導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評(píng)，。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

篇2

一、進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度及落實(shí)  

1、為了加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量，特成立由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)檢查醫(yī)院護(hù)理工作。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)我院護(hù)士的分級(jí)管理，完善人事和績(jī)效管理制度，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)，提高護(hù)理服務(wù)能力，滿足護(hù)士個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，從而形成護(hù)士崗位、分級(jí)、績(jī)效、培訓(xùn)人事管理化的長(zhǎng)效機(jī)制，制定《關(guān)于實(shí)施護(hù)理人員崗位管理及分級(jí)管理》辦法。

3、為規(guī)范靜脈治療操作，減少并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)并解決臨床中存在的問(wèn)題，對(duì)全院靜脈治療工作實(shí)施系統(tǒng)化管理，全面提升護(hù)理人員靜脈治療質(zhì)量水平，成立了“靜脈治療護(hù)理小組”靜脈治療護(hù)理小組的成立，標(biāo)志著我院靜脈治療護(hù)理管理更加規(guī)范化。

4、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)中存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋及時(shí)修改，嚴(yán)格按照護(hù)理病歷質(zhì)量考核要求查閱出院病歷，共完成質(zhì)控病歷 3253份，確保不合格病歷不歸檔。

5、堅(jiān)持例會(huì)制度，護(hù)理質(zhì)控小組成員定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施并及時(shí)反饋。每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的要求。

6、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，督促護(hù)理人員夜班在崗及崗位履行情況，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

7、護(hù)理部有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作考核。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)考核4次，培訓(xùn)率達(dá)98%，考試合格率達(dá)99%，召開(kāi)護(hù)理大會(huì)兩次，及時(shí)反饋臨床護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)護(hù)理新理念、新技術(shù)。公布“三基”及操作考核成績(jī)，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士整體素養(yǎng)

1、為了全面貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量水平，護(hù)理部組織全院臨床護(hù)理人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，如：靜脈留置針操作技術(shù)，氧氣吸入技術(shù)、無(wú)菌技術(shù)、皮試液配制等操作并與理論并行，各科培訓(xùn)效果顯著，考試合格率達(dá)100%

2、強(qiáng)化法律意識(shí)，關(guān)注護(hù)理安全。組織全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于“護(hù)理安全”的培訓(xùn)。提高護(hù)士的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)，依法履行自己的義務(wù)，用法律的觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護(hù)理行為，保障患者權(quán)利，杜絕護(hù)理糾紛。

3、每月不定期對(duì)全院各病區(qū)進(jìn)行查房，月底重點(diǎn)大查房一次，每周進(jìn)行一次個(gè)案病歷護(hù)理觀摩查房、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房，本年度共完成護(hù)理查房50余次。

4、充分利用“城關(guān)護(hù)理”微信公眾號(hào)的傳媒作用，構(gòu)建了健康護(hù)理教育的交流平臺(tái)，保障了護(hù)理質(zhì)量安全,提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了護(hù)士之間的溝通，公眾號(hào)點(diǎn)擊率5000多人次。

5、 組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參加由蘭州大學(xué)第一醫(yī)院舉辦的丹麥加速康復(fù)醫(yī)學(xué)與日間手術(shù)高峰論壇；蘭州市第一醫(yī)院主辦的蘭州市護(hù)理質(zhì)量管理手術(shù)室管理培訓(xùn)班；甘肅省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院舉辦的中醫(yī)護(hù)理管理與康復(fù)保健新進(jìn)展培訓(xùn)班等省內(nèi)各類(lèi)培訓(xùn)班。

6、為促進(jìn)護(hù)理學(xué)科建設(shè)和各專(zhuān)科發(fā)展，推選八名護(hù)士長(zhǎng)申報(bào)甘肅省護(hù)理學(xué)會(huì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員，使護(hù)士長(zhǎng)參與委員會(huì)工作，充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的學(xué)術(shù)作用，掌握護(hù)理管理知識(shí)和相關(guān)實(shí)踐技能，拓展視野，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)我們的工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)應(yīng)用臨床。

7、加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)，為了進(jìn)一步提高我院臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)能力，選派2名護(hù)理骨干參加了甘肅省靜脈治療、急診急救專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)班，為我院培養(yǎng)了兩名專(zhuān)科護(hù)士；為進(jìn)一步提高中醫(yī)護(hù)理水平，選派一名護(hù)士參加中醫(yī)護(hù)理專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)班；選派4名護(hù)理骨干，2名省外，4名省內(nèi)進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)修學(xué)習(xí)。并組織護(hù)理人員在院內(nèi)開(kāi)展護(hù)理講座，為醫(yī)院更好地開(kāi)展新業(yè)務(wù)培養(yǎng)人才。

    8、做好實(shí)習(xí)生的帶教工作：要求各科室制定培訓(xùn)計(jì)劃，為培養(yǎng)護(hù)理隊(duì)伍的后續(xù)人才，發(fā)揮傳、幫、帶作用，搭建為患者服務(wù)、掌握護(hù)理操作技能的平臺(tái)。

三 、堅(jiān)持開(kāi)展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)  

為了使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作良好運(yùn)行，繼續(xù)實(shí)行APN彈性排班，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，加強(qiáng)出、入院病人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)入院患者宣教與溝通能力，不斷改善服務(wù)措施，一切為患者服務(wù)，患者滿意度達(dá)98%以上，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

四、我院護(hù)理工作取得的成績(jī)

在蘭州市衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展的2017-2018年度全市護(hù)理工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)中，我院內(nèi)科獲蘭州市護(hù)理工作“先進(jìn)集體”四名護(hù)理人員分別獲得“優(yōu)秀管理者”、“優(yōu)秀護(hù)士”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

五、注重護(hù)理文化建設(shè)、打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力

為了慶祝第107個(gè)“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié) ，弘揚(yáng)“南丁格爾”精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，護(hù)理部舉辦了主題為“人間天使 生命同行”的活動(dòng)慶?！?.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)大會(huì)。對(duì)在臨床一線辛勤耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)30年護(hù)齡的老同志、對(duì)醫(yī)院技能大賽中取得優(yōu)異成績(jī)的獲獎(jiǎng)?wù)吆蛢?yōu)勝團(tuán)體進(jìn)行表彰，會(huì)后護(hù)理人員表演了精彩的節(jié)目。通過(guò)此次慶?；顒?dòng)活躍了氣氛，增強(qiáng)了凝聚力,提高了大家的集體榮譽(yù)感，激發(fā)護(hù)士對(duì)自己職業(yè)生活的自主體驗(yàn)和熱愛(ài)感。

六、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)。

1、護(hù)理部作為職能部門(mén)，努力做好上情下達(dá)、下情上遞工作，圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中心工作，完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。組織調(diào)配全院護(hù)理人員完成60次公益活動(dòng)及突發(fā)事件的應(yīng)急。參加了蘭州國(guó)際馬拉松急救培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)工作及防洪演練。

2、做好臨床各科室應(yīng)急急救準(zhǔn)備工作，護(hù)理部每月檢查各科急救物品及藥品完好率100%，藥品過(guò)期率0%。

3、配合完成各項(xiàng)體檢工作，包括征兵體檢等大型體檢任務(wù)。

工作中存在的問(wèn)題

在臨床護(hù)理工作中，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不是太強(qiáng)，與病人溝通缺乏技巧、健康教育不夠深入、缺少微笑服務(wù)、低年資護(hù)士由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)危重病人觀察不到位，需要進(jìn)一步完善。我們將繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，加大護(hù)理培訓(xùn)力度，提高全院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并不斷研究護(hù)理工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。

2019年護(hù)理部工作計(jì)劃

1、2019年醫(yī)院搬遷過(guò)渡期間加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，加強(qiáng)護(hù)理安全隱患教育，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，贏得病人信任。

2、業(yè)務(wù)管理：繼續(xù)抓好全院護(hù)士的“三基”理論知識(shí)及護(hù)理技能操作訓(xùn)練與考核工作。組織護(hù)理知識(shí)講課活動(dòng)，并積極參加院外護(hù)理知識(shí)講座，不斷的更新知識(shí)，更好的服務(wù)臨床。做好三基理論知識(shí)及護(hù)理技能操作培訓(xùn)及“崗位練兵”活動(dòng)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過(guò)院內(nèi)與院外學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，選派護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，全面提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力；有計(jì)劃的選送護(hù)理骨干、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士到省內(nèi)、外進(jìn)修學(xué)習(xí)，為新醫(yī)院儲(chǔ)備優(yōu)秀護(hù)理人才。

4、進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識(shí)別制度、防跌倒、防墜床制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度等護(hù)理核心制度，保障患者護(hù)理安全。

5、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合理利用人力資源，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

 

   

 

 

    

 

 

 

篇3

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者留陪情況，對(duì)夜間無(wú)陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

篇4

有機(jī)磷農(nóng)藥中毒中間綜合征，通常出現(xiàn)于急性中毒的第2～4天，個(gè)別出現(xiàn)在7天之后，突出的臨床表現(xiàn)為肌無(wú)力，出現(xiàn)呼吸麻痹時(shí)，可出現(xiàn)不同程度的呼吸困難，嚴(yán)重者引起死亡。我院自2002年1月至2008年10月。對(duì)27例急性有機(jī)磷中毒中間綜合征并發(fā)呼吸衰竭的病人，及時(shí)行氣管切開(kāi)或氣管插管后機(jī)械通氣為主的綜合治療方法，通過(guò)嚴(yán)密觀察與護(hù)理，均取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 臨床資料

本組病人27例，其中男性9例，女性18例，年齡18―56歲，平均32.5歲，均為口服中毒，量約50～400ml，在出現(xiàn)中間綜合征呼吸衰竭后，均給予氣管插管或氣管切開(kāi)后機(jī)械通氣，時(shí)間2～11 d，平均7 d，24 h專(zhuān)人護(hù)理直至脫機(jī)，22例病愈出院，3例死亡。

2　觀察與護(hù)理

2.1 積極治療原發(fā)病　應(yīng)用氯磷定、阿托品、東莨菪堿、氟美松等藥物積極治療原發(fā)病。

2.2 心理護(hù)理　因患者神志清醒，對(duì)機(jī)械通氣有恐懼心理及不適，護(hù)理人員應(yīng)與患者多交流，掌握其心理變化，做好耐心細(xì)致的解釋工作，幫助患者消除恐懼心理，讓患者認(rèn)識(shí)到不適是暫時(shí)的。同時(shí)在家屬的配合下，幫助患者克服不良情緒，促進(jìn)患者配合治療，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.3 重視病情變化注意觀察患者神志、心率、血壓、體溫、尿量、血氧飽和度、通氣時(shí)胸廓起伏幅度及呼吸機(jī)參數(shù)的變化等，每日常規(guī)檢查血膽堿脂酶活力，以配合臨床治療。

2.4　保持呼吸道通暢　(1)定時(shí)翻身拍背，鼓勵(lì)病人咳嗽，努力把痰咳出。(2)要注意觀察病情，如聽(tīng)診出現(xiàn)痰鳴音，以及患者示意有痰或血氧飽和度突然下降時(shí)；或患者出現(xiàn)煩躁不安、咳嗽、脈率加快或呼吸肌的吸氣峰壓增加，出現(xiàn)高壓報(bào)警時(shí)，要及時(shí)吸痰。吸痰采用一次性吸痰管，吸痰管要硬度適中，過(guò)軟易被負(fù)壓吸扁影響吸引，過(guò)硬易損傷氣道黏膜，成人一般用10～12號(hào)吸痰管，長(zhǎng)度在40～50 cm，太短吸痰不徹底，吸痰管要有側(cè)孔數(shù)個(gè)，以減輕負(fù)壓，減輕黏膜損傷，吸痰時(shí)間不能超過(guò)15 s，吸痰時(shí)要迅速，動(dòng)作要輕柔。吸引時(shí)負(fù)壓不能超過(guò)－50 mmHg，以免損傷黏膜，如痰液粘稠時(shí)，可在吸引前滴入生理鹽水3 ml以濕化稀釋痰液，然后再吸引。(3)加強(qiáng)氣道濕化，采用蒸汽吸入、霧化吸入和氣管內(nèi)滴入藥液等，在藥液中加入糜蛋白酶及抗生素等藥物，起到痰液稀釋濕化氣道的作用。

2.5 加強(qiáng)呼吸機(jī)使用管理　(1)專(zhuān)人管理呼吸機(jī)。要掌握呼吸機(jī)性能及使用方法，根據(jù)病人情況選用合理通氣模式，并及時(shí)調(diào)整呼吸機(jī)參數(shù)。(2)觀察氣管導(dǎo)管是否固定，避免導(dǎo)管或套管脫落。呼吸機(jī)各管道是否連接緊密，各管道是否有脫落或扭曲，觀察呼吸機(jī)各部件運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。觀察病人胸廓起伏情況，有無(wú)人機(jī)對(duì)抗，出現(xiàn)報(bào)警及機(jī)器故障時(shí)及時(shí)排除。(3)觀察并預(yù)防機(jī)械通氣并發(fā)癥的發(fā)生，如肺不張、肺與縱隔氣壓傷、通氣不足與通氣過(guò)度等。(4)病人自主呼吸恢復(fù)后，可觀察撤除呼吸機(jī)，撤機(jī)宜在上午，撤機(jī)后應(yīng)繼續(xù)給予氧氣吸入，嚴(yán)密觀察病情變化，在床邊備用氣管插管及呼吸機(jī)等搶救物品及藥品，以防不測(cè)。

2.6 加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)支持　應(yīng)記錄24 h出入量，為補(bǔ)液提供依據(jù)。能進(jìn)食者給予高蛋白高維生素易消化流質(zhì)飲食，不能進(jìn)食者應(yīng)留置胃管，行鼻飼飲食，每次150～200 ml左右，每日1500 ml以上，并可行靜脈營(yíng)養(yǎng)支持，適當(dāng)補(bǔ)充復(fù)方氨基酸、脂肪乳、白蛋白等，以增加機(jī)體抵抗力。

2.7 預(yù)防感染　(1)嚴(yán)格管理，設(shè)置單人病房，保持室內(nèi)環(huán)境清潔，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持一定溫度與濕度。(2)每日應(yīng)用紫外線消毒3次，每次30分鐘。拖把固定使用。使用消毒液清潔地面，每日4次。(3)嚴(yán)格無(wú)菌操作，防止交叉感染。(4)呼吸機(jī)管道中冷凝水及時(shí)清除，防止滋生細(xì)菌，呼吸機(jī)管道持續(xù)使用48 h后，應(yīng)予以更換消毒，呼吸機(jī)濕化器中蒸餾水及時(shí)更換。以減少細(xì)菌污染。(5)氣管切開(kāi)病人每日換藥，保持氣管切開(kāi)部位清潔，定期更換氣管內(nèi)套管。

篇5

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；基層醫(yī)院；困惑與思考

隨著社會(huì)發(fā)展，人們物質(zhì)生活的提高，對(duì)各行各業(yè)均提出了新的挑戰(zhàn)和新的要求，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求同樣如此，不管是從"三好一滿意"還是"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"，都是為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們強(qiáng)調(diào)以患者為中心，這是我們"以人為本"的切實(shí)體現(xiàn)，我們要處處為患者著想，把患者放在首位，所有的服務(wù)都要緊緊圍繞著患者的需求，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務(wù)，然而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不能缺少優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"就是以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)不僅僅是為了讓患者得到實(shí)惠，也是為了護(hù)理行業(yè)自身的發(fā)展[1]。衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)"示范工程[2]，到現(xiàn)在已經(jīng)快5年，活動(dòng)已經(jīng)不只是在三甲醫(yī)院施行，已經(jīng)覆蓋了廣大的基層醫(yī)院，并且取得了一定的成績(jī)，我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也開(kāi)展了很長(zhǎng)時(shí)間，在活動(dòng)中我們有了很多體會(huì)，總結(jié)出了一些目前在基層醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題和困惑，以及思考了一些解決的方法，在這里和廣大同行朋友一起討論和分享。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和內(nèi)容

1.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵 要想真正的了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們就必須先對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定義內(nèi)涵以及內(nèi)容等有充分的認(rèn)識(shí)和了解，這樣我們才能充分的分析存在的問(wèn)題以及解決的辦法。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度，從而改善醫(yī)療特別是護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)療單位而言，更能提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)椴粌H是醫(yī)院的設(shè)施，條件等硬件，更重要的是醫(yī)療水平，護(hù)理水平等綜合醫(yī)療服務(wù)水平吸引著廣大患者。醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)、技術(shù)、人才素質(zhì)已經(jīng)成為吸引患者的主要因素[3]。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是全面的落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，提高護(hù)理服務(wù)水平，強(qiáng)化的重點(diǎn)內(nèi)容就是基礎(chǔ)護(hù)理，因此它的內(nèi)容主要涵蓋的是包括出入院護(hù)理、晨晚間護(hù)理、術(shù)前和術(shù)后護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理以及對(duì)患者的安全管理等包括患者生活護(hù)理在內(nèi)的各種基礎(chǔ)護(hù)理。

2 存在的問(wèn)題和困惑

2.1社會(huì)環(huán)境因素 在基層醫(yī)院，廣大患者大多來(lái)自于農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)條件和生活條件不如城市家庭富足，對(duì)各方面的追求落后于城市，社會(huì)環(huán)境相對(duì)樸實(shí)，更多的患者有被醫(yī)療的意識(shí)，卻缺乏被服務(wù)的意識(shí)，為藥品和診治買(mǎi)單他們覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)，但要額外出錢(qián)接受護(hù)理服務(wù)，他們卻覺(jué)得沒(méi)有必要。另外出于傳統(tǒng)的思想，很多異性患者還會(huì)對(duì)護(hù)理人員體貼入微的護(hù)理難以接受，這歸根結(jié)底就是基層醫(yī)院里大多來(lái)自農(nóng)村的患者文化水平低，因而對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解和認(rèn)同度低[4，5]。所以推廣的時(shí)候存在各種極端問(wèn)題，要么就是堅(jiān)決抵制基本生活護(hù)理，要么就是過(guò)分要求，比如完全可以生活自理的患者要求護(hù)士進(jìn)行生活護(hù)理等，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作帶來(lái)了困難和壓力[5，6]。

2.2人員因素

2.2.1患者及家屬因素 這和前面所提到的社會(huì)環(huán)境因素分不開(kāi)，相對(duì)落后的經(jīng)濟(jì)生活條件，傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境，較低的文化水平，使得患者及家屬不能很好的理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要么過(guò)分抵制，要么過(guò)分要求。

2.2.2護(hù)理人員因素 護(hù)理人員因素包括很多，首先就是人員缺乏，護(hù)士缺編是我國(guó)護(hù)理行業(yè)存在的普遍問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例至少應(yīng)當(dāng)≥1：0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8例[7]。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)因素 基層醫(yī)院醫(yī)療水平相對(duì)較低，很多領(lǐng)導(dǎo)都將重心放在提高醫(yī)院診斷治療水平上，而對(duì)于護(hù)理的重視程度較輕。

2.3 配套體系和激勵(lì)機(jī)制因素

2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基層醫(yī)院不同于三甲醫(yī)院，有完善的后勤保障，分工明確，有護(hù)工，擔(dān)架，水電等不同崗位的工作人員做相應(yīng)的工作，而基層醫(yī)院的護(hù)理人員要獨(dú)自完成除診治護(hù)理以外的各種工作，工作任務(wù)繁重，無(wú)法專(zhuān)心于單純的護(hù)理工作。

2.3.2缺乏完善的獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任機(jī)制 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要責(zé)任于個(gè)人，然后基層醫(yī)院往往缺乏這種責(zé)任機(jī)制，責(zé)任不明確，任務(wù)不明確，獎(jiǎng)懲不明確，這就導(dǎo)致無(wú)法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.3.3缺乏合理分配考核機(jī)制 本身護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與護(hù)士勞動(dòng)價(jià)值存在相當(dāng)?shù)牟罹郲8]，在基層開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從本身收費(fèi)價(jià)格上就存在不好定，接下來(lái)的收入分配和績(jī)效考核也就出現(xiàn)了問(wèn)題。

3 思考解決的方法

3.1醫(yī)院加大對(duì)外宣傳力度，讓廣大農(nóng)村患者知道，明白什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于醫(yī)療的重要性。

3.2從上到下的重視，積極做好配套制度的完善，也做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與支持。確定明確的制度，完善激勵(lì)考核機(jī)制的作用。

3.3提高人員素質(zhì)，這是最為重要的，不僅要加強(qiáng)護(hù)理人員本身的三基素質(zhì)，更要加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，完善合理的護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。另外還要加強(qiáng)護(hù)理人員思想道德建設(shè)，理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，除了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，還要有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，愛(ài)心。

總之基層醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的困惑和難點(diǎn)總結(jié)起來(lái)主要是社會(huì)環(huán)境因素，人員因素，配套系統(tǒng)因素，體系和激勵(lì)因素。針對(duì)這些因素實(shí)施解決辦法，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院的開(kāi)展才將得到提高，才會(huì)充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳輝燕.基層醫(yī)院內(nèi)科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的難點(diǎn)與對(duì)策[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（13）：2072-2075.

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[4]繆慧祥.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策[J].當(dāng)代護(hù)士，2012，6（06）：182-183.

[5]張紅紅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院實(shí)施的難點(diǎn)及對(duì)策探討[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（35）：66-68.

[6]馮麗，趙學(xué)梅.二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的難點(diǎn)及對(duì)策[J].當(dāng)代護(hù)士，2011，11（11）：173-174.

篇6

按照《市年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》總體安排部署和市衛(wèi)生局《關(guān)于深化全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的通知》要求。結(jié)合全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和三好一滿意活動(dòng)，以落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理為核心內(nèi)容。進(jìn)一步深化以病人為中心服務(wù)理念，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)。調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面。確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一）兩所縣級(jí)醫(yī)院要遵照試點(diǎn)先行、不斷總結(jié)、穩(wěn)步推進(jìn)原則。全縣二級(jí)醫(yī)院至少有50%病房要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。逐步增加試點(diǎn)病房數(shù)量。

二）爭(zhēng)取年創(chuàng)建3個(gè)市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房和5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人并努力創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

三、主要措施

一）積累工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，穩(wěn)步推進(jìn)。各醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)年試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)。積極尋找解決問(wèn)題的辦法與途徑，循序漸近、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

二）積極參加以對(duì)口支援形式開(kāi)展的示范工程活動(dòng)。全縣二級(jí)醫(yī)院要到市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩和培訓(xùn)。推動(dòng)各醫(yī)院深化以病人為中心服務(wù)理念，加強(qiáng)指導(dǎo)。改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。

三）強(qiáng)化護(hù)理模式。全面實(shí)施小組責(zé)任制或個(gè)人責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士平均包干床位不超過(guò)8人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干一定數(shù)量的患者。包干床位中有危重患者的床位數(shù)可適當(dāng)減少。包干患者相對(duì)固定，護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、自理能力完成護(hù)理工作。限制家屬探陪及自聘護(hù)工數(shù)量，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房可實(shí)施免陪或陪而不護(hù)。

四）合理配置護(hù)理人力資源。實(shí)現(xiàn)護(hù)士滿負(fù)荷工作。將護(hù)士的工作績(jī)效、臨床業(yè)務(wù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)與其收入分配、晉升、任職相掛鉤。有條件的醫(yī)院要建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.4主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士按組分配。依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性排班。確保應(yīng)急需要和調(diào)配，及時(shí)滿足病人需要，保證護(hù)理安全。

五）優(yōu)化護(hù)理流程。改進(jìn)和細(xì)化工作流程。加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、規(guī)范等融匯貫穿到流程中去。使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和操作性。有條件的醫(yī)院要充分發(fā)揮醫(yī)院信息技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)流程的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、創(chuàng)新。執(zhí)行表格式護(hù)理文書(shū)，改進(jìn)醫(yī)囑處理流程、排班和交班流程、物品領(lǐng)用流程，縮減不必要的環(huán)節(jié)，重建完整和高效的新流程，堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。

六）深化護(hù)理內(nèi)涵。要依據(jù)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)制定醫(yī)院護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)服務(wù)。從整體護(hù)理責(zé)任制入手，健全疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理流程和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。臨床護(hù)理工作中貫穿以病人為中心服務(wù)理念。整合護(hù)理各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)行大包干責(zé)任制度，密切觀察病人病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為病人提供基本的生活護(hù)理服務(wù)，康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障病人安全和護(hù)理工作質(zhì)量。正確處理基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理的關(guān)系，專(zhuān)科護(hù)士可作為臨床護(hù)理小組責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

七）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》

充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性。保證同工同酬，提高一線護(hù)士福利待遇。保障護(hù)士合法權(quán)益，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。

八）公示護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則等文件要求。細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合病房實(shí)際。病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。

九）及時(shí)報(bào)送信息。建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作信息月報(bào)制度。同時(shí)，指派專(zhuān)人按時(shí)報(bào)送信息。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)向局醫(yī)政股上報(bào)工作進(jìn)展情況。對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作好的做法和工作成效要通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，以供相互學(xué)習(xí)。

四、有關(guān)要求

一）提高思想認(rèn)識(shí)。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。各醫(yī)院要從提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。提升醫(yī)院品牌形象的高度，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生局定期對(duì)各醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。保證工作效果。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到位，要按照工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)工作不力的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

篇7

在我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我科在2011年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。自我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來(lái)我一直擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)將實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總結(jié)報(bào)道如下。

1 合理安排責(zé)任護(hù)士，明確責(zé)任護(hù)士職責(zé)

我科根據(jù)科室護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，選拔具有豐富的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉本科室相關(guān)業(yè)務(wù)、溝通能力和應(yīng)急能力強(qiáng)、富有同情心的性格屬于中性或外向型的護(hù)士作為責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)住院患者的主要護(hù)理工作。明確責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)和范疇，以利于責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作合理安排和目標(biāo)制定，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的缺陷及問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，為病人提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2 充分發(fā)揮責(zé)任護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中的作用

我們建立護(hù)士崗位責(zé)任制，即一個(gè)患者的生活護(hù)理、治療等都由同一個(gè)護(hù)士來(lái)負(fù)責(zé)，使責(zé)任護(hù)士為所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。[1]護(hù)士只有在為患者提供全程、連續(xù)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中才能更好地熟悉患者的病情、了解患者對(duì)護(hù)理的需求，從而可以為患者提供更為貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3 責(zé)任護(hù)士職責(zé)的延伸，角色的豐富

責(zé)任護(hù)士作為病人最早接觸的醫(yī)務(wù)人員，也是病人最熟悉的人，應(yīng)該成為病房管理的主導(dǎo)者。[2]病房管理工作不僅僅是對(duì)患者的管理，也包括病房環(huán)境管理、醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)、陪護(hù)人員的管理。所以責(zé)任護(hù)士?jī)H對(duì)患者的管理和護(hù)理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同時(shí)也要做好病房環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備和陪護(hù)人員的管理。

總結(jié) 責(zé)任護(hù)士角色重新定位，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的實(shí)施，首先在思想上我們徹底轉(zhuǎn)變，患者住院我們就要為其提供全程安全優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理；其次，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者從入院到出院的所有的治療和護(hù)理工作，還包括病房環(huán)境和陪護(hù)人員的管理。自從我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度由原來(lái)的95%提高到99%；對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率由原來(lái)的不到90%提高到95%以上，患者對(duì)我們工作的滿意度提高，護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感得到提升。

參考文獻(xiàn)：

篇8

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；經(jīng)驗(yàn)；建議

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及人們對(duì)健康觀念的轉(zhuǎn)變，社會(huì)給我們護(hù)理工作人員提出了更高的要求，為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)護(hù)理發(fā)展的需求，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展新的護(hù)理模式已勢(shì)在必行。為了進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，自2010年我院在我科試開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房。我院地處于新疆伊寧市少數(shù)民族（維吾爾族）的聚居地段，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)幾年來(lái)，全體護(hù)士也是在實(shí)踐工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)改變服務(wù)意識(shí)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)一步得到完善，取得了較好的社會(huì)效益，也為各族患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，最初開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們不知從何入手，有人建議先去開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的醫(yī)院參觀，而又有人認(rèn)為自己不干實(shí)際工作就去參觀別的醫(yī)院，這樣做也找不到頭緒，工作更不能生搬硬套，只有當(dāng)自己開(kāi)展此項(xiàng)工作，才會(huì)知道自身缺乏哪方面知識(shí)，才好去求經(jīng)。而當(dāng)時(shí)，護(hù)士普遍對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念和意識(shí)還不是十分理解，就更別說(shuō)開(kāi)展工作了。在這時(shí)，護(hù)理部及時(shí)抽調(diào)各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到就近的較早開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的大醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，組織護(hù)士觀看優(yōu)質(zhì)護(hù)理影像，模擬健康教育片段，進(jìn)行表演，互相學(xué)習(xí)，吸取別人開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，并與自己醫(yī)院的實(shí)際情況相結(jié)合，補(bǔ)充自身缺陷，制定出實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，但在實(shí)際應(yīng)用中，并沒(méi)有收到太大的收獲，因此我們總結(jié)出教訓(xùn)“別人的路不一定適合自己”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理也不是一兩個(gè)月就能干好的，就能開(kāi)展起來(lái)的，任何一項(xiàng)工作都需要循序漸進(jìn)，它涉及方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有經(jīng)歷演變，才能摸出頭緒，當(dāng)時(shí)，真可謂是“摸著石頭過(guò)河”，為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量，也為了不被社會(huì)淘汰，我院在2010年3月選派部分護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參加新疆醫(yī)學(xué)院舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)班，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我們受益匪淺，也為我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了良好的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)回來(lái)后，我們科室首先制定出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的方案及具體的工作，組織護(hù)士學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，組織科室護(hù)士相互扮演病人角色和護(hù)士角色模擬訓(xùn)練，并相互提出改進(jìn)意見(jiàn)，這種通俗易懂的形式使護(hù)士不但熟悉了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，而且還訓(xùn)練了護(hù)士角色的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)言技巧等，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，在不斷完善的過(guò)程中，收到了實(shí)效，現(xiàn)介紹如下：

1 對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1.1 提高護(hù)士整體素質(zhì)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí) 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先要做好健康宣教，而健康教育是靠我們護(hù)士來(lái)宣教的，如果我們護(hù)士自身沒(méi)有一個(gè)良好的素質(zhì)及扎實(shí)的理論知識(shí)，怎么能夠?yàn)椴∪俗龊媒】敌棠?？而護(hù)士的結(jié)構(gòu)、護(hù)士的學(xué)歷也會(huì)直接影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，因此，為了加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)教育及技能的培訓(xùn)，護(hù)理人員除學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)科疾病護(hù)理常識(shí)和健康教育知識(shí)外，還積極參加醫(yī)院舉辦各種有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)班，我們科內(nèi)定期組織學(xué)習(xí)，為護(hù)士營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，護(hù)理部還不定期對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)的考試，并制訂了一些可行措施及獎(jiǎng)勵(lì)措施，形成獎(jiǎng)罰并用。因?yàn)橹挥形覀冏o(hù)士自身掌握了廣泛的理論知識(shí)才能為病人解決健康需求，使護(hù)士對(duì)新知識(shí)的求知欲不斷提高，促使她們自覺(jué)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)術(shù)活動(dòng)，逐步提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加各種繼續(xù)教育及講座，使護(hù)士結(jié)構(gòu)盡快適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要。

1.2 充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要護(hù)士積極主動(dòng)工作，工作量相對(duì)增多，因而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情尤為重要，在臨床護(hù)理工作中，責(zé)任護(hù)士與病人接觸最多，責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量與病人是否滿意有著密切相關(guān)的聯(lián)系，也可以這樣說(shuō)，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，絕大多數(shù)取決于責(zé)任護(hù)士，因此，責(zé)任護(hù)士本身就必須需要工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士，這樣，相比較而言，責(zé)任護(hù)士既要干好本職工作，又要做好健康教育及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，無(wú)疑使工作量增加，這樣必然會(huì)導(dǎo)致有不愿上責(zé)任班的這一局面。因此要為責(zé)任護(hù)士創(chuàng)造工作動(dòng)力，樹(shù)立爭(zhēng)當(dāng)責(zé)任護(hù)士的觀念。在獎(jiǎng)金分配上，按責(zé)任護(hù)士工作情況進(jìn)行不同的獎(jiǎng)金評(píng)定，稱(chēng)職責(zé)任護(hù)士拿最高獎(jiǎng)，這樣，不但極大的調(diào)動(dòng)了責(zé)任護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性，更加發(fā)揮了護(hù)士的工作潛力，也充分體現(xiàn)了多勞多得這一原則，通過(guò)大家共同努力帶動(dòng)護(hù)理工作質(zhì)量提高。

1.3 最大限度的減少語(yǔ)言障礙 由于新疆是少數(shù)民族地區(qū)，我院又處在少數(shù)民族聚居點(diǎn)，這就決定了病院的特殊性質(zhì)，病人95%以上都是少數(shù)民族患者，這在與病人的溝通與交談中就存在了一定的困難，為了避免語(yǔ)言障礙引起的一些不便，我們鼓勵(lì)漢族護(hù)士學(xué)習(xí)維語(yǔ)，常用的語(yǔ)言必須掌握，護(hù)士長(zhǎng)在排班中也盡量做到維、漢護(hù)士合理搭配，每天晨會(huì)的內(nèi)容要學(xué)習(xí)2-3句維語(yǔ)，通過(guò)大家的努力及辛勤付出，現(xiàn)在我們護(hù)士對(duì)常用的維語(yǔ)對(duì)話基本掌握，有效的避免了由于語(yǔ)言不通而帶來(lái)的交流不便。

1.4 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的管理和督查 優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，是否真正落實(shí)“以病人為中心”，督察工作主要取決于護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平及管理水平，業(yè)務(wù)水平直接影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的成效，因此，護(hù)士長(zhǎng)首先自己要積極全面學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)，拓寬其知識(shí)面，才能激發(fā)護(hù)士不斷進(jìn)取，學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技術(shù)。護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高才能為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)一步深入開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。其次，護(hù)士長(zhǎng)還要定期督查責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量，以檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的成效。并且要深入病房，了解病情，及時(shí)解決病人的需求，贏得患者對(duì)護(hù)理工作的信任和支持。

1.5 講實(shí)效，多為病人辦實(shí)事 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是順應(yīng)護(hù)理改革而不可避免的一項(xiàng)措施，不是一陣風(fēng)而過(guò)的事物，必須腳踏實(shí)地，不擺空架子，目前我國(guó)護(hù)患比例與國(guó)外是不能相比的，國(guó)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作已有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，所以，我們不能拿國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)照搬照套，必須根據(jù)國(guó)情及醫(yī)院的實(shí)際情況，從實(shí)際出發(fā)，病人需要什么，我們盡最大的努力解決病人需求，從病人對(duì)我們護(hù)理工作滿意程度來(lái)檢驗(yàn)開(kāi)展此項(xiàng)工作的成效，因此，把健康宣教當(dāng)作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的先決條件，要有持之以恒的工作心態(tài)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，用實(shí)際行動(dòng)為病人解決需求。

1.6 做好危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵 基礎(chǔ)護(hù)理工作是為病人做得最基本的需求，尤其是危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作，他們更需要我們護(hù)士的關(guān)懷和愛(ài)心，為病人健康宣教時(shí)，應(yīng)盡量親自動(dòng)手去幫助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理，注重一邊做，一邊講解，并不要刻意找很多時(shí)間單獨(dú)去做，也不能因工作量加大而忽視此項(xiàng)工作，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量下降，因此，我們無(wú)論在做哪項(xiàng)工作時(shí)，都要想到病人是否舒適和適應(yīng)，同時(shí)更加需要我們護(hù)士深入病人的床旁，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致周到，準(zhǔn)確觀察病情，給病人一定權(quán)利，讓病人參與治療及護(hù)理過(guò)程，認(rèn)真為病人做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

2 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

2.1 正確處理護(hù)患矛盾 由于我院地處少數(shù)民族聚居地，而病人大多是經(jīng)濟(jì)不太富裕的農(nóng)民和低保收入家庭，承擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用的現(xiàn)象是屢見(jiàn)不鮮的，這對(duì)病人來(lái)說(shuō)，治療跟不上無(wú)疑是雪上加霜，而有些病人會(huì)把這種不滿的情緒直接發(fā)泄給我們護(hù)士，經(jīng)常找茬，從而導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，更別說(shuō)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，就連起碼的健康宣教工作有時(shí)候都不能正常開(kāi)展，造成這種現(xiàn)象的存在，是我們護(hù)士力所不能及的。因此，遇到這種患者，我們護(hù)士還是與醫(yī)生一起多做解釋工作，以消除患者對(duì)護(hù)理工作的不理解及對(duì)社會(huì)的不滿情緒，為病人解決根本問(wèn)題，取得患者及家屬的配合。同時(shí)要關(guān)心患者，做好自己的本職工作，保證護(hù)理安全。

2.2 多做少寫(xiě)，認(rèn)真做好出院指導(dǎo)及相關(guān)工作 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成敗關(guān)鍵是為病人做到了哪些實(shí)事？病人又受益多少？而讓護(hù)士一味地去注意寫(xiě)好護(hù)理文書(shū)，其實(shí)際意義并不大，想想看，用于直接護(hù)理病人的時(shí)間都不夠，而花大量的時(shí)間去寫(xiě)，是很不現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。其次現(xiàn)在我們護(hù)士寫(xiě)的護(hù)理病歷還沒(méi)有形成一個(gè)完整的、科學(xué)的、全國(guó)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)格式，護(hù)理病歷中提出的護(hù)理問(wèn)題，即要符合病人的病情，而且要實(shí)實(shí)在在地認(rèn)真落實(shí)護(hù)理措施及評(píng)價(jià)，這就需要護(hù)士根據(jù)病情做好護(hù)理工作。同時(shí)，出院指導(dǎo)也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中必不可少的措施，做好出院指導(dǎo)可提高病人的自護(hù)能力，鞏固治療效果，減少疾病復(fù)發(fā)，促進(jìn)康復(fù)、維持健康，因此我們責(zé)任護(hù)士必須為病人做好出院的相關(guān)指導(dǎo)。

篇9

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科xx)

不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，XX年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意!

篇10

切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”觀念，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，突出專(zhuān)業(yè)定位，以專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)科知識(shí)作為支撐從事基礎(chǔ)護(hù)理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”的人文關(guān)懷融入到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院“顧客至上，團(tuán)隊(duì)至要”服務(wù)理念的引導(dǎo)下，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施使患者明確預(yù)知每日治療護(hù)理內(nèi)容和進(jìn)程，提高積極性，主動(dòng)配合治療、護(hù)理，促進(jìn)康復(fù)，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進(jìn)行服務(wù)。

一、宣傳啟動(dòng)階段

護(hù)理部制定實(shí)施方案，落實(shí)機(jī)構(gòu)人員，強(qiáng)化職責(zé)，進(jìn)行全院動(dòng)員大會(huì)，以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范和常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理管理規(guī)范為藍(lán)本。對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的種種疑惑進(jìn)行宣傳，不是說(shuō)我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護(hù)士大會(huì)上仔細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對(duì)新修定的各項(xiàng)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)行操作，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，使病人得到高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、具體實(shí)施

1、各科室護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)院部的精神制定本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，注重本科特點(diǎn)，操作性強(qiáng)，體現(xiàn)對(duì)本科病人的關(guān)懷。

2、全面落實(shí)對(duì)住院病人的基礎(chǔ)護(hù)理，入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、出院護(hù)理、每一個(gè)環(huán)節(jié)做到臨床護(hù)理的規(guī)范要求，對(duì)大手術(shù)、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。

3、進(jìn)一步護(hù)理技術(shù)規(guī)范，學(xué)習(xí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理要求，精湛的護(hù)理技術(shù)和扎實(shí)的專(zhuān)科理論知識(shí)是我們?yōu)椴∪私鉀Q痛苦的前提，每周科內(nèi)組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范和專(zhuān)科護(hù)理規(guī)范，對(duì)二十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行每月考核，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給護(hù)士；把護(hù)士還給病人，

4、加大投入，完善保障系統(tǒng)

（1）加大人才的儲(chǔ)備，每個(gè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的科室增加2-4名護(hù)理人員。為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和人員保障。

（2）改善護(hù)理人員工作條件，根據(jù)患者要求和優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)需要，增加護(hù)理新型設(shè)備和護(hù)理用具，減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高患者的滿意度和護(hù)理工作效率。

（3）建立完善的后勤保障系統(tǒng)，理順各部門(mén)的職能職責(zé)，為一線護(hù)理人員提供服務(wù)，滿足臨床工作需要。

5、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使工作常態(tài)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)民生工程，也是護(hù)理工作的改革，滿足護(hù)理工作的需要，使患者受益，護(hù)理人員也從中得到好處，分層次使用護(hù)理人員，規(guī)范護(hù)士的行為，工作流程簡(jiǎn)化，減少了護(hù)理的差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)士加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項(xiàng)活動(dòng)不是一日之功，需要我們堅(jiān)持不懈、長(zhǎng)期實(shí)在開(kāi)展的工作，需要護(hù)理人員齊心協(xié)力、努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)貫徹到底，才能提高護(hù)理工作效率，我們只有努力、穩(wěn)步、扎實(shí)的去做，提升護(hù)理質(zhì)量，充實(shí)、拓展護(hù)理的工作內(nèi)涵，才能為病人提供一個(gè)溫馨、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境，一個(gè)家一般的溫暖?；颊呒凹覍贊M意度有了大幅度提高 我們病房自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以后，改變了原來(lái)傳統(tǒng)的功能制護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，保證了責(zé)任到人、工作到位，達(dá)到了改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，患者的需求得到了滿足，使患者對(duì)護(hù)理工作更為放心，同時(shí)感受到護(hù)士就在身邊，體會(huì)到護(hù)士人員的辛苦，肯定了護(hù)士的工作?；颊呒凹覍偌娂娡ㄟ^(guò)各種形式贊美和表?yè)P(yáng)護(hù)士，很多表?yè)P(yáng)信及錦旗都寫(xiě)有責(zé)任護(hù)士的名字。

三、總結(jié)階段

進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿足。

四、問(wèn)題與措施

護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，報(bào)酬沒(méi)有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過(guò)多。個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。