導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇領(lǐng)導(dǎo)工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認(rèn)識(shí)制定班主任工作計(jì)劃的必要性。

班主任工作涉及到學(xué)校的各方面，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，只有制定好周密的工作計(jì)劃，才能有步驟地把學(xué)校的教育計(jì)劃落實(shí)到班級(jí)，使學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)具體化、階段化，以保證學(xué)生的健康成長(zhǎng)。制定班主任工作計(jì)劃有利于對(duì)班主任工作進(jìn)行檢查和督促。班主任對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)常性的督促和檢查是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。有計(jì)劃，就能正確檢查自己的工作情況，同時(shí)，學(xué)校、學(xué)生也可依據(jù)計(jì)劃?rùn)z查、督促班主任工作。

二、把握制定班主任工作計(jì)劃的依據(jù)。

一般包含以下三個(gè)方面：1上級(jí)指示，包括黨和國(guó)家的教育方針、政策法規(guī)以及教育行政部門的指示和要求。2學(xué)校要求。學(xué)校工作計(jì)劃為整個(gè)學(xué)校管理規(guī)定了明確的任務(wù)，對(duì)教育目的和當(dāng)前形勢(shì)作出了明確的論述，它是制定班主任工作計(jì)劃的直接依據(jù)。3班級(jí)實(shí)際情況。班級(jí)情況包括學(xué)生人員構(gòu)成”、“學(xué)習(xí)情況”、“思想情況”、“體質(zhì)狀況”、“骨干狀況”、“班級(jí)特點(diǎn)”等。班級(jí)狀況是工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有根據(jù)班級(jí)狀況出發(fā)，才能使班主任工作計(jì)劃具有科學(xué)性、切實(shí)性。

三、堅(jiān)持制定班主任工作計(jì)劃的原則。

班主任工作計(jì)劃要做到合符以下原則：1目的性原則。班主任制定工作計(jì)劃首先要確定目標(biāo)，班主任工作計(jì)劃的總目標(biāo)以培養(yǎng)社會(huì)主義接班人為主體，有了這個(gè)總目標(biāo)，計(jì)劃就有了社會(huì)主義的方向性，各種計(jì)劃就能做到有目的、有層次。2整體性原則。班主任計(jì)劃是學(xué)校整個(gè)工作計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，它必須服從于使學(xué)生德、智、體、美、勞諸方面得到全面發(fā)展這一教育目的。3群從性原則。班主任工作計(jì)劃關(guān)系到全班師生計(jì)劃的設(shè)想，確定目標(biāo)，制定措施都必須走群眾路線，整個(gè)計(jì)劃制定過(guò)程應(yīng)廣泛征求校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，集思廣益，群策群立。4穩(wěn)定性和靈活性原則。班級(jí)工作要井然有序，班集體要穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，計(jì)劃的穩(wěn)定性和連續(xù)性是基本保證。然而，客觀情況的變性則又要求計(jì)劃具有靈活性，使計(jì)劃適應(yīng)新情況。5超前性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合。計(jì)劃的制定必定帶有預(yù)測(cè)性，勾畫出美好的理想的發(fā)展前景，這就是超前性。而理想必須建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而制定計(jì)劃，這就是現(xiàn)實(shí)性。超前與現(xiàn)實(shí)的靈活，使計(jì)劃有長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)用性，保證實(shí)施可行性。

四、關(guān)于班主任工作計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)。

班主任工作計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：1班級(jí)的基本情況分析、班級(jí)發(fā)展的水平和特點(diǎn)、班級(jí)學(xué)生的基本情況和特點(diǎn)、有利因素和不利因素、存在的主要問(wèn)題等。2工作目標(biāo)?？偰繕?biāo)、階段目標(biāo)、各層次具體目標(biāo)等。3措施安排。主要教育活動(dòng)、組織力量與分工、時(shí)間步驟安排。4檢查辦法與總結(jié)。

五、關(guān)于班主任工作計(jì)劃的類型。

班主任工作計(jì)劃有三種類型，一是學(xué)期計(jì)劃，二是月或周工作計(jì)劃，三是具體活動(dòng)執(zhí)行方案。學(xué)期計(jì)劃是學(xué)期開(kāi)始制定的計(jì)劃，是全期班主任工作的總綱。這種計(jì)劃由三部分構(gòu)成：①班級(jí)的基本情況分析，包括班級(jí)的自然狀況、現(xiàn)實(shí)和歷史狀況的分析，班級(jí)的自然狀況如：總?cè)藬?shù)、男女生人數(shù)、年齡、團(tuán)員、隊(duì)員、班干部、三好學(xué)生和差生的比例等。班級(jí)現(xiàn)狀分析如：班級(jí)學(xué)生的思想品德?tīng)顩r、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)生的特點(diǎn)、班干部的能力素質(zhì)、班級(jí)學(xué)生中的人際關(guān)系等。班級(jí)的歷史狀況包括班風(fēng)傳統(tǒng)、形成班風(fēng)的原因、班級(jí)的優(yōu)缺點(diǎn)等。對(duì)班級(jí)的基本情況分析是確立教育任務(wù)的基本依據(jù)。②確定教育任務(wù)。這部分內(nèi)容在班級(jí)基本情況分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)教育目的，確定教育任務(wù)的要求，明確規(guī)定本學(xué)期應(yīng)達(dá)到的教育目標(biāo)。確定教育任務(wù)應(yīng)抓住重點(diǎn)，突出中心任務(wù)；同時(shí)，確定教育任務(wù)還要注意針對(duì)性，不要過(guò)份籠統(tǒng)。③工作具體安排。這部分包括為完成任務(wù)而打算采用哪些方法和時(shí)間安排。常見(jiàn)方式有兩種：一是以時(shí)間順序?yàn)橹骶€，縱向安排各種具體活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。另一種從德、智、體、美、勞幾方面橫向列表安排各方面工作。要注意的是，無(wú)論采用哪種方法安排工作，都應(yīng)考慮計(jì)劃的可操作性。

篇2

一、會(huì)議主持

會(huì)議由董事長(zhǎng)主持，董事長(zhǎng)因故不能出席時(shí)由總經(jīng)理主持，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理均不能出席時(shí)，由董事長(zhǎng)指定一副總經(jīng)理主持。

二、參加會(huì)議人員

公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人列席。與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不能參加的，需向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

三、會(huì)議主要內(nèi)容

（一）傳達(dá)貫徹上級(jí)主管單位的重要指示、決定；研究貫徹意見(jiàn)；

（二）傳達(dá)公司董事會(huì)會(huì)議精神，研究貫徹董事會(huì)重大決定的意見(jiàn)；

（三）研究需向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的重大事項(xiàng)；需向董事會(huì)會(huì)議提出的重大議題；

（四）分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分管工作的概況和重大問(wèn)題，檢查通報(bào)公司各項(xiàng)重要工作事項(xiàng)的完成情況；

（五）研究和布置近期的重點(diǎn)工作；

（六）討論須研究的其它事項(xiàng)。

四、會(huì)議組織

（一）重大會(huì)議議題由辦公室負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門收集，有關(guān)會(huì)議材料報(bào)送主持人審定后印發(fā)給與會(huì)人員。各部室需在坐班領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議上通報(bào)、研定的重要事項(xiàng)，須提前2個(gè)工作日書面形式提交辦公室。

（二）會(huì)議召集、記錄由辦公室負(fù)責(zé)；重要會(huì)議需要整理的由辦公室負(fù)責(zé)整理并呈會(huì)議主持人審定后根據(jù)有關(guān)規(guī)定印發(fā)、存檔。與會(huì)人員須在重要會(huì)議記錄、紀(jì)要上簽名。

（三）與會(huì)人員必須嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律。

五、會(huì)議事項(xiàng)的落實(shí)

（一）辦公室根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)制定《公司一周重點(diǎn)工作安排表》送會(huì)議主持人審定后，印發(fā)到公司領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門。

（二）會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況，由辦公室負(fù)責(zé)跟蹤了解、收集整理，必要時(shí)在下次公司坐班工作會(huì)議上通報(bào)。

篇3

【關(guān)鍵詞】時(shí)間管理；秘書工作；秘書

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，如何在有限的時(shí)間中發(fā)揮出高效率的功能，是每個(gè)秘書工作人員都應(yīng)該努力思考的問(wèn)題。筆者試圖從時(shí)間管理的角度來(lái)淺談秘書工作中時(shí)間管理的藝術(shù)。

一、何為時(shí)間管理

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是尤為寶貴的財(cái)富，它對(duì)每個(gè)人都公平的，同時(shí)也是無(wú)情的。因此，如何在相同的時(shí)間下，能夠比別人創(chuàng)造出更高的效率，對(duì)于為領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書人員來(lái)說(shuō)顯得尤其重要。了解時(shí)間管理的概念，培養(yǎng)時(shí)間管理的意識(shí)，這樣有助于秘書在有限的工作時(shí)間內(nèi)，提高自身的效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)工作以及機(jī)關(guān)工作服務(wù)。那么，什么是時(shí)間管理呢？彭祥松先生在其著作《時(shí)間管理的訣竅――時(shí)間管理工程學(xué)》中提到：“時(shí)間管理就是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。是由于每個(gè)人在社會(huì)生產(chǎn)中所處的地位不同而賦予自己的一種內(nèi)向管理素質(zhì)”。從這個(gè)解釋中，我們可以得到這樣幾點(diǎn)信息，一是時(shí)間管理的目的是為了提高時(shí)間的利用率和有效性的，其次它是一種內(nèi)向的管理素質(zhì)。正確理解與把握時(shí)間管理的概念，有助于秘書人員正確的運(yùn)用適合自身的時(shí)間管理方法，從而達(dá)到提高時(shí)間利用率和有效性，進(jìn)而提高自身的工作效率。

二、時(shí)間管理的方法

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，在領(lǐng)導(dǎo)工作的方方面面都能看見(jiàn)秘書輔助工作的身影，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作而言，如何在既定的時(shí)間中，更快更好更高效地完成工作，這不僅僅是需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)思考，更多的情況下，是需要秘書人員來(lái)專研與思考的。領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容龐雜且繁多，事必躬親顯得不大可能，更多的時(shí)候，是需要秘書來(lái)提供輔助工作的。那么掌握一種適合自身性格特征與職務(wù)特點(diǎn)的時(shí)間管理方法，對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)就顯得十分有意義。筆者將在本文中，介紹幾種常見(jiàn)的時(shí)間管理方法，秘書人員可根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇，結(jié)合自身工作的特點(diǎn)加以實(shí)施，從而到達(dá)預(yù)期的成效。

（一）阿爾卑斯山時(shí)間規(guī)劃法。阿爾卑斯山時(shí)間規(guī)劃法又叫“每日計(jì)劃表”，其重要的原則就是書面表達(dá)，將每日的計(jì)劃以書面的方式記錄下來(lái)，然后根據(jù)個(gè)人的主客觀因素，來(lái)規(guī)劃自己一天的工作，這樣的好處在于可以幫助秘書人員了解任務(wù)所需要的時(shí)間和干擾時(shí)間所消耗的時(shí)間，這樣可以預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間來(lái)處理臨時(shí)性工作，從而提高時(shí)間的利用效率。

（二）艾森豪威爾原理。這個(gè)原理又叫做“十字法則”或者是“四象限法則”，這個(gè)法則將工作分為五大類：A：必須做的事情；B：應(yīng)該做的事情；C：量力而為的事情；D：可以委托別人去做的事情；E：應(yīng)該刪除的工作。而每天，將要做的事情寫在紙上，按以上五類歸類：A：需要做；B：表示應(yīng)該做；C：表示做了也不會(huì)錯(cuò)；D：可以授權(quán)別人去做；E：可以省略不做的工作。根據(jù)這樣的工作分類，將自己每天的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，按照工作的重要程度?lái)將一天的工作進(jìn)行有效分類安排，從而達(dá)到提高工作效率的目的。

（三）NLP時(shí)間生命管理法。NLP思考邏輯模型由上而下分別是環(huán)境、行為、能力、信念和價(jià)值，這個(gè)模型能夠幫助秘書人員學(xué)會(huì)平衡各方面的事情，而NLP管理法不僅僅是教人學(xué)會(huì)如何平衡各方面的事物，它更重要的是教會(huì)人們學(xué)習(xí)關(guān)注重要的事，從而可以幫助人們判斷如何在眾多的事物中判斷出重要且緊要的事情、重要卻不緊要的事情等，由于二者的緊要程度不一樣，因此所需要花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)不同。學(xué)習(xí)與掌握NLP管理法，判斷每件待辦事務(wù)的重要程度，從而可以合理地判斷出完成時(shí)間，做好先后順序的合理安排，從而達(dá)到提高效率的目的。

（四）帕累托法則與ABC時(shí)間管理法。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托偶然注意到19世紀(jì)因果人的財(cái)富和收益模式。在調(diào)查取樣中，他發(fā)現(xiàn)大部分的財(cái)富流入了少數(shù)人手中，同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)族群占總?cè)丝跀?shù)的百分比和他們所享有的總收入之間有著一種微妙的關(guān)系。在經(jīng)過(guò)大量的研究之后，他指出，在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此，只要能控制住具有重要性的少數(shù)因子既能控制全局。這就是迄今為管理學(xué)界所熟知的“二八法則”，同時(shí)也成為“帕累托法則”。這樣的一個(gè)理論，同時(shí)也使用在時(shí)間管理領(lǐng)域，而ABC時(shí)間管理法其基本原理就是根據(jù)“二八法則”將工作分為A、B、C三個(gè)不同的等級(jí)，其劃分依據(jù)是它們對(duì)達(dá)到職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的重要程度，根據(jù)抓住工作的80%的價(jià)值，集中在工作的20%的組成部分這一基本原理，運(yùn)用“關(guān)鍵的事情占少數(shù)，次要的事情占多數(shù)”這一規(guī)律，達(dá)到時(shí)間管理的目的。其具體模式是：

根據(jù)上面的模式表格，秘書人員可根據(jù)自身的實(shí)際工作狀況來(lái)確定每種類型的工作內(nèi)容，制定一張符合自身個(gè)人特點(diǎn)和工作實(shí)際的工作計(jì)劃安排表。

（五）三維綜合分類法。楊樹(shù)森先生在總結(jié)了其他幾種時(shí)間管理方法的基礎(chǔ)之上，提出了一種比較容易操作的時(shí)間安排，他將其稱之為“三維綜合分類法”，其引進(jìn)了ABC分類法中的緊急程度、重要程度兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加上了我們認(rèn)為十分重要的“所需時(shí)間”標(biāo)準(zhǔn)，于是可以得出A、B、C、D四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，得出如下表所示：

然后根據(jù)每件事的緊急程度，重要程度和所需時(shí)間三個(gè)方面的特征，對(duì)所有的情況作出排列組合，然后確定優(yōu)先次序。

三、時(shí)間管理方法的運(yùn)用

如何選擇一個(gè)合適的時(shí)間管理方法，對(duì)于為領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書人員來(lái)說(shuō)顯得十分重要，因?yàn)檫@關(guān)系到秘書如何在有限的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮出最大的效率，當(dāng)然除去各種客觀因素，還有各種各樣的主觀因素。

當(dāng)然，從上文所介紹的幾種方法中，不難看出他們之間是有相同因素的，比如都要求秘書人員能夠制定一張工作計(jì)劃表或是工作計(jì)劃安排，再比如說(shuō)它們都要求秘書人員能夠從自己所做的工作中區(qū)分出工作的重要程度和緊急程度。這就要求秘書人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使用各種記錄設(shè)備，記錄自己當(dāng)天所需要完成的工作，當(dāng)然，這些工作都應(yīng)該在每天工作開(kāi)始之前進(jìn)行。如何更高效地運(yùn)用有限的時(shí)間，秘書人員首先得從提高自身的時(shí)間觀念做起。每一個(gè)秘書人員，由于個(gè)性、性格等主觀因素，每個(gè)人完成工作的過(guò)程與表現(xiàn)都不一樣，但是最初也是最重要的出發(fā)點(diǎn)就是分清主次。

如何分清主次，如何處理臨時(shí)發(fā)生的事務(wù)，并不是都能在一張工作計(jì)劃表中能夠得到體現(xiàn)的，我們只能現(xiàn)將每天已經(jīng)既定的事務(wù)先給它進(jìn)行優(yōu)先劃分，列在一張工作計(jì)劃表上，在沒(méi)有臨時(shí)事務(wù)發(fā)生的時(shí)候，我們可以根據(jù)自己選擇的時(shí)間管理方法，將既定的待辦事務(wù)進(jìn)行主次劃分，依次進(jìn)行。當(dāng)然，筆者認(rèn)為，應(yīng)該留下相應(yīng)的機(jī)動(dòng)時(shí)間，這樣可以用來(lái)處理臨時(shí)性事務(wù)。無(wú)論是哪一種時(shí)間管理方法，我認(rèn)為都應(yīng)該留下相應(yīng)的機(jī)動(dòng)時(shí)間，畢竟，在面對(duì)龐雜的辦公室事務(wù)的時(shí)候，不是所有的事情都是既定的。秘書人員可能會(huì)面臨突發(fā)的事情；可能會(huì)接待沒(méi)有提前告知來(lái)訪的訪客等等。當(dāng)這些事務(wù)臨時(shí)發(fā)生了之后，秘書人員要如何來(lái)做到按照自己的已經(jīng)制定的工作安排表來(lái)按部就班的進(jìn)行。顯然，這是不成立的。那么，就應(yīng)該在每項(xiàng)事務(wù)完成的基礎(chǔ)上，留下相應(yīng)的機(jī)動(dòng)時(shí)間來(lái)完成其他臨時(shí)事務(wù)。因此，就筆者個(gè)人而言，提倡將阿爾卑斯時(shí)間規(guī)劃法同三維綜合分類法兩者結(jié)合使用，對(duì)于提高時(shí)間利用率以及工作效率更有效果。

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人都是公平的，也是無(wú)情的，身為領(lǐng)導(dǎo)參謀與助手的秘書人員更要認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于自身工作的意義，每一個(gè)秘書人都應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況以及工作狀況來(lái)選擇適合自己的時(shí)間管理方法，或一種、或幾種結(jié)合。無(wú)論是哪一種方式，都應(yīng)該以提高工作效率為前提，以更好地實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)”為最終目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]布蘭佳，約翰遜.一分鐘經(jīng)理人[M].海南：南海出版社，2009.

篇4

    1、大局意識(shí)方面，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有全局意識(shí)，在工作中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和工作能力。

    2、工作效率方面，對(duì)自已的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，能按時(shí)、按質(zhì)完成?？荚嚬ぷ鲗?duì)時(shí)間和準(zhǔn)確性要求比較嚴(yán)格，容不得一點(diǎn)的失誤和拖延，也要求我們?cè)诠ぷ魃霞?xì)之又細(xì)，慎之又慎。

    3、工作作風(fēng)方面，作風(fēng)正派,說(shuō)的少做的多。能嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

    存在問(wèn)題是：

    1、由于常期面對(duì)考生，有時(shí)存在著對(duì)待考生不夠耐心，情緒急燥的現(xiàn)象；

    2、長(zhǎng)期和數(shù)字打交道，思想高度集中，工作比較累，有時(shí)會(huì)有放一放，歇一歇的想法。

    針對(duì)以上存在問(wèn)題，采取如下整改措施：

    1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有辦人民滿意的考試的思想，考生的每一件事對(duì)于我們也許只是微不足道，但對(duì)于考生來(lái)說(shuō)是大事，要有耐心，為考生解釋清楚。

    2、注意休息，勞逸結(jié)合，緩解由于精神緊張帶來(lái)的效率不高現(xiàn)象，提高工作的正確性，確保不出現(xiàn)一絲一毫的錯(cuò)誤。

篇5

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行科學(xué)分析，我們得到主要壓力源可以分為四大類：工作自身性質(zhì)、組織管理制度、單位人際關(guān)系、個(gè)人前途發(fā)展。這四大類壓力源主要原因?yàn)椋?/p>

（1）工作自身性質(zhì)近些年來(lái)我國(guó)公路網(wǎng)線快速發(fā)展，大量新建公路投入使用。隨著公路網(wǎng)線的快速發(fā)展，交通運(yùn)輸行業(yè)也在迅猛發(fā)展。交通管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法隊(duì)伍作為維護(hù)保證交通運(yùn)輸正常合法運(yùn)行的主要單位，在這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)了極大的工作壓力。長(zhǎng)期加班以及公路執(zhí)法時(shí)容易遇到意外傷害等等因素的影響下，對(duì)交通行政執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)造成了極大的工作壓力。

（2）組織管理制度由于我國(guó)正處在深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，雖然各個(gè)企事業(yè)單位在組織架構(gòu)以及管理模式上逐漸顯現(xiàn)出人性化等等一系列先進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。但是由于長(zhǎng)時(shí)間的傳統(tǒng)思想的存在，大量機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仍存在管理方式粗暴簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)作風(fēng)濃厚的問(wèn)題。所以，組織管理制度對(duì)交通行政執(zhí)法人員產(chǎn)生了極大的壓力。

（3）單位人際關(guān)系根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系也是交通行政執(zhí)法人員產(chǎn)生壓力的主要壓力源。主要原因有具體兩個(gè)方面，一個(gè)是單位人員組成比較復(fù)雜，已產(chǎn)生誤解。另一方面是由于基層員工眾多，晉升崗位有限所導(dǎo)致的。

（4）個(gè)人前途發(fā)展由于沒(méi)有一個(gè)正常意義上的晉升渠道，所以在單位中容易產(chǎn)生沒(méi)有成就感與不被認(rèn)同感的產(chǎn)生。這種思想的蔓延嚴(yán)重的影響到了執(zhí)法隊(duì)伍的心理健康。成為了主要的壓力產(chǎn)生原因。

2改進(jìn)措施

2.1工作自身改進(jìn)措施

（1）加強(qiáng)人事甄別：對(duì)交通行政執(zhí)法人員的招聘一定要進(jìn)行心理壓力測(cè)試，保證工作人員有較強(qiáng)的心理抗壓能力。

（2）豐富工作內(nèi)容：加強(qiáng)工作變動(dòng)，保證員工不對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。

（3）合理安排工作：在工作安排上合理化，減少長(zhǎng)期工作對(duì)員工產(chǎn)生的壓力。

2.2組織管理制度改進(jìn)措施

（1）進(jìn)行目標(biāo)管理：設(shè)定工作目標(biāo)，提升員工工作熱情。

（2）進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改革：改善領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，豐富領(lǐng)導(dǎo)工作方法手段。杜絕家長(zhǎng)式粗暴簡(jiǎn)單的工作作風(fēng)。

2.3職業(yè)發(fā)展改進(jìn)措施

（1）建立良好健康的職業(yè)晉升渠道，滿足員工的進(jìn)步愿望。

（2）給予一定程度的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，彌補(bǔ)員工內(nèi)心失落感。

2.4人際關(guān)系改進(jìn)措施

（1）建立良好的上下級(jí)溝通渠道，緩解由于上下級(jí)溝通不暢導(dǎo)致的工作壓力。

（2）處理好同事之間的溝通關(guān)系，加強(qiáng)同事之間的溝通渠道，減少同事之間的誤解造成的壓力。

3結(jié)論

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以具體得到以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）執(zhí)法人員的主要壓力源為：工作自身性質(zhì)、單位人際關(guān)系、組織管理制度、個(gè)人前途發(fā)展。人事管理則應(yīng)對(duì)與壓力源應(yīng)當(dāng)適度進(jìn)行控制，過(guò)大則會(huì)影響工作人員正常的生活與工作。

（2）大多數(shù)的壓力均為負(fù)面壓力，對(duì)執(zhí)法人員的生理與心理健康均會(huì)產(chǎn)生較大影響。

（3）壓力的緩解不能僅僅局限與針對(duì)個(gè)人過(guò)著單位，也要加大人事管理改革力度，加快人事管理改革步伐。從而從源頭上緩解壓力的產(chǎn)生。

篇6

通過(guò)綜合考核評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作，四川省目前基本形成了一套能體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀要求、操作性較強(qiáng)的考核評(píng)價(jià)辦法。更為重要的是，我們對(duì)干部考核評(píng)價(jià)工作如何更好地堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀有了一些新的思考和體會(huì)。

好的用人導(dǎo)向既要體現(xiàn)在干部考核的結(jié)果上，還要體現(xiàn)在干部考核的工作過(guò)程中。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，形成正確的用人導(dǎo)向，要通過(guò)干部考核與選拔任用的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)，這是最終起作用的；但從執(zhí)政的角度講，重視社會(huì)層面對(duì)干部工作的關(guān)注，重視干部考核選任工作過(guò)程同樣重要。群眾對(duì)一個(gè)地方的干部工作、用人導(dǎo)向是否認(rèn)同，往往首先和主要的是通過(guò)干部工作的實(shí)際過(guò)程來(lái)感知和判斷的，干部考核與選拔任用工作上規(guī)范和科學(xué)的做法，對(duì)從事干部工作的人來(lái)說(shuō)是操作環(huán)節(jié)的事，而對(duì)廣大群眾來(lái)講則是評(píng)判干部工作的重要價(jià)值尺度。這就要求我們必須著力科學(xué)的干部選任工作機(jī)制的建設(shè)，盡量減少干部選拔任用中人為因素的影響。更為重要的是，通過(guò)把干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和程序交給群眾，把干部工作的過(guò)程亮給群眾，贏得社會(huì)層面對(duì)黨委用人標(biāo)準(zhǔn)、用人導(dǎo)向的認(rèn)同，贏得廣大群眾對(duì)干部工作的理解和支持，這對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，具有更深遠(yuǎn)的長(zhǎng)久的作用。

對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的考核，必須體現(xiàn)和遵循干部工作特有的表現(xiàn)形式?？己烁骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析是應(yīng)該的；運(yùn)用地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)干部的工作，是有重要意義的。它能引導(dǎo)干部全面、務(wù)實(shí)地抓工作，體現(xiàn)正確的政績(jī)觀。但是應(yīng)該看到，由于目前領(lǐng)導(dǎo)體制、政策環(huán)境、地域區(qū)別以及干部任期等方面的因素，僅僅依據(jù)一些經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的數(shù)據(jù)對(duì)一屆班子和干部個(gè)體作出準(zhǔn)確的、能夠形成公認(rèn)的評(píng)價(jià)有一定難度。因此，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的指標(biāo)數(shù)據(jù)要重視，但在條件不完全具備的情況下，作為考核依據(jù)不能過(guò)度強(qiáng)化。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的評(píng)價(jià)，不同于物質(zhì)發(fā)展成果的簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)價(jià)，必須注意尊重和把握領(lǐng)導(dǎo)工作、干部工作特有的反映形式。從執(zhí)政建設(shè)的角度講，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)，更多的還是通過(guò)民意來(lái)反映，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)來(lái)反映。也許一段時(shí)期內(nèi)，群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有所側(cè)重，比較注意關(guān)注或偏重某一項(xiàng)工作，但在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期和較大的范圍內(nèi)，群眾總是能夠把握住對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求，總是能夠?qū)Ω刹靠茖W(xué)施政行為作出比較客觀、公正的評(píng)價(jià)。而這種總體的評(píng)價(jià)，既能體現(xiàn)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的要求，也是對(duì)干部是否樹(shù)立正確從政行為的引導(dǎo)和校正。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)在一個(gè)較大范圍內(nèi)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，這是一個(gè)與知情度緊密相聯(lián)的特定范圍。如民主推薦側(cè)重于了解干部群眾對(duì)人選擔(dān)任新職位的支持度，應(yīng)在對(duì)其工作能力、作風(fēng)、績(jī)效、風(fēng)格等知情度較高的“工作圈”內(nèi)進(jìn)行；民主測(cè)評(píng)側(cè)重于了解班子運(yùn)行情況和干部履職情況及其德才素質(zhì)，參加人員范圍應(yīng)與民主推薦范圍一致；民意調(diào)查側(cè)重于考察社會(huì)層面對(duì)班子或干部的工作推進(jìn)實(shí)施成效及形象聲譽(yù)反映的認(rèn)可程度，應(yīng)主要在其服務(wù)對(duì)象中進(jìn)行。

改革干部考核方式的基本目的，既要防止干部“帶病提拔”，又要解決“好中選優(yōu)”的問(wèn)題。當(dāng)前，干部選拔任用工作存在的主要矛盾或突出問(wèn)題，一是沒(méi)有完全解決好少數(shù)干部“帶病上崗”、“帶病提拔”的問(wèn)題；二是沒(méi)有完全解決好干部“好中選優(yōu)”的問(wèn)題。干部“帶病提拔”問(wèn)題已成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、廉政建設(shè)的難點(diǎn)，從四川這次綜合考核試點(diǎn)情況看，在著重把握防止“帶病提拔”上，我們突出了四個(gè)方面的措施：一是高度重視民主測(cè)評(píng)中廉潔自律指標(biāo)走低的情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跡象。對(duì)那些廉潔自律指標(biāo)異常偏低的，考察組應(yīng)以此為預(yù)警信號(hào)，在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，有意識(shí)地了解其廉潔方面的情況，主動(dòng)尋找問(wèn)題線索。二是重視發(fā)揮面上談話圈定重點(diǎn)“知情人”的功能，并與他們深入交談，挖掘問(wèn)題線索。干部是否“帶病”，一般情況下了解情況的總是少數(shù)，尤其是在“微癥期”更是如此，而愿意向組織上如實(shí)反映的就更少。對(duì)這些個(gè)別知情人的意見(jiàn)一定要重視，很可能個(gè)別人一句不經(jīng)意的話，就隱含著一條非常有價(jià)值的線索，絕不可輕易放過(guò)。三是注意聽(tīng)取紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、審計(jì)部門、巡視組等方面的意見(jiàn)，掌握問(wèn)題信息。四是對(duì)性質(zhì)比較嚴(yán)重、線索比較具體、影響提拔使用的問(wèn)題，應(yīng)組織專項(xiàng)考察形成明確結(jié)論，不要急于作出任用建議。由于“帶病提拔”這種現(xiàn)象有其深刻和多方面的復(fù)雜因素，最終只能通過(guò)深化干部人事制度改革切實(shí)加以解決。另一方面也應(yīng)看到，干部考核工作還有一個(gè)最基本、也是最重要的職能，就是要堅(jiān)持“好中選優(yōu)”，通過(guò)考核，及時(shí)把那些肯干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。

不同考核類型運(yùn)用綜合考核評(píng)價(jià)辦法，應(yīng)有所側(cè)重、繁簡(jiǎn)適度。應(yīng)該說(shuō)，目前的干部綜合考核評(píng)價(jià)辦法，是一個(gè)比較完整的體系，其基本精神適用于地方各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的各類考核。但在操作層面上，需要根據(jù)不同層次、不同考核類型、不同考察對(duì)象設(shè)計(jì)與之相應(yīng)的具體方案，包括確定各有側(cè)重的評(píng)價(jià)要點(diǎn)、選擇各自相宜的組織方式、安排各有特點(diǎn)的工作流程。從考核類型來(lái)看，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)班子換屆考察一般應(yīng)完整地運(yùn)用民主推薦、民意調(diào)查、實(shí)績(jī)分析、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、綜合評(píng)價(jià)等基本方法，屆中考核、個(gè)別增補(bǔ)考察和年度考核則可根據(jù)需要適當(dāng)簡(jiǎn)化和融合有關(guān)環(huán)節(jié)和程序。比如，屆中考核時(shí)，可把個(gè)別談話的范圍界定為“核心工作圈”和通過(guò)面上談話圈定的重點(diǎn)“知情人”，把談話的內(nèi)容明確為班子運(yùn)行狀況和班子成員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，從而更加突出重點(diǎn)，適當(dāng)壓縮考察時(shí)間。又比如，個(gè)別增補(bǔ)考察，是在民主推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)考察對(duì)象的德才素質(zhì)和擬任新職位的能力作出評(píng)價(jià)，可主要運(yùn)用民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話方法，以這兩個(gè)方面的結(jié)果為依據(jù)和關(guān)鍵，同時(shí)運(yùn)用已有的民意調(diào)查和實(shí)績(jī)分析結(jié)果進(jìn)行印證。再比如，年度考核，主要是了解干部當(dāng)年履行職責(zé)情況和取得的工作績(jī)效，以此評(píng)比等次、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、推動(dòng)工作，可簡(jiǎn)化民主測(cè)評(píng)（只測(cè)評(píng)考核等次），視情況進(jìn)行個(gè)別談話，即當(dāng)民主測(cè)評(píng)的結(jié)果較差，或與已有的民意調(diào)查、實(shí)績(jī)分析結(jié)果差異較大時(shí)，再通過(guò)個(gè)別談話進(jìn)一步了解和印證，看是否真正屬于不稱職。

篇7

近年來(lái)，樂(lè)山市針對(duì)市委黨校主體班次干部培訓(xùn)存在的難點(diǎn)問(wèn)題，把握主體班次干部培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持“組織對(duì)干部的要求”與“干部對(duì)培訓(xùn)的需求”有機(jī)結(jié)合，從培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等方面改進(jìn)和創(chuàng)新，全面推行“精品班”干部培訓(xùn)法，切實(shí)增強(qiáng)了干部培訓(xùn)實(shí)效。

――突出同一性選擇培訓(xùn)對(duì)象。面對(duì)大規(guī)模培訓(xùn)干部的繁重任務(wù)，過(guò)去樂(lè)山市在組織主體班次干部培訓(xùn)時(shí)，通常情況下較多強(qiáng)調(diào)的是分級(jí)分層，注意的是干部職務(wù)級(jí)別，這既讓具體實(shí)施者安排為難，感到“眾口難調(diào)”，又讓參訓(xùn)者學(xué)習(xí)茫然，感到交流困難。為切實(shí)解決好這一矛盾，樂(lè)山市從有利于確立共同培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)共性培訓(xùn)內(nèi)容、選取有效培訓(xùn)方法、學(xué)員相互交流提高出發(fā)，明確提出各類主體班次干部培訓(xùn)不能貪大求全，只講規(guī)模、湊齊人數(shù)，不重質(zhì)量、忽視差異。從2005年5月舉辦的優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)副書記培訓(xùn)班開(kāi)始，每期主體班次培訓(xùn)都十分注重參訓(xùn)學(xué)員在文化程度、工作性質(zhì)、職務(wù)級(jí)別、培訓(xùn)愿景的同一性或相近性，收到了很好的效果。

――突出針對(duì)性做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。如何使學(xué)員感到“樂(lè)意學(xué)”、“必須學(xué)”，樂(lè)山市堅(jiān)持調(diào)查先行，建立了主體班次訓(xùn)前調(diào)研制度。每次開(kāi)班前，都要由市委組織部會(huì)同市委黨校組成專門調(diào)研組，采取到市級(jí)相關(guān)部門、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)參訓(xùn)學(xué)員中召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別訪談等形式，全面征求對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和方式方法的意見(jiàn)，了解擬訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，有的放矢地確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和授課教師，并組織召開(kāi)“諸葛亮備課會(huì)”，逐一研究專題教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

――突出互動(dòng)性實(shí)施培訓(xùn)教育。圍繞充分調(diào)動(dòng)各類主體班次學(xué)員參學(xué)的主動(dòng)性和積極性，樂(lè)山市積極推進(jìn)黨校教學(xué)改革，按照現(xiàn)代培訓(xùn)“助人自助”的理念，制訂了《市委黨?；?dòng)式教學(xué)實(shí)施規(guī)程》，強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的主體地位，較好地實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)相長(zhǎng)”、“學(xué)學(xué)相長(zhǎng)”。教師講授與學(xué)員討論相結(jié)合，每個(gè)專題教師講授時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，專門留40分鐘左右時(shí)間給學(xué)員討論或提問(wèn)，由教師課堂答疑并作討論小結(jié)。理論提高與能力培養(yǎng)結(jié)合，每個(gè)班次安排3天左右時(shí)間作案例研討、領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)交流、模擬競(jìng)職演講和接受媒體采訪，學(xué)員人人參與、教師逐一點(diǎn)評(píng)。校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外考察相結(jié)合，每次培訓(xùn)集中安排學(xué)員到市內(nèi)兩個(gè)紅色教育基地重溫入黨誓詞、緬懷革命先烈、強(qiáng)化黨性鍛煉，到重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、新農(nóng)村建設(shè)示范村等實(shí)地參觀。有一學(xué)員作出了形象概括：“交流研討會(huì)，思想大薈萃；演講辯論賽，能力提高快?！?/p>

――突出實(shí)踐性考核培訓(xùn)效果。為確保各類主體班次培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，樂(lè)山市制訂了學(xué)員參訓(xùn)綜合考評(píng)辦法，把培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)獲取的知識(shí)和獲得的能力分解到培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目中，科學(xué)設(shè)置權(quán)重，分別對(duì)學(xué)員在各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進(jìn)行百分制考核。課堂筆記、案例討論、考察報(bào)告各占10分，競(jìng)職演講訓(xùn)練占40分，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)交流占30分，嚴(yán)格考核，綜合考核不合格者不予結(jié)業(yè)。同時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由學(xué)員無(wú)記名打分測(cè)評(píng)各專題教學(xué)效果，反饋給授課教師，對(duì)學(xué)員滿意度不高的教師進(jìn)行誡勉談話，并由校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)整改。參訓(xùn)學(xué)員普遍反映到黨校學(xué)習(xí)非常充實(shí)，一點(diǎn)不比在單位上干工作輕松，學(xué)與不學(xué)就是大不一樣。授課教師也深感要求高、壓力大，要過(guò)學(xué)員評(píng)價(jià)關(guān)，沒(méi)有真功硬功、不使出渾身解數(shù)還真不行。

篇8

作為一名售后部門的領(lǐng)導(dǎo)，我們要耐心的為別人售后，我要制定一份工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃一

1.終端培訓(xùn)

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。

4.投訴處理

根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源。

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃二

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，xx店售后工作計(jì)劃。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃四

一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫(kù)后的包裝等事宜；

2、售后服務(wù)組：

A、搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)。

B、處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

C、負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。

D、保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

E、向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議。

F、受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。

二、售后服務(wù)總目標(biāo)

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場(chǎng)部與倉(cāng)庫(kù)管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫(kù)信息，及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組：

A、搜集客戶意見(jiàn)、建議。

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B、開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

C、及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D、開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

1、2021年售后服務(wù)分布情況、

主要問(wèn)題集中在以下三個(gè)方面：

1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問(wèn)題；

2、表面處理問(wèn)題；

3、表面光潔度問(wèn)題。

針對(duì)質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的x，x二個(gè)月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好預(yù)防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽(tīng)公司投訴電話，設(shè)置投訴電話xx，統(tǒng)一接聽(tīng)電話用語(yǔ)：“您好，xx科技”，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問(wèn)題。

B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。

四、2021年需要公司支持

1、售后服務(wù)人員配置：

A、物流組：配備x人，

B、售后服務(wù)組：x人，內(nèi)勤x人，售后維修人員x名。

篇9

摘 要 改革開(kāi)放以來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，企業(yè)秘書工作內(nèi)容也不斷的發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中起到相當(dāng)重要的角色，隨著時(shí)代的高速發(fā)展電力企業(yè)對(duì)辦公室文秘有著很高的要求，辦公工作日常事項(xiàng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、相關(guān)內(nèi)容的保密、核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，文秘的職業(yè)素質(zhì)、技能專業(yè)這些都成了文秘的工作。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè)文秘 工作方法 工作要求

現(xiàn)代企業(yè)的文秘與行政單位的文秘相比還是有一定的差距的，現(xiàn)代企業(yè)的文秘是領(lǐng)導(dǎo)重要的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)前文秘需要進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議重點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)處理文件信息時(shí)需要文秘事先安排擬辦，領(lǐng)導(dǎo)出差需要文秘進(jìn)行日常安排，文秘工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作發(fā)展有著很重要的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手。

一、企業(yè)文秘的重要性

（一）文秘工作出現(xiàn)的問(wèn)題

由于企業(yè)文秘需要掌握大量的日常工作，常會(huì)導(dǎo)致文秘人員在處理事情的疏忽，在工作的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)把握住工作的重點(diǎn)，文秘與外部人員相處的不夠和諧，面臨解決實(shí)際問(wèn)題的困難，不能及時(shí)與上下級(jí)溝通，遇到問(wèn)題給出好的解決方案，思維邏輯不夠清晰，很難幫助領(lǐng)導(dǎo)完成日常的工作事項(xiàng)。由于辦公室文秘人員數(shù)量較少，工作量大，日常工作繁忙，導(dǎo)致文秘工作質(zhì)量下降，這對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的完成造成了很大的影響。

（二）提高文秘的工作水平效率

企業(yè)辦公室文秘的主要職責(zé)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，需要辦公室文秘樹(shù)立良好的心態(tài)，服務(wù)他人，需要不斷的提高自身的素質(zhì)、工作意識(shí)、工作責(zé)任，對(duì)企業(yè)工作人員下發(fā)的任務(wù)積極完成，工作期間要做到待人熱情，做好文秘與其他部門關(guān)系，樹(shù)立自身形象。企業(yè)應(yīng)該對(duì)文秘進(jìn)行專門的培訓(xùn)，提高文秘的綜合素質(zhì)，為文秘創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)文秘積極向上自主學(xué)習(xí)。電力企業(yè)應(yīng)注重對(duì)文秘的思想教育，加強(qiáng)文秘對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、工作的了解、對(duì)工作充滿責(zé)任心，從而提高文秘的工作效率。由于電力缺少對(duì)電力專業(yè)了解的人員，企業(yè)應(yīng)該廣納賢才，引進(jìn)專業(yè)的文秘人員進(jìn)行工作。

（三）改進(jìn)文秘的工作方法

文秘工作的內(nèi)容量大工作內(nèi)容復(fù)雜，文秘需要對(duì)每一項(xiàng)工作都做好，同時(shí)也需要不斷改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，做好本職工作，掌握好工作的主要性不斷學(xué)習(xí)工作的內(nèi)容規(guī)律，抓住工作的重點(diǎn)，注意工作細(xì)節(jié)的管理，調(diào)整好自身心態(tài)，在工作中充實(shí)自己。在電力企業(yè)文秘工作中，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員做好溝通，遇見(jiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不要在錯(cuò)誤的意識(shí)下完成工作，提高工作效率工作質(zhì)量。電力企業(yè)文秘缺乏對(duì)實(shí)際現(xiàn)有問(wèn)題的解決方案，按照傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行工作，但文秘也需要對(duì)電力企業(yè)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行處理，與技術(shù)人員做好協(xié)調(diào)，更好的完成本職工作。

二、提高辦公室工作效率

（一）做好自身工作

電力企業(yè)文秘在一些重要場(chǎng)所起到很重要的關(guān)系，文秘需要安排好領(lǐng)導(dǎo)的行程，為領(lǐng)導(dǎo)做好鋪墊和傳遞領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的信息。因此文秘需要在繁瑣的工作中提高工作效率，在做好本職的基礎(chǔ)上努力完成其他工作任務(wù)，制定好每天的工作流程、注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確的分工，處理好各項(xiàng)事務(wù)，找到對(duì)工作高效完成的技巧，保證好日常工作井然有序。工作時(shí)能夠抓住工作重點(diǎn)，在完成工作中不氣餒，還要與其他部門人員接觸，做好溝通，要時(shí)刻記著自身的服務(wù)意識(shí)，在人情事故的表達(dá)上注重自身需傳達(dá)的責(zé)任，從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，充分發(fā)揮自己的本職工作。只有在人際交往的過(guò)程中做得最好就可以提高工作效率。增強(qiáng)自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)文秘由于長(zhǎng)時(shí)間在室內(nèi)工作缺少與其他部門處事的能力，對(duì)處理工作問(wèn)題沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，因此企業(yè)需要對(duì)文秘人員進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)，在實(shí)踐中尋找問(wèn)題的解決方法，不斷探索提高工作效率，安排文秘人員學(xué)習(xí)電力企業(yè)的企業(yè)文化、信息技術(shù)、專業(yè)知識(shí)，只有通過(guò)不斷的提高自身文化水平素質(zhì)才能在企業(yè)辦公中提高效率。在電力企業(yè)文秘工作中，文秘人員需要完成大量的工作任務(wù)，文秘人員應(yīng)該不斷完善自己對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)工作踏實(shí)肯干、積極完成、全面聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，創(chuàng)建美好的家庭，并在言行舉止上控制好自己，積極樂(lè)觀的處理好各個(gè)方面。

（二）企業(yè)文秘的基本守則

企業(yè)文秘應(yīng)該做到職業(yè)道德的基本守則，保守企業(yè)相關(guān)機(jī)密，文秘會(huì)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議，能夠掌握企業(yè)的核心機(jī)密必須具有嚴(yán)格的保密意識(shí)，要學(xué)到忠企業(yè)全身心投入到企業(yè)中去，不為了自身利益出賣企業(yè)秘密。要準(zhǔn)確的執(zhí)行命令，還要關(guān)注完成效果，對(duì)一些做好調(diào)查及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，確保企業(yè)的工作質(zhì)量，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出的工作提出建議，及時(shí)的提出企業(yè)的發(fā)展事項(xiàng)發(fā)展趨勢(shì)，更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。

（三）信息時(shí)代提高工作質(zhì)量

我國(guó)已進(jìn)入了信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響了我們的生活，融入到各個(gè)領(lǐng)域，文秘應(yīng)該做出及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的運(yùn)用，在工作中提高工作效率，融入信息時(shí)代。企業(yè)文秘應(yīng)該積極學(xué)習(xí)借鑒一些經(jīng)典的企業(yè)案例，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題做出新的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的思想道路和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

辦公室文秘工作要做出自己的規(guī)劃路線，要有一個(gè)勇于吃苦、不怕挨累的精神，文秘工作涉及的范圍事物較多，做一名優(yōu)秀的文秘工作者，準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷完善自己是技術(shù)水平加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為企業(yè)獻(xiàn)身做出貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己的作用，提高企業(yè)的工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔣曉敏.淺析現(xiàn)代企業(yè)文秘工作的特征及工作方法[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014.07.

篇10

關(guān)鍵詞：文秘工作；檔案；管理；促進(jìn)

一、提高對(duì)文秘工作重要性的認(rèn)識(shí)

文秘工作是以領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)和為領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)為宗旨的，輔助于文件、會(huì)議、辦事，為其做好參謀，處理好事務(wù)性工作。文秘工作既區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)工作，又不同于業(yè)務(wù)部門的工作，同社會(huì)改造活動(dòng)一樣，文秘工作具有特定的規(guī)范性，主要有以下幾方面：

一是文秘工作的從屬性。文秘工作歷來(lái)都是從屬于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的。它的活動(dòng)內(nèi)容主要是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和決策者，為保證順利工作而提供方便條件的。在實(shí)際工作中，文秘及其他工作人員需要為領(lǐng)導(dǎo)思維、決策提供信息，提供方案，做好決策前準(zhǔn)備工作等；需要及時(shí)抓住市場(chǎng)信息，如客戶來(lái)電話咨詢工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或客戶前來(lái)咨詢工民建或城市規(guī)劃設(shè)計(jì)等相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、工作人員聯(lián)系或直接給予解答；需要做出積極的反應(yīng)，抓住商機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供輔工作。

二是文秘工作的綜合性。文秘工作大多很被動(dòng)，很少能按照自己的意圖安排工作，常常是來(lái)了電話處理電話事務(wù)或收發(fā)傳真，有了文件取送處理文件，來(lái)了客戶接待客戶。協(xié)調(diào)上下級(jí)事務(wù)，這也是文秘工作從屬性所決定的。但只要?jiǎng)幽X筋，想辦法，凡事超前儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行預(yù)測(cè)，有多種準(zhǔn)備和處理方案，就有望把被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了。

三是文秘工作的服務(wù)性。文秘工作的服務(wù)性也是事務(wù)性，服務(wù)性是由從屬性決定的，這是文秘工作的重要特點(diǎn)。

二、加強(qiáng)檔案管理勢(shì)在必行

文檔工作離不開(kāi)檔案管理。文秘工作的性質(zhì)在實(shí)踐中凸顯檔案信息的重要，文秘工作必然涉及許多上呈下傳的文件材料，這些文件要及時(shí)遞呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，然后催辦、歸檔，會(huì)直接影響整個(gè)企業(yè)的工作效率；能夠使企業(yè)更好地貫徹落實(shí)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的精神；為設(shè)計(jì)人員提供學(xué)習(xí)進(jìn)修的信息，使設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平不斷提高，有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。可以說(shuō)，文秘工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)墾區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)都在起著不可估量的作用。因此，以基礎(chǔ)檔案管理為起點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作方法才能夠有效地推動(dòng)文秘工作規(guī)范有序地健康發(fā)展。

搞好檔案管理能夠保證文秘工作的科學(xué)性和全面性。重大活動(dòng)重要的信息來(lái)源和物質(zhì)基礎(chǔ)直接關(guān)系到文秘工作的科學(xué)性、全面性。檔案資料科學(xué)性、準(zhǔn)確性增強(qiáng)，全面性、可選性擴(kuò)增，是文秘工作科學(xué)、準(zhǔn)確、全面開(kāi)展的重要前提和保障。因此，建立健全檔案管理體制是新形勢(shì)下對(duì)文秘工作的必然要求，也是非常重要的管理手段和工作任務(wù)。

三、文檔工作要更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

文秘部門要加強(qiáng)檔案管理，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一要建立健全檔案管理機(jī)構(gòu)的職能建設(shè)，明確分管部門，為檔案管理提供有力的組織保障，并著力開(kāi)展檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的研究制定工作，保證為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息的方向性和準(zhǔn)確性。

二要加快檔案信息化建設(shè)步伐，提高檔案工作現(xiàn)代化水平，努力做好檔案“三網(wǎng)”（局域網(wǎng)、黨政網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）“一庫(kù)”（數(shù)據(jù)庫(kù)）建設(shè)，保證為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息、決策方案的及時(shí)性和全面性。

三要及時(shí)做好電子歸檔及規(guī)范管理工作。主動(dòng)介入本單位辦公自動(dòng)化、電子政務(wù)建設(shè)，通過(guò)技術(shù)支持與制度建設(shè)，建立完善的電子文件歸檔機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)電子文件與紙質(zhì)文件同步歸檔和有效管理，從而保證為領(lǐng)導(dǎo)工作和決策服務(wù)的科學(xué)性和安全性。

四要建立健全檔案管理的保障制度。如檔案信息的專報(bào)專題研究制度，編輯、指導(dǎo)、篩選、送審以及追蹤反饋制度等。

五要嚴(yán)把工程檔案歸檔質(zhì)量關(guān)。這是做好竣工檔案管理的關(guān)鍵。高質(zhì)量的工程檔案來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的重視，來(lái)源于工作人員的群體意識(shí)，來(lái)源于工作程序的合理和管理制度的健全。在領(lǐng)導(dǎo)重視的良好基礎(chǔ)上，檔案員參加工程竣工驗(yàn)收，參加科研成果鑒定，參加新設(shè)備購(gòu)進(jìn)開(kāi)箱是“三參加”的重要內(nèi)容，也是加強(qiáng)重點(diǎn)工程檔案管理的關(guān)鍵。因?yàn)橐龊弥攸c(diǎn)工程檔案管理，首要的任務(wù)就是明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把住重點(diǎn)工程竣工檔案的歸檔質(zhì)量。黑龍江省農(nóng)墾建筑設(shè)計(jì)院建筑設(shè)計(jì)具備國(guó)家甲級(jí)資質(zhì)、城市規(guī)劃具備省乙級(jí)資質(zhì)、公路行業(yè)具備省丙級(jí)資質(zhì)。該院領(lǐng)導(dǎo)十分重視設(shè)計(jì)工程竣工檔案歸檔工作，每項(xiàng)工程從初設(shè)到竣工驗(yàn)收都層層嚴(yán)格把關(guān)。

其主要內(nèi)容是按合同要求，在合同任務(wù)書、地質(zhì)報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、報(bào)批圖、施工圖、效果圖、質(zhì)檢、檔案、設(shè)計(jì)資質(zhì)等方面，要求建筑設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、水暖電氣設(shè)計(jì)師、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)師都必須肩負(fù)起責(zé)任。