導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高校營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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電視廣告策略

電視作為現(xiàn)代信息社會中最有影響力的媒體，在影響消費者決策方面起著舉足輕重的作用。三亞學(xué)院的品牌營銷，肯定離不開電視媒體。

1廣告目標(biāo)：提高三亞學(xué)院的品牌認(rèn)知度。即引起公眾對三亞學(xué)院的注意和形成基本認(rèn)知。

2廣告內(nèi)容：品牌形象廣告。目前最常用的品牌形象宣傳廣告有實力宣傳廣告、信譽宣傳廣告和觀念宣傳廣告三種類型。三亞學(xué)院應(yīng)該結(jié)合自己不同的宣傳目的，在廣告的主題和創(chuàng)意上要有所區(qū)別，根據(jù)以上三種品牌形象宣傳廣告的類型，做不同的品牌形象廣告版本。

3媒體選擇：中央電視臺。在多數(shù)中國人心目中，把中央電視臺播出的節(jié)目視作中央發(fā)出的聲音，在中央電視臺播出的廣告很大程度上獲得同樣權(quán)威的光環(huán)效應(yīng)，這將為學(xué)院的實力和質(zhì)量帶來更高的信任。因此，三亞學(xué)院想在社會樹立品牌高校的形象，應(yīng)該與央視強強聯(lián)合，向社會傳達(dá)自己是有實力、上檔次、值得依賴和具有特色的民辦高校。但是，與央視匹配影響力的是高額的廣告投入，并且具體電視臺和欄目的選擇也直接關(guān)系到廣告投入的效果。因此，在選擇具體媒體時要量入而出，建議選擇央視綜合頻道，新聞頻道，或教育頻道中的一個到兩個。

4投放策略：采取長時期的低密度的品牌形象廣告展播。一個大學(xué)品牌形象的樹立是一個長期的過程，只有進行持之以恒的整合的品牌形象傳播，才能有理想的效果。很多的民辦高校都是在招生季節(jié)到處都能見到廣告，而招生季節(jié)一過，廣告立刻全部消失。這會給受眾一種商業(yè)化太濃的印象，不利于學(xué)院形象的樹立。因此，三亞學(xué)院的電視廣告投放應(yīng)該保持長期和穩(wěn)定。但是，電視廣告的投入成本較高，在經(jīng)費因素的制約下，只有在電視臺套數(shù)和播放頻率的壓縮上下點功夫，把節(jié)約下的經(jīng)費投入到一個穩(wěn)定的長期的欄目中去，對不同創(chuàng)意版本的品牌形象廣告，做長期的低密度的輪回播放。

報紙廣告策略

報紙目前依然是大眾傳播的重要載體，并且報紙有傳播信息相對比較詳盡，易于保存等優(yōu)點，是學(xué)院傳播一些理性信息的重要媒體。

1廣告目標(biāo)：說服學(xué)生和家長選擇三亞學(xué)院。即讓學(xué)生和家長在全面深入理性的了解學(xué)院之后，能夠認(rèn)同和選擇三亞學(xué)院。

2廣告內(nèi)容：采用理性訴求方式，做學(xué)院的實力宣傳廣告。宣傳三亞學(xué)院在硬軟件資源方面的綜合競爭實力，并介紹本校的特點、文化、各種發(fā)展機會，以吸引學(xué)生選擇就讀本校。

3媒體選擇：選擇生源地集中區(qū)域的有影響力的地方性報紙。中央級報紙如《中國教育報》、《中國青年報》等，廣告費用相對較高，但是受眾達(dá)到率卻不一定很高，所以，效果不如分散不同區(qū)域，投放有影響力的，閱讀率高的地方性報紙，如湖北的楚天都市報，河南的大河報等，這些報紙受眾到達(dá)率高，且費用相對便宜。

4投放策略：招生前后的短期高密度投放。作為配合招生的有效手段，讓學(xué)生和家長了解、認(rèn)同、選擇三亞學(xué)院。

戶外廣告策略

戶外廣告，通過大副的圖片文字吸引過往人群，具有醒目和沖擊力強的特點，還有的顯著優(yōu)勢是長期展示和內(nèi)容的隨時更新。因此，戶外廣告有利于加強相關(guān)人群對三亞學(xué)院的認(rèn)知度和形象定位。

1廣告目標(biāo)：提高三亞學(xué)院的社會認(rèn)知度，提升品牌形象。

2廣告內(nèi)容：品牌形象廣告。采用感性訴求方式，主要側(cè)重向社會傳達(dá)學(xué)院的辦學(xué)理念、精神和文化等，增強公眾對學(xué)院的認(rèn)同感，提升品牌形象。

3投放地點：集中投放在三亞市及其周邊地區(qū)。出于廣告投入和產(chǎn)出效果的考慮，三亞學(xué)院不可能也沒有必要在全國各地，做大型的戶外廣告。三亞學(xué)院，應(yīng)該充分利用三亞是全國著名度假旅游目的地的區(qū)位優(yōu)勢，把戶外廣告集中投放在三亞市及其周邊地區(qū)。具體投放在迎賓大道三亞學(xué)院路段、三亞灣路段、鳳凰機場、以及著名景區(qū)附近的高速路旁，還有7路公交車身等。

4投放策略：采用長期戶外廣告的方式介紹學(xué)院的辦學(xué)理念和卓越進程等，樹立學(xué)院品牌形象。

網(wǎng)絡(luò)廣告策略

網(wǎng)絡(luò)廣告，由于不受時間和空間的限制，傳播范圍極其廣泛、靈活、成本低、感官性強等得天獨厚的優(yōu)勢，是現(xiàn)代媒體廣告的重要組成部分。

1廣告目標(biāo)：配合其他傳統(tǒng)廣告媒體，優(yōu)化媒體組合，取長補短，使受眾獲取更豐富更全面的廣告信息。采取感性訴求方式，通過挖掘和激發(fā)受眾心中相同的情感，使他們對三亞學(xué)院產(chǎn)生更多的好感和認(rèn)同。

2廣告內(nèi)容：針對不同類型的受眾及心里偏好，制作不同創(chuàng)意風(fēng)格和表現(xiàn)形式的廣告。展示學(xué)院的風(fēng)采、特色，以及招生政策等信息內(nèi)容，可以通過拍攝校園風(fēng)光和學(xué)生學(xué)習(xí)生活狀況的系列圖片，也可以專門制作校園宣傳片和微電影等視頻，但不管是什么形式，都是要新穎，有特色，增加吸引力，讓人看了想點擊，并且簡單易記。

3媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)媒體選擇相對傳統(tǒng)媒體而言比較寬泛，費用相對也比較低，有些如論壇、博客、貼吧之類還可以免費利用。各類招生對象及家長關(guān)注的網(wǎng)站應(yīng)重點考慮，如查尋考分和錄取的網(wǎng)站。還有各種視頻網(wǎng)站、即時通訊、搜索引擎等。最后，就是三亞學(xué)院的門戶網(wǎng)站，三亞學(xué)院應(yīng)該把門戶網(wǎng)區(qū)別為校內(nèi)網(wǎng)和校外網(wǎng)。校外網(wǎng)是學(xué)院向外界介紹自己的窗口，是學(xué)院的門面，是學(xué)院的形象和象征。外界在很大程度上是通過學(xué)院網(wǎng)站了解學(xué)院的發(fā)展和建設(shè)情況的。加大學(xué)院網(wǎng)站的建設(shè)投入和推廣力度，加大在主要門戶網(wǎng)站的鏈接和網(wǎng)站推廣，借助搜索引擎，讓外界在不知道具體網(wǎng)址的情況下，也可以通過關(guān)鍵字檢索的方式獲得網(wǎng)頁信息，增加網(wǎng)站的知名度和訪問量。

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關(guān)鍵詞:中國高校;營銷管理;營銷組合

20世紀(jì)70年代，美國市場營銷協(xié)會認(rèn)為，市場營銷主體應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、非營利組織和政府機關(guān);1990年日本市場協(xié)會又提出“市場營銷包括教育機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、行政管理機構(gòu)等在內(nèi)的各種類組織”，這說明市場營銷不是贏利組織所獨有的經(jīng)營活動。中國的高校作為培養(yǎng)各類人才的非營利組織，在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)樹立市場營銷觀念，制定相關(guān)的營銷戰(zhàn)略，促進自身綜合競爭力的提升。

一、中國高校實行營銷管理的需求

(一)社會主義市場經(jīng)濟體制的目標(biāo)決定了高校必須開展?fàn)I銷管理。我國施行的是社會主義市場經(jīng)濟體制，在此體制背景下，各大高?；径际亲灾鬓k學(xué)。我國各大高校自主辦學(xué)中，必須要明確自身相關(guān)權(quán)利和責(zé)任，同時為了能有效的在全國幾千所高校的競爭中占據(jù)一席之位，高校必須得不斷提高自身的競爭綜合實力，而這必須得做好相關(guān)的營銷管理工作，立足整體，最好長期謀劃和布局。

(二)激烈的競爭是高校開展?fàn)I銷管理的驅(qū)動力。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，高校在招生、就業(yè)以及內(nèi)部管理等許多方面越來越市場化，并且具有頒發(fā)文憑資格的民辦高校數(shù)量也在不斷增加，各大高校之間的相關(guān)的競爭也愈發(fā)激烈。尤其是加入WTO后，西方的眾多高校利用先進的辦學(xué)條件、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和熱門專業(yè)，甚至采取與國內(nèi)高校合作辦學(xué)等模式吸引了相當(dāng)一部分中國生源，這樣更加劇了中國高校的市場競爭，高校自身的營銷管理迫在眉睫。

(三)高校自身的生存和發(fā)展呼喚營銷管理。高等教育轉(zhuǎn)向買方市場是高校進行營銷管理的內(nèi)在動力。面對高校，學(xué)生和家長就是其消費者群體，高校數(shù)量在不斷增加，學(xué)生和家長的選擇面變廣，很多家長在為自己的孩子選擇高校的綜合考慮因素也不斷增多，高校自身的綜合競爭力越強，獲得家長青睞的可能性就越高。通過有效的營銷管理，可以更加全面、科學(xué)的規(guī)劃好高校的發(fā)展布局，也能更加科學(xué)合理設(shè)置相關(guān)課程體系，強化和各利益主體之間的信息交流和互通，促進高校的準(zhǔn)確定位，滿足學(xué)生和家長的個性化、多樣化需求，不斷提高高校的辦學(xué)效果。

二、中國高校營銷管理的現(xiàn)狀與問題

(一)市場營銷觀念滯后。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷也逐步從過去的以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N為中心，到目前形成的主流市場營銷觀念是要兼顧社會、顧客需求、企業(yè)發(fā)展三方面的。高校作為非營利性組織，面對越來越激烈的行業(yè)競爭，以及學(xué)生擇校、擇專業(yè)的“雙向選擇”，只有樹立當(dāng)代主流的營銷觀念，并兼顧市場變革所需，不斷提高自身綜合競爭力，方可不斷發(fā)展前行。但是目前我國高校普遍面臨一個困境，那就是扔在沿用過去計劃經(jīng)濟體制下運用的行政管理模式，高校內(nèi)的管理機制比較落后，也不注重消費者需求和體驗，招生環(huán)境較差，對于畢業(yè)生就業(yè)管理比較滯后;高校相關(guān)招生部門只是一味的等學(xué)生或者用人單位主動上門，缺乏自我競爭和營銷的意識，上述行為都是典型的市場營銷管理落后的表現(xiàn)，這也阻礙了高校的穩(wěn)步發(fā)展。

(二)定位不準(zhǔn)，目標(biāo)不明確，粗放式增長。當(dāng)前很多高校對于自身的發(fā)展謀劃都比較滯后，也沒有對自身存在的優(yōu)勢、劣勢，以及自身面臨的相關(guān)機會和可能存在的威脅進行有效的分析，簡單的認(rèn)為學(xué)生的需求都是一樣的，進行的營銷管理不具備針對性。當(dāng)前國內(nèi)各大高校的招生模式和內(nèi)容幾乎大致相同，凸顯不出自身高校所具有的特點和特色，很多高校不顧自身實際情況盲目追求熱門專業(yè)的設(shè)置，致使很多專業(yè)在相關(guān)課程和培養(yǎng)模式設(shè)計上十分類似，這就沒法凸顯特色學(xué)科和專業(yè)，最終也會影響辦學(xué)效果，阻礙高校綜合競爭力的提升。

(三)專業(yè)結(jié)構(gòu)陳舊，設(shè)置不合理，體制障礙影響深遠(yuǎn)。中國的高校受計劃經(jīng)濟影響嚴(yán)重，高校的專業(yè)設(shè)置權(quán)過于集中，靈活性不夠，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求;加上盲目追趕潮流，在缺乏市場調(diào)研和科學(xué)預(yù)測的情況下，不顧自身實際，對一些熱門專業(yè)爭相效仿，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩，浪費了大量的人才和物力。當(dāng)前我國各大高?；径际钦顿Y建立，高校辦學(xué)受體制影響比較大，各大高校都由教育部統(tǒng)一管理，尤其在專業(yè)、課程設(shè)定，教材的選擇、招生方面，教育部開展“一刀切”，嚴(yán)重影響了高校自我個性的發(fā)揮，也沒辦法讓高校積極應(yīng)對市場經(jīng)濟靈活、多變的挑戰(zhàn)。在此模式下培養(yǎng)出的人才也會和社會需求的出入較大，滯后于社會和經(jīng)濟的發(fā)展需求。

三、中國高校實施營銷管理的對策

(一)加強招生營銷管理。高校展開營銷管理的第一步就是做好招生工作。招生營銷工作首先要進行全面的市場調(diào)研工作，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，然后在分析預(yù)測，并且結(jié)合自身院校的優(yōu)劣勢，制定符合自身的招生計劃。只有做好細(xì)致的市場調(diào)研工作，才能預(yù)測市場對人才的需求，也才能確定學(xué)校應(yīng)該開設(shè)什么樣的專業(yè)和應(yīng)該招收多少學(xué)生。其次，招生部門還要做細(xì)致的安排，做好招生前的宣傳工作(比如:可以開辦講座、舉行家長和校方的交流溝通會、或者可以讓家長學(xué)生實地參觀學(xué)校)，讓目標(biāo)消費群體(學(xué)生和家長)了解學(xué)校的優(yōu)勢、實力、特色專業(yè)、就業(yè)前景等，實現(xiàn)高校和學(xué)生之間信息的傳遞。

(二)加強教學(xué)營銷管理。首先要樹立營銷觀念，塑造品牌形象:各高校應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識到本校的專業(yè)優(yōu)勢，明確學(xué)校發(fā)展的重點和關(guān)鍵，充分依托特色項目，大力研發(fā)系列化的教學(xué)項目。再次要調(diào)整專業(yè)設(shè)置:高效的專業(yè)設(shè)置必需要結(jié)合市場的需求以及自身的辦學(xué)條件，做好對就業(yè)市場的了解和調(diào)研工作，設(shè)置與之匹配的短線和長線專業(yè)，讓高校畢業(yè)生能夠更好的就業(yè)，并且得到市場的認(rèn)可。

(三)加強就業(yè)營銷管理。針對高校畢業(yè)生的就業(yè)管理工作也一定要強化營銷管理。就業(yè)營銷管理要求高校得根據(jù)畢業(yè)生的綜合能力、知識結(jié)構(gòu)、相關(guān)能力，與用人單位或人才市場交流溝通創(chuàng)設(shè)條件，吸引用人單位對高校畢業(yè)生的關(guān)注。另外要打造高校的品牌優(yōu)勢，在人才培養(yǎng)的過程中要注重對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)。還要拓展促銷策略，高校要廣開就業(yè)渠道，拓寬促銷策略，利用廣告、公共關(guān)系等手段“推銷”畢業(yè)生。舉辦畢業(yè)生和用人單位交流、溝通的雙選會，加強和企業(yè)的合作，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生，建立相關(guān)實習(xí)基地，通過網(wǎng)站、電視等媒介推銷畢業(yè)生。此外，還要做好高校畢業(yè)生的適應(yīng)性調(diào)查，要跟進畢業(yè)生的就業(yè)情況、任職情況、工作表現(xiàn)、經(jīng)濟收入等，以及他們對就業(yè)、工作方面的一些反饋，進而為學(xué)校歸納總結(jié)畢業(yè)生的就業(yè)發(fā)展趨勢提供一定的參考，從而提高學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)率。四要引導(dǎo)學(xué)生進行自我營銷管理，在老師的指引下進行職業(yè)生涯設(shè)計，最終實現(xiàn)高校畢業(yè)生的順利就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

(四)加強多種方式營銷管理。高校的多種方式營銷包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進四種手段的有機組合，各高校從校長到每個教職工，在招生、教學(xué)、就業(yè)等都應(yīng)以市場需求為目標(biāo)，采取多種多樣的方式來展示學(xué)校、專業(yè)和學(xué)生的風(fēng)貌。并且利用各種傳播手段來協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，加強學(xué)校與政府部門、企業(yè)、競爭對手的聯(lián)系，樹立高校在公眾中的良好形象，提高學(xué)校在公眾中的知名度和美譽度。

參考文獻(xiàn):

［1］郭國慶．市場營銷［M］．北京:中國人民大學(xué)出版社，2002．

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關(guān)鍵詞高校市場營銷策略

1前言

伴隨著我國高等教育改革的發(fā)展、全國高校大規(guī)模的擴招，在校大學(xué)生人數(shù)激烈劇增。由附表可以看出，1998年全國各類高校在校生規(guī)模為360萬人，到2004年底，達(dá)到了1400萬人，是1998年的3.9倍。高校在校生這一特殊消費群體的擴大，孕育了一個龐大的消費市場。若按每年每人近2000元用于消費品支出來計算，就有大約300億元人民幣的市場消費總量，這無疑為相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的商機。

然而，面對如此巨大的高校市場，我國企業(yè)界并未引起足夠的重視。在開發(fā)大學(xué)生市場上，多是零售或餐飲企業(yè)，資金投入量少、經(jīng)營規(guī)模小、營銷深度不夠、營銷行為具有明顯的短期性。因此，研究高校大學(xué)生消費心理和行為并采取相應(yīng)的市場營銷策略，是值得探討且極具現(xiàn)實意義的課題。

2大學(xué)生消費心理與行為分析

大學(xué)生的消費心理和行為與普通青年相比既具有共性，又有其個性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1注重情感內(nèi)涵

生活在市場經(jīng)濟環(huán)境下，大學(xué)生對產(chǎn)品的要求與其同齡人一樣：趕時髦，追潮流，易于接受新鮮事物；比較注重商品的色彩、造型、式樣以及包裝，希望商品能美化環(huán)境、樹立形象、陶冶情操。由于大學(xué)生文化素養(yǎng)較高，其求美的方式往往比一般社會青年更含蓄，講究自然美、樸實美，更注重產(chǎn)品所賦予的文化、情感內(nèi)涵，看重形式產(chǎn)品之外的附加價值。比如喜之郎水晶之戀果凍，除了本身作為食品的功能外，它還附加了一層情感內(nèi)涵——“愛情”觀念，因而深受大學(xué)生的歡迎。

2.2倡導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)

作為大學(xué)生來說，他們的購買不僅僅停留在物的層面上，也體現(xiàn)在追求附著于實體上的文化和品味上。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營作風(fēng)會使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感，重新認(rèn)識自我、定位自我，體驗作為時代文人的成就感，從而也在潛移默化中提高對商品的青睞度。因此，企業(yè)應(yīng)樹立“一切都是為了學(xué)生”的理念，重視產(chǎn)品的銷售以及售后服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費，為他們留下良好的產(chǎn)品印象，產(chǎn)生今后還想購買的欲望。

2.3消費動機兼有沖動性和理智性

由于大學(xué)生的價值觀、消費觀沒有完全穩(wěn)定，消費經(jīng)驗不夠豐富，加之求新、求美的個性，因而在選購商品時，容易受外部環(huán)境的影響；再加上部分同學(xué)喜歡集體結(jié)伴購物，選購商品時難免受到同伴影響，忽略對商品全面認(rèn)真的分析比較，導(dǎo)致大學(xué)生在消費時帶有濃厚的感彩，沖動性購買較多。

另外，大學(xué)生的消費又具有理性，首先，大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村和普通的工薪家庭，父母的供給有限，因而他們必須有計劃地安排收支，謀求在有限經(jīng)濟條件約束下的最大購買利益，最大限度地滿足個體需要；其次，隨著大學(xué)生年齡的增大、信息的增多，他們選購商品時會考慮得更全面和細(xì)致，表現(xiàn)出較成熟的價值取向。比如，以購買電腦這樣昂貴的商品為例，購前不僅查閱相關(guān)資料，獲取有關(guān)價格、性能和市場的信息，甚至還會找專家咨詢后再決定購買。

2.4消費行為的實用性與前衛(wèi)性

由于受有限收入的限制，加上消費觀念的不斷趨于成熟，大學(xué)生在選購商品時，比較注重商品的實用性和經(jīng)濟性，希望商品具有較高的質(zhì)量和效用，追求經(jīng)濟實惠，物美價廉。

大學(xué)生有他們這個年齡段所特有的購買心理：追求前衛(wèi)。在受外界環(huán)境的刺激和誘導(dǎo)下，容易產(chǎn)生與時尚同步甚至超越的心理欲望。因此，大學(xué)生特別注重商品的款式和式樣，以達(dá)到引人注目的目的。前衛(wèi)性還體現(xiàn)在消費方式上，由于我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)電子時代，許多大學(xué)生都有校園IC卡、交通IC卡、銀聯(lián)卡、上網(wǎng)卡甚至運動健身卡等，“刷卡”使大學(xué)生的消費行為瀟瀟灑灑，方便快捷；同時對網(wǎng)上購物、“花今天的錢圓明天的夢”這些新興消費方式比較容易接受和采納。

2.5消費結(jié)構(gòu)多元化

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代。步入這一時代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點一線的單調(diào)生活。盡管書籍仍是主要消費對象，但已不是首選，更不是唯一的消費項目。大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，主要有以下幾種消費類型：

（1）學(xué)習(xí)投資型。平時生活上省吃儉用，但在學(xué)習(xí)投資上毫不含糊。如買學(xué)習(xí)資料、訂報刊、參加各類英語、考研培訓(xùn)班等。

（2）時尚信息型。通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，使得電腦、手機、數(shù)碼相機已成為了大學(xué)生的“新三樣”。

（3）娛樂休閑型。周末選擇唱歌、跳舞，假期選擇旅游作為主要消費項目，享受大自然、享受生活成為大學(xué)生的普遍愿望。

（4）其他消費。幾個要好的同學(xué)和老鄉(xiāng)偶爾聚一聚聯(lián)絡(luò)感情，購買禮物送人也逐漸成為大學(xué)生消費項目中的一個部分。

3高校市場的營銷策略選擇

抓住高校學(xué)生的消費心理和行為特點，分析自身的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，企業(yè)就可以抓住商機，有的放矢，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場，制定相應(yīng)的營銷組合策略，開發(fā)“高校市場”。.1產(chǎn)品策略

企業(yè)開拓高校市場，首先必須針對高校大學(xué)生的實際情況，隨時掌握其消費需求的變化特點，開發(fā)出能夠適應(yīng)高校學(xué)生需求的各類產(chǎn)品。

一般來說，品質(zhì)好、價格適中的新產(chǎn)品易被大學(xué)生認(rèn)同和接受。因此，我國企業(yè)應(yīng)面向大學(xué)生推出經(jīng)濟實用、功能多樣、具有良好性能的產(chǎn)品，以適應(yīng)大學(xué)生求實的心理。同時，基于高校大學(xué)生家庭經(jīng)濟收入和年級這些結(jié)構(gòu)性差異，具有多元化經(jīng)營能力的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)自身的實力及經(jīng)營特色，進行市場細(xì)分，然后再根據(jù)不同的目標(biāo)市場進行產(chǎn)品差異化定位和營銷，開發(fā)出不同類型和檔次的產(chǎn)品，爭取在款式、包裝方面塑造產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，以滿足不同消費層次的大學(xué)生需求。

我國企業(yè)除產(chǎn)品開發(fā)外，還要注重服務(wù)創(chuàng)新，以激發(fā)大學(xué)生的消費欲望。在提供一般的同時，提供熱情、富有人情味的服務(wù)和指導(dǎo)，體現(xiàn)對大學(xué)生的關(guān)懷與尊重，搞好產(chǎn)品咨詢、信息傳遞與介紹工作，為其當(dāng)好參謀，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費。

3.2價格策略

實用是當(dāng)代大學(xué)生的基本消費特點。一般來說，物美價廉、經(jīng)濟實惠是許多大學(xué)生購買商品的基本準(zhǔn)則。因而，價格中檔偏低、薄利多銷是企業(yè)的最佳選擇。當(dāng)然，對于少數(shù)家境富裕的大學(xué)生，企業(yè)也可以在滿足基本需要的基礎(chǔ)上，著重開發(fā)他們求新、求異的消費潛力，合理引導(dǎo)，適當(dāng)增加一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品以滿足其需求。

鑒于高校市場實際情況，我國企業(yè)應(yīng)采取中低檔的定價策略，并在產(chǎn)品銷售的同時輔以價格折扣、優(yōu)惠、送禮等促銷手段，吸引更多的大學(xué)生。也可選擇差別定價法，對相同類型的系列產(chǎn)品制定不同的價格，滿足不同消費層次的大學(xué)生群體的需要。

3.3分銷策略

大學(xué)生的時間觀念較強，購買商品時希望購買方便、節(jié)約時間，因此，他們選購一般商品時習(xí)慣于就近購買。企業(yè)在進行分銷渠道設(shè)計時，應(yīng)盡量將銷售網(wǎng)點布置在學(xué)校附近或校內(nèi)，減少流通渠道的中間環(huán)節(jié)。這樣的話，一方面可降低商品價格，另一方面也可以直接、便捷地掌握市場動態(tài)。可以考慮下面兩種分銷形式：

（1）零售終端。直接將超市、零售店設(shè)在校園附近。根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，武漢的大部分高校校園內(nèi)都設(shè)有校園超市，學(xué)校附近也有零售商店。這些企業(yè)將目標(biāo)市場直接指向校園，為師生服務(wù)，取得了不錯的經(jīng)濟效益。

（2）廠家直銷。廠家可以考慮在高校直接設(shè)立零售網(wǎng)點，當(dāng)然這依賴于校企之間關(guān)系和企業(yè)的溝通能力與技巧?？筛鶕?jù)大學(xué)生愛熱鬧、獵奇的心理，通過賣場歡快氣氛和文化品味的強化，以增強對大學(xué)生這一消費群體的吸引力。如有可能，眾多商家聯(lián)盟，營造兼有休閑、購物、觀賞功能，集吃、穿、用、娛樂等消費于一體的富有特色的“購物一條街”，往往會令大學(xué)生流連忘返。

3.4促銷策略

促銷是企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)，適當(dāng)而到位的促銷將是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。因此，我國企業(yè)針對高校市場的競爭也會體現(xiàn)在促銷的組織上。針對大學(xué)生消費者，企業(yè)可采用以下幾種促銷策略：

（1）廣告策略。由于受到學(xué)校文化娛樂設(shè)施的限制，電視廣告對大學(xué)生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的報刊、雜志、校園海報、宣傳單等。針對大學(xué)生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達(dá)上，力求動之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時，結(jié)合廣告宣傳舉辦一些推銷活動，如派發(fā)贈品、現(xiàn)場表演等，幫助缺乏商品知識和消費經(jīng)驗的大學(xué)生們了解商品性能，引發(fā)即興購買。

（2）公共關(guān)系。高校市場的公關(guān)活動應(yīng)主要以傳遞品牌形象、建立品牌忠誠為首要目標(biāo)。企業(yè)可以通過在高校中設(shè)立獎學(xué)金、資助貧困大學(xué)生，來樹立良好的企業(yè)形象，提高品牌的美譽度；另外，贊助學(xué)生活動也是一種較好的公關(guān)形式，比如贊助高校各種形式的競賽、講座和各類社團活動，既有利于拉近企業(yè)與大學(xué)生之間的距離，又有利于企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳，增強產(chǎn)品在大學(xué)生中的認(rèn)知度。

篇4

［關(guān)鍵詞］高校食堂；物價上漲；營銷策略

［中圖分類號］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）41-0098-02

據(jù)國家統(tǒng)計局2011年7月9日公布的數(shù)據(jù),6月份,全國居民消費價格同比上漲64%,豬肉價格同比上漲571％。從四川的豬肉價格來看,2010年6月份,一級豬肉市場價格80元/斤左右,2011年同比已漲到150元/斤左右。除豬肉外,其他食品類的產(chǎn)品價格也明顯上漲,比如：食堂用的大米,2010年6月份165元/斤,2011年6月份193元/斤。隨著食品原材料價格的持續(xù)上漲,加上人員工資和水電氣價格的不斷攀升,高校食堂面臨著巨大的輸入型成本壓力,面臨著“外漲內(nèi)不漲”的經(jīng)營困境和穩(wěn)定壓力,一些高校食堂正在滑向虧損的泥潭。面對物價持續(xù)上漲和食堂經(jīng)營困難的嚴(yán)峻形勢,高校食堂該如何應(yīng)對？筆者的認(rèn)識是,高校食堂應(yīng)該采取一系列有利于自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的組合營銷策略,積極構(gòu)建“政府補貼、學(xué)校減免、自我提高、自我補償”的應(yīng)對物價上漲的長效機制。

1 公共關(guān)系策略

面對持續(xù)的物價上漲和嚴(yán)峻的成本壓力,食堂應(yīng)積極開展公關(guān)活動,運用公關(guān)策略,建立良好的內(nèi)外部公眾關(guān)系,塑造良好的食堂服務(wù)形象,努力營造政府扶持和補貼、學(xué)校投入和減免以及師生理解、員工支持、商家配合的良好環(huán)境,形成應(yīng)對物價上漲的合力效應(yīng)和立體效應(yīng)。

1.1 爭取政策扶持

隨著物價的持續(xù)上漲,食堂在高校穩(wěn)定中的地位和作用越來越凸顯。為了維護校園穩(wěn)定,各高校食堂積極響應(yīng)政策號召,自覺執(zhí)行非市場化的穩(wěn)定價格,獨自承受著“外漲內(nèi)不漲”的經(jīng)營壓力,以最大的自我犧牲精神維護了高校穩(wěn)定。在這個過程中,食堂是有功之臣,應(yīng)該得到回報。因此,食堂應(yīng)該一面抗壓維穩(wěn),一面加強宣傳和溝通,運用公關(guān)策略,全面爭取國家的政策性扶持和補貼,有理有據(jù)地爭取學(xué)校的設(shè)備投入和相關(guān)費用的減免,以緩解食堂的經(jīng)營壓力,確保食堂的正常運行。

1.2 爭取師生的理解

物價上漲是客觀的,食堂可以組織學(xué)生一起通過市場調(diào)查、價格對比、成本核算等活動,再通過座談交流、宣傳溝通、價格公示等方式,讓師生充分了解物價上漲的現(xiàn)實壓力和食堂經(jīng)營的實際困難。對比社會餐飲高出學(xué)校一倍甚至幾倍的餐飲價格,相信師生們會像校外白領(lǐng)混進學(xué)校食堂“蹭飯”一樣,充分感受到學(xué)校食堂就餐的實惠和劃算,進而理解食堂的經(jīng)營壓力、尊重食堂的服務(wù)努力。

1.3 爭取內(nèi)部員工的支持

面對成本壓力,食堂應(yīng)該推陳出新,大膽改革,通過進一步優(yōu)化人力資源配置,明確目標(biāo)責(zé)任,強化成本意識,兌現(xiàn)考核獎懲,把員工的個人利益與食堂的集體利益緊密地聯(lián)系在一起,在員工中形成人人想多干、多干能多得的競爭氛圍,全面調(diào)動員工積極性,團結(jié)一致,共同應(yīng)對物價上漲。

1.4 爭取供應(yīng)商的支持

針對物價持續(xù)上漲,成本不斷攀升,食堂可以順勢調(diào)整供應(yīng)渠道、改善供應(yīng)關(guān)系,盡量與生產(chǎn)廠家或大的批發(fā)商合作供貨,通過建立誠實互信、長期供貨的合作關(guān)系,積極爭取供應(yīng)商的支持,共同應(yīng)對物價上漲。

2 成本控制策略

把控好采購環(huán)節(jié),能有效緩解輸入型成本壓力。因此,原材料采購應(yīng)在公開招標(biāo)、集中采購的原則下,積極尋求多種渠道、多種方式的成本控制策略,努力實現(xiàn)采購成本控制的最優(yōu)化。

2.1 建立網(wǎng)上采購信息平臺

在招標(biāo)入圍商家中,保持競爭性供貨比選機制,避免獨家供貨,適時組織入圍商家通過網(wǎng)上采購信息平臺報價,充分利用現(xiàn)代化手段,公開透明、及時準(zhǔn)確地比選進貨,這是降低采購成本的有效策略。

2.2 簽訂長期供貨合同

為應(yīng)對物價持續(xù)上漲,食堂可根據(jù)市場情況和經(jīng)營情況,適時與供應(yīng)商簽訂固定價格的長期供貨合同,以轉(zhuǎn)移物價上漲對食堂帶來的成本壓力。

2.3 建立采購基地

積極與區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作組織、規(guī)模農(nóng)戶等建立合作互信的采購供應(yīng)關(guān)系,形成廠校對接、農(nóng)校對接的直供渠道,實現(xiàn)采購成本最優(yōu)化。

2.4 建立聯(lián)合采購中心

區(qū)域內(nèi)的各高校聯(lián)合起來,共同組建聯(lián)合采購中心,統(tǒng)一采購食堂物資,充分發(fā)揮團體采購優(yōu)勢,這是緩解食堂輸入型成本壓力的有效策略。

除了采購成本之外,還應(yīng)進一步加強食堂經(jīng)營過程的成本控制,努力向管理要效益。第一，優(yōu)化人力資源配置,提高生產(chǎn)效率,降低人力成本；第二，加強過程管理,努力使生產(chǎn)加工和銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)的成本控制做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化；第三，建立成本控制的量化指標(biāo)和獎懲機制；第四，充分利用現(xiàn)代化的成本信息處理手段,全面提高成本控制的能力和水平。

3 產(chǎn)品經(jīng)營策略

3.1 產(chǎn)品組合策略

隨著物價持續(xù)上漲,食堂需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合。通過不斷淘汰因成本上漲過快而出現(xiàn)虧損的產(chǎn)品,不斷增加選用時令蔬菜而帶來成本降低的產(chǎn)品,不斷采用優(yōu)質(zhì)低價的原材料推出新產(chǎn)品,隨時保持食堂產(chǎn)品組合的最優(yōu)化。產(chǎn)品項目的延伸或收縮,也是產(chǎn)品組合的重要策略,向上和向下延伸產(chǎn)品,可以保持食堂供應(yīng)產(chǎn)品低、中、高的合理配搭,滿足不同層次的學(xué)生需求。特別是向上延伸,不斷推出精品特色的高端產(chǎn)品,是食堂應(yīng)對物價上漲、適應(yīng)消費升級、實現(xiàn)自我補償?shù)挠行Р呗浴?/p>

3.2 產(chǎn)品開發(fā)策略

隨著消費需求和產(chǎn)品生命周期的不斷變化,加上成本的不斷推升,食堂必須開發(fā)新產(chǎn)品,不斷地推陳出新,才能滿足不斷變化的消費需求,才能實現(xiàn)成本控制的經(jīng)營目標(biāo)。不斷開發(fā)新產(chǎn)品是食堂持續(xù)發(fā)展的動力源泉,也是食堂調(diào)整價格的最佳手段；不斷開發(fā)高端的新產(chǎn)品和低成本的新產(chǎn)品是食堂實現(xiàn)經(jīng)營效益的重要策略。

3.3 豐富餐飲業(yè)態(tài),拓寬服務(wù)品種

高校學(xué)生來自全國各地,消費需求和消費能力差異很大。食堂應(yīng)從品種、風(fēng)味、時間和服務(wù)方式等方面盡量推出多種經(jīng)營業(yè)態(tài),盡量提供可供學(xué)生選擇和隨時消費的餐飲產(chǎn)品,如休閑業(yè)態(tài)的糕點、果飲、特色小吃產(chǎn)品；快餐業(yè)態(tài)的套餐、自助產(chǎn)品；宴席業(yè)態(tài)的中餐、火鍋、干鍋產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品,差異性大,個性化強,自主定價的市場化程度高。因此,高校食堂豐富餐飲業(yè)態(tài),拓寬服務(wù)品種,既優(yōu)化了食堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu),又發(fā)揮了食堂資源優(yōu)勢；既滿足了不同消費群體的需求,又提高了食堂的經(jīng)營效益,是食堂應(yīng)對物價上漲,實現(xiàn)自我補償?shù)膬?yōu)質(zhì)資源。

3.4 建立自己的產(chǎn)品基地

食堂采取一體化發(fā)展戰(zhàn)略,建立自己的產(chǎn)品供應(yīng)基地。比如：自己養(yǎng)豬、養(yǎng)魚、種植蔬菜,自己生產(chǎn)制作豆制品、米線、面條等。這些產(chǎn)品,既安全,又降低成本,是高校食堂應(yīng)對物價上漲的有益補充。

4 價格調(diào)整策略

4.1 形成價格調(diào)整的共識

面對持續(xù)的物價上漲,如果食堂伙食價格不調(diào)整,長期維持穩(wěn)定不變,勢必會以犧牲伙食的質(zhì)量和降低伙食的標(biāo)準(zhǔn)為代價(特別是托管的食堂),不達(dá)標(biāo)的飯菜質(zhì)量,同樣會成為引發(fā)事端的導(dǎo)火線。高校培養(yǎng)的是市場經(jīng)濟條件下急需的高級人才,理應(yīng)教育學(xué)生了解市場經(jīng)濟知識、適應(yīng)市場經(jīng)濟變化、遵守市場經(jīng)濟規(guī)律。因此,食堂伙食價格維持不變,不按市場規(guī)律辦事,顯然不利于學(xué)生將來進入社會適應(yīng)市場經(jīng)濟的競爭。20世紀(jì)80年代,高校食堂03元~05元就可以高消費一餐,現(xiàn)在3.0元~5.0元也只能中檔消費一餐,顯然價格是上漲了,如果一直維持不漲,誰也扛不住,誰也補不起。因此,隨著物價持續(xù)上漲,食堂上調(diào)價格是必要的,是肯定的,學(xué)生、食堂、學(xué)校和政府應(yīng)該形成這一共識,這是高校食堂應(yīng)對物價上漲的根本和長久之道。

4.2 把握價格調(diào)整的時機

食堂調(diào)價的前提條件,應(yīng)該在充分的宣傳和溝通之后；食堂調(diào)價的時機,應(yīng)該在社會餐飲漲價之后。把握價格調(diào)整的滯后性,有利于學(xué)生充分了解和感受物價上漲,有利于學(xué)生理解和支持食堂的調(diào)價,從而降低食堂調(diào)價的難度和風(fēng)險。

4.3 注意價格調(diào)整的策略

在現(xiàn)有產(chǎn)品上直接、全面、大幅的漲價,風(fēng)險很大,容易引發(fā)事端,所以,食堂調(diào)價應(yīng)注意策略。比如：通過開發(fā)新產(chǎn)品,向高端延伸,同時收縮成本過高的產(chǎn)品,實行小幅、逐步、滾動調(diào)價；再比如：在維持基本伙食價格穩(wěn)定的同時,對部分單炒、特色、精品產(chǎn)品進行調(diào)價,對部分選擇性、補充性、休閑性食品進行調(diào)價?？傊?調(diào)價策略是仁者見仁，智者見智,以學(xué)生接受為宜。

4.4 堅持價格調(diào)整的原則

食堂調(diào)價必須堅持公益性和服務(wù)性的原則,一定要體現(xiàn)出與社會餐飲的價格優(yōu)勢,一定要體現(xiàn)出對學(xué)生的關(guān)愛,這是高等教育的性質(zhì)和食堂服務(wù)對象的特殊性決定的。

總之,面對物價持續(xù)上漲,單純采取某一種策略是很難見效的,比如：單純依靠政府補貼,肯定難以持久；單純依靠成本控制,勢必會降低質(zhì)量；單純依靠漲價,肯定風(fēng)險很大。所以,高校食堂只有全面采取公關(guān)、成本、產(chǎn)品、價格等營銷組合策略,才能有效應(yīng)對物價上漲,才能形成應(yīng)對物價上漲的長效機制。

參考文獻(xiàn):

篇5

一、高校圖書館建設(shè)服務(wù)營銷文化的必要性

高校圖書館是高校長久發(fā)展的重要組成部分之一，又被稱之為是高校的心臟，它不管是在高校的教學(xué)還是科研中都發(fā)揮著重要的作用。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和使用，高校的學(xué)生的教師所面臨的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。圖書館和新信息技術(shù)結(jié)合的新名詞不斷出現(xiàn)，比如復(fù)合圖書館、移動圖書館和圖書館2．0等，這些都表明了圖書館已經(jīng)跟隨著信息環(huán)境的變化調(diào)整了自己的服務(wù)內(nèi)容和形式，但圖書館已經(jīng)不再是用戶核心信息服務(wù)的提供者，也不再是首要的信息源了。2011年OCLC面向成員圖書館推出了一項調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:以搜索引擎作為信息查詢起點的用戶已經(jīng)上升到了84%。其他相關(guān)的研究數(shù)據(jù)也顯示:正在大學(xué)就讀或者是將來就讀大學(xué)的人，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，所以他們并不了解圖書館。盡管很多高校的圖書館耗費了大量的人力和物資等提供數(shù)字化的服務(wù)和資源，但是知道的用戶卻很少，圖書館當(dāng)前所發(fā)揮的最主要的功能就是學(xué)生自習(xí)室。因此圖書館想要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須要和網(wǎng)絡(luò)進行激烈的競爭，使用戶更加的信賴。當(dāng)然想要吸引用戶的注意力，圖書館和其他的非營利性或者是營利性的企業(yè)是相同的，也需要利用各種各樣的工具來宣傳和推廣自己的服務(wù)。早在上個世紀(jì)九十年代，我國高校的一些圖書館就已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)營銷了，而且也產(chǎn)生了不少的成果。但是對高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的相關(guān)研究卻不多，這對高校圖書館未來的發(fā)展有不良的作用。

二、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義和意義

(一)新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義

營銷文化是從商業(yè)領(lǐng)域延伸過來的概念，一直到近些年才被應(yīng)用到非營利性的服務(wù)機構(gòu)。在商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)營銷文化界定的概念有很多，但是得到廣泛認(rèn)同的一個概念是:營銷文化其實就是整個組織共享的統(tǒng)一的價值觀和理念，它是整個企業(yè)文化中的一個組成部分，最主要的目的是幫助員工更好的把握企業(yè)的營銷行為，再為員工制定一系列的行為規(guī)范和具體的標(biāo)準(zhǔn)。盡管對服務(wù)營銷文化概念的界定有很多種，但是歸根結(jié)底都離不開這幾點:營銷文化的核心是營銷形象、哲學(xué)和營銷理念等。所以對于圖書館而言，其服務(wù)營銷文化就是在圖書館具體的營銷服務(wù)過程中的一系列營銷形象、理念和相適應(yīng)的制度與規(guī)范等。

(二)新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的意義

1．使高校圖書館的服務(wù)營銷意識得到提升

國內(nèi)高校的圖書館基本上都屬于非營利性的機構(gòu)，因此不管是員工的工資還是圖書的購置等基本的運營費用都是來源于學(xué)?；蛘咂渌矫娴呢斦芸?，而撥款的金額則是和學(xué)校對圖書館的重視程度以及學(xué)校的招生規(guī)模息息相關(guān)，與圖書館的服務(wù)效益并不直接產(chǎn)生關(guān)系。這就導(dǎo)致了很多高校圖書館的服務(wù)營銷意識十分薄弱，必須要加強高校服務(wù)營銷文化的建設(shè)，通過對服務(wù)營銷理念的培訓(xùn)和思考、營銷形象的設(shè)計、建立一些具體的規(guī)范制度等，逐漸提高高校圖書館人員的服務(wù)營銷意識。

2．使高校圖書館的整體服務(wù)意識得到提升

服務(wù)營銷最終的目的就是為了為用戶提供更加滿意的服務(wù)，因此對高校圖書館而言，加強服務(wù)營銷文化的建設(shè)就需要高校圖書館做到比之前更加的重視自己的用戶，即高校的學(xué)生的教師，要對用戶的實際需求進行一系列的調(diào)查和了解，然后再根據(jù)用戶的實際需要來調(diào)整具體的內(nèi)容和形式，讓自己提供的服務(wù)可以更好的滿足用戶的實際需求。因此高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的最終目的就是要讓圖書館工作人員的服務(wù)營銷意識得到提高，增加對用戶需求的了解，然后再借助于各種途徑來使圖書館的服務(wù)得到極大的宣傳。

三、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的具體內(nèi)容

(一)高校圖書館服務(wù)營銷的理念

營銷理念又被稱之為營銷哲學(xué)，它對具體的營銷活動起到了指導(dǎo)作用，而且也貫穿了整個營銷活動，因此營銷理念是否正確會直接決定著營銷的成效。根據(jù)R．Singh博士的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前圖書館的服務(wù)營銷理念可以大體上分為三個類型:首先是高度市場導(dǎo)向的圖書館，他們把用戶當(dāng)做是圖書館一切工作的核心，經(jīng)常從用戶的角度去考慮問題;其次是中度市場導(dǎo)向的圖書館，主要是把圖書館作為營銷活動的中心，所考慮的重點也是圖書館的營銷效果和服務(wù)成本之間的平衡;最后是低度市場導(dǎo)向的圖書館，基本上不會有實際的營銷方面的具體措施。其實這三個類型基本上包含了當(dāng)前圖書館的三種營銷理念，但是在具體的實踐過程中確實十分困難的。第一，服務(wù)理念有各種各樣的表達(dá)方式;第二，圖書館在不同的工作中會選擇不同的營銷理念。

(二)高校圖書館服務(wù)營銷的形象

服務(wù)營銷的形象就是提供服務(wù)的一方所為用戶提供的那些可以直接感受到的印象或者是事物的綜合體。而高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的服務(wù)形象就是高校的師生對圖書館綜合服務(wù)的評價和印象的綜合。在新的信息背景下，高校圖書館雖然借助于新信息技術(shù)調(diào)整了自己的服務(wù)形式和服務(wù)理念，比如大力發(fā)展數(shù)字館藏等，為用戶提供移動圖書館服務(wù)等，但是因為沒有采取正確的服務(wù)營銷策略，在很多的用戶看來，圖書館并沒有發(fā)生什么根本性的變化，因此高校圖書館可以樹立起新的服務(wù)形象，比如是知識和信息的集散地、學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂等。高校圖書館要充分的建設(shè)數(shù)字圖書館，這樣用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以獲得的資源在圖書館可以很方便的找到。另外要徹底的扭轉(zhuǎn)“圖書館的工作就是圖書借還”的形象。學(xué)校的圖書管理員也要注重自身的言談舉止和著裝形象等，這樣可以打造出更高層次的形象。

三、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的具體策略

(一)高校圖書館服務(wù)品牌的營銷策略

現(xiàn)在信息發(fā)展迅速，企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)也都逐漸邁入了全球化。對于企業(yè)而言，它們之間的競爭就是品牌之間的競爭，而且品牌已經(jīng)成為了企業(yè)生存發(fā)展的重要組成部分。對于圖書館的服務(wù)營銷來說，服務(wù)的產(chǎn)品是無形的，所以用戶更加注重的就是品牌的好壞了，圖書館應(yīng)該建設(shè)好自己的品牌服務(wù)，實施切實可行的服務(wù)營銷品牌策略。具體可以從以下幾點出發(fā):第一，是信息服務(wù)的質(zhì)量得到進一步的提高，和普通的生產(chǎn)企業(yè)一樣，更加重視圖書館的服務(wù)質(zhì)量。第二，要樹立起圖書館信息服務(wù)的品牌，通過各種方式把圖書館推介出去，讓圖書館的資源、設(shè)施以及優(yōu)勢和特色數(shù)據(jù)庫等都讓用戶感受到，使圖書館的聲譽和形象進一步的樹立，建設(shè)信息服務(wù)的品牌。第三，要做好品牌的保護和創(chuàng)新工作。圖書館的品牌創(chuàng)新主要是通過各種營銷開發(fā)和人力資源開發(fā)等實現(xiàn)的，以此來提高服務(wù)產(chǎn)品的信息度。

(二)高校圖書館服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新

高校圖書館本就是提供信息服務(wù)的機構(gòu)，因此它所面臨的信息市場也是瞬息萬變的，而且還要面對著很多個性化和多樣化的讀者，在這種情況下需要關(guān)注用戶實際需求的變化情況以及可能會面臨的社會挑戰(zhàn)。而且還要在這些挑戰(zhàn)發(fā)生之間及時的做好應(yīng)對措施，快速做出反應(yīng)。對于營銷服務(wù)來說，創(chuàng)新是最根本的，因為只有不斷的創(chuàng)新才可以密切關(guān)注到用戶需求的變化，進而開發(fā)出符合用戶需求的新服務(wù)。圖書館服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新可以通過以下幾點來實現(xiàn):

1．用戶的服務(wù)需求需要進行創(chuàng)新

圖書館用戶服務(wù)需求創(chuàng)新就是要和用戶建立起良好的互利互惠的關(guān)系，然后再為用戶提供良好的信息服務(wù)，圖書館也可以及時的得到用戶的反饋信息。另外還需要對圖書館內(nèi)部的管理進行創(chuàng)新，使服務(wù)的質(zhì)量得到進一步的提高，比如圖書館可以培訓(xùn)信息服務(wù)的對象，使其信息的能力和意識得到進一步的提升，還需要掌握檢索的技巧和方法，使用戶的需求動機被進一步的激發(fā)出來。

2．開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品

為讀者提供新產(chǎn)品來滿足他們不斷變化的需求，這是圖書館全部經(jīng)營活動的核心工作。所謂提供新的服務(wù)產(chǎn)品就是要注重信息服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，做好以讀者為服務(wù)的核心，研究讀者在獲得信息服務(wù)之后所得到的反饋，而且也要及時的調(diào)整圖書館的經(jīng)營目標(biāo)，讓用戶可以最大限度的滿意圖書館所提供的服務(wù)。3．對讀者的不滿要足夠的重視很多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)與消費者之間的親密接觸可以獲得大量的市場信息，而且還可以得到一些反饋的信息，進而為企業(yè)帶來十分可觀的利潤，而且也發(fā)現(xiàn)對企業(yè)提供的服務(wù)不滿意的客戶，給企業(yè)帶來的不僅僅是抱怨，而且還有一些忠告和有用的信息，這些信息對于企業(yè)進一步的改善服務(wù)、提升產(chǎn)品的質(zhì)量和新產(chǎn)品的開發(fā)都十分的重要。

(三)高校圖書館要做到服務(wù)差異化

當(dāng)前讀者的需求正在變得也來越個性化，和市場上消費者需求的變化趨勢是一致的，因此對于圖書館而言也需要提供更加個性化的信息服務(wù)，不然圖書館就會失去大量的讀者，長期處于被動的地位。因此圖書館需要對提供的服務(wù)產(chǎn)品進行進一步的劃分，也要對服務(wù)對象進行細(xì)分，從而根據(jù)不同讀者的需求提供差異化的服務(wù)。差異化服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，比如服務(wù)模式要做到差異化、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念和服務(wù)傳播等都要做到差異化。另外差異，還可以表現(xiàn)在自己有而競爭對手沒有，或者是競爭對手有，但是本館所提供的服務(wù)更加優(yōu)越，差異還可以表現(xiàn)在與競爭對手有差別的做法。

四、總結(jié)

信息技術(shù)的發(fā)展使人們的生活方式發(fā)生了改變，獲取信息的途徑也更加多樣化。高校圖書館傳統(tǒng)的地位受到挑戰(zhàn)，因此必須要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建起高校圖書館服務(wù)營銷文化，從而使其得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

作者:孟欣 單位:黑河學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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［2］趙雯．信息文化背景下的高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新［J］．創(chuàng)新科技，2013(11):67－68．

篇6

關(guān)鍵詞：高校；市場營銷；學(xué)科建設(shè)

一、綜合型人才———市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)

隨著時代的發(fā)展，人才的重要性越來越被人們關(guān)注。就企業(yè)來看，企業(yè)間競爭的關(guān)鍵，歸根結(jié)底還是人才的競爭。若企業(yè)具有一批高素質(zhì)的營銷人才，對企業(yè)的發(fā)展勢必能起到良好的推動作用，并且就市場前景來看，市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生需求量比較巨大，該專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)前景比較明朗。與其他專業(yè)相比，市場營銷專業(yè)的實踐性較強，僅僅具備理論知識是不夠的，這就對高校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了較高的要求，高校有必要對自己市場營銷專業(yè)的建設(shè)進行分析，并及時做出改進。受市場營銷的崗位特殊性和重要性的影響，市場營銷人才必須具備較強的綜合素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強的開拓創(chuàng)新能力、吃苦耐勞的精神、扎實的專業(yè)功底等。除此之外，市場營銷專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)具備一些基本的知識，大體來看，市場營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的基本知識包括：（1）市場營銷學(xué)的基本知識；（2）本學(xué)科的理論前沿知識；（3）政府組織關(guān)于市場營銷的法律法規(guī)方針等；（4）較強的計算機應(yīng)用、電子商務(wù)等知識；（5）良好的科研能力以及基本的定性分析、定量分析、文獻(xiàn)分析的能力；（6）良好的外語水平；（7）基本的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識。

二、高校市場營銷專業(yè)建設(shè)的必要性

（一）有助于推進高等教育大眾化。高等教育大眾化的水平是衡量一個國家整體教育水平的一個重要指標(biāo)，從2003年開始，我國的高等教育大眾化步伐開始起步，為了適應(yīng)高等教育大眾化的趨勢，各個高校應(yīng)該基于自身不同的發(fā)展情況，準(zhǔn)確地對本高校進行定位，找準(zhǔn)自己學(xué)校的發(fā)展方向。因此，不能用同一個標(biāo)準(zhǔn)來衡量各個高校里培養(yǎng)出來的人才。就全社會來看，由于社會的復(fù)雜性，對人才的需求總類也不盡相同。當(dāng)然，社會是需要國家精英的，但是這一任務(wù)更適合研究型的名校來承擔(dān)，普通高校則應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在注重學(xué)術(shù)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，為國家培養(yǎng)越來越多的應(yīng)用型人才，為推進我國的高等教育大眾化做出貢獻(xiàn)。

（二）有助于激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高質(zhì)量人才一直都是我國高校的主要任務(wù)之一，因此我國的各個高校必須要將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為其培養(yǎng)目標(biāo)之一，同時這也是我國高等教育未來發(fā)展的方向。所謂的創(chuàng)新能力，是指人們在完成某一工作時，基于其原來的知識和經(jīng)驗而形成的一種潛在的心理品質(zhì)，這種心理品質(zhì)一般在人們創(chuàng)建新事物的時候表現(xiàn)出來。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，就必須要注重社會實踐，這是學(xué)生形成創(chuàng)新能力的最重要的一個路徑，并且通過社會實踐，還能夠起到檢測學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的效果，一舉兩得。市場營銷專業(yè)是一個比較特殊的專業(yè)，對實踐的要求較多，對學(xué)生的整體素質(zhì)也有較高的要求，這一專業(yè)的特點就是理論和實踐的聯(lián)系非常緊密，對于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神有非常重要的作用，這也是市場營銷專業(yè)設(shè)立的目的之一。

（三）有助于滿足企業(yè)的人才需求。信息時代的到來，使得一些新技術(shù)和新科技層出不窮，并且在社會中的各個領(lǐng)域都得到了極大的運用。在這樣的背景之下，企業(yè)對其所需人才的要求也變得越來越高，他們希望自己招聘的人才不僅擁有扎實的專業(yè)知識和理論功底，還要具備較強的實踐能力和創(chuàng)新精神。另外，企業(yè)的基本理念就是盈利，出于節(jié)約成本的考慮，企業(yè)希望他們招聘的人才在大學(xué)畢業(yè)之后能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，但是這一要求只有那些具備豐富實踐經(jīng)驗的學(xué)生才能夠達(dá)到，這就對高校的人才培養(yǎng)模式提出了更高的要求。高校市場營銷專業(yè)的構(gòu)建，應(yīng)該充分將這些因素考慮進去，在注重實踐教育的前提下建設(shè)市場營銷專業(yè)，積極迎合市場上對人才的需求，為企業(yè)培養(yǎng)出高能力、高素質(zhì)的人才。

三、高校市場營銷專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀

（一）過分注重理論教育，忽視實踐教育。市場營銷專業(yè)對學(xué)生的實踐能力有較高的要求，而各個高校都沒能充分重視對市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，盡管大多數(shù)高校的市場營銷專業(yè)都設(shè)置了實踐教學(xué)的內(nèi)容，但是該部分內(nèi)容所占比重非常少，并且大多流于形式。為保障市場營銷專業(yè)學(xué)生更好地接受理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)，建立相應(yīng)的實訓(xùn)基地是一個非常不錯的方法，通過實訓(xùn)基地，學(xué)生可以將其在課堂上學(xué)到的市場營銷專業(yè)的理論知識更好地與實踐結(jié)合起來，提高學(xué)生的實踐能力。但現(xiàn)實情況是，諸多院校并未將實訓(xùn)基地的建設(shè)充分重視起來，這對學(xué)生的發(fā)展是非常不利的。此外，實踐教育的開展離不開一定的經(jīng)費支持，一般高校都存在著重理輕文的傾向，市場營銷專業(yè)作為一個文科專業(yè)，受到的重視程度不夠，高校為其提供的經(jīng)費也不多，這就嚴(yán)重阻礙了市場營銷專業(yè)實踐教育的開展。

（二）市場營銷專業(yè)教師實踐經(jīng)驗不足。上文已經(jīng)說過，市場營銷專業(yè)有其特殊性，實踐性較強，教師在教學(xué)的過程中，應(yīng)該注重理論與實踐相結(jié)合。同時，為了應(yīng)對錯綜復(fù)雜的市場情形以及紛繁多樣的營銷過程，教師在教學(xué)過程中必須以靈活多樣的方式將知識傳授給學(xué)生，而不能簡單地將教科書的內(nèi)容照搬，要注重學(xué)生對知識的融會貫通，注重實踐教育，這對教師的實踐經(jīng)驗提出了較高的要求。但是，就高校市場營銷專業(yè)的師資來看，多數(shù)教師并不具備市場營銷方面的實踐經(jīng)驗，也不具備在實踐中解決問題的能力。這樣一來，教師們教給學(xué)生的知識是非常有限的，“照本宣科”的方式也很難將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)出來。

（三）市場營銷專業(yè)的學(xué)科評估機制薄弱。就對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管來看，目前各高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)監(jiān)管多限于理論教學(xué)方面，而對于實踐教育的監(jiān)督和評估，并沒有一個科學(xué)的方法。例如：各高校在關(guān)于市場營銷專業(yè)實踐教育方面的教學(xué)大綱并沒有一個明確的界定。對市場營銷專業(yè)學(xué)生的考核手段，也僅僅是由學(xué)生的期末考試成績決定，考核的重點依然是學(xué)生對市場營銷相關(guān)理論知識的掌握程度，很少涉及對學(xué)生實踐經(jīng)驗的考核，這種考核方式的弊端非常明顯：一是無法做到準(zhǔn)確評估學(xué)生的實際學(xué)習(xí)成果；二是由于考核不注重實踐教育，學(xué)生參加實踐教育的積極性就難以得到提高，最終還是不利于學(xué)生的全面發(fā)展。

四、推進高校市場營銷專業(yè)建設(shè)的建議

（一）制定恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)目標(biāo)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的迅速提升，我國的教育水平也得到了極大改善，在高等教育層面，我國已經(jīng)由原來的精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)榱舜蟊娊逃?。這種背景之下的高校，應(yīng)該對自身進行準(zhǔn)確定位，并不是所有的高校都是為了培養(yǎng)社會精英的，不同類型的院校應(yīng)該制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)，尤其是那些地方院校，更應(yīng)該注重實踐教育，注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才。市場營銷專業(yè)是一門具有較高實踐性要求的專業(yè)，因此該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)的制定，既要培養(yǎng)學(xué)生具有扎實的理論基礎(chǔ)，又要注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和應(yīng)用能力。市場營銷專業(yè)的建設(shè)，要立足于市場經(jīng)濟，迎合市場需求，以提升學(xué)生的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，力求在實踐中將其所掌握的理論知識進行鞏固和深化。

（二）強化市場營銷專業(yè)師資隊伍建設(shè)。首先，鑒于市場營銷專業(yè)較強的實踐性，高校在打造師資隊伍時，可以考慮在企業(yè)中聘請一些具有豐富實踐營銷經(jīng)驗的人員，來為學(xué)生傳授經(jīng)驗，指導(dǎo)學(xué)生的實踐；其次，高校市場營銷專業(yè)的教師中，大部分并不具備豐富的實踐經(jīng)驗，為此，高校可以通過強化與企業(yè)間的聯(lián)系，有計劃地安排高校教師到企業(yè)中去，感受企業(yè)市場營銷的實際情況，促使企業(yè)形成一種雙向、共贏的合作機制，這樣做的好處是：一方面強化了校企之間的聯(lián)系，豐富了高校教師的實踐經(jīng)驗，為培養(yǎng)高質(zhì)量的市場營銷專業(yè)學(xué)生提供了可能和前提；另一方面又能解決高校市場營銷專業(yè)學(xué)生的實習(xí)問題，對培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力也有非常大的好處。

（三）注重對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。上文已經(jīng)說過，市場營銷專業(yè)的學(xué)生，要求具備高水平的綜合素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強的開拓創(chuàng)新能力、吃苦耐勞的精神、扎實的專業(yè)功底等，以及一些基本的專業(yè)知識，這就對教師的授課能力提出了較高的要求。因此，教師在教學(xué)過程中，在教授學(xué)生基本的專業(yè)知識的前提下，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，通過案例教學(xué)、情景模擬等多種手段，為企業(yè)培養(yǎng)出高水平、高素質(zhì)的市場營銷人才。

（四）強化市場營銷專業(yè)的學(xué)科評估機制。高水平、高質(zhì)量的學(xué)科建設(shè)，離不開一套完善的科學(xué)評估機制。高校市場營銷專業(yè)要建立一套科學(xué)的監(jiān)督與評估機制，以此來促進教學(xué)質(zhì)量的改善和教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。要通過學(xué)科評估機制的建立，準(zhǔn)確檢驗學(xué)生的綜合能力和實踐水平。關(guān)于考核的方法，應(yīng)本著靈活多樣的原則，必要時可以考慮企業(yè)方來參與學(xué)校的學(xué)科評估，盡可能做到學(xué)科評估的準(zhǔn)確性和公平性。

主要參考文獻(xiàn)：

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篇7

一、市場營銷專業(yè)特色化模式的含義

市場營銷專業(yè)特色化是高校針對市場而對這一領(lǐng)域的人才進行專業(yè)獨特的教育過程。其中，高校為了全面培養(yǎng)該專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，需要制定市場營銷專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)方案。如：樹立獨特專業(yè)的營銷教育理念、因材施教地制定獨特的人才培養(yǎng)制度、采取專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)活動等等。當(dāng)然，最根本的點就是針對“特色化”，在市場營銷專業(yè)的發(fā)展過程中，顯示出高校在這一領(lǐng)域的市場特殊性和與眾不同的專業(yè)模式。

另外，市場營銷專業(yè)特色化模式又是一個稍微有些不同的概念了。它是指高校在該專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中所體現(xiàn)的一種總的方式方法和趨勢的模樣，是對所有市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案活動特點的共性規(guī)律的總結(jié)和概括。而且，市場營銷專業(yè)特色化模式也是對市場營銷專業(yè)特色化的高度總結(jié)。

二、市場營銷專業(yè)特色化模式的內(nèi)容

1.專業(yè)特色化模式的要素。市場營銷專業(yè)特色化模式的中心工作就是培養(yǎng)市場需要的專業(yè)人才，具體而來，就是針對人才的培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)途徑和培養(yǎng)方向來制定的。首相，人才培養(yǎng)的內(nèi)容主要包括對人才的基本素質(zhì)、特色素質(zhì)、基本技能和特色技能四個方面。在人才培養(yǎng)過程中，要先把基礎(chǔ)知識打扎實，即學(xué)習(xí)基本技能和培養(yǎng)基本素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，才能為市場營銷專業(yè)特色化學(xué)習(xí)奠定良好的知識基礎(chǔ)，培養(yǎng)特色的人才素質(zhì)和技能。其次，培養(yǎng)途徑主要有自辦實業(yè)和校方企業(yè)合作，反映了人才培養(yǎng)過程中的實踐模式。最后，培養(yǎng)方向就是針對市場和企業(yè)對營銷專業(yè)人才的需求，將高校培養(yǎng)的營銷人才輸送到市場的各個崗位中去。

2.專業(yè)特色化模式的培養(yǎng)方式。在高校的市場營銷專業(yè)特色化模式中，營銷人才的培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式是有密切關(guān)系的?；诖?，高校主要有兩種培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)方式：內(nèi)生方式和外生方式。前者是指在營銷人才的培養(yǎng)過程中，要針對某一具體的行業(yè)或崗位進行專業(yè)技能和特色素質(zhì)進行培訓(xùn)教育；而后者則是指在人才培養(yǎng)過程中，首先要對營銷人才的基本素質(zhì)和技能進行培訓(xùn)，為特色化的營銷知識學(xué)習(xí)打下堅實基礎(chǔ)，再對具體的崗位知識進行技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。這兩者，從本質(zhì)上來講，都是相同的，不同點在于兩者的學(xué)習(xí)特色化知識的順序而已。但歸根結(jié)底，高校制定出這兩種培養(yǎng)方式，目的只有一個，便是培養(yǎng)出高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)營銷人才。

三、市場營銷專業(yè)特色化模式的專業(yè)發(fā)展

1.對專業(yè)特色化的發(fā)展。對市場營銷專業(yè)特色化模式的建設(shè)，首先就是要發(fā)展專業(yè)的特色化，才能使市場營銷專業(yè)特色化模式不斷與時俱進，不被時代所淘汰。首先，就是要提高對市場營銷專業(yè)特色化的認(rèn)識，充分認(rèn)識到專業(yè)特色化的意義和作用，掌握和學(xué)習(xí)專業(yè)特色化的基本規(guī)律和知識要點，熟悉專業(yè)特色化的方式方法。用專業(yè)特色化的理論基礎(chǔ)來武裝頭腦，并指導(dǎo)專業(yè)特色化建設(shè)的實踐活動。

2.對專業(yè)特色化的人才培養(yǎng)的明確定位。在市場營銷專業(yè)特色化模式中，對于市場營銷人才是有明確的培養(yǎng)方案和目標(biāo)的，即培養(yǎng)出高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)市場營銷人才，和為企業(yè)或是行業(yè)的某一具體崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀的市場營銷人才。這就要求高校要制定出具體合理的市場營銷人才培養(yǎng)方案，尋找專業(yè)特色化建設(shè)的優(yōu)勢和特點，把學(xué)校的教學(xué)或辦學(xué)資源，同企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的崗位資源相結(jié)合，實現(xiàn)理論和實踐相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式，明確對專業(yè)特色化的人才培養(yǎng)。

四、市場營銷專業(yè)特色化模式的作用和意義

關(guān)于市場營銷專業(yè)特色化模式的作用，高校一般有三個方面的詮釋：培養(yǎng)方向的作用、培養(yǎng)實踐的作用和培養(yǎng)特色的作用。

1.培養(yǎng)方向的作用。上面提到過，高校對市場營銷專業(yè)特色化模式的培養(yǎng)方向，就是滿足社會各類營銷類崗位對營銷人才的實際需求，因此，市場營銷專業(yè)特色化模式就是一種針對具體的崗位人才的培養(yǎng)。那么，不難得知，市場營銷培養(yǎng)方向的作用和功能，就是針對具體行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的具體營銷崗位而進行的人才培養(yǎng)。因為是針對具體崗位的人才培養(yǎng)，因此，必須采取專業(yè)特色化道路的模式，使高校為市場培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷人才。

2.培養(yǎng)實踐的作用。市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的人才，就是要到各個具體的行業(yè)或崗位上去實踐的。而市場營銷專業(yè)特色化模式也明確指出了，在特色來源、特色內(nèi)容和特色的實現(xiàn)來說，這些都是營銷人才培養(yǎng)的實踐方式。在此基本上，各大高校提供典型的示例作用，使市場營銷的專業(yè)特色形成清晰的培養(yǎng)思路和步驟。

3.培養(yǎng)特色的作用。市場營銷專業(yè)特色化模式，就是要緊緊圍繞著“特色化”來開展各種教學(xué)活動和培養(yǎng)方案的。而這種模式的特色就在于：培養(yǎng)的內(nèi)生方式特色和外生方式特色。這兩點也是市場營銷人才培養(yǎng)的主要方式。而這兩種培養(yǎng)方式的應(yīng)用，能直接體現(xiàn)出不同人才在培養(yǎng)過程中的特色，它們的培訓(xùn)效果也將直接影響到教學(xué)過程和教學(xué)形式的形成。因為在人才培養(yǎng)過程中，營銷人員也會將自己學(xué)到的特色營銷知識反饋到教學(xué)過程中，使市場營銷專業(yè)特色化模式不斷吸收來自專業(yè)人員的意見和建議，并不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)自我完善的過程，創(chuàng)造出更具特色的市場營銷人才培養(yǎng)模式。

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【關(guān)鍵詞】高校圖書館微博信息服務(wù)營銷模式

當(dāng)前，微博已經(jīng)成為媒體營銷的主要方式。而對于高校圖書館來說，要想積極提升自己的服務(wù)水平，應(yīng)該積極借助這一形式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的實時交流與互動，促進高校圖書館服務(wù)水平的提升。所以，筆者主要針對這一問題進行方法論的研究，從而能夠幫助高校圖書館服務(wù)水平的提升，促進圖書館的積極向上發(fā)展。

1高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的定義與意義

對于圖書館營銷來說，主要是美國圖書館協(xié)會提出的。它的范圍主要包括服務(wù)成本、提品、服務(wù)形式以及推廣技巧等。而高校的圖書館將營銷理念引進來，并且與高校圖書館以人為核心的原則相結(jié)合，能夠使圖書館信息市場得到拓展。所謂圖書館信息營銷，是圖書館借助對信息需求的調(diào)查、收集與分析等，借助館藏豐富的資源，并且針對信息特點，在營銷理論的作用下展開的經(jīng)營活動。對于高校圖書館的信息營銷管理來說，首先能夠幫助圖書館的未來發(fā)展。隨著剛剛頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，對高校圖書館的作用與發(fā)展提出了一定的要求，使得高校圖書館建設(shè)應(yīng)該與學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)，能夠?qū)W(xué)校的總體水平進行積極的反映;其次，能夠?qū)ψx者服務(wù)形式進行合理拓展。針對當(dāng)前高校圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新型服務(wù)能力不夠。引入先進的營銷理念，能夠?qū)ψx者的需求進行積極了解，還能進行合理開發(fā)信息資源等，能夠為讀者主動、積極地傳遞信息［1］。最后，信息服務(wù)模式的發(fā)展還能幫助信息資源的合理利用。面對圖書館“藏”與“用”的矛盾，大部分的文獻(xiàn)資料不能發(fā)揮其擁有的價值。因此，圖書館與讀者的積極溝通是非常必要的，能夠使讀者的需求得到充分地滿足。

2高校圖書館應(yīng)用微博信息服務(wù)營銷模式的合理建議

2．1重視信息資源采集的根源，鼓勵讀者的積極參與

合理借助微博的形式，能夠積極與用戶進行互動，使之能夠?qū)⑶捌诘牟少徲脩粜枨蠊ぷ鞲雍侠?，以此能夠?qū)τ脩粜枨筮M行仔細(xì)劃分，使用戶的信息需求得到最大化的滿足。因此，就能借助讀者信息要求的導(dǎo)向作用，將圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容做好。針對高校圖書館中最具價值的資源，就是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。所以，高校內(nèi)圖書、期刊以及報紙等資源比較多，而且都是比較系統(tǒng)、完整與具體的，因此能夠?qū)⒏嗟男畔⒉杉瘍?nèi)容綜合起來。借助微博積極與別的高校溝通與互動，能夠使資源的利用率得到一定提升，以此滿足讀者的不同需求。

2．2通過一些有益活動的開展，激發(fā)讀者的興趣

對于高校圖書館來說，能夠借助“微群”、“微話題”等形式，進行公益活動的組織與安排。例如，對于貧困山區(qū)的孩子來說，圖書資源比較緊缺，可以進行向貧困山區(qū)學(xué)生的贈書活動，還可以借助講座、讀書心得評選活動等，能夠通過活動的作用拉近與讀者的距離。另外，針對一些具有挑戰(zhàn)心理的學(xué)生，可以開展有獎活動，借助大轉(zhuǎn)盤等方式，使獲獎?wù)叩玫揭欢ǖ莫剟睿軌蚣ぐl(fā)讀者的參與熱情與積極性，以此增加圖書館的人氣［2］。另外，針對微博的互動性特點，可以進行與粉絲的互動，能夠?qū)⒏嗟木W(wǎng)民吸引到圖書館微博中來，使圖書館粉絲的數(shù)量得到增加，以此促進圖書館影響力的擴大。通過微活動平臺的形式，并且借助圖書館的組織，以及粉絲的熱情參與等，能夠促進圖書館微博知名度的提升。

2．3加強對社會熱點名人的關(guān)注，吸引讀者的注意力

新浪微博的積極發(fā)展，很大程度上與名人效應(yīng)有關(guān)。因此，對于高校圖書館來說，面對的群體與用戶大部分都是大學(xué)生，而且還沒有融入到社會中去，因此對社會的好奇心較強。因此，高校圖書館可以針對大學(xué)生的這一特點，通過對知名作家、學(xué)者微博的關(guān)注，并且積極語氣溝通互動，能夠極大地吸引學(xué)生的注意力。如圖林老姜、老槐等等，還要對圖書館界的動態(tài)進行實時關(guān)注，能夠了解到當(dāng)前圖書館學(xué)的最新動向。另外，由于這些知名學(xué)者、作家以及協(xié)會對當(dāng)前圖書館學(xué)術(shù)、事業(yè)以及生活資訊等方面的了解范圍較廣，能夠了解到一些普通人觸及不到的領(lǐng)域。因此，應(yīng)該加強與其互動交流，以此也能夠為讀者展現(xiàn)豐富的閱歷與寬闊的視野等;還能夠促進交流與繁榮等。因此，對于高校圖書館來說，應(yīng)該積極對圖書館界學(xué)者專家微博的積極關(guān)注，從而能夠增強圖書館的文化底蘊，拓寬視野，以此還能提升自身的影響力等［3］。

2．4發(fā)揮實時咨詢服務(wù)的作用，注重“活”答案的設(shè)置

當(dāng)前，大部分高校都積極利用了自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，能夠使得很多業(yè)務(wù)較強的人員得到了解放，使其能夠投身于咨詢服務(wù)中。一方面，可以通過對館員的積極培訓(xùn)，對日常的咨詢服務(wù)進行管理與負(fù)責(zé)，對不同讀者的問題進行解答。如圖書借閱、館藏書目信息的查詢，以及數(shù)字資源的如何利用等。另外，館員還可以借助微博的搜索器，對圖書館的信息進行及時搜索，借助微博的及時性、碎片化特征，能夠使很多讀者的一些渴望問題的答案得到解決，還能使搜索引擎中的過期答案等的遺憾得到積極彌補。因為微博的實時性較強，這樣也能為圖書館樹立一定的權(quán)威性，增強讀者對圖書館的信任。

3結(jié)語

綜上，高校圖書館積極借助微博這一營銷平臺，能夠積極改進以往的服務(wù)模式，可以促進圖書館服務(wù)水平的提升，使圖書館與讀者的距離拉近，從而能夠讓讀者積極感受到圖書館的高質(zhì)量的服務(wù)。因此，對于高校圖書館的工作者來說，還要積極提升自身的信息技術(shù)水平，合理采取積極舉措，努力提升自身的綜合能力與業(yè)務(wù)水平，加強對微博平臺的積極運用，能夠幫助高校圖書館走向高水平的發(fā)展道路，促進其健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：高校；圖書館營銷；現(xiàn)狀；營銷途徑；前景

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8500（2012）12-0016-02

二十一世紀(jì)以來，高校傳統(tǒng)圖書館的地位發(fā)生著微妙的變化，現(xiàn)已漸漸失去了以前圖書館在高校中三足鼎立的重要局勢?，F(xiàn)代科技的發(fā)展為我們開創(chuàng)了學(xué)習(xí)新知識、獲取有效信息的嶄新途徑，在一定程度上對傳統(tǒng)圖書館的存在造成了劇烈的沖擊。面對圖書館業(yè)已存在的種種弊端，圖書館如何通過改變自我的方式在未來的信息產(chǎn)業(yè)中贏得一席之地，是一個值得我們深思的問題。

一、高校傳統(tǒng)圖書館面臨的現(xiàn)狀及導(dǎo)致現(xiàn)狀的因素

（一）面臨的現(xiàn)狀

由于科學(xué)技術(shù)突飛猛進的革新和發(fā)展，尤其是電子產(chǎn)品的普及和電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和手機已經(jīng)進入了大學(xué)校園，進入了每個學(xué)生宿舍，85%的大學(xué)生能用網(wǎng)絡(luò)來閱讀和學(xué)習(xí)，99%的大學(xué)生能用上手機，正因如此，大學(xué)生的業(yè)余生活變得豐富多彩起來。眾所周知，人的精力是有限的，當(dāng)大學(xué)生把業(yè)余精力花在上網(wǎng)休閑和手機娛樂上時，那么勢必花在走進圖書館閱讀的精力就會大大減少。高校傳統(tǒng)圖書館正面臨著人氣不夠旺和利用率不高、大量館藏資源閑置和圖書館價值逐漸變小的尷尬現(xiàn)狀。

（二）導(dǎo)致現(xiàn)狀的因素

1.客觀因素

（1）高校校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。網(wǎng)絡(luò)進入了學(xué)生宿舍，大學(xué)生只需配個電腦就能上網(wǎng)，筆記本還可以通過無線網(wǎng)卡來上網(wǎng)，大學(xué)生上網(wǎng)很方便。網(wǎng)絡(luò)成了大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)來閱讀自己感興趣的電子書籍，也可以利用網(wǎng)絡(luò)來看電影聽音樂玩游戲等休閑娛樂。網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的沖擊消耗了大學(xué)生業(yè)余大部分的時間和精力，網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的分流使得大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)的可能性要比選擇傳統(tǒng)圖書館的可能性要大得多。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和便捷，據(jù)不完全統(tǒng)計有57%的大學(xué)生一個學(xué)期下來很少光臨傳統(tǒng)圖書館，他們甚至連圖書館的開放時間和借閱流程都一無所知。

（2）高端手機功能不斷增多增強，手機閱讀基本上不受時空限制。比用計算機上網(wǎng)閱讀更方便更快捷，手機比計算機更普遍，是大學(xué)生大學(xué)生活中必備物品，他們可以利用手機聊天看網(wǎng)頁玩游戲，因此手機也能吸引很多大學(xué)生的注意力，并消耗他們的業(yè)余時間和精力，因此，能進傳統(tǒng)圖書館的大學(xué)生又會少一些。

2.主觀因素

（1）沒有閱讀的習(xí)慣。有些大學(xué)生對閱讀不感興趣，看到書就頭痛的大學(xué)生平時連教材都不會認(rèn)真看，讓其對課外閱讀產(chǎn)生很大的興趣那就不太可能了。他們在應(yīng)試教育環(huán)境下成長，讀書或許是他們?yōu)榱四玫揭患埼膽{的唯一目的，只要能夠應(yīng)付考試，他們不愿意通過閱讀來獲取更多的課外知識。

（2）靜不下心來閱讀。信息爆炸時代，生活節(jié)奏快，誘惑也很多，心浮氣躁心不在焉的大學(xué)生不在少數(shù)，他們很難心無雜念靜下心來閱讀，畢竟閱讀是需要時間需要耐心需要堅持的，而且閱讀后帶來的收益也不會立竿見影地看得見摸得著。于是，他們寧愿選擇空虛和無聊的生活方式來打發(fā)時間，例如沉迷網(wǎng)絡(luò)不能自拔而且還樂此不疲、不顧身體健康睡懶覺睡得天昏地暗等等。

（3）熱衷于談戀愛。大學(xué)生談戀愛很正常，無可厚非。相反，大學(xué)期間沒有談過一次戀愛的大學(xué)生倒是不太正常。不過，話要說回來，戀愛要談，學(xué)業(yè)也不能荒廢，如何做到魚和熊掌兼得之關(guān)鍵在于把握好這個度。但有些大學(xué)生過多地將精力花在談戀愛上，盲目地追求，又不能把握好時間，拿捏好輕重，遭遇失戀則會元氣大傷失魂落魄，哪還有心思和精力來閱讀。無論是客觀因素，還是主觀因素，總之，當(dāng)下能夠靜下心來走進傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)和閱讀的大學(xué)生越來越少，有逐年成下降的趨勢。

二、營銷學(xué)及圖書館營銷的概念

（一）營銷學(xué)

營銷學(xué)，又稱市場營銷學(xué)，是適應(yīng)市場經(jīng)濟快速發(fā)展和市場競爭的需要，于20世紀(jì)初在美國發(fā)源的一門新學(xué)科。根據(jù)美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒（Philip　Kotler）的定義（1982年）：“市場營銷是分析、計劃、實施和控制精心構(gòu)建的一系列活動，這些活動的設(shè)計是用來與目標(biāo)市場進行自愿的價值交換以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。”羅杰?A.凱林（Roger　A.Kerin）等學(xué)者則將營銷的目標(biāo)簡潔地概括為：一是發(fā)現(xiàn)需求，二是滿足需求，其實現(xiàn)的關(guān)鍵在于使賣者和買者都受益的交換。1969年科特勒和雷維在原有營銷理論的基礎(chǔ)上提出了非營利組織營銷，他們認(rèn)為營銷原理適用于包括如大學(xué)、醫(yī)院、博物館、圖書館等非盈利機構(gòu)在內(nèi)的任何機構(gòu)，這是圖書館營銷的正式萌芽。漸漸地圖書館營銷進入了大眾的視野，引起了國內(nèi)外學(xué)者和專家的關(guān)注和研究。

（二）圖書館營銷

圖書館營銷即通過多元化的營銷手段對圖書館進行推廣，做到圖書館典藏資源共享，提高圖書館的利用率，發(fā)揮圖書館的價值，促進文化傳承，推動人類文明的發(fā)展和社會科學(xué)技術(shù)的進步。圖書館營銷的方法很多，可以通過廣告宣傳，信息資源更新，校園活動策劃，與借閱者互動和交流，專題知識講座等等。營銷方法可以單一進行，也可以采取多種方法營銷，以達(dá)到廣泛吸引借閱者的目的。高校傳統(tǒng)圖書館營銷則主要針對和吸引在校大學(xué)生，讓他們業(yè)余時間經(jīng)常走進圖書館，利用圖書館的資源來學(xué)習(xí)來提高來成長，這是高校傳統(tǒng)圖書館營銷的初衷。

三、圖書館營銷的目的及途徑

（一）圖書館營銷的目的

1.使館藏資源共享最大化

高校傳統(tǒng)圖書館館藏資源豐富，包羅萬象，應(yīng)有盡有，可以最大限度滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)知識閱讀課外書籍和查找資料搜索文獻(xiàn)的需求，讓大學(xué)生好好利用這些資源為成長加油。如果不能夠很好地做到資源共享，那么圖書館的存在便失去了意義。如果不能夠很好地做到資源共享，那么圖書館只是一棟堆滿廢紙的建筑。如果不能夠很好地做到資源共享，那么圖書館就會走向衰退和滅亡。

2.提高圖書館的利用率

圖書館是大學(xué)生學(xué)習(xí)的好地方，如果不能夠好好地利用，那將是教育資源的浪費。提高圖書館的利用率具體表現(xiàn)為圖書館館藏書籍的借閱頻率、報紙雜志的翻看頻率、自習(xí)桌椅的使用頻率等等。高校傳統(tǒng)圖書館平時開館期間應(yīng)有穩(wěn)定的具有一定數(shù)量的大學(xué)生群體出現(xiàn)，或借閱或翻閱或自習(xí)。每天都有一定數(shù)量的借閱記錄，這些都是傳統(tǒng)圖書館利用率提高的有效保證。

3.發(fā)揮圖書館的價值

圖書館的價值是無形的，是難以衡量的，不像商品那樣可以明碼標(biāo)價。但圖書館的價值是存在的，如何有效發(fā)揮才是關(guān)鍵。發(fā)揮圖書館價值的表現(xiàn)形式為：給大學(xué)生提供良好的借閱環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對經(jīng)典著作進行推介等等。

4.促進文化傳承，推動人類文明的發(fā)展和社會科學(xué)技術(shù)的進步

圖書是人類進步的階梯，圖書館是“階梯”的“集中營”，是傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的交織地。文化的傳承離不開圖書館的功勞，人類文明的發(fā)展和社會科學(xué)技術(shù)的進步也離不開圖書館這個“智庫”的支持?？傊瑘D書館營銷就是要讓更多的大學(xué)生在業(yè)余時間經(jīng)常走進圖書館看看，充分利用好圖書館的資源，從中學(xué)到知識，從中吸取養(yǎng)分，從中感悟人生，以提高他們的學(xué)識水平和開闊他們的知識視野，為今后順利開展工作打好基礎(chǔ)，為今后創(chuàng)造創(chuàng)新做好智力儲備，為今后適應(yīng)社會提前做好準(zhǔn)備。

（二）圖書館營銷的途徑

1.廣告宣傳

大學(xué)生尤其是剛進入大學(xué)校園的大學(xué)生對高校圖書館的認(rèn)知是有限的，他們局限性地認(rèn)為高校圖書館僅僅是借閱圖書的地方，為了讓大學(xué)生對高校圖書館有更深入的了解，高校圖書館做一些適當(dāng)?shù)膹V告宣傳是必要的。當(dāng)然，廣告宣傳僅限于校園內(nèi)部進行?？梢栽谌肆髁看蟮慕虒W(xué)樓、宿舍樓、食堂等醒目的位置通過海報的形式進行簡要的宣傳；可以利用校園內(nèi)的宣傳櫥窗進行全面的介紹；可以通過校園廣播校園電視臺來播報宣傳；可以通過發(fā)放宣傳單的形式來宣傳。宣傳的形式多種多樣，宣傳的內(nèi)容要活潑新穎，可以適當(dāng)加入當(dāng)下大學(xué)生流行的口頭禪和網(wǎng)絡(luò)流行語等元素，拉近高校圖書館與大學(xué)生的距離，讓他們對高校傳統(tǒng)圖書館刮目相看，讓他們有耳目一新的認(rèn)識。

2.信息資源及時更新

首先，高校圖書館要不斷引進新書，尤其是熱銷暢銷的新書，以滿足大學(xué)生能夠及時閱讀的需求。如果高校圖書館盡是一些舊書古籍，一些書頁泛黃充滿霉味的老書破書，那肯定提不起大學(xué)生閱讀的興趣，盡管這些舊書古籍如何寶貴，如何價值連城，但沒有被利用起來，就是廢紙一堆，是很尷尬的。其次，訂一些時尚的期刊雜志和報紙。一是訂一些適合大學(xué)生閱讀的。二是要訂一些大學(xué)生喜聞樂見的。三是訂一些對大學(xué)生開闊視野增長知識提高綜合素質(zhì)有益的雜志和報紙。怎樣才能做到這幾點呢？一是通過大學(xué)生的問卷調(diào)查和推薦。二是圖書館工作人員及時了解行情知曉動態(tài)以便及時更新征訂目錄。三是盡量少訂一些理論性很強的學(xué)術(shù)期刊，畢竟大學(xué)生的理論水平有限。征訂的期刊雜志報紙要及時更新，盡量滿足廣大大學(xué)生興趣愛好的需要。切忌憑圖書館工作人員的興趣愛好來征訂雜志和報紙，切忌閉門造車不集思廣益來征訂雜志和報紙，切忌幾年一成不變征訂一些人情雜志和古板雜志。

3.校園活動策劃

可以圍繞圖書館策劃一些校園活動，吸引大學(xué)生積極參與。例如開展圍繞圖書館話題的辯論賽、圍繞閱讀話題的征文比賽、圍繞課外知識的搶答賽等等，并給予表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生適當(dāng)?shù)莫剟詈凸膭睢?/p>

4.與借閱者互動和交流

可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與大學(xué)生進行溝通和交流，了解他們的想法，聽聽他們的意見和建議，對于好的建議可以作為改進高校圖書館工作建設(shè)的參考依據(jù)。還可以在圖書館設(shè)置和開放與大學(xué)生互動交流辦公室，圖書館工作人員與大學(xué)生就圖書館和閱讀等話題做到面對面有效直接的交流，及時了解他們的閱讀習(xí)慣和閱讀思想動態(tài)。

5.專題知識講座

每學(xué)期可以聘請資深圖書館專家，也可以是本圖書館有資歷的工作人員在圖書館內(nèi)舉行三五次專題知識講座，給大學(xué)生講一些閱讀啟蒙的內(nèi)容，例如閱讀的作用，如何閱讀，閱讀范圍，怎樣養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣等等，講座內(nèi)容要風(fēng)趣幽默，生動活潑，富有內(nèi)涵，讓大學(xué)生聽后能夠獲益，進一步加深大學(xué)生對高校圖書館的認(rèn)識和了解，激發(fā)他們主動學(xué)習(xí)的興趣，促進他們養(yǎng)成經(jīng)常閱讀經(jīng)典書籍的良好習(xí)慣。

四、高校傳統(tǒng)圖書館的前景

高校傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與數(shù)字化圖書館建設(shè)相結(jié)合。數(shù)字化圖書館建設(shè)成了高校圖書館建設(shè)的必然趨勢，高校傳統(tǒng)圖書館應(yīng)與時俱進，逐步向數(shù)字化圖書館建設(shè)邁進。首先，先進設(shè)備的跟進。計算機、網(wǎng)絡(luò)、電子閱覽室的協(xié)調(diào)與整合，讓大學(xué)生的閱讀變得更方便快捷更現(xiàn)代。其次，服務(wù)技術(shù)的跟進。當(dāng)大學(xué)生遇到技術(shù)問題時，圖書館工作人員應(yīng)能及時很好地解決。當(dāng)大學(xué)生咨詢與借閱相關(guān)問題時，圖書館工作人員應(yīng)能給予準(zhǔn)確的答復(fù)和指導(dǎo)。再次，穩(wěn)定的系統(tǒng)跟進。使用簡便快捷穩(wěn)定的借閱系統(tǒng)至關(guān)重要，以確保高校傳統(tǒng)圖書館的正常開館。最后，館藏電子資源共享。只要在校園內(nèi)，做到任何一個網(wǎng)點都能夠方便快速瀏覽和閱讀圖書館的電子資源，以滿足廣大大學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)科研之需。做好圖書館營銷，高校傳統(tǒng)圖書館的前景可期。

圖書館作為人類創(chuàng)造的一種社會機構(gòu)，自古有之，其發(fā)展也是一個漫長的過程，直到文藝復(fù)興后才出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的圖書館。網(wǎng)絡(luò)信息化時代，受到快餐文化的沖擊，高校圖書館變得越來越“冷清”，而且呈現(xiàn)“邊緣化”的趨勢，大學(xué)生離傳統(tǒng)閱讀漸行漸遠(yuǎn)，如何讓他們回歸傳統(tǒng)閱讀，養(yǎng)成閱讀經(jīng)典的良好習(xí)慣是一個迫在眉睫而又任重道遠(yuǎn)的課題。高校傳統(tǒng)圖書館一定要與時俱進，主動出擊，積極營銷，挽回陣地，才能充分發(fā)揮傳統(tǒng)圖書館的價值，才能提高傳統(tǒng)圖書館的利用率，才能促使傳統(tǒng)圖書館資源共享最大化。

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1目前“網(wǎng)絡(luò)營銷”實踐教學(xué)存在的主要問題

1.1實踐環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容偏差，形式單薄

高等院?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷”教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)與高職高專不同，更側(cè)重于傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的教學(xué)，多以傳統(tǒng)營銷理論為基礎(chǔ)添加網(wǎng)絡(luò)技能與方法等延伸知識構(gòu)成教學(xué)主體內(nèi)容，優(yōu)點在理論體系相對完善，缺點則是對網(wǎng)絡(luò)營銷實踐缺乏可操作性。很多網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐教學(xué)通過既定內(nèi)容的營銷案例來分析缺少網(wǎng)絡(luò)特性的營銷問題，或是直接在開放的網(wǎng)絡(luò)上要求學(xué)生完成一定任務(wù)或開設(shè)網(wǎng)上商店，導(dǎo)致實踐環(huán)節(jié)內(nèi)容體系不完整甚至出現(xiàn)偏差，與理論知識體系脫節(jié)，缺乏真實復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的應(yīng)用體驗;同時形式單一，沒有讓學(xué)生真正動手操作去學(xué)以致用或形成實戰(zhàn)氣氛去感受網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力，學(xué)生積極性不高，實踐能力的培養(yǎng)效果大打折扣。

1.2實踐教學(xué)資源的缺乏

“網(wǎng)絡(luò)營銷”作為新興學(xué)科，相對于各高校主流學(xué)科，實踐教學(xué)資源較為匱乏，主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷實驗室或?qū)嵱?xùn)基地相關(guān)軟硬件設(shè)施配備缺失。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程特點，學(xué)生需要通過模擬實訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)真實環(huán)境來理解和應(yīng)用所學(xué)知識，進而掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位所需技能。很多高校已經(jīng)配備了各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實踐系統(tǒng)供學(xué)生模擬練習(xí)，但普及率和系統(tǒng)完善還有待進一步提升;另一方面，教師作為高校重要教學(xué)資源，其專業(yè)水平和團隊建設(shè)仍需加強。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門交叉性學(xué)科，需要授課教師廣泛具備市場營銷、電子商務(wù)、計算機信息與技術(shù)等多學(xué)科知識并能夠融會貫通。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷的強實踐性還需要授課教師具備一定的企業(yè)實戰(zhàn)能力，能夠參與并完成實際網(wǎng)絡(luò)營銷工作任務(wù)。同時具備以上能力的專職教師在高校中鳳毛麟角，專職教師的工作性質(zhì)也阻礙著教師企業(yè)實戰(zhàn)能力的鍛煉，因此，需嘗試多種辦法實現(xiàn)教師專業(yè)理論和實戰(zhàn)技能的雙提升。

1.3學(xué)生實踐能力與企業(yè)需求脫節(jié)

隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化渠道急劇擴容和搜索市場的興起，具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員是目前最為緊缺的人才，而高校缺少可操作性的實踐教學(xué)使學(xué)生的實踐能力跟企業(yè)崗位需求差距很大，學(xué)生就業(yè)情況不甚樂觀。網(wǎng)絡(luò)營銷崗位涵蓋廣泛，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)頁設(shè)計師等［3］，其崗位職責(zé)和要求也不盡相同，例如網(wǎng)絡(luò)推廣人員要求熟練掌握搜索引擎優(yōu)化(SEO)的各種技巧，精通郵件營銷、論壇營銷、社區(qū)營銷、博客、網(wǎng)站合作等多種推廣方式，熟悉B2B網(wǎng)站廣告、搜索引擎廣告的投放方法，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理的實戰(zhàn)技能和經(jīng)驗。這些能力學(xué)生在實踐環(huán)節(jié)得不到充分訓(xùn)練，或是教學(xué)只追求理論的廣度而疏于實踐的深度和實用性，將無法勝任企業(yè)和崗位的需求。

1.4實踐教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的適應(yīng)性問題

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、新興電子商務(wù)模式不斷推陳出新賦予“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程一個鮮明特征，是“網(wǎng)絡(luò)營銷”的知識結(jié)構(gòu)和實踐教學(xué)的培養(yǎng)方式需要實時更新，而高校課程的調(diào)整速度跟不上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識的發(fā)展已成為一個普遍性問題。首先，原于教材的更新永遠(yuǎn)滯后于行業(yè)，現(xiàn)行很多知識點、案例、商務(wù)模式都已陳舊;其次，實踐環(huán)節(jié)使用的模擬系統(tǒng)需要軟件公司的持續(xù)研發(fā)和學(xué)校費用的追加投入，其過程周期長環(huán)節(jié)也較為復(fù)雜。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐教學(xué)如何保持跟上學(xué)科前沿的步伐，授課教師如何在有限課時內(nèi)讓學(xué)生盡可能獲得內(nèi)容新、范圍廣的訓(xùn)練呢?這無疑是一個亟待解決的課題。

2“網(wǎng)絡(luò)營銷”實踐教學(xué)改革的思路與方法

2.1建立依托于網(wǎng)絡(luò)營銷實踐系統(tǒng)的多層次實踐教學(xué)體系

基于企業(yè)需求的應(yīng)用性和綜合性，“網(wǎng)絡(luò)營銷”的教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)也不能片面單一，需要理論體系的完整、強指導(dǎo)性、與時俱進，更需要實踐環(huán)節(jié)的多層次訓(xùn)練和考核，避免偏差單調(diào)，準(zhǔn)確切中企業(yè)需求的要害。因此，實踐教學(xué)的設(shè)計不僅要與理論知識體系相配套，還要能由淺入深地提高學(xué)生動手操作能力。具體可通過三個層次展開，分為基本技能訓(xùn)練、專項實驗訓(xùn)練和綜合實戰(zhàn)演習(xí)?；炯寄苡?xùn)練內(nèi)容包括信息、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Email營銷等初級實務(wù);專項實驗訓(xùn)練主要涵蓋網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站資源合作、Web2.0推廣等中級技能實訓(xùn);綜合實戰(zhàn)演習(xí)則從網(wǎng)絡(luò)營銷綜合認(rèn)識、網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計方案、網(wǎng)站測試部署方案、網(wǎng)站運行維護方案等方面逐步完成高級綜合任務(wù)。三層次訓(xùn)練可通過“網(wǎng)絡(luò)營銷實踐系統(tǒng)”一類軟件平成，進入高級階段后可輔以真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀”網(wǎng)站和大學(xué)生實習(xí)求職平臺“C實習(xí)”網(wǎng)站等多渠道共同提升學(xué)生技能和競爭力。在評價考核中，教師應(yīng)以完成基礎(chǔ)和專項技能為主制定評價標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)學(xué)情較好的學(xué)生的綜合實戰(zhàn)演習(xí)完成情況適當(dāng)予以加分。通過一系列可操作性強的實踐訓(xùn)練，學(xué)生對于每一個基礎(chǔ)的工具從認(rèn)知到實際操作再到靈活應(yīng)用，最終能夠自由組合制定營銷策略，完成了一個完整而科學(xué)的實踐教學(xué)體系。

2.2完備實踐教學(xué)軟硬件資源

要想讓學(xué)生在教師有效的輔導(dǎo)和幫助下通過模擬實訓(xùn)環(huán)境來學(xué)習(xí)和運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具，實踐教學(xué)所需的軟硬件配備則是必不可少的。高效需建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò)營銷實驗室或?qū)嵱?xùn)基地，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)平臺的選擇、引進、升級工作更需嚴(yán)謹(jǐn)且刻不容緩。一些軟件系統(tǒng)全面的功能模塊、豐富的內(nèi)外部資源可幫助學(xué)生進行深入的體驗、應(yīng)用、驗證和評價，高校普及率很高，讓學(xué)生多層次、多角度融會貫通相關(guān)知識和技能的同時也極大地豐富了實踐教學(xué)的內(nèi)容。另外，授課教師這項“軟資源”也需多途徑提升。對于新興專業(yè)，高校應(yīng)更加注重教師教學(xué)技能的培養(yǎng)，除常規(guī)相關(guān)會議培訓(xùn)外，可多支持教師參加行業(yè)及軟件公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和人才培養(yǎng)研討會，這類會議通常有很多電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)參加并分享行業(yè)經(jīng)驗，例如百度、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊等，提高和更新教師專業(yè)理論水平的同時也彌補其企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的不足。

2.3按企業(yè)需求細(xì)化實踐能力培養(yǎng)過程

在多層次實踐教學(xué)體系中，每個層次具體內(nèi)容的設(shè)置需要根據(jù)企業(yè)需求來最終確定，這就需要高校在課程的理論知識框架基礎(chǔ)上，充分了解行業(yè)人才需求狀況和崗位要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和自身辦學(xué)特點，系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)營銷人才所需具備的專業(yè)技能，將這些技能細(xì)化、提煉并融入到實踐體系的各環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)出與企業(yè)需求匹配度高的應(yīng)用型實戰(zhàn)人才。對于醫(yī)藥類高校，更應(yīng)結(jié)合自身辦學(xué)特點，為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)輸送既具網(wǎng)絡(luò)營銷技能又熟悉醫(yī)藥知識的復(fù)合型稀缺人才。

2.4有機結(jié)合多種途徑緊跟網(wǎng)絡(luò)最新發(fā)展

沒有一本教材跟得上網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技術(shù)發(fā)展的步伐，面對無盡的變化，課上有限的課時無力滿足，再豐富的實踐系統(tǒng)功能模塊也無法完成“填?！彼频娜蝿?wù)，那么只有通過多種辦法的有機結(jié)合，才能共同攻克這項教學(xué)難關(guān)。首先，可以利用網(wǎng)絡(luò)特性解決難題。師生雙方通過搜集網(wǎng)絡(luò)資源，共同探究并補充完善學(xué)科更新內(nèi)容，并進行資源共享。其次，作為實踐課程的拓展和延伸，鼓勵輔助學(xué)生參加各類電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，在比賽中自發(fā)地、主動地挖掘新技術(shù)與新方法并直接應(yīng)用于實踐，引導(dǎo)學(xué)生為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。［4］最后，積極嘗試校企合作，成立實習(xí)基地，為師生雙方共同搭建企業(yè)實習(xí)橋梁，直接提高實踐教學(xué)質(zhì)量和師生企業(yè)實戰(zhàn)技能，乃至實現(xiàn)三方共贏的局面。3結(jié)論網(wǎng)絡(luò)營銷是21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ姆较蛑唬咝Ｗ鳛槿瞬排囵B(yǎng)的搖籃需要順應(yīng)社會對人才需求的變化。以上探索為醫(yī)藥類高?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷”實踐教學(xué)改革提供了有益借鑒，也為應(yīng)用型經(jīng)濟管理類人才培養(yǎng)模式進行了積極推進。但教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式是動態(tài)和持續(xù)的，需要根據(jù)市場需求不斷變化，才能更加科學(xué)合理。

作者:孫婷 朱民田 姜慶丹 單位:遼寧中醫(yī)藥大學(xué)

參考文獻(xiàn):

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［2］馮英健.網(wǎng)路營銷基礎(chǔ)與實踐［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2013．