導語：如何才能寫好一篇移動支付調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

報告起草人之一、中國銀聯(lián)風險分析師王宇介紹說，本次關于移動互聯(lián)網(wǎng)支付安全的調(diào)查，是在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導下，歷時3個月完成的，調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性。

逾五成欺詐通過社交賬號

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年約13%的被調(diào)查者遭遇過網(wǎng)絡欺詐并發(fā)生損失，較2014年上升6%，其中男性較女性的比例高3%。手機端欺詐有五成以上是通過社交賬號實施，同時，消費者還面臨手機被植入木馬或收到偽基站信息等其他多種犯罪活動威脅。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，曾遭受網(wǎng)絡欺詐的被調(diào)查者中，54%的欺詐金額低于500元，20%的欺詐金額高于2000元，較去年增加2%。從年齡來看，發(fā)生損失的50歲以上被調(diào)查者，逾1/4的超過2000元，較其他年齡段的被調(diào)查者的損失金額高，而20歲以下近70%的損失低于500元。

“從調(diào)查情況看，移動支付安全形勢在去年呈現(xiàn)出一些新特征，基于手機智能終端的支付環(huán)境安全，值得共同關注?！敝袊y聯(lián)風險控制部總經(jīng)理袁曉寒介紹說，2015年通過社交賬號詐騙、信用卡提額、消費退款、偽基站發(fā)送詐騙短信等欺詐手法較為突出，移動端環(huán)境面臨來自互聯(lián)網(wǎng)、短信、偽基站等多種渠道的欺詐信息威脅，移動支付安全面臨復雜環(huán)境挑戰(zhàn)，移動支付安全應成為支付產(chǎn)品客戶體驗中首要考慮的因素。

逾八成受訪者使用手機付款

報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款（在商戶現(xiàn)場支付或遠程支付）。以手機支付在個人網(wǎng)上消費總額中的占比來衡量，51%的受訪者手機支付交易占比超過一半。從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷于手機錢包類客戶端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%，但較2014年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6%。

袁曉寒建議，用戶在使用移動支付時，要在手機上安裝官方正版的安全軟件，提前預檢病毒。若發(fā)現(xiàn)手機中毒，請不要重啟手機，應到手機專業(yè)售后維修部門，讓專業(yè)人員重裝系統(tǒng)，根除手機病毒。此外，用戶可以選擇有配套資金保險的支付渠道或考慮購買資金保障險等相關類型保險，發(fā)生損失后可以通過保險渠道挽回。

短信動態(tài)驗證碼保安全

篇2

關鍵詞：3G時代；電費回收；移動支付模式

電費回收是供電企業(yè)價值實現(xiàn)過程中最重要的環(huán)節(jié)，同時也是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)。隨著信息科技的快速發(fā)展和移動通信3G時代的到來，支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。然而，電費回收模式的發(fā)展卻相對滯后，電力客戶電費繳納還是傳統(tǒng)模式的延續(xù)，客戶繳費服務并沒有獲得大的改善。與電力用戶幾何級的增長速度相對比，電費繳費難已經(jīng)成為制約供電企業(yè)服務提升的一塊短板[1]，不僅影響企業(yè)的效益和效率，并且影響了客戶滿意度而有損于企業(yè)形象。因此，供電企業(yè)需要借鑒其他行業(yè)先進的經(jīng)驗，拓展與信息技術(shù)、金融行業(yè)的共贏合作，改進現(xiàn)有的電費管理和回收模式，使更多高效、便利、安全的信息技術(shù)手段滲透于電費回收工作，改善現(xiàn)狀，進一步提高企業(yè)運營效率和社會價值。

一、居民電費回收模式

按與信息技術(shù)結(jié)合程度以及目前普及程度，可以將電費回收模式劃分為傳統(tǒng)回收模式與新興模式。

（一）傳統(tǒng)的電費回收模式

1．電力營業(yè)廳收費。營業(yè)廳收費模式是電費回收傳統(tǒng)模式的代表，并發(fā)揮著不可替代的作用。營業(yè)廳作為供電企業(yè)服務客戶的窗口，在收取電費的同時還承擔著對外展示企業(yè)形象、與客戶面對面溝通的責任，因此，營業(yè)廳作為供電企業(yè)的專用營業(yè)場所，需要環(huán)境整潔、交通便利，城市區(qū)域內(nèi)分布合理，營業(yè)廳工作人員必須具備優(yōu)質(zhì)的服務、業(yè)務水平。然而，營業(yè)廳前期投資巨大，各類設施、人力資源占用量大，難以實現(xiàn)7×24小時服務，不能滿足客戶日益增長的個性化需求，由于以上因素，營業(yè)廳收費模式需要其他模式的補充。

2．走收模式。傳統(tǒng)的走收模式可以為特殊群體和偏遠、欠發(fā)達地區(qū)的用戶提供便捷的服務，但是，走收需要增加供電企業(yè)人力成本支出，同時，走收模式中的資金安全和收費員人身安全難以保證，因此，走收只能作為一種補充手段或特定區(qū)域收費的過渡手段。

3．銀行代收費。銀行代收費從早期的大客戶電費托收發(fā)展成為目前電費回收的主要手段，與供電公司營業(yè)廳相比，銀行網(wǎng)點分布范圍更加廣泛，擁有更全面的金融業(yè)務的管理經(jīng)驗、技術(shù)手段和安全保障體系，供電營業(yè)廳可以在銀行網(wǎng)絡上使自身業(yè)務得以延伸，另外銀行ATM的自助繳費功能實現(xiàn)了7×24小時的繳費服務，進一步彌補了供電營業(yè)廳在收費時間上的缺陷。但是銀行網(wǎng)點仍然不能滿足不斷增長的電力客戶需求，尤其是近幾年，隨著金融理財類業(yè)務的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的業(yè)務量驟然上升，銀行排隊成為普遍現(xiàn)象，銀行工作人員缺乏必要的用電知識，客戶繳費時產(chǎn)生疑問不能得到合理的解釋，對供電企業(yè)形象將會造成負面的影響。

（二）新興電費回收模式

1．網(wǎng)上營業(yè)廳。網(wǎng)上營業(yè)廳是指供電企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務技術(shù)，通過企業(yè)門戶網(wǎng)站為用戶提供業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴受理、繳費等業(yè)務，營造了虛擬空間的營業(yè)場所，使供電服務借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢突破了時間和空間的限制。網(wǎng)上營業(yè)廳收費模塊采用的主要技術(shù)是電子錢包技術(shù)，電子錢包是電子商務中用戶常用的一種支付工具，尤其適用于小額購物，電子錢包將銀行賬戶和客戶端軟件相結(jié)合，用戶通過銀行賬戶進行網(wǎng)上在線支付。作為一種新興的模式和技術(shù)，網(wǎng)上營業(yè)廳收費被客戶接受的程度還有待時間的考驗，而安全和隱私作為電子商務發(fā)展的關鍵瓶頸問題，勢必將影響著電費網(wǎng)上支付的發(fā)展和普及。

2．移動支付。移動支付是移動商務的重要組成部分，移動支付可以簡單定義為借助手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信終端和設備，通過手機短信、IVR、WAP等多種方式所進行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等商業(yè)交易活動。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息內(nèi)容已經(jīng)為越來越多的用戶所接受，隨著移動網(wǎng)絡的快速發(fā)展，無處不在的移動網(wǎng)絡連接了互聯(lián)網(wǎng)與用戶間“最后一公里的距離”，互聯(lián)網(wǎng)的作用也因此被擴大到了更加廣闊的物理空間。移動商務具有許多傳統(tǒng)基于Internet的電子商務所不具備的特有屬性，同時也為電費支付提供了更加新穎、便捷和個性的實現(xiàn)方式。

除了以上主要支付方式以外，電費充值卡、商收費等也在電費回收中發(fā)揮著重要的作用。新興電費回收模式與傳統(tǒng)回收模式相互依存、相互促進，新興電費回收模式拓展了電費回收的渠道和空間。

二、電費繳納移動支付的幾大優(yōu)勢

（一）技術(shù)基礎

2009年1月7日國內(nèi)3G牌照正式發(fā)放，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別獲得TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000牌照，由此，我國正式進入3G時代。各大通信運營商對網(wǎng)絡基礎設施投入加大，實現(xiàn)了高話務區(qū)域的立體覆蓋及主要交通干線的無縫覆蓋，3G標準下，移動網(wǎng)絡能夠滿足中高速的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務需求。移動商務由此擁有了強大的技術(shù)后盾，其中的移動支付更能得益于移動通信技術(shù)的發(fā)展而得到逐步的完善。電費繳納作為移動支付的典型應用之一，在強大技術(shù)基礎的支撐下，勢必擁有廣闊的發(fā)展空間。 ?。ǘ┯脩羧夯A

近幾年來手機用戶普及迅速，據(jù)統(tǒng)計，2004年我國手機用戶總數(shù)達到3.34億，約占中國人口的1/4，截止到2006年5月，中國手機普及率已超過30%，用戶數(shù)達到4.21億，雖然預計在未來幾年內(nèi)手機用戶增長幅度將逐漸放緩，但是仍將保持較好的增長態(tài)勢，市場前景依然看好。根據(jù)市場研究組織IEMR的報告數(shù)據(jù)，2010年中國手機用戶數(shù)量將達到7.38億。手機已經(jīng)成為人們生活中的必需品之一，手機給予人們溝通便利的同時，用戶對手機功能有了更多的期望，移動商務較傳統(tǒng)的商務模式能夠給用戶提供更具時效性的服務。傳統(tǒng)的電費支付模式受到時間、空間等條件的制約，無法滿足客戶的需求，電費移動支付將隨著人們消費習慣的逐步培養(yǎng)而得到迅速普及。

（三）移動支付優(yōu)勢基礎

采用移動支付，用戶使用一部手機就可以方便的完成整個交易，用戶無需親臨業(yè)務現(xiàn)場，可以減少往返的交通時間和不必要的等待時間，也節(jié)約了交易成本。移動支付靈活便捷，如果某項支付達到普及，交易不受時間和地點的約束。如果電費的移動支付結(jié)算簡便可靠，供電企業(yè)也可以降低交易成本，甚至減少人員和運營場地的投入，將資源更多的投入到價值的再創(chuàng)造中，從而意味著效率和收益的提高。

移動支付在小額支付上更能發(fā)揮優(yōu)勢，小額支付主要指100元以下的支付。這主要是因為首先相對電子網(wǎng)絡購物來說，手機存儲顯示能力以及電池續(xù)航能力有限，不能進行長時間大信息量交互，移動支付更適用于交易頻繁發(fā)生的、商家產(chǎn)品或服務明確的、交易程序簡明的支付活動；再者，移動支付目前還處于起步階段，它的安全性還未受到廣泛認可，因此，小額支付優(yōu)勢更加明顯。“手機錢包”是目前發(fā)展較為迅速的移動支付業(yè)務。“手機錢包”主要有兩方面實現(xiàn)途徑：一是把銀行卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與運營商的移動通信網(wǎng)絡相連接，以銀行卡賬號為支付賬號，以手機號碼為支付標識，把用戶的銀行卡賬號和手機號碼進行綁定，通過手機短消息、IVR、WAP、JAVA、WEB等通信接入手段，以銀行卡支付；二是建立手機錢包中支付賬號，與移動BOSS系統(tǒng)的話費綁定，以話費來實現(xiàn)用戶支付的需求。由于絕大多數(shù)國家的金融管制政策都比較嚴格，對非金融機構(gòu)經(jīng)營金融類業(yè)務有著嚴格的控制，為避免與國家金融、稅務政策相抵觸所以“手機錢包”第二種實現(xiàn)途徑應用范圍很窄，目前就我國來說，主要局限于運營商與門戶網(wǎng)站聯(lián)合推出的短信、點歌等服務以及與福利機構(gòu)聯(lián)合推出的募捐等服務。

普通居民用電費用正好符合移動小額支付條件的要求，它要求頻繁的有時間限制的交易，數(shù)額不大，提品的商家是信譽良好的供電公司，所以電費移動支付具備發(fā)展的先天條件。結(jié)合網(wǎng)絡調(diào)查報告，這一點也被充分證實。北京信索咨詢公司在2008年對移動支付市場情況的調(diào)查問卷中，問及到受訪者“什么場合下使用移動支付會帶來方便”，按照提及率，排在前四位的是網(wǎng)上購物、公交車乘車費、購買公園/電影等門票、公共事業(yè)繳費（如水電費）。另外，移動網(wǎng)絡覆蓋遠遠大于傳統(tǒng)電費繳納網(wǎng)絡的覆蓋，尤其是對于偏遠地區(qū)、山區(qū)等交通不便、人員分散的地區(qū)，移動電費支付在方便客戶和節(jié)約供電企業(yè)成本方便具有無可比擬的優(yōu)勢，由此，電費移動支付擁有良好的發(fā)展前景。

（四）合作共贏基礎

隨著通信市場競爭的加劇，手機用戶ARPU值逐步呈下降趨勢，各大運營商都在尋找新的業(yè)務增長點。移動支付擺脫了現(xiàn)金支付的束縛，是繼信用卡之后的又一種消費方式的革命，也將是移動運營商為消費者提供的重要增值服務之一，在新技術(shù)和新的商業(yè)運作下影響人們的日常生活。鑒于目前消費者普遍存在的對移動支付安全性的疑慮，消費者對業(yè)務提供者的信譽有較高的要求，供電企業(yè)資金雄厚，發(fā)展穩(wěn)健，移動運營商有強大的品牌影響力，雙方具備共贏合作的基礎，同時移動網(wǎng)絡技術(shù)的滲透也使這種合作走向必然。

三、結(jié)語

手機支付是電費在3G時代高效的支付手段之一，這一新業(yè)務的推廣和普及能夠是價值鏈上的各方受益。對供電企業(yè)來說，高效的支付手段節(jié)省電費回收環(huán)節(jié)的運營成本，提高資金回收效率，節(jié)約企業(yè)資源，提升客戶滿意度。

參考文獻

[1]張有明．供電企業(yè)電費回收模式分析[J]．合作經(jīng)濟與科技，2008，（4）．

篇3

國內(nèi)O2O運營場景

國內(nèi)已經(jīng)有不少百貨企業(yè)開始O2O實驗，從這些案例中大致上可以總結(jié)出兩個特點：基本上依賴于阿里或者騰訊的產(chǎn)品（目前還不能稱為解決方案），核心是以客流導入為主要目標的場景和業(yè)務設定；所有的核心O2O體驗，在應用場景方面都依賴于平臺化的產(chǎn)品，在自然和常識性的體驗設計方面有局限性。

基于這兩種特點，國內(nèi)百貨出現(xiàn)了兩種典型的應用場景。

以移動支付產(chǎn)品為核心的業(yè)務設計：這個場景通常是由移動支付企業(yè)提供一個優(yōu)惠或者返利的補貼，商家提供一些商品和運營環(huán)節(jié)的支持，雙方共同進行營銷和宣傳。當顧客在實體店鋪內(nèi)決定購買某一商品后，將拿著導購手開的交款小票到收銀臺，在支付時選擇某種移動支付。

這個場景最大的問題就是并沒有明顯提高業(yè)務效率，當優(yōu)惠和活動結(jié)束以后，因為不是自然和常識性的體驗設計，往往很難持續(xù)。

虛擬商品墻二維碼購買業(yè)務設計：實體店鋪將一些促銷力度比較大的商品組合后放在虛擬墻上，并生成二維碼。顧客掃描二維碼，完成移動支付（這個場景下移動支付就是符合常識性的環(huán)節(jié)）后，需要選擇自提或者快遞。如果選擇自提，則要到專柜出示已經(jīng)支付的憑證提貨。

這種方式的麻煩在于專柜如何驗證。這必然需要在專柜配備移動終端或者固定終端設備，以及相應的后臺系統(tǒng)。也可以安排在客服統(tǒng)一提貨，或者把這些促銷商品集中在一個特定的柜臺，但這個運營細節(jié)的成本和業(yè)務流暢性都不是很理想。如果選擇快遞，這個場景變得很有意思：為什么不通過網(wǎng)上商城購物？而是跑到實體店來折騰。更主要的問題在于這個購物場景的設定，不符合消費者在實體店的消費習慣和真實需要。同時，用于推廣的商品只是在搞活動的時候才推出，難以形成持續(xù)業(yè)務。

而如果百貨企業(yè)把這些促銷商品持續(xù)用于虛擬墻二維碼銷售，就非常類似部分傳統(tǒng)百貨擺在入口的“促銷花車”一樣，是一種非常有害的經(jīng)營舉措。因為促銷商品應該沿著實體店動線布局以引導客流在全店瀏覽，這也是零售經(jīng)營的常識。

美國百貨業(yè)的全渠道業(yè)務設計

北美的百貨企業(yè)在設計一種創(chuàng)新體驗的時候，企業(yè)都會充分考慮消費者最自然的狀態(tài)是什么，而不是以強迫改變原有習慣為出發(fā)點。

如果有機會走進位于紐約Herald Square的梅西百貨，消費者將被提示開啟APP并完成雙向確認的簽到（這個環(huán)節(jié)是尊重消費者隱私的核心步驟），然后入口的傳感器會推送本店促銷信息以及電子優(yōu)惠券等。當進入瀏覽動線后，經(jīng)過每個區(qū)域你都可以從你的智能手機APP中瀏覽到附近區(qū)域商品的促銷情況和查詢進一步的信息，例如評價、商品原材料和價格比較等。而這個步驟，自然的就可以鏈接到虛擬渠道和各種社交媒體，完成了渠道間的無縫轉(zhuǎn)移。

在支付方面，顧客可以在完成購買選擇后自行掃商品上的條碼，通過移動支付完成，也可以在設定的一些有人或無人的收銀點通過傳統(tǒng)方式或者非接觸電子錢包支付。在購物體驗和管理方面，顧客可以提前通過APP設定自己的關注商品和一些提示信息，當進入實體門店后將得到相關的信息。

從截至目前的狀態(tài)來看，北美運營的核心是圍繞“商品”進行，很“自然的”采用新技術(shù)，以提高消費者的體驗為目的。國內(nèi)O2O運營的核心是圍繞“營銷活動”，通過優(yōu)惠或者電子券的形式，以改變消費者的某種習慣和客流路徑為目標。

中美差異

根據(jù)IBM在2014年最新的一項針對3萬名全球消費者的調(diào)查報告顯示，消費者最關心的五項全渠道能力分別是（從高到低排序）：

1. 保證跨渠道商品價格的一致性體驗

這在國內(nèi)是個有爭議的問題，最近看到有專家指出蘇寧業(yè)績滑坡就是因為線上線下同價。但這在北美是個常識性問題，如果消費者看到同樣一件梅西百貨的商品，在網(wǎng)上、實體店或者移動終端上價格不一樣，第一反應會是梅西百貨的系統(tǒng)出錯了！為了保證這個一致性，美國百貨企業(yè)也會為了營銷目的設定一些專供某個渠道的商品，但一定會避免同一商品不同價格的情況出現(xiàn)。

2. 在實體店鋪發(fā)生顧客所需商品“缺碼斷貨”時，能夠異店或者從倉庫直接快遞至指定地址的體驗

這是實體店中經(jīng)常發(fā)生的場景，當消費者發(fā)現(xiàn)一款心儀的商品但遭遇缺碼斷號，通常非常沮喪，而這又是百貨企業(yè)最常見的現(xiàn)象。全渠道背景下，消費者可以通過自己的智能終端或者在店終端查詢到是否和在何地有庫存，然后通過快遞方式完成購物。這個業(yè)務環(huán)節(jié)從消費者角度來看需求很大，但過去大多數(shù)美國百貨企業(yè)做不到，原因主要是成本問題。但全渠道下，由于虛擬渠道已經(jīng)存在，使得配送調(diào)撥環(huán)節(jié)的成本得到優(yōu)化，因此，部分百貨商已經(jīng)開始支持這項服務。國內(nèi)百貨企業(yè)絕大多數(shù)沒有實現(xiàn)單品管理，連起碼的庫存實時查詢都做不到，也就無法完成后續(xù)的交付過程了。

3. 對各渠道訂單進行實時跟蹤的體驗

在這方面，國內(nèi)的電子商務企業(yè)做得非常好，但百貨企業(yè)相對滯后，尤其在O2O背景下，跨渠道的業(yè)務邏輯更加復雜，對企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)支持能力考驗更大。

4. 不同渠道穩(wěn)定的商品分類的體驗

美國百貨企業(yè)多數(shù)已經(jīng)處于成熟階段，定位清晰，因此在品類管理方面非常謹慎，不會輕易拓展品類。即使面對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的新渠道，他們?nèi)匀粫猿肿约旱慕?jīng)營特點，往“深”做，而不是往“寬”做。

5. 能夠在店完成虛擬渠道訂單的退貨體驗

美國百貨企業(yè)的連鎖規(guī)模相對較大，可以很好支持這個體驗。國內(nèi)百貨區(qū)域性特征比較明顯，但在門店集中的區(qū)域，應該可以實現(xiàn)這樣的體驗。

中美O2O業(yè)務差異之因

形成這樣的差異的主要原因，可以從企業(yè)內(nèi)外部進行分析歸納。

外部影響：二者O2O的推動力量不同

國內(nèi)的O2O實踐的主要推動力量是互聯(lián)網(wǎng)平臺。作為平臺，其產(chǎn)品是普適性的，因此百貨企業(yè)在應用的時候，只能按照既定的產(chǎn)品設計業(yè)務場景和體驗流程。同時，平臺作為一個獨立的盈利組織，需要考慮自己的戰(zhàn)略和盈利模式，很難兼顧到百貨企業(yè)的消費者體驗的深度運營層面。

國外推動力量是百貨企業(yè)本身，出發(fā)點都會考慮到自己的定位、目標消費者、商品組合等特征，圍繞提升消費者核心體驗為目標來開展全渠道銷售。同時，國外百貨企業(yè)大多數(shù)經(jīng)過幾十年甚至上百年的考驗，經(jīng)歷過無數(shù)次的周期和各種沖擊，非常明白零售是“圍繞商品開展的一項無終點為消費者服務的馬拉松運動”，因此，它們的每一項設計都會關注“可持續(xù)運營”和“可盈利”兩個基本判斷指標，營銷通常只是其中一個環(huán)節(jié)。反觀國內(nèi)，國內(nèi)傳統(tǒng)百貨由于最近幾年銷售下降比較快，盈利和生存壓力非常大，更需要“快”的解決方案，來迅速減緩顧客流失的速度。

而最核心的原因其實來自于企業(yè)內(nèi)部。

長期的聯(lián)營制，國內(nèi)大多數(shù)百貨企業(yè)在事實上形成了商業(yè)地產(chǎn)運營思維，不關注商品的經(jīng)營習慣很難被改變。在全渠道背景下，仍然是“以場控人”的“二房東”思想。因為缺乏單品管理的技術(shù)基礎，只能繞開零售管理的核心——商品及供應鏈管理，去關注相對容易見效的市場營銷環(huán)節(jié)。北美百貨企業(yè)絕大部分商品為自有自營，而且信息化投資和水平相對較高，因此可以基于商品設計全渠道的體驗。

尋找線下零售的O2O機會

由于樣本為全球采集，本文列舉的IBM調(diào)查報告提到的體驗重點，不一定構(gòu)成對中國百貨企業(yè)行動的支持。但可以提供借鑒的是美國百貨企業(yè)決策的方法論——從消費者真正關心的問題入手，更多地通過常識性來判斷，而不是從百貨企業(yè)管理運營角度出發(fā)或者專家咨詢來解決。

在已經(jīng)過去的“舊世界”零售歷史上，沒有一家零售企業(yè)是依靠營銷成功而保持基業(yè)長青的，這個規(guī)律不僅適用于美國，而且適用于全世界，當然包括有特色的中國。因此，百貨企業(yè)在獲得互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量支持后，更需要的是全業(yè)務鏈重點環(huán)節(jié)“內(nèi)功”的全面提升，來保證客流沉淀和重復購買的運營指標。

篇4

 

安全技術(shù)需自主研發(fā)

 

網(wǎng)絡信息安全行業(yè)不是普通行業(yè)，是關系到國家安全的特殊行業(yè)，中國國產(chǎn)企業(yè)在從事信息安全行業(yè)時，需要有強烈的愛國主義情懷和刻苦研發(fā)技術(shù)的實干精神。

 

表示，中國的信息安全更應重視核心技術(shù)的自主研發(fā)能力。在電子銀行與移動支付興起的今天，金融業(yè)務中電子銀行和證券等領域面臨著網(wǎng)絡攻擊、病毒侵擾、非法竊取賬戶信息、客戶信息泄漏等新的信息安全問題。眾人科技研發(fā)的‘iKEY多因素動態(tài)密碼身份認證系統(tǒng)’正是針對信息安全問題所研發(fā)的認證系統(tǒng)。

 

記者了解到，“iKEY多因素動態(tài)密碼身份認證系統(tǒng)”是基于時間同步技術(shù)的多因素認證系統(tǒng)，該系統(tǒng)已獲得了國家密碼管理局頒發(fā)的國內(nèi)首張動態(tài)口令產(chǎn)品證書，相關的專用安全芯片也獲得了國內(nèi)產(chǎn)品型號證書。

 

去介質(zhì)下的認證技術(shù)

 

最新數(shù)據(jù)顯示，截止2015年底，全國網(wǎng)民數(shù)規(guī)模已達到6.88億人，手機網(wǎng)民數(shù)達到6.2億人，占網(wǎng)民總數(shù)的90.1%，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達到4.13億，比例高達六成;截至2015年12月，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達4.16億人，手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達3.58億人，增長率為64.5%。網(wǎng)民手機網(wǎng)上支付的比例由2014年底的39.0%提升至57.7%。

 

龐大的網(wǎng)民逐漸使用起網(wǎng)上支付這種便捷移動的方式，但背后卻有著巨大的網(wǎng)絡安全隱患。就中國而言，每年造成805億資金損失，人均124元。其中約4500萬網(wǎng)民近一年遭受經(jīng)濟損失在1000元以上，全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡犯罪掘金已高達3萬億美金。

 

推測，隨著支付、存款、轉(zhuǎn)賬、理財、信貸等金融服務的線上化，未來金融服務不再依賴于實體的銀行卡，銀行物理網(wǎng)點也將轉(zhuǎn)型并逐漸消失，未來銀行的介質(zhì)是可以多元化的，比如虹膜、指紋等，甚至銀行卡實體會“消失”或者虛擬化。

 

基于這些實際情況，上海眾人網(wǎng)絡安全技術(shù)有限公司的研發(fā)團隊最新發(fā)明了移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新密碼技術(shù)——SOTP，即“多因素動態(tài)可重構(gòu)的確定真實性認證技術(shù)”，實現(xiàn)了密鑰和算法的融合，在無需增加硬件的前提下，采用軟件方式解決移動設備中存儲密鑰的關鍵性問題。表示：“該項技術(shù)從加密協(xié)議到密碼算法的所有部件都由眾人科技自主研發(fā)，在業(yè)界具有領先優(yōu)勢。”

 

提高全民安全意識

 

據(jù)《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告(2015)》顯示，79.2%的中國網(wǎng)民個人身份信息被泄露過，包括網(wǎng)民的姓名、學歷、家庭住址、身份證號和工作單位等;63.4%的網(wǎng)民個人網(wǎng)上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡、IP地址等等。

 

未來，隨著民眾對信息安全的重視，信息安全技術(shù)逐漸升溫，很多信息網(wǎng)絡企業(yè)開始積極投身到這個領域，說：“網(wǎng)絡信息安全企業(yè)不同于普通行業(yè)，信息安全人士需要有持久的耐心，由于安全密碼行業(yè)的認證許可門檻高，研發(fā)的新技術(shù)從獲得政府監(jiān)管部門的認證許可，到產(chǎn)品真正被市場認可并應用，需要經(jīng)過漫長的時間?！?/p>

 

另一方面，認為提高廣大民眾和企業(yè)的信息安全意識是發(fā)展自主信息安全產(chǎn)品的根本與前提。但大多數(shù)人對信息安全還停留在模糊認識的階段，為此，眾人科技團隊曾四處奔走為信息安全搖旗吶喊，致力于提高廣大民主的信息安全意識，增進公眾對信息安全的關注和投入，為信息安全行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

篇5

如果說刷卡支付打開了無現(xiàn)金社會的一扇窗，那么以二維碼為代表的低門檻支付介質(zhì)則會加速推開這扇門，讓我們可以更清楚地看到無線金社會的全貌。

2016年一項針對中國百萬網(wǎng)友的調(diào)查顯示，近四成網(wǎng)友認為一周不用現(xiàn)金很正常，“兜里沒錢”也見怪不怪。經(jīng)過兩年多的場景覆蓋，移動支付借由二維碼這個介質(zhì)出現(xiàn)在社會生活的方方面面。消滅現(xiàn)金這一全球化的目標，已經(jīng)從國外的經(jīng)驗實實在在地落地到了中國這個曾經(jīng)聞名的現(xiàn)金大國，而且這一次，中國在無現(xiàn)金社會的發(fā)展上成了先鋒隊。

畢馬威去年的《全球消費與融合調(diào)查報告》顯示，66%的全球受訪者表示愿意使用移動錢包業(yè)務，而中國的比率更高_84%。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2016年中國第三方支付機構(gòu)完成移動支付交易金額達38萬億元人民幣，約為美國的50倍。

事實上，在無現(xiàn)金社會，貨幣不是會消失，而是將徹底信息化。無現(xiàn)金社會的本質(zhì)是讓世界的一切交易都快捷化、透明化。由此，未來的扶貧捐款會越來越迅速、精準，未來的腐敗越來越難以遁形，而未來的小偷也越來越難當……

身邊發(fā)生的事情正在驗證這一點，有兩兄弟從外地到杭州搶劫，但搶了三家便利店，卻因為便利店現(xiàn)金支付的人少只搶到1800元，尤其是第三家店的收銀臺和保險箱總共才幾十元。而作案之前，兩人專門從市場上購置了刀具和電動車，再算上路費，這次冒險還賠本了。這無疑是無現(xiàn)金“惹的禍”。

同樣來自杭州的支付寶3月宣布，計劃用5年時間，推動中國進入無現(xiàn)金社會。在隨后的兩會上，全國政協(xié)委員、杭州市副市長謝雙成提交提案，建議積極推進“無現(xiàn)金社會”建設。全國政協(xié)委員梅興保也表示，隨著二維碼支付業(yè)務的逐步規(guī)范，商業(yè)銀行、支付機構(gòu)、銀行卡清算組織等市場主體正摩拳擦掌，為老百姓帶來更優(yōu)質(zhì)的支付體驗，中國正全面邁向無現(xiàn)金社會。

螞蟻金服副總裁袁雷鳴認為，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)給了中國換道超車的機會，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、通過二維碼能夠用更低成本的方式，以更高的效率實現(xiàn)無現(xiàn)金社會。

全球化趨勢下的機會

阿里巴巴董事局主席馬云曾說：“支付寶的競爭對手不是VISA，不是銀聯(lián)，是現(xiàn)金，我們應一起消滅現(xiàn)金?！睙o獨有偶，Visa大中華區(qū)總裁于雪莉也表示：“我們常常被問競爭對手是誰？每一次，我們都這樣回答：我們的競爭對手不是某個公司，而是現(xiàn)金。這不是近期才提出來的，而是早在1958年Visa剛剛創(chuàng)立的時候，Visa的創(chuàng)始人迪伊?霍克（Dee Hock）就提出了這個概念――數(shù)字化貨幣。我們60年來一直在走這條路?！?/p>

Visa在力推無現(xiàn)金支付方式的過程中完成轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)金融服務公司轉(zhuǎn)型為金融科技公司。 支付方式從有卡到無卡，背后折射的是技術(shù)的變化，隨著技術(shù)的變革，支付的介質(zhì)無限可能，NFC、二維碼、數(shù)字貨幣等。

Visa轉(zhuǎn)型的一大體現(xiàn)是開放和平臺化?！皼]有一家公司跟我們一樣在200多個國家和地區(qū)運營，跟17000多家金融機構(gòu)合作、與4400多萬商戶連在一起。這才是我們真正的核心競爭力，現(xiàn)在我們不是獨占，而是將其真正開放給合作伙伴?！庇谘├蛘f。

去年2月，Visa啟動開發(fā)者平臺（Visa Developer Platform））計劃，通過開放Visa的全球網(wǎng)絡VisaNet，并把Visa的支付產(chǎn)品和能力轉(zhuǎn)換為API提供給業(yè)界開發(fā)者，Visa希望幫助更多的企業(yè)接入到Visa的全球支付網(wǎng)路中，使他們輕松地獲取安全的支付標準和開發(fā)工具，把Visa的支付能力嵌入到自身的產(chǎn)品中。它標志著Visa將不再僅僅是一個產(chǎn)品與服務的供應商，而將成為一個開放平臺和安全支付模塊的提供者。

今年2月，Visa與IBM展開基于物聯(lián)網(wǎng)應用的戰(zhàn)略合作，希望將支付和商業(yè)融入到任何設備中，從手表到指環(huán)、從家電到汽車，企業(yè)可以通過IBM的Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺獲得Visa的令牌服務 （Visa Token Service） ，從而將安全的支付功能嵌入到整個的產(chǎn)品線。有專家預計，到2020年，全球經(jīng)濟將迎來200億臺互聯(lián)設備，物聯(lián)網(wǎng)時代，“萬物皆可支付”將成為現(xiàn)實，通往無現(xiàn)金社會的道路會更寬闊。

除了近場支付，在“萬物皆可支付”的嘗試上，Visa也在嘗試二維碼的應用。2015年，Visa就在印度開始推廣Visa標準的二維碼支付。

去年 11月，印度總理納倫德拉?莫迪宣布，將立即廢除面額為500盧比和1000盧比的紙幣，被廢紙幣必須在去年12月30日之前存入銀行，并且取款受到限制。一夜之間占貨幣流通總量86%的現(xiàn)金退出市場，印度六個主要城市的銀行柜臺和ATM機前排起了換鈔長龍，也令印度的電子支付產(chǎn)業(yè)迎來市場增長機會。

被看作是印度版支付寶的Paytm統(tǒng)計，在印度停止大額紙幣流通的前三天內(nèi)，公司的APP使用次數(shù)增長了約6倍，在之后的一個月左右， Paytm手機錢包用戶新增了400萬。

今年2月20日，印度國家支付公司（NPCI）聯(lián)合三大國際卡組織Visa、萬事達卡、美國運通，以及印度當?shù)刂Ц督M織RuPay了一套可以通用的二維碼支付方案BharatQR。

“這是我們跟萬事達等幾家一起合作的項目，我們不希望市場上各家都使用各自的二維碼，而是應該大家使用一個可以互聯(lián)互通的二維碼?！庇谘├蛲嘎?，作為印度的數(shù)字支付政府項目的牽頭人之一，Visa已經(jīng)把這個二維碼的技術(shù)捐給了印度政府。

掃碼背后的無現(xiàn)金日和無現(xiàn)金聯(lián)盟

每個國家的無現(xiàn)金化會有所差異，于雪莉認為，中國這幾年做的比很多其他國家要好?！半m然這兩三年其實無現(xiàn)金化進程非?？欤耘f還有50%左右的市場是我們可以去進步的。”于雪莉說。

“為了清點現(xiàn)金，需要耗費大量人力，小額現(xiàn)金的清點尤為麻煩?！?興業(yè)銀行總行現(xiàn)金管理部相關人士透露，有時對接一些公交公司，甚至需要建立一個幾十人的專職隊伍。如果這些流程實現(xiàn)電子化，處理和支付幾乎可以在瞬間完成。因為不用存取，也可以提升資金的流通效率。

無現(xiàn)金生活的進程需要靠全產(chǎn)業(yè)的參以及全民的實踐，除了銀行卡組織和銀行之外，第三方支付公司也擔負了重要的角色?！皩τ诮ㄔO無現(xiàn)金社會，我們和微信都會成為主要的推動者，除此之外還有更多的金融機構(gòu)，包括中國銀聯(lián)的加入，政府也是主要的倡導者，甚至有一些政策的出臺?！痹坐Q說。

從2015年開始，8月8日被微信支付打造成“無現(xiàn)金日”，最初是希望號召網(wǎng)友一起使用移動支付、刷卡等方式做公益。當時騰訊公益、微信支付和10家銀行、全國11個行業(yè)的8萬門店一起投入，號召使用無現(xiàn)金的支付方式，推進無現(xiàn)金社會?！盁o現(xiàn)金日”背后其實是微信支付推動無現(xiàn)金生活的愿景――全社會效率的提升、推動傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的升級轉(zhuǎn)型，以及讓用戶從嘗試性的體驗發(fā)展到在多場景多頻次培養(yǎng)無現(xiàn)金的習慣。

2013年10月，支付寶就提出最大的敵人是現(xiàn)金的概念，并一直通過移動支付推進無現(xiàn)金社會進程。4月18日，無現(xiàn)金聯(lián)盟在杭州成立，聯(lián)合國環(huán)境署、螞蟻金服作為理事，和首批15家聯(lián)盟成員一起倡導低碳運營、提升商業(yè)效能，加速從現(xiàn)金到無現(xiàn)金支付的轉(zhuǎn)化。有趣的是，首批加入無現(xiàn)金聯(lián)盟的成員，也有便利店。

聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署駐華總代表張世剛表示，無現(xiàn)金社會的意義不僅僅在于紙張的節(jié)省，而在于金融在推動綠色和包容性經(jīng)濟上的作用。無現(xiàn)金聯(lián)盟將能把相關業(yè)務變得更綠色、更電子化。根據(jù)推算，如果年賬單15萬元的商家全年全部采用無現(xiàn)金支付，本身就相當于為地球種了一棵20年的樹。

值得關注的是，作為發(fā)起方之一，支付寶母公司螞蟻金服宣布未來兩年將提供60億元來幫助聯(lián)盟成員推進無現(xiàn)金進程。專門用來支持聯(lián)盟商戶的無現(xiàn)金支付比率達到50%；同時，加入無現(xiàn)金聯(lián)盟的商家，以后能在螞蟻金服更便捷地獲得貸款、會員管理等服務，優(yōu)先參與支付寶各類營銷活櫻優(yōu)先獲得各類補貼。

“支付寶此前就表示希望用5年推動中國進入無現(xiàn)金社會，無現(xiàn)金聯(lián)盟正是當中一項重要舉措?！蔽浵伣鸱﨏EO井賢棟表示，無現(xiàn)金聯(lián)盟并非只是無現(xiàn)金支付而已，還有著更多的內(nèi)涵，例如無現(xiàn)金支付沉淀的信用信息、會員信息，都是可以為商家提供可持續(xù)經(jīng)營的價值。

根據(jù)預測，通過無現(xiàn)金支付、數(shù)據(jù)、信用等能力的共享，無現(xiàn)金聯(lián)盟將有望提升商家收銀效率60%以上，提升商家經(jīng)營效率10%以上，節(jié)省小微商家交易成本超過1.05%（現(xiàn)金清點、存儲運輸、假鈔等）。

楊銘宇黃燜雞米飯副總經(jīng)理黃可恩說：“現(xiàn)在，越來越多的顧客都喜歡用手機付錢，有的門店幾乎不再需要雇收銀員，也不用擔心收假錢，我希望全國所有黃燜雞米飯都可以支持手機支付，一年后手機支付比例能達到一半。”

無現(xiàn)金這件事，一步先未必步步先，而揚長避短，后發(fā)先至猶未可知。“如果遵循發(fā)達國家的路徑，差距還是很大，中國銀行卡刷卡發(fā)展了25年，每天交易筆數(shù)5000萬，掃碼發(fā)展了三年，我們是兩倍于銀行卡的刷卡筆數(shù)，去年增長了10倍。我們非常有信心中國能夠后來者居上，在主要國家中實現(xiàn)無現(xiàn)金社會?！痹坐Q說。

無現(xiàn)金全球化漸近

早在2012年，丹麥84.2%的交易都通過銀行卡完成。2014年開始，丹麥中央銀行決定停止印刷紙幣，取而代之的是電子支付。2015年5月，丹麥政府公布了一系列方案，其中就包括廢除法律要求商店接受物理現(xiàn)金的一項計劃。2016年1月起，服裝零售店、餐館以及加油站都將進入無現(xiàn)金時代。而現(xiàn)在，該國基本已經(jīng)實現(xiàn)了無紙幣化交易。

2015年，英國超過一半的支出是非現(xiàn)金形式支付。2016年1月2日，英國央行表示在研究考慮是否由央行來發(fā)行數(shù)字貨幣，英國央行首席經(jīng)濟學家安迪?霍爾丹表示，改用數(shù)字貨幣將是“偉大的技術(shù)”。

2016年11月18日，瑞典央行稱將考慮在兩年內(nèi)作出是否發(fā)行“電子克朗”（ekrona）的決定。瑞典央行有信心經(jīng)過兩年的評估階段后禁止流通實物現(xiàn)金，成為第一個完全使用“數(shù)字現(xiàn)金”的社會。有意思的是，在1661年，瑞典卻是歐洲首個發(fā)行紙幣的國家。從“紙幣發(fā)行先驅(qū)”到“無紙幣化”社會的過渡，瑞典又一次走在世界前列。

現(xiàn)今的瑞典，人們越來越不習慣使用現(xiàn)金，電子支付技術(shù)的不斷革新令現(xiàn)金支付不斷被邊緣化，整個社會都在推動電子化交易，“無紙幣化”發(fā)展迅速。據(jù)瑞典中央銀行統(tǒng)計，瑞典十大銀行在全國共有1400個營業(yè)網(wǎng)點，截至2016年，其中852個網(wǎng)點已全面取消現(xiàn)金業(yè)務服務。瑞典斯安銀行（SEB）在全國有168個網(wǎng)點，其中136個已取消現(xiàn)金業(yè)務。

在芬蘭，信用卡已經(jīng)是非常成熟的支付方式。據(jù)芬蘭旅游局長Paavo Virkkunen介紹，除了信用卡，芬蘭當?shù)赜脩粢灿卸喾N移動APP的移動支付方式。目前，芬蘭用卡支付超過了現(xiàn)金支付，包括卡和移動支付的占比達到75%。

放眼亞洲，作為一個中低收入國家，印度仍有巨量人口處于正規(guī)金融體系之外，其對現(xiàn)金的依賴程度非常高。2016年11月8日，印度總理納倫德拉?莫迪宣布，將立即廢除面額為500盧比和1000盧比的紙幣。此舉導致流通中現(xiàn)金減少了86%。此外，被廢紙幣必須在12月30日之前存入銀行，并且取款受到限制。

根據(jù)印度財政部的2016-2017年度經(jīng)濟調(diào)查，廢鈔政策有四個方面的目標：“遏制腐敗、假鈔、使用高面額紙幣進行恐怖活動，以及‘黑錢’（未向稅務部門報稅的收入）的積累?！边@些目標很受印度人的歡迎，他們異常平靜地接受了這一劇變，希望惡棍們能得到應有的懲罰。

篇6

[關鍵詞]物聯(lián)網(wǎng), B2C, 商品追溯, 庫存管理, 物流配送, 電子支付

一、引言

B2C(Business to Customer)電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要手段，企業(yè)向消費者銷售產(chǎn)品和服務的一種電子商務模式。

2012年2月，商務部了《“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見》，明確在“十二五”期間，要穩(wěn)步推進無店鋪銷售，促進網(wǎng)絡購物、電話購物、手機購物、電視購物、自動售貨機等無店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。要加強科技和信息技術(shù)應用，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在零售業(yè)的應用，開展“智能商店”試點。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億。

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用和移動終端的普及，將為我國B2C電子商務的發(fā)展帶來新的契機。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡介

1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)涵

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）是指，通過各種信息傳感設備，如射頻識別（RFID）、紅外感應器、GPS、激光掃描器等信息傳感設備，把所有商務活動的物品信息與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行實時信息交換和通訊，實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

2.物聯(lián)網(wǎng)的原理

1999年美國麻省理工學院將RFlD技術(shù)與Internet結(jié)合，提出EPC (Electronic Product Code) 產(chǎn)品電子代碼概念，并得到了100多個國際大公司的支持。基于EPC的物聯(lián)網(wǎng)利用全球統(tǒng)一的物品編碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)等， 實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的單件產(chǎn)品的跟蹤與追溯， 從而有效提高供應鏈管理水平、 降低物流成本。

EPC產(chǎn)品電子代碼對每個物聯(lián)網(wǎng)上每個物品都賦予一個全球唯一編碼。當帶有EPC產(chǎn)品電子代碼的電子標簽產(chǎn)品，通過一個讀寫器時，這個物品的信息就會通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)闹付ǖ挠嬎銠C內(nèi)，這個是一個全自動的產(chǎn)品監(jiān)測網(wǎng)絡。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對B2C電子商務的影響

1.商品追溯成為可能

B2C網(wǎng)站的商品由企業(yè)集中采購或生產(chǎn)，一般能夠保證商品質(zhì)量。但隨著電子商務的規(guī)模變大，商品種類繁多，一些著名B2C購物網(wǎng)站也屢屢出現(xiàn)商品質(zhì)量糾紛問題。B2C電子商務網(wǎng)站的誠信問題，成為了中國消費者網(wǎng)絡購物行為普遍低于美國消費者的主要原因之一。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可建立商品追蹤系統(tǒng)，為每一個商品貼上標簽，使得每一個物聯(lián)網(wǎng)上的“物”成為會說話的對象。

EPC產(chǎn)品電子代碼存儲了生產(chǎn)者信息和產(chǎn)品自身的屬性信息。此外，產(chǎn)品的附加信息也被隨時存儲到EPC中，例如物流商信息、物品在途狀態(tài)信息等，這些數(shù)據(jù)對于在供給鏈中追蹤商品歷史具有關鍵的作用，通常被集中存儲在云端，被授權(quán)用戶所共享。

消費者只需在網(wǎng)上查找商品的EPC信息，就可以獲得其所有信息。例如，制造商、生產(chǎn)時間、原材料信息、配送公司信息等。一方面，可以保證商品的真實性，杜絕假貨；另一方面，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以方便獲取供應鏈中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。增加用戶對消費的信心和積極性。

2.提高庫存管理水平

B2C模式電子商務跟傳統(tǒng)批發(fā)零售業(yè)一樣，需要提前配置商品庫存，庫存管理的任務就是要最大限度地提高系統(tǒng)的服務水平，降低庫存總成本。未來B2C電子商務公司競爭的核心將集中在庫存管理能力和貨架效率水平上。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對庫存商品信息進行實時感知與傳輸，形成自動化庫存，可以大大降低管理成本，增加營銷效率。

(1)貨物隨機擺放節(jié)省空間。庫存中的每一個商品都帶有電子標簽，標簽中包含商品的尺寸、庫存位置等商品信息。在倉庫中，商品可以按照尺寸進行擺放，最大程度節(jié)省空間；商品可以按照銷售數(shù)據(jù)進行擺放，最暢銷的貨品擺放在靠近通道的貨架，方便揀貨。

(2)貨物位置信息自動發(fā)送。貼有電子標簽的商品可自動發(fā)射信號，通過無線局域網(wǎng)技術(shù)將數(shù)據(jù)傳遞至后臺，持無線掃描終端的倉庫管理人員不需要手工掃描，自動接收貨物位置數(shù)據(jù)，甚至是行進路線進行取貨，提高揀貨效率。

3.提高物流配送質(zhì)量

物流配送一直是制約B2C電子商務發(fā)展的瓶頸問題，集中體現(xiàn)在物流響應速度慢和貨物在途信息不透明等方面，嚴重影響了買賣雙方的體驗。

通過物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)GIS和GPS技術(shù)的結(jié)合，快速響應物流、實時監(jiān)控貨物狀態(tài)及在途信息，實現(xiàn)智能物流。

當網(wǎng)上訂單到達后臺系統(tǒng)，立即生成相關商品庫存位置的揀貨清單。通過倉庫傳感技術(shù)自動獲取商品庫存位置，做到快速響應；采用傳感器技術(shù)可以監(jiān)控商品的狀態(tài)，及時獲取商品破損信息；GIS技術(shù)和GPS技術(shù)能夠?qū)⑦\輸車輛的位置信息及時傳遞至電子商務系統(tǒng)，用戶和商家均可實時查看商品在途狀態(tài)，包括商品位置、在途狀態(tài)等信息。

4.推動移動支付的發(fā)展

從PC電腦網(wǎng)購到移動終端購物，用戶開始進入了一種全新的購物體驗。未來移動支付市場前景無可限量，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠有效保證電子支付的安全性與便捷性。

電子商務企業(yè)為方便用戶再次登錄和簡化操作流程，會將消費者賬號信息自動存儲于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)后臺，一旦遭到攻擊，用戶信息將被泄露。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將用戶信息存儲于云端，并采用動態(tài)密碼的方式，保證支付的安全性。另外，在移動終端安裝RFID非接觸式無線射頻讀寫器，用戶不需要網(wǎng)銀支付，只要將銀行卡靠近讀寫器拍一下，即可完成支付，支付過程簡單快捷。

參考文獻:

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不過，從Groupon刮到中國來的一股熱風，已然攪動了中國團購網(wǎng)站的“百團”大戰(zhàn)，團購的未來路往何處去，一時成為最受關注的話題。受Groupon模式啟發(fā)，2010 年1月16日，國內(nèi)首家團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”正式上線，開通了北京、上海、青島等三大城市分站，在其外觀、運營模式甚至域名都明顯有模仿痕跡，滿座網(wǎng)正式拉開了中國團購元年的序幕；3月4日，王興推出團購網(wǎng)站―美團網(wǎng)；隨即，吳波創(chuàng)建的拉手網(wǎng)也宣布正式上線，國內(nèi)團購網(wǎng)站迅速形成群雄并起的局面；3月21日，中國電商巨人淘寶，推出了團購頻道“聚劃算”；3月底，聚美優(yōu)品正式啟航。接下來，各大門戶紛紛加入團購的圈地運動中，6月1日搜狐宣布開設團購頻道―愛家團，隨即新浪、騰訊、網(wǎng)易幾大門戶紛紛跟進，與此同時人人網(wǎng)也在緊鑼密鼓籌備糯米網(wǎng)進入團購市場爭食，團購行業(yè)的柴越壘越高，火越燒越旺。

從2010年1月份正式誕生到2010年年底，團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破2612家，千家團購網(wǎng)站為中國網(wǎng)絡零售市場貢獻約20億元銷售額，并繼續(xù)保持18%的月度復合增長率，直指2011年200億元市場預期。從這個角度來說，“百團”大戰(zhàn)實為“千團”大戰(zhàn)。

然而，團購虛火支撐不起整個行業(yè)的勃發(fā)，目前團購網(wǎng)站存在入門門檻低、服務質(zhì)量良莠不齊，行業(yè)核心價值同質(zhì)化嚴重、缺乏創(chuàng)造力、商家營銷效果不能持久、網(wǎng)絡巨頭的加入帶來市場擠壓等諸多問題，是團購行業(yè)即將進行洗牌的原因所在。

創(chuàng)新工場CEO李開復曾言：“1000家團購血拼后會剩下約10家有規(guī)模、能盈利的網(wǎng)站?！边@也代表了業(yè)界的普遍觀點：未來一二年內(nèi)大部分的團購網(wǎng)站將面臨被淘汰的局面。易觀分析師陳壽送認為，全國性的大的團購網(wǎng)站將在5家之內(nèi)，每個細分市場仍然能夠支撐幾家網(wǎng)站的發(fā)展。其中，大型團購網(wǎng)站需要通過融資快速樹立領先優(yōu)勢，獲取用戶和商戶的積累之后，快速創(chuàng)新，鞏固核心優(yōu)勢；而中小團購網(wǎng)站要積極進行細分市場的耕耘，創(chuàng)新是生存的第一要素。

Groupon推出了iPhone、Android以及黑莓移動應用程序，還在2010年11月份面向商戶推出了移動應用，并且已經(jīng)產(chǎn)生實質(zhì)性盈利。隨著團購網(wǎng)站對消費者的黏性逐步穩(wěn)定，更深層次推廣方式必然會依賴“泛媒體”時代下多種傳播渠道，如手機移動傳煤等。同樣，團購網(wǎng)站作為傳統(tǒng)電子商務的創(chuàng)新模式，其支付途徑有望在不遠的將來，變得更為便捷，移動支付等便捷方式會成未來發(fā)展趨勢。

篇8

    2012年6月13日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)了《2011年中國中小企業(yè)電子商務調(diào)查報告》。報告對中小企業(yè)(不含個體工商)電子商務的應用基礎、現(xiàn)狀、效果等進行了統(tǒng)計,報告顯示小微企業(yè)電子商務普及率較低,但是電子商務交易占總銷售額和采購額的小微企業(yè)發(fā)展電子商務的路徑選擇研究文/孫悅郭醒趙慧玲比率較高。對于受訪的應用了電子商務的小微企業(yè)普遍認為,電子商務在縮短交易時間、拓寬銷售范圍和節(jié)省采購費用等方面確實為企業(yè)帶來了一定的好處。而對于那些從來沒有應用過電子商務的小微企業(yè)來說,有些表示未來應用電子商務的可能性仍舊不高,有29.1%的受訪企業(yè)認為根本不需要電子商務輔助經(jīng)營活動。

    2、我國小微企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

    2.1小微企業(yè)的電子商務意識不強在我國,由于小微企業(yè)的資源和業(yè)務能力有限,其精力主要集中在其主營業(yè)務方面,而且企業(yè)的經(jīng)營管理者對電子商務的理解比較片面,認為電子商務就是將企業(yè)網(wǎng)站放在網(wǎng)上展示而已。在面對當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的來臨,沒有一點準備,甚至覺得與自身無關,這些思想都阻礙了企業(yè)與電子商務實現(xiàn)對接,利用電子商務來提高自身的競爭力。

    2.2小微企業(yè)缺乏電子商務的長遠規(guī)劃

    通過對我國部分小微企業(yè)的調(diào)查可知,目前約有三分之一的小微企業(yè)應用了電子商務。有的企業(yè)建設了企業(yè)網(wǎng)站,但是不重視網(wǎng)站推廣,后期維護跟不上,網(wǎng)站利用率極低,最后網(wǎng)站就變?yōu)榱艘粋€空殼。電子商務的發(fā)展應該是一個長遠規(guī)劃,從建設網(wǎng)站到網(wǎng)站推廣,再到實現(xiàn)網(wǎng)絡交易、網(wǎng)上采購,最終通過網(wǎng)絡完善自己的供應鏈系統(tǒng),在規(guī)劃的基礎上分步實施,才能帶來持久的發(fā)展動力和回報率。

    2.3政府政策傾斜力度不夠

    小微企業(yè)在發(fā)展電子商務的過程中離不開政府的支持,在許多方面都需要政府進行合理的規(guī)劃與引導。如果政府僅僅把電子商務作為一個產(chǎn)業(yè)來理解和扶持是不夠的,需要政府把電子商務和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展,外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展、物流園區(qū)建設和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展等方面戰(zhàn)略結(jié)合起來,出臺政策引導,創(chuàng)新本地電子商務發(fā)展模式。

    2.4缺乏電子商務專業(yè)人才

    小微企業(yè)發(fā)展電子商務的核心競爭力是專業(yè)的電子商務人才,而小微企業(yè)往往因為自身經(jīng)濟實力原因,無法承擔起專業(yè)人才的薪酬費用,所以很多企業(yè)的網(wǎng)絡營銷和推廣工作,大多由原有銷售人員或管理人員從事。專業(yè)人員的不足直接導致電子商務模式缺乏創(chuàng)新,電子商務的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多小微企業(yè)涉足電子商務心有余而力不足。

    3、我國小微企業(yè)電子商務的發(fā)展路徑

    3.1企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣

    企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個名片,是企業(yè)網(wǎng)絡品牌形象的重要展示窗口。企業(yè)網(wǎng)站不僅應該承擔起企業(yè)對外形象展示和產(chǎn)品服務展示的作用,還應該是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和交流的互動平臺,是宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)管理信息的窗口。因此,小微企業(yè)網(wǎng)站建設及品牌塑造可以從如下幾個方面進行:(1)根據(jù)企業(yè)自身特點完成網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設的基礎,小微企業(yè)可根據(jù)自身的需求定位網(wǎng)站類型為形象展示型或在線交易型,然后有針對性的進行網(wǎng)站策劃。根據(jù)企業(yè)的VI形象識別系統(tǒng)確定網(wǎng)站的風格和主色調(diào),合理規(guī)劃導航顯示內(nèi)容,同時根據(jù)行業(yè)的特點選擇網(wǎng)站的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務進行布置,以最完美的視覺體驗呈現(xiàn)給網(wǎng)站的用戶。前期網(wǎng)站策劃合理,網(wǎng)站的需求分析完善,后期的建設網(wǎng)站工作就變得相對輕松。(2)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化必不可少企業(yè)擁有了網(wǎng)站只是第一步,如何讓用戶在浩瀚的網(wǎng)絡中迅速準確的尋找到你,則需要對網(wǎng)站進行優(yōu)化。SEO優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)能夠利用搜索引擎排名位置服務,為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓企業(yè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領先地位,從而獲得品牌收益,得到了眾多企業(yè)的認可。因此小微企業(yè)在網(wǎng)站建設中要對行業(yè)核心關鍵詞進行深入研究,優(yōu)化網(wǎng)站建設結(jié)構(gòu),在搜索引擎中獲得良好排名,達到企業(yè)宣傳的效果。(3)網(wǎng)站后期維護實時更新網(wǎng)站建設和網(wǎng)站優(yōu)化工作完成之后,企業(yè)的網(wǎng)站運營就進入了常態(tài)化。由于企業(yè)的情況實時都在發(fā)生變化,因此網(wǎng)站內(nèi)容也要實時更新,這樣與時俱進的網(wǎng)站內(nèi)容才能有效吸引訪問者,同時也有利于提高網(wǎng)站在同行同類網(wǎng)站中的搜索排名位置。所以,小微企業(yè)在網(wǎng)站維護方面要委派網(wǎng)絡管理員定期對網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品信息進行更新,向客戶和合作伙伴傳遞企業(yè)的最新資訊。

    3.2合理利用第三方電子商務平臺

    第三方電子商務平臺是一種獨立于買賣雙方,能夠為小微企業(yè)提供在線交易、支付、物流配送和信用保證體系等綜合服務的電子商務平臺。第三方電子商務平臺滿足了小微企業(yè)實現(xiàn)低成本、專業(yè)化和便捷化的電子商務需求。對于生產(chǎn)型小微企業(yè)可以入駐國內(nèi)最大的B2B第三方電子商務平臺阿里巴巴,它不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持,還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)將小型C2C集市和天貓B2C商城相結(jié)合,可以迅速幫助小微企業(yè)擴展交易范圍,降低交易成本,縮減流通環(huán)節(jié)跨度,把更多的實惠傳遞給最終消費者。

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關鍵詞：旅游電子商務網(wǎng)上支付信用問題

電子商務作為一種全新的商業(yè)運作模式，已成為21世紀國際商務往來的主流和各國經(jīng)濟活動的核心。而完整的電子商務要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進行，這有賴于網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。

國外電子商務與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)調(diào)查，全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；2000年，全球電子商務銷售額達到4200億美元，其中旅游電子商務銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國網(wǎng)上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務總量的20%。電子商務與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當前，我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務對于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖?，本文對旅游電子商務網(wǎng)上支付的應用與發(fā)展進行了探討。

旅游電子商務網(wǎng)上支付方式與工具

（一）網(wǎng)上支付方式

1.信用卡支付方式。互聯(lián)網(wǎng)針對消費者商務的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或場所進行記賬消費的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，證明持卡人身份；結(jié)算功能，可用于支付購買商品、享受服務的款項；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另—個賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡、設備、軟件及一整套的用戶識別、標準報文、數(shù)據(jù)驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實質(zhì)是代表價值的數(shù)字。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙幣類似，多用于小額支付，可以實現(xiàn)脫機處理。主要有兩種形式：幣值存儲在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲在計算機的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點，同時又具有電腦網(wǎng)絡化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的主要手段之一。

4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提品和服務。銀行的產(chǎn)品和服務包括：提存款服務、信貸服務、賬戶管理、提供財務意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務如電子貨幣等。完整的電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對電子商務的發(fā)展具有關鍵的支持作用，直接關系到電子商務的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為金融機構(gòu)拓寬服務領域、爭取業(yè)務增長的重要手段。1999年以來，我國銀行網(wǎng)上業(yè)務也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付。

（二）網(wǎng)上支付工具

目前市場上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務網(wǎng)上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

本文以攜程旅行網(wǎng)為例進行分析。攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預訂費；機票預訂費；自助游與商務游中的酒店、機票預訂費，其收入的途徑與前兩項基本一致；線路預訂費，攜程通過與其他旅行社合作，經(jīng)營一些組團的業(yè)務（非主營業(yè)務）。

除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內(nèi)三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務。本文以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進行分析。

春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場共同構(gòu)成。其目標市場主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強大的資源，線路預訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品，顧客可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經(jīng)營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務活動中，消費者對于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費者對網(wǎng)上支付的排斥呢？

旅游電子商務網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失

我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素，就是與旅游電子商務相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報告顯示，有近六成的網(wǎng)民認為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調(diào)查報告表明，大約有四成的網(wǎng)民認為電子商務的最大障礙是信用問題。

首先，消費者傳統(tǒng)的購物習慣對旅行社的網(wǎng)絡營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習慣于面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡營銷還需要經(jīng)歷一個被消費者接受的過程。

其次，在網(wǎng)上支付的實際使用中，信用問題成為一個制約因素。在以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務活動中，由于是面對面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟利益的保證。但電子商務的經(jīng)濟活動過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。當前，是否信守服務承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務服務商或電子商務網(wǎng)站好壞的重要指標。但據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位。企業(yè)或個人商家的不誠信行為，更加重了網(wǎng)民對網(wǎng)上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生，沒有一個權(quán)威的機構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會有較大的障礙。

由于上述原因，國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預訂用網(wǎng)絡，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級層次。

旅游電子商務網(wǎng)上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強“信用保障”入手。一方面，政府應制訂旅游電子商務網(wǎng)上支付的相關法律規(guī)范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下文主要從企業(yè)方面進行闡述。

（一）加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡支付的安全建設

首先，旅游企業(yè)應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務關系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當游客進行網(wǎng)上支付時可以向旅行社和銀行同時發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，促進網(wǎng)上支付的實施。

（二）加強宣傳以增強消費者的信任程度

旅行企業(yè)應通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡信譽，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進網(wǎng)上支付工具的多樣化

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會信用風險較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_，將網(wǎng)上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時，以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應結(jié)合我國目前的信用狀況，推進網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外，應推動“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺大力拓展市場，個人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加容易，從而促進了個人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務化進程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機票商、酒店和旅行社分別與消費者實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監(jiān)督（評價）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入類似“支付寶”的誠信支付工具，確保用戶在享受到服務后再正式支付費用，進一步減少交易風險。

綜上所述，網(wǎng)上支付信用缺失及相關信用體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導致我國旅游電子商務發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當前對于網(wǎng)上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務平臺實現(xiàn)技術(shù)日趨完善，信用保障機制日益健全，網(wǎng)上電子支付的方式會為廣大游客所接受，將有力地促進我國旅游電子商務的進一步發(fā)展。

參考文獻：

1.葛曉敏，劉敏，王少華.電子商務網(wǎng)上支付安全策略的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006（11）下

篇10

Gilde是全球知名的大畫幅相機品牌，公司位于德國小鎮(zhèn)Rinteln，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品每臺售價高達幾萬元人民幣，暢銷世界各地。很多人不相信，Gilde其實是個家庭作坊，Gilde所有產(chǎn)品的生產(chǎn)者就是Gilde先生，而他的本職工作是一名眼科醫(yī)生，工作之余通過電子商務接受來自全球的訂單。

面對經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境，信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然需求。同時，越來越多的國家已經(jīng)認識到，推動中小企業(yè)信息化是實現(xiàn)自己國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策。

國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司副司長王黎明表示，“信息化在推進中小企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用。中國中小企業(yè)面臨著技術(shù)水平不高、產(chǎn)業(yè)能力不強，技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)擴展還存在薄弱環(huán)節(jié)，這些有待于通過利用更好的信息化手段來改變，從而促進自身發(fā)展?！?/p>

整體水平不高

2月29日，國家發(fā)展和改革委員會、信息產(chǎn)業(yè)部、國務院信息化工作辦公室共同了《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告（2007）》。兩份報告顯示，我國中小企業(yè)信息化水平不容樂觀。

目前中國雖然有注冊中小企業(yè)430多萬戶、個體經(jīng)營戶3800多萬戶，但是整體信息化應用水平和發(fā)達國家相比仍存在差距。就最基本的PC普及程度而言，中國中小企業(yè)不僅遠低于美國、日本、德國等發(fā)達國家，甚至低于泰國、菲律賓等亞太地區(qū)的國家。

在信息化觀念方面，相當數(shù)量的中小企業(yè)對信息化促進企業(yè)發(fā)展的作用、效果以及政府支持信息化的措施不甚了解。在信息技術(shù)的應用方面，雖然有高達80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務應用的只有44.2%，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務，4.8%的中小企業(yè)實施了ERP。

此外，中小企業(yè)對于信息化培訓的重視程度也比較低，僅有10%的企業(yè)派人參加相關培訓，其中企業(yè)領導參加培訓的只有8.9%。在外部發(fā)展方面，我國中小城市的企業(yè)信息化的社會服務體系不健全，服務的覆蓋面較小，所服務的內(nèi)容也不完善，除了信息服務、技術(shù)支持外，很多領域都沒有形成完整的服務網(wǎng)絡。

而據(jù)國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司副巡視員鄭昕介紹，目前在歐盟國家，有2/3的中小企業(yè)在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價、采購、銷售等電子商務活動，其中有10%的企業(yè)將自己的ICT系統(tǒng)與供應商或大客戶聯(lián)網(wǎng)。甚至有相當比例的中小企業(yè)在利用信息技術(shù)推動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

而且，越來越多的ICT產(chǎn)品和服務廠商已經(jīng)越來越關注中小企業(yè)多層次的需求，不但提供物美價廉、簡便易用的解決方案，甚至已經(jīng)將基于移動商務和移動支付等新技術(shù)的應用推廣到中小企業(yè)中。

自身需求特點鮮明

雖然整體信息化水平有限，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對于信息化的需求還是比較強烈的。有將近四成的中小企業(yè)愿意開展信息化建設。而且由于自身規(guī)模、業(yè)務重點等原因，我國中小企業(yè)對于信息化需求有著自己鮮明的特點。

報告顯示，在各類信息化需求中，中小企業(yè)首先關注市場與營銷。國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長認為，這與大多數(shù)中小企業(yè)急需解決眼前的生存問題是息息相關的，明顯有別于大型企業(yè)更多地關注長期效益、無形效益、戰(zhàn)略和管控等問題。

此外，在迫切需要通過信息化了解市場、增強銷售能力的同時，中小企業(yè)最關心如何通過信息化應用發(fā)現(xiàn)更多新客戶，而不像大型企業(yè)那樣希望通過信息化更好地管理自己的優(yōu)質(zhì)客戶。而在生產(chǎn)和研發(fā)方面，中小企業(yè)主要把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。

面對這些特點鮮明的需求，鄭昕指出，未來中小企業(yè)信息化建設推進工作的重點，將會切實考慮到這些需求的特點，以服務體系建設、信任保障環(huán)境建設、人才培養(yǎng)等內(nèi)容為核心。

首先，要以需求為導向引導服務體系建設。對中小企業(yè)用戶需求的分析與研究，對中小企業(yè)市場需求特征的準確把握，是廣大供應商和服務商的首要任務和必做的功課，也是政府部門的政策目標。

其次，要積極推進規(guī)?；阵w系建設。以共享的信息化和電子商務服務平臺，低成本、高效率地解決中小企業(yè)信息化的需求問題。

第三要加強信任保障環(huán)境建設。完善相關法律法規(guī)，消除網(wǎng)絡信息安全環(huán)境隱患，建立監(jiān)督保障機制。

第四是要引導企業(yè)將信息化與企業(yè)業(yè)務有機融合。向集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，建立核心業(yè)務應用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)。

最后一方面是要加快人才培養(yǎng)。通過建立培訓機制、實施培訓工程，引導和支持培訓活動的開展，普及信息化知識和操作技能。

外部環(huán)境尚需完善

鄭昕認為，中小企業(yè)信息化發(fā)展不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動力，而且在很大程度上受到外部環(huán)境的影響，與促進中小企業(yè)發(fā)展的政策和服務體系建設密切相關。

他說，“政府部門不但要在充分發(fā)揮中小企業(yè)主體作用的基礎上加強引導，激發(fā)中小企業(yè)信息化建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性。而且也要針對當前制約中小企業(yè)信息化的關鍵問題，通過政策引導、營造環(huán)境、組織協(xié)調(diào)、提供服務，集中力量，重點突破，逐步實現(xiàn)信息化推進工作的目標?！?/p>

鄭昕表示，國外發(fā)達國家中小企業(yè)信息化建設走在了前面，很大一部分原因是因為這些國家的中小企業(yè)管理體系和社會服務體系比較完善，從法律法規(guī)、規(guī)劃、政策、示范推廣、宣傳培訓、研究開發(fā)等多方面，推動信息技術(shù)在中小企業(yè)的應用，從而取得了很好的效果。