導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

教幼兒了解風(fēng)、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現(xiàn)象及危險(xiǎn)性。教給幼兒在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的自我保護(hù)和求助及逃生的簡(jiǎn)單技能。以下是小編為大家整理的公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)一

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)二

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)三

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

篇2

既然不能先去找工作，我想還是先實(shí)習(xí)一下吧！說(shuō)不定工作就此而有了著落了呢！

改革開(kāi)放給我的家鄉(xiāng)帶來(lái)了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得知這一消息，在家人的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開(kāi)發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。

在去開(kāi)發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬(wàn)千，想起以前這里的景象：沒(méi)有樓房，沒(méi)有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開(kāi)發(fā)區(qū)穿過(guò)，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠(yuǎn)望去，和農(nóng)村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。

懷著一種美好的憧憬，我來(lái)到了油漆有限公司，這是一家生產(chǎn)油漆的專業(yè)廠家。公司成立于年月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元，年綜合生產(chǎn)能力3萬(wàn)噸，年產(chǎn)值6000萬(wàn)元。

公司推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)質(zhì)量、齊全的測(cè)控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)各種油漆的能力，該公司生產(chǎn)的油漆具有超易洗化強(qiáng)，防水性能好。油漆優(yōu)點(diǎn)主要有：1．獨(dú)特的防水配方。2.有效防止墻面起皮。3.發(fā)花等問(wèn)題,反復(fù)擦洗,不留痕跡。4.護(hù)色配方,持久艷麗。

該公司生產(chǎn)的油漆系列產(chǎn)品，憑著過(guò)硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)。

公司承諾：在二十一世紀(jì)的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個(gè)產(chǎn)、供銷一條龍，服務(wù)一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的原則，最大限度地實(shí)現(xiàn)無(wú)污染，為公司成為真正的“綠色”油漆企業(yè)而不懈努力！

三、實(shí)習(xí)主要過(guò)程

初來(lái)報(bào)到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點(diǎn)說(shuō)不出話來(lái)，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個(gè)匯報(bào)，然后就是沉默不語(yǔ)。

公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說(shuō)：“笑一笑嘛”一句不經(jīng)意話頓時(shí)消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說(shuō)：“好的，經(jīng)理！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請(qǐng)賜教。”

看似平淡，似話家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認(rèn)識(shí)了，經(jīng)理姓張。這時(shí)候張經(jīng)理打了一個(gè)電話，讓財(cái)務(wù)科的一位負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。

一會(huì)兒，來(lái)了一位中年男人，經(jīng)理介紹說(shuō)這是公司財(cái)務(wù)部的王會(huì)計(jì)，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實(shí)習(xí)情況又說(shuō)了一下。王會(huì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說(shuō)：“好好干！”就這樣，我的實(shí)習(xí)開(kāi)始了。

（一）年3月25日，第一天上班，心里沒(méi)底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬(wàn)一做不好工作而受到批評(píng)。

也許是公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，油漆廠的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，只設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而我所見(jiàn)到的王會(huì)計(jì)就是其中一個(gè)。

也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會(huì)計(jì)對(duì)我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問(wèn)必答，尤其是會(huì)計(jì)的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說(shuō)句心里話，我真的非常感激他對(duì)我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實(shí)習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，覺(jué)得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開(kāi)始嘗試獨(dú)立做一些事情。

（二）第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來(lái)到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了自己一個(gè)微笑。

KK王會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，他對(duì)我說(shuō)，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？以前在學(xué)校做過(guò)了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡(jiǎn)單，所以對(duì)于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)王會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無(wú)措了。這時(shí)候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會(huì)計(jì)學(xué)原理》搬出來(lái)，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對(duì)此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼！這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。

（三）在接下來(lái)的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。

做過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯(cuò)了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說(shuō)：1.寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺(jué)得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫可不寫，沒(méi)想到這里還有名堂呢！真實(shí)不學(xué)不知道?。?.對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。

如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點(diǎn)兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

所有的帳都記好了，接下來(lái)就結(jié)帳，每一帳頁(yè)要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在王會(huì)計(jì)教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應(yīng)了一句話：不試不知道，一試嚇一跳！

KK從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。王會(huì)計(jì)很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。

KK除了做好會(huì)計(jì)的本職工作，其余時(shí)間有空的話我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識(shí)。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說(shuō)，僅僅來(lái)回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫(kù)，日?，F(xiàn)金的保管與開(kāi)支，以及開(kāi)支票和操作稅控機(jī)。說(shuō)起稅控機(jī)還是近幾年推廣會(huì)計(jì)電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開(kāi)兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春?jiǎn)單了。于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會(huì)了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì)無(wú)所適從，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的課本上根本就沒(méi)提過(guò)這種新的機(jī)器，看來(lái)實(shí)習(xí)真的很重要?。?/p>

四、實(shí)習(xí)所想、所感

這次實(shí)習(xí)，我對(duì)該公司的一些情況有了一個(gè)基本的了解，根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的所見(jiàn)，我對(duì)公司的今后發(fā)展提出了以下的建議：1.公司成立不久，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的大家都知道有“xx油漆”這個(gè)牌子，更知道這個(gè)牌子的產(chǎn)品是做何用途的，這樣公司的業(yè)務(wù)面才會(huì)越擴(kuò)越大。2.公司的財(cái)務(wù)體系還不是很完善，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。在所有的憑證中，倉(cāng)庫(kù)人員只核算材料數(shù)量，而沒(méi)有接觸金額的核算。金額的核算一般由財(cái)務(wù)室來(lái)完成，這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。3.在管理制度上，應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲分明制度，在我實(shí)習(xí)期間，讓我感覺(jué)最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低生產(chǎn)量，減少利潤(rùn)。4.在今后的公司發(fā)展上，應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。就該公司的目前情況來(lái)看，規(guī)模還僅限于小機(jī)械、分工作業(yè)式，還沒(méi)有形成一定的規(guī)模。再一點(diǎn)，各部門的協(xié)作能力不是很好，還沒(méi)有培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

篇3

供水公司夏季安全供水工作匯報(bào)

入夏以來(lái)，隨著氣溫升高，城區(qū)供水迎來(lái)高峰期。市供水總公司堅(jiān)持以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，把今年夏季安全供水工作同加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，采取多種措施，精心組織，做到“三個(gè)加強(qiáng)”，確保夏季供水安全、優(yōu)質(zhì)、高效。

一是加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)教育不斷強(qiáng)化員工對(duì)夏季安全供水重要性認(rèn)識(shí)，使員工清醒地認(rèn)識(shí)到夏季安全供水工作既關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，又是公司全面完成年度目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期。6月下旬公司召開(kāi)了夏季安全生產(chǎn)工作會(huì)議，具體部署了夏季安全供水工作，嚴(yán)格按照要求落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全供水措施，會(huì)議強(qiáng)調(diào)指出各部門負(fù)責(zé)人及廣大員工必須克服松懈情緒和僥幸心理，要比平時(shí)更多一份緊迫感和使命感，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二是加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。為全力做好全供水工作，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全供水的監(jiān)督管理工作，同時(shí)公司進(jìn)一步制定完善了《20__年度夏季供水高峰期安全供水工作方案》，對(duì)安全供水工作進(jìn)行周密部署，明確各階段的工作任務(wù)，責(zé)任到人，層層落實(shí)責(zé)任制，把安全供水工作提到重要議事日程。

三是加強(qiáng)措施執(zhí)行。入夏以來(lái)公司各部門積極行動(dòng)，提前做好了高峰供水各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各廠站加強(qiáng)對(duì)機(jī)電設(shè)備、凈水設(shè)備、水池進(jìn)行了全面的檢修和保養(yǎng)，6月份完成了水廠濾池維護(hù)改造和濾砂更換，做到設(shè)備不帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)；管網(wǎng)科對(duì)全城的管網(wǎng)、閥門、消防栓進(jìn)行全面的巡查和維護(hù)，及時(shí)排除存在的隱患，確保供水管線暢通；生產(chǎn)調(diào)度科優(yōu)化供水調(diào)度方案，科學(xué)合理安排生產(chǎn)，切實(shí)做好高、低峰時(shí)段的供水量和壓力調(diào)節(jié)，保證管網(wǎng)水量、水壓正常，同時(shí)提前做好了凈水劑、消毒劑、維修配件等的儲(chǔ)備和突發(fā)供水事故應(yīng)急處理預(yù)案；供水執(zhí)法隊(duì)加大對(duì)水源保護(hù)區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)水源污染現(xiàn)象要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，有效促進(jìn)水源污染治理；水質(zhì)檢測(cè)站嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)水質(zhì)檢驗(yàn)制度，增加監(jiān)測(cè)頻率，嚴(yán)把原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；保衛(wèi)科加大門衛(wèi)的安全防范力度，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，尤其是加強(qiáng)水源、水廠、高位水池等重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)工作力度；對(duì)外服務(wù)部門進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決用戶用水故障，尤其是在踏勘、開(kāi)戶通水時(shí)間、搶修、維修等環(huán)節(jié)為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司各部門嚴(yán)格履行職責(zé)，人員到崗到位，扎實(shí)落實(shí)措施，確保夏季安全供水工作順利開(kāi)展。

篇4

、河南省石化系統(tǒng)先進(jìn)女職工委員會(huì)、開(kāi)封市女職工工作示范單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2007年，公司被授予全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)，女職工工作有了質(zhì)的飛躍。

下面，我就**公司工會(huì)女職工工作思路及具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)及姐妹們匯報(bào)如下：

一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展大局，確定女職工工作思路

**公司是一個(gè)流動(dòng)、分散，機(jī)構(gòu)、人員變化頻繁，施工足跡遍布全國(guó)23個(gè)省市和地區(qū)，有六十多個(gè)施工項(xiàng)目部，職工聚少離多的建設(shè)單位，近年來(lái)已大步走向了國(guó)際市場(chǎng)，女職工占職工總數(shù)的28 %。女職工工作如何適應(yīng)企業(yè)施工的流動(dòng)性，開(kāi)展富有企業(yè)特色的女職工工作，完成好上級(jí)工會(huì)組織安排的任務(wù)，成為確定女職工工作思路的出發(fā)點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢(shì)及工會(huì)工作要求，公司工會(huì)女工委不斷調(diào)整工作思路，形成了一個(gè)與女職工工作定位相適應(yīng)的，重務(wù)實(shí)、抓落實(shí)的工作格局。

女職工工作思路的確立與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。如：在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)不飽和時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展待崗女職工技能培訓(xùn)為主題的工作思路；在企業(yè)施工任務(wù)相對(duì)緊張繁忙時(shí)期，我們確立了以開(kāi)展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)為主題的工作思路；在企業(yè)承攬工程任務(wù)多且艱巨、大工程集中的時(shí)期，我們確立了以親情為紐帶促安全，保平安為主題的工作思路。由于我們工作思路清晰，定位明確，開(kāi)展的活動(dòng)有針對(duì)性，參與活動(dòng)的人群也在不斷變化，使女職工工作做起來(lái)得心應(yīng)手。

二、聯(lián)系工會(huì)整體工作，創(chuàng)新女職工工作方法

企業(yè)工會(huì)工作涉及公司方方面面，大到企業(yè)安全生產(chǎn)，不斷掀起施工，小到職工生老病死，以及困難家庭的救助，工會(huì)都有責(zé)任和義務(wù)將有關(guān)工作做到位。女職工工作是項(xiàng)軟指標(biāo)，完成的好壞沒(méi)有硬性規(guī)定，如何將女職工工作滲透在工會(huì)工作中，并讓其充分發(fā)揮作用，我們嘗試著做了許多具體工作，取得了良好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀念，超前思維設(shè)計(jì)女職工工作新內(nèi)容

公司工會(huì)女職工工作注重與上級(jí)女職工組織溝通聯(lián)系，與公司各部門密切合作，借力運(yùn)作、借勢(shì)推動(dòng)、借機(jī)發(fā)展。如通過(guò)借助公司教育培訓(xùn)中心、職工活動(dòng)中心和市總幫扶中心，組織開(kāi)展了女性健康知識(shí)、如何經(jīng)營(yíng)家庭和待崗女職工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、 女職工技能培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，構(gòu)建了開(kāi)放式企業(yè)女職工工作格局。

文明家庭dv影像成為品牌工程。每年公司都要評(píng)選出“文明家庭”，這些家庭光榮是肯定的，而發(fā)揮文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企業(yè)報(bào)、網(wǎng)站上刊登他們的照片和事跡，與公司電視臺(tái)攜手推出“文明家庭dv影像”，我們深入到施工一線、家庭拍攝，用電視的直觀手法，讓公司文明家庭的典型事跡通過(guò)公司閉路電視走進(jìn)每一個(gè)家庭，用身邊人教育感染身邊人，使觀看的職工群眾學(xué)有榜樣。

工會(huì)網(wǎng)站成為女職工工作交流平臺(tái)。公司工會(huì)在中國(guó)能源化學(xué)工會(huì)網(wǎng)站、河南省總工會(huì)網(wǎng)站創(chuàng)立了編輯室后，女職工工作開(kāi)展情況都及時(shí)在上面展示出來(lái)。今年，考慮到公司各分會(huì)較為分散，集中開(kāi)會(huì)布置或匯報(bào)工作不現(xiàn)實(shí)，在工會(huì)主席的積極運(yùn)作和大力支持下，公司工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，使得女職工工作直接在網(wǎng)站上和交流，各分會(huì)女職工工作得以及時(shí)溝通，下發(fā)的文件在當(dāng)天就能夠與女工委員見(jiàn)面，達(dá)到了迅捷便利，直線聯(lián)絡(luò)的目的，在引導(dǎo)教育女職工，布置安排活動(dòng)，總結(jié)督促工作的同時(shí)，提升了企業(yè)的知名度。

“紅絲線”活動(dòng)使一線技術(shù)骨干倍感溫暖。“紅絲線”活動(dòng)是女工委結(jié)合自身工作，為公司穩(wěn)定隊(duì)伍、留住人才、持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)所做的實(shí)事、好事。近幾年，公司陸續(xù)分來(lái)一些大中專畢業(yè)生，為公司增添了新生力量，但隨之而來(lái)的婚姻家庭大事也亟待解決。為配合公司“人性化管理”的施政方針，女工委開(kāi)展了“紅絲線”活動(dòng)，通過(guò)多方聯(lián)系，為他們牽線搭橋，使這些一線技術(shù)骨干感到很溫暖。我們是這樣做的：確定了“兩條腿走路”的工作要點(diǎn)，即：一方面通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)----搭建交往平臺(tái)；使男女青年在開(kāi)展活動(dòng)中交流知識(shí)，交流情感，觀察對(duì)方，了解對(duì)方，相互審視，促進(jìn)多人交往。另一方面，通過(guò)編寫男員工個(gè)人情況匯總表，將能夠公開(kāi)的個(gè)人資料與女方單位互動(dòng)，有意者單獨(dú)安排他們約會(huì)、見(jiàn)面。活動(dòng)的開(kāi)展體現(xiàn)了公司的以人為本理念，受到未婚員工的歡迎。許多被邀請(qǐng)來(lái)參加活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的參與熱情高，評(píng)價(jià)好，感到公司的確了不起，能為職工著想，很難得。有個(gè)別姑娘是在家人的陪伴下來(lái)的，有的姑娘先后兩次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，的確想在公司找尋心中的白馬王子?；顒?dòng)無(wú)論在公司還是外單位反響都很好。

旗幟鮮明地維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。女工委開(kāi)設(shè)了女職工愛(ài)心熱線，解答女職工在生活、家庭、工作中出現(xiàn)的煩惱和困惑，熱情接待因家庭和鄰里糾紛來(lái)解決問(wèn)題的女職工，沒(méi)有一起矛盾糾紛激化為刑事案件。

通過(guò)女工委與分公司領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系，先后使多名單親女職工重返工作崗位，返崗率達(dá)到98%以上；每年春節(jié)和六月救助月里，堅(jiān)持對(duì)困難女職工家庭實(shí)施救助。在河南省首批簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，2007年又重新修訂，使女職工維權(quán)工作有章可循。

“親情話安全”活動(dòng)讓一線與基地親情互動(dòng)。以爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與一線施工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，為在外施工的職工家庭排憂解難，盡最大努力使家庭矛盾通過(guò)做工作，消失在萌芽狀態(tài)，成為家庭滅火器和調(diào)節(jié)催化劑。號(hào)召職工家屬在家庭中營(yíng)造“遵章守紀(jì)是幸福，愛(ài)崗敬業(yè)是幸福，家庭和睦是幸福”的和諧理念，通過(guò)組織開(kāi)展“親情故事、和諧鄰里”征文活動(dòng)和親情故事大賽，推進(jìn)公司家庭文明建設(shè)，促進(jìn)鄰里和諧，讓職工家庭成為協(xié)管安全，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2、建章立制，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施女職工工作新模式

工會(huì)女

工委在制度上創(chuàng)新，逐步形成了促進(jìn)女工委員想干事、會(huì)干事、干成事、干實(shí)事的工作機(jī)制。

 

建立指標(biāo)考核、量化評(píng)估工作機(jī)制。健全科學(xué)合理的指標(biāo)考核體系，合理評(píng)估女工工作的質(zhì)量和效益。在組織開(kāi)展女工工作目標(biāo)管理考核方案中，緊扣“素質(zhì)提升工程”主題，不斷完善年度女工工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，把涉及女工工作的目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)量化后，作為年終評(píng)估依據(jù)，使考核工作避免盲目性，克服隨意性，增強(qiáng)了目標(biāo)管理考核的針對(duì)性、操作性和實(shí)效性。

建立典型引路和示范引導(dǎo)機(jī)制。上下聯(lián)動(dòng)、突出特色，合力打造示范典型。每年組織開(kāi)展評(píng)選女職工先進(jìn)集體、優(yōu)秀女職工、文明家庭、先進(jìn)女職工工作者、先進(jìn)女職工之友活動(dòng)。“爭(zhēng)做優(yōu)秀女職工、爭(zhēng)創(chuàng)女職工工作先進(jìn)集體”已成為公司女職工及女工委員的努力方向。

建立定期講評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。以完善的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)女工委員的積極性和創(chuàng)造性。工會(huì)女工委建立了定期工作總結(jié)制度，每月初第一個(gè)星期一下午為工會(huì)女工委例會(huì)時(shí)間。組織理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、工作指導(dǎo)、意見(jiàn)反饋等主題活動(dòng)，通過(guò)建立工作總結(jié)和例會(huì)制度，使女職工工作每階段、每項(xiàng)活動(dòng)都有小結(jié)，既方便了年終工作總結(jié)，又交流了女職工工作經(jīng)驗(yàn)，溝通了工作信息，布置了工作內(nèi)容，表彰了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。

3、健全組織，比學(xué)趕幫培養(yǎng)女職工工作新成員

工會(huì)女工委共有15名成員，除1人為專職人員外，均為兼職人員。面對(duì)分散在國(guó)內(nèi)外幾十個(gè)項(xiàng)目部的女職工，以及單親困難家庭需要多方幫助的女職工，女工委一方面開(kāi)展多種活動(dòng)鼓舞士氣，巾幗建功；一方面還要為女職工解決后顧之憂，穩(wěn)定后方，工作難度和工作量之大可想而知。正是靠著健全的組織，使女職工工作忙而不亂，有序進(jìn)行。

女工委員成為工會(huì)工作重要力量。做到了哪里有女職工，哪里就有女職工組織開(kāi)展活動(dòng)。每年年初制定全年女工工作要點(diǎn)和計(jì)劃，制定女工工作競(jìng)賽評(píng)比方案，讓女工委員對(duì)全年開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)。幾年來(lái)，女工委員隨著工作的變動(dòng)，幾乎換了一遍，由于女工組職注重素質(zhì)培養(yǎng)，女工委員們工作中暗自加油，自發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，不甘落后。目前，女工委員已經(jīng)成為工會(huì)工作的中堅(jiān)力量，“有事情就找女工委員”，在工會(huì)工作中發(fā)揮著重要作用。

強(qiáng)調(diào)了抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵的工作方法。女工委在女職工所需上下功夫，在女職工所能上創(chuàng)出特色。如：先后開(kāi)展了以“親情”為主題的系列活動(dòng)，參與活動(dòng)的職工積極踴躍，被市總樹(shù)為女職工工作示范工程，提高了女職工的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)了家庭和睦。

形成了一個(gè)與女職工工作定位相適應(yīng)的工作格局。把女工委員由過(guò)去的號(hào)召者、指揮者變成身體力行的服務(wù)者。組織的每項(xiàng)活動(dòng)，女工委員都是直接的參與者，她們或是領(lǐng)隊(duì)，或是以隊(duì)員的身份參加，增強(qiáng)了活動(dòng)的親和力和感染力，調(diào)動(dòng)了廣大女職工參加各項(xiàng)活動(dòng)的熱情。

篇5

一、企業(yè)概況

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長(zhǎng)111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個(gè)朝鮮族鄉(xiāng))，123個(gè)行政村,總?cè)丝?3萬(wàn)，其中農(nóng)業(yè)人口18萬(wàn)。c2004年雞東地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局，轄永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過(guò)營(yíng)銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營(yíng)為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀

全公司光纜345.33皮長(zhǎng)公里，固定電話容量57080萬(wàn)線，無(wú)線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個(gè)支局的1個(gè)SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個(gè)。

（四）雞東縣當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀

雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動(dòng)擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；

二、今年1－9月份經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、對(duì)標(biāo)值完成情況。1-9月份，我公司共累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬(wàn)元，增幅為%)。固定電話收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃（萬(wàn)元）的%；小靈通收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；其它收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%。

2、三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅%。從走勢(shì)來(lái)看，我公司小靈通收入由1月的萬(wàn)元到9月的萬(wàn)元，呈下滑態(tài)勢(shì)。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢(shì)。

1-9月份，我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)152.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.56%，拉動(dòng)增幅1.63%。

固定電話放號(hào)-2087戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1440.57萬(wàn)元，增幅為-9.26%。

3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，無(wú)線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達(dá)到戶，滲透率達(dá)到%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增1422戶。

4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬(wàn)元。1-9月份我公司共對(duì)大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機(jī)臺(tái)，移機(jī)部，辦理來(lái)電個(gè)，新增專線條，辦理過(guò)戶戶，小靈通臺(tái)，其它業(yè)務(wù)件。

三、1-9份其它工作進(jìn)展情況

⒈社區(qū)工作基本情況和營(yíng)銷渠道建設(shè)情況

目前，我公司共劃有5個(gè)社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入萬(wàn)，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對(duì)各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開(kāi)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營(yíng)銷渠道1戶，寬帶營(yíng)銷渠道3戶。

營(yíng)銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對(duì)全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對(duì)社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營(yíng)銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)職能分開(kāi)的基礎(chǔ)上，針對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對(duì)該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對(duì)社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。

⒉服務(wù)工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無(wú)企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營(yíng)業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對(duì)各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出要求，限期整改，對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過(guò)檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表?yè)P(yáng)了有13名營(yíng)業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。1-9月份市公司測(cè)評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。

⒊運(yùn)維指標(biāo)完成情況

1-9月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)：

1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動(dòng)電話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出5元、甚至2.5元月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來(lái)雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是全省通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國(guó)電信不計(jì)成本，低價(jià)傾銷，以“雙免一贈(zèng)”（免月租、免來(lái)顯、贈(zèng)月租）的資費(fèi)模式不斷沖擊市場(chǎng)。在長(zhǎng)途話務(wù)量爭(zhēng)奪上，其他運(yùn)營(yíng)商的IP卡低于3折銷售，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運(yùn)營(yíng)商發(fā)展較快。雞東縣移動(dòng)、聯(lián)通公司近年來(lái)投資力度很大，同時(shí)利用贈(zèng)送手機(jī)終端、積份有獎(jiǎng)、低資費(fèi)促銷和廠家手機(jī)低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商低資費(fèi)的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3、固話增量市場(chǎng)貧瘠。由于雞東縣固話市場(chǎng)前幾年發(fā)展數(shù)度過(guò)快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間狹小。個(gè)別沒(méi)有線路進(jìn)入的偏遠(yuǎn)自然村屯每線造價(jià)達(dá)到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來(lái)非常大的影響，同時(shí)造成大量資產(chǎn)閑置。

4、寬帶市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)影響普及過(guò)慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟(jì)始終不景氣。所以促使人均銷費(fèi)額較低，同時(shí)又形成了“存錢不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購(gòu)置一些98年以前的舊電腦玩單機(jī)版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。

（二）當(dāng)前面臨的主要困難

1、收入增長(zhǎng)困難。1－9月份實(shí)際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測(cè)算，全公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，與市公司下達(dá)的收入預(yù)算目標(biāo)相差萬(wàn)元。

2、電話用戶負(fù)增長(zhǎng)。1-9月份固定電話累計(jì)拆機(jī)戶，小靈通累計(jì)拆機(jī)戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達(dá)到%，小靈通無(wú)效用戶比例達(dá)到%。

4、欠費(fèi)清繳難度加大。由于當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對(duì)降低，機(jī)率曾大。造成了許多用戶欠費(fèi)之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費(fèi)的難度。9月份，我公司欠費(fèi)額為元，隔月欠費(fèi)率%；

5、完成全年利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)艱巨。年初下達(dá)的利潤(rùn)預(yù)算***萬(wàn)元，1-9月完成利潤(rùn)萬(wàn)元，后四個(gè)月利潤(rùn)必須完成萬(wàn)元。而按照常規(guī)，后幾個(gè)月將是成本費(fèi)用支出高峰期，因此我公司成本費(fèi)用支出將十分緊張，完成利潤(rùn)預(yù)算壓力巨大。

五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營(yíng)措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營(yíng)銷策略

按照現(xiàn)代1/8/25的營(yíng)銷理論（即一個(gè)顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買興趣。），我公司面對(duì)當(dāng)前固定電話負(fù)增長(zhǎng)的帶來(lái)的形勢(shì)，從農(nóng)村市場(chǎng)入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴(kuò)散較快的特點(diǎn)，組織營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進(jìn)行營(yíng)銷，推動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場(chǎng)的二次開(kāi)發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢(shì)。再通過(guò)對(duì)以往農(nóng)村的老用戶開(kāi)展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實(shí)踐，目前我公司固定電話放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，增幅為%。

⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動(dòng)式營(yíng)銷策略

我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過(guò)前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標(biāo)。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個(gè)點(diǎn)上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢(shì)。然后再發(fā)展哈達(dá)、平陽(yáng)和向陽(yáng)三個(gè)局，使這幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著力點(diǎn)行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費(fèi)大的幾大市場(chǎng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們充分利用了各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中市公司所給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實(shí)際情況所自行研究決定的營(yíng)銷方式，例如打消費(fèi)高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭(zhēng)取使其購(gòu)買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅4.80%。

⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營(yíng)銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個(gè)，就是我縣所有購(gòu)置電腦的用戶基本上是從以上兩個(gè)公司購(gòu)置的電腦。同時(shí)，這兩個(gè)公司的維修人員也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶維護(hù)時(shí)宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營(yíng)銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時(shí)也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長(zhǎng)們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問(wèn)題，受到了廣大用戶的好評(píng)。1-9月份我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶戶?；ヂ?lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，拉動(dòng)增幅%。

⒋大客戶市場(chǎng)上采取以感情引爆營(yíng)銷的策略

可以說(shuō)，當(dāng)今的大客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪98%是靠感情，2%是靠用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解（美國(guó)推銷大王喬.坎多爾說(shuō)的）。我們就是抓住了這一點(diǎn)，從對(duì)大客戶單位負(fù)責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實(shí)施親情營(yíng)銷。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時(shí)還主動(dòng)幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無(wú)論從個(gè)人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計(jì)劃

⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時(shí)，開(kāi)展農(nóng)村固話市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場(chǎng)占有率。

⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動(dòng)力度，努力將零次戶控制在10%以內(nèi)。

篇6

在鋁業(yè)公司35年的發(fā)展歷史中，環(huán)境保護(hù)工作占有十分重要的篇章。35年來(lái)，經(jīng)過(guò)幾代丹鋁人的不懈奮斗，丹江鋁業(yè)的面貌發(fā)生了巨大改變，由最初的能耗高、污染大的10ka自焙槽生產(chǎn)線發(fā)展為現(xiàn)在能耗指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平、各項(xiàng)污染指標(biāo)排放大大低于國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的200ka預(yù)焙槽生產(chǎn)線，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由單一的鋁冶煉發(fā)展為鋁冶煉、鋁加工并舉，工人的生產(chǎn)、生活條件得到了極大地改善，丹江鋁業(yè)公司正在向建設(shè)“清潔工廠”的目標(biāo)前進(jìn)。

丹江鋁業(yè)自1997年公司與德國(guó)vaw公司簽訂了引進(jìn)114.5千安電解（三萬(wàn)噸）系列設(shè)備的合作項(xiàng)目，開(kāi)始了具有全新意義的環(huán)境保護(hù)工作。本次技術(shù)改造，公司起點(diǎn)定位于上世紀(jì)90年代國(guó)際先進(jìn)水平，投資4.7億元，其中環(huán)保投資1400萬(wàn)元，引進(jìn)德國(guó)、瑞士、美國(guó)等先進(jìn)環(huán)保設(shè)施和技術(shù)，全面采用了新設(shè)備、新技術(shù)。特別是濃相輸送技術(shù)的引進(jìn)，為公司環(huán)境污染治理工作掃清了技術(shù)障礙。經(jīng)湖北省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站驗(yàn)收監(jiān)測(cè)，工程電解煙氣氟化物凈化效率達(dá)97％，粉塵凈化效率達(dá)99.9％，污染物排放濃度及排放速率均低于國(guó)標(biāo)中規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)不但可以凈化電解廢氣，還能有效地回收煙氣中的氟化鋁，徹底解決了治理煙氣的難題。

在2000年新建三期續(xù)建（二萬(wàn)噸）電解工程中，環(huán)保投資達(dá)到1003.14萬(wàn)元，確保了車間天窗和工作崗位含氟濃度、原創(chuàng)：含塵濃度小于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并順利通過(guò)了環(huán)保部門的竣工驗(yàn)收。

在2003年實(shí)施的四期技術(shù)改造五萬(wàn)噸電解工程，采用了國(guó)內(nèi)具有先進(jìn)水平的200ka預(yù)焙槽技術(shù)，并安裝了當(dāng)今電解鋁行業(yè)最先進(jìn)的、最成熟的干法凈化系統(tǒng)。工程環(huán)保投資達(dá)到1640萬(wàn)元，其中廢氣治理費(fèi)用1076萬(wàn)元；廢水治理費(fèi)用313萬(wàn)元；噪音治理費(fèi)用35萬(wàn)元；固體廢棄物治理費(fèi)用100萬(wàn)元；綠化生態(tài)投資40萬(wàn)元；其他76萬(wàn)元。廢水污染因子達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)，廢氣污染因子達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。在加大污染物排放治理的同時(shí)，我公司還加強(qiáng)了廢棄物的回收利用，目前，廢水的重復(fù)利用率已達(dá)到100%。

按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策的要求，我公司在承受了較大的經(jīng)濟(jì)損失和人員分流安置壓力的情況下，于2004年10月至2005年6月，全線關(guān)停了2.3萬(wàn)噸自焙槽生產(chǎn)線。

至此,我公司基本實(shí)現(xiàn)了電解污染的環(huán)境治理。三期技改、三期續(xù)建工程和四期技改工程的成功以及自焙槽的關(guān)停，不僅給公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，還給社會(huì)帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和環(huán)境效益。

長(zhǎng)期以來(lái)，我公司始終把環(huán)保工作作為企業(yè)的頭等大事來(lái)抓，不斷完善環(huán)保運(yùn)行規(guī)章制度，總結(jié)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行中的機(jī)算機(jī)控制能力和推進(jìn)廢物資源化再利用工作。具體做法如下：

一、為了使環(huán)保設(shè)備、設(shè)施能穩(wěn)定運(yùn)行，排放污染達(dá)標(biāo)，且降低運(yùn)行成本，使環(huán)保處理工藝更趨合理。公司對(duì)煙氣凈化工藝采用計(jì)算機(jī)在線控制，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析后，通過(guò)采用最合理的操作方式提高凈化效率。并對(duì)凈化處理單元的標(biāo)志牌、操作規(guī)程、崗位責(zé)任等全部制度化、明示化。確保了廢氣污染物排放量低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

二、投資50萬(wàn)元完善各生產(chǎn)工藝過(guò)程中的油水分離池，將收集到的廢液進(jìn)行統(tǒng)一處理，從而保證了不外排廢油；

三、新建塑料顆粒生產(chǎn)廠。將原材料包裝袋收集起來(lái)，集中送往塑料顆粒生產(chǎn)廠，使廢物得到綜合利用；

四、對(duì)鍋爐煙氣排放指標(biāo)的控制，通過(guò)燃用精洗煤、低硫煤手段，大大降低了二氧化硫的排放；

五、公司在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念。公司通過(guò)推行“清潔生產(chǎn)工廠”、節(jié)能消耗，最大限度減少污染物的排放。

篇7

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建章立制；注重隊(duì)伍素質(zhì)，廣納賢才。

不以規(guī)矩，不成方圓。健全的制度，規(guī)范的管理，是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的重要前提。公司成立之初制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，已不能滿足日益發(fā)展的需求，甚至有些規(guī)定與制度已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了公司前進(jìn)的步伐。因此，要在時(shí)展的潮流中，保持前進(jìn)的步伐，不斷激流勇進(jìn)、立于不敗之地，建立一套全面、規(guī)范的公司管理運(yùn)營(yíng)制度，勢(shì)在必行。2004年年初，我們以總部草擬的管理制度討論稿為基礎(chǔ)，以建立真正適合于公司各項(xiàng)工作發(fā)展的規(guī)章制度為目的，廣泛征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)和建議，最終于04年10月，修改完成，并下發(fā)了公司《管理制度匯編》。規(guī)范了內(nèi)部管理體系，細(xì)化了監(jiān)理行為準(zhǔn)則，有效防止和糾正了工作中可能出現(xiàn)的和已經(jīng)出現(xiàn)的不良傾向，加強(qiáng)了工作中的制度化管理，逐步變?nèi)斯苋藶橹贫裙苋?。基本達(dá)到了有法可依，有章可循的預(yù)期目標(biāo)，為公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了重要作用。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了以科學(xué)的管理理論為基礎(chǔ)外，還應(yīng)具備一支精良的，極具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的專業(yè)人才，要想使企業(yè)擁有一支專業(yè)技術(shù)力量雄厚的隊(duì)伍，招募大量德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)專業(yè)技術(shù)人才就成為企業(yè)不斷發(fā)展和補(bǔ)充新鮮血液的唯一途徑。近年，我們乘著國(guó)家教育機(jī)制實(shí)現(xiàn)并軌、高校陸續(xù)擴(kuò)招、生源相對(duì)寬裕的時(shí)機(jī)，大批引進(jìn)高校優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)生，廣納賢才。由原來(lái)首選引進(jìn)可用人才的管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅课赵盒?yīng)屆畢業(yè)生，逐步培養(yǎng)屬于企業(yè)自己的人才。使他們?cè)趧倓傋呱瞎ぷ鲘徫缓缶烷_(kāi)始接受我們企業(yè)的文化熏陶，真正成長(zhǎng)為我們企業(yè)發(fā)展的棟梁之才。今年我們從全國(guó)各類工程院校共招收相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生40余名，填補(bǔ)了公司人員相對(duì)短缺的空白，為公司的發(fā)展又一次的引進(jìn)了必要的人才，為日后更進(jìn)一步的發(fā)展壯大儲(chǔ)備了技術(shù)力量。

二、科學(xué)經(jīng)營(yíng)，吸取經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范投標(biāo)，保證監(jiān)理事業(yè)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

今年年初，我們?cè)诒O(jiān)工程項(xiàng)目有個(gè)，部分撤場(chǎng)人員暫時(shí)處于閑余狀態(tài)，為了保持我們的員工能夠連續(xù)的投入到具體的工作當(dāng)中，我們認(rèn)真審視上年度中標(biāo)項(xiàng)目相對(duì)偏少的實(shí)際情況，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)具體工程項(xiàng)目，仔細(xì)分析招投標(biāo)文件和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，在保證合同履約及公司贏利的前提下合理選擇投標(biāo)。由于上年度不容樂(lè)觀的投標(biāo)情況，再加之，04年是國(guó)家執(zhí)行從嚴(yán)從緊審批國(guó)有土地政策的頭一年，使工程建設(shè)項(xiàng)目大量縮減和延遲，直接造成我們上半年投標(biāo)任務(wù)相對(duì)過(guò)少，下半年投標(biāo)任務(wù)繁重的不良現(xiàn)象。僅9月至11月，短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，累計(jì)投標(biāo)19次之多，使我們的工作壓力和工作強(qiáng)度一時(shí)間劇增，盡管如此，我們計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部的各位同志依然能夠保持較高的工作熱情和謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不但經(jīng)受起了繁重工作任務(wù)的考驗(yàn)，而且圓滿完成了每次的投標(biāo)任務(wù)。

截止目前，全年共參與投標(biāo)和資審活動(dòng)50余次，其中資審22次，投標(biāo)27次。目前已中標(biāo)項(xiàng)目有：＃＃＃＃、＃＃＃＃、＃＃＃、＃＃＃＃，共11個(gè)工程項(xiàng)目。中標(biāo)總額達(dá)3800余萬(wàn)元，相對(duì)2003年度的中標(biāo)總額1086.5338萬(wàn)元，增長(zhǎng)了249.736%。這些項(xiàng)目的中標(biāo)，保證了監(jiān)理業(yè)務(wù)部人員持續(xù)工作，并順利完成了今年的工作目標(biāo)，更重要的是，成功開(kāi)辟了＃＃、＃＃、＃＃三大市場(chǎng)，為公司日后的發(fā)展和壯大提供了更為廣闊的天空。

三、嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

公司成立至今，由原來(lái)的三兩個(gè)工地，發(fā)展到現(xiàn)在擁有監(jiān)理業(yè)務(wù)部十個(gè)，所轄工程近二十多個(gè)的規(guī)模；由原來(lái)只局限到承接省內(nèi)、市內(nèi)的工程項(xiàng)目，發(fā)展到現(xiàn)在所承攬項(xiàng)目遍布全國(guó)各地，大江南北，長(zhǎng)城內(nèi)外，大漠戈壁；由原來(lái)單一從事監(jiān)理工作的企業(yè)，發(fā)展成為現(xiàn)在集設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理為一體的綜合性集團(tuán)公司。公司的發(fā)展是大家有目共睹的，公司的成功業(yè)績(jī)也是大家齊心協(xié)力打造的,沒(méi)有我們每一位員工在工作一線的艱苦奮斗，任勞任怨，也就沒(méi)有我們坐在這里夸夸其談成功業(yè)績(jī)的今天。我們的成績(jī)，是我們一個(gè)一個(gè)工程干出來(lái)的，是我們一條路一條路修出來(lái)的，是我們一滴一滴汗水匯聚起來(lái)的。通過(guò)近幾年，具體工作的錘煉，我們的技術(shù)隊(duì)伍日益成熟，我們的業(yè)務(wù)水平日益精湛，我們對(duì)各個(gè)監(jiān)理業(yè)務(wù)部的要求也逐步提升，我們不單純只為修好一條路，干好一個(gè)活，而去承攬工程項(xiàng)目。干好這個(gè)活是前提，也是必須，更重要的是我們要通過(guò)承攬這個(gè)項(xiàng)目，來(lái)樹(shù)立我們＃＃監(jiān)理公司的品牌形象。

我們的各監(jiān)理業(yè)務(wù)部，均能在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，高級(jí)駐地及業(yè)務(wù)部經(jīng)理的具體安排下，優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項(xiàng)監(jiān)理任務(wù)。有時(shí)，或許我們的工作會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，但是，我們的員工始終將公司利益銘記在心，犧牲小我，成就大我，解決、處理好工作中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，力爭(zhēng)將自身的工作任務(wù)出色的完成。例如，我們的第四監(jiān)理業(yè)務(wù)部，＃＃監(jiān)理處。駐地處所處位置位于新疆自治區(qū)的南部，嚴(yán)寒酷暑分明，氣溫最高時(shí)達(dá)到47攝氏度，一天之內(nèi)溫差較大，白天酷熱難耐，晚上寒意襲人，經(jīng)常還要抵御沙塵暴的侵襲。就是在這樣惡劣的自然環(huán)境中，我們的同志也沒(méi)有被困難嚇倒，迎著困難而上，該全天旁站的旁站，該現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的測(cè)量，正是我們同志的這種無(wú)畏困難的凜然精神，順利完成了各項(xiàng)工作，贏得了當(dāng)?shù)貥I(yè)主的一致好評(píng)，對(duì)我公司的監(jiān)理工作作出了高度評(píng)價(jià)，并多次提出繼續(xù)合作的一項(xiàng)。這一切是通過(guò)同志們的辛勤工作而取得的，也是我們的員工用艱辛堆砌起來(lái)的。當(dāng)然，在我們的監(jiān)理隊(duì)伍中還涌現(xiàn)著許許多多的先進(jìn)集體或個(gè)人，我們不會(huì)忘記同志們的辛勤努力，也不會(huì)忘記同志們用汗水換來(lái)的業(yè)績(jī)。

公司前進(jìn)的道路是曲折而且漫長(zhǎng)的，在不斷發(fā)展的道路上，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，值得我們的驕傲；但發(fā)展的路途中也是荊棘遍布、困難重重的，我們所要面對(duì)的不僅僅是收獲時(shí)的歡暢，成功時(shí)的喜悅，更要面對(duì)遇到阻礙與困難時(shí)的冷靜思考與沉著應(yīng)戰(zhàn)。公司獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)至今，在發(fā)展中存在的問(wèn)題也是諸多的，在此，我將企業(yè)內(nèi)部存在的一些主要問(wèn)題進(jìn)行羅列和重申，希望大家來(lái)共同來(lái)思考和探討，企業(yè)今后如何解決所遇到的這些問(wèn)題和困難。

一、公司總部對(duì)各監(jiān)理業(yè)務(wù)部的宏觀掌控力度不夠。

目前，公司所轄的十個(gè)業(yè)務(wù)部分別掌管近二十個(gè)駐地監(jiān)理處的駐地工作。由于我們所承攬的工程項(xiàng)目遍及全國(guó)各地，地區(qū)分布較廣，人員比較分散，為了使個(gè)業(yè)務(wù)部能更好，更積極的開(kāi)展各自的工作，總部委托各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部經(jīng)理主持日常工。在一定程度上，分散了總部對(duì)各業(yè)務(wù)部的掌管程度和力度，這是我們針對(duì)我們的行業(yè)特點(diǎn)采取的一種管理模式。我們也因此調(diào)動(dòng)了各業(yè)務(wù)部的主觀能動(dòng)性，大力發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力工作，積極進(jìn)取，取得了一些成績(jī)，贏得了一些榮譽(yù)，甚至我們牢固占領(lǐng)了一些市場(chǎng)，我們可以在一個(gè)地方，一個(gè)工程接一個(gè)工程的干，不用整日的奔忙與四處攬活，找工程。這都緣于我們監(jiān)理隊(duì)伍優(yōu)良的作風(fēng)，嚴(yán)明的紀(jì)律和精湛的技術(shù)。是我們這些過(guò)硬的條件，吸引了業(yè)主，贏得了他們的贊賞和信賴，他們認(rèn)為，將一個(gè)耗資幾百萬(wàn)，幾千萬(wàn)，甚至上億的工程項(xiàng)目，交到格瑞特監(jiān)理公司的手中，是可靠的，是放心的，是踏實(shí)的。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是最大的褒揚(yáng)和財(cái)富，是對(duì)我們工作無(wú)言的贊賞和認(rèn)可，也是給予辛勤勞動(dòng)的廣大員工的最大慰籍。

誠(chéng)然，我們的隊(duì)伍是良莠不齊的，我們沉浸在獲得佳績(jī)的同時(shí)，我們也不忘審視，這一路走來(lái)所遇到的種種問(wèn)題。今年8月前后，我公司住身＃＃省的個(gè)別工地，由于直接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，未擔(dān)負(fù)起公司委以的重任，對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的態(tài)度，導(dǎo)至個(gè)別工地的監(jiān)理工作局面混亂。并因其責(zé)任心不強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)、廉政意識(shí)、法律意識(shí)淡薄，利用職權(quán)之便，肆無(wú)忌憚的不惜以犧牲公司利益、集體利益為代價(jià)極力謀求個(gè)人私利。將公司多年來(lái)在＃＃省各個(gè)業(yè)主，各位同行中建立起來(lái)的良好口碑毀于一旦，并使我們所承攬的監(jiān)理業(yè)務(wù)因其個(gè)人原因引起了當(dāng)?shù)毓肪?，質(zhì)監(jiān)站的高度重視，使我們的監(jiān)理隊(duì)伍幾度瀕臨清除出場(chǎng)的危險(xiǎn)境地。總部在得知事態(tài)的嚴(yán)重性后，立即抽調(diào)人員組成咨詢督察小組，深入基層工地進(jìn)行考核檢查，針對(duì)問(wèn)題的所在采取相應(yīng)的有力措施，挽救我們的隊(duì)伍于水火之中。

盡管，我們阻止了事態(tài)的惡化，但是所暴露出來(lái)的問(wèn)題是不容忽視的。暴出來(lái)的是已經(jīng)存在的問(wèn)題，沒(méi)有暴露的是不是還有問(wèn)題存在？為了防止該類事件的再度發(fā)生，我們又該怎么做？這是一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。公司針對(duì)管理上的這一疏漏，為了防患于未然，組建了咨詢督察部，加大對(duì)個(gè)業(yè)務(wù)部的巡視檢查力度，詳細(xì)全面的掌握同志們的駐地生活，對(duì)今后的駐地管理工作做出指導(dǎo)和監(jiān)督，逐步加強(qiáng)總部對(duì)各業(yè)務(wù)部宏觀掌控。

二、內(nèi)部管理留于形勢(shì)，溝通力度不足。

公司在內(nèi)部管理上，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求和公司管理制度規(guī)范管理程序，但在具體實(shí)施管理上，依然存在管理是一回事，具體執(zhí)行又是另一回事的問(wèn)題。在上年度公司全面實(shí)行每周上報(bào)《一周工作綜述》，前期，由于各個(gè)工地到崗時(shí)間不一致，致使每周上報(bào)部門過(guò)少，很難使總部全面、詳細(xì)的了解到，各個(gè)工地的具體工作開(kāi)展情況。直到今年的3、4月份，才大致能將十個(gè)業(yè)務(wù)部，近二十個(gè)工地的上報(bào)資料收集齊全。有時(shí)，在對(duì)個(gè)別工地催要，工地人員會(huì)推說(shuō)業(yè)主檢查，工作繁忙沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成。這樣想想，既然我們能將業(yè)主交給我們的，幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的活干好，難道我們就不能將自己公司交給的任務(wù)完成好？我們是一個(gè)專門從事監(jiān)理事業(yè)的企業(yè)，我們的工作是持續(xù)完整的，不是干完這個(gè)工程就可以卷鋪蓋走人的，我們不僅僅要做好我們的監(jiān)理服務(wù)工作，更要服從于公司的全局領(lǐng)導(dǎo)。我們不能將《一周工作綜述》僅僅看成是一種形式，它只是借一種固定的格式，展現(xiàn)每個(gè)監(jiān)理業(yè)務(wù)部，每周所干的不一樣的工作。只有及時(shí)的將每周具體工作情況上報(bào)到總部，使總部對(duì)每個(gè)工地的情況有個(gè)總體、宏觀的了解，才能更好的、更及時(shí)的做出相應(yīng)的決策。

我們的行業(yè)特性，決定了我們的工作不能朝夕相處，這就在一定程度上增加了內(nèi)部溝通的重要性。雖然我們現(xiàn)在的工作地點(diǎn)是遠(yuǎn)隔萬(wàn)水千山，但是我們有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的通訊工具，沒(méi)有什么可以阻隔我們彼此的信息傳遞。公司為了弘揚(yáng)企業(yè)文化，增強(qiáng)內(nèi)部溝通，創(chuàng)刊了內(nèi)部讀物《信息交流》，創(chuàng)建了公司自己的網(wǎng)站，為的是方便大家的信息溝通，方便大家的學(xué)習(xí)生活，不拘形式的進(jìn)行信息互動(dòng)和了解。當(dāng)然，信息的溝通離不開(kāi)我們每一個(gè)人的參與，只有每一個(gè)人參與了，提供了工作中，管理上，學(xué)習(xí)上，生活上的方方面面的信息，才能是我們的刊物越來(lái)越好，使我們的網(wǎng)站越來(lái)越豐富，使我們的公司上下洋溢著一種欣欣向榮的氛圍，在前進(jìn)中互相學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)中互相鼓勵(lì)，以期不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

三、應(yīng)規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提倡現(xiàn)代化辦公；做好后勤供應(yīng)，提倡節(jié)約意識(shí)。

公司每個(gè)業(yè)務(wù)部，每個(gè)駐地辦都設(shè)立有自己的財(cái)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)各自工地的財(cái)務(wù)工作。由于我們公司的人員緊缺，在財(cái)務(wù)崗位上的未必就是從事過(guò)財(cái)務(wù)工作的或是財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，都是有各個(gè)駐地處的合同工程師、計(jì)量工程師或是后勤主任等負(fù)責(zé)的，在財(cái)務(wù)管理要求上存在著一定的差距，這就要求，我們的財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。從03年開(kāi)始，每到年底，都會(huì)由總部財(cái)務(wù)部，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而不斷提高從事財(cái)務(wù)工作人員的工作水平，以期進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性。

在信息化迅猛發(fā)展的當(dāng)今，無(wú)紙辦公已經(jīng)走進(jìn)了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企事業(yè)單位，現(xiàn)代的辦公設(shè)備就是要將困擾在以手寫為主的落后辦公方式中的人們解放出來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，優(yōu)質(zhì)、高效的完成工作任務(wù)?，F(xiàn)在我們的每個(gè)工地都基本上都配備了一些現(xiàn)代化辦公設(shè)備諸如：電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等，可以說(shuō)我們對(duì)于現(xiàn)代化的設(shè)施是不缺少的，我們?nèi)钡氖侨绾胃咝У睦盟鼈優(yōu)槲覀儎?chuàng)造更大、更多的財(cái)富。據(jù)我所知，在每個(gè)配置有電腦的工地上，上互聯(lián)網(wǎng)并非難事，不能使用寬帶上網(wǎng)的，也是可以用撥號(hào)連接的，這樣，我們完全可以用簡(jiǎn)捷、快速的信息傳遞工具，及時(shí)地將有效信息傳遞到總部或各個(gè)相關(guān)部門，不但提高了工作效率，而且在一定程度上節(jié)約了不必要浪費(fèi)的紙張和其它費(fèi)用。

公司發(fā)展至今，隨著業(yè)務(wù)部的不斷擴(kuò)充，中標(biāo)工地的逐步增多，我們的后勤供應(yīng)物品也隨之增長(zhǎng)。為了適應(yīng)各工地工作開(kāi)展的需要，截止目前，公司共擁有30多輛汽車，僅04年一年，共耗油升，總計(jì)費(fèi)用元，用于汽車維修和保養(yǎng)的費(fèi)用共元。這對(duì)于公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必須的一筆支出，我們不可能將它省去不付，但是，我們可以充分，有效的利用它，減少費(fèi)用的產(chǎn)生，我們要的是樹(shù)立一種良好的節(jié)約意識(shí)，減少不必要的費(fèi)用產(chǎn)生。同時(shí)，由于公司車輛的增多，我不得不在此強(qiáng)調(diào)一下安全問(wèn)題，盡管公司針對(duì)車輛管理專項(xiàng)，已經(jīng)多次的下發(fā)文件，簽署協(xié)議，為的就是引起大家的高度重視，希望大家在工作中，路途上提高警惕，規(guī)范操作，質(zhì)量重于泰山，安全和生命更重于泰山。

四、規(guī)范資質(zhì)證件管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高人員的從業(yè)資格。

現(xiàn)在的監(jiān)理行業(yè)，執(zhí)業(yè)資格都是以獲得的執(zhí)業(yè)資格證書相掛鉤的，所采取的也都是統(tǒng)一管理證件的方式。我們公司所取得各項(xiàng)資質(zhì)證書，是參與各類招投標(biāo)項(xiàng)目的敲門磚，我們每位員工的資格證件更是每次參與投標(biāo)必不可少的。現(xiàn)在，國(guó)家為了規(guī)范監(jiān)理市場(chǎng)，在參與每次招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，都需要提供相關(guān)人員的證件原件，包括監(jiān)理證書、培訓(xùn)證、職稱證及畢業(yè)證。因此，每個(gè)工地在接受業(yè)主、質(zhì)監(jiān)部門檢查時(shí)所提供的證件，及個(gè)別員工因參加各類考試報(bào)名需要借出的證件，都應(yīng)在檢查或使用完畢后及時(shí)返回公司，以保證投標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，近幾年由于交通部、建設(shè)部加大了執(zhí)業(yè)資格的考試力度，對(duì)于獲取執(zhí)業(yè)資格證書也愈來(lái)愈規(guī)范，為了獲取更高更有效的執(zhí)業(yè)資格，唯一的途徑就是通過(guò)考試。為了加強(qiáng)我公司人員的考試通過(guò)率除了踴躍積極的報(bào)名外，更重要的就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)，力爭(zhēng)在每一次的考試中都能取得可喜的成績(jī)，獲得更高的任職資格。

2004年是碩果累累的一年，2005年是充滿希望的一年，在新的一年里，我們要乘著時(shí)代前進(jìn)的步伐不斷發(fā)展壯大，在新的一年里我們將在原有的工作計(jì)劃上，著手從以下幾個(gè)方面做起，不斷完善和鞏固我們的事業(yè)。

一、吸取上年度的管理教訓(xùn)，將企業(yè)管理由粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型，進(jìn)一步加強(qiáng)總部對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部的宏觀控制力度；版權(quán)所有

二、繼續(xù)鞏固集施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理為一體的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)思路，協(xié)助兄弟企業(yè)進(jìn)行自轉(zhuǎn)；

三、下大功夫狠抓人員素質(zhì)，在招募高素質(zhì)新人的基礎(chǔ)上，更注重已有人才的業(yè)務(wù)技術(shù)和道德素質(zhì)培養(yǎng)；

四、經(jīng)營(yíng)從單一盈利型項(xiàng)目工程，向大規(guī)模深層次的積累業(yè)績(jī)型工程轉(zhuǎn)變。

篇8

一、強(qiáng)化電網(wǎng)發(fā)展責(zé)任，提供堅(jiān)強(qiáng)電力保證

公司緊緊圍繞國(guó)家實(shí)施新的三年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程和“十二五”農(nóng)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及“長(zhǎng)、吉、圖”規(guī)劃綱要實(shí)施的大好機(jī)遇，科學(xué)立項(xiàng)、超前規(guī)劃、合理布局，積極向上級(jí)爭(zhēng)取農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造資金。2011年完成了1500萬(wàn)元農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能農(nóng)村電網(wǎng)、為市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的能源保證。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，設(shè)備檢修和施工，周密制定工作計(jì)劃，優(yōu)化施工方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，每次施工合理安排工期，縮短停電時(shí)間。完成供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率93.6%，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的電能。公司提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，共接受用戶報(bào)修故障電話310余次，供電搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理故障。保障了廣電用電戶的正常用電?？蛻艄こ淌召M(fèi)公開(kāi)透明,做到了“三不指定”。

二、強(qiáng)化服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任，確保各項(xiàng)工程用電

公司以服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)全市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目為己任，克服一切不利因素，主動(dòng)靠前服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，做到項(xiàng)目建設(shè)到哪里，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跟蹤服務(wù)辦結(jié)到哪里。全力保證項(xiàng)目施工用電連續(xù)供電，只要一個(gè)電話，做到搶修服務(wù)隨叫隨到。

吉圖琿高速鐵路工程是全省重點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工程，其施工用電工程創(chuàng)造了我公司自成立以來(lái)工程量、施工進(jìn)度、政治形象壓力之最。6月末到九月末，全公司干部員工克服工期緊、施工復(fù)雜、氣候多變、施工點(diǎn)多面廣、各專業(yè)協(xié)同配合要求高、連續(xù)疲勞作戰(zhàn)等一切不利因素，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)三個(gè)月不休息，保質(zhì)、保量的完成了吉圖琿高速鐵路用電工程施工。共新立水泥桿322基，架設(shè)導(dǎo)線19.34公里，敷設(shè)電纜17.33公里；安裝變壓器及箱變67臺(tái)，容量47095kVA；計(jì)量點(diǎn)38處；安裝SF6開(kāi)關(guān)25處，隔離開(kāi)關(guān)20處。

公司對(duì)市屬重點(diǎn)項(xiàng)目用電開(kāi)辟綠色通道，全力扶持企業(yè)發(fā)展。為龍泉工貿(mào)苛山制藥、延邊州戒毒所用電增容主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)安異型鋼廠遇到用電技術(shù)難題，公司主動(dòng)提供上門指導(dǎo)，幫助解決安電技術(shù)困難，幫助協(xié)調(diào)供電設(shè)備。

三、強(qiáng)化服務(wù)“三農(nóng)”責(zé)任，全力保障農(nóng)村生產(chǎn)生活用電

公司大力開(kāi)展“春耕保供電服務(wù)月”活動(dòng)，每年春灌期提前對(duì)全市電灌設(shè)施供電線路和設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，消除設(shè)備隱患，提前檢修安裝測(cè)試到位。為確保農(nóng)民用電需求，成立了4支支農(nóng)小分隊(duì)，在春灌、秋收期間免費(fèi)提供維護(hù)檢修，累計(jì)出動(dòng)200余人次、30余輛車/臺(tái)次，共檢修、安裝電灌變壓器6臺(tái)，容量550千伏安。

公司以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為己任，全力支持“新居工程”用電，公司成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門各級(jí)人員責(zé)任。區(qū)分新建、維修、拆除三種情況制定對(duì)應(yīng)供電服務(wù)措施，在資金、收費(fèi)和物資等方面最大限度地予以傾斜，能讓就讓、能放就放、能免就免，能減就減，幾年來(lái)免受安裝費(fèi)余30萬(wàn)元。其中今年共為全市62戶泥草房改造新居工程提供義務(wù)電力服務(wù)。月晴鎮(zhèn)政府辦公樓工程涉及到供電線路遷移，公司免費(fèi)施工，確保工程按時(shí)施工。

全力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與石峴鎮(zhèn)永昌村結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助村里謀劃富民項(xiàng)目，出動(dòng)人力物力免費(fèi)為村里專業(yè)農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目及路燈項(xiàng)目安電。積極鼓勵(lì)石峴鎮(zhèn)剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，為其發(fā)展養(yǎng)豬提供免費(fèi)電力安裝。涼水鎮(zhèn)農(nóng)民新上的烤煙項(xiàng)目，受資金所限原采用低壓供電，線路長(zhǎng)導(dǎo)致電壓低且可靠性差，公司主動(dòng)采取新裝變臺(tái)、改用高壓供電方式，有效保證了安全可靠供電。涼水鎮(zhèn)發(fā)展養(yǎng)牛項(xiàng)目，公司采取減免費(fèi)用方式扶持養(yǎng)牛戶。月晴鎮(zhèn)馬牌村發(fā)展綠色專業(yè)農(nóng)場(chǎng)，公司減免設(shè)計(jì)施工費(fèi)用，大力扶持項(xiàng)目發(fā)展。

公司大力開(kāi)展安全用電知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。在全國(guó)第十個(gè)安全月期間，公司通過(guò)“入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開(kāi)展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范活動(dòng)”，在全社會(huì)普及安全用電知識(shí)，規(guī)范農(nóng)村客戶用電設(shè)施。6月16日組織到?jīng)鏊?zhèn)第二小學(xué)開(kāi)展安全用電知識(shí)宣講。通過(guò)組織《安全用電展板》、發(fā)放宣傳材料、播放安全教育宣傳光盤等有效提升了全校師生的安全用電常識(shí)。

四、強(qiáng)化品牌意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)形象

公司在全體干部員工中著力強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”和“始于客戶需求，終于客戶滿意”理念，大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、筑品質(zhì)供電服務(wù)提升工程”。今年重點(diǎn)開(kāi)展了“行風(fēng)零投訴”活動(dòng)和“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)星級(jí)供電所”創(chuàng)建活動(dòng)。年初公司主要領(lǐng)導(dǎo)面向全市農(nóng)村客戶做出供電服務(wù)承諾，通過(guò)將行風(fēng)建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作、實(shí)施各級(jí)服務(wù)人員每月績(jī)效考核、組織明察暗訪等活動(dòng)強(qiáng)化行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性。

公司強(qiáng)化窗口人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文明用語(yǔ)培訓(xùn)，統(tǒng)一窗口人員著裝并掛牌服務(wù)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求窗口人員業(yè)務(wù)辦理要求一次性告知用戶，避免造成客戶重復(fù)往返。制定出臺(tái)“95598”供電服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，24小時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)部門一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的統(tǒng)一服務(wù)機(jī)制。

公司始于客戶需求，著力拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)方式，求得客戶滿意。區(qū)分不同客戶需求提供差異化服務(wù)，對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目用電提供綠色服務(wù)快速通道；對(duì)供電可靠性要求高的廠礦企業(yè)，建立客戶代表制度，實(shí)時(shí)跟蹤客戶生產(chǎn)實(shí)際提供超前服務(wù)；對(duì)孤寡殘疾人及特殊困難客戶，提供主動(dòng)上門服務(wù)；對(duì)農(nóng)業(yè)季節(jié)性用電，提供全天候服務(wù)，保證隨叫隨到；對(duì)各種節(jié)日慶典活動(dòng)提供全程跟蹤服務(wù)。公司結(jié)合智能電網(wǎng)建設(shè)和信息化建設(shè)，大力推行ERP、協(xié)同辦公、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、電費(fèi)坐收系統(tǒng)等科技項(xiàng)目，目前已實(shí)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口均可收取客戶電費(fèi)。公司推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表試點(diǎn)，安裝新式智能化電表。公司新建客戶服務(wù)中心，解決了市周邊郊區(qū)及石峴鎮(zhèn)部分客戶辦電難的問(wèn)題。用兩年時(shí)間基本完成了營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一了所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施、美化了服務(wù)環(huán)境，客戶辦電將更加舒心。公司新購(gòu)入“pos”機(jī)等，實(shí)現(xiàn)了多種繳費(fèi)方式并存，方便了客戶繳費(fèi)。

公司認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)、定期走訪客戶、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立投訴舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、設(shè)立投訴舉報(bào)電話、建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，廣泛征求電力客戶和社會(huì)各界對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真采取措施加以整改。去年通過(guò)行風(fēng)評(píng)議我們針對(duì)群眾反映的信息公開(kāi)不及時(shí)問(wèn)題，今年協(xié)調(diào)移動(dòng)公司開(kāi)通短信信息平臺(tái)，及時(shí)向客戶告知我們的停電信息、公開(kāi)停電原因、宣傳服務(wù)政策等。今年我們還推出了第三方評(píng)議，以更加客觀的征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

五、工作中存在的問(wèn)題和不足

1、農(nóng)村電網(wǎng)投入資金不足，歷史欠賬多，造成健康水平不高、供電可靠性差等問(wèn)題。

2、供電服務(wù)宣傳力度不夠，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系方面還存在差距。

篇9

回顧過(guò)去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開(kāi)年都面臨著人員招聘及人員流失等問(wèn)題。我在董事長(zhǎng)的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫(kù)工作。

在2010年5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準(zhǔn)備工作，整理資料，認(rèn)真做好企業(yè)的各項(xiàng)制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》等等，終于于2010年11月13日以優(yōu)異的成績(jī)獲得了AA級(jí)信用企業(yè)。接著為申報(bào)《江蘇省計(jì)量合格確認(rèn)體系》工作也做了大量的工作，同時(shí)利用此次機(jī)會(huì)完善了公司多年存在的一些頑固性問(wèn)題，以前面，輔料庫(kù)長(zhǎng)期以來(lái)只記流水賬，面，輔料入庫(kù)和領(lǐng)用均沒(méi)有建立臺(tái)賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒(méi)有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭(zhēng)議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無(wú)臺(tái)賬，以及各項(xiàng)單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問(wèn)題嚴(yán)重。在此項(xiàng)工作中都得到改善。于2011年元月6日順利得通過(guò)專家的認(rèn)可。2010年11月11日又迎來(lái)了《ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證》升級(jí)工作，經(jīng)過(guò)兩天緊張的工作，順利通過(guò)。使企業(yè)又提升了一個(gè)臺(tái)階。雖然取得了這些成績(jī)，但是我深知我們企業(yè)存在的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至這些，有待于在今后的工作中將進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。

我們企業(yè)一直以來(lái)是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導(dǎo)下，我積極配合開(kāi)發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術(shù)性輔導(dǎo)，工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機(jī)械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購(gòu)置都親力親為，多打聽(tīng)多比較，力求以最好的質(zhì)量，最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)輔料。對(duì)所進(jìn)原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開(kāi)發(fā)成功，并取得了可喜的成績(jī)。

一年的工作就這樣結(jié)束了，在2010年的工作中我做到了盡心盡職，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大失誤，2010年的工作盡管取得了一定的成績(jī)，但是還有許多不足之處。沒(méi)有創(chuàng)新性的思路，個(gè)別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會(huì)努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時(shí)還要多找經(jīng)驗(yàn)，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時(shí)做好各項(xiàng)工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實(shí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進(jìn)步，與員工們共同努力，把各項(xiàng)工作做的更好。

篇10

今年以來(lái),***汽車服務(wù)公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)總公司2009年工作會(huì)議精神，分析形勢(shì)，強(qiáng)化管理，尋求發(fā)展，搞活經(jīng)營(yíng)，擺脫了建廠以來(lái)長(zhǎng)期虧損的局面，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)取得了顯著成績(jī)，成為集團(tuán)總公司所屬企業(yè)2009年經(jīng)營(yíng)管理的新亮點(diǎn)。在2009年我們?cè)诠ぷ髦械木唧w做法是：

一、調(diào)整思路，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1、今年，公司以注重大車二維作業(yè)項(xiàng)目為定位，提升社會(huì)聲譽(yù)。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運(yùn)司、商運(yùn)司、運(yùn)管所、交警隊(duì)等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項(xiàng)目拿在手中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8萬(wàn)元，在提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，提高了公司的聲譽(yù)。

2、以小車修理配件銷售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。針對(duì)縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬(wàn)元，配件銷售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬(wàn)元，在小車修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車輛維修的市場(chǎng)占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術(shù)為定位，做強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。在縣內(nèi)4家保險(xiǎn)公司授權(quán)為肇事車輛維修定點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合實(shí)際，綜合分析了行業(yè)形勢(shì)，上半年將事故車輛的維修作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，安排專人負(fù)責(zé)事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險(xiǎn)公司實(shí)施肇事維修、理賠“一條龍”服務(wù)，基本上爭(zhēng)取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司將此業(yè)務(wù)向柞水等周邊地區(qū)拓展。

二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決矛盾。按照集團(tuán)總公司2009年的工作會(huì)議精神，公司召開(kāi)了員工大會(huì)，我們針對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)中的主要癥結(jié)，經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問(wèn)題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、明確目標(biāo)，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)年初簽訂的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，細(xì)化分解任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，公司確定了季度目標(biāo)、年度目標(biāo)、三年規(guī)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發(fā)展方向。

3、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一職工思想，堅(jiān)定發(fā)展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見(jiàn)，加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)，凝聚力量，以廠為家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍正在逐步形成。

4、定崗定員，明確責(zé)任。針對(duì)公司崗位分配不合理、設(shè)置臃腫等現(xiàn)象，公司開(kāi)展定崗定員活動(dòng)。將原來(lái)47個(gè)崗位，精簡(jiǎn)到38個(gè)崗位。針對(duì)每個(gè)崗位，制定了崗位職責(zé)，規(guī)范了公司管理。

5、率先垂范，現(xiàn)場(chǎng)辦公。公司經(jīng)理解振徐負(fù)責(zé)公司工作以來(lái)，堅(jiān)持每天早上7時(shí)到公司，并實(shí)行點(diǎn)名制度，身先士卒，以身作則。并針對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，為全體員工帶好了頭，樹(shù)立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌有了很大的改觀。

三、加強(qiáng)財(cái)物管理

1、規(guī)范財(cái)務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督。扭轉(zhuǎn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)單一做賬的局面，實(shí)行計(jì)劃管理、單車核算、單車結(jié)算的辦法。安排了專人將呆、壞帳逐月清理，上門催要，保證了現(xiàn)金回流。