導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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[4]楊再芬.標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)[R].2014

〔本文系國(guó)家科技支撐計(jì)劃課題“城市公共基礎(chǔ)設(shè)施管理與服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012BAK27B03

篇2

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文一一、前言

現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅滿(mǎn)足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買(mǎi)力而言，校園市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情況評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立相宜本草中草藥護(hù)膚品牌。

相宜本草的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的標(biāo)本兼治理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

二、調(diào)查目的和意義

(一)調(diào)查目的

1. 全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。

(二)調(diào)查意義

針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目

(一)消費(fèi)者

1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：(生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度)

2、消費(fèi)者對(duì)于相宜本草品牌的使用情況---是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

(二)市場(chǎng)

1、相宜本草在校園市場(chǎng)上所占的份額

2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力情況

3、相宜本草品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

(三)競(jìng)爭(zhēng)者

1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額

2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過(guò)圖表形式反映情況

七、進(jìn)度安排

3月28日 制定市場(chǎng)調(diào)查策劃

3月29日上午 制定調(diào)查問(wèn)卷

3月29日下午----31日上午 實(shí)施調(diào)查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

4月1日上午 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印調(diào)查問(wèn)卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

十、附錄

(略)

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文二一、 背景：

第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。

第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。

二、 調(diào)查目的：

通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：

(一) 了解外賣(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣;

(二) 把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式;

(三) 分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn);

(四) 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。

三、 調(diào)查內(nèi)容：

(一) 外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況;

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

(二) 消費(fèi)者調(diào)查

1、 消費(fèi)者的消費(fèi)心理(偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等)

2、 對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價(jià)格等)

3、 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

4、 消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

5、 消費(fèi)者理想的外賣(mài)服務(wù)描述

(三) 商家調(diào)查

1、 主要客戶(hù)群

2、 廣告策略

3、 商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述

四、 調(diào)研對(duì)象及抽樣方法

調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

五、 調(diào)查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、 儀表端正、大方。

2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。

4、 訪(fǎng)員要把握談話(huà)氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、 市場(chǎng)調(diào)查方法

消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪(fǎng)談為輔;對(duì)商家以訪(fǎng)談為主，具體實(shí)施方法如下：

完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。

在完成市場(chǎng)調(diào)查訪(fǎng)談提綱以及訪(fǎng)談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的訪(fǎng)談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪(fǎng)談。

七、 調(diào)查規(guī)模

預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪(fǎng)談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

八、 工作內(nèi)容、時(shí)間及人員安排

(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20XX年4月25 日20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)

(二) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱：20XX年5月4日20XX年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

(三) 發(fā)放問(wèn)卷：20XX年5月9日20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

(四) 訪(fǎng)談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

(五) 統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪(fǎng)談：20XX年5月15日20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

(六) 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20XX年5月21日20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)

九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印費(fèi)：策劃書(shū) 1元

問(wèn)卷 30元

訪(fǎng)談提綱 0.3元

調(diào)查報(bào)告 1元

合計(jì)： 32.3元

十、附錄：

調(diào)查問(wèn)卷

訪(fǎng)談提綱

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文三一、調(diào)查目的和任務(wù)

1.目的：針對(duì)肯德基公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前的可行性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2.任務(wù)

(1)中國(guó)人對(duì)于洋快餐的接受程度，并進(jìn)行先行的品牌推廣。

(2)根據(jù)中國(guó)人的接受程度來(lái)制定開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和決策。

二、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進(jìn)行調(diào)查是因?yàn)楸本┦侵袊?guó)的首都，是國(guó)際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對(duì)于洋文化的接受程度也會(huì)相對(duì)比較高一點(diǎn)。而選擇在公園進(jìn)行市調(diào)，有三個(gè)原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對(duì)象的類(lèi)別會(huì)比較廣泛，因?yàn)樵诠珗@內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對(duì)象會(huì)比較全面，對(duì)于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說(shuō)明他們比較喜歡外出消費(fèi)，這對(duì)于作為快速消費(fèi)品的肯德基公司來(lái)說(shuō)有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查意義。

三、調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查中國(guó)民眾對(duì)于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國(guó)民眾的消費(fèi)能力和水平參考數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查方法

采用攔截、試吃、訪(fǎng)談等方式進(jìn)行調(diào)查。

五、調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員

由華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。

組長(zhǎng)：嚴(yán)三九老師(華東師范大學(xué)傳播學(xué)院院長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：高防老師(華東師范大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)業(yè)老師)

成員：華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調(diào)查組織和調(diào)查進(jìn)程

(1)培訓(xùn)：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責(zé)。

第一組由4名長(zhǎng)相可愛(ài)、外表靚麗學(xué)生組成，負(fù)責(zé)在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負(fù)責(zé)把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請(qǐng)他們進(jìn)行訪(fǎng)談。

第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進(jìn)入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進(jìn)行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開(kāi)水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對(duì)游客進(jìn)行訪(fǎng)談，完成市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。

再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈(zèng)品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的副組長(zhǎng)高防老師負(fù)責(zé)審核、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，起草調(diào)查報(bào)告。

(3)調(diào)查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：20XX.5.26-31

七、調(diào)查費(fèi)用：

禮品費(fèi)：1000元

交通費(fèi)：500元

篇3

一、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)調(diào)查監(jiān)測(cè)，全力提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查水平

始終堅(jiān)持“獨(dú)立調(diào)查，獨(dú)立上報(bào)”的原則，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查在經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警方面的優(yōu)勢(shì)，為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門(mén)提供了高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查服務(wù)。

(一)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)制度性調(diào)查工作

按照國(guó)家調(diào)查方法制度的要求，從新余實(shí)際出發(fā)，積極部署，周密安排，確保了各項(xiàng)制度性調(diào)查工作有序推進(jìn)，做到了工作進(jìn)度與時(shí)間完美對(duì)接。

1. 扎實(shí)開(kāi)展城鎮(zhèn)住戶(hù)調(diào)查工作。上半年，在圓滿(mǎn)完成城鎮(zhèn)居民生活狀況和收支調(diào)查工作的同時(shí)，按照國(guó)家局和總隊(duì)的統(tǒng)一部署，全面啟動(dòng)新一輪全市城鄉(xiāng)抽樣調(diào)查樣本輪換工作。抽取19個(gè)社區(qū)居委會(huì)577戶(hù)居民家庭為抽樣點(diǎn);編制完成了一、二級(jí)樣本抽樣表，匯制完成小區(qū)圖，對(duì)輔調(diào)員的培訓(xùn)工作和入戶(hù)前的宣傳工作已全面展開(kāi)。

2. 規(guī)范做好農(nóng)村住戶(hù)調(diào)查工作。一是按要求完成了一季度全市140戶(hù)農(nóng)村住戶(hù)季報(bào)的審核、匯總、上報(bào)工作。二是積極、穩(wěn)妥、有序地組織和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)縣級(jí)調(diào)查隊(duì)開(kāi)展農(nóng)村住戶(hù)抽樣調(diào)查樣本輪換工作。在嚴(yán)格執(zhí)行總隊(duì)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合新余實(shí)際情況，制定市級(jí)實(shí)施方案，明確了職責(zé)和工作目標(biāo)，落實(shí)了人員，細(xì)化工作任務(wù)，優(yōu)化工作程序。目前樣本框資料已經(jīng)上報(bào)總隊(duì)農(nóng)村住戶(hù)處。

3.全面加強(qiáng)價(jià)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。繼續(xù)做好居民消費(fèi)、商品零售價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)居民基本生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)編制工作。認(rèn)真執(zhí)行工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格調(diào)查、固定資產(chǎn)投資價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格三個(gè)專(zhuān)業(yè)調(diào)查方案，不斷完善調(diào)查樣本，進(jìn)一步保證了樣本代表性，對(duì)由于各種原因失去代表性或非主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。新增1家固定資產(chǎn)投資價(jià)格調(diào)查樣本企業(yè)，新增1家開(kāi)發(fā)量大的公司作為“其它費(fèi)用”填報(bào)單位，剔除10家無(wú)項(xiàng)目、無(wú)地、無(wú)交易的房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)查樣本企業(yè)，新增15家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、項(xiàng)目較大的房地產(chǎn)企業(yè)和2家市場(chǎng)影響大、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店多的房產(chǎn)中介公司。工業(yè)品價(jià)格調(diào)查企業(yè)由去年的51家增至78家。

4.積極推進(jìn)規(guī)模以下工業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。利用一個(gè)月時(shí)間完成了新一輪規(guī)模以下樣本輪換及新的輔助調(diào)查員培訓(xùn)工作，詳細(xì)解讀了定期報(bào)表中的變動(dòng)指標(biāo);加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)的檢查、指導(dǎo)，及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地完成了XX年報(bào)、XX年一季度和上半年報(bào)表收集、數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)度分析、報(bào)表說(shuō)明等任務(wù);繪制適合我市的《規(guī)模以下抽樣調(diào)查工作流程圖》，編印、使用《規(guī)模以下工業(yè)調(diào)查回訪(fǎng)(查詢(xún))記錄》和《規(guī)模以下工業(yè)調(diào)查報(bào)表核查清單》，確保了推算數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

5.不斷強(qiáng)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。一是強(qiáng)化樣本維護(hù)。為確保有效樣本，對(duì)被納入調(diào)查樣本的54家企業(yè)的基本信息進(jìn)行全面核對(duì)，確保企業(yè)有效樣本的上報(bào)率;二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)評(píng)估、審核。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)登記數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比，保證數(shù)據(jù)的連貫性和一致性，對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)采取“三審”措施，做到“企業(yè)調(diào)查員初審、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人二審、分管領(lǐng)導(dǎo)三審”，確保源頭數(shù)據(jù)真實(shí)可信。三是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。6月初，對(duì)部分已上報(bào)報(bào)表企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，重點(diǎn)核實(shí)企業(yè)人均月工資情況，利潤(rùn)總額小于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)情況，固定資產(chǎn)原價(jià)減少情況。經(jīng)核查，更正了部分?jǐn)?shù)據(jù)，保證了上報(bào)數(shù)據(jù)能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況;

(二)充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查的監(jiān)測(cè)預(yù)警職能

1.加強(qiáng)了對(duì)價(jià)格變化情況的調(diào)查監(jiān)測(cè)。為掌握新余市商品零售價(jià)格變動(dòng)情況，每5日對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行一次“定點(diǎn)、定時(shí)、定人”直接調(diào)查，每月10、20日對(duì)商店(場(chǎng))的商品價(jià)格進(jìn)行采集，分析價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)報(bào)送價(jià)格熱點(diǎn)問(wèn)題，如食品價(jià)格變動(dòng)、旅游價(jià)格節(jié)日變動(dòng)情況、教育收費(fèi)等，為黨委政府及有關(guān)部門(mén)穩(wěn)定物價(jià)提供了決策依據(jù)。同時(shí)，堅(jiān)持按時(shí)、保質(zhì)上報(bào)居民消費(fèi)價(jià)格、商品零售價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格、工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格調(diào)查月報(bào)。

2.加強(qiáng)了對(duì)三農(nóng)情況的監(jiān)測(cè)預(yù)警。一是加強(qiáng)對(duì)水稻等主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的跟蹤反映工作，開(kāi)展了洪澇災(zāi)害對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，形成了災(zāi)情報(bào)告;二是組織開(kāi)展了“新余市企業(yè)用工需求情況調(diào)查”，對(duì)農(nóng)民工勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況實(shí)施監(jiān)測(cè)，撰寫(xiě)了《當(dāng)前新余部分企業(yè)出現(xiàn)“用工荒”原因分析及對(duì)策建議》調(diào)查報(bào)告。報(bào)告獲總隊(duì)鄧祖龍副總隊(duì)長(zhǎng)批示：“這篇調(diào)查報(bào)告反映的企業(yè)用工荒問(wèn)題很及時(shí)，分析的比較到位，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)有參考價(jià)值。請(qǐng)綜合處在《江西調(diào)查》中”;三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民收入形成過(guò)程的跟蹤反映。

篇4

一、調(diào)查背景、目的

1、背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)正迅速發(fā)展， 旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、 閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。

那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么?旅游消費(fèi)方式又是怎樣的?影響他們作出選擇的主要因素有哪些?

所以針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我做了相關(guān)調(diào)查。

2、目的

此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。

同時(shí)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。

二、調(diào)查方法

1、時(shí)間：X 年X 月X 日至X 月X 日

2、地點(diǎn)：XX 市

三、調(diào)查對(duì)象

調(diào)研對(duì)象為易于接受新事物，興趣愛(ài)好廣泛，作息時(shí)間規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛(ài)聊天交友的XX 市XX 名在校大學(xué)生。

四、調(diào)查過(guò)程

1、實(shí)施過(guò)程

主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問(wèn)卷，利用QQ 、朋友圈等社交軟件問(wèn)卷網(wǎng)站鏈接，邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)為期四天的問(wèn)卷調(diào)查，登錄問(wèn)卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)整合生成數(shù)據(jù)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查內(nèi)容

(一)調(diào)研結(jié)果及分析

(1)大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間

調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū); 反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

在對(duì)于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國(guó)家法定節(jié)假日出游， 16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(zhǎng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時(shí)間休息。其次則是國(guó)家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對(duì)于平常的周末時(shí)間長(zhǎng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游; 另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì)利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識(shí)，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。

(2)大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用的來(lái)源及構(gòu)成

調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來(lái)源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來(lái)源于平時(shí)生活費(fèi)的積攢、兼職所得(26%)、其他來(lái)源(12%)等。由此可見(jiàn)大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來(lái)源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間做兼職來(lái)賺取旅游費(fèi)用。

他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通(42%)、住宿(46%)、餐飲(74%)、景點(diǎn)門(mén)票(58%)、 購(gòu)物(30%)、娛樂(lè)(24%)。由此可以看出大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用主要花費(fèi)在吃、住和門(mén)票上，而購(gòu)物和娛樂(lè)花費(fèi)較低。出游的主要目的還是為了開(kāi)闊眼界、體驗(yàn)不同的風(fēng)土人情、親近大自然。

(3)大學(xué)生出游的交通工具的選擇

調(diào)查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車(chē)(30%)和火車(chē)(56%)的較多。其余交通工具如自行車(chē)(4%)、飛機(jī)(10%)則較少一些。按照大學(xué)生消費(fèi)能力分析，原因可能是飛機(jī)價(jià)格較貴，汽車(chē)適合短途旅行，價(jià)格適中?；疖?chē)可以長(zhǎng)途運(yùn)輸且價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

(二)大學(xué)生旅游消費(fèi)心理及行為分析

1、大學(xué)生自身個(gè)性因素 一般來(lái)說(shuō)，具有外傾向個(gè)性的人性格開(kāi)朗、活潑，容易流露自己的感情，對(duì)立性較強(qiáng)，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結(jié)識(shí)新的朋友與旅伴;而內(nèi)傾向個(gè)性的人性格比較沉靜，做事謹(jǐn)慎，不愛(ài)交流，旅游需求相對(duì)保守。

當(dāng)代大學(xué)生作為即將走入社會(huì)的一個(gè)新群體，大部分受開(kāi)放性文化知識(shí)的影響，性格屬于外向型或中間型的。

大多數(shù)大學(xué)生旅游群體就其消費(fèi)者主體而言，都是知識(shí)水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識(shí)的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個(gè)性化與參與性，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游方式不能滿(mǎn)足他們的旅游要求。具有強(qiáng)烈的旅游需求，充滿(mǎn)好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來(lái)的幸福感和自我滿(mǎn)足感，并且有尋求刺激，獲得知識(shí)，體驗(yàn)新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當(dāng)中大多具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)、向往自由，喜歡無(wú)拘無(wú)束，求知欲旺盛。這也就導(dǎo)致越來(lái)越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2、資金因素

由于大學(xué)生還沒(méi)工作, 經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等主要來(lái)源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟(jì)情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費(fèi)能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。在大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格, 其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。其他的消費(fèi)需求相對(duì)較低。旅游消費(fèi)水平普遍較低。

3、社會(huì)安全因素

安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人, 但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的, 社會(huì)閱歷少, 再加上大學(xué)生生性好奇, 喜歡冒險(xiǎn), 在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng), 危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人, 但是由于大學(xué)生特殊的身份, 一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題, 必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

4、旅游需求方面

當(dāng)代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對(duì)此次出游的意義評(píng)價(jià)的時(shí)候，有的大學(xué)生認(rèn)為出游“有意義有價(jià)值”;有的同學(xué)認(rèn)為此次出游是“浪費(fèi)時(shí)間、耗費(fèi)精力”。相對(duì)于較高的滿(mǎn)意度，這似乎自相矛盾。但是，“對(duì)旅游地滿(mǎn)意度高”不等同于“此次出游有意義有價(jià)值”。大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對(duì)出游“滿(mǎn)意”是因?yàn)檫_(dá)到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒(méi)有從根本上滿(mǎn)足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺(jué)“出去樂(lè)一樂(lè)”并不是他們所認(rèn)為的“有意義”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨(dú)、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結(jié)果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現(xiàn)”，于是出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中的“對(duì)旅游地滿(mǎn)意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現(xiàn)象。

5、朋友因素

大學(xué)生們都喜歡結(jié)伴和朋友一起出去旅游，一來(lái)可以相互交流，增加感情，二來(lái)可以共同分享快樂(lè)，欣賞旅游景觀的魅力所在;百分之一十五的人喜歡獨(dú)自旅行，希望通過(guò)這種方式真正放松自己，感受自由;百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)?；虬嗉?jí)組織的活動(dòng)。

6、時(shí)間因素 大學(xué)生出游時(shí)間相對(duì)集中，閑暇時(shí)間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長(zhǎng)假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內(nèi)的旅游景點(diǎn)，或是大家口中所經(jīng)常說(shuō)道的幾個(gè)出名的景點(diǎn)，

7、景點(diǎn)方面

大學(xué)生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸;而對(duì)各地的民俗風(fēng)情的喜愛(ài)也占相當(dāng)大的比重，他們希望了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和自己的家鄉(xiāng)的差別，以此來(lái)開(kāi)闊視野;對(duì)文物古跡的喜愛(ài)者占到百分之四十這些人大多是歷史愛(ài)好者，對(duì)以前的文物、古跡比較感興趣;而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀的想法。

8、旅游花費(fèi) 主要集中在旅游交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、住宿費(fèi)以及買(mǎi)紀(jì)念品上。而出游的花費(fèi)也依據(jù)不同的旅游點(diǎn)所花費(fèi)的錢(qián)不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價(jià)格也有高有低，這些都要根據(jù)他們對(duì)是否值得來(lái)評(píng)價(jià)。但大學(xué)生在旅游過(guò)程中的購(gòu)物及娛樂(lè)花費(fèi)都普遍不高。

五、調(diào)查結(jié)論

篇5

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 對(duì)策。

旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。第一是稱(chēng)為注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，我國(guó)大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過(guò)廣告來(lái)盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪(fǎng)問(wèn)率、點(diǎn)擊率，并以此來(lái)獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱(chēng)為網(wǎng)上零售業(yè)（b2c）的時(shí)期，網(wǎng)上零售作為直銷(xiāo)模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時(shí)期，在這個(gè)階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同特點(diǎn)，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問(wèn)題，來(lái)更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic《）2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時(shí)間內(nèi)外出旅行或旅游過(guò)，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個(gè)人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因?yàn)楣ぷ髟虺鲂新糜蔚木W(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時(shí)間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時(shí)間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢(xún)的《2010~2011年中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)研究分析顯示，2010年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58.0%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)四年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場(chǎng)受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢(xún)做出保守、正常、樂(lè)觀三種預(yù)期，預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元，保守估計(jì)將達(dá)到2800.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到6322.8億元。2010年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2014年該比例將增長(zhǎng)至20.4%，旅行市場(chǎng)交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線(xiàn)商規(guī)模增大。

2010年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)第三方在線(xiàn)商營(yíng)收規(guī)模為67.6億元，同比增長(zhǎng)56.0%。同時(shí)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，隨著第三方在線(xiàn)商的日益發(fā)展，保守估計(jì)第三方在線(xiàn)商的營(yíng)收規(guī)模2014年將會(huì)達(dá)到155.1億元，正常估計(jì)將達(dá)到250.1億元，樂(lè)觀估計(jì)將達(dá)到350.1億元，第三方在線(xiàn)商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況2010年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為44.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)4年，機(jī)票的營(yíng)收比重將會(huì)持續(xù)微降；訂房和度假的營(yíng)收比重相對(duì)提升。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題2.1 消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，多考慮自身利益最大化，忽視與消費(fèi)者之間的交流。同時(shí)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費(fèi)者的有效識(shí)別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無(wú)法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會(huì)在瞬間被影響，建立起來(lái)的信任度也不容易維護(hù)。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問(wèn)題。

2.2 整個(gè)行業(yè)的品牌合作意識(shí)不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識(shí)決定了未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個(gè)行業(yè)需要鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識(shí)，通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中有效可行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律或制度來(lái)維護(hù)，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識(shí)，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費(fèi)者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運(yùn)行以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中都需要較大的資金投入，來(lái)更好地為客戶(hù)提供高效服務(wù)。而同時(shí)在搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)中，或者加入這個(gè)平臺(tái)中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費(fèi)用占整個(gè)資金投入的比重大，而推廣的過(guò)程中，并不能即刻產(chǎn)生績(jī)效，市場(chǎng)推廣中的成本投入以及盈利周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時(shí)可以讓消費(fèi)者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費(fèi)中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動(dòng)的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒(méi)有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來(lái)完成。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費(fèi)者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺(tái)在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過(guò)渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來(lái)確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿(mǎn)足公眾需求的發(fā)展對(duì)策。

針對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足公眾需求的目的下，從客戶(hù)、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)拓維護(hù)客戶(hù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶(hù)的需求，以客戶(hù)為中心，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶(hù)溝通渠道的暢通，讓客戶(hù)能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲取客戶(hù)群體關(guān)注和信任；（2）通過(guò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。團(tuán)購(gòu)在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場(chǎng)份額還不算多，但是未來(lái)通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)旅游的客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)可是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，通過(guò)客戶(hù)認(rèn)同的方式來(lái)參與團(tuán)購(gòu)，可以更加真實(shí)的商品和價(jià)格適合的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。根據(jù)cnnic《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告》，認(rèn)為用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)較認(rèn)可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級(jí)。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，使其價(jià)值滿(mǎn)足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立誠(chéng)信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度中，需要明確市場(chǎng)定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個(gè)體化的產(chǎn)品。中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展正處于過(guò)渡階段，向高級(jí)階段邁進(jìn)，消費(fèi)者的需求及個(gè)性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費(fèi)觀念影響整個(gè)行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價(jià)格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個(gè)人信息安全、隱私保密的整個(gè)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者需要投入一定的成本來(lái)保證與客戶(hù)溝通交流無(wú)障礙，還要繼續(xù)增強(qiáng)其責(zé)任心，消費(fèi)者也要有誠(chéng)信的意識(shí)和理性的消費(fèi)理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠(chéng)信體系，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，使消費(fèi)者獲得服務(wù)價(jià)值最大化。

3.3 加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠(chéng)度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式作用的同時(shí)，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點(diǎn)[4]

。cnnic《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛(ài)自助類(lèi)旅游形式。因此，企業(yè)加強(qiáng)打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時(shí)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過(guò)文化的滲透來(lái)提高品牌價(jià)值和影響力。

3.4 有效的資本運(yùn)作來(lái)獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運(yùn)作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營(yíng)狀況和條件來(lái)發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場(chǎng)中，獲得直接融資，要求滿(mǎn)足證券市場(chǎng)的條件，企業(yè)通過(guò)發(fā)行債券或股票，獲取市場(chǎng)的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)，時(shí)間的選擇最好是自身發(fā)展強(qiáng)烈需要且在市場(chǎng)的影響力和盈利都處于合適時(shí)期。二是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)完成融資與投資，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場(chǎng)為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過(guò)高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來(lái)不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專(zhuān)長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等，通過(guò)在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來(lái)的客戶(hù)資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻(xiàn)。

[1] 李永麗。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問(wèn)題與對(duì)策研究[c].地理教育與學(xué)科發(fā)展——中國(guó)地理學(xué)會(huì)2002年學(xué)術(shù)年會(huì)論文摘要集，2002.

[2] 閻 .中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[j].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009（4）。

篇6

大學(xué)生旅游的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告【一】

大學(xué)生旅游的趣向和取向是我們進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)和規(guī)劃大學(xué)生旅游市場(chǎng)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)大學(xué)生旅游趣向和取向的開(kāi)發(fā)其本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須根據(jù)大學(xué)生的需求來(lái)確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方式。通過(guò)本文第一、第二部分的闡述和分析，我們了解到大學(xué)生從旅游趣向到對(duì)旅游取向的轉(zhuǎn)換，會(huì)受到各種因素的影響，并根據(jù)影響因素進(jìn)行了深入的分析，但同時(shí)也給我們帶來(lái)了許多新的思考。在這里我們主要沿引營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里4C理論中的消費(fèi)者和成本這兩個(gè)方面對(duì)其開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行大學(xué)生旅游的二向性分析。4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素。即消費(fèi)者（Consumersneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

1、大學(xué)生旅游的取向性思考——消費(fèi)者（Consumersneedsandwants）

大學(xué)生旅游市場(chǎng)的流向，決定了旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。而這一切都需要以消費(fèi)者的需求作為支撐，但這種需求又經(jīng)常處在矛盾和沖突之中，就像是生產(chǎn)過(guò)剩與購(gòu)買(mǎi)力不足之間的尖銳矛盾。能否提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品組合來(lái)滿(mǎn)足多樣化需求顯得尤為必要。根據(jù)大學(xué)生旅游趣向，來(lái)滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)旅游的需要。我們把大學(xué)生旅游的客源市場(chǎng)流向分為文化科研類(lèi)、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)類(lèi)和休閑交友類(lèi)，并進(jìn)一步細(xì)分為追憶旅游、調(diào)研旅游、科技旅游、修學(xué)旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游、體育旅游、交友旅游、情侶旅游、觀光旅游、鄉(xiāng)村旅游等3個(gè)大類(lèi)12個(gè)小項(xiàng)。

（1）文化科研類(lèi)（調(diào)研旅游、追憶旅游、科技旅游、修學(xué)旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游）。強(qiáng)調(diào)對(duì)大學(xué)生旅游資源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)的學(xué)習(xí)性，滿(mǎn)足大學(xué)生在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，以達(dá)到豐富知識(shí)，開(kāi)闊視野的目的。

（2）戶(hù)外運(yùn)動(dòng)類(lèi)（探險(xiǎn)旅游、體育旅游）。強(qiáng)調(diào)對(duì)大學(xué)生旅游資源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)的運(yùn)動(dòng)競(jìng)技項(xiàng)目，刺激大學(xué)生的求新、求異的探索獵奇需要，滿(mǎn)足年輕人對(duì)運(yùn)動(dòng)和競(jìng)技活動(dòng)的需要。

（3）休閑交友類(lèi)（鄉(xiāng)村旅游、觀光旅游、交友旅游、情侶旅游）。強(qiáng)調(diào)對(duì)大學(xué)生旅游資源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)的休閑交友功能，有效減緩大學(xué)生學(xué)習(xí)壓力。

2、大學(xué)生旅游的取向性思考——成本（Cost）

大學(xué)生心理防御機(jī)制對(duì)其旅游趣向和取向有著強(qiáng)烈地制約作用，對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理定位是打破這種防御機(jī)制的可行方式。針對(duì)大學(xué)生自身的情況和來(lái)自家庭、學(xué)校和社會(huì)環(huán)境的影響，可以根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)及消費(fèi)特點(diǎn)采用不同的定價(jià)方式。在一般情況下，普通商品的需求量與價(jià)格之間存在著反方向變動(dòng)的關(guān)系。對(duì)于旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，因其本身涵蓋了商品的概念，所以在總體上這個(gè)規(guī)則依然適用。特別是在如今大學(xué)生還沒(méi)有固定收入，其旅游支出還來(lái)源于父母資助，價(jià)格彈性機(jī)制顯得十分敏感。如此可見(jiàn)，價(jià)格對(duì)旅游需求的影響同樣是至關(guān)重要的。大學(xué)生在某一特定時(shí)期內(nèi)愿意并且有能力出游的概率會(huì)隨著旅游產(chǎn)品的價(jià)格的變化而變化。

大學(xué)生對(duì)旅游費(fèi)用的預(yù)算都是一籃子的。這就要求在互補(bǔ)性旅游商品的價(jià)格上予以大學(xué)生優(yōu)惠，以便減小其價(jià)格限性因素對(duì)旅游趣向到旅游取向的轉(zhuǎn)換。這些互補(bǔ)性旅游商品是指能滿(mǎn)足旅游者其它需要的產(chǎn)品項(xiàng)目。比如，大學(xué)生旅游者在旅行過(guò)程中，對(duì)吃、住、行、購(gòu)物等物品和服務(wù)均有所需求，而這些項(xiàng)目的價(jià)格將影響對(duì)本種旅游產(chǎn)品的需求量。當(dāng)互補(bǔ)品的價(jià)格上升時(shí)，對(duì)本種旅游商品的需求量就會(huì)下降。所以在制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，可以采用滲透定價(jià)策略和差別定價(jià)策略為主的交叉性定價(jià)策略，以較低價(jià)格策略獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入通行證，使旅游產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象吸引大學(xué)生，迅速占領(lǐng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

3、大學(xué)生旅游的取向性思考——便利（Convenience）

要想使大學(xué)生從旅游動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，其中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)就是便利，既是購(gòu)買(mǎi)的方便性。這要求開(kāi)發(fā)者要深入了解大學(xué)生的旅游購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，讓大學(xué)生旅游消費(fèi)的同時(shí)，也享受到這種消費(fèi)給自己帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這種便利主要體現(xiàn)在能否直接為大學(xué)生提供較為明確的旅游路線(xiàn)，能否為大學(xué)生直接提供更多旅游咨詢(xún)服務(wù)，能否為大學(xué)生提供更多的可選擇的旅游方式。大學(xué)生旅游本身具有多樣性和受限性，這就對(duì)旅游信息的傳遞者提出了更高要求，要把便利原則貫穿營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。信息的傳遞一般可以通過(guò)高校團(tuán)學(xué)會(huì)、學(xué)生社團(tuán)及校園機(jī)構(gòu)等中間渠道，只有緊密地加強(qiáng)與這些中間機(jī)構(gòu)的聯(lián)系才能更好地促成旅游的行為的發(fā)生。

（1）通過(guò)高校團(tuán)學(xué)會(huì)、學(xué)生社團(tuán)向大學(xué)生提供旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，定期定時(shí)的向團(tuán)學(xué)會(huì)或社團(tuán)提供旅游產(chǎn)品相關(guān)資料；并可不定期的與這些學(xué)生組織開(kāi)展一些與旅游有關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

（2）通過(guò)校園機(jī)構(gòu)向大學(xué)生開(kāi)展相關(guān)的旅游咨詢(xún)服務(wù)，并可通過(guò)與這些機(jī)構(gòu)的合作來(lái)共同研發(fā)當(dāng)前大學(xué)生所需的旅游產(chǎn)品，校園機(jī)構(gòu)可采用人員錄用制度，對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行優(yōu)先考慮，在校園營(yíng)造一種良好地氛圍。

（3）通過(guò)在校園張貼海報(bào)、發(fā)放單頁(yè)、視頻宣講等形式來(lái)傳達(dá)相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息，為大學(xué)生提供更多的可供選擇的旅游產(chǎn)品。

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文

4、大學(xué)生旅游的取向性思考——溝通（Communication）

大學(xué)生希望通過(guò)旅游來(lái)滿(mǎn)足其內(nèi)心情感的匱乏，但在各種因素的影響下形成的心理防御機(jī)制卻制約了旅游的行為的發(fā)生，而溝通是解決這些問(wèn)題的重要方式，以引導(dǎo)心理防御機(jī)制朝有利于旅游的行為發(fā)生角度的轉(zhuǎn)化。這種溝通著眼于旅游者與開(kāi)發(fā)者之間雙向的溝通，增進(jìn)雙方的相互了解，使開(kāi)發(fā)者擁有自己忠實(shí)的顧客，使顧客能買(mǎi)到真正適合自己的產(chǎn)品。()而這一切在具體方式上可體現(xiàn)為如何使得公共關(guān)系得到良好的運(yùn)用，如何讓高校單位為雙向的交流服務(wù)，如何利用發(fā)達(dá)的信息交流工具實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生的溝通，這樣才能使大學(xué)生在進(jìn)行趣向-取向的轉(zhuǎn)換時(shí)做到有的放矢。但在目前的買(mǎi)方市場(chǎng)下，更體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)者如何去了解大學(xué)生的旅游需求與旅游顧慮，從不同的途徑去引導(dǎo)大學(xué)生的旅游趣向-取向。

（1）高校單位是為大學(xué)生提供學(xué)習(xí)、交流、鍛煉機(jī)會(huì)的服務(wù)單位，同時(shí)也是人才聚集地，他們知道大學(xué)生基本的需要和生活狀態(tài)。所以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)者應(yīng)通過(guò)與高校的教學(xué)單位溝通交流，了解大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)狀況，為他們制定專(zhuān)項(xiàng)的旅游產(chǎn)品；讓大學(xué)生參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)校、企、學(xué)生等三方的共贏。

（2）高校每年的校園活繁多，如校園之春系列活動(dòng)等。將公共關(guān)系策略與旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，以不同形式支持高校活動(dòng)的開(kāi)展，比如冠名形式的贊助支持高校團(tuán)學(xué)會(huì)、社團(tuán)及俱樂(lè)部舉行比較大型的校內(nèi)外活動(dòng)。讓學(xué)生了解特色旅游產(chǎn)品，達(dá)到宣傳的目的，以此提高旅游產(chǎn)品的知名度。

（3）一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣需要大量的市場(chǎng)推廣員，而高校恰好擁有大批人力資源。將大學(xué)生渴望得到實(shí)際鍛煉的需要與旅游產(chǎn)品的推廣結(jié)合起來(lái)，利用他們幫助宣傳與推銷(xiāo)產(chǎn)品，也讓他們?nèi)フ{(diào)查大學(xué)生旅游市場(chǎng)的一些基本情況，如旅游顧慮等。從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)。

（4）目前，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)已成為信息交流的主要工具，也是大學(xué)生了解外部信息的主要方式。一方面，旅游開(kāi)發(fā)者通過(guò)建設(shè)吸引力較強(qiáng)的網(wǎng)站來(lái)吸引大學(xué)生去主動(dòng)了解相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息；另一方面并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者與大學(xué)生旅游信息的雙向交流。

大學(xué)生旅游的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告【二】

隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費(fèi)變得越來(lái)越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要而又獨(dú)立的組成部分。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實(shí)不容忽視。當(dāng)今全國(guó)高校數(shù)量已達(dá)XX多所，在校生人數(shù)超過(guò)XX萬(wàn)人，可見(jiàn)中國(guó)的大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)的旅行社達(dá)1.6萬(wàn)個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。但是大學(xué)生旅游卻很少選擇旅行社這條途徑，是大學(xué)生的原因還是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社對(duì)于大學(xué)生市場(chǎng)的潛力不是很明了。鑒于這兩點(diǎn)，對(duì)當(dāng)今大學(xué)生旅游的調(diào)查就顯得是有必要的。

所以，我通過(guò)自己搭建的個(gè)人網(wǎng)站“一起旅游吧-大學(xué)生自助游”做了相關(guān)調(diào)查。此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)今大學(xué)生旅游的大體情況以及大學(xué)生對(duì)旅行社的態(tài)度，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時(shí)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，為大學(xué)生的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供可行的建議。

一、大學(xué)生旅游的意向

在旅游意向上，有接近95%的大學(xué)生表示非常喜歡旅游，另外5%的大學(xué)生表示一般喜歡。但來(lái)自城市和農(nóng)村的學(xué)生卻有明顯的差異，幾乎100％來(lái)自城市的學(xué)生有旅游意向，而只有接近85％來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生非常旅游。引起這一差異的主要原因可能是由來(lái)自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件的差異造成的。對(duì)旅游沒(méi)感覺(jué)的大學(xué)生有66％主要是沒(méi)有錢(qián)，其中來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生占74%。

去旅游的目的是欣賞景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)（62%）和休閑散心（21％），另外找同學(xué)、熟人玩接近16%，而純粹娛樂(lè)性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。

同時(shí)，調(diào)查也顯示80％以上的大學(xué)生認(rèn)為影響出游最重要的是金錢(qián)，15%左右的大學(xué)生認(rèn)為時(shí)間是影響他們出游的重要因素，而5%左右的大學(xué)生認(rèn)為伙伴、宣傳地、朋友意見(jiàn)影響他們。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同學(xué)校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)的差異，有些同學(xué)是出于專(zhuān)業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專(zhuān)業(yè)，勘探專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，他們由于學(xué)習(xí)目的而選擇旅游。

以上調(diào)查結(jié)果顯示由于大學(xué)生受到來(lái)自學(xué)校、家庭、社會(huì)的壓力，故對(duì)旅游的喜愛(ài)不同。但大部分人喜歡旅游是來(lái)欣賞景觀、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，同時(shí)金錢(qián)是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的主要因素。

二、大學(xué)生旅游的地點(diǎn)與時(shí)間

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區(qū)，占了總?cè)藬?shù)的54%，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

其次，旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū)有30%左右；有相當(dāng)一部分人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，分別約占總?cè)藬?shù)的9%和5％。反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。

在對(duì)于旅游時(shí)間段的安排上，最多人選擇的時(shí)間段是不定期，想去就去，占了總?cè)藬?shù)的56%左右，說(shuō)明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的時(shí)間由自己自由安排，不受約束。在具體時(shí)間段上，最多人選擇的時(shí)間段是國(guó)慶、五一長(zhǎng)假，約占了總?cè)藬?shù)的52％。選擇寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分別約占總?cè)藬?shù)的20%和24%。原因可能是一方面寒暑假的假期長(zhǎng)，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游；而普通周末由于時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游；另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì)利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識(shí)，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)；故國(guó)慶、五一長(zhǎng)假是大學(xué)生旅游的高峰（56%），大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，而且還可以趁黃金周的時(shí)間休息調(diào)整。

三、大學(xué)生旅游的消費(fèi)方式

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游，約占51％；其次是選擇個(gè)人游的，占21％；而只有28％的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)。在選擇自助游和個(gè)人游的學(xué)生中，高年級(jí)明顯多于低年級(jí)，這可能是高年級(jí)有更多的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自城市的學(xué)生明顯多于來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生，這可能與學(xué)生的個(gè)性有關(guān)。

四、大學(xué)生旅游的方式

在調(diào)查中，大學(xué)生以往出游時(shí)，出游方式選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（約52%）占大多數(shù)，與男（女）友一起的約占21%，數(shù)字表明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨(dú)自一人出游（約21%）也占一定比例。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)。大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時(shí)期，與情侶同游一方面可以體驗(yàn)生活，增加旅游樂(lè)趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占6％，這也表明大學(xué)生自主獨(dú)立的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。

大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)的因素，以及個(gè)人消費(fèi)水平的差異，旅途距離長(zhǎng)短，個(gè)人愛(ài)好等等原因，影響大學(xué)生選擇了不同的出行方式。

五、大學(xué)生旅游的次數(shù)（每年）

調(diào)查顯示，大學(xué)生每年出游次數(shù)為1次為約32%， 2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。

由調(diào)查結(jié)果可知，大多數(shù)大學(xué)生平均每年出游次數(shù)為一到兩次，少數(shù)有條件的學(xué)生也有年出游次數(shù)為三到四次的，但每年出游次數(shù)為五次以上的很少。

六、大學(xué)生旅游的消費(fèi)狀況

在以往外出旅游的花費(fèi)上，游覽、門(mén)票占其主要，占總數(shù)的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對(duì)旅游地的風(fēng)味小吃上，感覺(jué)一般約占33%，喜歡約占46%。而特別喜歡僅約占13%。由此可見(jiàn)，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃沒(méi)有將其特色表現(xiàn)出來(lái)，就深入了解，許多大學(xué)生對(duì)在沒(méi)有品嘗時(shí)給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣，畢竟青年人對(duì)新鮮事物在感官上都會(huì)給予很高的評(píng)價(jià)，而一旦去體驗(yàn)之后，沒(méi)有其想象的好時(shí)，將會(huì)大所失望，這也許是其感覺(jué)對(duì)其旅游地的風(fēng)味小吃上感覺(jué)一般的比例占較高的原因。在住宿上，一般學(xué)生（約53%）選擇30元左右（人/每晚），可見(jiàn)，大學(xué)生旅游消費(fèi)的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則，這可能表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有可能是大學(xué)生的旅游費(fèi)用大部分還是處于家庭資助。因?yàn)橛?0%左右大學(xué)生的生活費(fèi)是來(lái)自家庭資助的。

篇7

Google Play全球下載量比iOS超出近60％。

全球 iOS 與 Google Play 收入對(duì)比如下圖所示：

日本、韓國(guó)和美國(guó)所產(chǎn)生的收入比世界其他國(guó)家/地區(qū)加起來(lái)還要多，表現(xiàn)出強(qiáng)大的盈利能力。而“金磚四國(guó)”（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）保持了良好的下載量 增長(zhǎng)勢(shì)頭。中國(guó)在金磚四國(guó)中的收入增長(zhǎng)排名第一，2014 年年底在 iOS 收入排行榜上名列第三，緊隨美國(guó)和日本之后。

消息類(lèi)應(yīng)用拓展覆蓋范圍，作為通往新受眾的關(guān)口。

旅游和交通類(lèi)應(yīng)用引領(lǐng)分享經(jīng)濟(jì)潮流。分享經(jīng)濟(jì)變革了消費(fèi)者的生活、工作以及與社區(qū)的交互方式。從2013年到 2014 年，旅游和交通類(lèi)應(yīng)用十強(qiáng)的下載量增長(zhǎng)30% 以上。 交通類(lèi)的Uber 和 Lyft， 住房類(lèi)的Airbnb、Homeaway 和Couchsurfing 都獲得了用戶(hù)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

手機(jī)視頻應(yīng)用流行度上升。尤其在中國(guó)，高速數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的普及、更優(yōu)惠的流量套餐以及大屏手機(jī)的火爆，都刺激了用戶(hù)在手機(jī)上觀看視頻的行為。

銀幕偶像有巨大的移動(dòng)影響力。流行文化偶像利用手機(jī)游戲進(jìn)行重新包裝后獲得巨大成功。電影改編類(lèi)游戲在首映期間就迎來(lái)下載高峰，但在某些情況下IP的生命周期更長(zhǎng)。

社交、攝影及錄像應(yīng)用擁有更多女性用戶(hù)，而手機(jī)游戲玩家中男性更多一點(diǎn)。Pinterest這類(lèi)的視覺(jué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)應(yīng)用是女性用戶(hù)的大本營(yíng)。

篇8

關(guān)鍵詞：大陸居民；赴日旅游；旅游消費(fèi)

一、研究背景

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)的快速健康發(fā)展有助于擴(kuò)大內(nèi)需，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，對(duì)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有顯著的作用。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，2015年我國(guó)全年國(guó)內(nèi)游客40億人次，比上年增長(zhǎng)10.5%，國(guó)內(nèi)旅游收入34195億元，增長(zhǎng)13.1%。入境游客13382萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.1%。國(guó)際旅游收入1137億美元，增長(zhǎng)7.8%。國(guó)內(nèi)居民出境12786萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%。其中因私出境12172萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.6%。

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)于旅游目的地的選擇逐漸由境內(nèi)轉(zhuǎn)向境外。目前中國(guó)大陸居民出境游的主要目的地是港澳臺(tái)地區(qū)和亞洲各國(guó)，其中，日本是中國(guó)大陸居民出境旅游的第二大目的地國(guó)。2003年4月，日本政府發(fā)表了旅游觀光立國(guó)報(bào)告書(shū)，揭示了其入境游人數(shù)過(guò)少，出入境旅游業(yè)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，并通過(guò)降低簽證門(mén)檻、為國(guó)際游客提供諸多便利政策等一系列立法改革措施吸引海外游客赴日旅游。從2004年～2015年，訪(fǎng)日游客總數(shù)從613萬(wàn)人次上升至1973萬(wàn)人次，12年間總漲幅為221.6%；中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客數(shù)從61萬(wàn)人次上升至499萬(wàn)人次，總漲幅為710.7%?？梢?jiàn)，中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)訪(fǎng)日游客總增幅。2015年，中國(guó)大陸赴日旅游人數(shù)首次超過(guò)韓國(guó)，成為日本入境游市場(chǎng)的最大客源地。

它山之石可以攻玉。日本旅游業(yè)的發(fā)展一直受到國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注。我國(guó)學(xué)者研究的重點(diǎn)主要在于其對(duì)華市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面。如凌強(qiáng)對(duì)日本觀光立國(guó)戰(zhàn)略的背景及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解讀，闡述了日本開(kāi)發(fā)對(duì)華旅游市場(chǎng)的重要性，并指出開(kāi)發(fā)對(duì)華旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵在于提升中日兩國(guó)國(guó)民之間的好感。吳新蘭就2015年上半年的中國(guó)居民赴日旅游購(gòu)物熱潮現(xiàn)象進(jìn)行了原因探析，認(rèn)為中國(guó)游客為日本帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)日本企業(yè)及國(guó)民生活都帶來(lái)了有利影響。但現(xiàn)有文獻(xiàn)均缺乏對(duì)中國(guó)大陸居民赴日旅游消費(fèi)的定量分析。本研究的目的是通過(guò)對(duì)近年來(lái)中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客消費(fèi)額、消費(fèi)特點(diǎn)等指標(biāo)走勢(shì)的觀察分析，揭示中國(guó)大陸居民赴日旅游對(duì)日本入境旅游業(yè)的影響，初步把握中國(guó)居民境外旅游消費(fèi)特點(diǎn)，為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

二、研究對(duì)象及方法

本次研究對(duì)象為中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于日本有關(guān)部門(mén)官方網(wǎng)站上公布的年度報(bào)告書(shū)及白皮書(shū)，主要有日本國(guó)土交通省觀光廳的2010年至2015年訪(fǎng)日外國(guó)人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查報(bào)告書(shū)等。

研究方法包括：（1）定性研究法，查閱與日本入境旅游、旅游消費(fèi)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集大眾傳媒對(duì)相關(guān)事件的評(píng)論，總結(jié)各方意見(jiàn)觀點(diǎn)，使研究結(jié)果更加客觀嚴(yán)謹(jǐn)。（2）定量分析法，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)近年來(lái)中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客的有關(guān)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使用描述性統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析、曲線(xiàn)回歸分析等分析方法，進(jìn)行定量分析和統(tǒng)計(jì)建模。

三、研究結(jié)果

根據(jù)日本國(guó)土交通省觀光廳的訪(fǎng)日外國(guó)人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查結(jié)果，2015年中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客總數(shù)為4993689人次，旅行總消費(fèi)額為14174億日元，人均消費(fèi)額為283842日元。根據(jù)匯率0.061折算，人均消費(fèi)額折合人民幣約17314元。

1.中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客的自然結(jié)構(gòu)

從中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客的性別結(jié)構(gòu)來(lái)看，55.2%為女性游客，44.8%為男性游客，女性游客比男性游客多10.4個(gè)百分點(diǎn)。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，男女性游客的年齡分布略有差別，總體而言，除60歲以上的老年組外，各年齡段女性游客人數(shù)均高于男性游客；男性游客在30歲-39歲年齡段的人數(shù)最多，其次是20歲-29歲年齡段；女性游客在20歲-29歲年齡段的人數(shù)最多，其次是30歲-39歲年齡段。說(shuō)明赴日旅游最受中國(guó)大陸年輕女性群體的青睞。

2.中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客的消費(fèi)特點(diǎn)

從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客57.1%的支出用于購(gòu)物/代購(gòu)，17.7%用于住宿費(fèi)用，14.9%用于飲食費(fèi)用，7.7%用于交通費(fèi)用，2.2%用于娛樂(lè)，還有0.4%用于其他消費(fèi)活動(dòng)。平均每人用于購(gòu)物的支出為161973日元。在商品的選擇中，購(gòu)買(mǎi)率最高的商品前三類(lèi)依次為化妝品/香水、點(diǎn)心類(lèi)食品和藥品/保健品/洗浴用品。購(gòu)買(mǎi)率較高的商品中單價(jià)最高的商品前三類(lèi)依次為相機(jī)/攝影機(jī)/鐘表、服裝（不含和服）/鞋/包和電器。消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高的商品前三類(lèi)依此為化妝品/香水、電器和服裝/鞋/包。在購(gòu)物場(chǎng)所的選擇中最多的為藥妝店，其次為機(jī)場(chǎng)免稅店和百貨中心。

3.中國(guó)大陸游客消費(fèi)額變動(dòng)情況分析

2010年以來(lái)，訪(fǎng)日游客年總消費(fèi)額由11490億日元上升至34771億日元，增幅為202.6%；中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客年消費(fèi)額由2498億日元上升至14174億日元，增幅為467.4%?？梢?jiàn)中國(guó)大陸訪(fǎng)日游客消費(fèi)額的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于總水平。不僅如此，2010年～2015年期間，中國(guó)大陸游客消費(fèi)額占訪(fǎng)日游客總消費(fèi)額比例（簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)占比）由21.7%上升至40.8%，一直保持世界第一的排名；消費(fèi)占比的年增長(zhǎng)率依此為11.1%，2.5%，-21.3%，41.4%，48.1%，年平均增長(zhǎng)率為13.4%。其中2013年中國(guó)大陸游客消費(fèi)占比出現(xiàn)反常的負(fù)增長(zhǎng)，主要原因估計(jì)與當(dāng)年的中日爭(zhēng)端有關(guān)。

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除了讓用戶(hù)簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊“贊”或關(guān)注某個(gè)頁(yè)面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來(lái)將社交元素整合到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中。Facebook在他們閉合性的社交網(wǎng)絡(luò)中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機(jī)遇，這一機(jī)遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結(jié)果當(dāng)中。

通過(guò)在搜索結(jié)果頁(yè)面添加來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤(rùn)。

Google認(rèn)為，如果消費(fèi)者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗(yàn)，同時(shí)Google能獲得更多的利潤(rùn)，廣告商的廣告投放效果更好，用戶(hù)也能花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)搜索他們所需的內(nèi)容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個(gè)大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶(hù)可以關(guān)注個(gè)人用戶(hù)以及企業(yè)用戶(hù)、點(diǎn)擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過(guò)新形式來(lái)與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)。

那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺(tái)來(lái)增加廣告的點(diǎn)擊率，并通過(guò)有效的社交策略來(lái)提升其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果？

Google公布的一些案例分析報(bào)告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個(gè)旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點(diǎn)擊率增長(zhǎng)了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺(tái)的廣告點(diǎn)擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺(tái)表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶(hù)已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁(yè)面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會(huì)話(huà)式的風(fēng)格為主，以鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到與品牌的對(duì)話(huà)當(dāng)中。這些做法不僅能增加點(diǎn)擊率，還可以讓更多用戶(hù)點(diǎn)擊+1進(jìn)行分享，使得搜索營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來(lái)在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過(guò)70萬(wàn)名用戶(hù)將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對(duì)其的內(nèi)容進(jìn)行分享和評(píng)論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動(dòng)用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺(tái)上的品牌廣告當(dāng)中。

通過(guò)提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來(lái)越多用戶(hù)將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費(fèi)搜索廣告活動(dòng)宣傳這一優(yōu)勢(shì)。如果用戶(hù)看到付費(fèi)廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點(diǎn)擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺(tái)的讀者可以點(diǎn)擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報(bào)告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報(bào)率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個(gè)旅游品牌的成績(jī)也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進(jìn)行投資。

Google提供的案例分析報(bào)告顯示，在其平臺(tái)推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報(bào)告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營(yíng)銷(xiāo)人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸M管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶(hù)，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個(gè)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)：企業(yè)在Google+平臺(tái)顯示的內(nèi)容可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)其在現(xiàn)有付費(fèi)搜索的表現(xiàn)，促使投資回報(bào)率明顯提升。

其它搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)都加大力度投資社交媒體，這體現(xiàn)出社交元素對(duì)搜索的重要性。Bing談到有關(guān)通過(guò)Bing Ads來(lái)針對(duì)來(lái)自Twitter的內(nèi)容；廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資訊平臺(tái)AdAge指出，搜索和社交的結(jié)合將成為新的標(biāo)準(zhǔn)形式；調(diào)查報(bào)告顯示，社交元素在用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用；Facebook則根據(jù)社交行為來(lái)決定大多數(shù)站內(nèi)廣告的投放。

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關(guān)鍵詞：旅游營(yíng)銷(xiāo)；近郊游；傳統(tǒng)旅游；江心洲

一、南京江心洲旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

江心洲的地理位置位于南京西南側(cè)，距離市中心僅6.5km。這里有著大量的自然田園作業(yè)景區(qū)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)區(qū)，先后建成了葡萄樂(lè)園、金陵鳳凰臺(tái)、潛水壩濕地公園等一系列可用于旅游參觀的景區(qū)。當(dāng)?shù)卣糜尾块T(mén)也根據(jù)景區(qū)環(huán)境特點(diǎn)開(kāi)展了一系列相關(guān)旅游活動(dòng)，吸引了許多投資商前來(lái)投資，建立了著名的旅游景點(diǎn)。

江心洲的葡萄節(jié)作為南京著名四大節(jié)日活動(dòng)之一，據(jù)2007年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，本屆葡萄節(jié)共開(kāi)辦32天，接待人次超過(guò)40萬(wàn)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來(lái)了超過(guò)6000萬(wàn)元的收入。

二、南京江心洲旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論分析

2.1景區(qū)游覽元素單一

雖然國(guó)內(nèi)旅游部門(mén)對(duì)江心洲當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)發(fā)較晚，但是當(dāng)前旅游景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從景點(diǎn)到旅游住宿酒店場(chǎng)所等都十分迅速。然而實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，盡管當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)在內(nèi)容上看起來(lái)十分豐富，但特色元素相似的景點(diǎn)較多，旅游者認(rèn)為景點(diǎn)中具有特色的占40.7%，相似的占59.3%。

2.2價(jià)格水平不高

實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示，大部分的游客在選擇近郊環(huán)境旅游時(shí)，所愿意花費(fèi)的費(fèi)用大約在300元左右。從對(duì)經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶(hù)的走訪(fǎng)中得知，景點(diǎn)門(mén)票、餐飲和果蔬類(lèi)的出售是他們最直接的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，價(jià)格水平較低，難以獲得旅游收益的更大提高。

2.3渠道類(lèi)型單一

旅游景點(diǎn)一旦選定就具有不可移動(dòng)性，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的消費(fèi)也相對(duì)固定?？v觀全國(guó)，旅行社銷(xiāo)售是目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)最普遍采取的銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)是也當(dāng)前熱門(mén)銷(xiāo)售方式之一。然而江心洲景區(qū)的旅游銷(xiāo)售渠道卻相對(duì)簡(jiǎn)單，其客源構(gòu)成主要是由朋友、家人組成的自駕游團(tuán)體，消費(fèi)水平低、利潤(rùn)不高，資金的缺乏導(dǎo)致對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)研究、開(kāi)展工作比較滯后，反之也制約了景區(qū)客流量的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2.4促銷(xiāo)力度薄弱

江心洲的旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前南京近郊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，每年的葡萄節(jié)開(kāi)辦都得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾托麄鳌５?dāng)前葡萄節(jié)的開(kāi)辦，還處于只是一個(gè)普通節(jié)日活動(dòng)的認(rèn)識(shí)階段，目前的狀況是經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶(hù)們各自為陣，缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)開(kāi)發(fā)、包裝和推廣都經(jīng)驗(yàn)較淺，因此江心洲的市場(chǎng)知名度和景區(qū)旅游特色未得到充分宣傳，文化品牌也未能打響。

三、江心洲旅游營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1出游前的營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客的身份、年齡和職業(yè)等特點(diǎn)，進(jìn)行差異化策略營(yíng)銷(xiāo)。因此，在制定景區(qū)宣傳主題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的不同需求制定不同方案，可以針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)采用多樣化的方法。旅游地的形象不是單一的，除了田園風(fēng)情、鄉(xiāng)村生活之外，近郊游旅游可以給城市白領(lǐng)環(huán)境變換的釋放體驗(yàn)，為年輕家庭親子活動(dòng)創(chuàng)造樂(lè)園，給老人以尋找回憶的空間……

3.2游玩中的營(yíng)銷(xiāo)策略

游客出行游玩的根本目的就是獲得一次身心愉悅、安全舒適并有所收獲的過(guò)程。近郊游旅游的重點(diǎn)發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)是文化營(yíng)銷(xiāo)和綠色營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式。以綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，讓游客通過(guò)綠色環(huán)保食品、環(huán)保材料和環(huán)保教育等形式充分享受回歸生態(tài)自然景區(qū)的感覺(jué)；以文化感染為線(xiàn)索和終結(jié)點(diǎn)，通過(guò)民風(fēng)民俗、特色物產(chǎn)、農(nóng)業(yè)科技等內(nèi)容讓游客獲得休閑度假與擴(kuò)展視野的雙重享受。[1]近郊游旅游可以從景觀環(huán)境、景觀造型、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、娛樂(lè)項(xiàng)目等多方面營(yíng)造體驗(yàn)氛圍，從而強(qiáng)化游客的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。

3.3旅游后的營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)游客后續(xù)的信息保持和情感維系，是游客游玩結(jié)束后重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的階段。[2]旅游產(chǎn)品在售后服務(wù)的質(zhì)量保證問(wèn)題上，和普通產(chǎn)品存在一定的差別，很多旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)該方面的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注重視度不夠，進(jìn)而也就失去了提高重游率的機(jī)會(huì)。游客此次游覽的結(jié)束完全可以成為商家再次銷(xiāo)售的開(kāi)始，可以向游客贈(zèng)送或以較低價(jià)格出售當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品。如，江心洲葡萄是江心洲旅游的核心品牌，可以制作葡萄形的汽車(chē)掛件或印有“江心雨露”商標(biāo)的背包，讓自駕游和背包族游客留有紀(jì)念，也為旅游地形象宣傳增加了途徑。[3]

四、近郊旅游景區(qū)所應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)方案

4.1更新理念

近郊旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要營(yíng)銷(xiāo)理念的及時(shí)更新，提前對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行預(yù)估，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略從傳統(tǒng)模式到現(xiàn)展模式的轉(zhuǎn)變。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，要對(duì)客戶(hù)和旅游者的實(shí)際內(nèi)在需求進(jìn)行深層次的挖掘，才能更好的為其進(jìn)行市場(chǎng)定位。在市場(chǎng)定位和具體細(xì)節(jié)劃分的同時(shí)，做好各傳統(tǒng)、現(xiàn)有產(chǎn)品的升級(jí)和管理問(wèn)題。

4.2實(shí)施保障

計(jì)劃的開(kāi)展一是需要大量的資金投入。各項(xiàng)資金的監(jiān)管使用情況決定了計(jì)劃能否順利得到執(zhí)行，同時(shí)要極力避免后續(xù)資金短缺問(wèn)題；二是需要及時(shí)進(jìn)行反饋調(diào)整，在每一階段都應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和合理分析，隨時(shí)根據(jù)游客的需求變化及時(shí)做出調(diào)整，把握旅游市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。[4]

4.3外部營(yíng)銷(xiāo)措施

（1）廣告媒體宣傳。利用媒體方式加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和旅游紀(jì)念品的宣傳開(kāi)發(fā)。具體可分為：開(kāi)發(fā)能夠反映當(dāng)?shù)芈糜翁厣木皡^(qū)內(nèi)容，并制作旅游紀(jì)念宣傳品，在游客和市民中進(jìn)行針對(duì)性發(fā)放推銷(xiāo)；借助廣告媒體的銷(xiāo)售渠道，在當(dāng)?shù)丶捌渌鞘袌?bào)紙期刊中加入對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的介紹，在經(jīng)濟(jì)條件允許情況下甚至可進(jìn)行一些跨地區(qū)的旅游電視廣播節(jié)目宣傳。

（2）互聯(lián)網(wǎng)的利用。互聯(lián)網(wǎng)是人們當(dāng)前獲取信息的重要平臺(tái)，旅游資源對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①地圖。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全球定位系統(tǒng)，我們可以在網(wǎng)絡(luò)電子版的地圖中看到旅游參觀的景點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)和住宿酒店等；②交通信息。對(duì)于出行到達(dá)旅游城市所需要乘坐的交通工具都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)查詢(xún)和訂閱，了解所在地到目的地城市的距離、交通天氣等狀況。

4.4加強(qiáng)與旅游行業(yè)伙伴的合作

當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)應(yīng)當(dāng)和其他伙伴（如旅行社、旅游管理部門(mén)）加強(qiáng)合作關(guān)系，對(duì)地區(qū)旅游資源推廣和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要幫助。

4.5參與展覽會(huì)活動(dòng)

借助地方政府或其他城市舉辦的旅游產(chǎn)品展覽會(huì)，能讓市民對(duì)景區(qū)旅游文化產(chǎn)生更加迅速、深刻的認(rèn)識(shí)，在對(duì)旅游產(chǎn)品的接受上也比較容易。因此，參加各種形式的旅游展覽會(huì)不失為一種有效提高旅游產(chǎn)品知名度的途徑。

五、總結(jié)

本篇文章在實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)之上，以江心洲為例，對(duì)城市近郊旅游資源和營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)了細(xì)致的分析。從江心洲旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析入手，通過(guò)產(chǎn)品功能、價(jià)格水平、渠道類(lèi)型等方面揭示出當(dāng)前江心洲旅游營(yíng)銷(xiāo)策略中的存在的一些問(wèn)題，以此作為借鑒，對(duì)近郊游的旅游策略的確立提出了幾點(diǎn)具體建議。最后，就南京市江心洲營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建提出初步構(gòu)想。（作者單位：中山陵園管理局）

參考文獻(xiàn)：

[1]王云才，許春霞，郭煥成；論中國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新趨勢(shì)[J]；干旱區(qū)地理；2011年06期