導語：如何才能寫好一篇反洗錢交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞] 金融機構反洗錢反洗錢法

20世紀80年代以來，洗錢犯罪日益猖獗并在世界范圍內迅速蔓延，洗錢犯罪的觸角無所不及，手段無所不用。源源不斷的黑錢贓款經過有組織有計劃的清洗后披上了合法的外衣，融入并腐蝕健康的國民經濟體系。據國際貨幣基金組織估計，全球每年洗錢的數額觸目驚心，大約在6000億美元至15000億美元之間，占世界各國GDP總和的2%～5%，我國每年也有2000億元人民幣左右。世界各國的實踐證明，現代金融體系已成為洗錢的主渠道，洗錢者主要通過金融系統進行洗錢犯罪活動，金融系統始終處于反洗錢斗爭的最前沿。因此，充分發(fā)揮金融系統的反洗錢主力軍作用，構筑牢不可破的反洗錢防線，顯得至關重要。

面對嚴峻的洗錢形勢，我國金融系統首先作出了快速反應，建立了以中央銀行為核心的反洗錢組織機構，制定頒布了《金融機構反洗錢規(guī)定》等法規(guī)，反洗錢工作已經全面啟動。但是，我國反洗錢工作畢竟處于起步階段，金融機構特別是基層金融機構在工作開展中仍然面臨一些法律、技術、機制、管理方面的難題，亟待研究解決。

一、反洗錢的公益性與商業(yè)銀行的逐利性相悖，銀行反洗錢的積極性不高

首先，反洗錢體系的建立需要商業(yè)銀行投入較大的成本，但并不直接創(chuàng)造經濟效益，與銀行所追求的利潤最大化目標相悖，從而使銀行對反洗錢工作缺乏動力。其次，商業(yè)銀行之間競爭日趨激烈，強化反洗錢可能造成市場、客戶和存款的流失，導致部分基層商業(yè)銀行一葉障目，過分注重反洗錢給銀行經營及個體利益帶來的負面影響，故意放松對反洗錢規(guī)定的執(zhí)行。三是責權利不統一。反洗錢不僅會增加一線員工的工作量，而且若對洗錢行為判斷不準，工作人員還要承擔一定的責任，工作壓力加大。但是目前的有關制度對反洗錢工作有成效的商業(yè)銀行及其員工的獎勵問題卻無任何規(guī)定，銀行擔心干得越多，成本越高，甚至對反洗錢工作產生抵觸情緒。

二、反洗錢合作機制運行跛腳，對洗錢行為的調查取證困難重重

反洗錢是一項復雜的社會系統工程，金融機構雖處于核心地位，但若無司法部門和財政、稅務、工商、海關等多家政府部門的通力合作將難以奏效。但從實際情況看，反洗錢工作的社會協調機制很不完善，雖然金融機構與財政、稅務、工商、海關等政府部門建立了反洗錢工作聯席會議，但目前除了人民銀行、外匯管理局和公安部門之間有反洗錢的初步合作外，司法、財政、商務、海關、稅務、銀監(jiān)、證監(jiān)、保監(jiān)等部門在信息收集、情報交流等方面的工作尚未全面展開。即使在金融系統內部，由于各部門的利益驅動、信息不對稱，金融機構之間反洗錢的協調、互動關系也將是一個長期的過程。這既不利于建立反洗錢預防與打擊體系，又不利于形成反洗錢工作的合力，影響整個反洗錢工作的全面展開。

三、金融機構內部銜接機制不暢，反洗錢體系亟待完善

首先，反洗錢內控制度較為欠缺，使反洗錢工作失去了操作規(guī)范。其次，反洗錢報表統計手工操作，與銀行業(yè)務操作、會計處理相分離，使反洗錢統計人員缺乏對客戶背景和可疑支付交易背景的了解，信息采集難度加大，情報交流渠道不暢。三是銀行營業(yè)網點的臨柜人員反洗錢專業(yè)技能參差不齊，對相關報告標準和識別標準理解不透，報告的流轉程序不清，成為反洗錢工作的瓶頸制約。

四、會計核算體系和模式的變革，增加了反洗錢工作的難度

隨著科技手段的廣泛應用，金融業(yè)的會計核算體系和核算模式發(fā)生了翻天覆地的變化，通存通兌、數據集中、網上支付等早已不是什么新名詞，傳統的手工操作的會計時代早已成為歷史。目前，金融業(yè)通過網絡通信和計算機自動完成賬務處理，實現會計業(yè)務處理的數據集中、賬戶集中和事后監(jiān)督集中已成為一股不可逆轉的潮流，在實行票據截留，只需確認電子信息就可輕松完成賬務核算的情況下，即使是銀行一線人員所掌握的支付交易信息也十分有限，根本無法對每筆支付交易進行分析和判斷，很容易給洗錢犯罪分子以可乘之機。

五、監(jiān)管技術落后，反洗錢工作的效率和質量較低

首先，作為金融機構，對大額和可疑支付交易的識別主要依靠臨柜人員的主觀分析和判斷，在社會經濟活動日趨活躍，交易資金流量大、流速快、類別繁雜的情況下，難以嚴格按照“一規(guī)兩法”中列舉的數十項報告標準和識別標準進行甄別篩選,錯報、漏報現象在所難免。其次,對大額和可疑支付交易的登記、統計、匯總、報送主要依靠紙質材料，傳遞速度慢，數據準確性差,降低了反洗錢的有效性。三是中央銀行對金融機構反洗錢的執(zhí)法檢查,主要依靠現場檢查，非現場監(jiān)管不足，無法對金融機構反洗錢工作有效監(jiān)控。

六、反洗錢專業(yè)人才奇缺，對可疑支付交易的界定困難

目前，針對洗錢犯罪借助各類支付工具，在異地異行甚至境內外頻繁進行資金運作、專業(yè)化程度很強的犯罪活動，金融機構普遍缺乏反洗錢專業(yè)人才。特別是一線工作人員，對洗錢犯罪案例接觸得很少，普遍缺乏反洗錢工作經驗，即使發(fā)現了一些涉嫌洗錢的可疑支付交易，往往因為難以界定而作罷，直接影響了反洗錢工作的開展。因此，急需開展全面、系統的專業(yè)培訓，盡快提高有關人員反洗錢專業(yè)素質和工作水平。

七、證券、保險行業(yè)缺乏規(guī)范的反洗錢工作制度，反洗錢存在空白地帶

《反洗錢法》、《金融機構反洗錢規(guī)定》等現行法規(guī)只對銀行業(yè)金融機構及其工作人員開展反洗錢工作做出了規(guī)定，對證券、保險等機構的反洗錢工作，特別是交易報告制度方面沒有明確的規(guī)定。而不法分子可以通過證券公司內部不同賬戶或不同證券公司之間的交易轉移非法所得，可以通過購買保險產品清洗贓錢。如果證券、保險行業(yè)沒有規(guī)范的客戶盡職調查制度和交易報告制度，沒有嚴格的要求，就可能成為犯罪分子洗錢活動的場所，影響全社會的反洗錢工作。

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關鍵詞：網上銀行；反洗錢工作；難點；對策

中圖分類號：F830 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）15-0140-02

一、網上銀行在反洗錢工作上的難點

（一）網上銀行的交易特點，使得“了解客戶”難

“了解你的客戶”是反洗錢工作的基礎，而目前網上銀行本身缺乏完善的體系，許多網上銀行的信息交流和業(yè)務辦理，可以在幾乎匿名的方式下進行，而許多金融機構不需要跟客戶見面就可以為其開立賬戶，這為洗錢者提供了方便之門。就算最初開立賬戶時按規(guī)定簽訂協議、提供相關資料，可以辨別客戶的真實身份，但在以后的網絡交易中，由于沒有人的參與，通過該賬戶進行交易的人可能不是最初開立賬戶的人，這就使為防范和控制洗錢而規(guī)定的銀行負有的“了解客戶”的義務無法履行。

（二）賬戶身份識別的難度

網上銀行支付系統主要是通過公私密鑰、證書、數字簽名的認證來確認交易雙方身份的。這種只認“證”不認“人”的特點決定了認證各方只能查證交易各方的身份及支付方的余額，而不可能審查支付方余額的來源及性質。復雜的加密技術使網絡銀行支付工具更為安全，保護了客戶的隱私權，金融機構也很難知道該信息的來源，難以在有限時間里調查和追蹤其交易行為。

（三）銀行交易原始記錄的無紙化增加了發(fā)現和分辨可疑交易的難度

傳統支付交易的辦理，客戶會到銀行柜臺上填寫相關票證，并寫明交易的時間、金額、用途等要素，并簽名確認，一筆交易至少要經過兩三個相關工作人員的經辦、授權、審查才能辦理，在如此嚴密的業(yè)務流程控制下，多次、頻繁發(fā)生的大額交易很容易被察覺。然而通過網上銀行辦理業(yè)務，只要在賬戶余額不透支的情況下，客戶通過互聯網可以隨意自主地匯劃資金，而且也無須注明用途。沒有原始的單證，只有業(yè)務流水和分戶賬，銀行很難對其資金進行事中的監(jiān)控和事后的分析。

（四）網上銀行業(yè)務的特殊性和隱敝性增加了發(fā)現可疑交易的難度

網上銀行與傳統銀行業(yè)務最大的區(qū)別就是突破了時間和空間的局限，客戶只要通過一臺連接因特網的電腦就能隨心所欲地完成各種支付交易，由于網上銀行方便、快捷、可靠，尤其是客戶身份可隱秘運作的特點，洗錢犯罪活動在網絡上大行其道。而與此同時，作為銀行機構，大多仍然把發(fā)現可疑交易的重點放在傳統業(yè)務上，往往只關注大額存取現金、轉賬等日常柜面上實時發(fā)生的業(yè)務，而對日終軋賬和月末打印出的網上銀行業(yè)務流水及單位分戶賬進行系統的分析和甄別往往無暇顧及，從而對網上銀行可疑交易的發(fā)現和上報增加了難度。

（五）交易限制設置的難度

現在多數商業(yè)銀行網上銀行業(yè)務中對網銀交易審核不夠嚴格，客戶通過網上銀行辦理支付轉賬業(yè)務時，特別是公轉私業(yè)務，沒有對其交易提出必要限制，當發(fā)起業(yè)務時不需要提供任何證明材料和交易合同；而且在交易金額方面，通常只有單筆不超過500萬元的廣義約束，而缺少對當天累計交易金額的限制。這無疑為洗錢等非法分子提供了極大的便利。但是如果金融機構設定限制過大、過于嚴格，又會影響客戶的結算效率，勢必削弱網銀交易的便捷性。

二、規(guī)范網銀業(yè)務發(fā)展的幾點建議

（一）從國家宏觀管理層面

1.健全相關的法律制度

中國《反洗錢法》主要針對金融機構或特定非金融機構的傳統業(yè)務，對網上銀行的反洗錢監(jiān)管相對滯后。從各商業(yè)銀行對網銀業(yè)務進行可疑交易監(jiān)測的情況看，網銀業(yè)務已成為反洗錢的“盲區(qū)”，網上銀行已成為洗錢犯罪的重要領地，應引起國家層面的高度重視。

中國雖已制定了《電子支付指引》等規(guī)定，但其適用范圍僅為境內銀行業(yè)金融機構開展電子支付業(yè)務，對第三方服務機構及國外銀行在我們開展網銀業(yè)務沒有作出具體規(guī)定，且《指引》只是指導性文件，對銀行還缺乏法律約束力，可參考美國等國家設立嚴密的《電子交易法》，并明確網銀的市場準入規(guī)則，明確跨境銀行業(yè)務的監(jiān)管標準和要求，這不僅對反洗錢大有裨益，且將極大的促進中國網銀業(yè)務發(fā)展。

2.加強各部門之間的橫向聯系

通過高科技來研究開發(fā)反洗錢軟件和系統。這個軟件可以根據需要，自動進行全方位、多角度的檢索、匯總等操作，使得反洗錢工作逐步規(guī)范化、科學化、數據化和網絡化，并將金融認證中心體系與之對接，發(fā)現有異常交易，反洗錢程序則立即進入自動關注、自動分析、自動認證狀態(tài)，并提示反洗錢部門立即介入。同時，人民銀行應充分利用賬戶管理系統，力爭通過此系統與組織機構代碼管理、工商、公安、稅務等部門的聯網，幫助商業(yè)銀行確定客戶的身份，并利用賬戶系統采集賬戶資料，為異常交易的識別提供基礎信息。把日常工作中事后監(jiān)督變?yōu)閷崟r的、無間斷的監(jiān)控，提高網上銀行反洗錢的敏銳度、時效性和準確性。

3.推進金融利率市場化進程

國家金融監(jiān)管機構要逐步推進金融利率市場化，從宏觀層面看，利率市場化的實現，能夠拓展各家金融機構的發(fā)展空間，拓展中小公司融資空間，從而最大限度地減少了地下錢莊的生存空間。

4.規(guī)范網上購物行為

對于日益高漲的網購業(yè)務，國家目前缺少一定的專業(yè)性規(guī)范，對網上出售商品的商店也缺乏準入制度，這才導致網上購物引發(fā)的欺詐、盜竊等案件頻發(fā)。因此，國家層面應近早制定相關法律、法令對網上購物行為進行必要規(guī)范。

5.加強宣傳，努力構建“防打”結合的機制

對于國家層面和各金融機構來講，要不斷加大宣傳攻勢，加大反洗錢工作的投入，以營造一種高壓態(tài)勢和防控氛圍；公安司法部門也要努力提高應對利用現代高科技進行犯罪的偵破技巧，與金融機構密切合作，有效打擊洗錢犯罪行為，統一構建“防打”結合的工作機制。

（二）從金融機構內部管理層面

1.不斷完善網上銀行反洗錢內控制度，真正識別客戶身份

商業(yè)銀行等金融機構應針對網上銀行的業(yè)務特點建立起系統化的網上銀行反洗錢內部工作機制，以保證反洗錢全過程有效涵蓋網上銀行業(yè)務。在“了解你的客戶”方面，金融機構應通過實地調查等措施，掌握客戶的真實情況，包括住址、經營規(guī)模、主營業(yè)務及業(yè)務收入等。

針對賬戶控制人和開立人非同一人的問題，盡快開發(fā)一套指紋認證系統，客戶建立網銀賬戶時，一定要預留指紋。當客戶要進入網上銀行交易系統時，就必須通過指紋識別，以確保網上用戶的“實名制”。這樣，既有利于保障客戶的資金安全，又有利于網銀反洗錢工作的有效開展。

2.采用科技手段加強對洗錢行為的監(jiān)測

現階段網上銀行洗錢犯罪活動往往采用高科技手段進行，傳統的反洗錢手段已漸漸不能滿足監(jiān)控要求，迫切需要不斷開發(fā)先進的反洗錢監(jiān)控軟件，建立與支付清算系統對接的交易監(jiān)測系統，對大額和可疑交易進行自動、及時的監(jiān)測和記錄，使數據甄別分析智能化，使反洗錢工作逐步規(guī)范化、科學化，為異常交易的識別提供基礎信息，提高網上銀行洗錢活動的敏銳度、時效性和準確性，為打擊網上銀行洗錢犯罪提供有力的技術支持。

綜上所述，當前形勢下，商業(yè)銀行等金融機構只有不斷開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務和金融服務，才能跟得上金融業(yè)發(fā)展的潮流和步伐。而在發(fā)展的同時，我們也要重視和打擊利用新興業(yè)務進行洗錢等非法犯罪行為，我們要通過不斷的探索、實踐，逐步建立起一套有效的反洗錢預防體系，切實提高反洗錢防控水平，將洗錢活動阻止于發(fā)生的源頭，維護廣大人民的切身利益不受侵害，保證國家金融經濟體系持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻：

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你們知道財務年終述職報告怎么寫嗎？回顧一年來在財務上的工作，你有哪些要向大家匯報的內容呢?好好的反思總結一下吧!下面是小編給大家整理的關于2021財務年終述職報告，歡迎大家來閱讀。

財務年終述職報告1轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作匯報如下：

一、完成的主要工作：

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。

以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。

及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。

除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質：

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足：

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統領作用。

四、明年的工作構想及要點：

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。

主要有以下三點：

一是加強本部門的成本核算與管理。

二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務部門的職能。

三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。

今年的工作即將轉瞬成為歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨著__年的逝去而成為歷史，在新的一年__到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑停瑸椴块T加油，為公司加油，共同進步，共同成長。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

財務年終述職報告2尊敬的領導：

您好!

20__年是公司發(fā)展的關鍵年，在公司領導的正確領導下，經營財務部緊緊圍繞公司“流域、梯級、滾動、綜合”的戰(zhàn)略方針和“市場化、科學化、國際化”的發(fā)展理念，展開工作，在部門全體人員的共同努力下，圓滿的完成了本年度工作任務，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、20__年度工作回顧

1、積極組織部門人員，做好部門工作，具體體現在：

①完成公司日常各項財務核算工作，及時提供有關財務信息。在公司會計人員不足的情況下，互相協作，努力工作，滿足兩地核算的需要。在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關財經法規(guī)及公司有關規(guī)定，按程序和審批權限辦理。

②加強公司現金、銀行存款管理，做到日清月結，帳實相符。

③按時編制報送財務報表，及時反映公司基建經營狀況。

④按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。

2、根據__集團公司管理要求，不斷加強和完善會計管理基礎工作

①逐步健全和完善公司財務制度公司內部監(jiān)督、約束機制。按__集團公司下發(fā)的各項管理制度制定適合本公司需要的各項管理規(guī)章制度，如預算管理辦法、資金使用管理審批制度、財務檔案管理辦法、內部會計管理制度、會計基礎工作規(guī)范等，使公司的財務工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

②修改和完善會計科目體系和核算辦法，以適應工程建設管理的需要。

③不斷提高會計人員的政治業(yè)務素質。以各種形式促進部門人員不斷學習，促進公司財務管理整體水平的逐步提高。

④實現和完善了異地財務核算，提高了辦事效率，確保財務信息準確、及時。

3、努力把好費用開支審核、控制關，做好公司20__年預算執(zhí)行情況分析。

認真編制20__年度財務、費用預算。做到事前有計劃、事中有控制、事后有總結有清理。

4、參與公司合同的談判及合同條款的審查，及時了解有關合同的內容，以使合同執(zhí)行到位。

5、積極落實項目資金，確保工程需要

20__年是電力體制改革年，公司股東會、董事會等均不能按時召開，股東資本金不能按期到位，為確保工程建設資金的需要，我們積極向銀行爭取貸款資金，至年底累計到位銀行貸款資金_萬元，其中_行長貸_萬元，短貸_萬元，_行短貸_萬元，_行_萬元，_行短貸展期_萬元。保證了__水電站按期開工及工程進度對資金的需求。

6、及時辦理工程保險，降低工程風險

年月經與多家保險公司商談，最終與__有限公司__分公司簽定了《__保險協議》，為工程的順利建設及人員的安全提供了有力的保障。并就今年雨季給__工程造成的損失，向保險公司進行索賠，共計取得工程損失保險賠償_萬元。

7、加強與公司各部門之間的聯系與溝通，多匯報，多交流，爭取各方對財務工作的理解和支持。

同時搞好部門內部團結協作，增強凝聚力，從全局出發(fā)，自覺維護安定團結。

8、聘請了會計師事務所對公司的有關業(yè)務定期進行檢查，以便及時發(fā)現問題，消除工作中存在的隱患。

9、加強政治學習，廉潔自律，奉公守法，與公司簽定了“三項責任制”分解落實責任書，年內沒有違規(guī)違紀的情況。

10、及時做好工程結算，按時辦理各項付款。

沒有因工程款項支付影響工程進度的現象發(fā)生。

11、做好部門年度工作總結，吸取教訓，總結經驗，使工作能得到不斷改進和提高。

12、開展了經濟活動分析，及時找出差距，解決問題。

13、及時完成領導交辦的其他各項工作。

二、意見和建議

__工程尚需進一步完善工程結算，費用審批程序，明確職責與分工，并力求簡化手續(xù)，縮短結算時間。如__前期費用支出的審批、__工程結算等。

加強公司預算執(zhí)行的力度和剛性，嚴格控制各項費用，精打細算，力求使工程投資控制在預算之內。

加強財務基礎工作，提高人員綜合素質。目前財務人員嚴重不足，無精力進行其他工作，請求公司配備增加經營管理人員和財務人員，使財務發(fā)揮其應有的作用。

三、20__年主要工作

20__年公司經營財務部主要工作仍然在緊緊圍繞公司總體戰(zhàn)略，做好資金“收支”兩方面的工作，即積極落實銀行借款及股東資本金，做好工程結算和項目前期費用結算工作，嚴格按工程年度計劃及預算控制工程支出及公司管理費用，降低工程成本，努力使資金可控再控，最終實現使工程投資控制在預算以內的目標。

總之在今年工作中，我們取得了一些成績，同時還有很多急需改進的地方，在明年的工作中，經營財務部的全體人員定會精誠團結、協調一致與其他各部一起為完成公司全年工作計劃而努力奮斗。

此致

敬禮!

財務年終述職報告3尊敬的各位領導：

大家好!

時光流逝歲月如梭，不知覺一年又過去。春華秋實萬物磊峙，又是一收獲的季節(jié)。按照公司的要求，我作為財務部的一名員工向各位領導匯報一下這段時間我的思想學習和工作情況。離開校園來到已三年余，回之三年自己變化巨大，從不懂世事的學生到成為一名敢于奉獻的工作者，從寄生于社會到實現人生價值，思想學習進步，工作能力提升，都源于領導的厚愛，公司的栽培;從對碼頭一無所知到對地區(qū)國內外港行業(yè)深有了解，乃至產生感情，身為__人而感自豪，能為家鄉(xiāng)做出擁有的努力而感自豪。作為一個艱難求索的年輕人，幸運來到碼頭，來到__，來到我們這個團體，領導無私的關愛信任和支持，為我們打造發(fā)展的平臺，使我成長進步，堅定信念，勇往直前。社會的發(fā)展在于每個人的貢獻與索取，只有貢獻大于索取，社會才有進步，正如我們青港的精神，我們要勇敢的做一名勞動者，有貢獻的勞動者。

今年以來，在常主席、總裁的堅強領導下，我們“學習就是力量”，盛事不斷，面對災難，群情振奮，頑強拼搏，事業(yè)不斷推進，效益不斷提高，職工持續(xù)受益。正是這樣好的形勢，讓我們的崗位得到保證，所以我們應加倍努力，把思想、精神境界提上去，把業(yè)務、工作能力搞上去，為公司的發(fā)展，自己的美好生活做出擁有的努力，以感謝領導的信任和支持。我匯報如下：

一、總結過去，尋找差距，洗禮思想，凈化靈魂

總結過去就是為了更好的干好工作，回顧一年來自己在思想認識上能夠得到提升，都于領導的關心厚愛分不開的，也正是在公司和諧的氛圍中，才有自己成長的環(huán)境和施展才華的舞臺。同時，也深知自己距領導的要求和期望，與同事之間，還有一定的差距和不足。

(一)思想認識

1、思想境界不高。

思想認識、境界覺悟上有差距，思想認識跟不上發(fā)展要求，缺乏“干一流、爭第一”的工作勁頭。對當前港口發(fā)展的形勢缺乏足夠的思想準備和充分的認識，存在著按部就班的想法和做法，思想深處沒有真正領悟和發(fā)揚__“三個一代人”精神，對__企業(yè)文化的學習還不深入，未能理解其深刻內涵。

2、工作進取心不強，工作標準不高，要求不嚴，缺乏信心勇氣。

工作忙時存在應付思想，對有些工作存在畏難發(fā)愁情緒，而不是積極主動想辦法克服困難，對自己沒有高標準、嚴要求，總滿足于工作面上不出事，沒有爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

(二)學習創(chuàng)新

1、學習勁頭不足。

學習不夠深入廣泛，理論和實踐水平不高，知識更新跟不上，業(yè)務能力、個人素質進步較慢，離領導的要求、離實際工作相差較大。

2、業(yè)務知識不夠精，有待于進一步提高。

財務是公司的命脈，涉及公司的資金、經營運作，服務決策的方方面面，沒有對公司的運營有一個全面的認識和把握，沒有做到理論和實踐雙擁。

3、缺乏創(chuàng)新研究精神。

習慣于按照經驗辦事，遇到問題辦法不多，解決問題能力不強，對領導交辦工作沒有創(chuàng)新思維，按照老思路、憑經驗，雖然完成了，但是沒有新的特色、新的亮點，沒有去用心用腦想辦法、去研究、去解決好。

(三)工作實踐

1、工作有浮躁現象，工作熱情和干勁不足，工作不扎實、不成熟，讓領導不放心。

2、工作中對領導的指示領會不到位，落實尚不堅決，自己的工作能力沒有完全應用到所擔負的工作中。

3、業(yè)務不精，工作繁忙時，手忙腳亂，業(yè)務有待提高，解決突發(fā)問題的能力不強，需要不斷學習，不斷提高自己的各方面綜合素質，做到對待任何工作都游刃有余。

4、遵章守紀存在不足，對規(guī)章制度落實不嚴、不細，有僥幸心理。

5、有得過且過，滿足現狀思想，放松對自己的要求，逃避公司集體的活動。

二、展望未來，制定措施，勇敢進步，創(chuàng)新發(fā)展

在今后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，不斷努力，認真履行崗位職責，克服缺點，鼓足勇氣，堅定信念，用心用腦，爭取更大的進步，使自己成為一個優(yōu)秀的工作者。

(一)認清形勢，明確任務

1、珍惜崗位，企業(yè)不會養(yǎng)閑人，每個人的崗位都來之不易，崗位就是飯碗，要加倍珍惜。

合資公司發(fā)展迅速，我們要珍惜自己的崗位，崗位有輕松孰重，只要立志進步，就要以責任為重，勇敢進步，快速進步。

2、學習思想精神，思想的學習在于趨同，思想的交流在于碰撞。

融合青島港的文化精神，產生靈魂的共鳴，多思考感悟，讓自己的思想和企業(yè)的思想尋找一個橋梁，而不是去被動的接受。要感恩戴德，飲水思源。

(二)學習研究，創(chuàng)新發(fā)展

1、深入學習，深刻領會其實質和內涵，其真諦就是贏得人心。

基礎好，領導好，為職工，為社會是__不斷發(fā)展的基礎。領悟企業(yè)文化，引導工作，引導人生。工作之余關注企業(yè)文化，發(fā)展動向，及國內外信息，開闊視野，與世同步。

2、會計主要是核算和監(jiān)督，財務是讓經濟活動達到。

西方管理學實現經濟活動在__簡而言之就是為職工為社會。集裝箱運輸是高標準化的行業(yè)，繁忙的操作是其運作的基礎，在此基礎上的理論研究更是其進步發(fā)展的動力。碼頭成本管理、資本運作值得研究，在接下來的工作中，要進一步強化財務理論和實踐，多思考。

(三)提高能力，服務工作

1、責任心是把工作做好的基礎，用心用腦把工作做的更好。

不管什么事情都要有始有終，都要有個結果，工作亦是如此，既然做就要盡全力完成。把財務收入做好，把領導交得任務做好，把同事交得事情做好。

2、嚴格按照規(guī)章制度辦事，依據會計準則處理財務核算，加強英語e_cel的學習，支持工作的提升。

3、深入一線學習，充實會計理論，培養(yǎng)管理才能，虛心請教，多思考，多總結，工作中堅決落實領導的指示，擔負起工作。

4、大膽工作，積極溝通聯系，理為先，情為重，把單船收入對外交往做好，把其他各方面各部門交往做好。

5、保持工作環(huán)境干凈整潔，嚴格要求自己，力所能及做好后勤，多多參加各項活動。

以上是我匯報，敬請各位領導批評指正。謝謝。

此致

敬禮!

財務年終述職報告4尊敬的領導：

大家好!

一年來計劃財務部以__計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞__業(yè)務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業(yè)務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20__年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監(jiān)管、反洗錢、賬戶管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業(yè)務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要的工作總結如下：

一、做好轄內資金使用工作

為了防止發(fā)生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經營。

二、認真做好上級行、辦事處及銀監(jiān)局和政府部門統計報表的報送工作

財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監(jiān)管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。

三、強化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實

加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據__各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進行了檢查。發(fā)現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規(guī)制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業(yè)式會計工作檢查，_月份__組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。_月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規(guī)范和提高。

四、做好會計核算的指導、監(jiān)督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成

年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。并按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。

五、及時上報銀監(jiān)局非現場監(jiān)管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險

非現場監(jiān)管系統是銀監(jiān)局對農村信用社非現場監(jiān)管的重要途徑，我們財務部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。

六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作

為提高反洗錢工作水平，規(guī)范反洗錢業(yè)務操作，__省__信用社大額數據業(yè)務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，了解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規(guī)，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢數據進行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風險。

七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格審核開戶手續(xù)

嚴把開戶審核關，對于手續(xù)完備的，經審核后錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行審核核準開戶。

八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作

我們財務部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。盡管考核時間與月末結賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。

九、認真做好中和系統上線前的準備和上線后的會計核算工作

為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過__精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。

十、20__年度工作計劃

1、繼續(xù)完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監(jiān)測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。

2、計劃在_月末之前，完成賬戶聯網核查工作;

在_月份進行一次“銀行卡”業(yè)務培訓，_、_月份搞兩次會計培訓及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。

3、積極配合網絡中心完成“__工程”各項工作。

4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監(jiān)管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

5、做好呆賬核銷工作：

一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷。

二是按照規(guī)章制度進行操作并對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。

6、積極協調市區(qū)級財政對__年年度度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。

7、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜。

明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬戶管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照__省辦事處及__的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實干，就一定能夠取得更大、更好的成績。

此致

敬禮!

財務年終述職報告5一、思想上：堅定理想信念，樹立正確觀念

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好財務經理的工作，必定要有正確的政治思想。這一年，面對新的形勢、新的任務，我結合工作的實際情況，堅定了理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立了全心全意為大局服務的思想。

二、學習上：加強業(yè)務學習，提高自身能力

鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。學習增長才干，能力成就事業(yè)。新時期賦予新使命，“十二五”的到來，要求我們更要一步一腳印，踏踏實實做好各項工作。在工作上我除了學習政治理論外，也能把握實質、抓住精髓，重點學習了有關財務分析、預算分析、審核簽字、稅收檢查、以及內部控制的知識，努力把它做到了學深學透，并運用到實際工作中，從而為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了相關知識與技能，并能堅持學以致用的原則，把政治理論學習與本職工作結合起來，從而不斷增強了履行崗位職責的能力和水平，做到了與時俱進。

三、工作上：抓重點抓落實，做好本職工作

作為財務經理，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”的理念，以“精益求精，一絲不茍”的原則，以扎實認真的工作作風和勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，時刻牢記了自己的職責，找準了自己的定位，做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。在工作中能按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。

(一)以會計工作為基礎。一是夯實基礎工作，按時上交了報表，從而進一步加強了日常財務工作的管理，逐步完善了財務規(guī)章制度和崗位職責;同時，也利用分公司進行財務基礎工作自查的契機，對20__年9月至20__年4月會計期間2892份會計憑證進行了檢查，從而進一步完善了記賬憑證中的簽章手續(xù)、收付款憑證蓋“付訖章”等手續(xù);二是利用國家稅務局發(fā)票檢查的契機，對2020-2021年5月份的發(fā)票進行了檢查，建立了發(fā)票管理領用存登記審批制度。三是進一步加大了財務檔案管理規(guī)章，嚴格按照《會計檔案管理辦法》的相關規(guī)定，從最基礎的工作抓起，完成了20__-20__年檔案，整理、立卷、歸檔工作。

(二)以分析工作為主體。財務分析工作是財務人員每季度的必需工作之一。隨著公司經營狀況的不斷發(fā)展，財務分析的側重點也有所改變。在工作中，我根據實際情況，不斷轉變觀念，從多角度進行分析，用“收入、成本、期間費用、市場狀況、銷氣類型、用戶類型”作為基礎，進行全面分析。同時，也認真貫徹落實制度，細心測算，從而保證了每月的預測數與實際數誤差在5%以內，較好地完成該項工作。

(三)以財務管理為重點。在工作中，我做好了預決算以及管理工作，同時，按照公司“保證生產、安全支出，壓縮非生產性支出”和“效益優(yōu)先、成本之上”原則，嚴格執(zhí)行了預算管理，并以“事前有預算，事中有監(jiān)督，事后有分析”的全面預算管理體系，不斷提高預算管理的精細化水平，做好了本職工作。同時，我們也細化了財務審核簽字流程。并按照昆侖公司的內控精神與《昆侖公司管理制度》等，將內控與各項工作相結合，每月終結都要進行自查、自檢工作，逐步完善財務管理體系。

(四)以內控建設為主線。內控的關鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的主體在崗位。在工作中，一是我以風險為導向，不斷夯實內控管理基礎工作，并按照公司部署，以公司各項規(guī)章制度為標準，積極推行內控學習，全面加強財務基礎工作，實行全面風險管理;積極宣貫內控知識，不斷加強了對內控管理員的培訓，通過組織學習，全面梳理了業(yè)務流程，熟悉流程及風險控制點，從而實現了從“要我搞內控”到“我要搞內控”的轉變，使內控體系的建設達到了初步的要求，同時，我們也通過內部控制制度,將每一項業(yè)務活動落實到授權、主辦、核準、記錄和復核等控制點,通過流程控制以保證業(yè)務處理程序高效進行。二是我們凝心聚力，分清職責，積極配合、溝通、協調，以良好的工作態(tài)度對待每一項工作，著力營造了同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任的一個融洽、和諧的工作環(huán)境，從而讓我們內控工作在今年總部組織的測試中，得到了不錯的成績，這些成績的取得都是我們團隊共同努力的結果，都離不開每一位同事的辛勤耕耘、默默奉獻。

(五)以溝通協調為方法。財務工作每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作，這是財務部最平常最繁重的工作。20__來，我及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，公司資金流量一直很大，現金流量巨大而繁瑣，本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過差錯。公司的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中我盡心盡力，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。

(六)以“以人為本”為指導。在工作中，我注重協調，不斷加強團隊建設，積極貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。在工作和事業(yè)面前，我堅持顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。工作上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協助總監(jiān)發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。一是把德才兼?zhèn)渲擞迷诹酥匾獚徫?二是制定了切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，通過不斷學習，豐富了財務人員稅務知識，提升了財務素質;三是開展了團隊活動，增強了整個財務部門工作的協作性，強化了各崗位財務人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結，從而在做好了團隊建設的同時，也提高了他們的業(yè)務技能和綜合素質，提升了公司的形象。

四、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身。回顧過去的工作，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。二是有時在工作上易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮。三是管理工作仍有待加強，創(chuàng)新性與靈活性沒有統一運用。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

五、立足現在展望明天

篇4

總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，那么你們知道關于2021證券公司財務年終個人工作總結內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021證券公司財務年終個人工作總結五篇，歡迎參閱。

證券公司財務年終個人工作總結一20_年，在領導及同事們的幫忙指導下，經過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作本事上都得到進一步提高，并取得了必須的工作成績，現將本人的工作、學習情景總結如下：

一是認真學習財經、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

二是努力鉆研業(yè)務知識，進取參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

三是不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合本事不斷得到提高。

四是進取參加了區(qū)里組織學習活動，按照上級指示，努力學習、進取參與。

五是進取進取，努力充實自我。今年我報名參加了MPA學習，利用晚上時間，突擊復習，爭取以優(yōu)異的成績考取，使自我成為有知識有水平的公共管理工作人員。

二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作。

我以高度的職責感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，并且這個時期是寒亭區(qū)國庫集中支付改革的關鍵階段，我重視工作中的每一細節(jié)。一向以來，我主要負責以下幾方面的工作：

一是負責其他資金指標錄入、用款計劃批復、用款額度的下達、其他資金清算、暫付款額度下達。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。

二是負責文件資料的收發(fā)以及整理歸檔，辦公用品的領用待內務工作。這些工作比較零碎，我都細心耐心的完成。

三是負責財政資金這項工作，資金資料包括農村低保、計生獎金、濰北傷殘金、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師工資、村干部工資等所有要求財政的資金，涉及了多個部門，多種項目和資金。有些資金的發(fā)放時間跨度很大，發(fā)放資料的準備由于牽涉到多個科室和單位，協調起來也比較復雜，所以我都細心地處理每一筆業(yè)務，出現突景時也能很快地協調好。

四是做好領導交辦的其他臨時性工作。這些工作都是領導安排的正常工作，我在工作中努力學習，認真負責，將工作做到駕輕就熟。在這些工作中，我一向堅持著八字原則：“準確、及時、全面、有效”。

在從事這些工作的同時，我時刻記得自我是科室的一分子，在工作中發(fā)揮自我的創(chuàng)造力，為支付中心工作的改善獻計獻策，也盡了一份力量。此刻的我，不管面前的工作量多么大，難度多么高，我都有信心能以的效率完成。今年以來，我一向沒有休假，在同事休假過程中，我一向嚴格要求自我，做好交接到的工作，讓自我做一顆螺絲釘，哪里需要哪里釘。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財政工作者，不僅僅要具備相關的知識和技能，并且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應當用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，在工作中學習，從改變中創(chuàng)新。

證券公司財務年終個人工作總結二進入_證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解。

進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業(yè)務開拓能力的提高。

在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心。

3、工作的責任心和事業(yè)心加強了。

對自己經手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。

在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單。

進入信達證券我經常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源。

在銀行駐點已有一年多了，業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關系網絡。

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。

證券公司財務年終個人工作總結三20_年是我在證券公司信息技術部工作的第四個年頭，而我所在的部門又是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表著公司的形象。我的工作中更不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成重大災難性后果。眾所周知，證券公司的信息技術部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能有一絲的空閑，每一次新系統的投產和建設讓我每次都有新的發(fā)現，新的進步!在信息技術部工作的時間里，使我感覺到了自己每天都在進步!而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理.

因此，在這樣的工作環(huán)境中，就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我和部門全體員工的共同努力下，__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業(yè)的一名合格技術工。下面我對__這一年來所做的工作作一個簡單的總結

1、恒生內控平臺和數據中心系統建設

根據中國證券監(jiān)督管理委員會和上海證券交易所的要求，證券公司必需建立凈資本報送系統、異常交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控系統。由于我公司原有獨立存管系統為福建新意公司所開發(fā)，數據庫平臺是基于SQLSERVER20_，而新意公司的凈資本報送系統、異常交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控系統是基于數據庫TERADATA，因此,對數據庫的投入將會增加很大一筆費用，軟硬件費用算下來一共需要投入一百多萬，而在系統的穩(wěn)定性和易操作性方面不是太理想。后又咨詢到金仕達公司的該系統，費用也在一百多萬以上，相對于我公司原有新意獨立存管系統而言，增加了重復投入費用。而結合公司的實際業(yè)務情況，所以在選擇開發(fā)商和價格方面作了更深入的探討和考慮。恒生公司愿意無條件移植我公司原有獨立存管系統和反洗錢系統，給的報價也是在充分保護原有系統的基礎上給出的價格，而且還有一個專門的維護團隊，有很強的實力。從公司實際業(yè)務情況出發(fā)，最終選擇了價格適當的恒生公司內控平臺和數據中心系統。

2、恒生內控平臺和數據中心系統建設的后期維護

在三個多月的緊張建設和測試中，我公司的證券公司反洗錢監(jiān)控報送系統、內控平臺、凈資本監(jiān)控系統、異常交易和大小非減持監(jiān)控系統順利建設完成，并正常接管以前新意獨立存管系統的運行。從系統的需求探討到籌建和正式上線運行，得到了公司領導和各項目組成員的大力支持，因此，在建設和測試過程中都很順利。在后期的維護中主要是針對一些新需求的解決和證監(jiān)會的新報表報送需求，目前恒生公司工程師正在我公司現場解決中，估計月底可全部解決完成。

3、三方存管系統建設和后期維護

“券商托管證券，銀行監(jiān)管資金”這是三方存管總的思想，目的是充分保護投資者，也讓資金更安全，投資者更放心。

從三方存管的提出到建設以及正式上線，我們部門都是走在了最前面。從聯系通訊線路，聯系銀行到測試和正式上線，我部門的所有員工都在默默的為這一新業(yè)務的學習和開展而努力。在公司全體員工的共同努力下，今年新增上線中國銀行、興業(yè)銀行。目前招商銀行準生產測試已完成，現正進行到實盤測試階段，估計明年年初可正式上線運行。

4、公司凈資本監(jiān)控系統新報表報送規(guī)則

根據證監(jiān)會要求，證券公司需要執(zhí)行新報表報送規(guī)則，并于__年_月_日正式報送。由于我公司已上線運行的凈資本監(jiān)控系統還是老的報表，需要聯系恒生公司對原有凈資本系統進行升級，滿足證監(jiān)會的新報表報送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司聯系升級事宜且進展順利，目前恒生公司工程師正在現場解決中，即可正式報送新報表。

5、制作公司三方存管系統常見問題及處理方法匯總，對原有經紀人營銷系統的移植工程，配合中心機房新增網上交易AS、AR四臺。

6、對中心機房B股外幣轉帳、清算機器、行情分發(fā)系統機器、咨詢接收和轉發(fā)機器的更換工作。

7、對各營業(yè)部及服務部新意開戶證書的升級，聯系升級三方存管許可證和相關系統的授權事宜，給財務部解決資金存管不能重復導出憑證的問題。

8、制作關于網上交易系統登陸不上行情和委托的常見問題及處理方法匯總，制作公司風控系統評級表。

由于公司各分支機構需要上傳圖像掃描資料和清算中心的統一刻錄光盤，開通FTP用戶和網絡連接配置事宜。制作中心機房系統應急計劃和設備標簽并張貼事宜。

9、配合公司機房改造工程，庫房衛(wèi)生打掃和機器衛(wèi)生整理等工作。

10、配合恒生工程師對中心機房報盤系統升級，以減輕報盤風險和壓力問題，配合恒生工程師對三方存管系統版本和接口的升級，配合恒生工程師對公司OIW報盤庫結構的升級，配合恒生公司對我公司信息系統的評估工作。

11、配合公司合規(guī)管理部和人民銀行對我公司反洗錢數據報送核查工作，配合公司合規(guī)管理部反洗錢數據報送工作。

配合貴州證監(jiān)局對中心機房的檢查，一些文檔的準備工作。

12、安裝開放式基金系統，測試及清算，發(fā)郵件數據等事宜，配合中北營業(yè)部切換NOVELL系統和網絡隔離。

13、合并原漢唐和華創(chuàng)席位后，報盤統一測試。

配合北京路營業(yè)部，新華路營業(yè)部及各服務部工行三方存管批量上線工作。

14、配合德陽災備中心系統建設及制作應急切換方案。

15、配合公司帳戶規(guī)范工作。

16、機房日常維護和巡視，日志填寫、數據備份、值班等工作。

我有渴望學習新知識和不斷探索的熱忱，在每一次公司發(fā)展新業(yè)務和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學習和提高的地方還有很多。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領導交給的每一項任務。

同時也存在一些不足

1、證券業(yè)務還有待深入全面了解。

2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，對要害問題總結，并形成文檔的努力不夠。

只有這樣，才更便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作和學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的不斷更新。

改進措施

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網絡方面和數據庫方面的學習，有機會多參加相關方面的培訓。

3、在工作中善于總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務工程測試和實施機會，在實踐中學習。

5、加強和各營業(yè)部以及服務部的溝通。

2019年工作安排

1、配合公司開放式基金系統建設，測試及上線。

2、配合公司招商銀行實盤測試及正式上線工作。

3、反洗錢監(jiān)控系統、凈資本監(jiān)控系統、異常交易和大小非減持監(jiān)控系統、內控系統的維護和相關升級事宜。

4、服務部升級為營業(yè)部后，對財務系統的相關備份工作，新增財務登陸站點后的相關維護工作。

5、柜臺系統和三方存管系統維護及相關升級事宜。

6、配合公司中心機房網絡改造工程及網絡管理工作。

7、加強對06交易柜臺相關系統的學習和Oracle數據庫的學習。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他優(yōu)秀同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

證券公司財務年終個人工作總結四20_年我主要從事證券交易系統技術支持、銀證產品的調試上線及其它工程實施工作。

工作主要成績如下：

1、2019年由于一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統、外圍系統、銀證產品方面維護;

銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。

2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統內分離另外兩營業(yè)部的數據，實現了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。

在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。

4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數據合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數據集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它_one、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。

成績的取得究其原因，主要是因為：

1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。

2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。

3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術業(yè)務還有待深入全面了解。

2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的更新。

改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。

3、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務工程實施機會，在實踐中學習。

5、對公司推出的新產品及時了解。

2019年工作計劃：

1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。

2、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

3、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。

部門及公司下一步發(fā)展的建議

部門：

1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。

2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。

3、部門能有一個值班手機。

公司：

1、多提供一些培訓機會給大家。

2、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地采取獎懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。

3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。

證券公司財務年終個人工作總結五轉眼之間，我在_證券_營業(yè)部已經工作近一年了，可以說，過去的一年，是我不斷成長進步的一年，是我人生中最難忘卻的一段時光。我在_營業(yè)部擔任出納兼行政的工作，在平時的工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，身體力行，能夠較好的完成領導交辦的各項任務。首先作為出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責;其次作為行政，我在采購、會務、員工福利、文檔管理等方面盡到了應盡的職責。過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、出納工作

1、嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

負責保管現金和會計重要空白憑證，按規(guī)定辦理領用簽發(fā);及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

2、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

負責催取銀行存款對賬單;保管有關印章，空白收據和空白支票。

3、按國家財經紀律、會計法規(guī)和公司財務管理規(guī)定，辦理現金、銀行存款、內部往來的資金收付、劃轉，檢查有關原始憑證;

堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。財務主管臨時離崗的情況下，負責每天早上核對編制清算憑證。

4、協助財務主管做好日常會計核算和財務管理工作，參與財務預算、決算和財務分析等，已經完成了2010年度財務決算和2011年度財務預算。

5、上級主管交辦的其他工作。

二、行政工作

1、負責辦公用品采購管理和收發(fā)登記管理。

每季度收集各個部門的辦公用品計劃，進行歸納匯總，集中采購辦公用品;日常負責公司各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作，監(jiān)督指導填寫辦公用品登記簿，保證辦公用品賬實相符。

2、負責會議及活動的后勤保障。

會前準備好會議材料，認真做好會場布置，安排食宿工作;會后及時清理會場。20_年4月28日圓滿完成了_營業(yè)部開業(yè)典禮，20_年5月4日組織召開了_證券_營業(yè)部與工商銀行聯合營銷會議，20_年6月23日組織召開了大福證券港股投資報告會。

3、負責員工社保和住房公積金的辦理和轉移。

按公司規(guī)定，為符合要求的新員工辦理社保和住房公積金，協助做好社保和住房公積金的轉移，對離職的員工及時停止繳納社保和住房公積金。

4、負責文檔管理，負責公司有關文件的收發(fā)和上傳下達。

做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作;分清主次，分清文件的輕重緩急，及時請領導閱辦，將相關文件交到有關部門手中;對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔。

5、負責訂閱報刊雜志，訂購飲用水，繳納電話費、網費。

每年根據報刊訂閱計劃辦理相關報刊的訂閱，管理日常報刊的收發(fā);每天收集飲用水使用情況，及時訂購飲用水，負責飲用水的收發(fā)保管;每月及時收取費用賬單，準時繳納電話費和網費，保證工作場所的正常運行。

6、其他工作。

20_年5月24日協助湖南證券業(yè)協會召開經紀業(yè)務培訓會議;20_年10月14日接待_市人力資源和社會保障局社會保險稽核檢查，提供相關財務數據;20_年10月18日接待公司總部經紀業(yè)務檢查;提供相關會議培訓資料;20_年11月14日接待人行_支行反洗錢現場檢查，提供反洗錢相關資料。

以上相關工作都順利完成，得到了相關部門的表揚。

在工作中，我通過自己的發(fā)覺和領導的指正，也發(fā)現了自身許多需要改正的缺點和不足：

1、出納工作中我要多用心，多請示，及時匯報，在工作中如遇到自己無法解決的問題，應請示領導給予提示或是解決問題的方法，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。

2、行政的工作特點就是多、繁、雜，為其它各部門提供服務，以保證不影響我分內工作的順利完成，并且不耽誤其它部門的正常工作。

3、對于領導分配的發(fā)展客戶任務完成情況：開戶數65戶，資產61萬元。

完成情況不是很好，特別是資產情況，開戶數基本完成。

4、在工作中和同事之間的溝通不夠，容易產生誤會，導致不必要的矛盾。

改進措施：

1、證券業(yè)務還有待深入全面了解。

在以后的工作和學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的不斷更新。

2、在本職工作中學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作能力和工作效率得到提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作

3、在做好本職工作之外，還要不斷尋找新客源，不斷發(fā)展新客戶，盡量發(fā)展有效戶，增加客戶資產。

4、另外，我還要不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，加強溝通能力，向其他優(yōu)秀同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。

篇5

不斷前進、不斷發(fā)展的銀行給我們帶來了壓力和動力，公開、公平、競爭、擇優(yōu)的人事制度改革給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現自我的機會。

歲月留痕，往事可憶。我先介紹一下自己的基本情況：

我年參加工作，年正式從事金融工作，過去的十幾年里，從基層做起，立足會計崗位，不僅系統的掌握了財務會計制度，還積累了比較全面的銀行業(yè)務知識和實踐經驗。年跳槽到銀行分行會計部，主要負責會計結算管理，參與制定、梳理、執(zhí)行各項會計工作計劃和相關規(guī)章制度，監(jiān)控全行結算業(yè)務運行情況，分析會計統計指標的變化情況，發(fā)現和化解柜面業(yè)務操作中的風險，為領導提供決策依據。另外還配合領導合理進行會計崗位分工，開展一些新員工、新業(yè)務培訓，有針對性地開展思想政治工作。年到銀行同年加入到合規(guī)管理部這個團隊。

俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。今天，我來參加競聘的崗位是“管理崗”，是因為感覺自己不僅能夠做好這項工作，而且能夠出色完成。我的自信來自以下幾方面優(yōu)勢：

第一，熟悉國家相關的金融政策法規(guī)和商業(yè)銀行運營知識，熟悉相關的法律法規(guī)，熟悉銀行業(yè)務及其運作方式。

我年進入到銀行，從事過出納、會計、清算、綜合到財務管理等崗位，一步一個腳印地走到今天。在近十年的基層工作期間，無論是在會計業(yè)務的事前的核算、還是在會計監(jiān)督的事中管理，都堅持合規(guī)的原則，十年基層工作不僅高質量、高效率地處理各項業(yè)務的核算手續(xù)，而且無一差錯事故，維護了銀行和客戶資金安全?？梢哉f這十年的基層工作經驗這一路走來讓我系統的學習了國家相關的金融政策法規(guī)和銀行的基礎知識，為今后的工作打下了堅實的基礎。

第二，實踐積累，眼界寬闊，思路清晰，組織協調能力強。

年到年到銀行分行會計部三年分行管理工作，讓我學會了如何執(zhí)行與協調，學會了對各項制度的制定和整合，可以說，從一個經辦員到一個中層管理員，我完成了業(yè)務知識的原始積累，完成了業(yè)務經營由前臺向后臺的自然過渡，完成了一系列角色轉變。

尤其是在銀行總行機關這三年里，對金融行業(yè)監(jiān)管的要求更加熟悉、理解的更加透徹，加之，自己的工作崗位又需要同各基層單位進行協調、配合、溝通，自己在處理上、下級單位相關工作協調關系方面能擺正位置，理順關系。特別是接手工作以來，面對我行在此方面的差距，面對監(jiān)管機構要求的提高，面對基層意識薄弱等困難，能夠正確處理好與人民銀行等監(jiān)管機構、與我行上級領導、與我行其他部門及基層營業(yè)機構等各方面的關系。在整個工作中所應起到的上傳下達、收集匯總、分析報告、組織協調的作用；今年在行領導的大力支持下又順利召開了史無前例的領導小組會議，在實踐中自己的綜合管理能力、組織協調能力也有了較大幅度的提高。

第三，敬業(yè)奉獻，肯于吃苦，潛能無限。

我敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于自己的崗位，千方百計將事情辦好。自加入到合規(guī)部以來，特別是我行改制期間，大到出臺各方面的管理制度，小到公文的標準化，都能潛心學習、研究。由于時間緊任務重，自己加班加點，精心準備材料、深入基層，充分征求意見，縝密思考，為擬定、評審制度打好了堅實的基礎。

是我參加工作的第十九年頭，從事金融工作的第十七個年頭，在各級領導的正確領導和親切關懷下，在同志們的大力支持和幫助下，通過自己的自覺學習和不懈努力，堅持多學、多看、多聽、多實踐，從一點一滴做起，我已經成長為金融工作崗位上的一名老將，在工作中能夠獨擋一面，自樹一幟，工作效率和業(yè)務水平已經能夠讓監(jiān)管認可、領導放心、同志們滿意。

如果領導們信任我，讓我能夠競爭上崗，我打算從以下幾個方面改進工作：

第一，加強個人修養(yǎng)，堅持誠實正直的職業(yè)操守，做一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人。

面對新形勢、新任務、新要求，自己更要加強學習，勤練內功，堅持高素質、高起點、高標準、嚴要求，繼續(xù)提高個人修養(yǎng)和業(yè)務素質。另外還要時刻高度關注行業(yè)內管理的有效做法，保持敏感性，把握利用一切機會，跟蹤研究，向同行學習，充分借鑒，不斷提高管理能力和水平。

第二、團結同志，勤于思考、勤于總結，協作發(fā)展。

天時不如地利，地利不如人和，只有團結，工作才能形成合力。自己在日常工作中要努力營造造一個團結融洽、干事創(chuàng)業(yè)的良好工作環(huán)境。做好內外溝通與上下協調，多和大家交流思想和，虛心真誠地聽取同志意見；勤思考、勤總結，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，對工作的經驗進行總結分析，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。

在工作中尊重部門老總的核心地位，維護老總的威信，多請示匯報，多交心通氣，真正當好正職的參謀助手；要圍繞領導的思路，積極主動地團結協作開展工作。做到：到位不越位，補臺不拆臺。

第三，扎實工作，銳意進取。

篇6

一、經營管理現狀

（一）總體情況

交通銀行(BankofCommunications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內業(yè)務分別并入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。

**年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社?；?、中央匯金公司等境內外戰(zhàn)略投資者。**年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務網絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行），營業(yè)機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構建立了行關系。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產品。**年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標志著交通銀行將為海內外客戶開展服務。

**年，資產和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產比下降到了3%以內。截至**年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%，其中核心資本充足率達8.68%；資產規(guī)模達到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍；各項存款余額達到11,475億元；**年上半年，交通銀行實現稅后利潤46.05億元。交行已經成為國內僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產排名，位列世界1000家大銀行的89位。

（二）實習所在分行情況

交通銀行大連分行，位于于大連市中山廣場6號，地處大連市中心商務區(qū)，毗鄰中國銀行、浦東發(fā)展銀行、東亞銀行等金融機構，是大連市的金融于商務中心地區(qū)。

機構設置上，大連分行設有行長室、行政處、公司業(yè)務部、計劃財務部、私人金融部、授信管理部、國際業(yè)務部、清算中心和人力資源部等部門分別處理不同種類的業(yè)務。實習期間我所在的授信管理部主要從事對個支行貸款部門申報的貸款貸款、票據貼現、擔保等資產項目進行審查批準、指定工作政策及規(guī)范和從事貸后監(jiān)控等工作。

二、具體實習工作

（一）翻閱貸款審查材料

為熟悉貸款項目的形成，我翻閱了一些過去的信貸資料。此材料原本用于上報總行審計之用，其中包括大連港集團有限公司4億固定資產貸款、大連中汽進出口有限公司4150萬元貸款、大連富華房地產有限公司500萬元貸款三個項目的貸款審查材料。一般而言，這樣一份貸款項目（包括票據貼現等）的審查材料主要包括了借款申請書、借款法人和抵（質）押人法人的營業(yè)執(zhí)照和近三年及當期財務報表、信用分析報告、授信對象風險評級表、貸款合同等審批文件。經專業(yè)貸款審查人員審核之后方可由放款中心正式放款。

其中信用分析報告一般由授信客戶經理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經營情況，確認企業(yè)是否有還款能力并評估其風險，同時也對企業(yè)經營者的個人情況進行了解。另外授信客戶經理業(yè)要對貸款項目進行貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經營和資金使用情況。交通也會對客戶經理定期培訓與考核。授信對象風險評級表主要根據企業(yè)的財務報表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對借款人信用狀況進行評估的授信工具，交行授信管理部也引進了最新的信用評級軟件，只要將企業(yè)財務情況輸入計算機即可獲得評級軟件給出的評級建議。至于貸款合同等都有相應的規(guī)范模板。

對于已有的貸款項目，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對于風險評級在1－5級（共10級）的企業(yè)每年要根據其經營和財務狀況給出審查報告評估風險，6－7級的企業(yè)則要每半年進行一次。7級一下的就要交于資產保全部門（風險審查委員會）進行處理，例如進行貸款重組等，甚至提訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經營財務狀況或者年報等數據信息時都上巨潮資訊查詢，其為中國證監(jiān)會指定信息披露網站。

（二）熟悉中國人民銀行信貸征信系統

現在國內銀行貸款、票據貼現等授信業(yè)務都要上報中國人民銀行備案存入信貸征信系統以備查詢。信貸征信系統與支付清算系統、銀行卡跨行信息交換系統、反洗錢系統和國庫系統并稱為中國人民銀行的五大支持服務系統。信貸征信系統能使金融機構更加清楚地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽等情況，它與個人征信系統一起為國內金融領域防范信貸風險發(fā)揮了巨大作用。

今年7月1日起中國人民銀行將啟用新一代的征信系統同時廢止現有的舊系統，在實習期間我一同參加了新開發(fā)的中國人民銀行信貸征信系統的使用培訓。從我個人來看，系統界面設計得非常清晰、美觀大方、易于使用。此系統可以方便快捷地查詢到借款企業(yè)的財務情況、借款信用記錄以及在其他金融機構的授信額度等信息（當然部分信息是保密的）。授信客戶經理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產偽劣商品的記錄和在海關的不良行為記錄，為他們對借款人信用情況的評估和撰寫信用分析報告提供了信息支持。

（三）學習《信貸業(yè)務手冊》

信貸業(yè)務手冊是交通銀行重要業(yè)務工具，是由交通銀行請世界銀行（WorldBank）參與指導并制定，內容非常豐富，在國內金融機構中也屬十分先進的工具。它給出了整個信貸流程的操作規(guī)范，從授信業(yè)務的受理和營銷，授信調查、分析和申報，信貸風險評級到授信額度的管理都有一整套明確規(guī)范的指導，使業(yè)務操作標準化。

我重點查看了手冊中的行業(yè)投向引導，即各個行業(yè)現狀分析和行內對此的信貸政策。學公司理財的時候老師形象地打過一個比喻，金融中介企業(yè)比如商業(yè)銀行就像個嫌貧嫉富人。他們只會把錢借給富人，遇到經營困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策當然是對景氣的行業(yè)加大信貸營銷力度，對不景氣的當然要謹慎關注了。這番感性認識剛好驗證老師的話。

（四）參加《信貸業(yè)務手冊》的學習培訓

交通銀行非常重視《信貸業(yè)務手冊的》在工作中的推廣使用，總行不僅安排了遠程視頻培訓講座，還要求每個分行抽出時間安排有經驗人員對各支行的授信客戶經理進行培訓。培訓內容就是學習新《信貸業(yè)務手冊》的內容，尤其是其中對貸款工作流程的改進。

我一同參加了三次培訓，規(guī)模都到達30人以上。內容分別為：一、授信業(yè)務流程，二、信貸風險評級，三、授信額度管理。其中在有關信貸風險評級的培訓中，聽取了兩位支行的授信客戶經理所述的關于集團集中授信模式（大連惠良大豆科技有限公司）和中小企業(yè)（大連金利隆噴膠棉有限公司）授信評級升級的案例。課后我也保留了培訓提綱以備日后參考。

當然就個人而言，我從未參加過具體的信貸工作。由于缺乏感性認識，對講座的部分內容也是一知半解，只能在和有經驗的專業(yè)人員詢問和交流中了解具體的細節(jié)。無論如何經過這三次的培訓，我也對授信的一些基本概念和流程有了初步的認識。

（五）嘗試完成授信客戶經理考試題

對于授信客戶經理的工作，交通銀行規(guī)定都要經過考試合格才能錄用上崗。今年四月大連分行進行授信客戶經理的考試，我在統計報考人員名單的同時，也嘗試做了考試試題。試題主要參考了《信貸業(yè)務手冊》的內容，以便對授信人員具體業(yè)務操作能力有全面考核。

在做題的過程中我發(fā)現，試題主要是涉及具體業(yè)務知識和規(guī)定，對于像我這樣一個在校的應屆畢業(yè)生來說，即使是參加過了行里的培訓之后，試題還是有很難度。當然試題中也不乏在學校課堂里學習過的諸如財務報表的定制、財務比例的計算和貼現現金流分析等知識。

（六）閱讀國家外匯管理局文件

在實習期間我也翻閱了一些政策性文件和專業(yè)雜志。主要是《國家外匯管理局文告》和《中國外匯》雜志。除非在圖書館專業(yè)閱覽室里，這些資料平時是不多見的。在閱讀過程中我主要了解了中國人民銀行關于引入銀行間即期外匯市場OTC方式交易制度的情況和國外投資者對上市公司戰(zhàn)略投資管理辦法。后者也屬于近期外資銀行相繼以戰(zhàn)略投資者的身份入股國內大型商業(yè)銀行并幫助其上市的指導政策。而在《中國外匯》這本國家外匯管理局主管的專業(yè)性雜志中能更多地了解到現在國內乃至全球金融領域的熱點問題和發(fā)展情況，可以看到更多專業(yè)學者的分析文章。其中比較有名的作者像：國務院發(fā)展研究中心金融研究所所長夏斌等人。

三、實習感受

關于實習后的感受，總的來說讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。:

實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。

篇7

簡介

一德期貨經紀有限公司（First Futures Brokerage Co.,Ltd.）成立于1995年7月，是經中國證監(jiān)會批準，在天津工商局登記注冊的，從事商品期貨經紀和金融期貨經紀業(yè)務的專業(yè)期貨經營機構法人。 

一德期貨注冊資本現為一億三千萬元人民幣，股東包括天津市財政投資管理中心、天津一德投資集團有限公司、地天泰集團有限公司、天津市春鵬預應力鋼絞線有限公司和天津市恒興鋼業(yè)有限公司。 

一德期貨擁有中國證監(jiān)會批準的商品期貨經紀、金融期貨經紀和金融期貨全面結算業(yè)務資格，是中國金融期貨交易所的全面結算會員，大連商品交易所、上海期貨交易所和鄭州商品交易所的全權會員，可客戶從事國內所有上市品種的期貨交易。

一德期貨總部位于北方經濟中心-天津，下轄北京、上海、天津市區(qū)、天津濱海新區(qū)、大連、鄭州、德州、寧波等八家營業(yè)部，初步形成以主要金融中心城市為主軸，逐步覆蓋全國的市場推廣和客戶服務網絡。 

在期貨業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，一德期貨將繼續(xù)以專業(yè)、專注為出發(fā)點，以專業(yè)化升級和技術創(chuàng)新為突破口，強化公司核心競爭力建設，推動“責任一德”、“科技一德”、“專業(yè)一德”、“傳媒一德”建設，構建以經紀業(yè)務為龍頭、以增值理財和風險管理業(yè)務為兩翼、多層次、立體化的期貨業(yè)務體系，努力成為期貨領域最具競爭力、國際化、綜合性的金融服務企業(yè)。

公司網址：省略/

簡歷投遞郵箱：zhaopin@ydqh.省略

校園招聘職位

研究院【分析師】

任職要求：

1、研究生及以上學歷；

2、經濟學、金融、數學、計算機等專業(yè)為佳。

崗位職責：

1、負責商品期貨、金融期貨或者宏觀策略的分析研究。

①常規(guī)報告/非常規(guī)報告的撰寫的撰寫(根據本部門的整理規(guī)劃和期貨市場行情的變化，不定期撰寫各項非常規(guī)報告)；

②建立和維護自身所負責品種的數據庫和資料庫；

③根據市場需求和公司整體規(guī)劃，完成新產品的開發(fā)和市場推廣工作。

2、負責為業(yè)務部門推進市場開發(fā)提供研發(fā)支持：根據公司的整體規(guī)劃，協助業(yè)務部門的需求，配合業(yè)務部門完成業(yè)務開發(fā)和維護工作；配合公司整體活動或者業(yè)務部門的活動，根據本部門的要求，完成客戶培訓工作。

3、備注：本職位隸屬于公司總部研究院，但工作地點可以根據應聘人員情況，在天津、北京、上海、鄭州、大連、寧波、德州或者其他城市安排。

人力資源部【人力資源專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；人力資源相關專業(yè)畢業(yè)；

2、具備人力資源管理知識；

3、能力：語言表達能力、溝通能力、應變能力、協調能力。

工作職責：

（1）建立并優(yōu)化人力資源管理各項制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行，保證良好的工作秩序；

（2）根據公司的人員需求，組織并實施人員招聘工作，并及時地有效地滿足公司的人員需求；

（3）負責公司員工培訓體系的建立及實施；

（4）完善公司企業(yè)文化建設；

（5）員工檔案、合同管理；員工關系管理；

（6）員工保險及各項福利管理；

（7）領導交辦的其他工作。

財務部【財務崗】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、金融、會計等相關專業(yè)為佳；

3、掌握法律、財務、期貨行業(yè)等相關知識，能熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件，具備基本的網絡知識，熟練使用英語為佳；

4、具有期貨從業(yè)人員資格證書、會計從業(yè)資格證，會計師證書為佳。

崗位職責：

1、負責對公司各營業(yè)部部門的經營情況進行核算，報送內部考核報表；

2、負責公司信用評價指標表報送、風險監(jiān)管指標變動情況報告、公司經營情況的分析報告等工作；

3、監(jiān)督業(yè)務部門內部預算執(zhí)行情況、參與自有資金投資管理和報表報送、編制每日保證金試算平衡表等工作。

合規(guī)發(fā)展部【宣傳專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、具有期貨從業(yè)資格，熟悉期貨行業(yè)相關政策法規(guī)優(yōu)先。

崗位職責：

1、制度整理、工作：對公司各項制度進行匯總整理，負責在oa專欄進行制度的、更新；

2、流程梳理：負責對公司現有流程進行細化梳理，結合工作業(yè)務實際，明確細化各步驟要求及目標；

3、制度反饋、修訂：對公司現有制度意見開展反饋調查、并進行收集、分析、上報；根據最新行業(yè)發(fā)展動向及監(jiān)管導向，對制度提出前瞻性的修改建議，制定有創(chuàng)新性的制度規(guī)則，以制度促發(fā)展。

合規(guī)發(fā)展部【制度專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、具有期貨從業(yè)資格，熟悉期貨行業(yè)相關政策法規(guī)優(yōu)先。

崗位職責：

1、合規(guī)教育的宣傳、培訓：按照領導要求，定期做好合規(guī)管理培訓工作及公司員工、客戶的反洗錢定期培訓工作；負責合規(guī)管理事項的宣傳設計、實施及網站的合規(guī)信息宣傳工作。

2、合規(guī)問題處理：根據部門經理安排對合規(guī)事項進行調查處理。

客服中心【產品服務專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強；擔任過學生社團負責人者優(yōu)先；

4、有專研能力、創(chuàng)新性強、有組織培訓的經驗。

崗位職責：

1、期貨新業(yè)務測試、咨詢、聯絡和推廣工作；

2、編寫培訓、宣傳資料；

3、400電話業(yè)務。

客服中心【顧問服務專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強，具備一定的處理人際關系的技巧；擔任過學生社團負責人者優(yōu)先。

崗位職責：

1、居間、顧問跟蹤服務；

2、客戶需求跟蹤；

3、400日常業(yè)務；

4、客戶投訴處理。

客服中心【開戶專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、有較強的服務意識，良好的團隊協作能力，做事認真負責；

4、工作地點為天津。

崗位職責：

1、期貨開銷戶的辦理；

2、合同、檔案管理；

3、資料發(fā)放工作；

4、客戶資料變更。

客服中心【客戶關系專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、性格外向，有較強的溝通協調能力、服務意識強，擔任過學生社團負責人者優(yōu)先；

4、具備一定的數據分析能力。

崗位職責：

1、客戶分級維護；

2、客戶數據分析；

3、營銷模式管理；

4、CRM系統的推進和維護。

大連營業(yè)部【財務專員】

任職要求

1、本科及以上學歷；

2、財務專業(yè)；

3、能夠熟練掌握用友等財務軟件；

4、具備會計資格證書。

崗位職責：

1、出市代表工作：按大商所要求，全日制負責席位所發(fā)生的業(yè)務；客戶下單錄音、完成下單指令、辦理交割業(yè)務、倉單業(yè)務及時傳達交易所文件等；完成每天的交易所與銀行之間的資金劃轉。

2、出納工作：辦理營業(yè)部費用報銷，辦理款項收、付款業(yè)務，負責庫存現金管理，盤點現金和核對銀行存款對賬單，編制《銀行存款余額調節(jié)表》，每日查詢所負責的銀行賬戶變動情況，提供當日余額；每日記錄現金和銀行存款日記賬；營業(yè)部納稅申報。

3、會計工作：負責日常會計核算工作包括制作及審核會計憑證和賬簿，對外財務報表的編制和報送工作；定期與公司對帳，審核營業(yè)部報表；負責營業(yè)部會計憑證及賬簿的整理及保管。

4、保險事務：社保、住房公積金手續(xù)辦理；殘保金的辦理；工會經費的繳納。

大連營業(yè)部【交易專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、專業(yè)不限；

3、具有期貨從業(yè)資格；

4、熟悉期貨交割業(yè)務、熟悉交易所相關業(yè)務規(guī)則優(yōu)先。

崗位職責：

負責處理客戶的來電交易委托、客戶風險控制、行情查詢、業(yè)務咨詢、疑問解答等事務。

大連營業(yè)部【信息技術專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、計算機專業(yè)；

3、了解微軟主流操作系統和linux操作系統，了解MS SQL Server、Sybase等數據庫的安裝、配置及相關操作；

4、熟悉交換機、路由器、防火墻、服務器等網絡設備的管理，有Cisco認證證書者優(yōu)先；

5、具有期貨從業(yè)資格優(yōu)先。

崗位職責：

1、負責公司網絡系統維護工作；

2、協助處理系統安全、網站維護、數據庫管理等工作。

營業(yè)部【市場開發(fā)專員】

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、金融、經濟、市場營銷類專業(yè)為佳；

3、有較強的溝通交流、業(yè)務拓展能力；有期貨從業(yè)資格證書優(yōu)先；

4、工作地點為各營業(yè)部所在地（尊重個人意愿）：北京、天津、大連、上海、寧波、德州、鄭州。

崗位職責：

1、客戶開發(fā)：根據市場情況，制定切實有效的開發(fā)計劃并報部門負責人批準后實施?？蛻舭菰L、本地及異地網上客戶群的溝通拜訪及期貨知識傳授，為其提供完善的后續(xù)服務。

2、客戶指導：日常行情盯市，電話網上營銷，盤中客戶指導，解決客戶交易遇到的問題。

定期和及時與客戶溝通，了解客戶自身的特點及業(yè)務特點，收集市場信息，及時發(fā)現和捕捉投資機會，向客戶提供有利的日常操作建議。了解客戶交易狀況，協助相關職能部門控制交易風險。協助相關職能部門做好客戶的開戶、出入金、帳單簽署等相關服務工作。

社會招聘崗位

【行政部】行政助理

崗位職責：

1、負責公司電話總機的接轉及傳真、報刊、信函，快遞的收發(fā)。

2、負責打印、復印、文件編輯，文稿撰寫等工作，協助做好行政文檔資料的整理與存檔。

3、負責公司來訪人員的登記、接待與引見。

4、協助完成公司辦公資產、辦公用品、保潔用品的采購、維護和管理，做好辦公用品日常領用發(fā)放。

5、協助員工考勤的管理、統計。

6、協助辦公區(qū)日常安全衛(wèi)生巡查，維護辦公秩序和辦公環(huán)境。

7、完成領導臨時交辦的其他任務。

任職條件：

1、女性，28歲以下，儀表端莊，舉止得體，熱情大方。

2、普通話標準，具有良好的溝通、協調能力。

3、工作細致、認真、有責任心。

4、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備一定的文檔處理能力。

5、大專以上學歷，專業(yè)不限。

6、1年以上工作經驗，北京戶口優(yōu)先。

【總部財務部】財務人員

崗位職責：

負責公司相關財務工作。

任職資格：

1、30 歲以下，財務或經濟管理類本科及以上學歷；

2、3年以上財務工作經驗為佳，特別優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可；

3、熟悉國家和地方有關財會、稅收的法律法規(guī)和相關政策，熟悉期貨行業(yè)財務管理為佳；

4、能夠熟練掌握用友等財務軟件，有會計資格證書；

5、熟悉VBA等程序軟件者優(yōu)先錄用。

【技術一部】網絡管理員

崗位職責：

1、負責公司網絡系統維護工作；

2、協助處理系統安全、網站維護、數據庫管理等工作。

任職資格：

1、大學本科以上學歷，30歲以下，計算機及相關專業(yè)畢業(yè)；

2、一年以上計算機和網絡維護經驗優(yōu)先；

3、了解微軟主流操作系統和linux操作系統，了解MS SQL Server、Sybase等數據庫的安裝、配置及相關操作；

4、熟悉交換機、路由器、防火墻、服務器等網絡設備的管理，有Cisco認證證書者優(yōu)先；

5、具有期貨從業(yè)資格優(yōu)先。

【技術二部】軟件開發(fā)工程師

職位描述：

1、負責研發(fā)公司財務軟件和核心業(yè)務應用軟件的開發(fā)（規(guī)劃、開發(fā)實施、維護支持）；

2、負責公司數據產品平臺軟件的設計與研發(fā)工作；

3、負責產品的技術和設計文檔編寫工作；

4、基于交易平臺和行情平臺進行擴展功能的研發(fā)。

任職資格：

1、計算機及其相關專業(yè)畢業(yè)，一年以上的開發(fā)經驗；

2、有良好的精神狀態(tài)，積極的進取心，創(chuàng)新和刻苦鉆研精神；

3、具備較好的理解、協調和溝通能力，為人正直，有責任心和團隊合作精神；

4、熟練使用一種以上主流開發(fā)語言，C#，C++或者Java；

5、至少熟練使用一種以上常用WEB開發(fā)框架（.省略。

2、電子郵件主題請以“應聘職位+個人姓名+期望薪資+期望工作地點”格式編寫。

3、電子郵件中，簡歷請不要以附件方式發(fā)送，請將簡歷內容請直接粘貼在郵件中。

4、可將個人近照、其他應聘資料以郵件附件方式發(fā)送。

5、郵寄簡歷，請在信封正面注明“應聘”字樣。

6、電子簡歷或信件的內容中，均應注明應聘職位、期望薪資、期望工作地點。

7、郵寄地址：天津市和平區(qū)解放北路188號信達廣場16層

篇8

伴隨著金融市場的不斷發(fā)展，各商業(yè)銀行作為金融市場的主體成員，為了在競爭激烈的金融環(huán)境中脫穎而出，紛紛在產品創(chuàng)新、服務質量、高效運營、風險控制等方面推陳出新，提高其綜合市場競爭力。營業(yè)網點是商業(yè)銀行對外業(yè)務運營和管理的重要場所，基層網點柜面則是營業(yè)網點對外服務的主要渠道之一。提高網點柜面運營管理整體水平對提升基層網點柜面綜合服務質量、增加各網點的核心競爭力以及提高客戶的滿意度都有著積極的作用，但當前基層網點柜面運營管理中存在不少問題，這對于商業(yè)銀行提升整體柜面運營水平有著一定的負面影響。

一、基層網點柜面運營管理基本情況

目前，多數銀行基層網點崗位設置包括網點負責人、內勤行長、大堂經理、客戶經理、柜面經理五類崗位。網點負責人全面負責網點的市場營銷、總體規(guī)劃和管理，全面規(guī)劃網點的資源配置和客戶分布，監(jiān)督管理全體員工行為；內勤行長作為網點運營管理工作的主要責任人，負責對業(yè)務合規(guī)性進行全面監(jiān)督和管理、對業(yè)務處理進行指導、對柜面特殊業(yè)務進行授權和審批；大堂經理負責網點大堂的現場管理、服務管理和客戶分流；客戶經理在對分配的對公、個人客戶進行營銷和維護的同時拓展挖掘新客戶；柜面經理主要負責臨柜業(yè)務辦理，同時識別并適當地轉推薦高價值客戶。銀行基層網點柜面業(yè)務處理流程分“業(yè)務受理”、“事前審核”、“業(yè)務辦理”、“后續(xù)操作”等。根據業(yè)務種類的不同，業(yè)務辦理主要分為柜面經理獨立完成、經內勤行長或指定授權人或授權中心授權完成、業(yè)務提交至后臺集中作業(yè)中心完成三種。

二、基層網點柜面運營管理存在的主要問題

（一）柜面操作風險問題依然存在。1.員工操作精準度問題。基層網點柜面經理操作未定型、辦理特殊業(yè)務時未按流程操作等。具體為：憑證審核不嚴格，存在受理無效（遠期/逾期）或背書不連續(xù)票據、未按規(guī)定鑒別票據/存單真?zhèn)?、開戶資料不真實/不合規(guī)/不完整等風險較高問題；身份審核不嚴格，存在未聯網核查/逆程序核查、特殊業(yè)務未詢問客戶等問題；系統操作不精準，存在取款誤做存款、輸錯交易金額、錄入系統的信息與交易憑證不符等問題。2.新型支付模式下的支付風險。除了傳統的柜面支付結算手段，“提現寶”、“商鋪通”等新型結算方式應運而生。此類業(yè)務通過掃碼進行資金的提現及收支，總體上滿足了客戶柜面支付結算以外的需求，但此類新型支付模式也有一定的弊端。掃碼支付資金由于與銀聯結算存在時間差而遲遲未到賬、二維碼被惡意盜用篡改導致的支付風險也讓銀行處于劣勢，而這種肉眼不可見的支付模式下產生的風險要事前預防有一定的難度。（二）柜面業(yè)務運營效率較低。1.紙質填單效率較低。當前銀行多數個人業(yè)務取消紙質填單，但大部分對公業(yè)務、少數個人業(yè)務仍需要紙質填單且耗時較長。特別是對公業(yè)務中的開銷戶、變更、企業(yè)網銀辦理、補辦證書等均需填寫申請表，且申請表上業(yè)務種類的勾選、要素的填寫必須完整準確，總體耗時較長，業(yè)務辦理效率較低。2.柜面操作各系統整合度較低。業(yè)務處理涉及多個系統，一筆業(yè)務需要執(zhí)行兩個以上的交易碼或通過訪問不同的子系統才能完成，有些系統由于自身的問題，甚至分辦公網和生產網，這就導致操作人員需更換電腦才能完成業(yè)務處理，這大大增加了業(yè)務操作的繁瑣性，同時也影響了業(yè)務辦理的效率和客戶的滿意度。（三）柜面運營規(guī)章傳達時效性較弱。銀行各個條線針對業(yè)務種類、產品類型編寫的作業(yè)規(guī)則共有幾十個，這些作業(yè)規(guī)則通常由各個條線通過郵件下發(fā)至基層網點，主要存在以下幾個問題。1.作業(yè)規(guī)則下發(fā)的及時性不強。很多作業(yè)規(guī)則都是在產品實際推出一段時間后才下發(fā)，前期只是制定簡單的操作指引，對網點業(yè)務操作指導時效性不強。規(guī)定與新業(yè)務的銜接過于緩慢，未起到及時指導的作用，甚至出現業(yè)務、產品上線與制度的出臺不配套的情況，發(fā)生產品、業(yè)務先上線，后續(xù)的作業(yè)規(guī)則卻沒有了下文，造成了“產品上線了、客戶上門了、柜員卻無法做”的現象。2.很多作業(yè)規(guī)則理論性太強，實際操作時并不適用。各個條線對各自的作業(yè)規(guī)則并沒有深入地操作培訓，目前基層網點的常態(tài)就是某一網點首次辦理新業(yè)務，網點根據作業(yè)規(guī)則摸索著進行業(yè)務操作，然后根據自身操作流程寫操作經驗供其他網點參考。但這種操作經驗并沒有一定的權威性，具體細節(jié)是否準確也無從核實，業(yè)務操作的精準性還有待提高。3.各項制度由各條線單獨通過郵件下發(fā)后，若當時基層網點沒有及時留存，待需要參考使用時，除了搜索郵件，沒有其他更為便捷的渠道能及時檢索到，這種獲取規(guī)章渠道的單一性對柜面開展業(yè)務學習造成了一定的滯后性。

三、基層網點柜面運營管理問題的原因分析

（一）操作風險意識不強?；鶎泳W點人員在受理業(yè)務時，由于操作風險意識不強，包括對業(yè)務規(guī)章規(guī)則理解掌握不到位、高風險業(yè)務敏感度不高等造成員工業(yè)務差錯較多、客戶自助辦理業(yè)務風險事件頻發(fā)的情況。部分基層網點柜面經理在業(yè)務辦理時側重于計價產品的營銷而忽視業(yè)務規(guī)范性，導致業(yè)務差錯。柜面經理在辦理業(yè)務過程中夾雜著相關銀行產品的介紹和營銷,有時候因為營銷產品導致業(yè)務辦理出現差錯。例如開立存單時，因為營銷產品過于投入，塞錯憑證導致存單未打印到，或是客戶取現誤操作成客戶存現等等。此類差錯一旦造成只能通過抹賬處理，但抹賬的前提必須要客戶在場，若柜面經理存取反方向操作但未及時發(fā)現，而客戶已離開網點無法聯系時，風險就不可控，后果就會更嚴重。（二）對高風險業(yè)務敏感度不高。銀行人員對部分高風險業(yè)務辦理缺乏警覺性和敏感度，尤其集中在自助機具、超級柜臺及對公業(yè)務的辦理上。大堂人員對來行客戶自主辦理業(yè)務的關注度不夠，詢問或風險提示流于形式。柜面人員辦理對公業(yè)務缺乏警覺性，例如補辦網銀證書業(yè)務，由于此項業(yè)務可，且無須提供法人代表身份證原件及單位營業(yè)執(zhí)照等證明材料，只需身份證復印件即可辦理。柜面人員在辦理此類業(yè)務時，若是缺乏與法人代表核實的步驟，一旦補辦證書成功，網銀上即可匯款轉賬，若不法分子利用這一漏洞，客戶資金就可能存在風險。（三）臨柜人員結構不合理。隨著銀行轉型腳步加快，基層網點柜面人數逐漸減少，柜面人員的平均年齡卻普遍偏高，但網點的總業(yè)務量并沒有明顯的下降，再加上操作系統和流程的不完善，造成基層網點柜面業(yè)務辦理流程較長、效率低下、柜員長期高負荷工作。同時新員工主要從事外部工作，對柜面人才的輸入不夠。

四、提升基層網點柜面運營管理水平的對策

篇9

[關鍵詞]商業(yè)銀行；支付結算；業(yè)務；改進

[作者簡介]伍立凌，廣西廣播電視大學經管學院講師，南京大學工程管理學院研究生課程進修班學員，廣西南寧530022

[中圖分類號]F832.33　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672－2728(2007)10－0077－05

作為銀行的一項基礎業(yè)務，支付結算業(yè)務關系千家萬戶，是商業(yè)銀行聯結客戶的紐帶，其業(yè)務發(fā)展情況直接關系到銀行的整體運營及生存狀態(tài)。本文試根據廣西區(qū)內各國有商業(yè)銀行的基本情況就此項業(yè)務的改進作一粗淺的探討。

一、支付結算業(yè)務的意義和作用

(一)支付結算業(yè)務是國有商業(yè)銀行在微利時代的產品創(chuàng)新基礎

隨著國內銀行業(yè)的競爭日趨激烈，特別是隨著國家收緊信貸、嚴控建設用地、清理新開工項目等一系列宏觀調控政策措施的逐步落實到位，加上近年來證券市場逐步發(fā)展，人們逐步建立了投資意識，儲蓄資金分流嚴重，銀行業(yè)存貸款利差急劇縮小，經營成本持續(xù)上漲，盈利空間不斷變小。再加上歷史形成的大量呆、壞賬無法收回，甚至還被迫為大量的“應收利息”繳納營業(yè)稅及附加稅費，種種事實都表明，商業(yè)銀行已進入了微利時代。國有商業(yè)銀行依靠傳統的銀行業(yè)務所帶來的利潤將越來越小，必須尋求和開拓新的途徑來擴展利潤。

縱觀國際金融發(fā)展史，商業(yè)銀行中間業(yè)務的發(fā)展已有160多年的歷史，尤其是近幾年來，許多西方國家商業(yè)銀行的中間業(yè)務收入不僅成為其經營收入的主要來源，而且大有趕超利息收入之勢。隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展，中間業(yè)務的內涵和外延發(fā)生了重大變化。支付結算業(yè)務作為中間業(yè)務收入的重要組成部分和產品創(chuàng)新基礎，它的發(fā)展應成為增強競爭力、增加收益的有效途徑之一。

(二)支付結算業(yè)務關系到國有商業(yè)銀行的資金營運與企業(yè)生存

支付結算是社會經濟活動中資金運動的重要環(huán)節(jié)，結算環(huán)節(jié)暢通與否、結算速度快慢、結算管理工作力度強弱，直接關系到企業(yè)生產經營和銀行的資金營運、自身的整體形象及生存。作為國有商業(yè)銀行聯結客戶的紐帶，支付結算業(yè)務直接反映國有商業(yè)銀行服務水平，是國有商業(yè)銀行適應市場環(huán)境，增強獲利能力的重要手段。

(三)支付結算業(yè)務在國有商業(yè)銀行業(yè)務經營與管理中的作用

支付結算業(yè)務不僅為國有商業(yè)銀行廣大客戶辦理支付結算活動提供了便捷的服務，同時也為國有商業(yè)銀行帶來了安全、穩(wěn)定的收益，是國有商業(yè)銀行匯集閑散資金、擴大信貸資金來源的重要手段，其在國有商業(yè)銀行業(yè)務經營與管理中的作用無疑是重要的。但長期以來由于支付結算業(yè)務的直接收益在商業(yè)銀行經營利潤中的占比較低(例如，廣西某國有商業(yè)銀行2006年支付結算收入為6309萬元，經營利潤14.16億元，支付結算收入僅占經營利潤的4％)，因此在業(yè)務經營與管理中的地位很低，尚未得到足夠的重視，其潛力也未得到充分挖掘。

(四)支付結算工作在建設社會主義新農村和服務縣域經濟中的重要作用

2007年全國金融工作會議明確了商業(yè)銀行改革面向“三農”、整體改制、商業(yè)運作等總原則。以廣西為例，廣西目前共有88個縣(市區(qū))，748個鎮(zhèn)，576個鄉(xiāng)，縣域面積23.09萬平方公里，占全區(qū)總面積的97.5％，人口4357萬人，占全區(qū)總人口的$8.47％。新農村建設為國有商業(yè)銀行提供了發(fā)揮優(yōu)勢、發(fā)展壯大的廣闊舞臺及歷史機遇，面對農業(yè)重新確定國有商業(yè)銀行的市場定位，做好農村支付結算工作，提高農村支付結算服務水平，對滿足農村多層次的支付結算需求、加快農村地區(qū)資金流轉、提高資金使用效益、促進建設社會主義新農村和服務縣域經濟具有極其重要的作用。

二、當前國有商業(yè)銀行支付結算業(yè)務方面存在的主要問題

(一)法規(guī)、政策及制度建設方面的問題

1．支付結算業(yè)務法規(guī)制度仍需完善

支付結算法律法規(guī)在一定程度上滯后于支付結算業(yè)務發(fā)展變化的要求。部分支付結算法律法規(guī)需要修改或廢除，同時，涵蓋新業(yè)務、新系統的法律法規(guī)亟需出臺。支付結算法律法規(guī)對維護結算秩序的保障作用尚待進一步加強。例如，《票據法》《支付結算辦法》等法規(guī)制度需要進一步修訂與完善。一是基層金融機構在受理票據時不僅要依據《票據法》《支付結算辦法》的規(guī)定進行審查，同時還要依據《人民幣結算賬戶管理辦法》《現金管理實施細則》的要求，審核支票的用途，增加了對受理票據的附加條件，違反了《票據法》中“見票即付”的規(guī)定；二是現行的法律、法規(guī)大多是針對銀行而言，對企業(yè)惡意貼現、提供虛假資料套取銀行信用、票據資金的使用與票據上填寫用途不符等行為的處罰明顯不夠，缺乏對企業(yè)違規(guī)行為的監(jiān)督；三是現行的支付結算法規(guī)制度不能適應電子業(yè)務發(fā)展的要求，缺乏在網絡信息技術發(fā)展環(huán)境下創(chuàng)新支付業(yè)務的法律規(guī)范，缺少增強法規(guī)制度觀念和嚴格執(zhí)行制度的行為責任。

2．支付結算管理體制有待進一步理順

2003年修訂的《人民銀行法》和《商業(yè)銀行法》規(guī)定，支付清算系統的監(jiān)管權由人民銀行行使，支付結算規(guī)則的制定由人民銀行會同銀行監(jiān)督管理部門進行，其他有關結算糾紛、結算舉報的受理和處置以及結算違規(guī)行為的查處由銀行監(jiān)督部門承擔，這在一定程度上割裂了支付體系的內在聯系，增加了支付體系監(jiān)管的協調成本，削弱了支付體系監(jiān)管的效率，對當前結算秩序的穩(wěn)定構成了威脅。

3．支付結算服務收費政策仍需完善

雖然2003年10月1日起實施的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定了商業(yè)銀行的服務價格分別實行政府指導價和市場調節(jié)價，這在一定程度上解決了國有商業(yè)銀行長期以來成本收益不一致的問題，但仍存在部分結算業(yè)務服務收費不合理、收費只是象征性的現象。據測算，部分結算業(yè)務收費僅為銀行辦理業(yè)務所付出成本的1／20(比如銀行承兌匯票異地托收按規(guī)定只能收取l元的郵電費，但目前各行為確保安全大都采用特快專遞來進行托收，每件國內特快專遞的費用為22元左右)。一些結算業(yè)務收費沒有明確定價，或者是缺少行業(yè)性統一規(guī)定，結算收入占營業(yè)額收人的比例偏低。

(二)支付結算人員缺乏業(yè)務知識培訓，工作積極性不高

1．支付結算業(yè)務知識培訓工作尚待加強

目前支付結算工作在部分行沒有受到足夠的重視，部分管理層認為支付結算是簡單的業(yè)務操

作，不需要太多的業(yè)務技能和專業(yè)知識，不注重對支付結算人員的崗位培訓，以自學為主。特別是一些新的支付結算業(yè)務，基本沒有經過系統的業(yè)務培訓，人員素質和結算技能難以滿足基層金融服務的需要。例如，某商業(yè)銀行網內往來系統(3．O版)已上線運行幾個月了，但部分結算業(yè)務人員對該系統基本概念、運行方式、安全控制方式等認識還很模糊；另外有的結算業(yè)務人員對什么樣的結算業(yè)務該收費、收費的標準是什么、收費的依據何在等問題不求甚解，只是憑直覺、記憶或習慣進行收費。

2．支付結算人員工作積極性有所欠缺

由于當前一刀切式的考核體系，部分國有商業(yè)銀行尚未建立分層次的員工績效考評機制，沒有考慮根據不同考核主體的職責要求建立不同的薪酬制度，這在一定程度上挫傷了結算業(yè)務從業(yè)人員的工作積極性，從而影響了支付結算工作質量。

(三)支付結算體系的維護及建設尚待加強

支付系統的運行維護機制尚不健全，支付體系預警系統和應急處理機制尚不完備，局部性系統癱瘓事件時有發(fā)生。由于票據截留系統、電子驗印系統、支付密碼系統建設的滯后，犯罪分子利用票據、銀行卡、網上支付等結算工具和結算方式進行詐騙的活動十分猖獗。

支付系統的利用率較低，存在資源浪費現象。大小額支付系統尚未實現與同城清算系統、反洗錢現場監(jiān)管軟件系統的鏈接，賬戶管理系統尚未實現與征信系統、工商系統、稅務系統的鏈接。

(四)當前商業(yè)銀行支付結算業(yè)務收費方面存在的問題

1．支付結算業(yè)務收費政府定價標準較低，銀行人不敷出

目前支付結算業(yè)務收費政府定價標準明顯偏低，遠遠無法覆蓋商業(yè)銀行為提供支付結算業(yè)務服務所支出的各項成本，導致部分銀行業(yè)經營管理者產生“支付結算工具不可缺少，服務不應加大投入”的思想，從而形成惡性循環(huán)。隨著經濟發(fā)展帶來的支付結算業(yè)務量的不斷增加，進而出現支付結算業(yè)務成本增加、收益減少、品種創(chuàng)新乏力、結算工具單一、服務質量下滑的局面。

2．支付結算業(yè)務收費價格的管理部門多

目前支付結算業(yè)務收費價格的管理部門多，有國家發(fā)改委、人民銀行總行、銀監(jiān)會、各地人行及物價部門、商業(yè)銀行總行及相關部門等。價格的執(zhí)行文件多且時間跨度長，目前還在執(zhí)行的最早的文件為發(fā)改委即原國家計委在1996年出臺的文件。手工收費的項目多，有的是銀行出于拓展客戶的需要，有的是結算人員由于學習不夠或疏忽，存在有些應收支付結算服務收費項目不收或漏收現象，這在一定程度上影響了國有商業(yè)銀行中間業(yè)務的收人。

(五)支付結算產品在營銷過程中存在的主要問題

由于部分國有商業(yè)銀行對支付結算產品營銷還處于起步階段，主要使用的還是較傳統的營銷手段，未能適應當前金融市場發(fā)展的需要。

1．經營方式限于思維定勢，營銷階段尚為初級

經營方式還較大程度地停留在過去的一些習慣思維和做法上，在營銷中還是停留在傳統的以產品作為導向的階段。沒有建立起與客戶長期雙向溝通的關系，也沒有把整合市場營銷管理提高到總攬全局業(yè)務經營的高度來認識，很少把金融產品的市場營銷與金融服務作為一個有機整體進行系統分析研究，導致這些研究基本上停留在初級階段。

2．營銷實踐經驗、營銷人才及營銷運行機制缺乏

由于缺乏豐富的營銷實踐經驗、專業(yè)的營銷人才及有效的營銷運行機制，國有商業(yè)銀行市場營銷作用微弱。在應用營銷手段的實踐上，國有商業(yè)銀行缺少經驗，缺乏相應的營銷人才。這不僅導致銀行在對自身的支付結算產品業(yè)務進行整合營銷中缺少系統的理論根據，而且局限性較強，缺乏現實上的指導意義，缺乏營銷運行機制。組織機構中既沒有設立營銷管理部門，也沒有建立起以營銷管理為核心的業(yè)務管理體制。具體營銷策略的可比性、可操作性和可檢驗性都不盡人意，已有的營銷活動也缺乏系統規(guī)劃和設計，導致市場營銷還未起到應有的作用。

三、改進支付結算業(yè)務的對策建議

(一)完善支付結算法規(guī)體系，確保支付結算業(yè)務發(fā)展有法可依

隨著我國社會主義市場經濟發(fā)展的日新月異，經濟交流日趨頻繁，支付結算業(yè)務活動已經深入到社會經濟生活的方方面面。支付結算業(yè)務是金融行業(yè)服務于社會的重要環(huán)節(jié)，其政策法規(guī)的執(zhí)行效果將直接關系到國民經濟的發(fā)展狀況，提高支付結算制度的權威性有助于國民經濟的健康發(fā)展。因此，建議相關部門盡快修訂《票據法》和《支付結算辦法》，健全和完善支付結算法規(guī)體系，為支付結算業(yè)務的健康發(fā)展提供法律保障。

(二)加強支付結算業(yè)務隊伍建設

1．加強從業(yè)人員綜合素質培訓，提高業(yè)務隊伍整體素質

首先，要將思想教育和職業(yè)理想、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育列為常規(guī)管理工作。通過此類教育增強支付結算人員敬業(yè)愛崗的主人翁責任感，強化其職業(yè)道德意識。

其次，要加強法制教育。要定期培訓支付結算人員，以《人民銀行法》《商業(yè)銀行法》《票據法》《支付結算辦法》等有關金融法律法規(guī)為重點學習內容，使其掌握如何運用法律手段處理支付結算業(yè)務的專業(yè)技術問題，以此保證支付結算秩序的穩(wěn)定。

最后，要經常組織現職在崗人員進行短期培訓或業(yè)務學習。在培訓或學期中結合相關人員的本職工作進行具體專業(yè)考核，由此提高支付結算人員的專業(yè)理論知識和技術水平。

2．建立科學有效的考核與獎勵機制，調動員工工作積極性

通過建立科學有效的考核與獎勵機制，激發(fā)支付結算人員工作的積極主動性與責任心，以此保證支付結算工作的質量。

(1)改進績效考評。要改變當前一刀切式的考核體系，逐步對各行實行分類考核，在考核指標體系中設置共同類指標和個性化指標。共同類指標主要包括存款、中間業(yè)務收入、利潤、資產質量、人均效益等指標；個性化指標可依據當地市場特色確定，同時還要根據各行個性賦予考核指標以不同權重，引導各行揚長避短進行特色化、差別化經營。比如桂林、北海的旅游業(yè)，柳南的汽配業(yè)，賓陽、合浦的特色手工業(yè)，崇左的制糖及邊貿業(yè)等。

(2)創(chuàng)新績效考核機制。合理確定業(yè)務經營計劃，實現績效考核由數量增長型向內在價值型轉變，將內控評價指標作為基層行和網點績效考核的重要組成部分，引導其在調整結構和防范風險的基礎上發(fā)展業(yè)務、提高效益。

(3)建立分層次的員工績效考評機制。以分層考核為導向，根據柜員崗位、管理崗位等不同考核主體的職責要求，突出不同的考核重點，建立不同的薪酬制度，推進員工考核精細化，建立分層次的員工績效考評機制，獎優(yōu)罰劣、和諧競爭。同時，也要加大對結算業(yè)務從業(yè)人員業(yè)務無風險和無差錯獎勵制度，從而調動結算業(yè)務從業(yè)人員的積極性。

(三)進一步加強支付結算體系的維護及建設

為加強維護現有支付結算業(yè)務系統，努力做好

支付結算新系統上線的各項準備工作。國有商業(yè)銀行應與各相關部門密切配合，維護好目前在線運行的大額支付系統、小額支付系統、網內往來系統、現金管理系統等支付結算業(yè)務系統，做好支票影像截留系統的各項上線準備工作。

1．對現行的支付系統進行不斷的版本升級，進一步完善其業(yè)務處理功能，增強系統的安全性。

2．建章立制，提高系統運行質量。大額支付系統、小額支付系統上線運行后，系統運行管理模式、崗位設置、工作內容等都發(fā)生了變化，原來的運行管理制度和操作規(guī)程已不適應新系統要求。應根據系統運行的具體模式、操作特點、崗位要求，修訂原有的內控制度，規(guī)范業(yè)務操作流程，明確崗位的設置和各崗位職責權限以及合理兼崗。確保各項操作有章可循、各個崗位有規(guī)可遵，相互制約，相互監(jiān)督，確保清算資金安全運行。

3．建立支付危機應急組織體系，建設災難備份系統，制定支付體系預警系統和應急處理機制，對諸如恐怖襲擊、駭客攻擊等突發(fā)事件要制定應急預案和處置預案。組織體系實行逐級負責的原則，各級金融機構分支機構設立支付危機應急領導小組，具體負責上報和處理本機危機，防止災難事件的發(fā)生。

(四)充分發(fā)揮支付結算服務收費杠桿的引導作用

國有商業(yè)銀行要充分利用支付結算服務收費杠桿引導不同的客戶群體使用不同的產品，實現個性化支付結算服務。利用銀行的資源，針對不同層次的客戶，利用各種支付結算服務方式之間不同的收費引導他們使用不同的產品。

比如對外出務工的勞務人員，引導他們通過“漫游匯款”進行匯款，這樣一是資金安全有保障，二是資金到賬時間快，三是不用在銀行開戶、不用支付賬戶服務費或卡的年費，四是匯款人及收款人所需辦理的手續(xù)都很簡單。

對信用良好的農產品加工龍頭企業(yè)、農村中小企業(yè)或個體農產品收購戶，可以通過“量體裁衣”的方式為他們設計合適的支付結算服務套餐，鼓勵他們使用支票等非現金支付手段，以節(jié)約費用支出、降低結算風險。

(五)積極開發(fā)新產品，提高營銷效力

國有商業(yè)銀行應加大支付結算新產品開發(fā)力度，在“視覺、聽覺、觸覺”等方面提高國有商業(yè)銀行支付結算產品營銷的效力，以支付結算新產品與特色服務提高國有商業(yè)銀行核心競爭力。

1．根據客戶需求開發(fā)個性化支付結算新產品。國有商業(yè)銀行應完善結算方式，疏通結算渠道，根據市場需要創(chuàng)新研發(fā)能夠滿足客戶多樣化支付結算服務需求的結算新品種。具體而言，即國有商業(yè)銀行可根據不同層次客戶群體的個性化需求，在現有的支付結算方式的基礎上有針對性地為高端客戶提品方案，同時又兼顧中小客戶的需求，在收費、資金到賬時間上滿足不同客戶的需求。比如目前在部分商品經濟較為發(fā)達、銀行網點分布稀疏的農村地區(qū)對銀行卡(存折)跨行取現的需求較強烈，而現有的技術手段完全可以實現。國有商業(yè)銀行應通過必要的市場調研，算好成本賬，經過可行性分析后盡快著手研發(fā)。

2．整合服務流程，創(chuàng)新服務理念，樹立“服務是產品的延伸”的觀念。金融業(yè)是服務行業(yè)，金融產品的好壞完全是由客戶憑著自己所體驗到的服務水平來評判的，因此，提高支付結算產品的營銷效力必須建立在各級員工為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上。

3．統一經營理念，提高國有商業(yè)銀行形象。當前，各商業(yè)銀行支付結算產品越來越趨于同質化，產品的競爭就演變?yōu)槠放坪豌y行形象的競爭。因此，國有商業(yè)銀行引進科學的現代企業(yè)形象策略，從企業(yè)內部構筑統一的企業(yè)精神、管理文化和行為規(guī)范，外部設計統一的機構實體顯示和識別系統，既是現代銀行經營管理的需要，又是開展市場整合營銷活動的基礎。通過整體形象的改善，使國有商業(yè)銀行市場營銷的載體更加豐富，可以不斷提高銀行的知名度，增進公眾的信任度，加強員工凝聚力，提高國有商業(yè)銀行的經濟效益。

4．整合產品宣傳方式，開展公關活動。通過各種傳播工具和方式對支付結算產品進行宣傳。采取“一個聲音、一個面目”的表現手法，使所有的傳播信息均呈現一致的模樣與個性。開展公關活動以強化與消費者的溝通，樹立國有商業(yè)銀行良好形象。國有商業(yè)銀行從事的整合市場營銷活動不同于一般的業(yè)務經營，雖然其目的是銷售金融產品，但注意力更多是放在銀行與客戶關系的培育上?？梢哉f，整合市場營銷也是一種文化交流，通過這種文化交流，一方面升華銀行形象，樹立其特色品牌；另一方面也借此增強銀行對客戶的吸引力，獲取客戶的情感認同，因此，要進行企業(yè)形象的整合塑造。

5．加強營銷隊伍建設，提高營銷技能。堅持激勵與約束并重、普遍提高和重點培養(yǎng)相結合，加大人才培養(yǎng)力度，采取得力措施提高營銷隊伍素質，為滿足各行產品營銷需求奠定良好的基礎。

(六)加強支付結算業(yè)務宣傳力度

國有商業(yè)銀行需要進一步疏通和完善支付結算政策傳導機制，做好面向社會大眾的結算業(yè)務宣傳工作。

依托現代信息技術的發(fā)展，充分利用新聞媒體、互聯網絡普及支付結算業(yè)務基本知識教育。設置專項宣傳資金加大宣傳力度，可以在企事業(yè)單位、社區(qū)建立固定的宣傳渠道，定期印發(fā)宣傳材料，介紹結算業(yè)務基本技能及推廣結算業(yè)務新品種等等。通過廣告宣傳欄、宣傳手冊等多種多樣的方式，做到結算業(yè)務家喻戶曉。對于某些個性化的問題，可以通過國有商業(yè)銀行設置的咨詢點、咨詢電話直接進行銀行與客戶的雙向交流，提高宣傳效率。針對部分較為共性的難點問題，可以通過交流會、座談會等方式與企事業(yè)單位、社區(qū)居民加強交流、溝通，將國家制定的各項結算政策規(guī)定宣傳到位。