導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)校部門總結(jié)感言，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年小學(xué)開展清明祭英烈活動總結(jié)一 清明節(jié)是我國的重要傳統(tǒng)節(jié)日，我校以清明節(jié)為契機(jī)，，以網(wǎng)上向先賢先烈鞠躬獻(xiàn)花和抒寫感言寄語、網(wǎng)下清明祭掃等活動為載體，對廣大青少年學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和傳統(tǒng)美德教育，引導(dǎo)未成年人慎終追遠(yuǎn)、緬懷先輩，銘記革命先烈光榮事跡，倍加珍惜今天幸福生活，懂得國家好、民族好、大家才會好的道理，不斷增強(qiáng)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中華民族的情感，從小立志為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。

一、以班級為單位開展清明祭英烈主題班會。各班級通過班會宣傳清明節(jié)的歷史淵源，以及革命先烈的英雄事跡，引導(dǎo)學(xué)生傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，激發(fā)學(xué)生的民族自豪感和愛國主義熱情，珍惜今天幸福生活，樹立報(bào)效祖國的遠(yuǎn)大志向。

二、開展網(wǎng)上祭英烈活動。學(xué)校積極組織學(xué)生，利用微機(jī)課以及發(fā)動能上網(wǎng)的同學(xué)和父母在家一起開展網(wǎng)上祭英烈主題活動，同學(xué)們通過網(wǎng)上向先賢先烈鞠躬獻(xiàn)花、抒寫感言寄語等祭奠活動，引導(dǎo)他們了解民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和革命傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)英模等事跡，寄語留言，表達(dá)心聲，抒發(fā)自己對先烈的感恩和敬仰。

三、開展祭掃革命烈士教育實(shí)踐活動

學(xué)校發(fā)動同學(xué)就近就便到附近的烈士陵園、烈士墓地祭掃、獻(xiàn)花和宣誓，表達(dá)對先烈先輩的感恩懷念，培養(yǎng)愛國情感。

四、開展小手拉大手，文明祭奠共攜手志愿者活動。

學(xué)校中國年級成立文明祭掃志愿者活動小組，走進(jìn)家庭、社區(qū)宣傳倡導(dǎo)用種植草木、敬獻(xiàn)鮮花、清掃墓碑等文明形式和網(wǎng)上祭奠、社區(qū)公祭、家庭追思等新型祭掃方式來寄托哀思，引導(dǎo)家庭親友、社區(qū)居民不亂燒香燭、紙錢，不隨意在街頭、社區(qū)、公墓外、林地等處焚燒喪葬祭祀用品和燃放鞭炮，認(rèn)真遵守公共秩序，自覺保護(hù)環(huán)境，為倡樹健康、文明、環(huán)保、平安的祭掃新風(fēng)當(dāng)好義務(wù)宣傳員。

2017年小學(xué)開展清明祭英烈活動總結(jié)二 清明節(jié)是我國人民悼念逝者、寄托哀思、緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日。每年清明，人們都要用不同形式緬懷為了維護(hù)國家的尊嚴(yán)、爭取民族獨(dú)立解放、國家繁榮昌盛和人民自由幸福而獻(xiàn)出寶貴生命的無數(shù)英烈、先烈們。為了號召學(xué)生緬懷革命先烈的英雄事跡,繼承革命烈士的光榮傳統(tǒng)，根據(jù)上級文件精神和我校創(chuàng)文工作的實(shí)際情況，大拱橋?qū)W校開展了清明網(wǎng)上祭英烈活動。現(xiàn)對活動情況作如下總結(jié):

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署

接到創(chuàng)文辦關(guān)于廣泛開展網(wǎng)上祭英烈活動的通知后，學(xué)校非常重視該活動，擬寫了關(guān)于廣泛開展網(wǎng)上祭英烈活動的通知，及時(shí)召開師生大會，就網(wǎng)上祭英烈活動做了安排部署。

二、形式新穎，內(nèi)容豐富。

1、統(tǒng)一組織網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂網(wǎng)上公祭活動，并對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上祭英烈培訓(xùn)。

少先隊(duì)員在校少先隊(duì)的組織下登陸了信陽文明網(wǎng)、中國文明網(wǎng)，參加網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂網(wǎng)上公祭活動，并對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上祭英烈培訓(xùn)。讓學(xué)生到網(wǎng)上閱讀先烈的英雄事跡，通過鞠躬、獻(xiàn)花、留言等網(wǎng)絡(luò)方式向?yàn)槊褡鍙?fù)興、國家富強(qiáng)而英勇獻(xiàn)身的民族英烈致敬，表達(dá)追思緬懷之情，使學(xué)生受到愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。有的同學(xué)在網(wǎng)上祭先烈活動中寫到：我是一名少先隊(duì)員,今天我進(jìn)入了中國文明網(wǎng)，看到全國的小朋友們用網(wǎng)上祭先烈的形式發(fā)表了清明節(jié)感言后，我很激動，你們用自己寶貴的生命換來了我們今天的幸福生活，我們要繼承你們的遺志，好好學(xué)習(xí)，天天向上，為了祖國蒸蒸日上!為了祖國繁榮富強(qiáng)!為了中華民族的偉大復(fù)興!為了實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢!接過先輩的旗幟，迎接明天的燦爛輝煌! 這樣的追悼形式吸引了不少同學(xué)的參與，參與的同學(xué)都表達(dá)了自己對革命先烈的敬意和思念，意義深遠(yuǎn)。

2、以板報(bào)、主題班隊(duì)會等形式組織網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂活動。

在清明前夕各班開展形式多樣的革命傳統(tǒng)教育活動，目的是讓學(xué)生繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國?；顒又?，每個(gè)班級(中隊(duì))都出了一期以清明祭英烈，共鑄中華魂為主題的手抄報(bào)，從不同角度和不同年齡段反映了孩子們繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國決心;各班還以主題隊(duì)會的形式開展了文明祭掃、平安清明、網(wǎng)上祭先烈活動。

三、參加網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)

學(xué)校現(xiàn)有612人，參與598人，參與率97.7%。

四、效果明顯,意義深遠(yuǎn)

本次活動是一次震撼學(xué)生心靈的愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育，雖然已經(jīng)告一段落，但它帶給學(xué)生的影響卻是深刻而又長久的?；顒邮姑棵麑W(xué)生更加珍惜今天和平、安定的幸福生活，堅(jiān)定了保衛(wèi)祖國、建設(shè)和發(fā)展社會主義的信念。

2017年小學(xué)開展清明祭英烈活動總結(jié)三 我校根據(jù)上級部門《關(guān)于組織開展網(wǎng)上祭英烈活動》的通知安排，積極制定活動方案，以 網(wǎng)上祭英烈為教育主題，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開展了網(wǎng)上祭英烈教育活動，收到了良好的成效。

3月30日下午，我校少先隊(duì)大隊(duì)部對此次網(wǎng)上祭英烈活動作了動員和全面的布置，要求全體同學(xué)積極參與上網(wǎng)祭奠英烈，網(wǎng)上獻(xiàn)花，寄語留言等活動。

活動形式主要是集中組織活動與同學(xué)分散在家活動相結(jié)合。在學(xué)校里，信息技術(shù)老師利用信息技術(shù)課組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上祭英烈，家里有上網(wǎng)條件的同學(xué)在家訪問中國文明網(wǎng)參加活動。

篇2

一、緣起

在高中德育工作中，我們一直在思考，如何使學(xué)校文化傳統(tǒng)在學(xué)生群體中自然傳承。隨著一屆屆學(xué)生畢業(yè)離校，一屆屆新生進(jìn)入校園，學(xué)校猶如鐵打的營盤。然而，一個(gè)年級畢業(yè)的同時(shí)也將他們在這所學(xué)校三年來養(yǎng)成的良好傳統(tǒng)帶走了，學(xué)校需要對新生重新施教，讓他們熟稔那些優(yōu)秀傳統(tǒng)直至養(yǎng)成。三年一個(gè)周期的傳統(tǒng)養(yǎng)成如何轉(zhuǎn)變?yōu)槊磕暌淮蔚淖匀粋鞒校蔀閿[在學(xué)校面前的難題。

其實(shí)，很多樸實(shí)的道理無須說教，只需轉(zhuǎn)化為普遍共識，就能在日常交流往來中有序承接。在學(xué)生群體中自然形成的榜樣往往是學(xué)生在追求理想過程中的“指路英雄”，很多學(xué)生就是通過向榜樣學(xué)長取經(jīng)而確立了自己的奮斗目標(biāo)，比如，如何適應(yīng)高中生活，如何參加自主招生……經(jīng)過一段時(shí)間的探索與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)長制的確是讓新生很快適應(yīng)和承接學(xué)校文化的解決之道。

二、內(nèi)涵

何為學(xué)長制？即高年級同學(xué)擔(dān)當(dāng)“部分”老師的角色，主動擔(dān)負(fù)幫助和指導(dǎo)低年級學(xué)生的責(zé)任，通過學(xué)長的傳承，讓低年級學(xué)生快速融入高中生活與學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校活動，正確認(rèn)識生活中的困難和挫折，制定科學(xué)、合理、有效的高中三年規(guī)劃，在這一過程中實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高，培養(yǎng)自理、自立能力，完善人格，挖掘自身價(jià)值。

學(xué)長制的最終目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)生間學(xué)習(xí)上的自助、生活上的自理和成長中的互助。

三、舉措

（一）新生入校第一天，學(xué)長當(dāng)主角

每年高一新生開學(xué)，學(xué)長就走馬上任了。校園內(nèi)人頭攢動，學(xué)長身披綬帶胸戴學(xué)長證，引領(lǐng)入學(xué)新生辦理各項(xiàng)手續(xù)。在教室、宿舍、餐廳，你都會看到學(xué)長忙碌的身影，他們引導(dǎo)著高一學(xué)生報(bào)到、注冊、熟悉宿舍環(huán)境，告訴學(xué)弟、學(xué)妹如何開始入校第一天的生活。軍訓(xùn)開始后，新生就在學(xué)長的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)太極拳、體育隊(duì)列訓(xùn)練、衛(wèi)生整理等。

（二）學(xué)長報(bào)告會，讓高一新生不再迷茫

學(xué)長報(bào)告會的團(tuán)隊(duì)由各方面表現(xiàn)突出的學(xué)生組成，他們將分別從高中生活規(guī)劃、社團(tuán)選擇、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)生組織、團(tuán)隊(duì)合作等方面講述自己的成敗得失和做法，為新生提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。這樣使新生能以最短的時(shí)間適應(yīng)高中生活，實(shí)現(xiàn)初中與高中對接的軟著陸。學(xué)長報(bào)告會的影響可以從新生的感悟中得以印證：

“我真正要說的，是學(xué)長們的個(gè)人魅力，這要比學(xué)習(xí)更重要、更寶貴。這需要人生道路上一點(diǎn)一滴知識的積累，是個(gè)人健康成長中無形的基石。我在想，或許有一天，我也會成為學(xué)長的。但我能像他們那樣詼諧幽默、知識淵博而富有個(gè)人魅力嗎？聽完學(xué)長報(bào)告會后，我深深領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)成績只是我們健康成長的一個(gè)方面，更重要的是能力的培養(yǎng)。學(xué)長報(bào)告會不僅傳授了我們知識、技巧，還給了我們一個(gè)啟示――這是實(shí)驗(yàn)的學(xué)生，給了我們一個(gè)目標(biāo)――我要成為實(shí)驗(yàn)的學(xué)長?！边@是2011級學(xué)生李元正聽完學(xué)長報(bào)告會后的感言。

（三）學(xué)生干部培訓(xùn)課，學(xué)長來主講

每年的學(xué)生干部培訓(xùn)獨(dú)具特色，主講人不是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，也不是專家老師，而是高年級的學(xué)長。例如，高三年級的兩位團(tuán)支部書記白茜文和劉嘉輝主講“團(tuán)隊(duì)合作與活動設(shè)計(jì)”。白茜文以班級建設(shè)與如何完成團(tuán)委任務(wù)為重點(diǎn)進(jìn)行講述。她說：“團(tuán)支書工作沒有死規(guī)則，只有活方法?！辈⒘信e班級活動的案例，指出每個(gè)班要開展具有班級特色的文化建設(shè)，鼓勵大家加強(qiáng)自主管理，把握今天。劉嘉輝則從如何做一名優(yōu)秀的團(tuán)干部出發(fā)，為大家提出了許多有效建議，如“平等意識”與“表率作用”并舉、有技巧地作動員、以活動抓思想、學(xué)習(xí)工作兩不誤等。這種談話式的培訓(xùn)讓低年級的學(xué)生干部獲得很多有效開展工作的建議，避免了實(shí)際操作時(shí)出現(xiàn)類似失誤。

四、延伸

為充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)工作和活動中的作用，培養(yǎng)提高學(xué)生參與學(xué)校管理的意識和能力，拓展學(xué)生自我教育、自我管理的空間，2011年末，學(xué)校開始實(shí)行“學(xué)生校長助理”制度。

學(xué)生校長助理由學(xué)生會主席、團(tuán)總支書記擔(dān)任，由高一各班班長、團(tuán)支部書記參與組成“學(xué)生校長助理團(tuán)”，以團(tuán)隊(duì)方式參與學(xué)校管理。他們代表校長參與、巡視、督查各項(xiàng)學(xué)生活動，及時(shí)了解同學(xué)們對學(xué)校管理、教育和服務(wù)的意見和建議，并向?qū)W校相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)參與相關(guān)制度措施的建設(shè)，參加學(xué)生獎懲的聽證會議。

學(xué)生校長助理的實(shí)施，深化了學(xué)長制的作用。首屆學(xué)生校長助理鞠琪在總結(jié)中寫道：“學(xué)生擔(dān)任校長助理是‘學(xué)長制’的延伸，也是實(shí)踐‘團(tuán)結(jié)互助、經(jīng)驗(yàn)共享、攜手并進(jìn)’精神的延續(xù)。以學(xué)生的視角看學(xué)校學(xué)生工作的運(yùn)作，會與老師的體會有所不同，將我們的感受向上反饋，使學(xué)校更好地了解學(xué)生，懂得學(xué)生，以促進(jìn)各方面更好地運(yùn)作，正是此制度實(shí)現(xiàn)的意義所在吧。同時(shí)對我們自身來說，這更是一個(gè)培養(yǎng)自我管理能力、形成自我管理意識的機(jī)會。我們身為學(xué)生，心系同學(xué)，審視學(xué)生生活，同時(shí)也代表他們表達(dá)心聲，這便是‘助人自助，成人達(dá)己’的意義所在吧?！?/p>

五、成效

（一）學(xué)生的感觸

高一同學(xué)的感言：我們新生幾乎都沒有過長的適應(yīng)期，一入校就如同走進(jìn)家門了。很多同學(xué)遇到困難或者問題，首先想到的是請教學(xué)長。有一位高一學(xué)生再回到初中畢業(yè)學(xué)校時(shí)給他的校長提出的第一條建議就是“推行學(xué)長制”。

高二同學(xué)的感言：作為學(xué)長，我們感到了身上的壓力，以前從來沒有想到要為高一同學(xué)做些什么，但是當(dāng)戴上學(xué)長證，像老師一樣為高一同學(xué)解疑答惑的時(shí)候，第一反應(yīng)就是要梳理一年來的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出來告訴高一同學(xué)，無形之中會更自覺地約束自己，因?yàn)闀r(shí)時(shí)處處要為學(xué)弟學(xué)妹做出表率。

（二）老師的評價(jià)

在同學(xué)間飽受好評的學(xué)長制，在學(xué)校老師們看來也散發(fā)出了無限魅力。

高三（26）班班主任王領(lǐng)弟老師這樣總結(jié)道：“從班主任的角度講，班主任要備課上課，要熟悉新同學(xué)，要建設(shè)新班級，任務(wù)繁重，而時(shí)間精力有限，不能保證與每個(gè)同學(xué)親密接觸，不能一一解答同學(xué)們的問題。從工作關(guān)系講，班主任和學(xué)生是一對矛盾，角度的差異和年齡的差異，都可能使班主任的殷殷囑咐達(dá)不到教育效果。而學(xué)長制則有力地彌補(bǔ)了上述缺點(diǎn)，能讓高一同學(xué)較快融入高中新生活，使他們大受裨益，為學(xué)校的教育教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力支撐?！?/p>

在老師們的眼里，學(xué)長就像是高一同學(xué)的“小老師”，切實(shí)發(fā)揮了“傳幫帶”的作用，切實(shí)減輕了老師的負(fù)擔(dān)，是對班主任工作的有益補(bǔ)充。優(yōu)秀學(xué)長的無私教誨，讓新生們領(lǐng)略到了實(shí)驗(yàn)學(xué)子的風(fēng)采，樹立起了遠(yuǎn)大的理想，還找到了精神的寄托。這些來自于同齡人的有益影響，都是老師所不能給予的。

（三）家長的反饋

篇3

獲獎不是最終目的，有收獲才是最重要的。接下來小編為大家整理了5篇獲獎感言發(fā)言稿，歡迎大家閱讀!

獲獎感言發(fā)言稿1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的蘇寧同事們:

大家好!很榮幸被評為此次銷售標(biāo)兵，這是公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的肯定與信任，也和上級的悉心指導(dǎo)密不可分，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的栽培與厚愛，能給與我這份榮譽(yù)。

首先我要說的是感謝，當(dāng)我明白自己的成績后，覺得自己承擔(dān)的東西更多了，需要更加的努力與務(wù)實(shí)。其實(shí)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，給我印象最深的是太原大區(qū)S3商品銷售課程的培訓(xùn)，三天半的時(shí)間，掌握整個(gè)S3商品銷售的課程，因?yàn)橐郧皼]接觸過呀，都不明白到底該怎樣去說，不停地和同事對練，一次次找大區(qū)認(rèn)證師考試，一次次的磨練，大家明白最后認(rèn)證師走之前說了什么嗎認(rèn)證了這么多的門店，沒想到這個(gè)門店這樣盡力，也就是在學(xué)了這個(gè)課程以后，我們才慢慢懂得了什么是銷售，在銷售中遇到問題后，該用什么樣的思維處理問題。慢慢總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，向他人學(xué)習(xí)自己所不了解而務(wù)必了解的。加之領(lǐng)導(dǎo)的信任，我更有理由要求自己做得更好。

其次我要說的是付出，來公司的第一天我就下定決心，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更好，與同事和睦相處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，這樣才能得到上級和大家的認(rèn)可。記得剛來蘇寧電器，融入蘇寧這個(gè)大家庭的時(shí)候，正好趕上美隆國際廣場店的宣傳開業(yè)，每一天挨家挨戶的發(fā)單頁，每一天在人流高峰期拉條幅，每一天挨凍在新小區(qū)辦理會員卡，手上都有了凍瘡，回家以后腿疼得坐都不能坐。臨近新店開業(yè)，半個(gè)月之內(nèi)晚上__點(diǎn)之前沒下過班，每一天清理店內(nèi)廢舊物料，一個(gè)個(gè)的把滾筒，對開從一樓用肩膀抬到四樓，最后幾天，加班到凌晨四點(diǎn)，肩膀上都有勒傷。因此，對于我付出的一切得到公司領(lǐng)導(dǎo)定，我深感榮幸。我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要真正的付出，只要做好了每項(xiàng)工作，付出準(zhǔn)會得到回報(bào)，只要是腳踏實(shí)地的做好自己的銷售工作，處處站在公司的角度、維護(hù)公司的利益方面去工作都是可敬的，也是值得大家學(xué)習(xí)的。

雖然這天獲得這個(gè)獎項(xiàng)，但我深知，自己需要做得更好的地方太多太多，有很多的東西還需要去摸索，還需要去發(fā)現(xiàn)。我會延續(xù)自己腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)上，加快步伐，虛心學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作，這天的這個(gè)榮譽(yù)會鞭策我不斷進(jìn)步不斷為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

最后我要說的是自豪，來到公司，就是我人生的一次飛躍，是公司給了我發(fā)揮的平臺和突破自我的機(jī)會，，從去年的3。29智能手機(jī)新品喜新厭舊，5.17電信日考核，8.18手機(jī)節(jié)，電商大戰(zhàn)，10.26自主團(tuán)購，到1.27的SURFACE銷售任務(wù)，滯銷機(jī)，陽光包，自主產(chǎn)品，每一項(xiàng)考核任務(wù)的完成，其中的辛苦自不必說，但是獲得的那份成就真得讓人心潮澎湃。所以，在得到肯定的同時(shí)，更不敢有絲毫的怠慢與松懈，在工作的時(shí)候，始終繃緊每一根弦，我為我的工作，為我所在的公司感到萬分榮幸。一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使個(gè)人的綜合潛力不斷提高，為以后更優(yōu)秀的業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

成績只代表過去，往后的我需要更加的努力。最后我呼吁每位員工，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的干好本職工作，為公司的銷售做大做強(qiáng)，貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定，我會更加的努力，更加的嚴(yán)于律己。謝謝。

獲獎感言發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、可愛的同事們：

大家上午好!這天陽光燦爛，這天群英薈翠，作為東臺國際大酒店的一名普通員工，能以“微笑大使”的形象站在這蓬蓽生輝的舞臺上發(fā)言，我十分榮幸。喜歡微笑，向往微笑，常常微笑的我在此向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們再次獻(xiàn)上一個(gè)我最真誠的微笑吧!請記住我的名字，來自前廳部的楊亞桂。

在經(jīng)歷了初賽、復(fù)賽、決賽的比拼下，我脫穎而出，我成功了，并在本次演講大賽中獲得了第一名的稱號，這于我而言是無比自豪的?？山袢盏某晒?，今日的輝煌，今日的成就總會過去，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)奮斗，把我的所學(xué)、所知、所能，傳寄給我身邊的每個(gè)人，沒有你們的支持，沒有你們的教導(dǎo)，沒有你們的鼓勵，就沒有今日站在舞臺上的我。

作為工作才兩年的我來說，企業(yè)文化的熏陶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的感召，使我在勤奮與好學(xué)中不斷成長，超越自我、服務(wù)水平、理論知識和綜合素養(yǎng)不斷提升，我為我是“東臺國際大酒店”的一員而倍感自豪。

前廳是酒店的窗口，是整個(gè)酒店?duì)I運(yùn)的核心。在對客服務(wù)上我們總是嚴(yán)格要求自己，客人的刁難、客人的抱怨、客人的無理總得忍著;可熱情的服務(wù)，燦爛的微笑，讓我們得到了顧客的滿意，顧客的認(rèn)可。由此更加激發(fā)了我們服務(wù)的激情。正是因?yàn)橛辛诉@些，本次大賽的前三名都在我們前廳部脫穎而出，這是我們前廳部的光榮，是東臺國際大酒店的光榮，也是我們整個(gè)國貿(mào)集團(tuán)的光榮。

態(tài)度決定一切，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹，風(fēng)雨過后，用汗水和淚水交織的彩虹才會更加美麗。此次我能獲此殊榮，首先得益于公司舉辦的這次“微笑大使技能大賽”活動，得益于酒店高層為我們員工搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)交流提升的平臺。因此，我從內(nèi)心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我們青年員工培養(yǎng)、關(guān)愛、成長、成才，感謝各位評委的辛勤付出和公正、公平的評價(jià)，同時(shí)，我也感謝在座的各位，是你們的掌聲增強(qiáng)了我的`信心，感謝同臺競技的各位選手，是你們的全力比拼激發(fā)了我的競技，使我迸發(fā)出“狹路相逢勇者勝”的激情，最終獲此殊榮。微笑大使的評選活動增強(qiáng)了我的信心，讓我再次感悟到“機(jī)遇總是青睞用心努力的人，成功總是傾向拼搏進(jìn)取的人，幸?？偸莵碜远酶卸骱蜆酚^的人”，只要有付出，就會有回報(bào)，只要勤奮努力，終會獲得事業(yè)的成功!淚水告訴我一個(gè)跌倒的故事，汗水使我多了一份成熟，拼博吧!經(jīng)歷是一種精彩，去奮斗，只有在風(fēng)雨中百折不撓的前進(jìn)才會在每個(gè)驛站上都留下一段不悔的回憶。

作為國貿(mào)人，我們要飲水思源，善待工作，忠誠事業(yè)，忠誠企業(yè)，做感恩的事來回饋酒店，懷感恩的心去服務(wù)社會，()服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益，顧客的滿意放在最首位。朋友們，快樂的生活和工作需要的是知足、勤奮和感恩，讓我們一齊為東臺國際大酒店的輝煌，創(chuàng)造我們的幸福家園，做好，做優(yōu)，做精本職工作，獻(xiàn)出我們的青春和熱血。

在今后，我將繼續(xù)努力，去創(chuàng)造永恒的青春，讓自已的生活更加絢麗。加油啊，只有不斷的拼博才能夠不斷戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝一切!前進(jìn)，前進(jìn)，前進(jìn)，我相信在今后的日子里我會收獲更多!最后，誠祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利，身體健康，和家幸福!我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家!

獲獎感言發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:

大家好!

首先，我代我們集體在此發(fā)言，對于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，對各單位的鼎力相助表示衷心的感謝!我們在工作中所取得的成績，是區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策，正確引導(dǎo)的結(jié)果，成績和榮譽(yù)屬于為園區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的每一個(gè)人。

在去年的工作當(dāng)中，我們面對任務(wù)重、時(shí)間緊、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、資金緊、人員少等不利因素，從去年三月份開始連續(xù)奮戰(zhàn)，先后完成了多畝項(xiàng)目用地的場平工程;新建園區(qū)18條市政道路總里程公里，其中條道路已投入使用，建設(shè)面積多平方米的辦公樓副樓已經(jīng)封頂;與園區(qū)達(dá)成初步入園意向的企業(yè)達(dá)多家，已入園企業(yè)達(dá)家，其中有個(gè)完成建設(shè);_____中心投資主體已確定，設(shè)計(jì)方案也已完成，已基本具備開工條件;______車管所項(xiàng)目也已完成場平設(shè)計(jì)等前期工作。在取得工作成績的同時(shí)，我們還鍛煉出來一支能吃苦耐勞、敢打硬仗、能打勝仗的隊(duì)伍，我們完全有信心、有決心面對困難和挑戰(zhàn)，讓園區(qū)建設(shè)更上一個(gè)新的臺階。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，我深知，離區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，特別是我們的創(chuàng)新手段和服務(wù)能力等方面，離新時(shí)期、新形勢、新任務(wù)的要求還存在許多不足。今天的大會對我們來說，既是表揚(yáng)，也是鞭策。因此我們要以這次表彰作為新的起點(diǎn)，把獲得的榮譽(yù)作為新的動力。在此，我代表________全體同志向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表態(tài):

我們將在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下邁向新的征程，園區(qū)建設(shè)的面貌將發(fā)生更大的變化，我們有信心，有決心完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年，我們將主要做好以下工作:

一是加大投資力度，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計(jì)劃全年完成固定資產(chǎn)投資5.91億元。建成______續(xù)建工程，建成綜合服務(wù)樓副樓，并具備投用條件;完成已建成____道路的綠化，_______景觀綠化、亮化工程和水、電、路等附屬設(shè)施;開工建_________等工程。

二是繼續(xù)擴(kuò)大招商成果，落實(shí)入園項(xiàng)目建設(shè)。創(chuàng)新工作方法，加大工作力度，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，力爭產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目完成投資_____億元。確保已掛牌供地的______企業(yè)建成投入;加快車管所、_____會展中心等項(xiàng)目前期工作，力爭按期開工建設(shè);搞好一期建設(shè)用地未掛牌出讓土地的招商入駐工作，適時(shí)引入________等項(xiàng)目。

三是全力做好______群眾安置用地的返還工作。積極謀劃群眾安置用地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保返還工作如期完成，保障園區(qū)建設(shè)環(huán)境。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)用地保障工作。積極跟進(jìn)園區(qū)林(草)地和建設(shè)用地的審批工作，做好土地使用和建設(shè)等相關(guān)手續(xù)的辦理。

五是加快供水、供電等公用設(shè)施推進(jìn)力度。安排專人，協(xié)調(diào)并配合有關(guān)部門，加快園區(qū)供水管網(wǎng)、供電專線等設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，確保入園項(xiàng)目按期投用。

在此，我們真誠感謝區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門一如既往的關(guān)心、支持和幫助。在今后的工作中我們定不負(fù)眾望，為園區(qū)建設(shè)和發(fā)展多做貢獻(xiàn)!

最后，祝集團(tuán)的明天更加美好，同祝大家春節(jié)愉快，工作順利，謝謝大家!

獲獎感言發(fā)言稿4

敬愛的校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，親愛的同學(xué)們：大家好!

我很榮幸，并代表全校獲獎的同學(xué)在此表達(dá)我們對學(xué)校及老師們的感激之情。

首先，我很感謝學(xué)校。對于我們廣大學(xué)生來說，這是對我們在學(xué)習(xí)上的一種肯定，更是對我們學(xué)習(xí)上的一種激勵和鼓舞，使我們在學(xué)習(xí)上不敢有絲毫懈怠。另外，我還要感謝培育我們的老師們，因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟冻?，才有了我們今天的收獲。

此時(shí)此刻我捧著手中的獎，心里感慨萬千。雖然并不多，但我想這每一個(gè)獎的背后都是各位同學(xué)日夜苦戰(zhàn)，用自己的勤奮努力和老師家長們的付出換來的。我不想說我們累，更不想說我們苦。因?yàn)槲覀兪乔啻?、瀟灑的90后，風(fēng)雨過后我們依然會展露笑容，今日的累是為了我們明日的輝煌，為了我們肩上那不可推卸的歷史重任。我相信我們會做的更好。

不過，獲得了獎并不意味著就達(dá)到了我們的目標(biāo)而可以停滯不前。在人生旅途中，獲獎只是一種助推器，而不是最根本的動力器。我們要如何前進(jìn)?答案就掌握在我們自己的手中。所以，獎并不是我們最終的目標(biāo)，而是我們前進(jìn)路途中的一股動力。我們應(yīng)正確看待這種獎勵和榮譽(yù)。不能因?yàn)橐粫r(shí)取得好的成績而驕傲，也不能因?yàn)槌煽円粫r(shí)不理想而氣餒。學(xué)習(xí)就如逆水行舟，不進(jìn)則退。只有不斷地努力，不驕不躁，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，不輕言放棄，看淡得失。以一顆平常心，踏實(shí)勤奮。才能取得更優(yōu)異的成績，才能創(chuàng)造更美好的未來。當(dāng)然，沒有獲得獎學(xué)金的同學(xué)更不能放棄。要努力起來，哪怕最終沒有成功，最起碼自己努力了，也無愧于心。

作為一名學(xué)生，面對獲獎，我除了些許的緊張和好奇，更多的是一份坦然，我們相信努力就會成功。在此，我也想送上我衷心的祝福，希望你們能放飛自己的理想，創(chuàng)出更美的輝煌。

獲獎感言發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們:

大家好!

今天，我很榮幸作為學(xué)校的“進(jìn)步學(xué)生”代表站在這里發(fā)言，心中感到無比的興奮和激動，首先向六年時(shí)間里一直指導(dǎo)關(guān)心我學(xué)習(xí)的各位領(lǐng)導(dǎo)、向認(rèn)真教學(xué)、辛勤工作，給予我寶貴知識的所有老師表示衷心的感謝和崇高的敬意!(敬禮)

站在臺上跟大家分享我的進(jìn)步的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，此時(shí)此刻我的心里充滿了感恩。作為學(xué)生，主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，誰都想學(xué)習(xí)成績好，每個(gè)人都有適合自己的一套學(xué)習(xí)方法，至少是做到了“四個(gè)舍得，三個(gè)刻意”。舍得花時(shí)間學(xué)習(xí)，舍得開口學(xué)習(xí)，舍得動腦思考，舍得在學(xué)習(xí)上丟臉!刻意去觀察，刻意去積累，刻意去運(yùn)用!

我認(rèn)為學(xué)習(xí)要取得進(jìn)步應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):

1、學(xué)習(xí)要有計(jì)劃。

“腳踩西瓜皮，滑到哪里算到哪里”，這是很不好的。以前我學(xué)習(xí)隨意性很大，不記作業(yè)，想到什么就做什么。經(jīng)常不是忘了這項(xiàng)作業(yè)，就是忘了那項(xiàng)作業(yè)。開學(xué)初開了班會之后，我懂得了要制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，將我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)細(xì)化到小時(shí)，到分鐘。恰當(dāng)安排各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)習(xí)有秩序地進(jìn)行，有了計(jì)劃可以把自己的學(xué)習(xí)管理好。

2、愛學(xué)習(xí)還要善于學(xué)習(xí)。

以前我不愛做預(yù)習(xí)?？墒亲詮纳洗慰荚?，得知孫鶴課前通覽了全冊課文，所以考得了100分的好成績后，我明白了要重視課前預(yù)習(xí)，了解下堂課學(xué)習(xí)內(nèi)容，不理解的做記號，老師講課時(shí)就重點(diǎn)突破，就能提高學(xué)習(xí)效率。

3.學(xué)習(xí)要注重效率。

我以前上課老愛搞小動作，和同桌，前后左右的同學(xué)講悄悄話。后來我觀察了一下班里每次考試都是前幾名的同學(xué)，發(fā)現(xiàn)他們上課認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極回答問題小學(xué)生進(jìn)步發(fā)言稿。會聽課，跟著老師的思路走，而我上課愛走神，這是最愚蠢的行為，分心時(shí)，會漏掉許多知識點(diǎn)，積少成多，慢慢的就變成后進(jìn)生了。

4、當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù)一定要當(dāng)天完成，以前我學(xué)完了就覺得過關(guān)了，再也懶得拾起那些舊知識。

導(dǎo)致看似學(xué)會了，可是一考試就都模棱兩可的.想不起來了?，F(xiàn)在我每天都安排時(shí)間有計(jì)劃地復(fù)習(xí)，把老師課堂上講的東西消化好，再通過練習(xí)，對知識進(jìn)行鞏固和補(bǔ)充。

同學(xué)們，讓我們拿出“天生我才必有用”的信念，拿出“不到長城非好漢”的毅力，去迎接風(fēng)雨的洗禮，去探尋那知識的海洋。同時(shí)我也衷心地祝愿我們的學(xué)校明天更加輝煌、更加美麗，我們的老師都健康快樂。

篇4

一、養(yǎng)成教育---------突出“實(shí)”

葉圣陶說：教育就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。養(yǎng)成教育只有在實(shí)實(shí)在在的教育中才能收到實(shí)效。

首先，領(lǐng)導(dǎo)上重視。我們在辦學(xué)理念上把德育特別是養(yǎng)成教育作為學(xué)校的立校之本，把養(yǎng)成教育作為學(xué)校的特色來打造，下大力氣把養(yǎng)成教育作為工作的重中之重來抓實(shí)抓好。我們形成了齊抓共管的教育合力，從學(xué)校工作計(jì)劃的制定到每周的工作安排，都把這項(xiàng)工作貫穿于學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的方方面面，貫穿于教師工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做到有布置、有檢查、有總結(jié)。

其次，工作上落實(shí)。抓好養(yǎng)成教育絕非一日之功。養(yǎng)成教育必須“務(wù)實(shí)”，不能走過場。我們把每學(xué)期的第一個(gè)周確定為“規(guī)范周”，這一周要由分管德育、教學(xué)、衛(wèi)生的三位領(lǐng)導(dǎo)在全校大會上明確各部門在本學(xué)期的具體要求。同時(shí)，我們要求班級召開班級主題會，號召學(xué)生人人談新學(xué)期的打算與暢想，并以各種書面或發(fā)言的形式在班級內(nèi)交流。期末，各班級要召開學(xué)期末總結(jié)大會，啟發(fā)學(xué)生每人進(jìn)行自評，四、五、六年級學(xué)生把自評上交少先大隊(duì)，以班為單位編訂成冊，并在小組內(nèi)匯報(bào)，再經(jīng)自評、小組互評、家長助評等環(huán)節(jié)，最后為每個(gè)學(xué)生確定行為規(guī)范等級，填寫在學(xué)生思品評價(jià)手冊上。此后，我們在新學(xué)期的開學(xué)典禮上，表獎5種好集體，10種好學(xué)生，受獎面達(dá)60%以上，這種評價(jià)及獎勵辦法已堅(jiān)持十幾年，使全校學(xué)生形成了天天向上，日日爭先得良好局面。

二、養(yǎng)成教育---------突出“細(xì)”

“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于易”。我們首先從對學(xué)生的要求上做到細(xì)化，并根據(jù)學(xué)生的情況，將學(xué)生分低、中、高三個(gè)不同的目標(biāo)層次，每一個(gè)層次的每一項(xiàng)內(nèi)容都力爭細(xì)致入微。比如要求學(xué)生“站有站祥，坐有坐相”。再比如要求學(xué)生在校見到客人要敬禮；敬禮的姿勢要正確，要站好，手舉過頭頂；問好的聲音要洪亮，問好要表達(dá)真情實(shí)感；可用不同的問侯話（手拿東西時(shí)可以點(diǎn)頭致禮）。關(guān)于這一點(diǎn)，我們對教師也有具體的要求，學(xué)生向教師問好，老師必須熱情回應(yīng)，可以摸摸學(xué)生的頭，可以笑一笑等等。比如集會時(shí)如何鼓掌，介紹來賓時(shí)如何鼓掌，節(jié)目演出時(shí)如何鼓掌 ……總之，要求得越細(xì)，學(xué)生學(xué)得越快，也就越容易做得到，做得好。

三、養(yǎng)成教育---------突出“小”

我們努力在“小’”字上做文章。涓涓細(xì)流匯成江河，小事要做好了，也就形成了好習(xí)慣。比如：吃飯是一件小事，但怎樣通過吃飯培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣？首先，我們要求吃飯的同學(xué)站好排，要謙讓，吃飯時(shí)不交談、不挑食、不剩飯。有一天，我們發(fā)現(xiàn)有一些學(xué)生把剩飯倒在桌子上，就設(shè)法把所有的吃飯的同學(xué)召集回來，教師不加評說，讓廣大學(xué)生發(fā)表感言……我們努力抓住教育的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，我們還開展了“彎彎腰”活動，“毋以善小而不為”，大家都來“彎彎腰”，我們的校園時(shí)時(shí)刻刻都保持著境界的狀態(tài)。

四、養(yǎng)成教育--------突出“新”

長做常新才有生命力，有吸引力，感召力，學(xué)生才能由“讓我做”變成“我要做”，并內(nèi)化為自覺地行為習(xí)慣。所以，我們力求通過豐富多彩的活動將養(yǎng)成教育引向深入。我們相繼開展了德育主題教育周活動。即每周一個(gè)教育專題，圍繞主題開展多種多樣的活動。2011年開展了“文明禮儀伴我行”系列教育活動，通過舉辦文明禮儀知識競賽、知榮明恥手抄報(bào)展評、“文明歌曲進(jìn)校園”班級合唱大賽等新穎活動，激發(fā)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生良好習(xí)性的養(yǎng)成。同時(shí)我們堅(jiān)持開展少年軍校活動，組織形式在烈士紀(jì)念碑前進(jìn)行愛國演講，到赤峰參觀軍事防空洞，到共建不對開展“一日兵”活動等等。

五、養(yǎng)成教育------突出“恒”

篇5

【關(guān)鍵詞】閃光教育；德育實(shí)踐

一、理論基礎(chǔ)

前蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯曾經(jīng)說過這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”。昭示了閃光教育的真諦，就是遵從人的本質(zhì)特性，根據(jù)學(xué)生年齡特征、心理特征作為基礎(chǔ)，真正把學(xué)生作為德育主體的新型德育教育模式，摒棄過去行政式、任務(wù)式、標(biāo)簽式、命令式的傳統(tǒng)德育手段。從現(xiàn)代心理學(xué)的角度看，充分挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，凸現(xiàn)學(xué)生的主體地位，通過放大優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)機(jī)制對學(xué)生進(jìn)行的人文關(guān)懷，這更加符合現(xiàn)代德育的內(nèi)涵。

現(xiàn)在的高中學(xué)生，大多在獨(dú)生子女的條件下長大，生活條件優(yōu)越，挫折教育極其缺乏，聽?wèi)T了好話，同時(shí)他們在初中階段成績都還算中等偏上。但是到了高中階段后，原來的優(yōu)越感逐漸喪失，競爭壓力陡然增大，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重，加之生活單調(diào)，枯燥乏味。在現(xiàn)代的高考模式下，要承載成功和失敗、拼搏和放棄的轉(zhuǎn)變，人生的迷茫、家長的期望等就更加重了心理負(fù)擔(dān)。因而他們的心理需要引導(dǎo)，需要真誠的安慰，需要鼓勵教育來增加他們前行的力量。反之，在心理處在青春蛻變的關(guān)鍵時(shí)刻，稍有不慎，就會自暴自棄，帶來不良的后果。所以，在高中德育實(shí)踐中就需要德育者用欣賞的方式走進(jìn)學(xué)生的心靈，用“閃光教育”思維作為德育實(shí)踐的行動指南。

不管是什么類型的學(xué)校，總有成績靠后表現(xiàn)平平的學(xué)生，他們大多缺乏自信，人生目標(biāo)不是很明確，這樣的學(xué)生更加需要激勵，使得他們重獲自信。而且這部分學(xué)生往往是現(xiàn)行德育的重點(diǎn)管理對象。

“閃光教育”的德育實(shí)踐就是關(guān)注到在某一方面表現(xiàn)突出的同學(xué)，通過關(guān)注、表揚(yáng)、激勵，使得他們找回自信，從而達(dá)到德育實(shí)踐的最終目的。

二、基本思路

閃光教育是學(xué)校德育教育的指導(dǎo)思想，必須從學(xué)校管理的大局出發(fā)，各層面協(xié)同合作推進(jìn)。從教師層面做好宣傳工作，所有教師都是德育工作者，全員育人，讓所有教師明確閃光教育的內(nèi)核，人人有義務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光之處，從小處著眼，及時(shí)鼓勵。從德育管理層面做好考核工作，把閃光教育作為班級德育考核的重要項(xiàng)目之一，設(shè)計(jì)考核細(xì)則并落實(shí)到位，鼓勵各班級發(fā)掘出學(xué)生閃光點(diǎn)，讓學(xué)生人人爭先，勇于亮點(diǎn)，形成班級內(nèi)互相欣賞、互相鼓勵，集體奮進(jìn)的態(tài)勢。從學(xué)生活動層面做好平臺活動，學(xué)校德育部門要經(jīng)常聯(lián)合其他部門搭建各種能夠展示學(xué)生“亮點(diǎn)”的平臺，舉辦門類多樣、學(xué)生樂于參與的活動，有時(shí)甚至要量身定做體現(xiàn)局部特色的活動，使得學(xué)生們有展示閃光點(diǎn)的舞臺，通過受眾欣賞來提升自信。

通過德育實(shí)踐活動的多平臺鍛煉，使得更多的同學(xué)能夠體驗(yàn)到進(jìn)步的樂趣，由平庸走向閃光，以點(diǎn)帶面。同時(shí)使得校園文化氣氛活躍、品位提升，從而促進(jìn)整個(gè)學(xué)校教育質(zhì)量、辦學(xué)水平的不斷提高。

三、具體實(shí)施

理念需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，閃光教育需要德育實(shí)踐活動來支撐，兩者要契合。就以筆者學(xué)校為例談?wù)勯W光教育德育實(shí)踐。

作為一所三星級普通高中，學(xué)校確立了“尋找閃光的教育”辦學(xué)特色，內(nèi)化“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”的辦學(xué)理念。將“每周一星”評選活動打造成我校的德育特色活動，有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。“每周一星”評選標(biāo)準(zhǔn)：每班級每周評出一位有“閃光點(diǎn)”的同學(xué)，且行為表現(xiàn)能夠感染帶動周邊同學(xué)積極向上的同學(xué)，將其命名為班級之星。班主任再向?qū)W校推薦其為校級每周一星候選人，要求候選人在某一方面特別突出，突出的能力表現(xiàn)被身邊的老師、同學(xué)認(rèn)可。學(xué)校組織評定后，從候選人中評選出一位校級“每周一星”，并將授予其在某個(gè)方面的閃光之星，比如：“學(xué)習(xí)之星”“文明之星”“體育之星”“繪畫之星”“管理之星”“樂于助人之星”“文采之星”“演講之星”“孝敬父母之星”“禮儀之星”等等。以此來發(fā)掘我校學(xué)生的閃光之處，激勵帶動更多的同學(xué)積極向上。學(xué)校對班級進(jìn)行獎懲性考核，對入選校級“每周一星”的班級當(dāng)月班級考核加分，對沒有候選人的班級扣分。學(xué)校對“每周一星”頒發(fā)榮譽(yù)證書，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵；對推薦教師進(jìn)行一定的物質(zhì)獎勵。學(xué)校將“每周一星”圖文并茂式在學(xué)校大屏幕上一周內(nèi)滾動播放；在校報(bào)上刊登照片和事跡或獲評感言等；并上傳學(xué)校網(wǎng)站。同時(shí)學(xué)校在主干道上制作了“星光大道”主題景觀，對一個(gè)學(xué)期評出的“閃光之星”圖文并茂集中展示。在這一過程中，一大批在不同方面有特長的同學(xué)脫穎而出，如星光般熠熠閃爍，通過榜樣示范，傳遞正能量，更多的同學(xué)會把優(yōu)秀變成習(xí)慣?！靶枪獯蟮馈奔葏R聚了學(xué)子的優(yōu)秀風(fēng)采，又是學(xué)校閃光教育成果的集中展示，從而形成學(xué)校的特色文化。

學(xué)校還可以通過舉辦特色藝術(shù)節(jié)的方式展示閃光教育，多維度搭建展示平臺，給學(xué)生多角度提供展示的機(jī)會，從文藝、體育、技能、科技、特長等不同側(cè)面挖掘閃光之處，通過活動不僅可以歷練他們的才藝和膽識，更使得他們在成長中獲得自信，從而達(dá)到德育實(shí)踐的最終目的。同時(shí)，還可以不斷拓寬閃光教育的渠道，比如打造國旗下講話的舞臺，培養(yǎng)演講之星；設(shè)立多種社團(tuán)活動，培養(yǎng)社團(tuán)之星等等。

篇6

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：開展綜合實(shí)踐活動課程的主要目的，是最大限度地拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過實(shí)踐增強(qiáng)探究和創(chuàng)新的意識，學(xué)習(xí)科學(xué)的研究方法，發(fā)展綜合運(yùn)用知識的能力，增進(jìn)學(xué)校與社會的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。

然而，因?yàn)橐庾R問題、資源問題、師資問題和操作問題，還有安全、人力、財(cái)力、物力等方面的擔(dān)憂，我縣在起步期與全國不少地區(qū)一樣：有課表、無課堂，即或偶爾有課堂，也是低效甚至是無效課堂。

如何在邊遠(yuǎn)貧困的縣域內(nèi)正常實(shí)施小學(xué)綜合實(shí)踐活動課程，我們通過近6年的探索實(shí)踐，終于找到了一條行之有效的途徑：把研究性學(xué)習(xí)作為實(shí)施綜合實(shí)踐活動課程的突破口。

綜合實(shí)踐活動四大指定領(lǐng)域中，研究性學(xué)習(xí)相較而言，在實(shí)施上時(shí)空跨度大，操作難度大，但對學(xué)生綜合素質(zhì)的提高上，有著與其他領(lǐng)域不可替代的特殊意義和作用。而把這個(gè)領(lǐng)域突破了，其他領(lǐng)域也就整合了。

研究性學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于，讓學(xué)生親歷知識產(chǎn)生與形成的過程；使學(xué)生學(xué)會獨(dú)立運(yùn)用其腦力勞動；追求“知識”發(fā)現(xiàn)、“方法”習(xí)得與“態(tài)度”形成的有機(jī)結(jié)合與高度統(tǒng)一。這是研究性學(xué)習(xí)的本質(zhì)之所在，也是研究性學(xué)習(xí)所要達(dá)到和追求的教育目標(biāo)。根據(jù)這一理解，如果學(xué)生只能遵照教師制訂的方案，按照教師規(guī)定的步驟與路線，探究教師提出的問題，生成教師想要的答案或結(jié)論，那么，這“探究學(xué)習(xí)”其實(shí)并不是真正的探究性學(xué)習(xí)，因?yàn)樗鼇G掉了研究性學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)與靈魂――知識的自主建構(gòu)。

6年來，我們以課題為引領(lǐng)、以學(xué)校為依托，以點(diǎn)上學(xué)校為示范、以（富有地方特色的）經(jīng)典案例為樣本，不斷總結(jié)提煉、不斷研討交流，在解決了認(rèn)識和相關(guān)問題后，形成了研究性學(xué)習(xí)中，以主題實(shí)踐活動為載體的“三段五步”操作模式。讓指導(dǎo)教師們對綜合實(shí)踐活動課程從望而生畏、無所適從，到樂于承擔(dān)、輕松駕馭，為縣域常態(tài)實(shí)施綜合實(shí)踐活動課程鋪平了道路，并在全市推進(jìn)小學(xué)綜合實(shí)踐活動課程發(fā)揮了積極作用。

二、“模式”與操作

何謂“三段五步”：

“三段”，即“主題活動的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)交流階段”；“五步”，即“三段”的具體流程――主題的確立、活動方案的制定、活動展開、成果總結(jié)和展示交流”。

下面，以實(shí)驗(yàn)小學(xué)《寸草春暉感恩行》（以下簡稱“寸”）主題活動為例予以說明：

第一段：準(zhǔn)備階段即1、2步。這是主題實(shí)踐活動的重要部分。

第1步主題的確立：

主題的確立，不能由教師包辦，不能把教師的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，否則，只能是紙上談兵。而要把握三個(gè)原則即：要以學(xué)生為主體，是學(xué)生關(guān)注的話題，適合學(xué)生生活實(shí)際。這樣形成的主題，學(xué)生就很容易接受。使主題實(shí)踐活動言之有物，行之有效，這樣的活動開展起來更能水到渠成。

《寸》：一學(xué)生的母親因?yàn)橐姎鉁伢E降，擔(dān)心女兒受涼，冒雨為孩子送來衣服，該生接過母親送來的衣服，見母親被雨水淋濕卻無動于衷，扭頭便走進(jìn)教室。學(xué)生的這一舉動，引起同學(xué)們議論紛紛，不少同學(xué)指責(zé)這位同學(xué)。教師因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，自然引發(fā)該活動主題。

第2步方案設(shè)計(jì)：

方案設(shè)計(jì)要堅(jiān)持學(xué)生的自主選擇和主動參與，到活動中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，去體驗(yàn)、感受生活，從而發(fā)展實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，這是綜合實(shí)踐活動的核心理念。在設(shè)計(jì)過程中，教師要見機(jī)行事，可伺機(jī)參與、啟發(fā)、誘導(dǎo)。目的是充分調(diào)動每一位學(xué)生的積極性。

此環(huán)節(jié)要讓學(xué)生通過討論，明確活動內(nèi)容和活動目的。利用多種途徑收集、查找相關(guān)資料；通過討論，預(yù)設(shè)交流展示形式。

《寸》的目的是：通過親身實(shí)踐，讓學(xué)生了解父母、走進(jìn)父母，從而感恩父母。并由此學(xué)會知恩圖報(bào)。

具體方案設(shè)計(jì)如下：

1、分解活動主題（或確定活動內(nèi)容）。并根據(jù)學(xué)生的興趣愛好、居家距離、家庭條件等自愿組合成活動小組。并推選出組長、記錄員；

2、形成小組活動方案。在組長的主持下，明確活動時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、安全保障、指導(dǎo)教師建議人選等。

根據(jù)同學(xué)們熱烈討論，分為了4個(gè)活動小組，每個(gè)活動小組明確了具體的內(nèi)容和目標(biāo)。各組活動方案如下：

問卷調(diào)查組：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，了解父母與孩子間的相互了解程度，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從中了解父母對孩子的愛。同時(shí)，反思自己是如何對待父母的。

（學(xué)生提出數(shù)十個(gè)問題，在教師的引導(dǎo)下歸納出父母與孩子間最直接的下列問題）（略）

文字交流組：有時(shí)候，孩子與大人之間難免會發(fā)生爭執(zhí)或意見分歧。本組學(xué)生將把自己的心理話或所受的委屈寫在小紙條上與父母交流，增加父母對自己的了解；寫一封信給外地打工的父（母），讓他（她）開心地工作。

資料收集組：收集最能體現(xiàn)父母對自己關(guān)愛的照片，讓學(xué)生回憶自己成長歷程中父母所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并簡要寫出感言，激發(fā)學(xué)生的情感；收集父母關(guān)愛孩子的感人小故事、小片斷，做好交流準(zhǔn)備。

才藝展示組：通過制作感恩卡、寫一首小詩、小品表演、繪畫等形式表達(dá)自己對父母的深情厚意。

征得指導(dǎo)老師的同意，幾個(gè)組計(jì)劃三個(gè)周內(nèi)完成各自任務(wù)。

第二段：實(shí)施階段即第3步。這是主題實(shí)踐活動的關(guān)鍵（核心）部分。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，要盡力為學(xué)生的活動展開創(chuàng)造條件，并做好安全管控。確保學(xué)生活動有序開展。在學(xué)生活動中，指導(dǎo)教師要堅(jiān)持與小組長保持聯(lián)系，注意調(diào)控和指導(dǎo)，讓其大膽開展工作。如遇到困難和挫折，盡量讓學(xué)生自行解決。

《寸》：根據(jù)學(xué)生的需求，指導(dǎo)教師分別參與、指導(dǎo)各組活動，并為學(xué)生定時(shí)開放微機(jī)室、閱覽室，還協(xié)調(diào)新華書店、圖書館為學(xué)生查閱資料提供方便。要求指導(dǎo)教師隨時(shí)接受學(xué)生的咨詢、并為其提供必要的幫助等。

第三段：總結(jié)階段即4、5步。這是主題實(shí)踐活動的精彩部分。

第4步資料整理：

指導(dǎo)各組學(xué)生組內(nèi)交流，整理資料，形成匯報(bào)材料，各組抽時(shí)間編排、演練。

這一過程，一定要以小組為單位進(jìn)行，讓人人都有事做。有的資料還需再次采集進(jìn)行補(bǔ)充，直到滿意為止；組與組之間的匯報(bào)方式應(yīng)相互保密，到時(shí)給其他組一個(gè)驚喜。

第5步交流展示：

組織全班學(xué)生分組展示活動成果，暢談收獲體會。在主持人（學(xué)生）的調(diào)控下，各組在組長的引領(lǐng)下依次登臺展示，通過視頻、實(shí)物、誦讀、演講、表演等適合學(xué)生及小組活動內(nèi)容的多種形式進(jìn)行展示。

成果匯報(bào)中時(shí)，教師要設(shè)計(jì)精練、精彩、激勵性強(qiáng)的導(dǎo)語，把課堂大膽交給學(xué)生；必要時(shí)稍作點(diǎn)撥、誘導(dǎo)；結(jié)束時(shí)，充滿激情，精當(dāng)點(diǎn)評，學(xué)生談感想讓學(xué)生體會成功的喜悅，為下一次活動構(gòu)筑新的平臺。

各組在交流展示中，學(xué)生繪聲繪色，充分展示各自的才華，連平時(shí)少言寡語，一說話就臉紅的學(xué)生也能大膽登臺了。

三、收獲與展望

篇7

1.在學(xué)習(xí)方面，班委與團(tuán)支部相當(dāng)重視班上的學(xué)習(xí)氣氛與同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，本學(xué)期我班同學(xué)積極參與思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)課程的實(shí)踐課學(xué)習(xí)，大家結(jié)合理論學(xué)習(xí)進(jìn)行演講.辯論賽及手抄報(bào)活動，收效明顯，同學(xué)們的演講、辯論等方面的能力得到很大提升，由我們班劉欣茹、梁小蘭等同學(xué)設(shè)計(jì)制作的“誠信”手抄報(bào)獲得本學(xué)期手抄報(bào)評比一等獎；在第十六周的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)中我班同學(xué)興致盎然，學(xué)習(xí)積極性空前高漲，獲得了很多跟具體跟貫徹的知識，紛紛感言受益匪淺。認(rèn)真完成了實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)作業(yè)。進(jìn)入學(xué)期末，大家積極努力地復(fù)習(xí)功課，使學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚。

2.在文藝活動方面，班級一直在系里占據(jù)領(lǐng)先地位，班上有一批擅長，熱愛文藝活動的同學(xué)，在他們的帶動下，我班文藝活動一直開展的如火如荼。在開學(xué)之初的軍歌嘹亮大合唱比賽中榮獲第一名，在第一次黑板報(bào)評比中獲第三等獎，在我系第一次文化藝術(shù)節(jié)中我班與十班共同演出的《灰姑娘現(xiàn)代版舞臺劇》獲一等獎并獲得廣大師生的好評如潮，在大家的共同參與下，我班的班級氣氛非?；钴S。團(tuán)支部在團(tuán)總支的認(rèn)真策劃并組織完成了三次班會活動，三次團(tuán)體外出采風(fēng)活動，并正在策劃去孤兒院做義工活動，一系列活動讓大家感受到了集體的溫暖與榮譽(yù)感，進(jìn)一步貫徹了學(xué)校文化建設(shè)的根本宗旨。

3.在體育方面，我班同學(xué)積極參與體育鍛煉，在本學(xué)期的體能測試中全體達(dá)標(biāo)，在今年的校運(yùn)會中，唐敏獲得女子800米冠軍，蔣偉華獲得女子1500米第三名，在隨后舉行的“和諧杯”籃球賽中我班球員在隊(duì)長文冉的帶領(lǐng)下奮勇拼搏獲得第三名的成績，蘇文君獲得最佳射手榮譽(yù)稱號。

4.在班級特色建設(shè)中，我班同學(xué)各施其長，愛好廣泛，為班上各獻(xiàn)其力，形成了團(tuán)級向上，百花爭艷的班級特色，我班同學(xué)積極參與學(xué)生會與社團(tuán)活動，并受到部門重用，李瑾瑾在系學(xué)生會宿管部中工作勤懇樂于助人，獲得同學(xué)們好評，在擔(dān)任612寢室長的過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心室友，她還加入了英語協(xié)會與匯賢詩文社鍛煉自己，廣交益友。楊英做為我班文體委員加入了系學(xué)生會文體部，其開朗大方，活潑熱情的性格深受同學(xué)們與同事的喜愛，并為班級建設(shè)做出了不可思議的貢獻(xiàn)。吳娟是個(gè)內(nèi)向的女孩，但熱愛班級，多次為團(tuán)支部工作提出合理的意見與建議，唐敏身為班上團(tuán)支部，積極履行自己的職責(zé)，關(guān)心同學(xué)，尊敬師長，組織了數(shù)次班級活動，并加入了系學(xué)生會秘書處與匯賢詩文社，并獲得xx年匯賢詩文社優(yōu)秀社員的榮譽(yù)稱號。我班正因?yàn)橛羞@樣一大批同學(xué)的參與，才富有生機(jī)。

5.在工作方面，及時(shí)召開團(tuán)支部會議與班會，將團(tuán)支部的思想深入貫徹。完成團(tuán)總支相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，加強(qiáng)與班委的通力合作，深入同學(xué)們當(dāng)中采納汲取意見與建議，積極向?qū)W長學(xué)姐學(xué)習(xí)，想老師提問。作為團(tuán)支部認(rèn)真感受同學(xué)們對班級各方面的感想并與同學(xué)促膝長談相互鼓勵·學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)班上部分同學(xué)性格內(nèi)向而較少展現(xiàn)自我，團(tuán)支部有義務(wù)關(guān)心與鼓勵他們。

一個(gè)學(xué)期下來，九班班級建設(shè)基本上成功，但也存在班委· 團(tuán)支部工作聯(lián)系還不夠密切，同學(xué)們向老師主動請教問題等方面不足。團(tuán)支部將在下學(xué)期傾注更多的力量更好地建設(shè)班級，為大家創(chuàng)造一個(gè)舒心溫暖的環(huán)境，使大家在這里受益，使九班更加出色，更加奪目。

篇8

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺，車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會莫過于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱螅赡軙酱螅m當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

篇9

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是本公司職員劉海員。于XX年4月8日進(jìn)入本公司以來，一直在杜郎口基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡單匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)過目。

回首過去的9個(gè)月大致上可以分為五個(gè)階段：

XX年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時(shí)候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個(gè)月的主要參加圖書銷售工作，同時(shí)接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽課、會議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個(gè)人魅力的同時(shí)，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!

XX年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂，研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

XX年9月——10月新學(xué)期開始了，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報(bào)告，因?yàn)樽鲆粋€(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的?！蔽页３ψ约哼@樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個(gè)稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

XX年10月——XX年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了。”這是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多，“當(dāng)你為別人搬開絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路?！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

XX年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意，期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制，這本無可厚非，但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，

在22日臨作報(bào)告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對報(bào)告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時(shí)候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價(jià)值。有了公司和杜郎口的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺機(jī)會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)!”“學(xué)生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實(shí)不到位，導(dǎo)學(xué)案編出花來也是中看不中用?！边@是我在 96期開班報(bào)告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)更多的時(shí)候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，剛來杜郎口的老師打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯?，他們想要的不一定就適合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點(diǎn)問題：我總結(jié)了一系列杜郎口的切入點(diǎn)，譬如說“小展示”、“爬黑板”、 “小組建制”、“開會”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點(diǎn)。在此期間，杜郎口的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱?bào)告、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場的老師因?yàn)橐甲哒n件，各式各樣的u盤當(dāng)場交給我不下三十余個(gè)。

本學(xué)年即將結(jié)束，但我們的工作還在并還將繼續(xù)，我看到更多的學(xué)校學(xué)習(xí)杜郎口的困難不在學(xué)習(xí)的本身，而困難在他們的意識當(dāng)中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當(dāng)務(wù)之急。因此下一步的報(bào)告重點(diǎn)要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變?！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行?！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個(gè)目標(biāo)就是獲得上課的機(jī)會并把握它。

篇10

   幼兒園語言文字工作計(jì)劃1

   一、提高思想認(rèn)識，保證目標(biāo)順利實(shí)施

   漢語是世界上使用人口最多的一種語言，隨著中國國際地位的日益提高，漢語在國際交往中的工具地位越來越重，因此，要求我們教師認(rèn)真學(xué)習(xí)。在工作中不斷規(guī)范語言、文字、讓普通話成為教師職業(yè)語言，讓普通話在幼兒園得以順利實(shí)施。

   二、積極探索、學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

   1、教師作為教育群體中的一員，其教育的對象是3—6歲的幼兒。幼兒對老師的接觸最多，善于模仿、教師對幼兒的影響是任何力量所不能比擬。因此，我們要面向全體幼兒，推廣普通話、從小抓起。如：與幼兒交談使用規(guī)范的普通話，每天安排十分鐘“說說我做的事”，不但讓幼兒接受教育，而且提高語言表達(dá)。

   2、說好普通話，首先要多模仿、多聽、多說、扎實(shí)的掌握普通話的基礎(chǔ)知識；其次要做到多讀、多記、為了使我國普通話水平得以提高，要求教師：

   （一）、根據(jù)本班幼兒的發(fā)展情況，有目的的制定出本班的推普計(jì)劃。

   （二）、多朗誦書面材料、普通話讀本、提高普通話水平。

   （三）、舉行“做個(gè)文明人，規(guī)范漢字”等活動，提高教師推廣普通話的積極性。

   三、做好宣傳工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境

   我們應(yīng)深刻認(rèn)識到，幼兒教育必須家、園、社區(qū)三方面配合，同向、同步形成合力、才能達(dá)到良好的教育效果。推廣工作不能局限在幼兒園，要讓家長參與到當(dāng)中，這就要求教師及時(shí)向家長宣傳有關(guān)普通話的知識、與家長聯(lián)系、交談時(shí)都要使用普通話，讓家長了解到普通話的重要性，創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境配合教師的推廣工作。

   總之，一分耕耘、一分收獲，我們堅(jiān)持不懈講普通話工作做好，為孩子的未來奠定基礎(chǔ)。

   幼兒園語言文字工作計(jì)劃2

   一、指導(dǎo)思想：

   以貫徹落實(shí)《國家通用語言文字法》為核心，市、區(qū)語言文字工作精神為指導(dǎo)，以提高我校全體師生普通話和漢字規(guī)范化的意識和水平為目的，扎實(shí)做好我校語言文字規(guī)范化的工作，努力提高我校語言文字工作管理水平，規(guī)范化水平，進(jìn)一步推動語言文字工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。

   二、目標(biāo)要求：

   做好學(xué)校普通話推廣工作;做好漢字規(guī)范化推廣工作;抓好學(xué)生語言文字基本功訓(xùn)練;抓好我校教師語言文字規(guī)范化管理;爭創(chuàng)全區(qū)“語言文字規(guī)范化示范校”。

   三、具體措施：

   (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立管理網(wǎng)絡(luò)。

   建立管理有效、機(jī)構(gòu)健全的學(xué)校語言文字工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)是開展此項(xiàng)工作的必要保證，為此，我校特建立各級管理網(wǎng)絡(luò)，全面開展學(xué)校語言文字工作。

   1、成立以校長龐紅專為組長，副校長劉靜河、婁建亞為副組長，龐國志為語言文字工作專干的語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總體負(fù)責(zé)學(xué)校語言文字工作;

   2、學(xué)校語言文字專員(推普員)根據(jù)上級要求及學(xué)校工作部署全面負(fù)責(zé)學(xué)校語言文字工作的宣傳、開展、落實(shí)，妥善處理學(xué)校語言文字應(yīng)用中出現(xiàn)的各類問題;

   3、語文教研組組長要根據(jù)學(xué)校工作安排負(fù)責(zé)落實(shí)教師隊(duì)伍語言文字的培訓(xùn)及檢查;

   4、各班語文教師和班級推普員負(fù)責(zé)班級全體學(xué)生的語言文字的培訓(xùn)與檢查;

   (二)制度嚴(yán)格規(guī)范，工作有條不紊。

   1、健全學(xué)校語言文字工作制度。學(xué)校每學(xué)期召開校級專題會議，研究、部署語言文字工作，將語言文字工作納入學(xué)校工作計(jì)劃并加以實(shí)施。學(xué)校語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對學(xué)校語言文字工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理考核，制定對學(xué)校用語用字進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)測以及督促整改的制度、語言文字工作專向總結(jié)表彰制度。

   2、將語言文字規(guī)范化要求納入學(xué)校管理常規(guī)。

   (1)將語言文字規(guī)范化要求納入學(xué)校精神禮貌建設(shè)和學(xué)校文化建設(shè)的重要資料;將教學(xué)用語用字規(guī)范納入學(xué)校管理常規(guī)，要求教師在課堂教學(xué)和日常教育中使用普通話。

   (2)在板書、批改作業(yè)、備課中使用規(guī)范字，聽課評課等教研活動中用語用字規(guī)范化;將普通話和規(guī)范字使用本事納入教師業(yè)務(wù)考核、職務(wù)晉級、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)基本功訓(xùn)練，評優(yōu)評先等的基本資料和條件。

   (3)結(jié)合學(xué)校“推門聽課”活動，開展教師課堂教學(xué)用語規(guī)范化調(diào)查。并納入學(xué)期教師質(zhì)量考評中。

   (4)進(jìn)取落實(shí)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行教師持普通話等級證書上崗制度，一般教師到達(dá)二級乙等，語文、英語教師到達(dá)二級甲等水平;將語言文字規(guī)范意識和應(yīng)用本事納入學(xué)生管理要求，要求學(xué)生“在必要場合自覺講普通話、寫規(guī)范字”并檢查落實(shí)，將語言文字規(guī)范意識、語文綜合本事等納入各類學(xué)生評優(yōu)評先活動的基本條件。

   (三)加大宣傳力度，營造良好氛圍。

   1、學(xué)校內(nèi)大力加強(qiáng)語言文字規(guī)范化宣傳、營造良好的育人環(huán)境。在學(xué)校內(nèi)教學(xué)樓、辦公室及其它公共場所設(shè)固定宣傳牌、固定宣傳欄;在學(xué)校廣播、班級黑板上進(jìn)行專題宣傳;在各班級開展“推普”手抄報(bào)評比活動，增強(qiáng)規(guī)范意識。

   2、滲透到德育和社會實(shí)踐活動中。在教職工會議、教研組會議上對教師進(jìn)行語言文字法律法規(guī)、方針政策、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件的宣傳和學(xué)習(xí);在學(xué)校的“紅領(lǐng)巾”廣播站上及班會課開展的主題班會活動上對學(xué)生進(jìn)行宣傳教育。擴(kuò)大推普活動范圍和宣傳力度，做到學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合，從而使語言文字工作向更大范圍的發(fā)展。

   3、充分發(fā)揮語文課的主渠道作用，加強(qiáng)對學(xué)生語言文字應(yīng)用本事的培養(yǎng)。在語文教學(xué)中切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)生聽說讀寫本事的教學(xué)和培訓(xùn)，根據(jù)不一樣年級段制定相應(yīng)的貼合學(xué)生實(shí)際的語言文字本事培訓(xùn)要求，在語文課堂教學(xué)中，對聽說讀寫本事的訓(xùn)練常規(guī)化。學(xué)校結(jié)合本校的實(shí)際開展了“經(jīng)典誦讀”活動，取得了很好的效果。

   4、將語言文字規(guī)范教育滲透進(jìn)各科教學(xué)。鼓勵各學(xué)科教師通力合作，在培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)本事、閱讀本事、寫作本事等方面進(jìn)取探討，提升學(xué)生的語言文字本事。教導(dǎo)處定時(shí)對教育教學(xué)資料進(jìn)行語言文字規(guī)范化檢查，包含教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、備課筆記、聽課筆記、作業(yè)批改、學(xué)生成長手冊等資料的檢查;定期組織教師進(jìn)行各類公開課競賽，并在聽課、上課、評課、教學(xué)反思等化環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語言文字運(yùn)用本事。

   (四)以活動促師生對語言文字運(yùn)用本事的提高

   (1)根據(jù)上級有關(guān)部門精神，從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真籌劃，制定詳細(xì)地的活動方案;

   (2)進(jìn)取開展語言規(guī)范化的行動，各中隊(duì)組織各班同學(xué)互查普通話用語和作業(yè)用字規(guī)范化，并檢查學(xué)校內(nèi)的名稱牌、標(biāo)志牌、標(biāo)語等凡有文字的地方是否用字規(guī)范，還要求每位學(xué)生擔(dān)任小小推普員，向自我的父母推廣普通話，讓推普活動走入家庭、走進(jìn)社會。

   (3)在教師隊(duì)伍中開展“普通話成為了我的職業(yè)驕傲”為主題的演講、抽讀課文、普通話測試等多種形式的普通話實(shí)踐活動，以提高每位教師的普通話水平。

   (4)邀請有關(guān)語言文字的專家到校對教師進(jìn)行語言文字培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，對教師的普通話水平進(jìn)行測試打分，以切實(shí)提高教師的語言文字水平。

   (5)抓好落實(shí)“三結(jié)合”。教師結(jié)合備課練鋼筆字，結(jié)合板書練粉筆字，結(jié)合寫字課自練毛筆字，每學(xué)期針對教師進(jìn)行書法比賽，評出一二三等獎，分硬筆書法、軟筆書法、粉筆字三類。

   (6)粉筆字在學(xué)校堅(jiān)持進(jìn)行“認(rèn)真做人，天天練字”，教師可摘錄名言警句或者結(jié)合教師教書育人生活自傳的感言用粉筆字展示在學(xué)校里。

   (7)繼續(xù)培養(yǎng)一支工作本事強(qiáng)，有職責(zé)心的學(xué)生推普員隊(duì)伍，異常是對低年級學(xué)生推普員的培養(yǎng)。要求每班設(shè)有推普員，起示范與督促作用。

   幼兒園語言文字工作計(jì)劃3

   語言文字工作是幼兒園教學(xué)工作的重要組成部分，為了繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)語言文字工作，提高師生的語言文字素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，特對20xx年語言文字工作做如下安排：

   一、指導(dǎo)思想：

   繼續(xù)認(rèn)真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》精神，積極營造規(guī)范語言文字氛圍，提高全體教職員工和幼兒規(guī)范語言文字意識。

   二、工作要求：

   1、嚴(yán)格按《創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范校（園）監(jiān)督監(jiān)測及督促整改制度》開展各項(xiàng)工作，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)實(shí)施有專人檢查落實(shí)。

   2、組織教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，努力了解國家語言文字法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高語言文字規(guī)范的意識。

   3、將語言文字規(guī)范使用，普通話達(dá)標(biāo)與教師的教師資格注冊、聘用掛鉤。

   4、加強(qiáng)教師語言文字規(guī)范的應(yīng)用能力，運(yùn)用規(guī)范文字制定各種計(jì)劃、總結(jié)，運(yùn)用規(guī)范普通話進(jìn)行教學(xué)。

   5、教學(xué)要重視培養(yǎng)幼兒的聽說能力。

   6、創(chuàng)設(shè)良好的語言文字環(huán)境，營造濃厚的幼兒園文化氛圍，幼兒園內(nèi)使用和公布的文字都要規(guī)范。

   7、普通話和語言文字規(guī)范化宣傳教育要做到經(jīng)?；⑷谌胄@文化建設(shè)中，做到形式多樣，內(nèi)容豐富。

   三、具體工作：

   （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升語言文字規(guī)范使用意識

   開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動。組織全校師生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》，創(chuàng)設(shè)良好的輿論氛圍，形成和鞏固多方配合、齊抓共管的工作局面，使我園語言文字工作取得長久效果。

   （二）開展豐富多彩的師生語言文字活動，提升語言文字規(guī)范化運(yùn)用能力。

   1、美化幼兒園環(huán)境，張貼推普的宣傳口號，形成統(tǒng)一的校園文化氛圍。

   2、充分發(fā)揮班級家園欄的'功能，做好推普宣傳。

   3、以本備課組為單位，開展“說、上、評”比賽活動，在主持、說課、上課、研討等環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語言文字運(yùn)用能力。

   4、開展新教師語言教學(xué)實(shí)踐課觀摩，進(jìn)一步督促新教師語言文字的規(guī)范化。

   5、對教育教學(xué)資料語言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查：如班級計(jì)劃、一周教育教學(xué)計(jì)劃、區(qū)域活動計(jì)劃、主題活動計(jì)劃、領(lǐng)域活動計(jì)劃、游戲活動計(jì)劃、幼兒成長冊等資料的檢查。