導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考核對象:市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及人民銀行和銀監(jiān)辦

二、目標(biāo)管理考核內(nèi)容及獎勵標(biāo)準(zhǔn)

一綜合獎

未完成指導(dǎo)任務(wù)的行社，1完成指導(dǎo)任務(wù)獎。2011年全市新增融資總量指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)為12億元（比年初凈增額其中：農(nóng)發(fā)行0.6億元(商業(yè)貸款)工行2.00億元、農(nóng)行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農(nóng)信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮(zhèn)銀行0.4億元。對完成指導(dǎo)任務(wù)的行社各獎勵1萬元。按5000元標(biāo)準(zhǔn)獎勵。

對市人行、市銀監(jiān)辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各金融機(jī)構(gòu)完成指導(dǎo)任務(wù)。市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2011年新增融資總量合計(jì)完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)12億元以上。若指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)未完成，每低于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各少獎勵2000元，若超額完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)，每高于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各多獎勵2000元。

二單項(xiàng)獎

每提高10%增加萬分之一獎勵：市新設(shè)分支機(jī)構(gòu)無上年貸款基數(shù)的金融機(jī)構(gòu)，其貸款額達(dá)到3000萬元以上的按萬分之三比例獎勵。1新增貸款（凈增額獎。2011年總額存貸比比2010年總額存貸比提高1個(gè)百分點(diǎn)以上的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；2011年總額存貸比比2010年總額存貸比下降的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之一點(diǎn)五比例獎勵；對2010年總額存貸比已超70%含70%行（社2011年總額存貸比維持上年水平(或略有上升),其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；對存貸比比上年提高10%以上的行（社上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。

按貸款額的萬分之五比例獎勵；對單個(gè)工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社，2重點(diǎn)項(xiàng)目貸款獎。對市政府指定的重點(diǎn)項(xiàng)目一次性貸款在5000萬（含以上的行社。按新增貸款額的萬分之五比例獎勵。

3按新增額的萬分之五比例獎勵。困難群體貸款獎。對發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款、小額救災(zāi)農(nóng)貸的新增貸款。

4進(jìn)度獎。完成全市全年新增貸款計(jì)劃任務(wù)的基礎(chǔ)上；三季度年完成市政府下達(dá)的指導(dǎo)任務(wù)80%含80%以上的新增貸款獎勵比例增加1個(gè)萬分點(diǎn)。

5分別按融資總額的萬分之五比例獎勵。金融市場融資獎。對幫助企業(yè)進(jìn)入金融市場進(jìn)行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行。

6新設(shè)分支機(jī)構(gòu)獎。市內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)在市每新設(shè)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)和二級機(jī)構(gòu)或相當(dāng)于二級分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)的對市人民銀行、銀監(jiān)辦和對應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)各獎10000元；市外銀行機(jī)構(gòu)在市設(shè)立機(jī)構(gòu)的對市人民銀行、銀監(jiān)辦和對應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)各獎20000元。

第1條與第234重復(fù)的參照第234條執(zhí)行。7單項(xiàng)獎不重復(fù)計(jì)獎。

三、獎勵對象

50%用于獎勵單位主要負(fù)責(zé)人，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)考核獎勵。其余由單位獎勵相關(guān)人員。

篇2

2014 年2 月13 日，中國銀監(jiān)會2013 年度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013 年12 月末，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)境內(nèi)外本外幣資產(chǎn)總額為151.4 萬億元，同比增長13.3%；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)境內(nèi)本外幣負(fù)債總額為141.2萬億元，同比增長13.0%。2013年全年，商業(yè)銀行全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤1.42 萬億元，同比增長14.5%；撥備覆蓋率為275%。2013 年我國銀行業(yè)交出了一份不錯(cuò)的成績單，這與2013 年起，各商業(yè)銀行加強(qiáng)績效考評體系建設(shè)，提升銀行人力資源開發(fā)和管理能力，增強(qiáng)競爭力功不可沒。但是當(dāng)前基層商業(yè)銀行績效考核在積極助推其業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)踐中過激的績效考核又成為一些不規(guī)范、不謹(jǐn)慎的經(jīng)營行為的根源。

一、存在問題

（一）銀行幫助“倒貸”。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》：一些企業(yè)由于資金周轉(zhuǎn)不靈等原因，暫時(shí)無法歸還銀行貸款或貸款本息，一種稱為“倒貸”或“過橋”的資金提供短期借款，待銀行發(fā)放新貸款時(shí)，再把本金、利息支付給“倒貸”方，“倒貸”資金成本可高達(dá)日息2‰，部分情況下，銀行客戶經(jīng)理會主動幫助企業(yè)尋找“倒貸”幫忙，以避免成為不良資產(chǎn)，影響自己考核。對金融系統(tǒng)來說，銀行貸款可能存在潛在的壞賬，但“倒貸”暫時(shí)掩蓋了這些“不良”。

（二）銀行經(jīng)營過程存在“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象。內(nèi)部績效考核加壓和貸款規(guī)模緊張的情況下，一些基層銀行機(jī)構(gòu)鉆制度的空子，形成“上有對策、下有政策”的現(xiàn)象。一些銀行機(jī)構(gòu)在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，通過與借款方共同簽訂《承諾業(yè)務(wù)協(xié)議》，以“經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意”的條款約定，形式上取得了借款方對服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的認(rèn)可，既符合“服務(wù)價(jià)目表”中“協(xié)議收取”的規(guī)定，也規(guī)避銀監(jiān)會禁止的“不規(guī)范經(jīng)營”問題。對于部分民營企業(yè)在貸款準(zhǔn)入條件、抵押擔(dān)保等方面存在瑕疵，議價(jià)能力較差，為了獲取銀行貸款，寧愿承擔(dān)較高的融資成本。

二、成因分析

（一）銀行出現(xiàn)“倒貸”行為的成因。主要是因?yàn)榭冃Э荚u重效益、輕管理。在各行績效考評方案中，個(gè)別機(jī)構(gòu)過度強(qiáng)調(diào)利潤指標(biāo)，不能充分體現(xiàn)成本控制、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益，且未能考慮資產(chǎn)期限及風(fēng)險(xiǎn)延期暴露等因素。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系中業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)置具體、精細(xì)，分值比重高；管理類指標(biāo)設(shè)置相對簡單，考核約束力不到位。合規(guī)經(jīng)營及風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)權(quán)重低于其他類指標(biāo)，在合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)考核中多數(shù)銀行以是否受到內(nèi)部處分或外部行政處罰、是否發(fā)生案件、風(fēng)險(xiǎn)事件后扣分或是一票否決等事后結(jié)果作為考核依據(jù)，而對于工作作風(fēng)、工作效率、執(zhí)行力等方面事前約束、規(guī)范的指標(biāo)不具體，約束性不強(qiáng)。

（二）形成“上有政策，下有對策”經(jīng)營現(xiàn)象的原因。主要是考核指標(biāo)存在重發(fā)展、輕責(zé)任。在考核體系中，部分機(jī)構(gòu)的發(fā)展轉(zhuǎn)型類指標(biāo)異化成為“發(fā)展指標(biāo)”，側(cè)重考核利潤、存貸款規(guī)模、新增有效客戶數(shù)等，缺乏社會責(zé)任指標(biāo)，不能體現(xiàn)國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策及監(jiān)管導(dǎo)向，如對社會民生、經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的“三農(nóng)”、扶持小微企業(yè)（除農(nóng)行對三農(nóng)服務(wù)外）在考核體系中所占比重較小，有的甚至沒有。大部分機(jī)構(gòu)設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量類的考評指標(biāo)，但指標(biāo)體系考核中對涉及銀行業(yè)提供金融服務(wù)、在支持節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和提高社會公眾金融意識等方面的考評指標(biāo)設(shè)置較少，部分銀行特別對服務(wù)質(zhì)量和公平對待消費(fèi)者、綠色信貸、公眾金融教育等社會責(zé)任指標(biāo)的評價(jià)未能在考核體系中體現(xiàn)出來，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在披露和履行社會責(zé)任報(bào)告、慈善情況等體現(xiàn)社會責(zé)任類指標(biāo)在評價(jià)考核體系中存在較大空缺。

導(dǎo)致上述問題的共同原因，是績效考評監(jiān)督機(jī)制不健全，銀行自我糾偏能力較弱。各家銀行制定績效考評中都成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，方案設(shè)計(jì)發(fā)到各考核單位，進(jìn)行情況反饋，沒有進(jìn)行科學(xué)測評和審計(jì)部門的鑒定，基層績效考核方案一般側(cè)重經(jīng)營崗位的指標(biāo)考核，對營銷人員的激勵過度拉開高管與職工、前臺與后臺的獎勵水平，影響單位內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，尚未從人力資源管理的角度合理運(yùn)用其考核結(jié)果，只是將考核結(jié)果與被考核員工的工資獎金等報(bào)酬收入掛鉤，形成考核激勵手段變成了單純的收入獎勵，約束手段變成單純激效和獎金的扣減，導(dǎo)致短期激勵過度、長期激勵不足，客戶指標(biāo)和員工發(fā)展指標(biāo)在考核方案的設(shè)計(jì)上未有測重和具體的考核思路，不能夠形成完整體現(xiàn)和引導(dǎo)未來績效和引領(lǐng)銀行發(fā)展的重要手段。同時(shí)考評結(jié)果運(yùn)用主要反饋給被考評單位和提交行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門作為資源分配、經(jīng)營獎勵的參考依據(jù)，考評體系建設(shè)中在設(shè)計(jì)、執(zhí)行和對結(jié)果運(yùn)用的科學(xué)性、有效性沒有相應(yīng)的審計(jì)監(jiān)督管理機(jī)制，一定程度上缺乏銀行自我完善、進(jìn)化和糾偏的能力。

三、對策建議

（一）樹立穩(wěn)健績效觀，確定穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃。促進(jìn)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)切實(shí)轉(zhuǎn)變粗放經(jīng)營的發(fā)展方式，進(jìn)一步強(qiáng)化審慎經(jīng)營理念，完善績效考核機(jī)制，有效防范績效考核過于激進(jìn)而導(dǎo)致的基層銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合規(guī)隱患。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立審慎、合規(guī)經(jīng)營理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控并重，嚴(yán)防單純追求市場份額，盲目擴(kuò)張和追求規(guī)模而放松信貸標(biāo)準(zhǔn)或條件。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控，建立效益與風(fēng)險(xiǎn)、當(dāng)期成果與可持續(xù)性發(fā)展兼顧的科學(xué)考評機(jī)制，引導(dǎo)各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變“重規(guī)模、比速度、搶市場”的經(jīng)營理念。

（二）健全完善科學(xué)的績效考評體系，細(xì)化具體考評指標(biāo)。一是在考核體系設(shè)計(jì)方面，建立科學(xué)完善的績效考評體系，增強(qiáng)評價(jià)質(zhì)效，處理好銀行高管人員、技術(shù)人員與一般行員的關(guān)系；處理好銀行短期利益與長遠(yuǎn)發(fā)展利益的關(guān)系，統(tǒng)籌好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控。二是重視非財(cái)務(wù)的價(jià)值驅(qū)動因素，適當(dāng)提高對非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的權(quán)重，增強(qiáng)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行力，注重發(fā)展指標(biāo)的長期效益和培育競爭力，如在資產(chǎn)負(fù)債表之外的履行社會責(zé)任、員工的積極性和創(chuàng)新能力，銀行信息系統(tǒng)的安全性等因素，要重視對戰(zhàn)略性指標(biāo)考核的資源配置。三是短期激勵手段與長效激勵措施有機(jī)結(jié)合，建立利潤分享式的激勵機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）為核心績效考評體系，采取多樣化的分配制度，建立與考評辦法相適應(yīng)的獎金延后支付、股票期權(quán)、員工持股等多樣的激勵獎勵管理。

（三）加強(qiáng)績效考評自我糾偏能力建設(shè)，及時(shí)完善績效考評。一是加強(qiáng)監(jiān)管引領(lǐng)。從根本上強(qiáng)化各銀行總行頂層設(shè)計(jì)的科學(xué)性和規(guī)范性，考核制度的缺陷和弊端，表現(xiàn)在基層但根源在總行，各行要建立科學(xué)合理的績效考核評價(jià)體系，按照銀監(jiān)2012 年出臺《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)績效考評監(jiān)管指引》要求，梳理相關(guān)制度，加強(qiáng)內(nèi)部的管理和審計(jì)監(jiān)督職能。二是加強(qiáng)統(tǒng)籌管理。各銀行要以績效考評為載體，提升績效考評與發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的緊密度。同時(shí)加強(qiáng)考核執(zhí)行建設(shè)，確保商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠從管理部門傳導(dǎo)到職能部門和分支機(jī)構(gòu)，并充分考慮分支機(jī)構(gòu)差異性。三是加強(qiáng)自我糾偏能力建設(shè)。

篇3

一、總體思路

按照“規(guī)范、透明、公平、激勵”的原則，探索政府性資金存放與金融機(jī)構(gòu)對我縣貢獻(xiàn)相掛鉤的途徑，在不改變資金所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)的前提下，對政府性資金存放金融機(jī)構(gòu)實(shí)行“指標(biāo)評價(jià)、額度總控、資金集中、統(tǒng)一調(diào)度”管理，對金融機(jī)構(gòu)按考核量化打分所占比重進(jìn)行存款分配，引導(dǎo)和撬動金融機(jī)構(gòu)加大有效信貸資金投放，提高政府性資金使用效益。

二、改革內(nèi)容

（一）資金范圍。

本方案所指的政府性資金包括以下幾個(gè)方面：

1.由中央、省市或縣級財(cái)政預(yù)算安排，在年度預(yù)算執(zhí)行中列支，并核撥到專戶管理的專項(xiàng)資金。

2.依據(jù)法律法規(guī)，按規(guī)定程序征收或向社會募集、具有專門用途并在財(cái)政專戶中管理的財(cái)政性資金，包括非稅收入、社保基金以及政府性基金。

3.縣直行政事業(yè)單位往來資金。

4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理的對公存款。

（二）資金管理。

1.縣財(cái)政局與相關(guān)單位按照考核確定的存款分配比例，對各金融機(jī)構(gòu)存款資金采取多劃少補(bǔ)的方式對其實(shí)際資金存量進(jìn)行調(diào)整。

2.社?；饘舸婵睢⒎嵌愂杖氪婵罴班l(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理的對公存款存量統(tǒng)一納入總量考核，如因其存款和管理的特殊性，不予調(diào)整。

（三）金融機(jī)構(gòu)考核評價(jià)激勵機(jī)制。

制定《縣政府性資金存放金融機(jī)構(gòu)考核評價(jià)激勵暫行辦法》對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考評，確定各金融機(jī)構(gòu)的存款比例，確保政府性資金向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行存款分配的透明、公正、公開，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支持力度。

1.建立考核評價(jià)指標(biāo)。

考核評價(jià)指標(biāo)分為以下三大類：

（1）納稅規(guī)模指標(biāo)，反映各金融機(jī)構(gòu)在我縣繳納的地方財(cái)政收入。

（2）貸款規(guī)模指標(biāo)，反映各金融機(jī)構(gòu)對我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支持力度。包括企業(yè)貸款、消費(fèi)貸款、農(nóng)業(yè)貸款三個(gè)分指標(biāo)。

（3）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，反映各金融機(jī)構(gòu)資金收付結(jié)算的及時(shí)性。包括非稅收入劃解與資金調(diào)度及時(shí)性、按本方案調(diào)整存款及時(shí)性兩個(gè)分指標(biāo)。

2.核定各金融機(jī)構(gòu)總得分。

考核評價(jià)采用評分法。首先，將每項(xiàng)指標(biāo)及相關(guān)分指標(biāo)確定一個(gè)權(quán)重；其次，按照指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算該金融機(jī)構(gòu)的各指標(biāo)得分；最后，將該金融機(jī)構(gòu)的分項(xiàng)指標(biāo)得分加總，計(jì)算出該金融機(jī)構(gòu)的總得分。

3.核定政府性資金存款在各金融機(jī)構(gòu)的分配比例。

計(jì)算單個(gè)金融機(jī)構(gòu)總得分在各金融機(jī)構(gòu)得分總和中所占的比重，作為政府性資金存款在該金融機(jī)構(gòu)的分配比例，從而確定該金融機(jī)構(gòu)獲得的政府性資金存款分配數(shù)額。

對金融機(jī)構(gòu)的考核評價(jià)原則上每季度開展一次。

對當(dāng)年在新設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)或其它特殊情況，由縣政府按照一事一議的方式確定資金支持額度。

對納稅總額、存貸比、貸款余額、當(dāng)年新增貸款指標(biāo)均下降的金融機(jī)構(gòu)，自次年起減少在該金融機(jī)構(gòu)的財(cái)政存款量。

（四）政策性銀行考核評價(jià)激勵機(jī)制。

1.考核評價(jià)內(nèi)容。

農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支行（以下稱縣農(nóng)發(fā)行）圍繞縣委、縣政府中心工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。當(dāng)年新增貸款額不低于上年增加額，貸款增幅不低于全縣平均水平。

對縣農(nóng)發(fā)行的考核評價(jià)原則上每季度一次，實(shí)行單獨(dú)考核激勵。

2.政府性資金存放來源。

主要為項(xiàng)目資本金、地方配套資金或縣財(cái)政專戶資金。

3.政府性資金存放方式。

一是將涉及到縣農(nóng)發(fā)行放貸的項(xiàng)目資本金、銀行貸款，在該行專戶存儲。二是縣財(cái)政專戶資金存放支持。三是政策性銀行在完成考核指標(biāo)的前提下，政府性資金存放總量可達(dá)平均數(shù)。

（五）預(yù)警機(jī)制。

為確保政府性資金的安全，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)在流動性、管理以及內(nèi)部控制方面與監(jiān)管指標(biāo)存在較大差異時(shí)，縣財(cái)政部門將及時(shí)收回政府性資金存款。

三、實(shí)施步驟和要求

（一）成立組織機(jī)構(gòu)?？h政府成立縣政府性資金存放金融機(jī)構(gòu)管理改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位由縣財(cái)政局、金融辦、人民銀行支行、國稅局、地稅局組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣政府金融辦，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)考核評價(jià)工作。

（二）調(diào)整資金存放。根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果確定的存款分配比例，縣財(cái)政局將存放在各金融機(jī)構(gòu)的政府性資金存款調(diào)整到位。

（三）嚴(yán)肅考核紀(jì)律。各金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行賬戶管理和銀行結(jié)算有關(guān)規(guī)定。對違反銀行結(jié)算制度，任意壓票、退票、截留、挪用結(jié)算資金的金融機(jī)構(gòu)，縣財(cái)政局將取消其財(cái)政存款業(yè)務(wù)三年，人民銀行支行要按有關(guān)規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任。

篇4

關(guān)鍵詞: 《貨幣銀行學(xué)》教學(xué)改革 問題 原因 改革思路 主要措施

自1989年12月起,教育部將《貨幣銀行學(xué)》確定為高等院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)的核心課程,全國各高校的財(cái)經(jīng)類專業(yè)在大專、本科、研究生不同學(xué)歷層次上都將此課作為共同的必修課來開設(shè)。我院自開設(shè)《貨幣銀行學(xué)》課程以來,先后對中專、大專、本科三個(gè)不同學(xué)歷層次的學(xué)生實(shí)施了教學(xué)。近幾年來,學(xué)校的教育培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)向以本科教育為主,因此,我院根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署,今后教學(xué)對象主要是本科學(xué)歷的學(xué)生,對該課程教學(xué)改革的研究也以本科生為教學(xué)對象進(jìn)行。

一、我院《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中現(xiàn)存的主要問題與原因分析

1.不同專業(yè)缺乏系列教學(xué)方案,各本科專業(yè)教學(xué)任務(wù)、教學(xué)方式與考核要求界定不清。

我院現(xiàn)有金融學(xué)、審計(jì)、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)等五個(gè)本科專業(yè)。這五個(gè)專業(yè)都有不同的人才培養(yǎng)目標(biāo),同時(shí),這五個(gè)本科專業(yè)也都開設(shè)了《貨幣銀行學(xué)》課程,如何將二者有機(jī)地結(jié)合起來,在不同專業(yè)的《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中體現(xiàn)出培養(yǎng)目標(biāo)的差異性、教學(xué)的銜接性與協(xié)調(diào)性問題,一直沒有得到應(yīng)有的重視和解決,從而導(dǎo)致在我院目前該課程教學(xué)中,一直存在著不同學(xué)歷層次的教學(xué)方案之間缺乏有機(jī)聯(lián)系的問題,主要表現(xiàn)為各專業(yè)的教學(xué)任務(wù)過于籠統(tǒng),大而化之,缺乏具體的目標(biāo)與要求;在教學(xué)內(nèi)容上各專業(yè)的重點(diǎn)不突出,重復(fù)與遺漏并存;在教學(xué)方式和考核要求上也不能體現(xiàn)不同專業(yè)的特點(diǎn)和差異,各專業(yè)的教學(xué)基本上都采用單一的課堂講解教學(xué)法和期末試卷考核法,等等。上述問題的存在,使不同專業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)簡單雷同,不能配合專業(yè)人才培養(yǎng)方案來實(shí)施教學(xué),無法進(jìn)行因材施教。

2.教學(xué)方法單一枯燥,難以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

在該課程的教學(xué)中,教師一般都采用單純的課堂講解教學(xué)法,教師滿堂灌,學(xué)生被動學(xué),有人將這種教學(xué)方式概括為:“老師念講稿,學(xué)生記筆記,期末圈重點(diǎn),考前突擊背,考后就忘記?！本褪窃谡n堂講解中,教師也容易照本宣科地講,按照教材的章、節(jié)、目順序平鋪,大條套小條,有的甚至大段念誦教材,在講解中不突出重點(diǎn)難點(diǎn)和熱點(diǎn),不注意知識的聯(lián)貫性,忽略了每章內(nèi)的各個(gè)目與節(jié)、各個(gè)節(jié)與節(jié)之間及各章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種教條式的教學(xué)方法使學(xué)生只會死記硬背,孤立、僵化地掌握知識點(diǎn),缺乏自主性,沒有足夠的時(shí)間和空間獨(dú)立思考,整個(gè)教學(xué)過程中沒有學(xué)生的積極參與,既不利于教學(xué)相長,亦不利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識、觀察分析、解決問題的能力和創(chuàng)新思維的能力。

3.考核方式單一,不能對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的教學(xué)效果進(jìn)行全面、真實(shí)、公正的考查。

在《貨幣銀行學(xué)》課程的考核上,一直存在著考核方式單一,缺乏規(guī)范性的考核制度等問題。主要表現(xiàn)為用期末考卷作為唯一的考核手段和評價(jià)尺度,不注意對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程投入狀態(tài)和平時(shí)學(xué)習(xí)成績的考評;教師考前任意給學(xué)生劃定考試范圍的現(xiàn)象比較普遍,考試結(jié)果難以客觀真實(shí)地檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教師的教學(xué)效果,不利于樹立良好的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)。

上述問題的存在,嚴(yán)重削弱了《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)效果,影響了該課程教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。而存在上述問題的原因雖然是多方面的,但以下幾個(gè)原因是非常突出的:一是長期以來忽視對課程教學(xué)方面的科學(xué)研究,投入的時(shí)間和精力不足;二是教學(xué)組織和管理上缺乏規(guī)范性和制度保證;三是教學(xué)觀念沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變,教學(xué)過程中仍然采用傳統(tǒng)的以教師為主體的模式,把學(xué)生看作是完全被動的聽課對象,不注意對學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。顯然,對上述問題進(jìn)行認(rèn)真的研究和切實(shí)的改革是十分迫切和必要的。

二、改革思路與主要措施

自《貨幣銀行學(xué)》課程被立為大學(xué)一類課程建設(shè)以來,我課程組即對《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的研究和討論,之后在多次反復(fù)研討的基礎(chǔ)上取得了基本一致的共識,明確了教學(xué)改革的基本思路。

――建立科學(xué)合理的課程教學(xué)組織和管理方面的制度建設(shè),以增強(qiáng)教學(xué)活動和教學(xué)秩序的規(guī)范性;

――根據(jù)我院現(xiàn)有各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)特點(diǎn),研究制定各專業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的系列教學(xué)方案,明確不同專業(yè)的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容和考核要求,以保證學(xué)生在不同的培養(yǎng)模式下獲得相應(yīng)的教育;

――加強(qiáng)教材建設(shè),同時(shí)抓緊系列教學(xué)參考(輔導(dǎo))資料的建設(shè)和題庫建設(shè),以提高不同專業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量;

――同專業(yè)不同班級開設(shè)的《貨幣銀行學(xué)》課程要統(tǒng)一界定基本教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)和考核標(biāo)準(zhǔn),以保證達(dá)到教學(xué)的基本要求和實(shí)現(xiàn)整體教學(xué)水平和質(zhì)量的提高;

――改革教學(xué)方法,在教學(xué)過程中增加學(xué)生的參與度,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,以利于培養(yǎng)學(xué)生獲取知識、提出問題、分析思辨、解決問題的能力;

――改革考試方法,建立以考核基本理論、基本知識、基本技能為基礎(chǔ),以綜合運(yùn)用能力為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)態(tài)度為參照的綜合考評體系,通過采用多樣化的考評方式和規(guī)范化考評指標(biāo),以保持對學(xué)生學(xué)習(xí)成績和教師教學(xué)效果檢驗(yàn)的客觀公正性。

按照上述的改革思路,我們準(zhǔn)備采取以下具體措施。

1.改革課程的教學(xué)體系,確定不同專業(yè)的系列教學(xué)方案。

根據(jù)各本科專業(yè)不同的培養(yǎng)目標(biāo),著手設(shè)計(jì)《貨幣銀行學(xué)》課程的系列教學(xué)方案;重新界定各專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的基本點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn);按照差別性的教學(xué)方式與教學(xué)環(huán)節(jié)的要求來設(shè)計(jì)不同專業(yè)的教學(xué)組織方案和課時(shí)分配;對不同專業(yè)的基本教材和參考文獻(xiàn)重新選定;重新確定各專業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)和側(cè)重點(diǎn);注意與其他相關(guān)課程教學(xué)的銜接與配套問題。這樣就可以突出不同專業(yè)《貨幣銀行學(xué)》課程教學(xué)目的的差異性、教學(xué)的連續(xù)性和銜接性,既保持各專業(yè)教學(xué)方案的相對完整性,又注重各專業(yè)教學(xué)方案間的廣度遞增、難度遞進(jìn)的協(xié)調(diào)性和課程教學(xué)體系的科學(xué)性。

2.精心組織教學(xué)過程,科學(xué)界定教學(xué)內(nèi)容,改革教學(xué)方法。

建立和完善定期集體備課制度,在每學(xué)期開學(xué)前和開學(xué)后的教學(xué)過程中組織任課老師共同備課,利用教研活動和其余時(shí)間逐章逐節(jié)地深入討論并不斷修訂教學(xué)內(nèi)容,交流教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn),完善教學(xué)方案。對本科層次各專業(yè)的《貨幣銀行學(xué)》課程統(tǒng)一界定基礎(chǔ)性教學(xué)內(nèi)容(約占整體的60%左右),這部分內(nèi)容是在教學(xué)過程中必須覆蓋的,也是要求學(xué)生必須掌握的,以此保證各專業(yè)的學(xué)生都能達(dá)到掌握基本知識、基本原理和基本技能的教學(xué)要求;同時(shí),根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn),給教師留出40%左右的自主性教學(xué)內(nèi)容比重,給教師一定的發(fā)揮自己特長的空間和余地,以突出專業(yè)特性并增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、前沿性和研討性。在教學(xué)組織上,改革教學(xué)方法,將啟發(fā)式教學(xué)方式貫穿于教學(xué)的全過程。從提出和分析現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和研究的興趣,在課堂上采取教師講授與師生討論,學(xué)生自我問答相結(jié)合的方法;在課堂下教師的課外指導(dǎo)以提出問題、提示思路、激發(fā)興趣、引導(dǎo)查閱資料、組織課外研討、批改作業(yè)論文為主要手段,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和思辨性,增加教學(xué)的廣度與深度,培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立地獲取知識、提出問題、分析問題、解決問題的能力,使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí),可以獲得不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展變化所需要的知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力和綜合應(yīng)用能力。

3.建立綜合考評體系,采用靈活多樣的考評方式,規(guī)范考評指標(biāo)。

在考評方法上,對學(xué)生的課程學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進(jìn)行全方位考核,從而建立以基本理論、基本知識、基本技能為基礎(chǔ),以綜合運(yùn)用能力為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)態(tài)度為參照的綜合考評體系,注重考評方式的多樣化和考評指標(biāo)的規(guī)范化。我們準(zhǔn)備采取5種考評方式:筆試、口試、作業(yè)、討論、考勤,總分值相應(yīng)分解為筆試分、口試分、作業(yè)分、討論分、考勤分五項(xiàng)。在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上,劃分出不同的分值權(quán)重:筆試、口試分值占總分值的70%左右;討論、作業(yè)及考勤等平時(shí)成績占總分值的30%左右。為保證筆試考核的科學(xué)性,我們已經(jīng)初步建立了大容量規(guī)范化的試題庫,每張考卷設(shè)置單選、多選、判斷、計(jì)算、簡答、論述等7種標(biāo)準(zhǔn)化題型,合理確定主觀性和客觀性試題的比重,注重試題的認(rèn)知層次和難易程度的協(xié)調(diào)搭配。對平時(shí)作業(yè)、討論和學(xué)習(xí)態(tài)度的評分標(biāo)準(zhǔn)也通過分解小項(xiàng)進(jìn)行量化處理,以提高考評結(jié)果的真實(shí)性、公平性和合理性。

需要說明的是,以上改革思路需要在實(shí)踐中貫徹與落實(shí),同時(shí)要根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整,任何提高教學(xué)質(zhì)量的措施都需要教師與學(xué)生的共同努力才能達(dá)到目的,所以,除了教師應(yīng)當(dāng)做到規(guī)范教學(xué)之外,還應(yīng)該注意對學(xué)生的引導(dǎo)與教育,這樣改革方案才能順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn):

篇5

關(guān)鍵詞 國有商業(yè)銀行 聯(lián)動營銷 現(xiàn)狀 建議

一、引言

隨著傳統(tǒng)股份制銀行、地區(qū)性銀行及外資銀行的進(jìn)入，商業(yè)銀行間競爭越來越激烈。傳統(tǒng)國有商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢越來越低，高客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢越來越不明顯。如何合理利用現(xiàn)有的客戶進(jìn)而形成新的競爭力，成為國有商業(yè)銀行面臨的重要課題。

二、開展聯(lián)動營銷的現(xiàn)實(shí)意義

商業(yè)銀行聯(lián)動營銷即商業(yè)銀行基于客戶的需求，通過調(diào)動本行的一切資源，聯(lián)動展開的經(jīng)營管理的手段。聯(lián)動營銷通過提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅可以帶來較高的客戶滿意度，而且可以提高客戶的忠誠度，進(jìn)而對本銀行創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。在當(dāng)今金融市場環(huán)境下，各家商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品日益趨同。通過多產(chǎn)品、多部門、多條線的聯(lián)動營銷，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶，將客戶牢牢綁定在自己銀行產(chǎn)品上，是贏得日益激烈的同業(yè)競爭的關(guān)鍵。作為一種先進(jìn)的經(jīng)營管理手段，聯(lián)動營銷的推行會帶來多方面的良性效應(yīng)，其現(xiàn)實(shí)意義主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）聯(lián)動營銷可以降低銀行成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

相關(guān)研究表明，保持現(xiàn)有顧客的成本僅為開發(fā)一個(gè)新客戶成本的1/6。一方面，聯(lián)動營銷是建立在現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)上的，隨著銀行與顧客關(guān)系的深入，向原有顧客銷售的邊際成本遠(yuǎn)低于向新顧客銷售的邊際成本，另一方面，將新產(chǎn)品或服務(wù)銷售給現(xiàn)有顧客的概率遠(yuǎn)大于銷售給新顧客的概率。因此客戶的深度開發(fā)，即對現(xiàn)有客戶的聯(lián)動營銷是國有商業(yè)銀行應(yīng)對現(xiàn)有競爭環(huán)境的重要舉措。

（二）聯(lián)動營銷通過提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高忠誠度，降低客戶的流失率

聯(lián)動營銷通過多產(chǎn)品的營銷方式，能夠給客戶提供更加便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升了客戶對本銀行的依賴度，進(jìn)而使客戶留在本銀行系統(tǒng)內(nèi)。美國的一項(xiàng)研究表明，顧客在同一銀行擁有一個(gè)存款賬戶，留住顧客的概率為0.5%；顧客使用兩項(xiàng)產(chǎn)品，留住顧客的概率將增為10%；顧客享受三項(xiàng)服務(wù)，留住顧客的概率將增大為18%；顧客使用四種或更多的產(chǎn)品和服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會增大到將近100%。

（三）聯(lián)動營銷可以實(shí)現(xiàn)銀行客戶需求與產(chǎn)品創(chuàng)新的良性循環(huán)

聯(lián)動營銷通過對同一客戶銷售多種產(chǎn)品，搜集客戶的有用信息，并從中分析客戶的行為模式和購買規(guī)律，使得銀行能夠更好地理解客戶需求，充分把握細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，使未來的產(chǎn)品組合更具針對性，可進(jìn)一步滿足客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品創(chuàng)新的良性循環(huán)。

三、開展聯(lián)動營銷存在的障礙點(diǎn)分析

現(xiàn)在各國有商業(yè)銀行意識到相關(guān)問題，均開始進(jìn)行試水，然而，受體制和機(jī)制的影響，對業(yè)務(wù)條線實(shí)行分類管理，造成業(yè)務(wù)部門間的割裂，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合，使得聯(lián)動營銷機(jī)制建立存在眾多的障礙點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：

（一）業(yè)務(wù)的條線化管理和考核與聯(lián)動營銷開展之間的矛盾

（1）缺乏激勵機(jī)制，聯(lián)動營銷意識不強(qiáng)。長期以來，受體制和機(jī)制的影響，業(yè)務(wù)實(shí)行條線管理與考核，使得員工缺乏缺乏“全行利益最大化”的思想，部門間協(xié)作意識較差。對客戶經(jīng)理實(shí)行條線分類考核，聯(lián)動營銷的意愿不強(qiáng)，從而直接影響了國有商業(yè)銀行整體市場競爭力的提升。

（2）管理與考核的條線化使得國有商業(yè)銀行無法充分利用不同業(yè)務(wù)的客戶信息，無法實(shí)現(xiàn)客戶的綜合深度開發(fā)。比如個(gè)貸中心中，客戶經(jīng)理幾乎很少對發(fā)放個(gè)人貸款的客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，尤其是在客戶結(jié)清貸款后，向其提供的再營銷幾乎為零。事實(shí)上，完全可以根據(jù)相關(guān)記錄向客戶推銷相關(guān)產(chǎn)品，比如向留學(xué)貸款的客戶推銷外匯理財(cái)產(chǎn)品，向月還款能力強(qiáng)、信用良好的客戶推銷循環(huán)額度貸款產(chǎn)品。由于缺乏相關(guān)考核機(jī)制，導(dǎo)致了對成本較低、質(zhì)量較好的客戶營銷機(jī)會的大量流失。

（3）各部門追求部門利益最大化與客戶綜合利益最大化不匹配。業(yè)務(wù)條線化管理與考核使得各部門業(yè)務(wù)的開展以部門利益為重，往往無法實(shí)現(xiàn)客戶對國有商業(yè)銀行的綜合收益最大化。

（4）條線化考核極易造成員工的“偏科”，使聯(lián)動營銷缺乏綜合化員工基礎(chǔ)。對客戶經(jīng)理實(shí)行條線分類考核，使得客戶經(jīng)理精力更多的集中到本條線業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的造成單個(gè)客戶經(jīng)理對其他條線的產(chǎn)品了解和認(rèn)知程度不高，從而使得聯(lián)動營銷缺乏綜合化員工基礎(chǔ)。

（二）缺乏科學(xué)的信息收集、整理和應(yīng)用體系

對于客戶信息管理和維護(hù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不統(tǒng)一，使得聯(lián)動營銷缺乏數(shù)據(jù)支撐。長期以來，對于客戶的營銷或宣傳的情況未反映到數(shù)據(jù)庫中，甚至只是簡單的手工記錄，使得對于客戶的針對性營銷缺乏數(shù)據(jù)支撐。例如，對于公司業(yè)務(wù)部的單位貸款客戶的企業(yè)法人和高管，完全可以成為個(gè)金部的優(yōu)質(zhì)客戶，然而受制于缺乏合理的信息共享和應(yīng)用體系，使得個(gè)金部無法掌握相關(guān)信息，進(jìn)而造成良好營銷機(jī)會的流失。同時(shí)看到，由于數(shù)據(jù)維護(hù)人員與銷售人員之間缺乏聯(lián)動性，使得據(jù)維護(hù)人員只注重對數(shù)據(jù)記錄的安全和可靠性進(jìn)行維護(hù)，銷售人員只負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，使得雙方對數(shù)據(jù)庫信息缺乏完整的認(rèn)知，進(jìn)一步的應(yīng)用更無從談起。

（三）聯(lián)動營銷的系統(tǒng)性管理相對落后

聯(lián)動營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括整合客戶信息、識別聯(lián)動營銷機(jī)會、實(shí)施聯(lián)動營銷、評估聯(lián)動營銷績效。四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、相互作用，形成相互影響和制約的統(tǒng)一體?？蛻粜畔⒄夏芰Σ?，則難以識別聯(lián)動營銷機(jī)會；難以識別聯(lián)動營銷機(jī)會，更無從談實(shí)施聯(lián)動營銷；績效評估機(jī)制不合理，聯(lián)動營銷也難以取得成效?？蛻粜畔⒄戏矫妫捎谌狈衫m(xù)的信息收集、整理和應(yīng)用體系，信息整合能力及效果較差；識別聯(lián)動營銷機(jī)會和實(shí)施聯(lián)動營銷方面，大多依賴柜員推薦、銷售人員自身發(fā)現(xiàn)聯(lián)動營銷機(jī)會，聯(lián)動營銷實(shí)施的成功率較低；評估聯(lián)動營銷績效方面，各商業(yè)銀行對聯(lián)動營銷成功后的績效評估辦法和薪酬分配辦法還處在探索階段，距離形成一套相對公平、有效激勵員工聯(lián)動營銷積極性的績效評估辦法還有許多工作要做。

（四）產(chǎn)品的組合研發(fā)有待系統(tǒng)化和科學(xué)化

現(xiàn)有產(chǎn)品組合缺乏系統(tǒng)的研究與管理，在對相關(guān)營銷缺乏技術(shù)性指導(dǎo)下，極易轉(zhuǎn)變成捆綁式營銷。聯(lián)動營銷是以“以客戶為中心”為核心理念的，然后在實(shí)際操作中，缺乏對聯(lián)動營銷的配套考核，使客戶經(jīng)理對營銷對象、策略、業(yè)績認(rèn)知不清，極易造成聯(lián)動營銷演變成硬性捆綁的現(xiàn)狀。這種聯(lián)動營銷只顧眼前利益，損害的是商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)利益，極易造成客戶的流失。

四、推動聯(lián)動營銷策略

（一）優(yōu)化考核制度、建立聯(lián)動營銷的機(jī)制

1.培育聯(lián)動營銷意識

聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行提高競爭力，創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值的本質(zhì)要求。管理過程中，要從顧客的需求出發(fā)，重視與之建立長期關(guān)系，強(qiáng)調(diào)聯(lián)動營銷的重要性，并將這一觀念貫穿于全行上下。一方面要樹立聯(lián)動營銷的全局意識。商業(yè)銀行的經(jīng)營活動是一個(gè)長期持續(xù)的過程，部門的營銷工作必須服從服務(wù)于這個(gè)過程。作為銀行的一個(gè)部分，各個(gè)部門不能只看重本部門的利益，要以銀行的整體利益為重，在做好本部門業(yè)務(wù)營銷工作的同時(shí)，有義務(wù)和責(zé)任配合其他部門，為顧客提供綜合。另一方面要培養(yǎng)聯(lián)動營銷的自覺性和主動性。在營銷過程中，要主動向其他部門推介客戶和業(yè)務(wù)，積極從其他部門的營銷工作中獲取機(jī)會。

在具體實(shí)施過程中，需要成立相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)動營銷推進(jìn)工作小組，確保各部門聯(lián)動營銷的實(shí)施。同時(shí)，通過培訓(xùn)、會議等方式向全行員工宣傳聯(lián)動營銷，使員工充分了解聯(lián)動營銷的重要意義，并自覺應(yīng)用到工作的方方面面。

2.優(yōu)化考核機(jī)制

激勵機(jī)制是推動聯(lián)動營銷真正落實(shí)并持續(xù)性發(fā)展的重要保障。針對目前的條線激考核機(jī)制的弊端，需要將單項(xiàng)產(chǎn)品考核與綜合效益考核相結(jié)合，加強(qiáng)部門之間的主動聯(lián)動營銷。激勵機(jī)制的制定，需要從整體指標(biāo)、發(fā)展性指標(biāo)及服務(wù)評價(jià)指標(biāo)等進(jìn)行衡量，建立科學(xué)的營銷業(yè)績指標(biāo)考核體系。同時(shí)，應(yīng)對組合產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)價(jià)，綜合考慮該營銷行為帶來的長期效益，建立不同區(qū)域、不同部門、不同員工之間的利益分配機(jī)制，做到激勵機(jī)制的公平公正，促進(jìn)各部門聯(lián)動營銷的良性發(fā)展。此外，應(yīng)豐富激勵的手段。比如可開展聯(lián)動營銷的部門評比活動，樹立聯(lián)動典型，充分發(fā)揮示范效應(yīng)，調(diào)動員工開展聯(lián)動營銷的積極性。

3.建立營銷目標(biāo)聯(lián)動機(jī)制

營銷目標(biāo)的聯(lián)動，就是突破現(xiàn)有部門條線分割，打破分條線下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式，實(shí)現(xiàn)跨部門交叉下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)配備相應(yīng)的評估體系。這樣，各部門在開展?fàn)I銷工作的時(shí)，將部門利益與銀行利益形成高度統(tǒng)一，增強(qiáng)聯(lián)動營銷的自覺性和主動性。

4.設(shè)立復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制

現(xiàn)有的分部門的組織架構(gòu)，無法滿足聯(lián)動營銷的需要。因此，必須加快跨部門、跨業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。對現(xiàn)在員工中的優(yōu)秀者進(jìn)行篩選，通過培訓(xùn)、輪崗等學(xué)習(xí)方式，拓展其綜合業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)營銷設(shè)計(jì)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，打造聯(lián)動營銷的中堅(jiān)營銷團(tuán)隊(duì)。

（二）建立有效的CRM系統(tǒng)

阻礙聯(lián)動營銷高效、精準(zhǔn)實(shí)施的一個(gè)重要因素，則是對客戶信息搜集和使用缺乏統(tǒng)一管理，未將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為策略性的信息。因此，建立有效的CRM可以為營銷人員提供強(qiáng)大的平臺支持。就商業(yè)銀行而言，采用先進(jìn)的信息和通信技術(shù)，對原有客戶的信息進(jìn)行搜集、整合，并根據(jù)客戶細(xì)分，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)。在整合客戶信息的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘深入研究各種金融產(chǎn)品和服務(wù)之間的相關(guān)性，為聯(lián)動營銷的開展提供詳實(shí)的信息支持。

目前，鑒于商業(yè)銀行客戶數(shù)量龐大，在建立CRM時(shí)，需要對客戶進(jìn)行一定標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分，比如根據(jù)存款額的不同，將客戶區(qū)分為普通客戶、VIP客戶、高級VIP客戶，并相應(yīng)的設(shè)立不同等級的客戶經(jīng)理進(jìn)行對接，及時(shí)更新和完善對應(yīng)等級客戶的信息，這樣使聯(lián)動營銷更加有針對性和專業(yè)性。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品組合

在對客戶信息進(jìn)行挖掘的基礎(chǔ)上，針對客戶多元化的金融服務(wù)需求，原有單一的產(chǎn)品組合并不是客戶的最優(yōu)選擇。及時(shí)的對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)跨部門的復(fù)合型產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的靈活性，弱化產(chǎn)品的部門條線分割，這也使部門目標(biāo)和利益得到一定的統(tǒng)一。例如可開發(fā)理財(cái)型按揭貸款產(chǎn)品，在減少客戶提前還款量的同時(shí)，還可向客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供一站式服務(wù)。

五、聯(lián)動營銷路徑的簡單構(gòu)想

為了更好的對聯(lián)動營銷的各個(gè)部門的和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、約束，需要制定統(tǒng)一的工作流程。本文提出通過推行聯(lián)動營銷方案制度，以“聯(lián)動營銷方案”為紐帶，明確聯(lián)動營銷各方的職責(zé)和工作內(nèi)容， 規(guī)范操作流程，解決部門之間相互推諉扯皮的問題。本文以單位客戶貸款類信托計(jì)劃為例，對聯(lián)動營銷操作流程進(jìn)行闡述。

圖1 聯(lián)動營銷操作流程圖

1、發(fā)起聯(lián)動營銷計(jì)劃。公司業(yè)務(wù)部在客戶提出貸款需求意向時(shí)，及時(shí)填寫《信托計(jì)劃聯(lián)動營銷方案》，并提交計(jì)財(cái)部。

2、傳遞聯(lián)動營銷方案。計(jì)財(cái)部及時(shí)將《信托計(jì)劃聯(lián)動營銷方案》傳遞到產(chǎn)品歸口管理部門。

3、反饋意見。產(chǎn)品歸口部門、對目標(biāo)客戶及產(chǎn)品需求進(jìn)行分析，確定聯(lián)動產(chǎn)品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)部提交聯(lián)動意見。

4、制定聯(lián)動營銷方案。公司業(yè)務(wù)部牽頭組建聯(lián)動營銷團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品歸口管理部門指定專人參加，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定金融服務(wù)方案，明確營銷計(jì)劃、期限和成效，提交公司業(yè)務(wù)部和產(chǎn)品歸口部門負(fù)責(zé)人審批通過后組織實(shí)施。

5、反饋聯(lián)動營銷結(jié)果。聯(lián)動產(chǎn)品完成后，填寫《聯(lián)動營銷方案》，經(jīng)產(chǎn)品歸口管理部門簽字確認(rèn)后，提交計(jì)財(cái)部。

6、貸款投放、評估聯(lián)動營銷效果。計(jì)財(cái)部確認(rèn)后，通知公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行貸款投放。計(jì)財(cái)部對聯(lián)動項(xiàng)目效果進(jìn)行跟蹤評估，督促信貸部門和聯(lián)動營銷團(tuán)隊(duì)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)動未盡事宜。

六、結(jié)束語

過去的十幾年甚至幾年，商業(yè)銀行的客戶結(jié)構(gòu)及客戶需求發(fā)生了極大的改變，國有商業(yè)銀行即面對著前所未有的機(jī)遇也面對著各方面的挑戰(zhàn)。本文在參考了眾多文獻(xiàn)資料及對關(guān)銀行員工、客戶訪談的基礎(chǔ)上，擬通過對聯(lián)動營銷的相關(guān)探討，以期對國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供相關(guān)借鑒，進(jìn)而提升營銷水平，提高國有商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造能力和市場競爭力。

參考文獻(xiàn)；

[1]彭維.如何實(shí)現(xiàn)聯(lián)動營銷.現(xiàn)代金融.2010（03）.

[2]胡源.現(xiàn)代商業(yè)銀行差異化營銷的策略.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2011（03）.

[3]胡立肖.我國商業(yè)銀行營銷管理發(fā)展中存在的問題及分析.中國城市經(jīng)濟(jì).2011（02）.

篇6

關(guān)鍵詞：績效考核；設(shè)計(jì)；模塊

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

采用基于數(shù)據(jù)倉庫的績效考核系統(tǒng)，能夠?yàn)殂y行全面公正的進(jìn)行績效考核提供有力的數(shù)據(jù)支持和技術(shù)支持，能夠極大程度提高員工的工作積極性與業(yè)務(wù)能力。

一、系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

按照銀行使用數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)定，由分行建立的面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)集市能夠存取總行相關(guān)數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)，但不能存取原始數(shù)據(jù)。而各分行的績效考核系統(tǒng)又有不同的參數(shù)指標(biāo)，為了績效考核系統(tǒng)能夠滿足分行個(gè)性化的需求，在總行設(shè)計(jì)中采用參數(shù)維護(hù)的方式來解決此問題。各分行上傳維護(hù)好的參數(shù)，總行使用各分行的個(gè)性化參數(shù)加工數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)各分行不同的數(shù)據(jù)要求。處理流程如圖一所示。

圖1 數(shù)據(jù)處理流程

根據(jù)對功能需求的分析，分行系統(tǒng)管理分為三個(gè)部分，分別為人事管理、公司金融管理、個(gè)人金融管理。分行績效考核系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖二所示。

圖2 績效考核系統(tǒng)整體架構(gòu)

整個(gè)系統(tǒng)由后臺數(shù)據(jù)處理和前臺參數(shù)維護(hù)分析展現(xiàn)兩個(gè)部分。采用此種設(shè)計(jì)方案可以減少后臺數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理和前臺數(shù)據(jù)展示的關(guān)聯(lián)性，還能減少使操作人員的工作量，減少數(shù)據(jù)采集過程中的人為干預(yù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性?？傂泻头中兄g的參數(shù)集合可以相互傳送數(shù)據(jù)，而分行人事管理部分和公司金融管理部分與分行參數(shù)表只能數(shù)據(jù)單向傳輸。

二、數(shù)據(jù)集市的設(shè)計(jì)

各分行績效考核的數(shù)據(jù)由總行績效考核數(shù)據(jù)集市返回，主要包括模擬利潤的計(jì)算結(jié)果、本地績效考核所需的數(shù)據(jù)庫表還有分行與總行互相傳遞的參數(shù)表。所以分行需要從總行數(shù)據(jù)集市中獲得什么樣的利潤數(shù)據(jù)和完成計(jì)算需要的必須的參數(shù)必須準(zhǔn)確。為了保證模擬利潤計(jì)算的準(zhǔn)確性需要利用總行的數(shù)據(jù)集市，一般情況下計(jì)算模擬利潤需要用到科目級的數(shù)據(jù)，但具體到濮陽分行的需求中，需要很多賬戶級的數(shù)據(jù)，通過與相關(guān)部門的溝通，最后確定需要完成以下的工作：

（一）計(jì)算業(yè)務(wù)人員的模擬存、貸款利潤。存款利潤有不同的利差，主要是由于科目不同即利率不同導(dǎo)致的，因此在進(jìn)行分行一級的賬務(wù)處理時(shí)，要細(xì)化存款利潤的業(yè)務(wù)級別至科目級。對于貸款類數(shù)據(jù)匯總時(shí)只能到賬戶級，是因?yàn)橥豢颇肯碌馁~戶不同，其貸款利率也不一定相同，所以在進(jìn)行考核時(shí)，利差要有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）特殊情況處理：對純負(fù)債的數(shù)據(jù)的認(rèn)定、非常規(guī)的同業(yè)的認(rèn)定、非常規(guī)的保證金賬戶的認(rèn)定都要細(xì)化到賬戶級。

綜合上述分析得知，整體上數(shù)據(jù)應(yīng)細(xì)化至科目級，部分特殊數(shù)據(jù)應(yīng)細(xì)化至賬戶級。因此分行上傳總行數(shù)據(jù)倉庫的參數(shù)表要包含科目信息和特殊賬戶信息，還要對不同賬戶進(jìn)行分類處理，對不同類別賬戶采用不同的數(shù)據(jù)處理模式，以利于總行數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行相應(yīng)處理。

三、績效考核應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

銀行績效考核管理由人力資源部、資金財(cái)務(wù)部、公司銀行業(yè)務(wù)管理部、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理部等四部門參與。分行績效考核應(yīng)用系統(tǒng)也主要分為人事、資金、對公（公司）、對私（個(gè)人）四個(gè)績效管理系統(tǒng)模塊。

員工、機(jī)構(gòu)的考核評價(jià)計(jì)算、考核參數(shù)維護(hù)由人事績效管理模塊完成，其它模塊及整個(gè)系統(tǒng)所需要的最基礎(chǔ)的參數(shù)信息由此模塊提供，只有完整錄入基礎(chǔ)信息，其它部門才能錄入對應(yīng)參數(shù)信息。數(shù)據(jù)加工完成后，此模塊又能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的反饋。所以人事績效管理模塊主要功能是基本參數(shù)的錄入和營銷人員考核業(yè)績的定期核算。

營銷費(fèi)用的考核由資金績效管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)。主要完成其它三個(gè)模塊的計(jì)算結(jié)果出來后營銷費(fèi)用的維護(hù)、相關(guān)參數(shù)的計(jì)算，最終完成績效考核費(fèi)用的核算。

對公績效管理模塊，主要實(shí)現(xiàn)對公司類存、貸款業(yè)務(wù)的考核，維護(hù)大量績效考核相關(guān)的參數(shù)表，資產(chǎn)類業(yè)務(wù)和負(fù)債類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總計(jì)算，供人事績效管理模塊和資金績效管理模塊及本模塊使用。

對私績效管理模塊，主要對個(gè)人業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)加工處理。

分行績效考核系統(tǒng)各模塊間的具體工作流程如圖三所示。

圖3 績效考核系統(tǒng)流程控制

績效考核管理系統(tǒng)的使用，能夠改進(jìn)考核方式、完善考核管理體系，從而提高了銀行績效考核管理的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]李.基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[D].西北大學(xué)，2010（06）.

[2]袁玉英.建設(shè)銀行績效管理研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2011（12）.

[3]王年軍.建設(shè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)績效評價(jià)體系研究[J].湖南大學(xué)，2011.

篇7

關(guān)鍵詞：國有銀行；績效考核；全員評價(jià)；分類管理

績效考核是績效管理的重要內(nèi)容，關(guān)系到員工激勵及人事安排的有效性。對于銀行而言，不合理的績效考核體系還容易引起服務(wù)質(zhì)量低劣等問題，造成客戶的流失。在金融業(yè)競爭日益激烈、銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境不斷變化的背景下，如何建立全面、有效的績效考核體系成為各個(gè)銀行提升自我競爭力的重要內(nèi)容。這其中，國有銀行的市分行與縣支行作為直接接觸客戶的重要媒介，其績效考核體系構(gòu)建顯得尤為重要。本文以某國有銀行省分行為例，嘗試性地構(gòu)建一套國有銀行的全面績效考核體系，對管轄范圍內(nèi)分支機(jī)構(gòu)（部門）和各類員工，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，判斷其工作業(yè)績，并將考核結(jié)果運(yùn)用于全員評價(jià)和分類管理，形成了一個(gè)完整的銀行分行績效考核體系。

一、基礎(chǔ)概念

績效管理由美國管理學(xué)家AubreyDaniels提出，一般包括定義績效、績效考核、衡量績效和績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。其中，績效考核的結(jié)果是決定企業(yè)重大人動、員工所得回報(bào)的主要依據(jù)；績效考核方法是支持績效管理的工具。目前在績效管理實(shí)踐中取得良好效果的考核方法主要有：強(qiáng)制分布法、目標(biāo)考核法、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系和關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價(jià)法、360度績效考核等。

二、銀行業(yè)全面績效考核體系建設(shè)的意義

1.保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

全面績效考核體系通過有效的目標(biāo)分解和逐層落實(shí)，為銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。通過建立全面績效考核體系，能夠?qū)︺y行各分支行、各部門和每個(gè)員工在價(jià)值創(chuàng)造過程中的貢獻(xiàn)作出科學(xué)合理的評價(jià)，為資源分配提供合理的依據(jù)，進(jìn)而提高價(jià)值創(chuàng)造者的積極性。

2.提高員工的工作效率

全面績效考核體系明確了員工的績效考核目標(biāo)，并定期得到管理層績效考核結(jié)果的反饋，有利于員工了解自己的工作業(yè)績，是否得到了別人的認(rèn)可，哪一些需要進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)，通過績效考核結(jié)果的合理和多樣化運(yùn)用，在員工之間形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，提高員工工作效率。3.提高管理者的管理技能全面績效考核體系的執(zhí)行過程中，管理者要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)來制定和分解目標(biāo)，這有助于提高目標(biāo)制定與分解的能力；管理者輔導(dǎo)員工提高績效，這有助于提高指導(dǎo)、激勵和監(jiān)控能力；管理者要對員工的工作進(jìn)行考核，這有助于提高考核能力；管理者要對員工的工作中存在的問題進(jìn)行分析和解決，這有助于提高分析問題和解決問題的能力。因此，全面績效考核體系的實(shí)施有助于提高管理者的管理技能。

三、某國有銀行省分行全面績效考核體系建設(shè)

某國有銀行省分行近年來在工作實(shí)踐中，摸索構(gòu)建了一套全面績效考核體系，該體系在實(shí)際運(yùn)行過程中，對員工形成了較好的激勵機(jī)制，促進(jìn)了企業(yè)績效的提高。該體系方案具體如下：

1.考核方案

全面績效考核體系建設(shè)應(yīng)做到橫到邊、豎到底、全覆蓋，包括對機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理績效考核和對員工的崗位績效考核。（1）對機(jī)構(gòu)的績效考核針對分支行、內(nèi)設(shè)部門、特殊部門，建立針對性的經(jīng)營管理績效考核方案。就分支行的績效考核而言，分別按市分行、縣支行、二級支行三個(gè)層級制定績效考核辦法；以現(xiàn)行的經(jīng)營管理績效考核辦法為主體框架，根據(jù)各層級的職能定位設(shè)置具體考核指標(biāo)、設(shè)定各維度的考核權(quán)重。對內(nèi)設(shè)部門的績效考核分別按省分行內(nèi)設(shè)部門、市分行內(nèi)設(shè)部門、縣支行內(nèi)設(shè)部門三個(gè)層級制定績效考核辦法；根據(jù)各部門承接所在行戰(zhàn)略和落實(shí)主要職責(zé)的原則選取和設(shè)置指標(biāo)。在指標(biāo)選取上具體考慮以下幾個(gè)方面：一是基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解。遵循承接全行戰(zhàn)略的原則，將部門績效指標(biāo)與全行績效指標(biāo)、員工績效指標(biāo)有效銜接，突出關(guān)鍵績效指標(biāo)。二是基于部門職責(zé)。部門績效考核指標(biāo)的選取和設(shè)置應(yīng)遵循落實(shí)部門主要職責(zé)的原則，突出本部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域。三是基于部門特點(diǎn)進(jìn)行差異化指標(biāo)設(shè)計(jì)。根據(jù)部門職能定位、工作性質(zhì)及其與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)聯(lián)程度，對部門進(jìn)行差異化績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。對特殊部門的績效考核應(yīng)該注意各級分支行的營業(yè)部既不同于分支行，也不同于內(nèi)設(shè)部門，應(yīng)考慮制定單獨(dú)的績效考核辦法。此外，對于一些按照事業(yè)部或準(zhǔn)事業(yè)部管理的特殊部門，如金融市場部等，也應(yīng)制定單獨(dú)的績效考核辦法。（2）對員工的績效考核對員工的績效考核可分為對客戶經(jīng)理的績效考核及對柜員、管理類員工的績效考核?？蛻艚?jīng)理作為專門銷售銀行產(chǎn)品和服務(wù)的一類員工，制定專門的以營銷業(yè)績?yōu)橹饕笜?biāo)的崗位績效考核辦法。柜員作為專門提供現(xiàn)場服務(wù)和支持的一類員工，制訂以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量為主要指標(biāo)、營銷業(yè)績?yōu)榇我笜?biāo)的崗位績效考核辦法。對柜員的考核以年度為周期，考核其崗位績效與行為表現(xiàn)。崗位績效考核指標(biāo)包括工作量、服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績，并由歸屬部門負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其中，工作量主要考核柜員實(shí)際業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量主要考核柜員在日常工作中規(guī)章制度執(zhí)行情況，營銷業(yè)績主要考核柜員營銷和客戶維護(hù)能力。行為表現(xiàn)考核指標(biāo)側(cè)重于柜員品行修養(yǎng)、能力水平、工作態(tài)度、合規(guī)自律等方面的提升，采用“多維度評價(jià)”方式確定，評價(jià)人為二級支行長、營業(yè)主管和本二級支行其他人員。根據(jù)柜員年度崗位績效和行為表現(xiàn)考核得分，形成柜員的年度綜合評價(jià)得分。同時(shí)將年度綜合評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級。考核結(jié)果作為績效薪酬發(fā)放、星級晉升、崗位調(diào)整、評先推優(yōu)等的重要依據(jù)。銀行分行的管理類員工包括分支行行領(lǐng)導(dǎo)和各層級內(nèi)設(shè)部門的部門領(lǐng)導(dǎo)等，其崗位績效考核應(yīng)與所在機(jī)構(gòu)（部門）的經(jīng)營管理績效考核結(jié)果相聯(lián)系。

2.考核結(jié)果運(yùn)用

（1）構(gòu)建全員評價(jià)體系全員評價(jià)體系是指對管轄范圍內(nèi)包括高層管理者在內(nèi)的所有員工，在績效考核評價(jià)的基礎(chǔ)上結(jié)合其他評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)的相關(guān)政策、制度和工作機(jī)制。將績效考核結(jié)果運(yùn)用于員工評價(jià)，體現(xiàn)了不同崗位員工的價(jià)值和同一崗位不同員工的價(jià)值。通過樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)員工積極向上，營造了良好的工作氛圍。（2）構(gòu)建分類管理體系將員工的績效考核結(jié)果運(yùn)用于員工的分類管理,對通用序列員工、信息技術(shù)序列員工、審查審批序列員工、銷售序列員工、柜員序列員工分別制訂晉升標(biāo)準(zhǔn)，其分類結(jié)果可用于員工晉升。若按柜員（服務(wù)支持類員工）、客戶經(jīng)理（產(chǎn)品銷售類員工）、管理類員工、其他類員工分類，其分類結(jié)果可運(yùn)用于制訂不同的績效考核辦法?？偟膩碚f，將全面績效考核結(jié)果運(yùn)用于全員評價(jià)和分類管理,構(gòu)建起全面績效考核體系、全員評價(jià)體系和分類管理三個(gè)體系,使得三個(gè)體系互為協(xié)同，共同構(gòu)成人力資源管理體系的核心部分，可以有效地提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

參考文獻(xiàn)

[1]白海琦,彭永芳.商業(yè)銀行二級分行績效考核困境及改進(jìn)策略[J].銀行家,2017(4):64-66

[2]中國工商銀行鎮(zhèn)江市分行課題組.商業(yè)銀行二級分行績效考評機(jī)制探討[J].金融論壇,2010(4):75-80

[3]徐向真,陳振鳳,董大海.現(xiàn)代企業(yè)績效考核方法述評[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2008(10):129-132

[4]付小非.從績效考核看績效管理[J].人力資源管理,2016(2):98-99

[5]上官永清,牟卿.商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2013(3):88-93

[6]李宋嵐,劉嫦娥,LISonglan等.基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績效考核分析[J].財(cái)經(jīng)問題研究,2010(4):76-79

篇8

關(guān)鍵詞：輕量級；J2EE；績效考核

中圖法分類號： TP391.78 文獻(xiàn)標(biāo)識碼B

根據(jù)目前軟件業(yè)的發(fā)展情況和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特征，表明系統(tǒng)所要達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：①良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，②易于維護(hù)，③易于升級，④支持?jǐn)?shù)據(jù)的頻繁變化，⑤數(shù)據(jù)安全性高。對于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案很難達(dá)到客戶和業(yè)務(wù)的需求，為此，提出一套新的解決方案迫在眉急。

一、Struts、Hibernate和Spring技術(shù)介紹

J2EE是SUN公司定義的一個(gè)開放式企業(yè)級應(yīng)用規(guī)范, 他提供了一個(gè)多層次的分布式應(yīng)用模型和一系列開發(fā)技術(shù)規(guī)范, 多層次分布式應(yīng)用模型是根據(jù)功能把應(yīng)用邏輯分成多個(gè)層次, 每個(gè)層次支持相應(yīng)的服務(wù)器和組件。組件在分布式服務(wù)器的組件容器中運(yùn)行, 如Servlet 組件在Servlet 容器上運(yùn)行, EJB組件在EJB 容器上運(yùn)行, 容器間通過相關(guān)的協(xié)議進(jìn)行通訊,實(shí)現(xiàn)組件間的相互調(diào)用。遵從這個(gè)規(guī)范的開發(fā)者將得到行業(yè)的廣泛支持, 使企業(yè)級應(yīng)用的開發(fā)變得簡單、快速。（基于Hibernate的輕量級J2EE架構(gòu)）

Spring是一個(gè)解決了許多在J2EE開發(fā)中常見問題的強(qiáng)大框架。Spring提供了管理業(yè)務(wù)對象的一致方法，并可通過對接口編程而不是對類編程去實(shí)現(xiàn)。Spring的架構(gòu)基礎(chǔ)是基于使用javabean屬性的IOC容器，這使得Spring在使用IOC容器作為構(gòu)建所有架構(gòu)層的完整解決方案方面是獨(dú)一無二的。（一種基于J2EE、Spring和Hibernate的輕量級EAI架構(gòu)）

Hibernate是一個(gè)開放源代碼的ORM框架，它對對象/關(guān)系映射進(jìn)行了很好的封裝，使得JAVA程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。Hibernate可以應(yīng)用在任何使用JDBC的場合，既可以在java的客戶端程序使用，也可以在Servlet/Jsp的web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是，hibernate可以在應(yīng)用EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)庫持久化的重任。（一種基于J2EE、Spring和Hibernate的輕量級EAI架構(gòu)）。

Struts框架是典型的基于MVC模式應(yīng)用架構(gòu)的框架，MVC是模型(Model)、視圖(Viewer)、控制(Controller)的縮寫，Struts分別對這三個(gè)類提供了實(shí)現(xiàn)組件，本系統(tǒng)對這三個(gè)類所采用的實(shí)現(xiàn)組件分別JavaBean、Jsp、Servlet，Struts系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[3]如圖1所示。

二、Struts＋Hibernate＋Spring架構(gòu)

利用成熟的開源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各層，與自己編寫代碼實(shí)現(xiàn)相比，能縮短開發(fā)周期；且架構(gòu)所用到的開源產(chǎn)品均有相當(dāng)廣泛的用戶群，經(jīng)受過多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐的考驗(yàn)，其質(zhì)量和性能更有保障；層與層之間松散耦合，增加代碼重用率；各層分工明確，這樣也利于項(xiàng)目小組的明確分工。

圖2體現(xiàn)了《Wiring Your Web Applicationwith Open Source Java》一文中所闡述的架構(gòu)思想，從Struts+Hibernate+Spring架構(gòu)圖可以看出，在該架構(gòu)下系統(tǒng)分為四層：

（1） 表示層：由Struts實(shí)現(xiàn)，以Strutsconfig.xml為核心，通用的控制組件ActionServlet承擔(dān)MVC 中Controller的角色，ActionForm類封裝與用戶界面的數(shù)據(jù)元素，用Action類實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯、動作處理、鏈接轉(zhuǎn)向。

（2） 業(yè)務(wù)層：由Spring實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組件的組裝關(guān)聯(lián)，通過依賴注入、AOP應(yīng)用、面向接口編程，來降低業(yè)務(wù)組件之間的耦合度，增強(qiáng)系統(tǒng)兼容性和可擴(kuò)展性。

（3） 持久層：借助ORM工具Hibernate實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫訪問性能優(yōu)化和與數(shù)據(jù)庫交互的常用操作（添加、修改、刪除、瀏覽），并將數(shù)據(jù)庫表與對象進(jìn)行關(guān)聯(lián)，把利用SQL對數(shù)據(jù)庫表的交互轉(zhuǎn)化為直接針對對象的數(shù)據(jù)庫交互，如此大大提高編碼效率。

（4） 域?qū)ο髮樱河驅(qū)ο笫桥c數(shù)據(jù)庫表關(guān)聯(lián)的對象的集合，是各層之間數(shù)據(jù)通信的載體，業(yè)務(wù)的對象化主要是基于業(yè)務(wù)邏輯復(fù)用的考慮。

總的來說，把Struts、Hibernate和Spring三種業(yè)內(nèi)主流的開源技術(shù)相結(jié)合，在銀行績效考核系統(tǒng)開發(fā)中不管是從效率上還是易維護(hù)上都是極其完美的組合。

三、銀行考核系統(tǒng)的架構(gòu)

1.系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)

利用本文提出的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)出一個(gè)銀行績效考核系統(tǒng)。傳統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)采用的應(yīng)用系統(tǒng)模式是C/S結(jié)構(gòu)，通過客戶端多個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)完成整體系統(tǒng)要求，服務(wù)器是系統(tǒng)資源的存儲與管理中心，各個(gè)客戶端完成各自的功能，業(yè)務(wù)處理及客戶交互集中在客戶端。這樣的體系結(jié)構(gòu)存在著以下缺點(diǎn)：①維護(hù)工作量大，業(yè)務(wù)規(guī)則變化時(shí)，客戶端程序必須隨之改動；②客戶端與服務(wù)器直接相連，不僅消耗了大量本就緊張的服務(wù)器資源，而且安全性低；③客戶端與服務(wù)器間的大量數(shù)據(jù)傳送，容易堵塞網(wǎng)絡(luò)，明顯地與績效考核系統(tǒng)的性能需求背道而馳。為此我們采用了B/S模式的結(jié)構(gòu)來避免C/S結(jié)構(gòu)下所存在的問題，在這種模式中客戶端只要安裝操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件、瀏覽器即可，HTTP傳輸協(xié)議為所有的應(yīng)用提供了統(tǒng)一的通信基礎(chǔ)。所有的處理核心都在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，這個(gè)特點(diǎn)對于系統(tǒng)維護(hù)來說大大提供了方便：一方面，新營業(yè)廳的開設(shè)無需專業(yè)人員進(jìn)行客戶端系統(tǒng)的協(xié)試、安裝；另一方面，對于業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，只要修改服務(wù)器端的程序，而客戶端是透明的，無需變更。本系統(tǒng)的B/S結(jié)構(gòu)[1][2]如圖3所示。

2.系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

在此系統(tǒng)模式下，各分行通過專線連接到總行的業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)。當(dāng)有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，支行的業(yè)務(wù)人員通過終端受理客戶的存款、取款或貸款需求，將客戶的信息，比如帳號、金額、開戶行、幣種類型等提交到總行的業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中。通過存儲過程定時(shí)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文本文件按一定規(guī)則導(dǎo)入到本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，然后總行受理人員可以對各客戶信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控賬戶余額變動情況、報(bào)表生成。圖4為系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖：

四、 結(jié)語

目前國內(nèi)大部分銀行的績效考核系統(tǒng)還是基于C/S架構(gòu)，尤其是中小城市的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這就造成了數(shù)據(jù)的分散和系統(tǒng)維護(hù)的分散，不利于行內(nèi)的集中管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，再加上支行比較多而分散，所以，基于B/S模式的績效考核系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供了一條可行的道路。

雖然這種技術(shù)方案的實(shí)施目前得到了很多銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采納，也得到了銀行客戶的肯定，但是在一些方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)，比如說：①對柜員的工作量、工作效率難以做出量化分析；②訪問、處理海量的數(shù)據(jù)是以犧牲系統(tǒng)的性能為代價(jià)的。

作者單位：北京師范大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]閆斐,王亞弟,韓繼紅.基于Struts架構(gòu)的J2EE應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)[J]. 微計(jì)算機(jī)信,2006,22(10):227-229.

篇9

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行； 薪酬管理； 績效考核

中圖分類號： F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-9973(2012)03-0120-03

The Pay Management Status, Problems and Reform of China’s Commercial Banks

WANG Rong

(People’s Bank of China, Xi’an Branch, Xi’an 710075, China)

Abstract: Sound pay management plays an important role in guiding corporate governance and risk management of commercial banks, which is also one of the most important means in promoting business development and improving operating performance of commercial banks. The pay management of China’s commercial banks mainly contain three aspects, remuneration management system, remuneration structure system and performance appraisal management. In recent years, the commercial banks of china have earnestly strengthened the remuneration management and the function of incentive and restraint mechanisms have been exerted effectively. However, it still exists some misunderstanding on the reform of remuneration system in some banks. Therefore, some measures should be taken in order to achieve the sustainable development of commercial banks, such as further improving the incentive and restraint mechanisms, strengthening the compensation allocation, promoting the reform of post value-based compensation system, improving the performance appraisal standards and assessment methods, setting performance assessment indicators scientifically.

Key words: commercial banks; salary management; performance evaluation

一、引言

篇10

一、序言

近幾年來，隨著教育體制改革的不斷深入，國內(nèi)高校辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不斷增多，高校財(cái)務(wù)呈現(xiàn)經(jīng)費(fèi)來源渠道多元化的顯著特點(diǎn)。隨著國家財(cái)政管理體系的不斷完善以及納稅人意識的增強(qiáng)，社會大眾對于經(jīng)費(fèi)使用關(guān)注度也在越來越高，高校，財(cái)務(wù)人員所從事財(cái)務(wù)管理工作的難度和復(fù)雜程度在不斷地提高。

高校作為非盈利組織，與偏重考核和激勵的企業(yè)相比，長期以來高校財(cái)務(wù)人員的績效考核一直未得到重視。實(shí)踐中，績效考核是全面評估員工的一種制度，是現(xiàn)代組織不可缺少的管理工具，它通過系統(tǒng)的方法和方案進(jìn)行周期性地考核和評價(jià)員工的工作表現(xiàn)。如何制定一套有效的工作量激勵方案，對于高校財(cái)務(wù)核算工作效率的提高和員工素質(zhì)提升都至關(guān)重要。

本文實(shí)行工作量激勵的主要對象從事高校財(cái)務(wù)中的核算人員，即在高校財(cái)務(wù)工作中從事基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核算工作人員，也稱前臺工作人員。以核算人員為研究對象，一方面是因?yàn)楹怂闳藛T的工作具有同質(zhì)、可量化的特點(diǎn)，具有可比性；另一方面是因?yàn)楹怂闳藛T財(cái)務(wù)核算人員承擔(dān)著財(cái)務(wù)最基礎(chǔ)工作，對整個(gè)高校財(cái)務(wù)管理工作起著至關(guān)重要的作用。從核算人員考核試行績效考核，并將績效工作量激勵方案逐步推廣到高校財(cái)務(wù)人員，具有重大意義。

二、目前核算工作特點(diǎn)以及其他高校實(shí)施工作量激勵情況

（一）高校財(cái)務(wù)核算工作的特點(diǎn)

1.工作強(qiáng)度大

眾所周知，高校人事制度實(shí)行的是事業(yè)編制制度。受限于高校人事制度問題，高校財(cái)務(wù)核算人員的增長遠(yuǎn)跟不上經(jīng)費(fèi)的增長速度，財(cái)務(wù)核算人員工作強(qiáng)度日漸加大，雖然不少高校通過積極運(yùn)用信息化技術(shù)、通過改進(jìn)報(bào)賬服務(wù)方式的手段來提高財(cái)務(wù)核算工作效率，但“師生報(bào)賬難”的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。

2.財(cái)務(wù)核算人員積極性亟待提高

在財(cái)務(wù)人員的薪酬構(gòu)成上，高?；旧鲜遣捎没诼殑?wù)和職稱的薪酬模式，這種模式較為單一、偏向平均主義，不能客觀地體現(xiàn)個(gè)體的能力、工作量、勞動強(qiáng)度和貢獻(xiàn)大小。

同時(shí)，受限于高校人事制度，財(cái)務(wù)核算人員用人制度不統(tǒng)一，有所謂編制內(nèi)編制外的差別，有固定、流動甚至是臨聘以及勞務(wù)派遣等多種類別的用人制度，但是在核算崗位上，同工不同酬問題突出，薪酬存在極大差別，導(dǎo)致財(cái)務(wù)核算人員積極性不一。

3.財(cái)務(wù)核算隊(duì)伍流動性高

在高校財(cái)務(wù)管理工作中，由于前臺核算工作單一、工作時(shí)效強(qiáng)、考勤嚴(yán)格等原因，加上前臺核算人員中多數(shù)是實(shí)施人事的合同工，同其他財(cái)務(wù)管理崗位人員相比，前臺年輕員工待遇普遍偏低，發(fā)展前景不明朗，人才流失問題嚴(yán)重。此外，由于核算人員是財(cái)務(wù)人員梯隊(duì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)，每年除了離職的員工外，核算人員表現(xiàn)較為優(yōu)異的還可能被其他科室抽調(diào)走，核算隊(duì)伍較難保持穩(wěn)定，流動性問題突出。以A大學(xué)為例，以核算人員為例，40人的核算隊(duì)伍中，2012年有8-9個(gè)職工離職或者調(diào)離崗位。

因此，要解決財(cái)務(wù)人員工作強(qiáng)度大、老師報(bào)賬難問題，除了需要進(jìn)一步通過信息技術(shù)上尋求突破外，還應(yīng)從調(diào)動高校財(cái)務(wù)核算人員積極性的角度出發(fā)，通過制定有效的高校財(cái)務(wù)核算人員績效激勵方案，調(diào)動高校財(cái)務(wù)核算人員的積極性，挖掘財(cái)務(wù)核算人員的潛力空間，提高高校財(cái)務(wù)核算工作效率。

（二）部分國內(nèi)高校實(shí)施情況

據(jù)筆者調(diào)研了解，浙江大學(xué)是比較早實(shí)施核算中心人員業(yè)績考核的部屬高校，在學(xué)校經(jīng)濟(jì)政策支持下已形成一套完整的工作量激勵方案且實(shí)施效果良好。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在完成達(dá)標(biāo)工作量的前提下，鼓勵多勞多得，重點(diǎn)是以解決排隊(duì)難為切入點(diǎn)，提高個(gè)人工作量，實(shí)施后非報(bào)賬高峰期師生排隊(duì)報(bào)賬現(xiàn)象沒有再出現(xiàn)，同時(shí)核算人員隊(duì)伍穩(wěn)定且工作效率提高顯著。還有一些高校也在進(jìn)行類似的調(diào)研和準(zhǔn)備。

A大學(xué)在充分調(diào)研、綜合考慮學(xué)校實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制定了核算人員績效工作量激勵方案，選擇了分錄數(shù)和附件數(shù)這兩個(gè)最基礎(chǔ)的會計(jì)要素作為考核指標(biāo)，較為全面反映核算人員的工作量；細(xì)化了崗位區(qū)分以及工作任務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，具有較高的參考價(jià)值和適應(yīng)性。下面以A大學(xué)為例，介紹高校財(cái)務(wù)核算人員的績效工作量激勵方案。

三、以A大學(xué)為例，制定高校財(cái)務(wù)核算人員工作量激勵方案

（一）考核的目標(biāo)

在已有的信息技術(shù)條件下，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，最大化激勵財(cái)務(wù)核算人員的工作積極性，提高其工作效率和效果。

（二）擬定工作量激勵方案應(yīng)遵循的原則

1.科學(xué)性。高校財(cái)務(wù)核算人員績效考核體系的設(shè)計(jì)既要考慮到考核的目的，也要符合客觀現(xiàn)象本身的特點(diǎn)、性質(zhì)及其運(yùn)動規(guī)律，指標(biāo)的設(shè)計(jì)不重復(fù)，不遺漏，指標(biāo)之間具有獨(dú)立性，通過全方位考核，使考核的結(jié)果更加科學(xué)合理。

2.定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方式，以直觀簡明的重要數(shù)據(jù)及內(nèi)在聯(lián)系來構(gòu)建財(cái)務(wù)核算人員績效評價(jià)指標(biāo)體系。

3.導(dǎo)向性。財(cái)務(wù)核算人員績效考核體系的使用往往帶有導(dǎo)向性功能，鼓勵多勞多得。因此，考核體系應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，注重被評價(jià)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

4.通用性?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)中要考慮指標(biāo)之間的通用性和可比性，要盡可能設(shè)計(jì)出一套滿足考核不同核算崗位人員的指標(biāo)體系，使指標(biāo)具有充分?jǐn)U展、分解組合的功能以保證指標(biāo)考核的權(quán)公正性。

5.有效工作量考核原則。在衡量績效中，采取有效工作量考核方法。即針對短期內(nèi)承擔(dān)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的，采用專項(xiàng)業(yè)務(wù)占用時(shí)長剔除后計(jì)算有效工作時(shí)間，按有效時(shí)間還原其本人全時(shí)正常工作量的原則計(jì)算當(dāng)月有效工作量。

6.可行性原則。在設(shè)立財(cái)務(wù)核算人員績效考核體系時(shí)，要保證指標(biāo)體系所使用的全部數(shù)據(jù)可由現(xiàn)行的財(cái)務(wù)資料和會計(jì)核算數(shù)據(jù)來提供，既充分利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；又增強(qiáng)可操作性。

（三）工作量激勵方案制定的難點(diǎn)

在制定一套行之有效的高校核算人員績效工作量激勵方案時(shí)，必須充分考慮以下幾點(diǎn)：

首先是切入點(diǎn)的考慮，究竟是從簡單的做起，還是設(shè)計(jì)一個(gè)完整成熟的方案。A大學(xué)的工作量激勵方案側(cè)重于從簡單做起，在充分考慮可行性的條件下，以財(cái)務(wù)核算人員工作量為試點(diǎn)，成功推動了學(xué)校財(cái)務(wù)核算人員工作量激勵方案的制定和進(jìn)行。

其次是指標(biāo)選擇，任何考核指標(biāo)都可能引起趨利、誘導(dǎo)作用。單一指標(biāo)和多指標(biāo)應(yīng)該如何取舍，比重如何確定，這關(guān)乎到整個(gè)考核方案的公平性、公正性。

最后是激勵力度，如果考核體系設(shè)立了大量的考核指標(biāo)，但激勵效果不缺顯著，這就只會使考核變成束縛的框框，成為空談。在實(shí)際操作過程中，激勵力度不能太大也不能太小，要突出獎勵效果。獎勵標(biāo)準(zhǔn)要慎重測算，太低了失去激勵效益，太高了容易激發(fā)同其他非核算崗位的矛盾。A大學(xué)的工作量激勵方案在初定后，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)測算，不斷調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好的激勵效果。

（四）績效考核的指標(biāo)體系構(gòu)成

對高校財(cái)務(wù)核算人員的考核包括財(cái)務(wù)績效定量考核和定性考核兩個(gè)方面，財(cái)務(wù)績效定量考核從工作量的角度考核核算人員的績效情況；定性考核從核算質(zhì)量的角度考核核算人員工作質(zhì)量的情況。

1.財(cái)務(wù)核算人員考核主要指標(biāo)構(gòu)成

（1）會計(jì)憑證附件數(shù)

會計(jì)憑證附件是指會計(jì)憑證所附的原始憑證，又稱單據(jù)，是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成時(shí)取得或填制的，用以記錄或證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生或完成情況的文字憑據(jù)。不僅能用來記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況，還可以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，是進(jìn)行會計(jì)核算工作的原始資料和重要依據(jù)，是會計(jì)資料中最具有法律效力的一種文件。

（2）會計(jì)憑證分錄數(shù)

會計(jì)憑證分錄是指會計(jì)人員對某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)明其應(yīng)借應(yīng)貸賬戶及其金額的記錄。會計(jì)分錄是由應(yīng)借應(yīng)貸方向、對應(yīng)賬戶（科目）名稱及應(yīng)記金額三要素構(gòu)成。按照所涉及賬戶的多少，分為簡單會計(jì)分錄和復(fù)合會計(jì)分錄。

2.各崗位績效考核指標(biāo)

（1）審核崗位的績效考核

審核人員績效分為審核附件和審核分錄帶來的績效兩部分。計(jì)算公式如下：

審核人員當(dāng)月審核附件數(shù)和錄入分?jǐn)?shù)數(shù)同時(shí)超過達(dá)標(biāo)工作量時(shí)，可獲得超額審核附件和分錄帶來的績效；如果審核人員當(dāng)月只完成了審核附件達(dá)標(biāo)工作量或者分錄達(dá)標(biāo)工作量，只有兩者總績效大于零時(shí)，才能獲得達(dá)標(biāo)部分的績效，以示績效考核體系對超量工作達(dá)標(biāo)的獎勵。

（2）復(fù)核崗位績效考核

復(fù)核人員績效分為復(fù)核附件和復(fù)核分錄帶來的績效兩部分。計(jì)算公式如下：

在核定獎勵標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參照其他高校的設(shè)定思路以及實(shí)際工作情況，相對于審核人員，將復(fù)核崗預(yù)期獎勵目標(biāo)為審核平均達(dá)標(biāo)工作量的1.3-1.5倍。如果復(fù)核人員當(dāng)月復(fù)核附件數(shù)和分錄數(shù)同時(shí)超過達(dá)標(biāo)工作量時(shí)，可以獲得超額復(fù)核附件和分錄帶來的績效；如果復(fù)核人員當(dāng)月只完成了復(fù)核附件達(dá)標(biāo)工作量或者分錄達(dá)標(biāo)工作量，只有兩者總績效大于零時(shí)，才能獲得達(dá)標(biāo)部分的績效，以示績效考核體系對超量工作達(dá)標(biāo)的獎勵。

（3）銀行出納崗位績效

銀行出納崗位績效只考慮復(fù)核分錄數(shù)帶來的績效，且根據(jù)不同銀行賬戶分錄復(fù)核的難度，給予不同的績效獎勵。計(jì)算公式如下：

由于負(fù)責(zé)國庫結(jié)算的出納人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜且耗時(shí)較多。因此，給予負(fù)責(zé)國庫結(jié)算的出納績效系數(shù)高于基本戶的比例。當(dāng)銀行出納復(fù)核分錄數(shù)超過達(dá)標(biāo)工作量時(shí)，即可獲得相應(yīng)的績效。

（4）網(wǎng)報(bào)收單績效考核

網(wǎng)報(bào)收單崗位績效只考慮網(wǎng)報(bào)收單數(shù)所帶來的績效，在實(shí)行自助收單后，已參照審核人員業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了估算，因此不再從時(shí)間上折算對審核工作量的影響。

（5）其他專項(xiàng)崗位的績效考核

銀行對賬崗位績效考核與手工對賬分錄數(shù)及銀行賬戶管理數(shù)相關(guān)。但由于對賬崗位系統(tǒng)取數(shù)困難，目前推薦采用了審核人員平均獎勵乘以一定系數(shù)計(jì)算替代。

現(xiàn)金出納崗是工作內(nèi)容相對單一的崗位，自身對業(yè)務(wù)量無調(diào)整空間，隨著無現(xiàn)金化的推行，現(xiàn)金崗工作量漸少，暫不工作量獎勵的必要；但對其格外承擔(dān)的工作，可考慮參照加班標(biāo)準(zhǔn)或是審核平均獎勵水平的一定系數(shù)進(jìn)行折算。

發(fā)票崗?fù)且蝗藢?，票?jù)開發(fā)票量無法控制的，并且工作量指標(biāo)較難提取且較難同其他崗位相比，系統(tǒng)取數(shù)不可實(shí)現(xiàn)，建議對發(fā)票崗工作量考核采用當(dāng)月審核人員平均獎勵乘以一定的系數(shù)。

憑證裝訂崗，由于裝訂憑證量因無參照物，暫時(shí)按照所在校區(qū)平均審核獎勵的一定比例折算。

專項(xiàng)崗位的，科長、副科長按照所在校區(qū)的審核、復(fù)核崗位的平均水平計(jì)算獎勵。

四、成功實(shí)施的前提條件

（一）信息化建設(shè)達(dá)到一定程度

A大學(xué)財(cái)務(wù)核算人員績效工作量激勵方案是建立在學(xué)校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定水平的基礎(chǔ)上，即已經(jīng)普及核算系統(tǒng)，所有涉及的指標(biāo)可以從財(cái)務(wù)系統(tǒng)中提取，分錄數(shù)和附件數(shù)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠直接從核算系統(tǒng)獲取，否則將無法進(jìn)行考核。

（二）摒除實(shí)施過程中來自其他部門的壓力

財(cái)務(wù)核算人員績效工作量激勵方案是針對財(cái)務(wù)核算人員制定的工作量激勵方案，并未在財(cái)務(wù)內(nèi)部其他部門實(shí)施。在方案實(shí)施的過程中，難免會遇到財(cái)務(wù)內(nèi)部其他部門的抵制和壓力，這就需要主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要有相當(dāng)?shù)钠橇ν菩羞@項(xiàng)方案，否則考核將變成虛言。

五、還需完善的地方及改進(jìn)的方向

（一）工作難度與獎勵績效不匹配

A大學(xué)在實(shí)際模擬測算中，目前估算的結(jié)果具體到個(gè)人時(shí)，出現(xiàn)個(gè)人承擔(dān)的崗位難度與獎勵收入不匹配的問題，造成工作難度和獎勵績效不匹配的情況，受限于財(cái)務(wù)系統(tǒng)取數(shù)指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，工作的質(zhì)量以及難易程度無法與具體的崗位進(jìn)行匹配，。

若全面實(shí)現(xiàn)工作量考核，所有的工作業(yè)務(wù)崗位應(yīng)打通安排，減少專人專崗，提高全員的工作能力，也方便人員安排和工作崗位流動。

（二）重量而不重質(zhì)