導語：如何才能寫好一篇公關(guān)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、塑造社會組織形象。眾所周知，公關(guān)禮儀是通過公關(guān)人表現(xiàn)出來，而公關(guān)人的個人禮儀表現(xiàn)往往代表著組織形象，所以，若想幫助企業(yè)塑造良好的社會形象，做好應(yīng)有的公關(guān)禮儀至關(guān)重要。除此之外，公關(guān)禮儀還能夠提高組織的文明水平，使組織人員都能以禮相待、相互容讓；為組織傳遞信息，吸引公眾對組織活動的關(guān)注，給人留下深刻印象等。

2、調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在日常生活和工作中，人們按照禮儀規(guī)范交往，對于人與人之間的相互尊重能夠起到加強作用，與此同時還能夠為雙方建立友好合作關(guān)系，在有矛盾與沖突時，起到緩和和避免的作用。因為一般而言，當人受到禮遇受到尊重的時候，會不可避免的產(chǎn)生吸引心理，衍生出友誼。反之，就會產(chǎn)生抵觸、反感或者敵對、憎惡的心理。

3、凝聚情感。除了塑造社會組織形象、調(diào)節(jié)人際關(guān)系外，公關(guān)禮儀還具有很強的凝聚情感作用。在紛繁復雜的公關(guān)活動中，與媒體、與公眾、與競爭對手發(fā)生沖突，甚至產(chǎn)生極端行為都是有可能存在的。而通過公關(guān)禮儀，有助于使利益沖突的雙方保持冷靜，緩解目前被激化的矛盾。如果公關(guān)活動中，每一個公關(guān)參與者都能自覺遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，嚴格按照禮儀規(guī)范約束自己，就能夠讓人際間的感情得到有效溝通，相互尊重、信任，更好的推動事業(yè)良性發(fā)展。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

關(guān)鍵詞：中職生；求職；公關(guān)禮儀

前言

在基本條件基本相同的情況下，招聘人員往往會結(jié)合求職者言談舉止、儀容儀表決定最終是否錄用，而這便對求職者的公關(guān)禮儀提出了較高要求，而為了保證中職學生能夠在最短時間內(nèi)獲得自身心儀工作的職位，正是本文就中職生求職的公關(guān)禮儀開展具體研究的原因所在。

一、面試時間禮儀

時間禮儀屬于求職公關(guān)禮儀的重要組成，遲到、失約的求職者往往很難得到招聘方的認可，質(zhì)疑求職者責任心、工作熱情的情況也往往因此出現(xiàn)，因此本文就提前到達、適時告別兩個角度對求職公關(guān)禮儀中的面試時間禮儀進行了深入闡述。

（1）提前到達

提前達到面試地點屬于把握求職公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，中職學生必須盡可能在約定時間前10～20分鐘達到面試地點，這是為了避免出現(xiàn)考官等待應(yīng)聘者的情況出現(xiàn)。此外，到達招聘企業(yè)后，中職學生需要首先向負責人員表示求職的誠意，而隨之開展簡單的準備工作，才能夠保證避免具體面試過程出現(xiàn)手忙腳亂、過于緊張問題。值得注意的是，中職學生必須避免帶親戚、朋友、同學參加應(yīng)聘的情況出現(xiàn)，這時由于該行為很容易給主考官求職者沒有長大之感。

（2）適時告別

一般情況下，面試的流程可以概括為“求職者自我介紹-主考官提問-主考官介紹工作性質(zhì)、職責-求職者述說對工作理解-雙方探討福利待遇問題”，而當雙方的交流基本結(jié)束后，主考官會示意介紹面試，這時中職學生必須避免堅持留下、強行推銷行為的出現(xiàn)，并同時主動告辭。求職者離職的過程必須避免出現(xiàn)浮躁不安、急于赴會等傾向，而如果過早離場則很容易給人缺乏誠意之感，這點也必須引起中職學生的重視。值得注意的是，面試結(jié)束后的禮儀也必須得到中職學生重視，表示感謝、不要過早打聽面試結(jié)果、做好再次沖刺的思想準備均屬于這一過程中中職學生所需要把握的關(guān)鍵點。

二、個人形象禮儀

個人形象屬于中職學生求職過程必須關(guān)注的點，其應(yīng)聘的成功與否在很大程度上受到其影響，這是由于個人形象本質(zhì)上屬于求職者素質(zhì)的外在表現(xiàn)。結(jié)合“首因效應(yīng)”理論不難發(fā)現(xiàn)，主考官在判斷求職者身份、地位、學識、個性的過程中，求職者的個人形象往往會成為“第一印象”的主要構(gòu)成，多數(shù)情況下主考官對求職者個人形象的重視還要升高簡歷、文憑。據(jù)某權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，有經(jīng)驗的主考官能夠在30s內(nèi)結(jié)合求職者個人形象判斷是否錄用，而為了個人形象能夠較好服務(wù)于求職過程，本文提出了以下三方面中職學生求職公關(guān)禮儀中的個人形象禮儀。

（1）整潔儀容

在整潔的儀容保持中，中職學生可以從以下幾個方面入手：①頭發(fā)的整潔。性別的不同使得頭發(fā)整潔的標準也有著不小的差距，一般來說男性需要保證發(fā)行中規(guī)中矩、不染發(fā)、不留長發(fā)，女性則需要保證發(fā)型以整齊簡潔為主，男性和女性均應(yīng)避免頭發(fā)遮住眼睛。②面容和手的整潔。避免面部存在穢物是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，同時男性的胡須、鼻毛清理和女性的妝容選擇和指甲處理也必須得到重視。③清除異味。由于中職學生求職過程往往與主考官距離較近，因此其應(yīng)在具體面試前做好的異味的清理工作，不吃刺激性食物、做好個人衛(wèi)生同樣需要得到重視。

（2）得體服飾

服飾的得體同樣屬于個人形象禮儀的關(guān)鍵點，中職學生應(yīng)結(jié)合自身所應(yīng)聘的職位有針對性的選擇服飾搭配。一般情況下，文職類職位的應(yīng)聘男性應(yīng)選擇得體的正裝，而女性則應(yīng)選擇合體的套裝和套裙，同時顏色應(yīng)避免超過三種；而營銷員、程序員等普通員工則可以穿著稍隨意一些，但同樣需要避免服裝顏色超過三種。

（3）優(yōu)雅舉止

舉止的優(yōu)雅體現(xiàn)求職者的素質(zhì)，因此本文建議中職學生高度重視以下幾點：①敲門。采用正確的敲門方法并在得到允許后進入是最基本的素質(zhì)展現(xiàn)，右手背手指關(guān)節(jié)輕輕敲三下屬于正確的敲門方法。②關(guān)掉手機。關(guān)閉或?qū)⑹謾C調(diào)成靜音模式可以避免手機不合時宜響起帶來的負面影響。③行鞠躬禮。中職生學歷不高，經(jīng)驗不足，要在面試時取得好印象光說禮貌用語還是不夠。進入面試室時，應(yīng)該90度鞠躬，它不僅能表示尊重面試人員，還能表達自己的誠意。鞠躬之后，再來打招呼。④微笑打招呼。中職生應(yīng)在求職過程中主動與主考官打招呼，如微笑的問題“您好”、“大家好”。⑤站座得法。保持優(yōu)雅的站姿、坐姿同樣較為重要，其中男性在落座后可以微分開雙腿，女性則可以并攏雙膝并將雙手放在大腿上。⑥保持微笑。微笑能夠展現(xiàn)自信，中職學生以此便能夠給主考官留下較正面的印象。⑦活用“十字禮貌用語”：在面試全過程中，實時適度的活用“請，您好，謝謝，對不起，再見”。初見考官用“您好”，介紹結(jié)束后說“謝謝”，臨走時用“再見”。禮貌用語不離口。

結(jié)論

篇3

關(guān)鍵詞：高職公關(guān)禮儀快樂教學實踐

中圖分類號：C912文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0143-02

在倡導傳統(tǒng)文化教育的形勢下，公關(guān)禮儀課的重要性不言而喻。在一些高職院校的服務(wù)類專業(yè)中，公關(guān)禮儀課還是主干課程。在高職教育教學改革中，公關(guān)禮儀課應(yīng)該貫徹什么樣的教學思路，設(shè)計什么樣的教學模式，教學模塊和教學情境怎樣規(guī)劃和設(shè)計，這是禮儀課教師的改革課題。在多年教學實踐基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要求和學情，自己在快樂教學方面做了一些嘗試和探索，取得了較好的教學效果。

1快樂教學的內(nèi)涵

從心理學上來說，快樂是一種愉快、輕松的情緒反應(yīng)，是一個人身心的極大放松。英國著名哲學家、教育家赫伯特·斯賓塞通過對孩子天性的透徹分析，提出了“快樂教育”的教育理念。根據(jù)斯賓塞的學說，所謂的快樂教學就是基于對受教育者的充分了解，通過教師的課前策劃，課上引導，極大程度調(diào)動起學生的內(nèi)在學習愿望和學習動力，從而讓學習者在輕松愉悅的氛圍中掌握某些知識，提高某種技能，有著較好學習效果的教學。從人之常情來說，痛苦的功課使人感到知識討厭，而愉快的功課會使知識吸引人。所以成功的教學方法就是讓受教育者從內(nèi)心受到吸引，自覺進行知識體驗，進而獲取知識。因而說，快樂教學能最大限度調(diào)動起學生的求知欲、創(chuàng)造欲和自信心，讓學生的學習效率達到最大化。

2教師圍繞快樂、輕松做文章

要想學生在輕松、愉悅的氛圍中收獲知識，提高技能，不只是教學方法的問題，教學目標、教學內(nèi)容、考核形式、師生關(guān)系等方面都要做好規(guī)劃和構(gòu)建。

2.1基于職業(yè)或行業(yè)要求及學情，確定課程教學目標

對于入學成績在200多分的高職生來說，如果不了解他們的學習基礎(chǔ)、認知能力、學習習慣、學習態(tài)度等方面的情況，一味按照課程本身的內(nèi)容去制定教學目標，就會導致事倍功半的結(jié)果。這樣不但會挫傷學生學習的積極性，也會讓任課教師產(chǎn)生挫敗感。時間久了，課堂教學就會回歸到傳統(tǒng)教學的模式中。

對于高職院校的學生，要求他們通過禮儀、公關(guān)等知識的學習，培養(yǎng)學生的公共關(guān)系意識，使學生具備良好的社交禮儀風范，提高學生的禮儀水平和綜合素質(zhì)，使他們成為適應(yīng)現(xiàn)代企事業(yè)單位發(fā)展需要的、具有良好的個人禮儀修養(yǎng)和嫻熟的待人接物技能的職業(yè)人。

具體來說，就是通過該課程的學習，培養(yǎng)學生接人待物的能力；溝通協(xié)調(diào)的能力；換位思考的能力；策劃能力；嚴謹做事的能力；化解身邊矛盾的能力等。在思想意識方面，培養(yǎng)學生的合作意識和自信心；踏實穩(wěn)重的工作作風；塑造個人形象的意識；尊重禮遇他人的意識；維護單位形象的意識等。

2.2根據(jù)職業(yè)要求和生活實際，劃定符合生活和職場實際的教學模塊

職業(yè)院校開展禮儀課的專業(yè)無外乎服務(wù)和營銷兩大類。即使學生將來畢業(yè)不從事這兩大行業(yè)，作為一個普通的職場人，在人際交往和應(yīng)酬中也應(yīng)該提升自己的禮儀修養(yǎng)。綜合生活實際和職場需要，筆者認為公關(guān)禮儀課應(yīng)該把如下內(nèi)容作為教學重點：個人禮儀、校園禮儀、交往禮儀、求知禮儀、公務(wù)禮儀、餐飲聚會、涉外禮儀。

在這里，教學模塊按照日常生活—校園生活—職場生活的邏輯關(guān)系設(shè)計，體現(xiàn)了真實的生活面貌，也體現(xiàn)了由易到難、由淺入深的認知規(guī)律。

2.3情境模擬設(shè)計要有實用性和可操作性

斯賓塞曾說過，教育的目的不僅是讓孩子成為快樂的人，教育的手段和方法也應(yīng)該是快樂的。當下，高職教育教學改革就是倡導課堂教學要讓學生“做中學”“學中做”，把純粹的理論知識通過情景模擬，讓學生在實踐中掌握知識。這種教學模式不但改善了課堂氣氛，而且提高了教學效果。

公關(guān)禮儀課是一門實踐性很強的課程，教師通過設(shè)置符合生活實際的情景，可以讓學生在情景模擬中懂得并掌握做人與做事的方法和技巧。例如：有個人修飾和言談舉止模擬；校園生活中有宿舍生活模擬，班級上課模擬，拜訪老師模擬；職場部分有接待模擬，拜訪模擬，就餐模擬等。教學中，可以把教學內(nèi)容設(shè)置成一個個小任務(wù)，教師先提示要點和注意事項，讓學生分組模擬演示，其他小組同學觀察對照，最后老師點評得失。這種類似小品似的表演，會極大調(diào)動學生參與的熱情。教學中，具體操作時，可以先由教師布置任務(wù)，提示訓練的方法、步驟、要領(lǐng)及注意事項，對于重要內(nèi)容，教師還要進行規(guī)范性示范或演示，再通過情境設(shè)置，讓學生扮演不同角色投入其中，這樣就能提高學生的參與意識和學習興趣，既活躍了課堂氣氛，也讓學生在實際模擬中加深了對所學知識的感性認知。

在公關(guān)禮儀課中，商務(wù)接待是一個能串聯(lián)職場各種禮儀知識的綜合性內(nèi)容。教學中，設(shè)置了這樣一個流程讓學生分組模擬。（如圖1）

在具體模擬中，教師要提示學生怎樣利用空間設(shè)施，怎樣穿插過渡，從見面、稱呼、介紹、握手、交談、告別等環(huán)節(jié)進行模擬演示，學生興趣濃、參與熱情高。分組進行中，大家可以相互觀摩，取長補短，課堂氣氛相當活躍，大家在掌聲和笑聲中掌握了禮儀知識，訓練了基本技能，明白了怎樣做才算得體，才受眾人歡迎。

2.4調(diào)動學生自主學習的動力，理論部分讓學生總結(jié)補充

禮儀知識從傳統(tǒng)文化中來，從日常生活中來，從家庭教育中來，所以，公關(guān)禮儀課中很多知識都是日常生活中的所見和所做，不存在高深莫測的知識難點，要上學生在課堂中動起來，可以讓學生對模塊的理論知識進行補充、歸納和總結(jié)。具體操作時可以把每個知識點，劃分成一個個的小任務(wù)，讓學生選取自己或最熟悉或有興趣或最拿手的內(nèi)容與班級同學分享，或講解，或做PPT，或演示，或分角色模擬，學生在做準備的同時就是對知識的再消化、再提升過程，學生上講臺的同時也是對自己言談舉止的一個展示和鍛煉。其他學生在觀摩時也能受到啟發(fā)，取得收獲。

2.5實踐考核部分就是情景劇展示

禮儀課的實踐操作性極強，該課程可以加大實踐操作部分在整個課程考核中的比例。把一個個任務(wù)，編寫成一個個小的情景劇：有人物角色，有人物對話，有人物動作行為，有道具輔助。受時尚流行節(jié)目的影響，發(fā)現(xiàn)多數(shù)學生都有一種表現(xiàn)的欲望，拿出在宿舍瘋玩的盡頭集思廣益設(shè)置一個個情景劇，并不是難事，即使比較拘謹?shù)耐瑢W也會在其他同學的帶動下，挖掘出自己在表演方面的天賦。實踐證明，這樣操作，既能發(fā)揮學生的創(chuàng)新性思維，也密切了團隊成員之間的關(guān)系，更好掌握了禮儀知識，提高了禮儀操作技能。

實踐中發(fā)現(xiàn)，部分學生的創(chuàng)作欲望是極強的，在情景劇設(shè)計和創(chuàng)作中，往往是超出了老師的預期，會給老師和其他學生眼前一亮的驚人感覺。在其中感受到的不只是情景劇表演帶來的快樂，還有學生積極進取，敢于探索的勇氣和付出的努力。

2.6平時考核部分就是學生日常生活中的表現(xiàn)

由于禮儀課與日常生活的密切相連，所以具有不同于其他課程的特殊性。這種特殊性就是，對學生禮儀知識的考核一定要包括學生平時禮儀的表現(xiàn)狀況。因為一個對書本知識掌握再好的學生，如果忽視了日常生活中的禮儀規(guī)范，他的公關(guān)禮儀課考核也是不合格的。如果他平時在禮儀方面做得比較規(guī)范和完善，他的禮儀課程一定是出色的。所以，禮儀課程平時考核部分就是學生在校園、在宿舍的表現(xiàn)。

3注意事項

在公關(guān)禮儀課的教學中，對課程的設(shè)計是至關(guān)重要的。教師的教學思路明確后，具體實施就是關(guān)鍵，在課堂教學實施中，為了提高教學效果，還要注意以下幾個方面。

（1）開課之處就要充分了解班級人數(shù)及男女生比例，這是進行合理分組的前提。一個標準40人的教學班，分組怎樣進行，超出40人的教學班應(yīng)該怎樣分配，男女生怎樣搭配，教師在開課之初就要做到充分了解。

（2）怎樣調(diào)動學生參與分享禮儀知識活動的積極性，教師要充分考慮，因為高職院校的學生學習積極性不高這是眾所周知的，教師要讓學生明確獎勵制度，對參與分享活動的學生給予合理獎勵。在多年的禮儀教學實踐中，自己總結(jié)的考核方案。（如表1）

（3）情景劇表演，教師要給予一定指導，給學生充分準備時間，尤其是場所的問題，道具的準備等。

（4）不可忽視師生關(guān)系。

幾千年的教育史證明，“親其師，信其道”，良好的師生關(guān)系能使學生擁有良好的情緒去面對學習。所以，教師要尊重學生、理解學生，平等與學生溝通、交流，讓學生覺得師生平等，學生才會身心愉悅。

4結(jié)語

篇4

【關(guān)鍵詞】高職，公關(guān)禮儀，課程建設(shè)

高等職業(yè)教育對人才培養(yǎng)目標的素質(zhì)要求具有其自身的特殊性。在現(xiàn)代社會里，隨著社會分工逐漸細化，人際交往日益頻繁，社會聯(lián)系更加廣泛，面對千變?nèi)f化的市場需求和知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我們的高等職業(yè)教育應(yīng)把教育的目標定在主要是培養(yǎng)高技能人才上，其中，公關(guān)禮儀能力就是一種現(xiàn)代人謀求發(fā)展的必備能力之一，是現(xiàn)代人能力結(jié)構(gòu)中重要的構(gòu)成要素。

一、高職學生在公關(guān)禮儀方面的學情分析

1、面對激烈的就業(yè)競爭，高職學生公關(guān)禮儀意識的逐漸淡化與缺失帶來了很多令人擔憂的問題，從來自就業(yè)面試現(xiàn)場與畢業(yè)后工作單位的反饋，有80%以上的學生在面試過程中不能很好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢、心理素質(zhì)較差、基本社交禮儀比較缺乏等。

2、追求個性是當代年輕人的特點，在追求個性過程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學生當作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類不良行為已嚴重損害了高職學生的形象，成為學生們健康成長的障礙。

3、學生在人際交往過程中會表現(xiàn)出“依附別人、利用他人、以個人為中心”等傾向，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學形成共同的興趣和愛好等，導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。

4、學生的儀容和日常衛(wèi)生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質(zhì)個性；不能按照時間、地點、場合的不同準確著裝。

5、在參加重大交際活動前，學生常會出現(xiàn)驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學甚至會出現(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

究其原因，隨著學生網(wǎng)絡(luò)使用頻率的提高，一方面網(wǎng)絡(luò)會使一些學生受到不良觀念的引導，逐漸逃避現(xiàn)實的人際交往和生活，從而在現(xiàn)實世界中呈現(xiàn)出與公關(guān)禮儀行為相違背的傾向；另一方面，大學生們在學校得不到完善的公關(guān)禮儀教育時，就利用網(wǎng)絡(luò)上的信息來滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統(tǒng)一的對公關(guān)禮儀認知的程度。

二、高職院校公關(guān)禮儀課程理念的建構(gòu)

1、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)建構(gòu)性。建構(gòu)主義教育理論認為，知識是主動建構(gòu)的，而不是被動接受的，是學習者在一定的情景和社會交往中，通過情景、協(xié)作、會話、意義建構(gòu)等方式獲得的。該理論以重新定位學生和教師的角色為前提，強調(diào)學生是認知的主體，是意義的主動建構(gòu)者；教師是學生意義建構(gòu)的幫助者、促進者。基于這一認識，公關(guān)禮儀課程不能單純地局限于傳統(tǒng)禮儀知識講授，而應(yīng)通過禮儀知識講授對學生進行啟發(fā)和引導，然后結(jié)合某一公關(guān)活動情景讓學生進行模仿，認真反思和實踐各種禮儀規(guī)范，最大限度地調(diào)動學生參與的積極性。

2、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)多元性。美國教育家、心理學家霍華德·加德納在批判傳統(tǒng)智力理論的基礎(chǔ)上提出，智力是在某種社會、文化環(huán)境或文化環(huán)境的價值標準下，個體用以解決自己遇到的真正的難題或生產(chǎn)及創(chuàng)造出有效產(chǎn)品所需要的能力。多元智力理論認為，人的智力不只一種，至少具備語言智力、數(shù)理邏輯智力、音樂智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認知智力。受多元智力理論啟發(fā)，公關(guān)禮儀課程的評價體現(xiàn)在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面，并以促進學生素質(zhì)的全面和諧發(fā)展為宗旨。因此，在具體操作中，公關(guān)禮儀課程的評價應(yīng)以質(zhì)性評價為主，關(guān)注學生的各種行為表現(xiàn)、作品或者思考等描述性內(nèi)容。

3、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)生成性。生成性是當前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的動態(tài)過程。這種新理念認為課程內(nèi)容并非事先預設(shè)完成，強調(diào)通過參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關(guān)禮儀課程不應(yīng)該讓課堂成為教師獨享教學資源和信息的場所，而應(yīng)該鼓勵師生加強對話，促進課程發(fā)展。師生對話體現(xiàn)的是師生之間的真誠、平等和信任，是師生對知識的共同追求和相互分享。沒有對話，就沒有交流；沒有交流，也就沒有真正的教育。

三、加強高職院校公關(guān)禮儀課程建設(shè)的對策

1、優(yōu)化公關(guān)禮儀課建設(shè)體系。針對高職學生的實際需要，博采眾長、優(yōu)化組合，形成有特色、實踐性強的教學體系。目前的大多數(shù)《公關(guān)禮儀》教材中，對儀態(tài)、言談、行為規(guī)范方面的內(nèi)容相對要少，學生在平時生活中不自覺地對美的關(guān)注和追求，使他們對儀容、儀表等部分有一定的感性認識，再加上教材中有大量這方面的介紹，學生容易接受和掌握。而儀態(tài)方面的內(nèi)容，操作性強，必須安排一定的時間進行示范、訓練和點評，這樣才能達到實際的教學目的。因此，在設(shè)計教學計劃時，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓練。

2、運用現(xiàn)代化教學手段建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。公關(guān)禮儀課程的教學，可運用豐富的教學手段，并注重理論與技能訓練相結(jié)合，以強化學生對美的向往與追求。如儀式方面的教學內(nèi)容，可采取講授、討論、模擬訓練相結(jié)合的教學方法，這樣，既強化了理論的學習，又培養(yǎng)了學生的操作能力；對儀表、儀容、禮節(jié)等教學內(nèi)容，可運用多媒體教學手段，采用電化教學、理論講解、示范操作、現(xiàn)場講評相結(jié)合的教學方法。再如對多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進公關(guān)禮儀教學手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學習理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學，憑借形象、生動、富有感隋色彩的具體場景和氛圍，激發(fā)、吸引學生主動學習。

3、嘗試有效的教學方法。為提高學生的人際交往能力和水平，改變單純傳輸、灌輸知識的教學方法，積極探求適合高職教育特點的教育方式方法就成為提高學生相關(guān)能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，我們公關(guān)禮儀課程在教學中引用了行為引導型教學法。具體可選用案例法、角色扮演法進行教學。

（1）案例教學法。即通過一個具體教育情境的描述，引導學生對其進行深思和討論的一種教學方法。在禮儀課的教學中，常常可以在講授完理論基礎(chǔ)知識后，有針對性地設(shè)置一些與本堂教學內(nèi)容相關(guān)的案例，教師針對篩選的案例設(shè)置幾個思考題，以問題為導向，引導學生從多個角度進行討論，培養(yǎng)學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使學生的思維能力獲得最大限度的解放。在討論過程中，要注意調(diào)動每個學生有效參與，導出已講授的理論知識。這種教學方法在培養(yǎng)學生自主學習和團隊精神的同時，可以強化學生對禮儀問題的思考和基礎(chǔ)知識的掌握，增強學生應(yīng)用禮儀知識解決各類實際問題的能力。

（2）角色扮演法。公關(guān)禮儀課堂教學采用角色扮演模擬教學法，是加深學生對禮儀知識的理解、訓練學生運用禮儀知識的一種有效手段，公關(guān)專項活動都可以采用角色扮演的形式。這種“情景體驗，現(xiàn)場模擬”的方法加深了學生對知識的靈活運用，提高了現(xiàn)場應(yīng)變能力和動手能力；更重要的是鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能；同時也是對公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識的鞏固和靈活運用。

4、調(diào)整教學評價方式。公關(guān)禮儀課程教學的主要目的并不是要求學生死記硬背理論知識，而是在具體的操作訓練中提高公關(guān)技能。鑒于此，公關(guān)禮儀課程教學應(yīng)調(diào)整考核方式，壓縮理論考核所占比例，提高操作訓練所占分值。例如，考核內(nèi)容可分為理論考核、操作訓練和平時成績?nèi)糠?，理論考核比例?0%，操作訓練比例為40%，平時成績（包括上課和作業(yè)）比例為20%。

5、開辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。禮儀教學的最終目的是希望禮儀在社會生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學生在認識禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達的是對交往對象尊敬友好的意愿，而非簡單、機械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動和社會實踐，學以致用。為此，有必要將課內(nèi)活動向課外延伸，為學生創(chuàng)設(shè)所有可能的實踐機會，組織學生擔任校內(nèi)外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力。

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[5]周益群.淺談高職院校禮儀教育的方法和途徑[J].當代教育論壇，2008（28） 

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通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端?，F(xiàn)在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范。

①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應(yīng)拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調(diào)禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

第四.稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小?！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(2) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

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關(guān)鍵詞：項目教學 高等教育 高級秘書

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.03.046

高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對于正在處在經(jīng)濟高速發(fā)展的中國來說，要從農(nóng)業(yè)大國轉(zhuǎn)型為工業(yè)大國，這就需要大量的勞動力成為技術(shù)應(yīng)用型人才。而以往本科院校培養(yǎng)出的多為理論學術(shù)型人才，如何培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養(yǎng)出來的人才能成為第一線的技術(shù)型生產(chǎn)力。而傳統(tǒng)以講授為主的教學法顯然已不適用，于是新的教學方法――項目教學法順勢而生。

項目教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數(shù)。

鑒于目前對這一教學法的應(yīng)用正處于探索階段，現(xiàn)就此教學法在文秘專業(yè)《公關(guān)與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發(fā)表一下簡單的看法。

《公關(guān)與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握后，開設(shè)的一門主打公關(guān)，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關(guān)兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關(guān)技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。

在對該課程項目教學的探索中，由于還不能對各門相關(guān)學科整合進行教學，但就對該門單一學科的項目教學而言，我將知識點進行整合后，大體上分為了五個模塊，而每個模塊又以一個整體的、合理的項目進行串聯(lián)。對項目的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

一、項目選取

項目即是一件事情、一項獨一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內(nèi)所要達到的預期目的。選取的項目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實施的事情、任務(wù)。

該課程采取了雙線教學的方法，選取了兩個項目：一個項目在課內(nèi)，由教師指導完成；一個項目為課外，學生在對課內(nèi)項目所包含的知識理解掌握以后，由各小組在課外進行。在課外實施的項目需用實施視頻、紙質(zhì)材料、電子幻燈片進行展示。

課內(nèi)項目擬定為x童裝公司品牌的市場公關(guān)推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業(yè)，學生需從應(yīng)聘初級文秘開始，到做初級、中級、高級文秘的所有工作，再到做公關(guān)高級行政人員的公關(guān)推廣工作。整個項目不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關(guān)的公關(guān)技能知識。整個項目就是模擬學生職業(yè)晉升過程中要接觸到的工作任務(wù)。

課外項目則是x品牌的市場公關(guān)推廣。X品牌可以是一個現(xiàn)實存在的企業(yè)，學生可以參考現(xiàn)實已有的公關(guān)資料，進行課外的項目實施。課外的項目是對課內(nèi)項目的一個鞏固，所以課內(nèi)項目是主線，課外項目是輔線，但兩者的理論知識應(yīng)當是一致的。

二、模塊闡述

與上述子項目對應(yīng)的理論知識，也被分為五個模塊。

1.面試禮儀訓練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內(nèi)容。學生在了解了個人禮儀的基本常識后，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態(tài)，提高個人形象。

2.初入職場禮儀訓練。

該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關(guān)人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業(yè)形象。

3.初級秘書表層次工作禮儀、技能訓練。

該模塊包含：文書撰寫及手機、電話、網(wǎng)絡(luò)禮儀。要求學生掌握公關(guān)文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識后，能撰寫一般的公關(guān)文書，運用公關(guān)禮儀接聽電話手機及網(wǎng)絡(luò)進行會話。

4.中、高級秘書深層次工作技能訓練。

該模塊包含：公關(guān)目標、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓練、公關(guān)談判、公關(guān)演講的知識。要求學生掌握CIS戰(zhàn)略設(shè)計的原則、程序和內(nèi)涵；了解組織文化的功能；掌握公關(guān)工作四個步驟，公關(guān)調(diào)查的原則、內(nèi)容及公關(guān)效果評估標準；掌握談判技巧知識；了解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰(zhàn)略策劃及操作；能熟練的進行公關(guān)策劃，排除公關(guān)實施過程中的障礙；能做好公關(guān)演講及公關(guān)談判；為組織企業(yè)做好廣告宣傳。

5.涉外工作禮儀、技巧訓練。

該模塊包含：涉外公關(guān)禮儀、公關(guān)談判、公關(guān)目標、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關(guān)禮儀的基本原則和要求，了解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關(guān)目標、公關(guān)工作程序、公關(guān)技能訓練、公關(guān)談判、公關(guān)演講相關(guān)知識掌握的基礎(chǔ)上能熟練運用對外交往技巧，并做一個受歡迎的客人。

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隨著人類社會的快速發(fā)展與進步，進行有效的公共管理具有必要性，能夠維護社會的和諧與穩(wěn)定。但在公共管理中，應(yīng)維護公共利益，確保人人平等。就公共利益整體而言，具有社會分享性，是客觀存在的，與國家發(fā)展和進步產(chǎn)生重要影響。在公共管理中，真正維護公共利益，能夠體現(xiàn)“真善美”，對社會發(fā)展有積極的推動作用。本文主要從多個角度出發(fā)，對公共管理中實現(xiàn)公共利益的問題進行系列思考。

關(guān)鍵詞：

公共管理；公共利益；思考

維護公共利益是公共管理工作開展中的核心目標，也是公共管理中難以避免的問題。公共利益具有社會分享性，一是為社會公眾提供均等的機會，二是為社會公眾提供雙重性的分享方式。通過有效的公共管理，能夠?qū)崿F(xiàn)公共利益，對維護社會和諧穩(wěn)定具有積極影響。

一、公共管理中公共利益的內(nèi)涵及特點

1.內(nèi)涵。有人曾經(jīng)說過，沒有永恒的朋友和敵人，只有利益是永恒的。利益是人類生存和發(fā)展中所必備的資源和條件。隨著我國人口數(shù)量的不斷增多，為公共管理工作帶來難度，在面對眾多社會利益矛盾時，應(yīng)維護最廣大人民群眾的利益，即公共利益。所謂的公共利益，是客觀層面的公共利益，與主體需求性之間有著密切的聯(lián)系。公共利益包含以下幾個層面：首先，公共利益實際屬于資源和條件，是人類社會發(fā)展中的重要資源形式，可以分為物質(zhì)層面和精神層面，是客觀世界中所真實存在的。其次，利益能夠滿足人們的實際需求，包括生存需求、精神需求等。本文對公共管理中公共利益的研究，屬于客觀維度中的，因其并非絕對的公共利益，而是相對的公共性。

2.特點。公共利益具有一定的特點，主要表現(xiàn)在以下方面：首先，利益具有普遍性。人類在生存和發(fā)展中，都希望獲取一定的資源與條件，以滿足自身的利益需要。其次，公共利益具有客觀性，其公共的利益是相對的，不是絕對的，僅代表最廣大人民群眾的利益，忽略個體利益的差異性。再次，公共利益具有需求性，能夠滿足公共主體的實際需求。最后，公共利益具有社會分享性的特點，能夠滿足人類生存和發(fā)展中所需的資源條件，因而公共利益體系相對較為復雜。

一方面，公共利益涉及到不同領(lǐng)域、不同層次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和強制性的分享兩種形式。所謂的自愿性分享，是經(jīng)濟主體自愿對利益進行分享；所謂的強制性分享，是在法律法規(guī)約束影響下，公共群體的分享，符合法律規(guī)范標準，并且能實現(xiàn)公共利益，有助于推動公共管理工作的深入開展。值得一提的是，公共利益中的社會分享性，可以從兩方面加以論述。首先，社會公眾的分享機會是均等的，無差異性。一方面，在社會資源和條件被界定為公共利益時，則社會公眾均可對其資源或條件進行爭取，無門檻設(shè)置，不分貧賤與富貴等。例如：城市社區(qū)中的健身設(shè)備設(shè)施，屬于公共利益，是社區(qū)成員所共同擁有的資源與條件。所以，該公共設(shè)施，對社區(qū)內(nèi)部成員與外部成員全部開放，不受任何條件的約束。另一方面，公共利益的社會分享性是相對的，并非絕對的，可能存在某些差異。在一定程度上來看，社區(qū)內(nèi)部健身設(shè)施，被社區(qū)內(nèi)部成員使用頻率相對較高，而外部成員使用頻率相對較低。由此可見，公共利益的社會分享性是客觀的公共。其次，公共利益的分享方式具有雙重性，包括自愿與強制性兩種。例如：農(nóng)村地區(qū)村長選舉過程中，無論任何人當選，則只代表廣大人民群眾的公共利益，并非全部人員的利益。此時，由于選舉結(jié)果是經(jīng)正規(guī)流程開展而形成，具有法律效應(yīng)，擁護當選人的群眾屬于自愿分享；擁護他人的群眾屬于被迫分享結(jié)果。

二、公共管理中實現(xiàn)公共利益的思考

1.公共利益的判定標準。在公共管理工作開展中，相關(guān)人員應(yīng)明確公共利益的判定標準，進而盡可能維護公共利益，為社會發(fā)展提供穩(wěn)定性因素。公共利益，顧名思義是社會公眾的共同利益，但其利益是相對的，并非絕對，公共利益實現(xiàn)過程中，可能忽略某些個人利益。由此可見，利益需求者總數(shù)并非判定公共利益的唯一標準。社會公共利益包括多數(shù)人的利益、少數(shù)人的利益和個人的利益。所以，在評定社會公共利益的基礎(chǔ)上，應(yīng)以社會分享性為標準，以有效解決公共利益矛盾問題。

2.公共利益是集體與個體的統(tǒng)一。公共利益從廣義角度看，雖然是社會廣大公眾的基本利益，但并不僅僅代表集體利益或個體利益，而是二者的統(tǒng)一結(jié)合。傳統(tǒng)公共利益，是國家和人民的最廣大利益，忽略局部利益與整體利益的沖突矛盾。但是，隨著社會的發(fā)展，對公共利益有新的界定，認為是集體利益與個體利益的有機結(jié)合和統(tǒng)一，進而真正意義上實現(xiàn)利益的公共性。例如：在國家公共利益中，既要實現(xiàn)國家利益的最大化，又要兼顧地方利益。二者在協(xié)調(diào)過程中，可能存在差異性，需要公共管理工作人員加以有效處理。由此可見，不同層次公共利益之間存在博弈關(guān)系，其利益沖突矛盾相對較多。此外，我國長期發(fā)展中，對政治領(lǐng)域與其它領(lǐng)域之間存在的公共利益矛盾沖突加以否定，難以使公共管理工作有效開展，可能對社會發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。對此，在公共管理中，應(yīng)注重內(nèi)外部利益的整合，以建構(gòu)“國家與集體利益為主，兼顧地方與個體利益”的公共管理模式。

3.真善美表現(xiàn)在相對的公共利益維度中。公共利益是相對的，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，因而真善美只表現(xiàn)在相對的公共利益維度中。公共利益包括抽象和具體的兩種。首先，抽象公共利益是價值、規(guī)范、理念等層面的集中體現(xiàn)，以政府為主導；其次，具體公共利益適用于多種實物、事件等方面，是物質(zhì)客觀世界中的資源和條件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然產(chǎn)物。所以，在公共利益方面的研究中，絕大多數(shù)專家學者將公共利益與正義相聯(lián)系，進而彰顯真善美。但是，從具體公共利益層面看，在人類社會實踐活動中，可能與價值目標發(fā)生偏離，進而產(chǎn)生消極影響。由此可見，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，僅限于相對的公共利益維度中。

4.注重動機、過程、結(jié)果的結(jié)合。公共利益為大多數(shù)人所認同，因而公共管理中，要對各社會團體是否開展維護公共利益活動進行評定時，可以從行動動機、過程、結(jié)果三方面著手，尤其注重結(jié)果。例如：某組織利用權(quán)力，虛假信息以欺騙社會民眾，雖然以法定程序維護公共利益，但可能造成多數(shù)社會公眾屬于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分實現(xiàn)。所以，開展公共管理工作中，應(yīng)注重對結(jié)果的考慮，通過結(jié)果而評定人民是否贊成、是否擁護、是否高興、是否答應(yīng)，進而評定各社會團隊開展活動是否有效維護著社會公共利益。

三、結(jié)語

公共管理工作中，應(yīng)以公共利益最大化為根本目標，以實現(xiàn)社會公平，維護社會的和諧與穩(wěn)定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于個人利益，對公共管理工作發(fā)揮著積極的向?qū)ё饔谩Ｆ浯?，公共管理工作開展中，應(yīng)兼顧公共利益與個人利益，以實現(xiàn)個性發(fā)展。由此可見，公共利益只是客觀中的公共，實質(zhì)是公共與個體的結(jié)合，脫離個體的公共利益不能充分實現(xiàn)。所以，公共管理工作人員在實際工作中，應(yīng)對各種利益加以協(xié)調(diào)，進而維護公共利益。

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篇8

關(guān)鍵詞:以人為本;高校圖書館;圖書館管理

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用,它要求管理過程中以人而非事或物為中心,通過重視對館員的發(fā)展與圖書館的長遠目標相結(jié)合,從而調(diào)動館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個人素養(yǎng),最終實現(xiàn)圖書館的目標和功能。

1以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運用到高校圖書館管理,以人為本有以下特點:

一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標為追求?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù),最終是離不開圖書館員工的主觀能動性和服務(wù)能力,剛性管理往往讓人感覺機械、僵化,忽略了人的積極性和創(chuàng)造性,從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。以人為本力圖通過對館員素質(zhì)和能力的提高來提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量,管理中注重人性化,使館員以愉快的心情投入到工作中去,盡心盡責,而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨,從而在館員與讀者之間實現(xiàn)良性互動,達到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過各種措施激發(fā)館員的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過設(shè)定工作規(guī)程,提出工作目標任務(wù),使員工把實現(xiàn)工作目標與自身努力結(jié)合起來,讓員工充分認識到要出色完成工作任務(wù),需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。華中科技大學武昌分校圖書館制定出了關(guān)于加強職工學習管理的若干規(guī)定,鼓勵館員結(jié)合工作需要提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),積極參加包括進修、培訓班和學術(shù)研討會等各種形式的學習培訓活動。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實現(xiàn)圖書館“以讀者為本,讓讀者滿意”的工作理念。我館館長明確提出我們的工作理念是“以讀者為本,讓讀者滿意”。為此制定了圖書館工作人員守則,內(nèi)容包括服務(wù)公約、行為規(guī)范。同時要求從加強職業(yè)道德入手,加強自身學習。館領(lǐng)導采取以老帶新,組織到兄弟院校圖書館參觀學習,派業(yè)務(wù)人員到外地學習,參加業(yè)務(wù)培訓班等形式,不斷提高館員政治思想、科學文化、業(yè)務(wù)水平和實踐能力。這種把工作理念的實現(xiàn),通過館員自身素質(zhì)的提高,讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過程,有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2以人為本的圖書館管理是科學管理的必然趨勢

圖書館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣,經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

1)全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長,傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會發(fā)展的需要,這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上。信息量的快速增長,必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務(wù),相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過濾掉不必要的信息,而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書工作,還必須對讀者進行信息推介,對書目和信息進行深加工,作信息導航等。這些工作要求館員對圖書館目標的高度認同,也要求館員必須擁有相當?shù)膶I(yè)知識和一定的計算機應(yīng)用能力,而這些是傳統(tǒng)管理做不到的,只能通過以人為本的管理來實現(xiàn)。

2)民主化和管理學本身的發(fā)展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍崿F(xiàn)為終極追求的過程。

3)圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化,作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當好信息導航員的角色,作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動,而是在館員和讀者之間雙向地流動,這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動,圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進步。讀者第一的服務(wù)理念,要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動、相互促進,加強管理就要實施以人為本的圖書館管理。

3以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1)讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學校重要支柱之一的,圖書館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實、理論功底深厚的學術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學習,提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學習和發(fā)展的機會。如,通過崗位培訓、繼續(xù)教育、派出學習、進修等等多種途徑,提高館員綜合素質(zhì)。

2)完善圖書館管理制度。有效的人本的管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環(huán)境,使每一位館員不是處于被管的被動狀態(tài),而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài),激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響,而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為二個方面:一是指管理激勵機制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響到人的心境和情緒。因此,營造一種和諧的環(huán)境,激發(fā)員工參與管理的積極性,成為人本管理理念實施的必然要求。

3)實現(xiàn)民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過加強民主管理與民主決策,增強館員的主人翁意識,讓館員充分感受到自身價值的存在,能夠充分調(diào)動館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項群眾性、滲透性很強的綜合性活動,必須動員館員積極參加到本館的建設(shè)當中,從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中,館員上進心強的優(yōu)點可以引導他們增強自主管理意識;館員參與意識強的優(yōu)點可以引導他們增強主人翁意識;青年館員個性張揚而解放的優(yōu)點也可以引導他們爭當管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段的綜合使用,并根據(jù)形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調(diào)動其工作積極性。

4)實行柔性管理,關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力,從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言,它是以館員技能、目標、戰(zhàn)略為核心,重視館員自身的作用,強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì),以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機制,可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足,以此激發(fā)更高層次的需求。通過制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制,可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益,也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現(xiàn)等需要,最終使館員和圖書館本身的目標高度一致,實現(xiàn)館員的自主管理。

總之,以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書館所關(guān)注,它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性,對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學的行程沒有終結(jié),人本思想的管理理念正待開發(fā)。

參考文獻

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篇9

關(guān)鍵詞：水利工程；施工管理；形式；創(chuàng)新

中圖分類號：TV 文獻標識碼：A

一、施工管理的核心問題

工程施工管理指的是在特定的制約因素下，為了達到工程施工目標，對工程項目所開展的有關(guān)施工規(guī)劃、組織、指揮及掌控工作。工程施工管理的本質(zhì)特性是它的“一次性”。為此，水利工程施工管理其實是從工程開始到工程結(jié)束的一次性管理工作。工程是企業(yè)效益的來源，而施工管理的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益的最大化，其中包含有社會效益及經(jīng)濟效益。因此，項目管理實際上是從開工到竣工結(jié)束的一次性管理過程。工程項目是企業(yè)效益的源泉，項目管理的主要目標就是創(chuàng)造效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益。為此，工程施工管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲取最大效益的根本性條件。

可以看出，做好工程施工管理工作是非常重要的，唯有確定了施工項目管理目標，才能夠促使管理工作有序平穩(wěn)的進行，為此，工程施工項目管理怎樣實現(xiàn)制度化、精準化、標準化，便成為目前施工企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。

二、施工管理形式問題

無論是哪個企業(yè)都會有著悠久的歷史文化積累及在特定歷史條件下所發(fā)展而成的企業(yè)管理形式及管理理念，而在借鑒其他企業(yè)成功的管理方法的過程中，需要有效結(jié)合自身企業(yè)的特點對其進行處理及吸收，堅決不能照搬。工程施工的最終目的是追求社會經(jīng)濟效益的最大化，無論是開展怎樣形式的管理工作都一定要以施工最終目標的主要前提。假設(shè)管理人員的思想理念及有關(guān)行為不加以改變，那么，即便是科學合理的管理流程都無法處理好所有的現(xiàn)實問題。需要注意的是施工管理形式并不是永久不變的，其需要與當下的社會環(huán)境及資源相適應(yīng)，同時對著時間的改變對其進行動態(tài)化的調(diào)整。

三、怎樣做好施工管理工作

施工管理是水利工程施工企業(yè)為了實現(xiàn)施工預期目標而開展的一項工作。施工管理的中心內(nèi)容是對經(jīng)理責任制及項目成本核算加以創(chuàng)立及不斷完善的一種管理方式，以在特定的時間內(nèi)實現(xiàn)工程施工管理目標。因此，施工管理的重點是：

（1）項目經(jīng)理責任制，要明確指出項目經(jīng)理的相關(guān)責任、義務(wù)及在完成任務(wù)之后的有關(guān)獎罰措施。

（2）對項目資源進行科學的配置，這是施工項目管理的關(guān)鍵性方式。

（3）將施工項目評估測算作為加強項目管理的基礎(chǔ)。

（4）要將責任成本管理當做加強施工管理的重要工作。

（5）要將二次經(jīng)營當做施工管理提升企業(yè)經(jīng)濟效益的重要方式。

（6）要將項目的分配、考核、過程評價和控制當做施工管理的關(guān)鍵性內(nèi)容。

（7）要將施工項目經(jīng)濟活動淺析當做預防工程經(jīng)濟風險的關(guān)鍵性手段。施工管理的目標責任制關(guān)鍵的就是各個施工項目在確定之后根據(jù)其所開展的資源配置及目標的實現(xiàn)工作。但是不少的施工項目部門并沒有以有關(guān)合同或施工目標來開展資源配置工作的，而是完全按照自己的資源來進行施工的安排，這種情況必然會對工程工期造成嚴重的影響，拖延施工時間、提升施工成本。為此就要求工程施工單位有關(guān)監(jiān)管體制具體到位，進行行之有效的施工管理。

四、成本管理形式

施工管理對于項目部門的意義就是“一次性的施工生產(chǎn)臨時組織機構(gòu)，一次性的成本管理中心，企業(yè)法人一次性的授權(quán)管理者”的前提下開展的一次性管理工作。在諸多管理工作中，成本管理是施工管理工作中最為重要的一個方面。

為此，施工成本管理方式應(yīng)當選擇“事前測算決策，事中預算控制，事后分析結(jié)算”的管理形式，對于施工成本開展行之有效的事前掌控。工程成本掌控是要展現(xiàn)在工程從投標到工程結(jié)束的整個過程當中。與此同時，減少工程施工成本是一項較為系統(tǒng)性的管理工作，需要著重從以下八個方面進行考慮：一要避免浪費；二要避免返工；三要管好材料；四要抓好包外；五要抓好設(shè)備有效利用；六要實行人員動態(tài)管理；七要降低管理成本；八要抓好周轉(zhuǎn)材料的利用。

五、創(chuàng)新原則

（一）施工管理創(chuàng)新一定要與目前社會生產(chǎn)力發(fā)展狀況相適應(yīng)

在不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平條件下，所開展的施工管理形式也會存在一定的差異性，兩種因素是互相影響的。唯有科學有效的將生產(chǎn)力三要素：勞動者、勞動對象、勞動工具有效地結(jié)合，才能夠展現(xiàn)出巨大的生產(chǎn)力作用。在經(jīng)濟緊張的時期，不會為勞動對象發(fā)愁；然而在市場經(jīng)濟狀況下，勞動對象需要依靠市場競爭才能夠取得。假如競爭失敗，那么就會失去勞動對象，生產(chǎn)力三要素就不能夠有效組合，進而造成生產(chǎn)力不能夠有效的展現(xiàn)出來，這就代表著企業(yè)將被社會市場所淘汰。在生產(chǎn)力三要素當中，勞動者是其靈魂，是獲取勞動對象、把握勞動工具的操縱者。在當下的市場經(jīng)濟環(huán)境下，對于勞動者的整體素質(zhì)要求逐漸提高，現(xiàn)在，常見的勞動工具大多選用的是高技術(shù)含量的新型設(shè)備，為此就會造成勞動工具承載的施工成本要增加，這目前成為備受關(guān)注的一個問題。對于生產(chǎn)力三要素只有有效的加以結(jié)合，才能夠展現(xiàn)出其自身的價值。

（二）理念創(chuàng)新

水利工程施工管理創(chuàng)新的重點是施工企業(yè)管理者對創(chuàng)新的重視程度。在日常工作中需要不斷的對有關(guān)方面的人才進行教育培養(yǎng)，提升他們的創(chuàng)新意識及創(chuàng)新理念，以便于開展企業(yè)施工管理工作。這就要求從目前社會市場的需求出發(fā)，深入對施工管理創(chuàng)新工作。工程施工企業(yè)一定要把施工管理創(chuàng)新當成企業(yè)未來發(fā)展的重要性因素，同時把理念創(chuàng)新工作真正的在現(xiàn)實工作中做好，一定要依據(jù)現(xiàn)實社會中的具體需求及嚴格遵守有關(guān)創(chuàng)新準則來提出全新的管理理念。

（三）機制創(chuàng)新

施工管理創(chuàng)新方案確立了組織機構(gòu)，明確指出了公司的相關(guān)制度，同時創(chuàng)建了與之對應(yīng)的現(xiàn)代化企業(yè)管理體制。但是施工管理方案的實施需要對其進行有關(guān)創(chuàng)新，這樣才能夠促使本企業(yè)在競爭激烈的市場經(jīng)濟下具有足夠的競爭能力，占據(jù)屬于自己的市場。通常企業(yè)競爭力展現(xiàn)在企業(yè)自身實力及對市場機遇的判斷及抓取能力，然而企業(yè)實力來自于項目經(jīng)理木門的社會經(jīng)濟效益，市場機遇的判斷和捕捉能力是來源于項目經(jīng)理部及時準確的信息及所取得的業(yè)績。

為此，想要提升本企業(yè)實力，其實就是要強化項目經(jīng)理部建設(shè)，提升企業(yè)盈利水準及社會形象、市場捕捉能力。一定要在企業(yè)中創(chuàng)建有關(guān)激勵制度，才能夠為所有工作人員營造一個良好的工作氛圍，同時需要創(chuàng)建有關(guān)制約機制，約束項目經(jīng)理部一定要嚴格遵循國家相關(guān)政策制度，嚴格按照市場規(guī)律進行有關(guān)經(jīng)營。同時需要創(chuàng)建風險及決策機制，嚴格規(guī)范經(jīng)理部決策的有關(guān)行為，開展科學化、民主化決策。

（四）技術(shù)創(chuàng)新

施工管理中技術(shù)創(chuàng)新其實就是企業(yè)巧妙的運用全新的科學技術(shù)、施工工藝及新設(shè)備，利用全新的生產(chǎn)方式及經(jīng)營管理形式來提升工程施工技術(shù)，提升企業(yè)社會競爭力，占據(jù)足夠大的市場，實現(xiàn)企業(yè)的市場化價值。

通常所開展的技術(shù)創(chuàng)新是依據(jù)市場的現(xiàn)實情況，依據(jù)產(chǎn)品確定的相關(guān)技術(shù)及工藝，來確定所選用的有關(guān)技術(shù)。工程施工管理唯有在強大的新科學技術(shù)的輔助之下才能夠順利的開展，才能夠確保工程質(zhì)量及施工進展，才能夠為企業(yè)贏得社會經(jīng)濟最大化效益，支撐企業(yè)無論在怎樣的激烈競爭下都會立于不敗之地。與此同時，技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是企業(yè)開展施工管理的有效保障，是施工管理創(chuàng)新工作的重要前提性因素。

參考文獻：

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1、二分廠

（1）水量控制：本月累計處理污水量為97.46萬m3，日均處理水量為3.14萬噸/天，同比升高0.04萬噸/天，環(huán)比升高0.25萬噸/天，變化不大。

（2）電耗控制：本月噸水電耗為0.250kwh/m3，同比降低0.028kwh/m3，；環(huán)比降低0.01kwh/m3，同比環(huán)比變化不大。

（3）板框機藥耗控制： 本月石灰噸水單耗36.3mg/L，環(huán)比升高13.0 mg/L，原因為自1月17日起增大處理泥量，藥耗升高；聚氯硫酸鐵噸水單耗138.3mg/L。

（4）PAC單耗控制：噸水藥耗295.2mg/L，環(huán)比升高125.8mg/l，根據(jù)出水在線TP數(shù)據(jù)、沉淀池出水情況加藥量。

2、中水廠

（1）水量控制：本月中水外供總水量255224m3，日均水量8233m3/d，同比減少105m3/d，環(huán)比增加925m3/d，同比變化不大，環(huán)比增加是供水用戶山鋁需水量增加，同時水溫較上月升高2度，產(chǎn)水量增加。

（2）電耗控制：本月中水廠噸水電耗為1.72kwh/m3，同比降低0.02kwh/m3，環(huán)比降低0.16 kwh/m3，同比變化不大，環(huán)比降低是因為規(guī)模效應(yīng)。

（3）常規(guī)藥劑單耗控制：殺菌劑1.95mg/L，還原劑4.52mg/L，阻垢劑5.13mg/L；殺菌劑單耗較低原因為迎接國家環(huán)保局檢查，污水出水投加次氯酸鈉殺菌，在保證余氯的情況下，中水藥劑單耗降低；還原劑單耗較高原因為避免RO膜氧化；阻垢劑單耗較高與來水電導率較高，為避免RO污堵，適當增加用用量。

二、設(shè)備管理方面

1、日常維護保養(yǎng)：按照設(shè)備保養(yǎng)計劃進行了定期保養(yǎng)。

2、重點設(shè)備故障維修：

（1）、維修1#粗格柵；1#沉淀池單邊橋；旋流沉砂池螺旋；中水殺菌劑加藥泵變頻器等。

（2）、檢修板框機切割機、破碎機。

三、安全管理方面

廠內(nèi)安全會議：（1）廠內(nèi)于1月17日召開全體人員會議，學習ESHS安全管理的SOP和實際工作中的融合情況。

（3）認真做好反應(yīng)池除臭、板框機除臭系統(tǒng)的防凍工作，確保除臭系統(tǒng)運行正常。

（5）學習《濰坊市山東日科化學股份有限公司“12.19”爆燃事故的情況通報》。

安全隱患整改：

1）本月廠內(nèi)于1月3日、1月18日組織人員進行了兩次隱患自查、自改活動。

2）板框機車間門處設(shè)置了應(yīng)急照明燈。

3）河道進水口處照明燈下部接線處絕緣層不良，開關(guān)盒防水性能差，組織廠內(nèi)電工人員進行了整改，絕緣已重做，并更換放水開關(guān)盒。

4）中控室插座放置于地面上，存在安全隱患，組織廠內(nèi)電工人員進行了整改，將插座固定于墻上。

5）2#提升泵接線銅鼻出現(xiàn)氧化、過熱現(xiàn)象，由維修中心人員更換了新銅鼻，消除了安全隱患。

6）鐘式沉砂池北側(cè)舊的攝像頭固定不牢，有掉落的危險，由廠內(nèi)人員進行了拆除。

7）中水三樓照明燈接線盒裸露，組織廠內(nèi)人員進行了封堵。

8）廠內(nèi)根據(jù)經(jīng)發(fā)局安監(jiān)辦安全檢查簡報中查出的問題（如安全用電問題、電動車充電不規(guī)范、液化氣代替乙炔氣，氧氣瓶乙炔瓶安全距離不夠等），進行了專項檢查，并對查出的問題進行了整改。

9）廠內(nèi)對生技部檢查出的安全隱患，及時組織人員進行了整改并反饋。

四、培訓管理方面

1、中水單元便攜式電導率儀的測量使用及與在線數(shù)值的比對，現(xiàn)場培訓。

2、污水單元水質(zhì)異常應(yīng)急預案培訓。

3、二分廠ESHS安全方面與實際工作相結(jié)合的學習。

五、人員管理方面

1、關(guān)注員工思想動態(tài)，及時了解其工作狀態(tài)，合理安排員工休假，保持隊伍穩(wěn)定。

3、外派人員：對派遣工加強思想和安全教育。對板框機人員，培養(yǎng)其節(jié)能降耗意識；本月污泥量較大，在只有4人的情況下，開展24h上班，盡快脫泥，做好人員的思想工作；

對于保安人員，針對上次檢查中存在的問題，進行強調(diào)和要求，嚴格按照公司的制度執(zhí)行。另年底人員較亂，加強對外來人員的嚴格審查、登記及匯報制度。

六、其他方面

1、對外協(xié)調(diào)：與各級環(huán)保部門及運營公司做好溝通，配合完成取樣和校準工作，同時與供水用戶做好溝通，及時完成水量的確認、水費的支付工作。

2、黨建工作認真開展，利用業(yè)余時間組織黨員完成燈塔在線答題。

七、下月工作計劃：

1、安全工作放在首位，按時完成生技部提出的各項要求，廠內(nèi)施工作業(yè)嚴格按照ESHS要求執(zhí)行，提前辦理各種作業(yè)票，施工過程中做好現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查工作，保證安全工作的順利開展；同時做好春節(jié)期間的安全工作和部署。

2、中水調(diào)整余氯和增加反滲透沖擊式殺菌后注意各項參數(shù)的變化，如保安過濾器的更換頻次等并進行總結(jié)。