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。同時(shí)制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)行為。如有錯(cuò)誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。

5、服務(wù)

及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無誤，文明禮貌，熱情周到，達(dá)到業(yè)主滿意。

6、保密

對公司的機(jī)密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任

七、特約服務(wù)

內(nèi)容：

為領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、清掃

每天清掃一次，定期進(jìn)行徹底保潔。

2、擦洗

隨時(shí)擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時(shí)傾到垃圾、礦泉水瓶等。

3、門窗

門窗和玻璃要隨時(shí)擦拭，會前要打開門，會后要關(guān)閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。

4、物品擺放

室內(nèi)物品要擺放整齊。

5、室內(nèi)環(huán)境

定期噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。

6、服務(wù)

會前要擺放好各種會議用品，會間要隨時(shí)更換需要的用品，同時(shí)講究文明禮貌，熱情周到，會后要及時(shí)清理會暢達(dá)到隨時(shí)具備使用條件。



八、管理

內(nèi)容：

對乙方的人員、制度、工程、財(cái)務(wù)、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、管理人員的素質(zhì)

管理人員要有過硬的思想素質(zhì)，熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍，對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。

2、制度健全情況

各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全，具有約束力。

3、人員分管情況

人員安排應(yīng)合理，具體工作時(shí)間及分工明確無誤。具有獎(jiǎng)罰措施。

4、工程施工情況

施工前有報(bào)告與立項(xiàng)，履行各種相關(guān)審批手續(xù)，施工中保證安全和質(zhì)量，竣工后要驗(yàn)收，合格率在95%以上，并提交驗(yàn)收報(bào)告。

5、資金使用情況

甲方繳交的物業(yè)管理費(fèi)要專項(xiàng)利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。

6、雙方結(jié)算情況

乙方按規(guī)定時(shí)間向甲方提交財(cái)務(wù)決算和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，按規(guī)定時(shí)間結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)按時(shí)、足額上交甲方，不得截留。

未列標(biāo)準(zhǔn)參照國家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

資金結(jié)算



一、乙方應(yīng)于每年初向甲方提交上一年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告及下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

二、甲方有權(quán)審計(jì)和清查乙方帳目及資金使用情況。

三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費(fèi)。

四、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的物業(yè)管理費(fèi)每季度與甲方結(jié)算一次。

五、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的電、水費(fèi)每月與甲方結(jié)算一次。

六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次。

監(jiān)督管理與檢查考核

為使物業(yè)管理達(dá)到合同規(guī)定的要求，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為，制定本辦法。

一、監(jiān)督管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。

2、乙方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容及人員分管情況，制定出內(nèi)部相應(yīng)的考核辦法。

3、中修以上和設(shè)備、設(shè)施的更新項(xiàng)目要立項(xiàng)，履行審批手續(xù)，竣工后要提交驗(yàn)收報(bào)告單。

4、經(jīng)行政事務(wù)部考核不合格項(xiàng)并限期下達(dá)整改的措施必須按時(shí)完成。

5、及時(shí)收繳出租單位的水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)工作。

6、做好各方面的記錄工作。

二、檢查與考核

檢查時(shí)間：

每月15日、30日為定期檢查日，遇到節(jié)假日或公休日，檢查時(shí)間順延。

考核形式：

1、采取定期檢查并實(shí)行打分制;

2、機(jī)關(guān)或外租單位問卷形式;

3、主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、以《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中所列標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)進(jìn)行考核，并輔以打分形式;

2、按考核標(biāo)準(zhǔn)，70分應(yīng)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分;

考核方法：

1、每月15日由行政事務(wù)管理部人員負(fù)責(zé)檢查并負(fù)責(zé)打分，占總積分的30%;

2、每月30日由行政事務(wù)管理部檢查和機(jī)關(guān)或外租單位雙打分，雙方各占50%，合計(jì)占總積分的40%，;

3、每季度由主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定一次，占總積分的30%。



三、獎(jiǎng)懲

1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境，每發(fā)生一次罰款300~500元。

2、乙方工作質(zhì)量達(dá)不到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后低于70分的，物業(yè)管理費(fèi)按同比例削減。

3、乙方工作質(zhì)量基本達(dá)到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后為70分的，物業(yè)管理費(fèi)全額繳交。

4、乙方工作質(zhì)量超過《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定，經(jīng)考核后高于70分的，物業(yè)管理費(fèi)按同比例獎(jiǎng)勵(lì)。

附則

一、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進(jìn)行修訂、更改或補(bǔ)充，以書面合同為準(zhǔn)。

二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯(cuò)誤，可對甲方提出復(fù)議意見，以書面形式為準(zhǔn)，并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理。

三、因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

五、本合同自簽字之日起生效。

六、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

篇4

物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的問題

(一)重視程度不高，內(nèi)部控制意識薄弱。因?yàn)槲飿I(yè)管理本身在我國屬于新生事物，致使很多物業(yè)管理公司對內(nèi)部控制這一方面不是很重視，潛意識里認(rèn)為簡單的解決好財(cái)務(wù)問題便是做好了內(nèi)部控制，對其的思考也沒有上升到戰(zhàn)略的層次。抱著內(nèi)部控制與企業(yè)關(guān)聯(lián)不大的心態(tài)，一些物業(yè)管理公司對相關(guān)人才的內(nèi)部控制培訓(xùn)工作也缺乏了積極性，導(dǎo)致他們的自身素質(zhì)不足，知識不過硬，便難以適應(yīng)這愈來愈復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理工作，處理不得到，久而久之，員工的積極性也隨之被消磨殆盡，內(nèi)部控制的效果微乎其微。這樣長此下去，內(nèi)部控制工作跟不上財(cái)務(wù)的繁雜演變，一些物業(yè)管理公司也將必然面臨著生存危機(jī)。

(二) 物業(yè)管理成本與費(fèi)用控制的缺失。在進(jìn)行公司財(cái)務(wù)管理工作中，成本管理工作的基礎(chǔ)地位不可動(dòng)搖，在日常的公司賬務(wù)處理中，物業(yè)管理公司不同于其他一些類型的公司，所發(fā)生的費(fèi)用沒有完全顯示出來，不能全面顯示費(fèi)用，相關(guān)成本也盡皆隱含起來。因此這也導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)信息披露的失真或遺漏，大大的削弱了內(nèi)部控制的有效性、科學(xué)性。大部分物業(yè)管理公司都僅注重在成本數(shù)量上有何大的變化，對于為何會有這么大的變化卻并沒有去深入追究或分析，在成本控制方面存在著嚴(yán)重的缺陷，急需加以改善。

(三)會計(jì)核算不規(guī)范，忽視監(jiān)督考核。對于公司內(nèi)部的會計(jì)控制制度和考核相掛鉤的監(jiān)督機(jī)制，大部分物業(yè)管理公司都不予重視，這便導(dǎo)致公司重考核，輕內(nèi)控的一幕上演。雖然公司里的財(cái)會系統(tǒng)體現(xiàn)出極強(qiáng)的內(nèi)控作用，但也同時(shí)有著其一定的缺陷與局限性，這在兩個(gè)方面加以體現(xiàn)出來，一方面事前控制作用差，在處理公司財(cái)務(wù)問題之前，對其控制力度不夠，難以有效防止或抑制相關(guān)問題的發(fā)生。另一方面事后考核力度弱，沒有一套有效的考核機(jī)制，無法有效的進(jìn)行事后考核評估。

(四) 公司內(nèi)部資金管理的力度不夠。難以籌集到所需正常發(fā)展的資金是我國物業(yè)管理公司在目前普遍存在的情況，為保證物業(yè)管理公司的正常運(yùn)作，便要采取措施及時(shí)開辟新的資金來源渠道。在當(dāng)下，我國物業(yè)管理公司的來源渠道非常有限，一般包括：物業(yè)管理公司開創(chuàng)投入的資本金，物業(yè)維修資金，然后便是日常提供的綜合管理服務(wù)所獲得的一些經(jīng)營性收入，也有一些公司轉(zhuǎn)向銀行貸款，但也是受限頗多，由于物業(yè)管理公司大都屬于中小型企業(yè)，注冊資本少，資本實(shí)力不足，銀行貸款時(shí)所認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)量不多，信用保證大打折扣，便很難得到銀行所發(fā)放的貸款。

物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)建議

(一)提高公司內(nèi)部財(cái)務(wù)人員素質(zhì)水平。在每個(gè)公司內(nèi)部，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)水平關(guān)系到信息披露工作的質(zhì)量，進(jìn)而影響到公司的正常有效運(yùn)作，物業(yè)管理公司也不例外。第一，公司在聘用財(cái)務(wù)工作人員時(shí)必須要杜絕任人唯親的現(xiàn)象發(fā)生，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊脑瓌t，可以從應(yīng)聘者是否具有相關(guān)從業(yè)資格、專業(yè)技能以及最高學(xué)歷等多方位全面考評，為公司引進(jìn)一批優(yōu)秀拔尖的財(cái)務(wù)人員。 第二，公司也應(yīng)該對財(cái)務(wù)工作人員的培訓(xùn)力度予以加強(qiáng)，實(shí)行月度或季度考核制度，在壓力環(huán)境中可以使員工能及時(shí)掌握最新的財(cái)務(wù)知識，然后用于工作中來，也使員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高。公司還可以通過培訓(xùn)向員工灌輸內(nèi)部控制對于提高公司財(cái)務(wù)管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要性思想，時(shí)刻讓員工謹(jǐn)記內(nèi)部控制的具體要求，按章辦事;通過職業(yè)道德培訓(xùn)還可以確保員工能夠?qū)μ峁┑臅?jì)信息質(zhì)量要求負(fù)責(zé)。第三，公司還需建立一套科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，更好的調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員認(rèn)真工作的積極性。

(二) 加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本管理， 完善公司會計(jì)制度。物業(yè)管理公司通常從事的都是服務(wù)業(yè)，所以其對應(yīng)的財(cái)務(wù)成本管理應(yīng)該也根據(jù)服務(wù)功能作對象。公司可以采取作業(yè)成本法來確定服務(wù)所發(fā)生的實(shí)際成本，擴(kuò)大成本核算范圍，此外，該核算方法也能夠?qū)㈤g接費(fèi)用準(zhǔn)確地分?jǐn)傆?jì)入成本。設(shè)立一套完善并具備可操作性的成本核算系統(tǒng)，認(rèn)真核算每一部分的投入成本，保證整個(gè)核算過程的通暢。物業(yè)管理公司在經(jīng)營服務(wù)時(shí)，為客戶進(jìn)行大批的固定資產(chǎn)管理，在設(shè)置的成本會計(jì)科目下，準(zhǔn)確無誤的將營業(yè)成本劃分成所提供的共與個(gè)成本，在公司會計(jì)核算時(shí)，還必須確保資產(chǎn)核算的及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及真實(shí)性。

(三) 會計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督并重。正確及時(shí)的財(cái)務(wù)信息貫穿于物業(yè)管理公司整個(gè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)及其價(jià)值流轉(zhuǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)中。內(nèi)部正確的會計(jì)核算以及嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)督，更是事關(guān)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的成敗，因此，可以說這在物業(yè)管理公司中相當(dāng)于“神經(jīng)中樞”的核心地位不可動(dòng)搖。公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)控制時(shí)要時(shí)刻關(guān)注防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)隱患，以實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范性的經(jīng)營以及企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。要設(shè)立一套完善并且獨(dú)立的財(cái)務(wù)控制體系，要考慮全方位，多元化，多層次的財(cái)務(wù)監(jiān)督，也就是要涉及到公司內(nèi)部的各個(gè)部門、組織以及經(jīng)營業(yè)務(wù)等，并且對所有崗位以及員工也加以覆蓋，確保公司正常有序的運(yùn)作。

(四)高度重視并加強(qiáng)資金管理。首先，開辟新的資金來源渠道，僅靠物業(yè)管理服務(wù)收入顯然難以支撐公司持續(xù)發(fā)展的龐大需求，當(dāng)前需要拓寬服務(wù)范圍，開展獲得多種經(jīng)營的其他收益。其次對資金的運(yùn)作要規(guī)范科學(xué)，做好日常監(jiān)控工作，從嚴(yán)管控資金使用，保證每筆資金都用在“刀刃”上。最后對于外面的應(yīng)收賬款等款項(xiàng)，加緊催收或清理，將壞賬程度減到最低，加快收入的回籠，物業(yè)管理公司方可得以持續(xù)長久的發(fā)展。此外，和一些地產(chǎn)金融機(jī)構(gòu)合作，開展社區(qū)金融服務(wù)，如通過APP等方式，為業(yè)主提供接入或網(wǎng)點(diǎn)支持，獲取業(yè)主享受相關(guān)服務(wù)的中介費(fèi)或傭金。

物業(yè)管理公司的性質(zhì)

物業(yè)管理公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。物業(yè)管理具有服務(wù)性，因而物業(yè)管理公司也具有服務(wù)性。物業(yè)管理公司不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是提供服務(wù)，享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質(zhì)具有以下特點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理公司是獨(dú)立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立，從事物業(yè)管理活動(dòng)，為業(yè)主和租戶提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標(biāo)志是：擁有一定的資金和設(shè)備，具有法人地位，能夠獨(dú)立完成物業(yè)的管理與服務(wù)工作，自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任等。因此，物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外，在市場地位、經(jīng)營運(yùn)作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣，都要遵循企業(yè)法人講究質(zhì)量、信譽(yù)、效益等市場競爭法則。所以說，物業(yè)管理公司是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)組織，它在物業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)中具有獨(dú)立性和自主權(quán)。

第二，物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù)，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務(wù)來達(dá)到自己的工作目標(biāo)。因此，從本質(zhì)上說，物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個(gè)，那就是服務(wù)。物業(yè)管理公司的服務(wù)是有償?shù)?，是帶有?jīng)營性的，是屬于企業(yè)性的經(jīng)濟(jì)行為。

第三，物業(yè)管理公司在某種程度上承擔(dān)著某些行政管理的特殊職能，因此它是現(xiàn)階段城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。由于中國城市建設(shè)管理體制正處于改革發(fā)展中，某些管理的職能和職權(quán)并沒有完全轉(zhuǎn)軌和明確，所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)了部分政府有關(guān)部門對城市管理的職能，例如大廈的質(zhì)量安全、住宅小區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施等等。

2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)將物業(yè)公司的職能由管理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;業(yè)主”服務(wù)。

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篇5

一、物業(yè)招租

1、招租條件：

招租條件和經(jīng)營內(nèi)容要符合景區(qū)（街區(qū)）產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃，經(jīng)營業(yè)態(tài)要與給水排污、電力供應(yīng)、交通停車等基礎(chǔ)設(shè)施要求以及該地區(qū)整體環(huán)境相適應(yīng)，并與歷史文化、文物保護(hù)、建筑風(fēng)貌保持協(xié)調(diào)。如基礎(chǔ)設(shè)施配套無法滿足項(xiàng)目要求，應(yīng)盡可能調(diào)整經(jīng)營內(nèi)容。若因產(chǎn)業(yè)布局需要必須配套基礎(chǔ)設(shè)施，招租人應(yīng)會同公司工程建設(shè)部現(xiàn)場勘查、提出初步方案后請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

2、租賃招標(biāo)：

物業(yè)租賃實(shí)行招標(biāo)制度。招標(biāo)工作必須遵守《招標(biāo)投標(biāo)法》和國家其他相關(guān)法規(guī)、政策以及公司相關(guān)管理制度。

物業(yè)招標(biāo)實(shí)行陽光工作制度，可根據(jù)具體情況采用公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)等不同方式，邀請招標(biāo)原則上不少于三個(gè)投標(biāo)人，確實(shí)達(dá)不到3個(gè)投標(biāo)人時(shí)，應(yīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)。

公司鼓勵(lì)引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌企業(yè)和實(shí)力強(qiáng)信用好的企業(yè)租賃公司物業(yè)，開發(fā)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

招標(biāo)文件由招標(biāo)公告、投標(biāo)須知、評標(biāo)細(xì)則、合同條款、建筑裝飾責(zé)任書和安全環(huán)保衛(wèi)生責(zé)任書及其他需要事前明確事項(xiàng)等文件組成。

招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)公告。

招標(biāo)人應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件的要求對投標(biāo)人進(jìn)行必要的資格審查。

公司成立物業(yè)招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

公司組建評標(biāo)人才庫。選聘政治和思想素質(zhì)高能公正辦事，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)精能科學(xué)評標(biāo)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理人員作為評標(biāo)人才。選聘辦法：職能處室和景區(qū)推薦，

公司審查并發(fā)聘書。必要時(shí)聘請外單位技術(shù)和經(jīng)濟(jì)專家。

評標(biāo)工作由評標(biāo)小組負(fù)責(zé)，依據(jù)國家法規(guī)政策、評標(biāo)細(xì)則和招標(biāo)文件進(jìn)行評標(biāo)，做到公開公平公正，力求科學(xué)規(guī)范合理。

評標(biāo)小組成員由招標(biāo)單位、有關(guān)職能部門以及從人才庫隨機(jī)抽選的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理人員組成，每次不少于5人的單數(shù)，其中人才庫人員不少于50%。

重大項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)邀請公證機(jī)關(guān)公證。

3、閑置物業(yè)或特殊情況：

閑置物業(yè)或特殊情況，物業(yè)無法采用招標(biāo)方式招租時(shí)，經(jīng)評標(biāo)小組評估并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可協(xié)議出租。

4、物業(yè)租金：

公司建立租金底價(jià)形成機(jī)制。房屋或其他物業(yè)招租招標(biāo)的底價(jià)須科學(xué)測算并經(jīng)評標(biāo)小組集體討論提出書面意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查同意。

因特殊情況對租金進(jìn)行調(diào)整的，須由招標(biāo)單位申請，招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、租賃期限：

租賃期限應(yīng)根據(jù)業(yè)態(tài)需要和公司利益確定。起租時(shí)間一般以交付使用日計(jì)算，如延期起租，原則上應(yīng)在招標(biāo)文件中明確。

6、租賃合同：

租賃合同必須遵守《中華人民共和國合同法》，各物業(yè)管理單位應(yīng)參照國家有關(guān)租賃合同的示范文本并結(jié)合實(shí)際情況制定相對統(tǒng)一的合同文本。合同文本應(yīng)報(bào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部和財(cái)務(wù)審計(jì)部備案。簽訂房屋租賃合同時(shí)，必須簽訂建筑裝飾責(zé)任書和安全環(huán)保衛(wèi)生責(zé)任書。其他物業(yè)的租賃合同必須簽訂安全環(huán)保衛(wèi)生責(zé)任書。

7、保證金：

物業(yè)招租實(shí)行保證金制度，保證金分投標(biāo)保證金和履約保證金兩類，依據(jù)物業(yè)情況和經(jīng)營項(xiàng)目情況確定。

二、房屋裝修

1、企業(yè)資質(zhì)：

房屋裝飾設(shè)計(jì)和施工，一般應(yīng)有建筑行政主管部門許可的與工程設(shè)計(jì)和施工相適應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)。

特殊工種要持證上崗。

2、建筑立面：

未經(jīng)批準(zhǔn)不得改變建筑立面。確需改變的，必須履行審批手續(xù)。

3、結(jié)構(gòu)安全：

建筑裝飾嚴(yán)禁損壞梁、柱、墻和基礎(chǔ)等建筑結(jié)構(gòu)。確需改變的，必須履行審批手續(xù)。

4、設(shè)計(jì)方案：

房屋裝飾前承租人一般應(yīng)編制設(shè)計(jì)方案，包括相關(guān)圖紙和文字說明等，裝飾材料必須符合安全和環(huán)保要求。

5、店面招牌：

市區(qū)店面招牌遵照《*市區(qū)店面招牌設(shè)置管理意見（試行）》（紹政辦發(fā)〔2006〕175號）規(guī)定執(zhí)行，其他景區(qū)參照執(zhí)行。整體格局和風(fēng)格必須與景區(qū)（街區(qū)）總體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。

6、臨時(shí)搭建：

未經(jīng)同意不得搭建臨時(shí)建筑。否則，由此引起的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由搭建者承當(dāng)。

三、安全環(huán)保衛(wèi)生

1、招租人及公司有關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)國家文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、治安保衛(wèi)等法規(guī)對承租人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。

2、承租人必須依法申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證照。

3、承租人必須遵守國家文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、治安保衛(wèi)等法規(guī)以及公司和景區(qū)的各項(xiàng)管理制度，確保文物安全、經(jīng)營安全，不得出售違禁物品。

4、承租人應(yīng)自覺做好衛(wèi)生保潔工作，杜絕環(huán)境污染。

四、綜合驗(yàn)收：

承租人應(yīng)在開業(yè)五天前向招租人提出開業(yè)申請。租賃雙方有約定的，承租人應(yīng)組織綜合驗(yàn)收，招租人及公司有關(guān)職能部門參加，符合文物保護(hù)、安全消防、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生防疫要求后方可開業(yè)。

五、內(nèi)部管理關(guān)系

1、職能分工：

經(jīng)濟(jì)發(fā)展部是公司產(chǎn)業(yè)管理的職能部門，負(fù)責(zé)景區(qū)物業(yè)租賃招標(biāo)和物業(yè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和考核，以及公司本級的物業(yè)管理工作。

工程建設(shè)部是公司工程建設(shè)的職能部門，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施配套、立面和結(jié)構(gòu)改變、戶外廣告審批或轉(zhuǎn)報(bào)審批，以及與工程建設(shè)相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)。

景區(qū)管理部是公司景區(qū)管理的職能部門，負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫等方面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和考核。

安全保衛(wèi)部是公司安全管理的職能部門，負(fù)責(zé)文物、旅游、消防等方面的安全工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和考核。

財(cái)務(wù)審計(jì)部是公司財(cái)務(wù)審計(jì)的職能部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和考核。

景區(qū)（所、館）負(fù)責(zé)各自區(qū)域的物業(yè)管理和安全、環(huán)保、衛(wèi)生、租金收取等各項(xiàng)工作。

公司和相關(guān)部門應(yīng)建立責(zé)任追究制度。

2、內(nèi)審程序

涉及基礎(chǔ)設(shè)施配套、物業(yè)租賃招標(biāo)、建筑結(jié)構(gòu)改變、搭建臨時(shí)建筑等事項(xiàng)，未經(jīng)審批，任何單位和個(gè)人均不得口頭許可。各相關(guān)部門必須以提高物業(yè)租賃效益、服務(wù)企業(yè)服務(wù)經(jīng)營為前提，做好相關(guān)審查審批或?qū)徍松陥?bào)工作。

（1）基礎(chǔ)設(shè)施配套：

物業(yè)招租招標(biāo)前，招租人應(yīng)向工程建設(shè)部和相關(guān)部門送交“征詢意見書”，工程建設(shè)部和相關(guān)部門必須在5天內(nèi)書面答復(fù)。

基礎(chǔ)設(shè)施需要配套、改造和建設(shè)的，招租人應(yīng)會同工程建設(shè)部現(xiàn)場調(diào)查，請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后由工程建設(shè)部組織實(shí)施。

（2）物業(yè)租賃招標(biāo)：

底價(jià)確定：招租單位科學(xué)測算后提出書面建議，評標(biāo)小組集體討論，招租單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。

招標(biāo)文件：物業(yè)招標(biāo)文件由招租單位負(fù)責(zé)人把關(guān)，報(bào)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展部備案，重要物業(yè)的招租招標(biāo)文件報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審查。

物業(yè)租金：實(shí)行收支兩條線管理。減免租金、沖抵租金等特殊事項(xiàng)，簽訂租賃合同前必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并按公司規(guī)定使用。物業(yè)租賃應(yīng)依法合理避稅。

閑置物業(yè)：無法采用招標(biāo)方式招租的閑置物業(yè)或其它特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可協(xié)議出租。

（3）建筑裝修：

設(shè)計(jì)方案：承租人在房屋裝飾前一般應(yīng)提交裝飾設(shè)計(jì)方案，招租人負(fù)責(zé)審查。

建筑立面：因經(jīng)營需要必須改變建筑立面的，由承租人提出書面申請并提交設(shè)計(jì)圖，招租人初審后報(bào)工程建設(shè)部審批或轉(zhuǎn)報(bào)審批。

建筑結(jié)構(gòu)：因經(jīng)營需要必須改變局部原建筑結(jié)構(gòu)的，承租人書面申請并提交確保結(jié)構(gòu)安全的施工方案，招租人初審后報(bào)工程建設(shè)部審批。

（4）戶外廣告：承租人需要設(shè)置戶外廣告的，招租人初審后報(bào)公司工程建設(shè)部審批或轉(zhuǎn)報(bào)審批。

3、文件備案

招標(biāo)文件：租賃招標(biāo)文件及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)文件，抄報(bào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部備案。

許可文件：基礎(chǔ)設(shè)施配套、立面和結(jié)構(gòu)改變、戶外廣告審批等文件，抄報(bào)工程建設(shè)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展部備案。

標(biāo)準(zhǔn)合同：報(bào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部和財(cái)務(wù)審計(jì)部備案。

租賃合同：抄報(bào)辦公室、經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、財(cái)務(wù)審計(jì)部備案。

責(zé)任書：建筑裝飾責(zé)任書抄報(bào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、工程建設(shè)部備案。安全環(huán)保衛(wèi)生責(zé)任書抄報(bào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、安全保衛(wèi)部和景區(qū)管理部備案。

六、附則

各物業(yè)管理單位可根據(jù)具體情況制定實(shí)施細(xì)則。

篇6

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理的意義

全面預(yù)算管理是企業(yè)整體規(guī)劃和動(dòng)態(tài)控制的管理方法，是對經(jīng)營活動(dòng)的一系列量化安排，是對內(nèi)部各項(xiàng)資源合理配置的手段，是企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略和管理監(jiān)控的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行績效評價(jià)的依據(jù)，預(yù)算的過程就是企業(yè)目標(biāo)的分解、實(shí)施、控制和實(shí)現(xiàn)的過程。推行全面預(yù)算管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)綜合管理水平、增強(qiáng)競爭力的重要手段。是產(chǎn)權(quán)制度變革的必然趨勢，也是改善會計(jì)信息質(zhì)量和科學(xué)管理的有效工具。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的管理手段也在逐步變化，全面預(yù)算管理已成為企業(yè)重要管理手段之一。物業(yè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，更注重“開源節(jié)流”，企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理是“節(jié)流”的有效途徑。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是對外提供勞務(wù)服務(wù)，收取勞務(wù)收入的企業(yè)，主要服務(wù)都靠人工完成，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，此企業(yè)的特點(diǎn)是人工成本較高。在外部為政策性定價(jià)，收入增長幅度有限的情況下，降低成本費(fèi)用是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在預(yù)算管理過程中，在擴(kuò)大對外承攬任務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)始終堅(jiān)持以成本費(fèi)用控制為重點(diǎn)，從而為直接提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算的編制

1　物業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理實(shí)行收支兩條線，以收定支，堅(jiān)持“戰(zhàn)略牽引、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、總量平衡、效益優(yōu)先”的原則，按照“全面預(yù)算、歸口管理、適度分權(quán)、分級負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)思想進(jìn)行編制和管理。

2　全面預(yù)算編制的基本要求：

(1)正確預(yù)測預(yù)算年度資金收支，合理規(guī)劃資金的配置，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)預(yù)算控制，增強(qiáng)資金保障和償債能力，提高資金使用效率。

(2)規(guī)范制定成本費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用開支范圍和規(guī)模，加強(qiáng)投入產(chǎn)出水平的預(yù)算控制。

(3)對于成本費(fèi)用增長高于收入增長，經(jīng)濟(jì)效益下滑的部門，應(yīng)當(dāng)突出降本增效，適當(dāng)壓低成本費(fèi)用預(yù)算規(guī)模。

3　預(yù)算編制的依據(jù)主要應(yīng)參考以前年度(上一年或前三年平均)預(yù)算執(zhí)行情況和本年度經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、預(yù)計(jì)收支情況進(jìn)行預(yù)測。

4　預(yù)算編制的主要內(nèi)容包括財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、籌資預(yù)算、資本預(yù)算及預(yù)算編制說明；業(yè)務(wù)預(yù)算、籌資預(yù)算和資本預(yù)算是編制財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理實(shí)施中存在的問題

1　對全面預(yù)算管理認(rèn)識不到位

全面預(yù)算管理是對未來的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行充分全面的預(yù)測，是一項(xiàng)綜合的、全面的、系統(tǒng)的管理工作，需要充分的雙向溝通以及所有部門的參與。但目前來講，大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算管理是由財(cái)務(wù)部門“一手包辦”，單純?yōu)榱司幹祁A(yù)算而編制預(yù)算，沒有將預(yù)算管理與企業(yè)的管理結(jié)合起來，沒有充分發(fā)揮預(yù)算的管理作用。由財(cái)務(wù)部門編制的這種全面預(yù)算管理完全是按照會計(jì)準(zhǔn)則編制的，由于部門隔閡或信息不對稱造成了全面預(yù)算不科學(xué)，執(zhí)行難。導(dǎo)致這種局面的主要原因是企業(yè)對全面預(yù)算管理概念理解不深，對全面預(yù)算管理沒有引起足夠的重視，沒有把全面預(yù)算管理當(dāng)作一種管理方法來運(yùn)用。

2　預(yù)算編制不嚴(yán)格、不規(guī)范、反映不準(zhǔn)確

每年編制預(yù)算時(shí)，時(shí)間都很緊，基層部門準(zhǔn)備和操作時(shí)間不充分，各部門預(yù)算編制難以真正做到自下而上。且預(yù)算主管部門與基層部門之間缺乏溝通，主管部門也沒有時(shí)間深入基層調(diào)研，故核定的預(yù)算指標(biāo)往往缺乏客觀依據(jù)

3　對全面預(yù)算的執(zhí)行情況考核剛性不足

物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍沿襲傳統(tǒng)的管理模式，每年度對各部門進(jìn)行考核，但僅限于對產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利潤的考核；預(yù)算執(zhí)行情況只是簡單地與預(yù)算值進(jìn)行比較，對超出預(yù)算部分也是簡單打一個(gè)追加預(yù)算的報(bào)告，企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可即可執(zhí)行，沒有對預(yù)算執(zhí)行情況有一個(gè)系統(tǒng)的評價(jià)與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。全面預(yù)算管理不能發(fā)揮其真正的管理作用。

4　企業(yè)全面預(yù)算編制人員自身業(yè)務(wù)水平有限，無法對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)做出精準(zhǔn)的預(yù)計(jì)。

四、搞好物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理工作的有效措施

1　制定詳細(xì)地全面預(yù)算管理制度，制度中需明確全面預(yù)算決策機(jī)構(gòu)，單位負(fù)責(zé)人、總會計(jì)師(財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)全面預(yù)算管理的職責(zé)，且單位負(fù)責(zé)人為全面預(yù)算管理工作第一責(zé)任人，總會計(jì)師為全面預(yù)算管理工作的直接責(zé)任人；明確各職能部門在全面預(yù)算管理工作中的職責(zé)分工，歸口負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)算；財(cái)務(wù)部門為全面預(yù)算的牽頭部門和具體組織部門；明確全面預(yù)算編制原則，該原則既要體現(xiàn)本單位發(fā)展戰(zhàn)略，又要與上級單位下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)相符；明確全面預(yù)算的編制內(nèi)容包括業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算以及預(yù)算編制說明等；明確全面預(yù)算由各職能部門編制業(yè)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)部門匯總審核、決策機(jī)構(gòu)審批，職能部門分工考核的工作流程；明確預(yù)算調(diào)整的內(nèi)部審批權(quán)限；明確全面預(yù)算內(nèi)部考核機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容明確對本單位及所屬單位全面預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督檢查權(quán)限；明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容。

2　每個(gè)部門配備一名兼職預(yù)算員，負(fù)責(zé)編制本部門的全面預(yù)算基礎(chǔ)表，并及時(shí)與預(yù)算主管部門聯(lián)系，有問題可及時(shí)溝通解決，提高基層部門全面預(yù)算編制的準(zhǔn)確性。

3　提高各級預(yù)算人員素質(zhì)和道德水平。提高人員素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)技能水平和道德素質(zhì)。預(yù)算工作是一項(xiàng)技術(shù)水平較高的項(xiàng)目，涉及到多項(xiàng)學(xué)科。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提高預(yù)算編制水平。由于預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果影響到很多人的經(jīng)濟(jì)利益，自下而上的預(yù)算容易發(fā)生虛報(bào)預(yù)算等問題，故職業(yè)道德的監(jiān)督不能忽略，企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)職業(yè)道德，樹立愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀典范。

4　加強(qiáng)全面預(yù)算執(zhí)行力度，每月對各部門進(jìn)行預(yù)算返饋，建立預(yù)算執(zhí)行情況的分析、反饋及預(yù)警機(jī)制，定期召開預(yù)算執(zhí)行情況分析會議，全面掌握預(yù)算執(zhí)行情況，研究、落實(shí)解決預(yù)算執(zhí)行中存在的問題，糾正預(yù)算執(zhí)行偏差，對超出預(yù)算或未達(dá)到預(yù)算部分都要進(jìn)行關(guān)注。

5　建立預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告制度。各處室應(yīng)在年度結(jié)束后30日根據(jù)財(cái)務(wù)處反饋的預(yù)算支出情況就預(yù)算執(zhí)行情況出具專項(xiàng)報(bào)告客觀詳盡地反映預(yù)算執(zhí)行情況，針對預(yù)算的執(zhí)行偏差，應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的解決措施或建議。

6　逐步建立預(yù)算考核與獎(jiǎng)懲制度。鼓勵(lì)各部門積極控制預(yù)算支出。逐步將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入各處室工作考核評價(jià)內(nèi)容。

篇7

一、更新服務(wù)觀念，樹立行業(yè)良好形象，促進(jìn)物業(yè)管理社會化進(jìn)程

1、進(jìn)一步加大物業(yè)管理輿論宣傳力度。各級物業(yè)管理行政主管部門要切實(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)邀請媒體深入到日常物業(yè)管理工作中進(jìn)行采訪，建立定期宣傳交流機(jī)制，著力宣傳貫徹和落實(shí)物業(yè)管理法律法規(guī)政策，讓廣大市民能夠及時(shí)了解物業(yè)管理行業(yè)政策和動(dòng)態(tài)，促進(jìn)市民與企業(yè)的互動(dòng)與互信。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)自身宣傳，理順物業(yè)服務(wù)企業(yè)同業(yè)主之間的關(guān)系,形成行業(yè)輿論宣傳合力，構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加大前期物業(yè)管理規(guī)范力度。切實(shí)規(guī)范開發(fā)建設(shè)單位市場行為，建設(shè)單位要按照規(guī)劃要求配置物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，完善相應(yīng)的物業(yè)管理用房及配套建設(shè)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料；申請辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，對物業(yè)管理用房一并申請登記，房屋登記部門在房屋登記簿上對物業(yè)管理用房予以記載；《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》須經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認(rèn)，開發(fā)企業(yè)在銷售住宅前，按照規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制定《臨時(shí)管理規(guī)約》；銷售物業(yè)時(shí)，必須在銷售場所將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。進(jìn)一步完善物業(yè)承接查驗(yàn)監(jiān)督機(jī)制，將前期物業(yè)管理備案納入開發(fā)建設(shè)單位申請商品房預(yù)銷售許可要件。每年市物業(yè)行政主管部門對全市商品房銷售場所進(jìn)行一次全面檢查，全面提高前期物業(yè)管理規(guī)范水平。

3、進(jìn)一步加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會運(yùn)作指導(dǎo)力度。切實(shí)把好業(yè)主大會和業(yè)主委員會組織成立和選舉關(guān)，在縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)監(jiān)督下，由社區(qū)居委會組織業(yè)主做好業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選等工作，并對其日常運(yùn)作予以監(jiān)管。各縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處要督促符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的住宅小區(qū)及時(shí)成立業(yè)主委員會。2009年上半年將在*城區(qū)2-3個(gè)住宅小區(qū)推行試點(diǎn)工作，2009年底在*城區(qū)加快完成8-10個(gè)住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組建工作?？h（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門要積極引導(dǎo)業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)業(yè)主委員會工作進(jìn)一步規(guī)范。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范行業(yè)運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化進(jìn)程

4、堅(jiān)持物業(yè)管理從業(yè)人員持證上崗制度。對物業(yè)管理人員實(shí)行資格動(dòng)態(tài)管理，自2009年起，所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人必須通過培訓(xùn)取得崗位證書方可任職，從業(yè)人員必須接受培訓(xùn)取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書方可上崗。新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須4人以上具有物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格崗位證書方可申請資質(zhì)證書。力爭2009年全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)率達(dá)100％，物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)95%以上，切實(shí)提高全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)。

5、有序推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)試點(diǎn)小區(qū)實(shí)施工作。把開展物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評工作和*創(chuàng)建省級文明城市有機(jī)結(jié)合起來，2009年年底全市爭創(chuàng)2-4家省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）、8-10家市優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈），通過開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)樹立一批物業(yè)管理示范小區(qū)，全面提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理整體水平。

6、健全完善企業(yè)誠信體系建設(shè)。建立物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息手段，將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員的基本情況、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營中的違規(guī)違法劣跡以及受到的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰等記入企業(yè)和個(gè)人的信用檔案，對信用記錄不良的企業(yè)和個(gè)人及時(shí)披露，情節(jié)惡劣的依法退出物業(yè)服務(wù)市場，確保企業(yè)符合資質(zhì)等級條件。

7、樹立品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。加大市場整合力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過兼并、收購、聯(lián)合、改造、改組等方式進(jìn)行企業(yè)重組，形成一批信譽(yù)好、專業(yè)化程度高、服務(wù)能力強(qiáng)的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過市場有序競爭，逐步淘汰一批服務(wù)質(zhì)量差、規(guī)模小、群眾意見大、投訴多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不斷提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體質(zhì)量和水平。

三、拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程

8、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理。嚴(yán)格把好企業(yè)市場準(zhǔn)入關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、申請核定資質(zhì)等級審批及外埠入境的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案管理。啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)核工作，有效遏制惡性競爭，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。采集物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)信息，促使企業(yè)建立完善內(nèi)部規(guī)章制度?？茖W(xué)掌握物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位資格情況，加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)教育，對企業(yè)進(jìn)行定期檢查，對無經(jīng)營項(xiàng)目、不良經(jīng)營企業(yè)依法予以注銷資質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

9、加快推進(jìn)物業(yè)管理市場運(yùn)作。鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成份融入物業(yè)企業(yè)管理，逐步實(shí)現(xiàn)民營化和市場化相結(jié)合的管理體制。推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離，根本改變房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自建自管、建管不分的不良狀況。扶持一批實(shí)力強(qiáng)、機(jī)制新、規(guī)模大、成本低、質(zhì)量高、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

10、推行物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理制度。對國有資金投資的辦公、學(xué)校、醫(yī)院、工廠等物業(yè)項(xiàng)目，逐步實(shí)行公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。對住宅物業(yè)建設(shè)單位符合招投標(biāo)條件而未通過公開招投標(biāo)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改。鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主大會通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理服務(wù)。

11、加強(qiáng)協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政審批管理。投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅物業(yè)面積在5萬平方米以下的，經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)。嚴(yán)格企業(yè)招投標(biāo)管理，企業(yè)要如實(shí)按照小區(qū)整體規(guī)劃總建筑面積，提交相關(guān)材料報(bào)物業(yè)行政主管部門申請審查批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得將必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)，切實(shí)提高行業(yè)管理規(guī)范度。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行政監(jiān)督管理，促進(jìn)物業(yè)管理法制化進(jìn)程

12、規(guī)范物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理。加強(qiáng)資金監(jiān)督和管理，建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金個(gè)人帳戶查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大資金歸集范圍，加大二手房維修資金交繳歸集力度，完善維修資金管理監(jiān)督體系，規(guī)范資金報(bào)修、查勘、維修、檢查、回訪等工作程序，制定物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理使用計(jì)劃，嚴(yán)格審查維修項(xiàng)目資料的完整性、申請范圍的可規(guī)性、計(jì)劃方案的可行性，確保資金安全、有效使用，充分發(fā)揮物業(yè)專項(xiàng)維修資金房屋“養(yǎng)老金”的功能和作用。

五、探索服務(wù)需求，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化進(jìn)程

13、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理。轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)觀念，嚴(yán)格履行服務(wù)合同，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等，不斷提高業(yè)主滿意度。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，建立企業(yè)合理用人制度和分配制度，嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同，推動(dòng)企業(yè)開展多種形式的便民服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)，提升企業(yè)專業(yè)化程度和市場競爭力。

14、強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)自律機(jī)制。充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信體系，定期向社會公布企業(yè)誠信情況，充分發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。建立物業(yè)管理服務(wù)考核評估體系，實(shí)施物業(yè)管理公眾滿意度季度測評制度。加強(qiáng)協(xié)會與法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，密切物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會與各部門之間的聯(lián)系和溝通，合理協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)中的各類糾紛，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)自律作用。

15、強(qiáng)化物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主通過多種方式化解自我管理中的矛盾。充分發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)居委員會作用，形成物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)互動(dòng)局面，增加溝通渠道和協(xié)調(diào)途徑，協(xié)商調(diào)解矛盾糾紛。加強(qiáng)區(qū)級物業(yè)管理部門建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴受理制度，進(jìn)一步完善物業(yè)管理監(jiān)督協(xié)調(diào)工作體系。

16、堅(jiān)決依法查處物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為。依法取締物業(yè)管理活動(dòng)中未取得資質(zhì)證書的企業(yè)，查處企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員。嚴(yán)厲打擊符合招投標(biāo)條件未公開實(shí)行招投標(biāo)、擅自協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修等違法違規(guī)行為。

六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，解決行業(yè)發(fā)展瓶徑，促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)化進(jìn)程

17、實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)制度。對物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行分等定級，實(shí)行綜合服務(wù)按等級收費(fèi)，推廣“菜單式”物業(yè)服務(wù)模式，科學(xué)測算公布物業(yè)管理市場平均成本，會同物價(jià)部門定期制定并公布物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符、等級服務(wù)、等級收費(fèi)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。

篇8

關(guān)鍵詞 中職物理 專業(yè)服務(wù) 探討

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1物理教學(xué)在中職教學(xué)中的地位

在中職物理中，物理課程的作用和地位到底如何？這其實(shí)是一個(gè)教學(xué)理念的問題，目前尚有爭論。但筆者以為，就我國現(xiàn)有的職教模式，可以歸納為二個(gè)方面：一是物理課的學(xué)業(yè)地位。作為中職畢業(yè)的學(xué)生，了解物理學(xué)的基本知識，理解物理學(xué)的基本概念，統(tǒng)領(lǐng)物理學(xué)的基本框架，培養(yǎng)物理學(xué)的基本思維，訓(xùn)練物理學(xué)的基本技能。這是作為我校電信類中職學(xué)生的學(xué)業(yè)要求。二是物理學(xué)的專業(yè)地位，物理學(xué)作為電信類職高的基礎(chǔ)課程，除了其學(xué)業(yè)地位之外，更重要的還在于它的專業(yè)地位。我校作為電信類的職業(yè)學(xué)校，物理學(xué)是為專業(yè)基礎(chǔ)課服務(wù)的，而電工基礎(chǔ)、電子線路等專業(yè)基礎(chǔ)課則是連接專業(yè)課的階梯和橋梁。

2物理教學(xué)與專業(yè)課教學(xué)中的共性

隨著教學(xué)改革的深入，中職物理理念的改變，課程的種類繁多，各種媒體與信息大量應(yīng)用到教學(xué)的實(shí)踐，中職物理呈現(xiàn)出鮮明的職教特色。中職物理雖然不同于普高物理那種應(yīng)試教學(xué)的模式，但也不能否認(rèn)物理課在學(xué)生知識積累、智力發(fā)展和能力培養(yǎng)上的共性。物理課應(yīng)該是一門讓學(xué)生感興趣的自然科學(xué)，物理學(xué)應(yīng)該是一門能讓學(xué)生建立起科學(xué)的物理概念的科學(xué)，物理學(xué)應(yīng)該是一門能培養(yǎng)學(xué)生理性思維的科學(xué)。總之，物理學(xué)不應(yīng)該是一門讓學(xué)生敬而遠(yuǎn)之的學(xué)科，物理學(xué)還是物理學(xué)，一門科學(xué)嚴(yán)瑾而又引人入勝的自然科學(xué)。

3物理教學(xué)在中職教學(xué)中的個(gè)性

（1）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以更有時(shí)間投身于教學(xué)的改革。在這里，實(shí)驗(yàn)可以更多地走進(jìn)課堂，而且可以更加形式多樣。傳統(tǒng)的演示實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)代的虛擬實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)的共享實(shí)驗(yàn)等等，無不可以成為物理教學(xué)的輔助手段。

（2）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間來講清物理學(xué)的基本概念，培養(yǎng)學(xué)生的物理興趣。中職物理不需要為了高考去追求那些難題偏題怪題，而在于建立清晰的物理概念，基本的解題素養(yǎng)，為專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)、為建立專業(yè)意識添磚加瓦，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間投身于物理學(xué)的系統(tǒng)框架的構(gòu)建。牛頓的三大運(yùn)動(dòng)定律是力學(xué)的基本定律，是整個(gè)物理學(xué)的基石。力、熱、聲、電、光、原子和原子物理學(xué)構(gòu)成了物理學(xué)璀燦的世界。

（4）中職物理既可以擺脫普高物理的應(yīng)試模式，就可以有更多的時(shí)間著眼于與專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的銜接。如我校通信線路專業(yè)的學(xué)生，在物理教學(xué)上要對力學(xué)部分中力的合成與分解、光學(xué)部分的光的全反射、熱學(xué)部份的熱脹冷縮、原子物理中的激光的產(chǎn)生等內(nèi)容結(jié)合專業(yè)的特色進(jìn)行講解。對移動(dòng)通信、通信終端專業(yè)的學(xué)生，則要求側(cè)重對電磁學(xué)部份的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，力求更好地為專業(yè)服務(wù)。

4中職物理教學(xué)為專業(yè)服務(wù)的幾個(gè)問題

4.1中職物理教學(xué)應(yīng)結(jié)合專業(yè)特色

這幾年我校電信類專業(yè)的課程設(shè)置都體現(xiàn)了這一教學(xué)思想，也取得了一定的教學(xué)效果。物理教學(xué)的難度有所降低，物理課的內(nèi)容有選擇地增刪，教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)按照專業(yè)的特色有所選擇，各專業(yè)制訂了相應(yīng)的課程目標(biāo)管理文本，并落實(shí)到具體的教學(xué)實(shí)踐中。這樣，不同專業(yè)的物理課就體現(xiàn)了不同的專業(yè)特色，不同專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課也有不同的專業(yè)特色。

4.2中職物理教學(xué)應(yīng)重在建立概念，打好基礎(chǔ)

物理課基礎(chǔ)打得好不好，直接影響專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，也會影響專業(yè)課的學(xué)習(xí)?？梢哉f，物理學(xué)對電信類高職的整個(gè)教學(xué)質(zhì)量都會起到一個(gè)比較深遠(yuǎn)的影響。在處理物理學(xué)與專業(yè)基礎(chǔ)課的關(guān)系時(shí)，由于課時(shí)較緊，我校也采用了模塊式的教學(xué)思想，如電學(xué)部份，常常放在電工基礎(chǔ)課程中加以強(qiáng)化，這固然能夠適應(yīng)教學(xué)的整體需要，但總的來看，其效果不是很理想。究其原因，應(yīng)該是物理學(xué)和電工基礎(chǔ)的課程特點(diǎn)不同，物理學(xué)重在建立概念，打好基礎(chǔ)，而電工基礎(chǔ)是在物理概念的基礎(chǔ)上，運(yùn)用電工學(xué)的有關(guān)定律和解題方法來解決有關(guān)電路的具體問題。

5如何把握好物理課與專業(yè)基礎(chǔ)課的關(guān)系

（1）首先要搞好各個(gè)專業(yè)的課程設(shè)置。只要學(xué)時(shí)允許，物理課還是開設(shè)二個(gè)學(xué)期為好。這里蘊(yùn)含著對物理教學(xué)的理念和學(xué)生認(rèn)識規(guī)律的問題。通過二輪的學(xué)生比較，開二個(gè)學(xué)期物理的學(xué)生，后續(xù)的專業(yè)基礎(chǔ)課明顯要比開設(shè)一個(gè)學(xué)期的學(xué)生好得多。另外，我校電源專業(yè)對電工基礎(chǔ)的要求比其它專業(yè)要高，一般要開設(shè)二個(gè)學(xué)期，每周6課時(shí)，或者開一個(gè)學(xué)期，周課時(shí)量為8節(jié)。

（2）要把握好物理教學(xué)的深度和廣度。中職物理教學(xué)不同于普高的模式，因此其教學(xué)深度上要注意把握。在廣度上可結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)加以選擇。

（3）要注重課程特點(diǎn)的差異，改進(jìn)教與學(xué)的方法。作為教師要注意培養(yǎng)學(xué)生對這些課程的興趣，對不同的課程特點(diǎn)要加以學(xué)法的指導(dǎo)。

總之，中職物理應(yīng)為專業(yè)基礎(chǔ)課服務(wù)，也就是體現(xiàn)了為專業(yè)服務(wù)的教學(xué)理念。

參考文獻(xiàn)

[1] 張學(xué)斌.新課程教學(xué)設(shè)計(jì)概論[M].遼寧師范大學(xué)出版社，2002.

[2] 徐英俊.教學(xué)設(shè)計(jì)[M].教育科學(xué)出版社，2001.

篇9

他祖籍廣東汕頭，年少時(shí)來香港，身上有著潮汕商人銳意進(jìn)取、勤勞刻苦、誠實(shí)守信的從商作風(fēng)，亦有著潮汕人團(tuán)結(jié)互助?！耙会樢痪€總系情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴報(bào)鄉(xiāng)親?！庇脛?chuàng)新的理念推動(dòng)了事業(yè)的發(fā)展，用無私的付出服務(wù)著鄉(xiāng)親及在港同胞！

【許瑞勤先生，超恒（香港）有限公司、宇盛控股有限公司、雄展針織服裝廠（雄興）總經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)任中國人民汕頭市濠江區(qū)委員會委員、旅港澳頭同鄉(xiāng)會有限公司（汕頭市）會長、潮僑塑膠廠商會常務(wù)副會長、香港新界中小企業(yè)協(xié)會副會長、香港工商品牌保護(hù)陣線副主席/司庫、香港潮屬社團(tuán)總會會董、香港汕頭商會當(dāng)然顧問、香港潮州商會會董、香港區(qū)潮人聯(lián)會常務(wù)會董、九龍東潮人聯(lián)會會董、香港紡織商會有限公司常務(wù)會董等職務(wù)。】

用心奉獻(xiàn)是一種享受

與許多香港熱心人士一樣，許瑞勤先生經(jīng)常服務(wù)于各大社團(tuán)之間，無私付出、竭誠竭能，為祖國以及家鄉(xiāng)的建設(shè)添磚加瓦，與愛心人士共筑和諧。

一直以來，潮汕人被譽(yù)為“東方猶太人”，其團(tuán)結(jié)互助、互相解危濟(jì)難的精神，實(shí)為難能可貴，且著稱于世。在全球各地，潮汕人社團(tuán)比比皆是，成立了數(shù)十年的旅港澳頭同鄉(xiāng)會，亦是一個(gè)服務(wù)鄉(xiāng)親、聯(lián)絡(luò)鄉(xiāng)誼及促進(jìn)互助精神的社團(tuán)。

2011年4月，旅港澳頭同鄉(xiāng)會假金鐘統(tǒng)一中心名都酒家，隆重舉行成立31周年暨第16屆董事會就職典禮，許瑞勤先生擔(dān)任該會第16屆會長。當(dāng)晚，許瑞勤先生在致辭時(shí)表示，“該會由創(chuàng)會會長及全體會董同仁悉心支持至今，以愛國愛港愛鄉(xiāng)為宗旨，在歷屆會長匡扶督遵下，致力推廣發(fā)展，并融各界友好支持與認(rèn)同，成績斐然?！?/p>

“我將繼續(xù)秉承我會‘愛國愛港愛鄉(xiāng)’之宗旨，將本著敦睦鄉(xiāng)梓情誼之宗旨，互愛互助，盡誠為會效勞，祈望不負(fù)各位鄉(xiāng)賢前輩錯(cuò)愛，希冀董事會同仁能衷誠合作，團(tuán)結(jié)一致，令會務(wù)日益蓬勃，發(fā)揚(yáng)光大，為香港的繁榮穩(wěn)定和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、教育公益慈善事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)?！鄙頁?dān)會長的職務(wù)，許瑞勤先生深感責(zé)任重大，同時(shí)為能服務(wù)鄉(xiāng)親感到十分自豪。

據(jù)了解，目前濠江區(qū)澳頭鄉(xiāng)旅港鄉(xiāng)親已達(dá)數(shù)千人。對此，許瑞勤會長希望在任期間能帶領(lǐng)旅港澳頭同鄉(xiāng)會，繼續(xù)積極推廣社區(qū)公益事業(yè)，鼓勵(lì)會員參與社會事務(wù)，促進(jìn)更多年富力強(qiáng)的青年一代參與會務(wù)，為越來越多的旅港鄉(xiāng)親謀福利，也希望越來越多的旅港鄉(xiāng)親團(tuán)結(jié)起來，造福鄉(xiāng)親，共謀發(fā)展、共創(chuàng)未來，為香港的繁榮和家鄉(xiāng)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

潮汕人常言，“同姓三分親”。作為一名汕頭人，許瑞勤先生的服務(wù)不僅僅停留在旅港的鄉(xiāng)親，對于家鄉(xiāng)的各項(xiàng)建設(shè)亦是時(shí)刻關(guān)注，左右奔忙，因此受到鄉(xiāng)親們的熱烈擁護(hù)和贊揚(yáng)。2006年，他與許瑞良、高允波、吳崇南四位愛心人士，受聘為汕頭市海外聯(lián)誼會名譽(yù)會長，這也使他更加堅(jiān)定了服務(wù)家鄉(xiāng)人民的信心和決心。除此之外，他還擔(dān)任著汕頭市濠江區(qū)政協(xié)、潮僑塑膠廠商會常務(wù)副會長、香港新界中小企業(yè)協(xié)會副會長、香港工商品牌保護(hù)陣線副主席和司庫、香港潮屬社團(tuán)總會會董、香港汕頭商會當(dāng)然顧問、香港潮州商會會董等社會職務(wù)……

在生活中，許瑞勤先生低調(diào)務(wù)實(shí)，為人謙和，平易近人，若當(dāng)有人問及他所做過的慈善公益工作時(shí)，在大多時(shí)候他會輕描淡寫地回答道，“我也沒有什么特別的喜好，在空余時(shí)間里就盡量多參加一些社團(tuán)活動(dòng)?！睒銓?shí)的話語當(dāng)中，透露出他一個(gè)關(guān)心他人冷暖的大愛胸懷，同時(shí)他還不忘呼吁，“鑒于現(xiàn)有的一些力量，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，做公益也是希望通過自己，起一個(gè)帶頭作用，希望更多的人加入到關(guān)愛社會，關(guān)愛我們同胞的隊(duì)伍。”

求新求變，事業(yè)發(fā)展根基

除去服務(wù)社群，許瑞勤先生大部分時(shí)間專注于公司的發(fā)展，他是一名與紡織服裝業(yè)打了幾十年交道的企業(yè)家，這與他多年“待人以誠，做事以信”的態(tài)度是分不開的，同時(shí)也是他不斷改變和革新的結(jié)果。

1975年，許瑞勤先生進(jìn)入全香港最大的毛衣廠――東亞太平有限公司，成為了一名銷售員?！白鲣N售，是我人生中最好的鍛煉，因?yàn)樵谥苯用鎸蛻舻倪^程中，可以第一時(shí)間了解客戶的需求和喜好，這使得我學(xué)到許多東西，明白不少事理?！币簿驮谀菚r(shí)，他把誠信經(jīng)營深深地種在心里，并伴隨著他一路成長。

善于經(jīng)商，似乎是潮汕人身上的標(biāo)簽，他們?yōu)榍笊婧桶l(fā)展，往往會懂得如何儲存能量，逐漸征服環(huán)境的本領(lǐng)。勤奮好學(xué)、機(jī)靈好動(dòng)，喜歡鉆研一切可以學(xué)習(xí)到的東西。慢慢地，他的知識面擴(kuò)展至跟單、采購，甚至成為了技術(shù)骨干，從而積累起之后所需知識。

1994年，時(shí)機(jī)成熟，許瑞勤先生大膽地創(chuàng)辦了自己的毛衣來料加工公司――超恒（香港）有限公司和雄展針織服裝廠，從此開始了人生中新的一頁。在他的家鄉(xiāng)汕頭，紡織服裝是汕頭市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，其規(guī)模位居各產(chǎn)業(yè)首位，他也把自己的工廠安在了那里。近二十年以來，他堅(jiān)持“給客戶提供款式新穎、舒適度好的毛衣”為目標(biāo)，為客戶提供質(zhì)量上乘、編織精湛的毛衣。

歷經(jīng)行業(yè)內(nèi)的起伏，超恒（香港）有限公司和雄展針織服裝廠一直穩(wěn)健運(yùn)營，專門生產(chǎn)中高檔毛衣、針織衫，款式緊跟潮流，并融入現(xiàn)代化的時(shí)尚元素，產(chǎn)品出口至美國、加拿大、法國、日本、意大利、澳大利亞等海外市場，深受追求高檔、舒適、優(yōu)雅生活的女士所喜愛，還贏得了諸多國際明星的垂青。

走進(jìn)超恒（香港）有限公司的展覽廳，一組組排列整齊的針織衫，使人眼花繚亂，目不暇接，所有的衣服款式風(fēng)格各異、簡潔實(shí)用、端莊大方，顏色低調(diào)時(shí)尚，材質(zhì)柔軟舒適……

然而目前，中國的紡織業(yè)已經(jīng)步入了近十年來最為困難的“生死期”，逼迫眾多紡織企業(yè)走上絕路的，正是激增的生產(chǎn)成本，勞動(dòng)力升值，原材料漲價(jià)，人民幣升值，出口退稅減少，加上貸款利率上調(diào)，這對于靠低成本、低市價(jià)、低利潤生存的紡織業(yè)，無疑為一道道“必殺令”。而專門生產(chǎn)中高檔針織衫產(chǎn)品的許瑞勤先生，也坦言因整個(gè)行業(yè)的趨勢所迫，生意已不如前幾年興旺。

篇10

20世紀(jì)七十年代以來，全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊之下，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展。從發(fā)達(dá)國家銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)具有批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)著重要位置。在我國的香港特別行政區(qū)，貼身的個(gè)人理財(cái)服務(wù)也成為近年來銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，花旗、匯豐、渣打、恒生、東亞等主要銀行紛紛推出了自己的理財(cái)套餐，針對不同收入的客戶提供不同的服務(wù)，推動(dòng)了港島整體個(gè)人理財(cái)服務(wù)水平的不斷提升。

反觀國內(nèi)，自1996年中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行在國內(nèi)最早掛出“私人理財(cái)中心”的牌子至今，個(gè)人理財(cái)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大已成為不爭的現(xiàn)實(shí)。早期受傳統(tǒng)理財(cái)觀念的影響，大多數(shù)人把余錢全部放在銀行，盡管知道銀行存款實(shí)際利率為負(fù)，盡管知道要交利息稅。大多數(shù)人把銀行存款視為“家有余糧”，實(shí)際上這些“余糧”在不斷縮水。金錢的兩個(gè)基本屬性（不斷貶值和復(fù)利）在一個(gè)較長的時(shí)間跨度上常常表現(xiàn)出驚人的效果，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段，銀行利率趕不上通脹率，更趕不上社會整體財(cái)富水平的提高比率――把錢存在銀行，是無法充分分享中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢的。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)居民收入水平日益提高，人們手中的余錢越來越多，理財(cái)意識也在不斷增強(qiáng)。據(jù)美林集團(tuán)的全球財(cái)富報(bào)告顯示，2003年中國內(nèi)地百萬美元富翁所掌握的財(cái)富總額已經(jīng)達(dá)到9690億美元，中國大陸將超越香港和臺灣成為理財(cái)市場成長趨勢中的領(lǐng)導(dǎo)力量。如何理好財(cái)，用好自己的錢，使之能夠不斷保值、增值，發(fā)揮更大的作用已經(jīng)成為越來越多逐漸富裕起來的國人所共同關(guān)注的話題。

面對如此巨大的市場需求，時(shí)至今日，國內(nèi)各家銀行拓展中高端個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的腳步一直未曾停滯。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行新的利潤增長點(diǎn)，中外銀行紛紛推出各自的個(gè)人理財(cái)品牌，并在個(gè)人高端客戶市場和金融產(chǎn)品創(chuàng)新上展開了異常激烈的競爭。

而“私人銀行”這個(gè)名詞就與“神秘”、“巨富”等詞語密不可分，多數(shù)人只能在電影、小說中管窺一二。而隨著中國新興高收入人群數(shù)量的迅速增長，習(xí)慣于在歐美發(fā)達(dá)國家為最富裕人群服務(wù)、通常門檻在100萬美元以上的私人銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)登陸中國市場?！澳壳霸趪鴥?nèi)，無論是中資銀行還是外資銀行，還沒有一家銀行稱得上是在開展真正意義上的私人銀行服務(wù)。”招商銀行總行研究部連建輝博士這樣表示。

銀監(jiān)會在今年5月的《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》中也已經(jīng)對私人銀行有了初步定義，即“私人銀行服務(wù)是指商業(yè)銀行與特定客戶在充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，簽訂有關(guān)投資和資產(chǎn)管理合同，客戶全權(quán)委托商業(yè)銀行按照合同約定的投資計(jì)劃、投資范圍和投資方式，客戶進(jìn)行有關(guān)投資和資產(chǎn)管理操作的綜合委托投資服務(wù)”。

潛在的巨大需求牢牢的吸引住了外資銀行的目光。從2005年起，一些專門從事私人銀行業(yè)務(wù)的銀行，如瑞士友邦銀行、法國私人銀行集團(tuán)LCF洛希爾金融服務(wù)公司等就已紛紛表示有意在中國內(nèi)地設(shè)立代表處，并準(zhǔn)備在法規(guī)逐步放開后，慢慢引入私人銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。更多的外資銀行則是從外匯理財(cái)開始，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高端客戶和超高端客戶，一旦今年年底金融業(yè)全面對外開放，外資銀行將駕輕就熟將現(xiàn)有的外匯理財(cái)客戶轉(zhuǎn)化為私人銀行客戶。

盡管從2005年以來，國內(nèi)各家銀行相繼成立了專門為高端客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。但與外資銀行在私人銀行領(lǐng)域的高歌猛進(jìn)相比，中資銀行似乎已經(jīng)落在了后面。而在業(yè)內(nèi)專家看來，中資銀行當(dāng)前最需要的是盡快建立起相關(guān)技術(shù)、人才以及管理的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，從零售銀行做起，不斷開拓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外的市場領(lǐng)域，并積極探索綜合經(jīng)營發(fā)展模式。當(dāng)然，通過與海外資本融合、組建合資品牌的私人銀行機(jī)構(gòu)，也不失為一種現(xiàn)實(shí)的選擇。

理財(cái)?shù)哪康氖窃诓挥绊懍F(xiàn)在的生活質(zhì)量的情況下來為未來做準(zhǔn)備,能力一般時(shí)投入一般,有能力時(shí)加大力度，理財(cái)與生活質(zhì)量的關(guān)系是人類與地球的關(guān)系,理財(cái)需要為生活提供保障,而生活必須為了理財(cái)而有所改變,但變的不是生活質(zhì)量而是生活習(xí)慣。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為我國商業(yè)銀行的新興業(yè)務(wù)，具有多方面的優(yōu)點(diǎn)和長處，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有重要作用。

對客戶來講，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將成為個(gè)人理財(cái)?shù)氖走x。首先，在現(xiàn)代金融市場上，投資渠道和金融產(chǎn)品種類繁多，對于一個(gè)不具備專業(yè)知識的人來講，合理地選擇投資渠道或優(yōu)化金融資產(chǎn)組合都是很困難的。其次，投資需要關(guān)注多方面的信息，個(gè)人在很大程度上存在信息不對稱的問題。消息閉塞，信息不靈，投資風(fēng)險(xiǎn)較大，很難有好的投資回報(bào)率。再者，及時(shí)準(zhǔn)確地獲得投資信息需要花費(fèi)大量的時(shí)間，對于普通的上班族來說，原本用來休閑的時(shí)間就很寶貴，再花太多的精力用來收集信息，關(guān)注投資市場，會失去很多個(gè)人時(shí)間，機(jī)會成本很大。

比較而言，商業(yè)銀行擁有明顯的優(yōu)勢：一方面它們具有詳細(xì)的投資、金融業(yè)等相關(guān)信息，可以更準(zhǔn)確合理的選擇投資領(lǐng)域；另一方面它們擁有專業(yè)的投資理財(cái)人士，可以根據(jù)客戶自身的財(cái)務(wù)狀況和需求，以專業(yè)的眼光，幫助客戶選擇合理的金融產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)客戶理財(cái)目標(biāo)。這樣，既節(jié)省了客戶的時(shí)間，又可以使得安全性和盈利性得到很好的保障。

對商業(yè)銀行來講，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行新的利潤增長點(diǎn)。20世紀(jì)70年代以后，國際金融領(lǐng)域發(fā)生了重大變化。隨著科技的發(fā)展和市場的完善，使市場中的信息不對稱和交易成本大的問題得到緩解，進(jìn)而資本市場得到了迅速發(fā)展。越來越多的企業(yè)向資本市場籌集資金，而以存放款為主要業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行面臨更大的挑戰(zhàn)，來自傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的空間減少，生存受到威脅。在這種情況下，商業(yè)銀行不得不在存貸款業(yè)務(wù)之外尋找新的利潤增長點(diǎn)。于是，以個(gè)人理財(cái)為主的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。國外銀行在提供理財(cái)服務(wù)時(shí)，收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)、管理年費(fèi)、信托保管費(fèi)等數(shù)項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)率從0.07％到0.1％不等。根據(jù)資料顯示，在過去的幾年里，美國銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)年平均利潤率達(dá)到35％，年平均盈利增長率約為12％～15％，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行盈利的重要來源之一。

除此之外，由于銀行開辦個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一般不需要墊付資金，多數(shù)業(yè)務(wù)是接受客戶委托，從中收取手續(xù)費(fèi)，不像資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)那樣要承擔(dān)大量的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。因此，對于商業(yè)銀行來說，大力發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)能大大降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)至今日，國內(nèi)各家銀行拓展中高端個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的腳步一直未曾停滯。中外銀行紛紛推出各自的個(gè)人理財(cái)品牌，并在個(gè)人高端客戶市場和金融產(chǎn)品創(chuàng)新上展開了異常激烈的競爭。

對整個(gè)經(jīng)濟(jì)來講，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也具有極其重要的意義。一方面，加快資本循環(huán)。通過理財(cái)業(yè)務(wù)，可以使得資金快速有效地返回到生產(chǎn)領(lǐng)域，加速了資本循環(huán)，增加了社會總產(chǎn)品。另一方面，促進(jìn)資本合理分配。把富人手中的閑置存款合理的投入到資金短缺的經(jīng)營項(xiàng)目上，以達(dá)到資源的合理配置，不但會使雙方受益，還會使整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)暢通，提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。

對社會發(fā)展來講，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)同樣發(fā)揮很大的作用。隨著全球人口老齡化問題日益嚴(yán)重，將對世界各國政府造成沉重負(fù)擔(dān)。我國還處于發(fā)展中國家行列，人口老齡化問題會給社會帶來更大的沖擊，造成社會震蕩。雖然目前政府實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，但不足以應(yīng)付人口老齡化問題。因此，人們應(yīng)及早儲蓄和進(jìn)行有利的投資計(jì)劃，以應(yīng)付退休時(shí)的財(cái)務(wù)需求。銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將人們的資產(chǎn)合理分配，分散投資，最大化的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而保證人們穩(wěn)定的收益。從長遠(yuǎn)來看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)給整個(gè)社會減輕了壓力，使得社會整體福利大大提高，給經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

每一個(gè)新生事物都有它的缺點(diǎn)與不足，要在逐步完善中發(fā)展壯大。由于我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步較晚，還存在多方面的問題。如何做好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為各商業(yè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。

首先從大環(huán)境來講，應(yīng)加快商業(yè)銀行股份制改革，建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度。我國銀行體制落后，市場化改革不夠，銀行主要由政府管制，缺乏自主性，應(yīng)建立自負(fù)盈虧的經(jīng)營體制，激勵(lì)員工的積極性與創(chuàng)造性，這樣才能使個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

其次從小環(huán)境來說，應(yīng)當(dāng)健全管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。目前，個(gè)人理財(cái)管理機(jī)制不健全，缺乏完整的管理體系和明確的發(fā)展戰(zhàn)略。銀行的大部分業(yè)務(wù)處于分散管理狀態(tài)，在人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)費(fèi)開支、收入分配等方面管理不善，使得業(yè)務(wù)不能充分開展起來。應(yīng)建立個(gè)人理財(cái)專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理和新產(chǎn)品的研制開發(fā)工作；建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作；積極學(xué)習(xí)國外商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

此外要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)種類。銀行的發(fā)展離不開創(chuàng)新，金融創(chuàng)新是銀行在個(gè)人理財(cái)領(lǐng)域競爭的主要手段。首先，在個(gè)人金融產(chǎn)品上創(chuàng)新。我國居民在消費(fèi)習(xí)慣和投資理念上與西方國家有著很大的差別，如果一味地照搬照抄國外的金融產(chǎn)品種類和運(yùn)作方式，效果不會很好。應(yīng)該仔細(xì)研究我國居民的理財(cái)心理和投資市場需求，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出真正適合我國居民的個(gè)人金融產(chǎn)品。其次，還要在服務(wù)上有所創(chuàng)新。應(yīng)該提高服務(wù)層次，滿足客戶全方位、多角度的金融服務(wù)需求。只有這樣，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)才能在我國蓬勃地發(fā)展起來。

最后要重視人才，加強(qiáng)培訓(xùn)?？蛻舳枷Ｍx擇一家提供高質(zhì)量的個(gè)人理財(cái)服務(wù)的商業(yè)銀行，這樣才能使得理財(cái)有保證。市場需要的是一大批全面掌握銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)又具備豐富的投資市場知識，懂得營銷技巧，又要通曉客戶心理的高素質(zhì)理財(cái)人士。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)涉及廣泛的專業(yè)知識，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性。一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)員除了熟悉銀行業(yè)務(wù)，還必須精通證券、保險(xiǎn)、法律等方面的知識。各商業(yè)銀行應(yīng)高度重視培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，積極搶占人才高地，擁有雄厚的人才儲備是21世紀(jì)金融業(yè)制勝的法寶。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn)，各家銀行近期紛紛推出各具特色的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，以滿足潛在客戶的理財(cái)需求。預(yù)期收益率也越走越高，但是收益率的不斷抬高，也讓銀行將承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，因此部分銀行開始不去刻意追求高收益，而是側(cè)重通過加強(qiáng)理財(cái)服務(wù)來吸引客戶。有銀行高層人士斷言，將來銀行理財(cái)?shù)母偁?，主要是服?wù)的競爭。

任何理財(cái)產(chǎn)品都存在風(fēng)險(xiǎn)，但不同理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕M合，往往能在一定程度上實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)對沖。例如，客戶在購買與美元浮動(dòng)利率反向掛鉤的利率聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)購買一個(gè)相同期限、與美元匯率正向掛鉤的產(chǎn)品，總體風(fēng)險(xiǎn)就將得到控制。