導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、調(diào)查對象：

*深圳發(fā)展銀行__支行會計經(jīng)理

*深圳發(fā)展銀行__支行客戶經(jīng)理

二、調(diào)查時間：20__年1月1日至3月1日

三、調(diào)查內(nèi)容：

1、AA＋級以上客戶基本情況

2、AA＋級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況

3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題

四、調(diào)查體會

為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。為我行建議：

一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識，樹立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎(chǔ)。

二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。

三是加大對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)力度，簡化業(yè)務(wù)流程，開啟“綠色通道”，開展高效、快捷的特色服務(wù)，增強(qiáng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的競爭能力。

四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)激勵，提高對中間業(yè)務(wù)、非融資性高回報業(yè)務(wù)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動客戶經(jīng)理營銷新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的積極性，極大地推動我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的營銷，擴(kuò)大我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的市場占有率，優(yōu)化我行利潤增長渠道，提高我行經(jīng)營效益。

關(guān)于深圳發(fā)展銀行__支行AA＋級以上客戶調(diào)查報告

1、AA 級以上客戶基本情況

總行下發(fā)的調(diào)查表中，涉及我行AA 級以上客戶共有96戶，實際具有調(diào)查意義的客戶共有77戶。其它19戶客戶沒有相關(guān)數(shù)據(jù)，一是只辦理了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，之后并未發(fā)生其它業(yè)務(wù)，共有5戶；二是曾經(jīng)在我行發(fā)生過業(yè)務(wù)往來，在貸款歸還之后，斷絕業(yè)務(wù)往來的，共有5戶；三是未在我行辦理業(yè)務(wù)，但有擔(dān)保的，有1戶；四是擬新增貸款而新進(jìn)行的信用評級，但還沒有新增貸款的，有1戶。據(jù)不完全統(tǒng)計,這77戶客戶，9月末實際存款余額26.8億元，實際貸款余額45.2億元，分別占我行公司客戶存貸款余額的14.7和12.4。其中，存款最多的前10名客戶分別是長安股份、華邦制藥、長安鈴木、重鋼、公路運輸公司、西南政法大學(xué)、龍湖地產(chǎn)、國際復(fù)合材料、康明斯和重百，存款余額為14.4億元，占77戶客戶存款總額6成；流動資金貸款最大的前10名客戶分別為重鋼股份、華邦制藥、煙草工業(yè)、國際復(fù)合材料、隆鑫控股、重慶日報社、重啤和博賽礦業(yè)（集團(tuán)），共有流動資金貸款12.5億元，占全部AA 級以上客戶貸款總額的4成；項目貸款最多的前10名客戶為重鋼、公路運輸公司、川維、藥友、重慶日報社、覃家崗塑料制品有限公司、紅旗缸蓋、博賽礦業(yè)、華孚冶金和華能珞璜發(fā)電有限公司，項目貸款余額為5.3億元，占77戶項目貸款總額的8.5成。截止20__年9月末，我行共向77戶客戶授信103.7億元。

2、AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況

調(diào)查顯示，AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況不容樂觀。其中，在我行有項目融資業(yè)務(wù)的只有康達(dá)環(huán)保有限公司，我行在今年向其發(fā)放黔江垃圾處理BT項目貸款2400萬元；出口信貸和買方信貸業(yè)務(wù)沒有客戶使用，保理業(yè)務(wù)只有3戶，分別是大江渝強(qiáng)、長安鈴木和渝江建筑公司；僅在我行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共的13戶，在我行和他行都簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共有15戶，僅在他行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶11戶，未使用銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的客戶有39戶；僅在我行辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶共有4戶，在我行和他行都辦理了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶有7戶，僅在他行辦理票據(jù)貼同業(yè)務(wù)的客戶有5戶，未使用票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶75戶；我行出具貸款承諾函的有2戶，分別是紅旗缸蓋和華孚工業(yè)，并同時為紅旗缸蓋出具非融資性保函，97戶AA 級以上客戶均未在我行辦理委托業(yè)務(wù)；國際業(yè)務(wù)方面，外幣存款余額117.5萬美元，外幣貸款余額733萬美元，隆鑫控股集團(tuán)下屬的5家企業(yè)均在我行辦理了福費廷業(yè)務(wù)；共有17家客戶在我行辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)；投資銀行業(yè)務(wù)方面，有2戶企業(yè)與我行簽訂了財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，分別是雙贏化工和渝江建筑；電子銀行方面，無論是網(wǎng)上銀行還是電話銀行，普及率均在50左右；現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)簽訂了協(xié)議的企業(yè)有19戶。

3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題

從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我行客戶使用金融產(chǎn)品方面暴露出許多問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是金融產(chǎn)品使用面過于集中和單一。從目前優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品情況看，主要還是趨向于傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，擔(dān)保類業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資信業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品使用情況不理想，各種金融產(chǎn)品的發(fā)展水平不均衡。一方面反映出客戶對我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性較大，另一方面也反映出我行利潤實現(xiàn)渠道較為單一，新產(chǎn)品營銷力度還很不夠。

二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的同業(yè)占比偏低。由于我行在風(fēng)險控制、管理模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品價格上管理較為嚴(yán)格，與市場和客戶的實際需求存在一定差距，造成我行在新興金融產(chǎn)品的推廣上面臨不少困難，優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品的份額不理想。

三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差。如電子

銀行，大部分客戶均對網(wǎng)絡(luò)銀行存在疑慮，對通過網(wǎng)絡(luò)收付資金表示出不信任。雖然與我行簽訂了網(wǎng)絡(luò)銀行協(xié)議，但只是用來查查帳，而不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金收付。對現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，大部分客戶也因為避稅、經(jīng)營秘密等原因而拒絕接受。

四是我行在整合營銷、一體化營銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距。由于我行目前營銷的重點還是放在存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，新產(chǎn)品營銷缺乏力度，更缺乏對新老產(chǎn)品進(jìn)行組合營銷與一體化營銷，導(dǎo)致客戶對我行新產(chǎn)品不熟悉，嚴(yán)重阻礙了我行產(chǎn)品的推廣。

五是部分客戶經(jīng)理對新產(chǎn)品不精通，不樂于營銷新產(chǎn)品，也是客戶使用產(chǎn)品面過于集中的主要問題。部分客戶經(jīng)理由于不精通新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品營銷上找不到突破口，就不愿意營銷新產(chǎn)品。

四、調(diào)查體會：

我行的對策與建議

為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。我行建議：

一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識，樹立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎(chǔ)。

二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。

篇2

關(guān)鍵詞：河北 保險 滿意度 調(diào)查

在近兩年的全國保險監(jiān)管工作會議上，中國保監(jiān)會均將“抓服務(wù)”擺在各項工作任務(wù)的首位。項俊波主席提出“抓服務(wù)”是監(jiān)管為民的重要體現(xiàn)，要重點解決社會反映強(qiáng)烈的車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)問題，切實保護(hù)保險消費者合法權(quán)益。為準(zhǔn)確掌握保險消費者對保險公司服務(wù)的滿意程度，有針對性地開展各項監(jiān)管工作，河北保監(jiān)局組織開展了2012年度河北省保險公司服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作，并在“3·15”消費者權(quán)益日召開新聞會，公布各保險公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，引起社會良好反響。

一、主要做法

（一）委托獨立機(jī)構(gòu)調(diào)查

河北保監(jiān)局指導(dǎo)河北省保險行業(yè)協(xié)會，委托河北省統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心開展問卷電話調(diào)查。該調(diào)查機(jī)構(gòu)開通了12340社情民意調(diào)查全國統(tǒng)一專線，先后完成了多項政府部門委托的調(diào)查項目，具有一定的官方權(quán)威和調(diào)查經(jīng)驗。

（二）確定調(diào)查內(nèi)容范圍

為重點反映綜合治理車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)工作成效，對財產(chǎn)保險公司，主要測評客戶對機(jī)動車輛保險服務(wù)特別是理賠服務(wù)的滿意程度；對人身保險公司，主要測評客戶對人壽保險服務(wù)特別是銷售服務(wù)的滿意程度。

（三）進(jìn)行數(shù)據(jù)抽樣匯總

根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計方法，選擇在95%置信度情況下，將相對抽樣誤差控制在5%以內(nèi)，確定每家公司調(diào)查400個有效樣本。調(diào)查問卷設(shè)計了8個問題，通過對調(diào)查問卷每個題目的不同選項賦予不同分值，對每個題目賦予不同權(quán)重，加權(quán)平均計算出各公司服務(wù)的客戶滿意度。

（四）加強(qiáng)調(diào)查過程監(jiān)督

調(diào)查期間，委托河北省保險行業(yè)協(xié)會對電話調(diào)查過程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)。電話調(diào)查初步結(jié)束后，將調(diào)查的原始語音資料和錄入結(jié)果反饋給各公司進(jìn)行逐一核對，對個別錯誤記錄進(jìn)行修正或交由調(diào)查機(jī)構(gòu)重新補(bǔ)充調(diào)查；同時，監(jiān)管機(jī)關(guān)提取調(diào)查樣本總數(shù)的10%，對電話調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核。

（五）調(diào)查結(jié)果應(yīng)用轉(zhuǎn)化

在河北省保險公司服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系中增加“消費者滿意度”指標(biāo)，將滿意度調(diào)查結(jié)果賦予40%的權(quán)重納入其中。在“3·15”消費者權(quán)益日召開新聞會，公布各公司滿意度調(diào)查結(jié)果，在主要新聞媒體刊登滿意度調(diào)查相關(guān)情況。向各公司反饋調(diào)查原始錄音資料，督促公司查找服務(wù)工作的不足，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

二、調(diào)查情況

（一）總體情況

通過調(diào)查了解到：總體而言，保險公司的客戶服務(wù)水平正在不斷改善、提高。2012年，河北省財產(chǎn)保險公司保險服務(wù)客戶滿意度平均得分為79.08分。其中，對財產(chǎn)保險公司的總體服務(wù)感受，72.85%的客戶表示滿意，21.53%的客戶表示基本滿意，5.62%的客戶表示不滿意。人身保險公司保險服務(wù)客戶滿意度平均得分為83.91分。其中，對人身保險公司的總體服務(wù)感受，76.49%的客戶表示滿意，20.90%的客戶表示基本滿意，2.61%的客戶表示不滿意。

本次調(diào)查還對客戶不滿意的具體原因開展了進(jìn)一步的分析。結(jié)果顯示，財產(chǎn)保險公司中，“賠付不及時”占比最高，為62.03%；其次為“賠付金額不合理”，占59.70%；再次為“服務(wù)態(tài)度不好”，占42.41%（見圖1）。人身保險公司中，“保險責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容未作出明確說明”占比最高，為65.00%；其次為“退保損失過大”，占44.58%；再次為“投資收益過低”，占37.92%（見圖2）。

（二）分項情況

1 銷售環(huán)節(jié)。

從財產(chǎn)保險公司看，關(guān)于“保險責(zé)任是否如實告知，有76.52%的客戶反映業(yè)務(wù)員在銷售車險時告知了保險責(zé)任；關(guān)于“投保單是否親筆簽名”，有88.22%的客戶表示投保單為本人簽字。說明業(yè)務(wù)員在銷售車險時，相關(guān)權(quán)利義務(wù)明確告知的責(zé)任有所改進(jìn)，但履行還不夠到位，“代簽名”問題在部分公司還依然存在。

從人身保險公司看，關(guān)于“保險責(zé)任是否如實告知”，有84.33%的客戶反映業(yè)務(wù)員在銷售保險時告知了保險責(zé)任；關(guān)于“投保單是否親筆簽名”，僅有1.41%的客戶表示投保時不是本人簽字；關(guān)于“有無對同業(yè)公司進(jìn)行貶低”，有3.65%的客戶表示存在此類情況。說明“代簽名”問題已經(jīng)不再是銷售誤導(dǎo)的主要問題，“同業(yè)詆毀”現(xiàn)象得到較好改善，“如實履行各項告知義務(wù)”還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

2 理賠環(huán)節(jié)。

從財產(chǎn)保險公司看，有0.42%的受訪者反映“保險公司的理賠人員向客戶索要過好處”，92.15%的受訪者反映“保險公司能夠一次性告知客戶應(yīng)當(dāng)提供的全部理賠資料”，說明財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)操守方面逐步改善，得到了客戶的普遍認(rèn)可。而關(guān)于“賠付金額的合理性”和“查勘、定損、賠付過程的及時性”，得到肯定回答的分別為73.33%和87.35%，說明客戶對理賠實效和理賠范圍還有更高的期望。

從人身保險公司看，通過對客戶不滿意因素分析發(fā)現(xiàn)，“賠付不及時”和“賠付金額不合理”兩個原因?qū)緷M意度影響程度最低，占比分別為20.83%和20.00%。

3 回訪環(huán)節(jié)。

從財產(chǎn)保險公司看，關(guān)于“車險理賠后是否回訪”，有79.90%的客戶反映公司在理賠后進(jìn)行了回訪，說明保險公司理賠制度逐步完善，回訪服務(wù)逐步成為理賠環(huán)節(jié)中的一項重要服務(wù)內(nèi)容和必要的工作流程。

從人身保險公司看，關(guān)于“壽險投保后是否回訪”，有92.08%的客戶反映公司在投保后進(jìn)行了回訪。在個人、專業(yè)中介、公司直銷以及銀行四個主要銷售渠道中，反映公司在投保后進(jìn)行了回訪的客戶占比分別為95.77%、94.30%、93.88%和85.35%，說明除銀保渠道以外的新單業(yè)務(wù)回訪成功率較高。

4 銀保渠道。

銀保渠道的整體客戶滿意度偏低。通過對人身保險公司四個銷售渠道客戶調(diào)查的情況匯總分析發(fā)現(xiàn)，個人渠道的客戶滿意度最高，得分為87.96分；其次為保險專業(yè)中介渠道，得分為86.77分；公司直銷渠道得分85.77分，列第3位；銀保渠道的滿意度最低，得分僅為76.59分。

銀保業(yè)務(wù)占比高的公司客戶滿意度相對較低。本次調(diào)查中，客戶滿意度得分排名后10位的人身保險公司中，有8家公司的銀保業(yè)務(wù)占比居前10位，銀保業(yè)務(wù)占比最高的公司客戶滿意度排名墊底。而個人業(yè)務(wù)占比排前2位的公司，其客戶滿意度排名也居前2位。

銀保渠道在“履行各項如實告知義務(wù)”方面較差。在“保險責(zé)任及責(zé)任免除條款說明”、“投資型產(chǎn)品收益不固定”、“10天猶豫期說明”以及“超過10天猶豫期后退保損失說明”4個問題的調(diào)查中，銀保渠道得分分別為69.81分、78.55分、78.87分和78.10分，比其他三個銷售渠道均低12分至25分，說明不如實履行各項告知義務(wù)仍是銀保渠道銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn)形式。

（三）消費選擇

從財產(chǎn)保險公司看，在調(diào)查客戶選擇保險公司考慮因素中，“公司信譽(yù)是否良好”占比最高，為69.60%；其次為“服務(wù)是否熱情周到”，占65.64%；再次為“理賠手續(xù)是否簡單”，占60.15%（見圖3）。

通過調(diào)查上述在選擇保險公司時考慮公司信譽(yù)是否良好的客戶，“從熟人那聽說的”占比最高，為51.55%；其次為“是公司的老客戶”，占20.56%；再次為“保險公司的業(yè)務(wù)員推薦的”，占10.31%（見圖4）。

從人身保險公司看，在調(diào)查客戶選擇保險公司考慮因素中，“保險產(chǎn)品是否適合自己的保障需求”，占比最高，為81.09%；其次為“公司信譽(yù)是否良好”，占74.92%；再次為“服務(wù)是否熱情周到”，占74.50%（見圖5）。

通過調(diào)查上述在選擇保險公司時考慮公司信譽(yù)是否良好的客戶，“從熟人那聽說的”占比最高，為33.86%；其次為“是保險公司業(yè)務(wù)員推薦的”，占31.61%；再次是“銀行或郵政推薦的”，占14.61%（見圖6）。

從本項調(diào)查可見，“信譽(yù)”與“服務(wù)”是影響客戶選擇保險公司的重要因素。財產(chǎn)保險公司的客戶比較注重理賠服務(wù)的質(zhì)量，人身保險公司的客戶更加注重產(chǎn)品的適合性。在客戶對公司“信譽(yù)度”判斷方面，客戶通過熟人、業(yè)務(wù)員等面對面溝通的方式影響最大，而通過媒體的影響因素最小。在“媒體”因素影響占比中，財產(chǎn)保險公司為3.06%，人身保險公司為5.79%。這說明，加大通過媒體宣傳、普及保險知識的工作力度非常必要。

三、相關(guān)建議

（一）在治理銷售誤導(dǎo)和理賠難方面，進(jìn)一步有針對性地在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大工作力度

在治理壽險銷售誤導(dǎo)方面，一是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險提示，確保如實告知。制定統(tǒng)一的風(fēng)險提示語句，做到通俗易懂、簡單明了，同時加大風(fēng)險提示的宣傳力度。二是完善保險公司內(nèi)控制度，實行客戶重要投保信息強(qiáng)制錄入，建立關(guān)鍵信息人工校驗復(fù)核機(jī)制。三是完善客戶回訪環(huán)節(jié)管控機(jī)制，進(jìn)一步建立健全行業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)回訪基本用語及客戶回訪工作標(biāo)準(zhǔn)。

在治理車險理賠難方面，一是注重利用信息技術(shù)，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，采用信息定損、估損系統(tǒng)及遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，提高查勘定損的效率。二是逐步引入非保險業(yè)的獨立第三方車險定損機(jī)構(gòu)，提高理賠估損定損的公允性。三是注重理賠后及時回訪，提高售后服務(wù)的持續(xù)性。

（二）從主要銷售渠道、重點治理領(lǐng)域入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升工作

人身保險公司重點抓銀保渠道。進(jìn)一步加強(qiáng)與銀監(jiān)部門的聯(lián)合監(jiān)管，健全聯(lián)合會議、聯(lián)合調(diào)研、聯(lián)合檢查以及信息交流共享機(jī)制，在銀行保險業(yè)務(wù)的銷售資質(zhì)管理、市場行為監(jiān)管、投訴糾紛處理、風(fēng)險防范處置等方面完善日常工作機(jī)制。特別是充分利用銀行渠道信息技術(shù)成熟、內(nèi)控管理完善的優(yōu)勢，大力推進(jìn)監(jiān)管技術(shù)創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，通過信息化控制提升保險服務(wù)質(zhì)量。

財產(chǎn)保險公司重點抓車險中介渠道。加強(qiáng)對車險機(jī)構(gòu)的管理，進(jìn)一步明確對車險機(jī)構(gòu)因未如實履行保險責(zé)任等告知義務(wù)的相關(guān)責(zé)任。進(jìn)一步推進(jìn)車商兼業(yè)專業(yè)化發(fā)展，將機(jī)構(gòu)銷售車險時的各項責(zé)任切實落實到位。建立有效的機(jī)構(gòu)市場退出機(jī)制，不斷凈化車險市場環(huán)境。

篇3

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；英語閱讀；醫(yī)護(hù)英語；調(diào)查問卷；教學(xué)方法

中圖分類號：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，文件提出要“加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實踐能力培養(yǎng)”。高職英語作為高職的一門主要公共課程，如何適應(yīng)這一需要？高職學(xué)生如何更有效地學(xué)好英語，掌握英語？極具高職教育特色的工學(xué)結(jié)合英語教學(xué)實踐怎樣開展？這些都越來越引起人們的重視和思考。

我國高等職業(yè)教育雖然歷史不長，但發(fā)展很快，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)深度融合構(gòu)成我國目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點。許多學(xué)校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式。只有少數(shù)學(xué)校的少數(shù)專業(yè)在開設(shè)了一年半的基礎(chǔ)英語教學(xué)之后開設(shè)了專業(yè)英語課。絕大部分高職院校公共英語課程是集聽、說、讀、寫、譯于一體的綜合英語，教材的內(nèi)容側(cè)重于文史方面的題材，并沒有從專業(yè)和目標(biāo)崗位的角度去體現(xiàn)教材的實用性。每學(xué)期的教學(xué)都對學(xué)生的聽說讀寫譯技能提出要求，但沒有側(cè)重。閱讀能力的培養(yǎng)在英語教學(xué)中處于重中之重。研究學(xué)生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習(xí)慣，全面構(gòu)建學(xué)生的閱讀策略，是目前英語素質(zhì)教育十分關(guān)鍵的問題。英語閱讀教學(xué)中還存在比較嚴(yán)重的問題，其中突出的問題是學(xué)習(xí)語言知識為主，將詞匯和語言點與實際應(yīng)用相分離，不利于培養(yǎng)學(xué)生的語言運用能力，不利于拓寬學(xué)生的文化知識面，不利于學(xué)生在實際工作中的應(yīng)用。

二、研究內(nèi)容

本課題以黑龍江省高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對象，旨在研究提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

課題的研究內(nèi)容主要圍繞：

1.圍繞高等職業(yè)教育英語教學(xué)的方針，結(jié)合護(hù)理崗位特點，研究提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教育理念；

2.構(gòu)建既符合素質(zhì)教育要求又帶有高職護(hù)理?？茖W(xué)校工學(xué)結(jié)合模式下特色的、高效的、有創(chuàng)新性的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式；

3.探索有效提高學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略、方法和途徑；

4.通過對學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力培養(yǎng)的探索與實踐，建立完善的、客觀的、多元的評價體系；

5.提高教師專業(yè)水平和科研素質(zhì)，培養(yǎng)雙師型教師。

三、研究的意義與價值

研究的重要意義在于：

1.探討工學(xué)結(jié)合模式下提高高職護(hù)理英語閱讀教學(xué)的實效性策略，促進(jìn)教與學(xué)方式的變革，從而實現(xiàn)學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力的發(fā)展。

2.通過有效教學(xué)策略的研究，為重新建構(gòu)新的教學(xué)策略，提供一種理論依據(jù)和科學(xué)方法。

3.通過對英語應(yīng)用閱讀能力有效教學(xué)策略的研究，揭示教學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，有助于提升教師的教育能力和促進(jìn)教育觀念的轉(zhuǎn)變。

四、研究目的

通過課題研究，爭取達(dá)到以下五個目標(biāo)：

1.樹立以工學(xué)結(jié)合模式為導(dǎo)向的，重視提高英語應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)理念；

2.探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)學(xué)生英語應(yīng)用閱讀能力為核心的英語教學(xué)方法，構(gòu)建有實效性的新教學(xué)策略；

3.貫徹工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本目標(biāo)的高職教育模式，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量與效益；

4.以工學(xué)結(jié)合為契機(jī)，探索培養(yǎng)雙師型教師；

5.提高學(xué)校英語教學(xué)的整體水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、研究時間

課題研究各階段任務(wù)：

資料準(zhǔn)備階段 2011.6―2011.8 醫(yī)護(hù)英語水平測試閱讀試題及相關(guān)資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實施方案

實施與收集數(shù)據(jù)階段 2011.9―2012.12 進(jìn)行教學(xué)試驗，收集資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)

研究撰寫階段 2013.1―2013.6 撰寫調(diào)查報告，， 編寫教材

六、研究方法

1.分班試驗法：選擇2個涉外護(hù)理班級和2個普通護(hù)理班級作為試點進(jìn)行試驗

2.比較分析法：就對照班和實驗班進(jìn)行對照、分析，最后得出結(jié)論

3.問卷調(diào)查法：編制問卷，對具體班級進(jìn)行調(diào)查

七、調(diào)研的基本情況

通過對現(xiàn)有資料的搜集和已有教學(xué)經(jīng)驗的分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在英語閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對近年P(guān)RETCO試題及本校護(hù)理專業(yè)學(xué)生成績等相關(guān)資料進(jìn)行搜集整理，我們對護(hù)理專業(yè)10個班級的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查有63%的學(xué)生認(rèn)為考試并不難，37%的學(xué)生認(rèn)為考試很難或較難。對于日常教學(xué)是否會涉及考試內(nèi)容，有65%的學(xué)生的回答是肯定的，只有四分之一的學(xué)生會進(jìn)行考前輔導(dǎo)。對于該考試，62%的學(xué)生認(rèn)為對自身和將來就業(yè)有用。在所有試題中，66%的學(xué)生認(rèn)為最難的部分是詞匯及語法結(jié)構(gòu)，其次是閱讀和寫作，聽力則被認(rèn)為是最簡單的題型。但是，PRETCO等級考試我校的年均通過率為才達(dá)到30%，其中寫作和閱讀失分較多。METS考試是專業(yè)的醫(yī)護(hù)英語等級考試，學(xué)生的閱讀成績也不甚理想。這說明我們的學(xué)生的基礎(chǔ)不是很扎實，應(yīng)用英語知識的能力也相對較差。

我們課題組于2011年10月設(shè)計了“學(xué)生英語應(yīng)用能力調(diào)查問卷”。在涉外護(hù)理專業(yè)和普通護(hù)理專業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問卷500份，收回問卷498份。在普通護(hù)理專業(yè)2011級學(xué)生中所作的調(diào)查問卷為382份；在涉外護(hù)理專業(yè)所作的調(diào)查問卷為116份。分析表明，普通護(hù)理專業(yè)的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)目的不強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠積極，缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；大部分涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對濃厚，學(xué)習(xí)態(tài)度比較積極，但在學(xué)習(xí)方法上也有所欠缺，實際應(yīng)用能力偏弱。

本課題組全體成員通過一年多的研究探討，取得了一定進(jìn)展，但是也應(yīng)該看到這些進(jìn)展大部分還停留在經(jīng)驗的層面上，對課堂教學(xué)的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關(guān)鍵是要探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合模式下學(xué)生英語實際閱讀應(yīng)用能力為核心的英語教學(xué)方法，構(gòu)建有實效性的新教學(xué)策略。針對教育形式的發(fā)展需求，結(jié)合教學(xué)改革的實踐，我們覺得課題研究還需向縱深發(fā)展，主要從以下幾方面入手：

1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，牢固確立主體性意識。

2.借鑒名校的先進(jìn)教學(xué)方法、名師的先進(jìn)教學(xué)理念，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新教學(xué)方法。

篇4

IDC公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程、集成和部署軟件的項目主管Maureen Fleming說：“由于之前客戶安裝的很多BPM套件是抱著“先試一下”的心態(tài)，并不是真正作為企業(yè)流程重組來實施，因此，我們預(yù)計BPM市場增長主要來自兩個方面，一是初期部署的系統(tǒng)擴(kuò)展到其他流程領(lǐng)域，二是新系統(tǒng)部署。

很多BEA客戶也接受了此次調(diào)查，結(jié)果顯示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用戶預(yù)期在系統(tǒng)部署的頭三年內(nèi)便獲得投資回報?？蛻纛A(yù)期最大的投資回報將來自對大量人工操作流程實現(xiàn)了自動化和流程的加快，以及對許多之前未受管理的流程提高了可見性、加強(qiáng)了控制、簡化了復(fù)雜化。

在這里，我們看到了過去一年中公布的重要行業(yè)基準(zhǔn)、統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)資料，并從中隱約看出了關(guān)于BPM市場發(fā)展的五大重要趨勢。

市場迅速增長：BPM市場是發(fā)展速度最快的軟件市場之一，估計在五年內(nèi)，市場增長十倍，從2006年的5億美元左右增長到2011年的60億美元。

市場整合和技術(shù)融合：BPM市場正在整合，在2006年大約有150家廠商，到2007年只剩下25家。大型的企業(yè)級軟件廠商正在取代小型的專業(yè)廠商，提供更全面、結(jié)合了BPM與協(xié)作、門戶、文檔管理、SOA、事件驅(qū)動架構(gòu)及商業(yè)智能的解決方案。

差距迅速縮?。築PM正越來越多地應(yīng)用到對跨越多個套裝應(yīng)用軟件的流程管理中。BEA的客戶調(diào)查報告顯示，在已經(jīng)部署的BPM中，65％集成了三個或以上系統(tǒng)；60％的客戶在不到六個月時間內(nèi)部署完第一個流程。

關(guān)鍵的成功因素：在市場調(diào)查和BEA客戶調(diào)查中，調(diào)查對象都表示，在影響B(tài)PM成功部署的因素中，像公司政治、變更管理、缺乏技術(shù)嫻熟的業(yè)務(wù)分析師以及組織協(xié)調(diào)等組織難題超過了技術(shù)難題。成功部署B(yǎng)PM的公司不是僅僅關(guān)注技術(shù)，更重要的是，把持續(xù)改進(jìn)流程作為必不可少的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

BPM、協(xié)作與社會計算：新工具能夠允許商業(yè)用戶以前所未有的方式參與到應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建、管理和監(jiān)控當(dāng)中。領(lǐng)先的BPM產(chǎn)品支持多種以電子郵件、文檔和非正式討論等方式進(jìn)行的協(xié)作和社會流程活動。在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須能夠捕獲這些非結(jié)構(gòu)化的交互信息，把它們充分利用到最佳實驗中，以提高生產(chǎn)力。

篇5

一、****年2月份本公司通過了ISO的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次，****年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在****也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。

篇6

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評價。通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)均有各自的評價方法，評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。

官方的測評機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。

商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)中，如《計算機(jī)世界》、《中國計算機(jī)》、《電腦報》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果，從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個一級指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個一級指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。

從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評價內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次，在評價方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國官方和非官方的測評機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學(xué)的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評價方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評價。

六、結(jié)束語

目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價活動，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2005，7.

[2]國務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告[R].2005,2.

篇7

成果豐碩

主持多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂

通過自主創(chuàng)新與技術(shù)轉(zhuǎn)讓，天津膜天膜科技股份有限公司已獲得14項發(fā)明專利、7項實用新型專利、2項外觀設(shè)計專利的授權(quán)，另有6項發(fā)明專利正處于申請階段；同時還擁有多項非專利技術(shù)，研發(fā)成果豐碩。

公司研發(fā)的產(chǎn)品和研究項目先后獲得“2008年度國家技術(shù)發(fā)明二等獎”、“國家康居示范工程選用部品與產(chǎn)品”、“國家重點新產(chǎn)品”等多項榮譽(yù)稱號。天津膜天膜科技股份有限公司承擔(dān)了較多國家和省部級技術(shù)研究項目和產(chǎn)業(yè)化項目，是國家“863”計劃“高性能聚烯烴中空纖維超/微濾膜制備關(guān)鍵技術(shù)”項目具體實施單位之一。

憑借著自身雄厚的技術(shù)實力以及公司較高的行業(yè)地位，天津膜天膜科技股份有限公司還主持了“中空纖維簾式膜組件”國家標(biāo)準(zhǔn)、“簾式中空纖維膜組件”和“連續(xù)膜過濾水處理裝置”海洋行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

先入為主

不可取代的經(jīng)驗優(yōu)勢

天津膜天膜科技股份有限公司擁有雄厚的膜技術(shù)研發(fā)技術(shù)實力，能夠針對不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓業(yè)務(wù)范圍；且目前能夠在污水、廢水處理及回用領(lǐng)域、給水凈化領(lǐng)域及海水（含苦咸水）淡化實施領(lǐng)膜法水資源化項目。如天津泰達(dá)再生水項目，該項目創(chuàng)新性的采用了“雙膜法”污水脫鹽深度處理工藝，創(chuàng)造了多項全國第一。

水處理行業(yè)，特別是膜法水資源化行業(yè)有著較強(qiáng)的“先入為主”的競爭特點。天津膜天膜科技股份有限公司作為國內(nèi)最具競爭力的膜組件供應(yīng)商和膜法水資源化整體解決方案提供商之一，在市政污水處理及回用，鋼鐵、石化等行業(yè)廢水處理及回用，電力、電子等行業(yè)給水凈化及市政給水凈化等領(lǐng)域積累了大量的項目實施經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的項目實施經(jīng)驗優(yōu)勢。

品牌效應(yīng)

鑄造強(qiáng)勁的競爭地位

根據(jù)2010年中國水網(wǎng)?水商圈關(guān)于《2010水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)用戶調(diào)查報告》（系列五：膜元件和膜組件），公司膜組件產(chǎn)品性價比滿意度指數(shù)和服務(wù)滿意度指數(shù)均排名國內(nèi)第一。

公司膜組件產(chǎn)品綜合滿意度指數(shù)排名第二，分值為82.27分，是僅有的兩家綜合滿意度指數(shù)分值在80分以上的企業(yè)之一，也是進(jìn)入綜合滿意度排名前五名的唯一一家國內(nèi)生產(chǎn)廠商。

篇8

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心！也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、xx、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且xx和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

盡管兩個月的練兵使我在業(yè)務(wù)知識上有了許多進(jìn)步，同時也認(rèn)識到自己的不足：1、對各行業(yè)情況及政策認(rèn)識不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶有溝通，容易導(dǎo)致和客戶溝通問題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場信息。2、財務(wù)分析能力需要加強(qiáng)，對數(shù)字應(yīng)該更敏銳。3、經(jīng)辦了幾類客戶，更應(yīng)該總結(jié)各類客戶的特征和風(fēng)險點，怎么營銷這一類的客戶？4、對材料真實性的識別。5、跟陌生客戶電話時的自信、底氣、語氣的把握。5、客戶調(diào)查及形成報告過程中對客戶資產(chǎn)及效益的多維度核實。這方面的能力都還需要在接下來的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高。

兩個月的工作和學(xué)習(xí)是忙碌的，至少是較大學(xué)時有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，偶爾回家休息后還會寫下工作總結(jié)，形成一些自己的思考，學(xué)習(xí)法律，財務(wù)，業(yè)務(wù)的材料，認(rèn)真為每一次考試作準(zhǔn)備等等。這樣的生活會有些累，但卻是充實有意義的，是我曾經(jīng)一直覺得自己懶散、隨性的性格應(yīng)該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒有怨言，因為我看到比我付出的領(lǐng)導(dǎo)和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應(yīng)，我依然心存感激。感謝公司給我這樣好的平臺和鍛煉自己的機(jī)會，給我人生新的起點，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和用心，謝謝你們。我堅信，有我們團(tuán)隊的用心和努力，xx一定會做出自己的品牌，走的更好，更遠(yuǎn)，實現(xiàn)董事長及大家的美好夢想！

篇9

我知道他擔(dān)心什么，現(xiàn)在的市場調(diào)研的確存在一些問題，下面是我對消費者調(diào)查一些看法。

一、誤導(dǎo)性：消費者調(diào)研沒有說謊，但他騙了你

有一個失敗的案例，我想他會給我們許多人啟示的。

1、消費者調(diào)研的結(jié)果：口味最重要

好幾年前我們公司準(zhǔn)備在臺灣推出一個果汁品牌。品牌小組進(jìn)行的消費者調(diào)查告訴他們：消費者想要口味重的果汁飲料。品牌小組為贏得口味測試，做了大量的工作。最后成功了，消費者認(rèn)為我們產(chǎn)品的口味是最好的，超過了我們的競爭對手-----統(tǒng)一、托普卡納。新產(chǎn)品上市后，做了大量的廣告宣傳工作。大家都以為成功是必然的了。但是結(jié)果是銷售量很慘。品牌小組的第一反應(yīng)是：加大投入。在廣告播放加大的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)了促銷的力度。但是結(jié)果一樣，幾年后黯然退出了市場。

實際上，可口可樂公司也還和我們犯過同樣的錯誤。他試圖改變口味來贏得新一代的消費者，口味是更加柔和了，但是結(jié)果同樣是慘敗。

2、消費者沒有說謊，但是他們騙了你

在這個案例中，盡管“口味好”很重要，但是我們的消費者并不認(rèn)為他們現(xiàn)在喝的其他品牌的果汁的“口味不好”，或是需要我們提供更好口味的果汁。

重要的是：消費者沒有說謊，味道對他們來講是最重要的，但是，消費者并不是更具這個來作出是否購買決定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、問題：消費者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

二、 滯后性：結(jié)果很準(zhǔn)確，但是我們已經(jīng)不賣這種產(chǎn)品

1、 結(jié)果很全面，也很準(zhǔn)確

我們每個月、季度、年度都會受到咨詢公司的市場調(diào)研報告，他們都喜歡強(qiáng)調(diào)調(diào)查報告的技術(shù)說明，如：“置信度95%，……采用國際通用的統(tǒng)計軟件SPSS進(jìn)行××統(tǒng)計和××分析方法……”，一般來說他們的數(shù)據(jù)是比較的全面和準(zhǔn)確的。

但是，在這些背后，有其致命的缺陷——滯后性。

2、 這個產(chǎn)品我們已經(jīng)不賣了

市場調(diào)研，我個人認(rèn)為就像是汽車的后視鏡一樣，可以用它來幫我們在某些方面做些調(diào)整，但是前進(jìn)的方向，不是由他決定的。

很多的時候，當(dāng)報告提交到我們手里，我們許多產(chǎn)品已經(jīng)從貨架上撤下來了。

許多的民營企業(yè)的老板，說市場調(diào)研是“事后諸葛亮”，他們靠自己的感覺做市場，還是有道理的。

這些是事后的統(tǒng)計工作，對我們的決策意義不大。

3、問題：消費者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

三、 實用性：你真的比你的對手更了解市場？

1、 你知道的市場調(diào)研方法，你的對手也知道

營銷人員知道了解消費者是各種銷售決策的前提，他們知道只有很好的準(zhǔn)確地了解他們的目標(biāo)客戶的需求之后，才能很好地開展各項工作。

他們發(fā)明并運用了各種的消費者調(diào)查方法：

? 焦點訪談

? 電話訪談

? 郵寄問卷

? 入戶調(diào)查

? 街頭攔截

? 終端攔截

? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

? 消費者座談會

? 采購日記調(diào)查

2、 你真的比你的競爭對手更加地了解消費者？

現(xiàn)在的問題不在于我們是不是很好的利用了上面的這些方法，同時我也認(rèn)為他們都是很有效的?，F(xiàn)在的問題在于，你、你的競爭對手都在做同樣的消費者調(diào)查，還有很多是通過同一家的市場調(diào)研公司來得到的數(shù)據(jù)。

這樣的情況下，你真的就能比你的競爭對手更好地了解了你的消費者了嗎？

很多人用同樣的信息，同樣的銷售工具，同樣的營銷理念，在做同樣的事情，你怎么保證成功的那個是你？是市場是殘酷的，他只有一個勝利者。

大多數(shù)的人是注定失敗的，為了獲得成功，你必須跟他們不一樣！

3、 問題：消費者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

四、 超逾你的競爭對手

1、從現(xiàn)實中學(xué)習(xí)的原則

那些成功的快速消費品公司是怎么獲得戰(zhàn)略性的消費者需求的：

? 逛商店

? 看電視

? 與朋友聊天

……

不相信？最出色的營銷公司知道現(xiàn)實生活是獲得現(xiàn)實世界的最有效的方法。我們應(yīng)該把它當(dāng)成一種職業(yè)習(xí)慣和生活的態(tài)度。

在企業(yè)的時候，我會要求我的行銷人員在外出差或是旅游的時候，至少要看三家商場，分析狀況，回來交份報告。主要是讓他們學(xué)會從現(xiàn)實中學(xué)習(xí)的原則。

我會要求我們的行銷人員和銷售業(yè)務(wù)人員要時刻的關(guān)注身邊的事情。我們許多的銷售人員，他們會觀察馬路上的行人，看他們手里拿的是什么產(chǎn)品，看垃圾桶里，是什么產(chǎn)品，這樣做，他們說是能很直觀的知道我們現(xiàn)在的市場占有率和消費者購買率，以及競爭對手的一些情況。

2、環(huán)境刺激法

我們也有AC尼爾森的報告，但是我們只是參考，因為我們知道我的對手也正在看他們了。你需要真正的有突破的東西。那些有真正有效的創(chuàng)新的想法從哪里來？到消費者終端去。

辦公室里面不會激發(fā)新的想法，就算也是那種所謂的“創(chuàng)造新的消費者需求”的想法。

記住：不要指望你可以引導(dǎo)消費者的消費行為習(xí)慣！也不要以為你真的可以發(fā)現(xiàn)“消費者潛意識中的需求”。

但是商場里會有大量的幫助你開發(fā)好的想法的環(huán)境，我稱之為“環(huán)境刺激法”。一切答單案都在市場當(dāng)中，我們到商場里，看消費者購買的是什么，看看有多少的超市有我們的產(chǎn)品，陳列的怎么樣，鋪貨率、銷售量、競爭狀態(tài)就已經(jīng)一目了然了。還有什么比這個跟快速、更直接的？

3、曲線靈感法

我們以前在康師傅的時候，經(jīng)常地會帶著我們的行銷人員逛市場，我們不光是看飲料類產(chǎn)品，還看其他的快速消費品，甚至是耐用消費品。

如果你想真正的全面地了解你的消費者，了解他們的思維、他們的消費習(xí)慣，想要為自己的業(yè)務(wù)開發(fā)突破性的創(chuàng)意的時候，我建議你用其他行業(yè)的信息和營銷策略來刺激你的大腦。

這樣你可以看到我們的消費者，他們到底是怎么思考的，是什么東西來指導(dǎo)他們的購買行為的。這樣系統(tǒng)的思考問題，會幫助你開闊你的思路，產(chǎn)生更多的靈感。

五、消費者利益分析開采法

這是前可口可樂的營銷總監(jiān)埃里克所提倡的一種方法。用以深度理解某個產(chǎn)品類中影響顧客購買決策的因素。

通過這種方法，能勾勒出消費者的消費心理狀態(tài)：他們購買這種產(chǎn)品看重的利益是什么？為什么對其他的同類的產(chǎn)品視而不見？

下面是我所總結(jié)的開采法的練習(xí)方法：

1、 到商店里看一下不同產(chǎn)品包裝上營銷商對產(chǎn)品的介紹。

2、 找30各不同的產(chǎn)品，為每個產(chǎn)品做個清單，記錄下他們所給消費者的利益點和產(chǎn)品的特性。

3、 按照他們的銷售量，從最暢銷的產(chǎn)品到最不暢銷的產(chǎn)品把他們進(jìn)行排序。并按這個順序，在每張清單右上方打上30到1不等的分?jǐn)?shù)。（最暢銷的30分，最滯銷的1分）。

4、 拿一張空白的調(diào)查表，挨個檢查30張已經(jīng)填寫過的調(diào)查表。在空白標(biāo)的每種特性旁邊寫上相應(yīng)的數(shù)字。

5、 為每個產(chǎn)品特性和利益的數(shù)字匯總。

6、 匯總的結(jié)果表明產(chǎn)品的哪種特性和產(chǎn)品的銷售最相關(guān)。從而揭示哪些是促使消費者購買的因素，哪些相對來講是次要的。

六、總結(jié)

1、 不要輕易相信你所看到的，聽到的，他們往往是錯誤的開始。

2、 當(dāng)你的競爭對手和你使用同樣的手段的時候，你需要創(chuàng)新了。

篇10

關(guān)鍵詞：移動數(shù)字閱讀；移動數(shù)字出版；維C平臺

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國已成為全球第一大移動通信市場。在此背景下，媒介形態(tài)與人們的社會生活本身正在發(fā)生著巨大的變化──從人類早期的口語傳播，到印刷、電子媒介傳播，再到數(shù)字媒介傳播。在出版領(lǐng)域，使用智能手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化閱讀逐漸成為一種新的生活方式。移動性、智能性與傳統(tǒng)出版物的融合正在引領(lǐng)出版物形態(tài)的最新發(fā)展，移動數(shù)字出版物正在成為引領(lǐng)這一時代前沿的最新出版物形式。

區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式，數(shù)字出版物給讀者帶來更為豐富立體的視聽體驗和互動可能。區(qū)別于傳統(tǒng)出版形態(tài)，數(shù)字化信息技術(shù)為書報刊的傳播帶來新的生機(jī)與活力。區(qū)別于傳統(tǒng)出版載體，可移動的閱讀設(shè)備與多樣化的閱讀應(yīng)用程序為人們閱讀習(xí)慣的改變帶來新的可能。

一、中國移動數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀

2012年是中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)的一年。據(jù)CNNIC于2013年1月15日的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.20億。通過臺式電腦及筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模相比上年底均有所降低，分別為70.6%和45.9%。使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。[1]

在出版領(lǐng)域，閱讀的數(shù)字化趨勢不可逆，移動化的數(shù)字閱讀已成為一種休閑和填補(bǔ)碎片化時間的重要方式。不過，經(jīng)過幾年的發(fā)展，電子書的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了一些微妙的變化，在發(fā)行層面，除了以Kindle、漢王等專業(yè)移動電子閱讀設(shè)備以外，移動數(shù)字出版產(chǎn)品正在向多屏幕多終端縱深發(fā)展，如智能手機(jī)、平板電腦和智能電視等。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心的《2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報告》顯示，手機(jī)閱讀滲透率高，約90%的手機(jī)用戶使用手機(jī)閱讀，且80%以上的用戶使用第三方手機(jī)閱讀軟件進(jìn)行閱讀；用戶手機(jī)閱讀的單次閱讀時長以15～30分鐘為主，且每天閱讀兩三次的用戶比例已達(dá)到26.9。[2]

在內(nèi)容層面，數(shù)字出版產(chǎn)品的多媒體化與圖文原貌閱讀將繼續(xù)并存，與此不同的是以移動設(shè)備作為載體，數(shù)字出版物在內(nèi)容上又加入了即時互動分享模塊；在運營層面，“微廣告”已經(jīng)開始“進(jìn)軍”移動互聯(lián)網(wǎng)及移動數(shù)字出版領(lǐng)域。

在我國的移動數(shù)字出版平臺中，由移動數(shù)字媒體運營商天智通達(dá)開發(fā)的“維C平臺”在運營管理、版權(quán)保護(hù)及出版質(zhì)量控制等方面，提出了積極的解決方案，為我國出版單位實現(xiàn)移動性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供了有益的探索，在移動數(shù)字媒體及出版領(lǐng)域內(nèi)，具有極強(qiáng)的代表性。

二、“維C平臺”概述

維C移動媒體數(shù)字平臺（簡稱“維C平臺”）是擁有我國自主知識產(chǎn)權(quán)、基于LaaS、PaaS、SaaS云計算的、全球領(lǐng)先的“軟出版”平臺，其于2013年6月正式獲得由國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的發(fā)明專利證書，被定義為 “一種移動數(shù)字出版系統(tǒng)”，這一平臺是基于SOA設(shè)計理念，采用分層架構(gòu)設(shè)計，具備高開放性和高可擴(kuò)展性的電信運營級軟件智能復(fù)雜系統(tǒng)。該平臺可實現(xiàn)圖片、文字、聲音、動畫、視頻混合內(nèi)容編排，并能夠?qū)?nèi)容獨立制作、定價、管理和。

“維C平臺”的目標(biāo)是打造一個可持續(xù)發(fā)展的移動數(shù)字媒體生態(tài)環(huán)境。在移動數(shù)字出版方面，“維C平臺”為出版單位提供了一條從稿件編發(fā)到出版發(fā)行，從跨書、報、刊不同載體混合出版到不同區(qū)域讀者用戶綜合管理運營的數(shù)字出版平臺管理方案。在數(shù)字出版物展現(xiàn)形式上，“維C平臺”創(chuàng)造了真正符合智能終端用戶體驗的新媒體表現(xiàn)格式，讓內(nèi)容可以多維度、多層次、多媒體、多互動的方式呈現(xiàn)。

維C移動媒體數(shù)字平臺在中國移動數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上起到了很大的規(guī)范作用。在這一中國獨創(chuàng)的數(shù)字媒體格式上，傳統(tǒng)出版物的內(nèi)容可以在邏輯結(jié)構(gòu)上、媒體形態(tài)上、互動體驗上和網(wǎng)絡(luò)功能上得到系統(tǒng)化的表達(dá)。

三、“維C平臺”的技術(shù)支撐與產(chǎn)品形態(tài)簡析

（一）“維C平臺”的技術(shù)支撐

以DMM互動多媒體內(nèi)容格式為支撐的“維C平臺”主要由由圍繞移動數(shù)字媒體構(gòu)建的一系列平臺產(chǎn)品組成：即內(nèi)容編輯工具（CDK）、媒體獨立運營平臺（BOP）和終端內(nèi)容接入（MTA）。

（1） DMM內(nèi)容格式

維C平臺中產(chǎn)品的內(nèi)容表達(dá)應(yīng)用到了能充分發(fā)揮移動數(shù)字媒體特色的DMM（Digitalized Multidimensional Multimedia）互動多媒體內(nèi)容格式。DMM格式的文件，在電腦上顯示為“文件名.dmm”，其格式刊物能夠在文字中嵌入視頻、音頻、FLASH、GIF、HTML5等多媒體內(nèi)容，與傳統(tǒng)靜態(tài)的PDF等格式刊物形成鮮明相比。

DMM文檔格式基于XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語言）結(jié)構(gòu)化描述，相對現(xiàn)有版式文檔具有更高的數(shù)據(jù)壓縮率、更快的解析效率和更豐富的多媒體描述能力， 同時支持五位一體（圖片、文字、聲音、動畫、視頻）的多媒體內(nèi)容展現(xiàn)和四維排版（左右、上下、垂直、延伸）的立體閱讀，實現(xiàn)了版流切換、頁面縮放、縮略圖導(dǎo)航、查找、頁面旋轉(zhuǎn)、立體與交互式閱讀等功能，并提供靈活多樣的閱讀模式。

專業(yè)多媒體元素混排軟件CDK（Content Development Kit）是維C平臺中針對DMM格式而獨創(chuàng)的內(nèi)容編輯工具，能夠幫助出版單位實現(xiàn)內(nèi)容的自主生產(chǎn)。

基于windows等主流操作系統(tǒng)應(yīng)用，制作者可通過使用這款工具，制作圖書、報紙、雜志、漫畫、音像、課件、企業(yè)宣傳冊等各類內(nèi)容，并添 加圖片、文字、音頻、視頻、動畫等各類元素，實現(xiàn)滑動、切換、 指控等互動操作。

CDK工具操作方便、簡單易學(xué)、制作靈活、特效豐富，其不單是一個圖片編輯工具，更是一款專業(yè)的多媒體元素混排軟件。

（3）媒體獨立運營平臺BOP

媒體運營門戶平臺BOP（Business Operating Platform）是維C平臺中幫助出版單位對自身業(yè)務(wù)實現(xiàn)獨立運營管理的運營平臺。這一獨立運營的模式賦予新聞出版媒體獨立運營的商業(yè)能力，使得其擁有獨立品牌、獨立定價、獨立管理、獨立以及獨立推廣的權(quán)利。此外，云服務(wù)的平臺架構(gòu)也使得媒體可以低門檻、快速地進(jìn)入移動數(shù)字出版運營領(lǐng)域，成為新產(chǎn)業(yè)格局中真正的新媒體運營服務(wù)商。

（4） 終端內(nèi)容介入MTA

MTA（Multiple Terminal Access），即終端內(nèi)容接入，是幫助出版單位的數(shù)字產(chǎn)品實現(xiàn)移動載體上內(nèi)容訪問的技術(shù)手段，也是維C平臺產(chǎn)品數(shù)字出版的最后一個環(huán)節(jié)。數(shù)字出版刊物經(jīng)過編輯、定價、上線后，需要適配不同系統(tǒng)、語言和屏幕尺寸的智能終端。目前，“維C平臺”的MTA支持IOS、Android及Windows8系統(tǒng)下的智能手機(jī)、平板電腦和智能電視的終端接入，支持中文簡體、繁體、英文、俄文等六種語言，且能夠?qū)崿F(xiàn)一次制作多終端。

（二）“維C平臺”的產(chǎn)品形態(tài)

相較于其他移動數(shù)字出版平臺，“維C平臺”的產(chǎn)品形態(tài)主要分為兩大類：即移動媒體獨立客戶端和多元化移動媒體內(nèi)容聚合平臺。

（1） 移動媒體獨立客戶端

以《瑞麗》、《人民日報》、《三聯(lián)生活周刊》等報刊為代表的移動媒體獨立客戶端。是“維C平臺”的第一種產(chǎn)品形態(tài)，依托“維C平臺”的技術(shù)支撐，傳統(tǒng)媒體的出版產(chǎn)品已經(jīng)可以作為一個多維邏輯互動格式APP裝在移動設(shè)備中：隨著點擊、滑動的動作，刊物內(nèi)頁呈現(xiàn)出音頻動畫、復(fù)合切換等紙質(zhì)刊物上未曾有過的交互效果。

目前，通過“維C平臺”上線的移動數(shù)字出版產(chǎn)品媒體應(yīng)用已多達(dá)幾百余款，內(nèi)容涵蓋新聞、財經(jīng)、生活、時尚、體育、旅游等多個領(lǐng)域中中高端的精品刊物，如《瑞麗》、《人民日報》、《體壇周報》、《青年視覺》、《中國國家旅游》、《新民周刊》等。終端接入覆蓋IOS、Android及Windows8三大平臺，智能手機(jī)與平板電腦兩大移動終端。

（2） 移動媒體內(nèi)容聚合平臺

“Vc閱讀”是我國首個集書報刊等多種媒體形式于一體的，智能化、多元化移動媒體內(nèi)容聚合平臺?！癡c閱讀”是通過“維C平臺”上線的，整合了近百家雜志、報紙及圖書品牌，并面向IOS、Android、Windows三大終端用戶的一站式閱讀移動應(yīng)用。通過整合出版領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容，并結(jié)合媒體、廣告、電商、社交等功能，使“Vc閱讀”在形式上類似一個出版領(lǐng)域內(nèi)的“淘寶商城”。

四、“維C平臺”的IOP運營模式簡析

產(chǎn)業(yè)要想做大，必須有一個相當(dāng)規(guī)模的、完整的產(chǎn)業(yè)和價值鏈條作支撐，才能真正與資本市場對接。目前傳統(tǒng)出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容提供出版發(fā)行相對分離，業(yè)務(wù)上很難做到獨立完整，從而成為對接資本市場的現(xiàn)實障礙。在數(shù)字出版快速發(fā)展的背景下，由于出版業(yè)體制和市場要素相互掣肘，傳統(tǒng)出版業(yè)的組織、人才、資本等產(chǎn)業(yè)資源結(jié)構(gòu)不盡合理。而新媒體企業(yè)雖然數(shù)字出版技術(shù)應(yīng)用走在前列，但因為缺少內(nèi)容支持，沒有出版權(quán)限和良好的發(fā)行渠道，無法真正插足這塊領(lǐng)地。[3]

不僅如此，在中國，版權(quán)問題一直是數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最嚴(yán)重的問題之一。對于獨立經(jīng)營權(quán)，很多出版單位在移動互聯(lián)網(wǎng)中只成為一個簡單的內(nèi)容提供商，并未擁有自有品牌下的移動互聯(lián)網(wǎng)獨立運營權(quán)。

對此，“維C平臺”的出版社獨立運營模式IOP（Indepependent Operation Platform），從出版者的角度出發(fā)，賦予了其主體運營地位。在“維C平臺”中，出版單位不再作為內(nèi)容提供商，而是作為移動互聯(lián)網(wǎng)全媒體獨立運營商展開自主業(yè)務(wù)，使其的內(nèi)容版權(quán)得到了根本的保護(hù)，擁有了文化運營，以較低的成本快速有效地完成從傳統(tǒng)媒體向移動數(shù)字媒體的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

此外，“維C平臺”所針對的用戶不僅限于書報刊雜志社等出版單位，更為政企單位、門戶網(wǎng)站及個人提供數(shù)字出版機(jī)會，如中國友好城市聯(lián)合會、淘寶傳媒、楊麗萍等。出版主體只要通過內(nèi)容編輯工具CDK對出版內(nèi)容進(jìn)行編輯并通過媒體運營門戶平臺BOP對其數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行獨立定價、管理、、推廣等操作，即可通過“維C平臺”自主運營自己的移動數(shù)字出版產(chǎn)品。

五、“維C平臺”所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）內(nèi)容與平臺的關(guān)系

毫無疑問，移動數(shù)字出版平臺勢必會涉及到內(nèi)容與平臺，而它們的關(guān)系是否契合，就決定了一款移動數(shù)字出版產(chǎn)品的成功與否。以“維C平臺”為例，將擁有多種立體互動效果的雜志放到平板電腦終端上，即“對的內(nèi)容放到了對的平臺”上，而把以文字為主的圖書產(chǎn)品更多的投放在移動智能手機(jī)終端上，則能夠使讀者閱讀起來更為方便舒適。然而對于“維C平臺”的產(chǎn)品“Vc閱讀”來說，目前唯獨沒有上線iPhone版本的移動媒體應(yīng)用，對于其是否處理好 “內(nèi)容與平臺”的關(guān)系，還需要進(jìn)一步探索研究。

內(nèi)容與平臺的關(guān)系是移動數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最關(guān)鍵的問題之一，針對不同的移動媒體載體特點上線不同內(nèi)容特性的數(shù)字出版產(chǎn)品是未來移動數(shù)字出版產(chǎn)品需要考慮的重要問題之一。

（二）用戶體驗與盈利模式的關(guān)系

盈利模式一直是數(shù)字出版以及移動數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最受關(guān)注的問題之一，由于移動終端的特色和限制，許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式已經(jīng)不再適用于移動互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，目前移動端已經(jīng)擁有用戶量達(dá)到億級以上應(yīng)用，千萬級用戶量的應(yīng)用數(shù)量則更多，然而目前大部分應(yīng)用的卻仍然難以盈利。

目前，對于移動數(shù)字出版平臺來說，除去APP付費下載及數(shù)字出版產(chǎn)品的制作費用，“微廣告”成為傳統(tǒng)廣告到移動廣告的全新產(chǎn)物。作為一種在創(chuàng)意和性質(zhì)上出彩的產(chǎn)品，“微廣告”能夠自行定義廣告投放周期，將固定的幅面層層延伸、多層表達(dá)?！拔V告”還能添加動畫、互動效果，提高廣告觀賞性，并嵌入電商功能，為廣告主直接帶來收益。與傳統(tǒng)廣告相比，“微廣告”具有“移動化、互動化和分眾化”的特征。而這些特征，正與移動數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗息息相關(guān)。

一個好的的閱讀體驗?zāi)軌蚪⒉⑴囵B(yǎng)忠誠的讀者群，多層效果的立體展示以及分享與交流的活動模式也使得廣告主能夠看到數(shù)字產(chǎn)品中內(nèi)容與廣告的契合點和增值部分，進(jìn)而為移動數(shù)字產(chǎn)品實現(xiàn)盈利。

然而對于目前移動數(shù)字出版領(lǐng)域來說，“微廣告”的投入并不十分普及與成熟，以“Vc閱讀”為例，由于與用戶“分享互動”的功能薄弱，目前的廣告投放多為雜志內(nèi)頁的嵌入式廣告，而對于其聚合平臺內(nèi)的廣告位投放只在起步階段。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體與廣告的形態(tài)正在發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。移動終端的廣告從產(chǎn)品形式到傳播、投放模式也在發(fā)生著一場徹底的革命，傳統(tǒng)廣告將不可逆轉(zhuǎn)地向“微廣告”發(fā)展。作為移動數(shù)字出版平臺，唯有不斷地在產(chǎn)品展現(xiàn)形式及互動效果上多下功夫，才能通過“微廣告”及“嵌入電商功能”為廣告主及移動數(shù)字出版平臺帶來更好的收益。（作者單位：北京印刷學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 ： 《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，2013，01

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)消費研究中心：《2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報告》，2012，11

[3]黃孝章，張志林，陳丹，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[M]，北京，知識產(chǎn)權(quán)出版社，2011，01

[4]中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所，中國新媒體發(fā)展報告（2013）[M]，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013，06