導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司月度工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

第一章        總則

1.              制度制定的目的

為了加強工作流程，改進機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，按照公司黨委提出的提高執(zhí)行力的要求，特制定本制度，以便明確科室人員任務(wù)分工，統(tǒng)一協(xié)作。

2.              本制度的應(yīng)用范圍

中原塔里木鉆井公司裝備資產(chǎn)科所有工作人員

3、本制度的主要內(nèi)容

本制度的主要內(nèi)容有：工作匯報、考勤管理及招待費使用、設(shè)備修理、固定資產(chǎn)管理、油水管理及節(jié)能工作、資料管理、設(shè)備事故、設(shè)備檢查、對設(shè)備庫的管理、對修保站的管理、對外合同簽訂及結(jié)算。

 

第二章    工作匯報

1、          基層單位的工作匯報收集與問題反饋

(1)、QQ群上的鉆井隊工作匯報的統(tǒng)計工作的主要負責(zé)人是庫爾勒辦公室的資料員（鄭景）,每天對鉆井隊在QQ群上的匯報進行統(tǒng)計和梳理。其他人員只要在辦公室的都要登錄QQ群，對于井隊反映的問題，需要裝備科協(xié)調(diào)解決的，隨時處理，問題的處理主要由輪臺前線辦公室負責(zé)人處理，并于下班前將當(dāng)天對井隊反映問題的處理結(jié)果匯報給裝備科長，對于重要問題的處理要先匯報，再按裝備科長的意見處理。第二天，再由前線辦公室負責(zé)人將處理結(jié)果通知給庫爾勒辦公室的李紅梅，庫爾勒辦公室的資料員（鄭景）再匯總到表格中備案。

（2）、上井人員在現(xiàn)場收集到的井隊反映問題的處理

裝備資產(chǎn)科上井人員，要及時處理井隊反映的問題，自己無法當(dāng)場決定的要立即匯報。一般問題可先匯報給輪臺前線辦公室負責(zé)人（金培源和張志勇），輪臺前線辦公室負責(zé)人要拿出處理意見并及時處理問題，當(dāng)天下班前匯報給科長；特殊問題（如完井設(shè)備鑒定中發(fā)現(xiàn)的問題、緊急問題和重大設(shè)備問題）要立即匯報給科長，由科長安排處理。

2、          裝備資產(chǎn)科內(nèi)部人員的工作匯報制度

原則上庫爾勒辦公室的工作人員首先向庫爾勒辦公室負責(zé)人（衛(wèi)瑞和韓俊）匯報工作，輪臺前線辦公室工作人員向輪臺前線辦公室負責(zé)人匯報工作，庫爾勒辦公室負責(zé)人和輪臺前線辦公室負責(zé)人每天下班前要將當(dāng)天的主要工作和第二天的主要工作安排向裝備科長匯報。特殊情況下（如在廠維修設(shè)備的大件更換、現(xiàn)場緊急設(shè)備問題、設(shè)備配套方案確定等）所有人員均可立即匯報給裝備科長，由裝備科長安排處理。對于關(guān)鍵問題，裝備科長要向在疆的副總師匯報，商議后再定。

3、          匯報請示制度

如果需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的，原則上由裝備科長匯報，如果是緊急情況，裝備科長可委托其他人向領(lǐng)導(dǎo)匯報。與公司其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，主要由裝備科長、庫爾勒辦公室負責(zé)人和輪臺前線辦公室負責(zé)人負責(zé)。

 

 

 

第三章   設(shè)備修理

1、              為了進一步加強公司設(shè)備修理管理工作，提高修理質(zhì)量，確保修理工作有序進行，根據(jù)公司《設(shè)備修理管理辦法》，方便科室人員工作，制定本辦法。

2、              輪臺前線辦公室負責(zé)人每月22日前上報下月度設(shè)備修理計劃和費用預(yù)算，由庫爾勒辦公室負責(zé)人結(jié)合其他情況，綜合后整理出書面報告，經(jīng)裝備科長審核同意后，再由庫爾勒辦公室負責(zé)人提交給經(jīng)營管理科。

3、              日常的小修，上井服務(wù)，由鉆井隊報告給輪臺前線辦公室，由輪臺前線辦公室負責(zé)人安排修理，并確定項目修理負責(zé)人，由該項目的修理負責(zé)人負責(zé)過程監(jiān)督并跟蹤修理質(zhì)量，及時填寫修理臺賬，當(dāng)天下班前將處理的問題匯總匯報給科長和副總師。

4、              進廠設(shè)備的修理，鉆井隊在完井前15天將設(shè)備修理計劃報裝備資產(chǎn)科，裝備資產(chǎn)科輪臺前線辦公室負責(zé)人安排人員上井與井隊一起進行設(shè)備鑒定，確定修理設(shè)備的名稱、修理項目、修理類別。一般設(shè)備應(yīng)由裝備資產(chǎn)科科長審批，大型設(shè)備如泥漿泵、柴油機、絞車、電磁剎車和整體傳動箱等要落實運轉(zhuǎn)時間、損壞原因并向科長及副總師匯報，由副總機械師審批。修理廠家的選擇要綜合考慮統(tǒng)籌安排。

5、              監(jiān)修人員選用原則，鉆井機械設(shè)備的監(jiān)修主要是張志勇、季學(xué)軍和霍世柱；機房動力設(shè)備的監(jiān)修主要是韓清學(xué)和彭小軍；電器設(shè)備的監(jiān)修主要是韓俊、張振和劉天文。

6、              在修理廠監(jiān)修設(shè)備的人員，在修理中發(fā)現(xiàn)特殊情況，須及時向科長匯報，如需追加修理項目的，須經(jīng)科長同意。

7、              修理臺賬的建立，由輪臺前線辦公室負責(zé)人負責(zé)，并于每月30日向科長及副總師匯報。

8、              由輪臺前線辦公室負責(zé)人負責(zé)指定專人（彭小軍、劉天文）每月收集建立本月內(nèi)在廠設(shè)備臺賬和進出廠設(shè)備臺賬，并于每月28日匯報給科長和公司副總機械師。

 

第四章   固定資產(chǎn)管理

1、          固定資產(chǎn)的管理主要有設(shè)備采購、設(shè)備調(diào)撥、日常管理。

2、          列入長期待攤的確需購置的設(shè)備，由裝備資產(chǎn)科填寫需求計劃表報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按內(nèi)控程序采購。

3、          調(diào)撥設(shè)備范圍：絞車、泥漿泵、柴油機、電磁剎車、天車、游車、大鉤、水龍頭、轉(zhuǎn)盤、振動篩、一體機、除氣器、離心機、各種電機、干燥機、壓風(fēng)機及其它需要調(diào)撥的設(shè)備。

4、          公司屬各單位的固定資產(chǎn)原則上固定使用，如需調(diào)撥，由裝備資產(chǎn)科具體負責(zé)并開具《資產(chǎn)調(diào)撥通知單》，同時相應(yīng)調(diào)整資產(chǎn)臺帳。

5、          新設(shè)備的調(diào)撥，根據(jù)生產(chǎn)需要和井隊的申請報告，由副總師和科長協(xié)調(diào)安排，由輪臺前線負責(zé)人按科長要求具體負責(zé)調(diào)撥并開具《資產(chǎn)調(diào)撥通知單》，原則上調(diào)撥單必須有科長的簽字認可，科長不在疆時，由當(dāng)值副總師簽字確認，然后再傳真到輪南設(shè)備庫，設(shè)備庫管理員（熊斌、孫希平、王永貴）按科長或副總師簽字后的《資產(chǎn)調(diào)撥通知單》發(fā)送設(shè)備，留存底單，并于每月15日前，將當(dāng)月發(fā)生的調(diào)撥情況匯總成表，報裝備資產(chǎn)科輪臺前線辦公室，前線辦公室每月20日將已完成調(diào)撥的《資產(chǎn)調(diào)撥通知單》帶到庫爾勒辦公室，由資產(chǎn)管理員（時志國、韓俊、劉振）收集整理，并負責(zé)每月與財務(wù)科協(xié)調(diào)，完成資產(chǎn)財務(wù)帳的劃撥調(diào)整。

6、          資產(chǎn)管理員每半年整理一份設(shè)備管理的調(diào)撥匯總報表及分析報告，并每年1－2次到現(xiàn)場，進行設(shè)備資產(chǎn)核對工作。

7、          固定資產(chǎn)的日常管理工作由資產(chǎn)管理員負責(zé)。

8、          特種設(shè)備管理，登記、檢驗和檢測工作由資產(chǎn)管理員負責(zé)。

9、          新設(shè)備或大修后設(shè)備的跟蹤評價，設(shè)備投入使用1000小時后提交評價分析報告。鉆臺設(shè)備和泥漿泵的管理和跟蹤評價工作由張志勇、季學(xué)軍和霍世柱負責(zé)，機房設(shè)備的管理和跟蹤評價工作由韓清學(xué)和彭小軍負責(zé)，電器設(shè)備的管理和跟蹤評價工作由韓俊、張振和劉天文負責(zé)，固控設(shè)備的管理和跟蹤評價工作由時志國和張志勇負責(zé)，其他外圍設(shè)備由金培源負責(zé)。分析報告要由科長審核后由庫爾勒辦公室資料管理員存檔備案。

 

第五章   油水管理及節(jié)能工作

1、          油水化驗站按照公司《管理規(guī)定實施細則》對公司設(shè)備的用油用水進行監(jiān)督、取樣化驗工作，對設(shè)備定期抽檢，建立油品監(jiān)測記錄。每月向裝備資產(chǎn)科上報相關(guān)油品資料及油品化驗報告。前線辦公室的彭小軍和韓清學(xué)主要負責(zé)對油水化驗站的管理和監(jiān)督工作，并負責(zé)對油水化驗站的工作量進行考核，考核標準另行規(guī)定（由彭小軍起草），每月評分。

2、          裝備資產(chǎn)科其他人員有義務(wù)在上井時，隨時在井隊取樣，帶回化驗。

3、          節(jié)能工作的日常管理由時志國、韓峻、劉振負責(zé)。

4、          時志國和劉振注意收集鉆井隊單井耗油臺賬，并進行分析，每月底向科長提交當(dāng)月完成井油耗分析報告。

5、          積極引進新工藝、新技術(shù)，推進節(jié)能降耗工作。

 

第六章   資料管理

1、          裝備資產(chǎn)科前線資料管理由彭小軍和劉天文負責(zé)，負責(zé)對井隊發(fā)放各種設(shè)備基礎(chǔ)資料和運轉(zhuǎn)記錄，并做好登記。

2、          庫爾勒科室資料的日常管理由時志國和韓俊負責(zé)，并由鄭景協(xié)助。

3、          及時反饋局下達的通知和各種活動，由衛(wèi)瑞和韓俊負責(zé)。

4、          根據(jù)生產(chǎn)情況，在公司網(wǎng)站上一些通知和規(guī)定。由時志國、彭小軍和韓俊負責(zé)。

5、          局設(shè)備管理系統(tǒng)的填寫和匯報，由鄭景負責(zé)。

6、          公司內(nèi)部的設(shè)備管理系統(tǒng)日常維護由韓俊、彭小軍、劉振和鄭負責(zé)。

7、          每月出一期設(shè)備月報，其主要內(nèi)容包括經(jīng)驗分享、設(shè)備檢查通報、現(xiàn)場突出問題、設(shè)備事故通報、中原局和公司下發(fā)的關(guān)于設(shè)備管理方面的文件、井隊上月匯報統(tǒng)計情況、培訓(xùn)情況等方面內(nèi)容。由衛(wèi)瑞和韓俊負責(zé)。

8、          培訓(xùn)取證工作，由鄭景負責(zé)，其他人員協(xié)助，每月初下達該月的培訓(xùn)計劃，月底將計劃完成情及下月培訓(xùn)計劃匯總審核后報人力科。由鄭景負責(zé)建立培訓(xùn)臺帳及檔案。在設(shè)備月報中通報培訓(xùn)情況。時志國和韓俊負責(zé)井架、壓力容器、高壓管匯、放噴管線、行吊的檢驗和取證工作。

9、          設(shè)備方面技術(shù)培訓(xùn)工作，比如工長、司機長和電器師的培訓(xùn)。主要由時志國和韓俊負責(zé)，負責(zé)時間的安排、內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)地點等方面工作。

第七章   設(shè)備事故

1、          設(shè)備事故管理按公司1#文件規(guī)定執(zhí)行。

2、          事故調(diào)查，接到井隊匯報的事故情況后，由前線辦公室會同相關(guān)科室組成調(diào)查組，到現(xiàn)場進行調(diào)查。

3、          設(shè)備事故上報要求

事故的書面報告包括以下內(nèi)容：

1)事故發(fā)生的單位、時間、地點；

2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、直接經(jīng)濟損失的初步估算；

3)事故發(fā)生原因的初步判斷；

4)事故發(fā)生后采取的應(yīng)對措施及事故控制情況

4、          前線辦公室的張志勇、韓清學(xué)和彭小軍負責(zé)設(shè)備事故的報告整理和統(tǒng)計工作，做成經(jīng)驗分享，并在每月下發(fā)的公司設(shè)備管理通報中，作為一項重要內(nèi)容，進行通報。

 

第八章   設(shè)備檢查

1、              裝備科每月抽調(diào)專人參加公司的月度安全設(shè)備檢查，按照公司《設(shè)備管理檢查細則》，對各基層鉆井隊進行檢查，并于年底組織一次年度設(shè)備大檢查，檢查的人員原則上由副總機械師和科室長等人員組成。

2、              檢查人員及時總結(jié)整理檢查情況，由副總師和科長審核后再行通報。及時處理檢查出的問題和井隊反映的問題，落實整改措施和結(jié)果。

3、              其它上井起放井架、搬家及一開驗收工作，由前線辦公室相關(guān)人員負責(zé)。

 

 

第九章   設(shè)備庫管理

1、         設(shè)備庫管理人員（熊斌、孫希平、王永貴）應(yīng)按照庫存設(shè)備的有關(guān)規(guī)定，維護管理好公司的資產(chǎn)設(shè)備，確保公司資產(chǎn)設(shè)備不得損壞、丟失，不得有失職失查行為，否則，追究個人責(zé)任。

2、         設(shè)備出入庫按照庫房管理規(guī)定執(zhí)行，入庫有入庫單和記錄，出庫有設(shè)備調(diào)撥單。每月15日前向裝備資產(chǎn)科上報設(shè)備和部件庫存情況統(tǒng)計報表，并上報該月出入庫動態(tài)臺賬。

3、         對入庫設(shè)備，管理人員要認真驗收，并填報設(shè)備入庫驗收單同時上報給裝備資產(chǎn)科。

4、         科室人員（彭小軍、劉天文、時志國、劉振）每月至少一次到設(shè)備庫進行設(shè)備核對工作。

5、         具體情況按公司《設(shè)備庫管理制度》執(zhí)行。

 

第十章   修保站的管理

1.    由修保站實施的設(shè)備修理、改造、加工工作由裝備科統(tǒng)一安排，實行派工單制度，派工單經(jīng)裝備科長或副總師簽字同意后由前線負責(zé)人發(fā)出。

2.    井隊需要修保站協(xié)作完成的工作，必須向裝備科提交申請，由裝備科主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，下達相應(yīng)的派工單。

3.    公司安排的其它工作，將審批意見交裝備科落實，裝備科下達相應(yīng)的派工單。

4.    工作完成后，首先由井隊和裝備科共同驗收，確認實際的工作量，由裝備科長和副總師簽字后方可開具相應(yīng)的結(jié)算證。結(jié)算價格不應(yīng)超過外協(xié)單位的加工價格，結(jié)算程序與外協(xié)單位一致。

5.    每月由前線負責(zé)人按派工單統(tǒng)計工作量，并將派工單返回庫爾勒辦公室。

第十一章 對外合同簽訂及結(jié)算

1、基層使用單位在年底負責(zé)編制上報本單位年度裝備更新、維修改造計劃，編制過程中應(yīng)認真做好調(diào)查研究，科學(xué)論證，同時考慮技術(shù)上的先進性和經(jīng)濟性。對于基層計劃的收集整理工作由韓俊和時志國負責(zé)。

2、裝備資產(chǎn)科負責(zé)整理、審核基層單位更新改造計劃，根據(jù)公司年度生產(chǎn)計劃與裝備發(fā)展的長遠規(guī)劃，編制公司年度更新、維修改造計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報油田裝備管理部門審批。由衛(wèi)瑞、韓俊和時志國負責(zé)。

3、設(shè)備更新改造項目，裝備資產(chǎn)科負責(zé)組織前期論證，論證報告由衛(wèi)瑞、韓峻和時志國負責(zé)提交初稿，經(jīng)科長和副總師討論修改，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，制定實施方案。

4、修理項目，基層上報計劃到裝備科后，裝備科根據(jù)實際做出月度維修計劃，按公司生產(chǎn)情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排進廠修理。月度維修計劃的制定由金培源、張志勇負責(zé)。

5、對外合同（修理和購置）的立項、簽訂。由庫爾勒辦公室衛(wèi)瑞和韓俊負責(zé)，科長審核，并由副總師審定。

6、結(jié)算。廠家先簽字確認工作量（庫爾勒外的相關(guān)廠家先到裝備科輪臺辦公室簽字確認工作量，庫爾勒附近的廠家到裝備科庫爾勒辦公室簽字確認工作量），再由科長審核簽字后才能辦理結(jié)算手續(xù)，科長審核時主要參考質(zhì)量跟蹤評價報告。

第十二章 考勤管理及招待費使用

1、     考勤總體要求。科室人員的考勤由專人負責(zé)，每天認真、準確填寫員工考勤登記，前線辦公室的每天考勤由金培源和張志永負責(zé)，兩人同時在時，由金培源負責(zé)；庫爾勒辦公室人員的每天考勤由衛(wèi)瑞和韓俊負責(zé)，兩人同時在時，由衛(wèi)瑞負責(zé)。前線辦公室月末將考勤表傳真到庫爾勒辦公室，由庫爾勒辦公室將全部人員的考勤匯總，再由副總師簽字確認，然后轉(zhuǎn)交人力資源科。

2、     員工的出差、休假、探親、就醫(yī)及其它原因離開工作地點，必須填寫《干部外出請假審批表》，3日內(nèi)的由科長同意審批，3日以上的，科長同意后，還要報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。原則上回家輪休天數(shù)為45天，假期期滿后及時履行相關(guān)手續(xù)銷假。

3、     科室招待費使用要求。原則要求科室的招待由副總師、科長和副科長執(zhí)行，由科長控制費用情況。由于工作需要，由副科長執(zhí)行的招待工作，發(fā)生前須報科長同意。所有發(fā)生的報銷費用，必須由副總師簽字確認，方可提交公司相關(guān)部門報銷。

 

 

篇2

為進一步加強內(nèi)部管理，保障各科工作的順利、協(xié)調(diào)開展，理財公司著手制定了各科科長及工作人員崗位責(zé)任制，將責(zé)任層層落實，做到各盡其能，各負其責(zé)。同時，建立完善了檔案資料借閱登記制度、會議記錄紀要制度、發(fā)送文件簽收制度、月度聯(lián)席會議制度等各項管理措施，用制度進行管理，使各項工作的開展有條不紊、井然有序。

現(xiàn)將一個月來理財公司工作情況匯報如下：

一、 資產(chǎn)管理

1、 廢舊物資處理：本月理財公司對燒成車間廢耐火磚，機修廢鐵屑，物資公司廢油桶組織了集中招標處理。共收回資金19573.40元。 。

2、 閑置資產(chǎn)：

① 配合有關(guān)部門辦理成都閑置房拍賣事宜：因集團公司決定對公司在成都的閑置房屋進行處置，為此，理財公司先期與成都市的一些房屋中介公司、拍賣公司進行了接觸、咨詢，將了解的情況上報公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)決定先拿兩套閑置房進行拍賣，即瑞通花園一套，錦賽雅苑一套。隨即，理財公司著手進行實質(zhì)性操作。經(jīng)總工程師室、評標辦和理財公司共同了解、對比，選定成都嘉誠拍賣公司作為拍賣方。該公司實力較為雄厚，費用收取合理（成交額的1%，且流標免費。其它拍賣公司則收取成交額的3%~5%）。隨后，又協(xié)同拍賣公司人員到房屋進行實地勘測、拍照，并對房屋進行了評估。

1 2 3② 辦理成都閑置房出租事宜：與四川誠訊科技公司簽訂了房屋（江信大廈）續(xù)租合同。

③ 對閑置房進行管理：對成都的5套公司沒有鑰匙的閑置房安排進行了門鎖的更換。

二、 應(yīng)收賬款的催收5月，理財公司向集團公司報送了50萬元的催款計劃，通過全體人員的共同努力，到月底已基本完成。分別是：① 成都華勛建材公司：賬齡2年，欠款金額12275.67元，已全部催回。② 四川省委組織部招待所：賬齡3年，欠款金額2182132.93元，本月催回欠款5萬元。③ 青白江區(qū)鴻軍公司胡曉蓉：賬齡3年，欠款金額404690元，本月已簽訂以房抵款協(xié)議。據(jù)統(tǒng)計，截止五月底，理財公司已為集團公司催回欠款2425965.77元（詳見附表二）。

1 2 3三、 內(nèi)部管理工作

1、 根據(jù)各業(yè)務(wù)科片區(qū)劃分的需要，調(diào)整、打印并分發(fā)各科應(yīng)收賬款統(tǒng)計資料。

2、 拷貝2004年4月底財務(wù)數(shù)據(jù)，并據(jù)此整理、編制完成了“營銷公司2004年4月應(yīng)收賬款余額表”，以了解最新的應(yīng)收賬款余額變化情況，并核對查找出余額有變化的單位，提交各業(yè)務(wù)科作為催款依據(jù)。

3、 清欠人員外出歸來后，及時進行回款登記及欠款單位調(diào)查情況的電腦登記，為統(tǒng)計工作打好基礎(chǔ)。

4、 根據(jù)各業(yè)務(wù)科的需要，協(xié)助清欠人員提取、整理欠款客戶資料。

篇3

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成行風(fēng)建設(shè)良好的運行機制

一是按照國家電網(wǎng)公司“三個十條”、集團公司《關(guān)于違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一系列文件要求，制定下發(fā)了《__供電公司深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評價辦法》、《__供電公司實施“愛心活動”搞好“平安工程”的意見》等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作職責(zé)，制定了工作匯報和會議制度。三是領(lǐng)導(dǎo)小組堅持每月召開一次工作會議，聽取匯報、研究活動進展情況，解決活動中的有關(guān)問題，指導(dǎo)部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)分__工作組，分片包干。實行了領(lǐng)導(dǎo)包所、所包組的“領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制”，落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。真正形成了黨政負責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的責(zé)任體系，做到了壓力到位、責(zé)任到人，有效地推進了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

二、深入宣傳，廣泛發(fā)動，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境

在去年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化“彩虹工程”得到社會各界廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)加大對內(nèi)對外的宣傳力度，提高了干部職工的認識，進一步擴大了影響，贏得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。

一是召開了動員大會，明確提出了____年我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、十項目標、十項服務(wù)承諾以及“愛心活動”、“平安工程”的主要內(nèi)容及措施。二是統(tǒng)一組織了宣傳日活動。今年_月_日，我們集中開展了大規(guī)模的“三個十條”宣傳活動，全縣共設(shè)立宣傳站點__個，出動宣傳彩車__輛，散發(fā)“三個十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標語__幅，各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴報裝、投訴舉報等近千人次。三是在《__電視臺》、《____報》開辦了“電力之窗”、“電與社會”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網(wǎng)上舉報等項目，構(gòu)架了新的服務(wù)平臺。五是進一步加大了宣傳力度，在__最繁華地段設(shè)立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協(xié)會期間，主動發(fā)放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協(xié)委員對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見和建議。x人大、x政協(xié)分別組織對電業(yè)工作進行視察，均給予了較高評價。

三、以供電服務(wù)承諾為突破口，進一步完善服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

按照國家電網(wǎng)公司“三個十條”和“____集團公司供電服務(wù)十項承諾”的有關(guān)要求，我公司在__電視臺向社會公布了供電服務(wù)十項承諾。這十項供電服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了我公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體目標和服務(wù)宗旨，是我們改善工作質(zhì)量，提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們圍繞供電服務(wù)承諾，緊密結(jié)合治理商業(yè)賄賂工作，在行風(fēng)建設(shè)方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電服務(wù)承諾的落實。

一是認真落實“四個服務(wù)”的要求，全面加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。嚴格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等國家法律法規(guī)，大力加強行風(fēng)建設(shè)，按照“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力和諧社會建設(shè)”的要求，全面落實員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度和供電服務(wù)“十項承諾”，供電服務(wù)實現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是進一步加強營業(yè)窗口建設(shè)，規(guī)范職工的服務(wù)行為。定期組織職工進行崗位職責(zé)和崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話__ _次，主動拔打征求意見電話___個，發(fā)放征求意見書___多份，處理突發(fā)事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問負責(zé)制、業(yè)務(wù)主辦制和電力客戶服務(wù)卡、征求意見卡、業(yè)擴工程服務(wù)卡，同時我們還推行了電話預(yù)約服務(wù)和主動上門服務(wù)，受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社會各界的聯(lián)系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務(wù)卡”和“征求意見書”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。六是加強業(yè)擴工程管理，強化客戶服務(wù)中心“業(yè)務(wù)主辦”職能，凡業(yè)擴工程，由業(yè)務(wù)主辦全過程負責(zé)，真正做到“一口對外”。同時修訂了《__供電公司業(yè)擴報裝管理辦法》，理順內(nèi)部關(guān)系，明確審批時限，嚴格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯(lián)網(wǎng)的力度，增加了銀行、郵政代收電費業(yè)務(wù)網(wǎng)點，為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會”上，增加客戶反饋信息的內(nèi)容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協(xié)同解決，合理安排月度停電計劃。計劃停電手續(xù)的審批，由主管部門報分管副經(jīng)理審核后，由經(jīng)理批準，并按規(guī)定在電視進行公告和通知用戶。九是對供電所進行專業(yè)化管理，加強了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯提高。嚴格執(zhí)行農(nóng)村電價標準，規(guī)范農(nóng)村電價管理和電費收取工作，杜絕了亂收費、亂加價等現(xiàn)象的發(fā)生，深入開展了“線損管理年”活動，進一步提升了農(nóng)電管理水平。

四、強化監(jiān)督檢查，加大查處力度

為加大監(jiān)督檢查力度，一是定期召開客戶關(guān)系委員會會議，廣泛聽取客戶對行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。定期向x政府、人大、政協(xié)、紀委匯報工作和寄送《__工程簡報》。二是對各單位和電工組的服務(wù)狀況實行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對查出的問題按照“三個十條”獎懲辦法嚴肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)閉環(huán)控制。上半年，共查處各類事件__起，其中違紀案件_起、違反勞動紀律_起、行風(fēng)舉報__起，處理__人，罰款_____元。三是認真執(zhí)行《行風(fēng)建設(shè)聯(lián)責(zé)處罰暫行規(guī)定》，實行了行風(fēng)舉報密碼隱名制度。

五、認真做好“彩虹條”的發(fā)放、回收和處理工作

做好“彩虹條”的發(fā)放、回收與處理工作，是深入實施“彩虹工程”，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，我公司加強了對“彩虹條”的管理。上半年，共發(fā)放彩虹條____份，回收___份，其中表揚類___份，建議類__份，處理率___。

在總結(jié)去年對“彩虹條”管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，我們今年一是進一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對有關(guān)單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發(fā)放渠道，擴大了發(fā)放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學(xué)生把“彩虹條”帶回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹條”反饋的內(nèi)容更具代表性。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應(yīng)的整改措施，由有關(guān)部門限期整改。

六、認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會議精神，狠抓行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

篇4

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結(jié)束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善。以下是為大家整理的季度職員個人工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

季度職員個人工作匯報一

整體來講，第四季度是進入工作狀態(tài)非常好的一個季度，經(jīng)過第三季度的適應(yīng)和調(diào)整，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)工作漸入佳境，個人各方面能力更加成熟，所以，也可以說第四季度是一個豐收的季節(jié)，現(xiàn)將本季度工作盤點如下：

一、工作內(nèi)容

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目

從_月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目正式結(jié)束，整個項目歷經(jīng)2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)?quot;;"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優(yōu)";"部門協(xié)工作機制"，第四季度個人工作總結(jié)。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結(jié)束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;

立足公司現(xiàn)狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的認可;活動結(jié)束后新聞報道和反饋及時;能夠根據(jù)三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創(chuàng)新和亮點，實施細致，落地效果好。

1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓(xùn)對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現(xiàn)場互動熱烈，培訓(xùn)滿意度高達95%，整個活動效果非常好!

2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場異?；鸨?，員工對于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時，員工的對于服務(wù)部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務(wù)部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調(diào)研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規(guī)范光盤的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會效果調(diào)查表的設(shè)計與調(diào)查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結(jié)束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結(jié)會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學(xué)習(xí)計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標桿評優(yōu)活動的評選結(jié)果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的評價，尋找與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6)部門協(xié)調(diào)工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設(shè)計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項目

第四季度主要完成了財務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營銷師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證考試，245人通過了認證考試，季度整體高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結(jié)合具體崗位要求實現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、領(lǐng)導(dǎo)評價、現(xiàn)場實操等方式。對員工的綜合能力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲備學(xué)習(xí)班12月1日開始，歷時五天，課程設(shè)計全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業(yè)的陽江、廣西公司儲備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強的中層管理人才。

本次項目培訓(xùn)的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2)九州通集團第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)情況跟進：主要協(xié)助集團人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行跟進：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計與收集、月度培養(yǎng)計劃表的制定、階段性培養(yǎng)會議的組織等。

4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營"，通過培訓(xùn)營的學(xué)習(xí)，個人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營"口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標與發(fā)展路線很迷茫，找不到實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計明年可投入使用。

6、新員工輔導(dǎo)

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識和實踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨立完成職業(yè)規(guī)劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持

1)兼職管理崗關(guān)愛活動：從兼職管理崗關(guān)愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳，協(xié)助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

2)集體婚禮：全程負責(zé)婚禮現(xiàn)場的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織能力得到了很好的提升

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目的順利開展和圓滿結(jié)束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作經(jīng)驗，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織能力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調(diào)查表的設(shè)計實施到營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代社會需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓(xùn)班的全程參與和跟進，使個人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補充。

4、溝通能力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對資源的調(diào)動更加迫切，因此對個人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過程中，與部門負責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時，個人溝通能力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對于細節(jié)的關(guān)注不夠

細節(jié)決定成敗，但是在實踐工作中對于細節(jié)的關(guān)注往往沒有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團職業(yè)規(guī)劃中心對我們的考核，因為對細節(jié)的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規(guī)范進行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個職業(yè)規(guī)劃項目在整個集團排名比較靠后。

2、難以保持長久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變環(huán)境的時候往往就會被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問題。

3、對職業(yè)規(guī)劃項目認可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案、認證意義、了解不夠深刻，在具體認證過程中對于集團認證實施方案的認可度不高，有時候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒有加入個人主觀能動性。

4、空杯心態(tài)沒有自始至終

初入職場，懷著空杯的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，個人能力提升非常快，但是當(dāng)個人技能和經(jīng)驗積累到一定程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。

季度職員個人工作匯報二

在今年我成為了__公司的一名正式的員工，在年初，為了更好的發(fā)揮出我的作用，制定了一份___年的年度計劃，經(jīng)過三個月的工作和實驗，在第一個季度即將結(jié)束的日子里，將我這三個月做一個階段性的總結(jié)。

一、加速學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)本事

在不斷熟悉工作的過程中，完成每一天的日常工作之余，我對自我此刻所處的環(huán)境有所了解，在這三個月里，不斷地深入的學(xué)習(xí)，擴展自我的知識范圍。

首先是對自我的本質(zhì)工作的學(xué)習(xí)，經(jīng)過試用期的考驗，我對公司的了解不斷加深，對我擔(dān)任的崗位一天天的熟悉，我認識到自我在這一方面知識的匱乏。為了提高工作的效率，同時為公司貢獻出一份力量，我在這三個月里，很多的查找資料，完成對本職工作系統(tǒng)的規(guī)劃，向同事請教，找出在工作中出現(xiàn)的錯誤，在這個總結(jié)的日子里，交出了一份令人滿意的答卷。

二、注重細節(jié)，做好總結(jié)工作

在每一天的結(jié)束時，我總會仔細的想一想還有沒有什么工作沒有做，有什么錯誤沒有更正，有條理的梳理了一遍，有利于日常工作的進行。

細心地處理好每一天的工作，完成上級交代的任務(wù)，在每一次的任務(wù)過程中，對自我沒有注意到的地方，聽從同事的意見，做好筆記。在完成任務(wù)之后，對自我負責(zé)的范圍做好總結(jié)工作。

整個第一季度以來，我每一個月、每一周都制定了適合自我的計劃，并且在完成計劃的同時，我在每一周、每一月都做好了總結(jié)，爭取在每一次的總結(jié)過后，我都能吸取之前的經(jīng)驗教訓(xùn)，有所提高。

有成功的喜悅充斥著在我的工作中，也免不了有失敗的時候，僅有將每一次失敗化作養(yǎng)料和動力驅(qū)使著我不斷提高，才會有之后的每一次成功。在第一季度中，我整體的工作做的還算到位，只是在某些細節(jié)方面，還有所疏漏，并且有些我還沒有學(xué)習(xí)到，沒有深入了解的地方，問題還有很多，在第二個季度中，在完成工作的同時，我也會竭盡全力將這些問題解決。

季度職員個人工作匯報三

二季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺時期，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高級不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經(jīng)營10周年獻禮。

1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。前時期的結(jié)對子比賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關(guān)，強化比賽考核，強化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金比賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后來一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱門、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益化。同時，要繼續(xù)強化各項治理，搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算，盡力操縱不合理費用開支，反對鋪張白費，杜絕跑、冒、滴、漏，戒備各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全部股東交上一份中意的答卷。

3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙降低。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸治理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強化信貸治理供給科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以操縱不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、操縱類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸治理打好基礎(chǔ)。

4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。

篇5

大家好！

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的企業(yè)改制一年已經(jīng)過去，我從機關(guān)應(yīng)聘到汽車站任一名站長職務(wù)，深感肩上的責(zé)任嚴峻。一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車站改制和穩(wěn)定的高度，以實現(xiàn)車站的運輸安全平穩(wěn)有序為中心，認真履職，落實好各項工作。下面，我將一年來的工作匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量：

一是建立車輛臺賬。汽車站是窗口單位的亮點，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司雙體系管理，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各車輛臺帳資料和檔案管理。

二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實行有計劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長每天必須嚴格認真的填寫值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理，及上級檢查部門的接待與回訪工作，每月制定出月度工作計劃安排表。

三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司雙體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé)，及站務(wù)重大危險源的識別，提高安管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月、每季度要求主管安全站長不定時組織安管人員、消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場在安檢臺進行安檢講解上課。

四是完成收繳任務(wù)。及時收繳停車費與攤位費，自今年元月起，根據(jù)公司下達的各項指標任務(wù)，站對每臺車及攤位費進行了上繳任務(wù)的增繳，組織站班子成員分別對線長、車主、攤主做大量的工作。每月站共增加收入3875元。

二、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生。

在全市的“五創(chuàng)”提質(zhì)和創(chuàng)群眾滿意活動的檢查中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全力組織全體員工對站場的車坪下水道廁所、候車室，全面進行消毒、清洗、打掃、加強對駕駛員、承包主的車容車貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員，提供一個舒適潔靜的候車環(huán)境。

三、確保安全、狠抓落實。

安全是運輸生產(chǎn)的重點，車站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全專干，年初與各營運車輛簽訂進站協(xié)議，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車輛安全檢查制度，不定期對營運車輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進行檢查登記：遇冰雪天與縣公司車隊取得聯(lián)系，發(fā)班車輛必須配備裝載防滑鏈條后方可發(fā)班。逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確保“三品”檢查落到實處，嚴格執(zhí)行三不進、五不出的規(guī)章制度，站場、實行關(guān)門服務(wù)，有效控制危險品進站上車。堅決杜絕無證、帶病、超載車輛營運生產(chǎn)，

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，古人云：勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長，綴學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。當(dāng)今社會迅猛發(fā)展，知識日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時代的步伐。

篇6

一、全力加強基本單位名錄庫系統(tǒng)建設(shè)和管理

（一）切實抓好基本單位名錄庫規(guī)范化建設(shè)。要以數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，全面落實政府行為、依法統(tǒng)計和有效保障工作條件，建立健全名錄維護管理組織體系、名錄更新維護統(tǒng)計標準體系、名錄維護更新規(guī)范化工作流程制度、名錄數(shù)據(jù)質(zhì)量評價體系和監(jiān)管制度、名錄資料共享制度、名錄工作機制、名錄開發(fā)應(yīng)用制度等“七大”制度機制，規(guī)范名錄管理工作，深度開發(fā)應(yīng)用資料、促進名錄持續(xù)發(fā)展，力爭三年全面完成基本單位名錄庫規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。根據(jù)規(guī)劃和全市統(tǒng)計工作會議精神，3月份擬在巴州區(qū)召開名錄庫規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，2016年巴州區(qū)繼續(xù)鞏固提升，縣、恩陽區(qū)完成達標驗收，2017年縣、縣完成達標驗收，2018年經(jīng)開區(qū)完成達標驗收。

（二）嚴格執(zhí)行基本單位統(tǒng)計報表制度。一是進一步完善基本單位名錄更新的跨部門工作機制，強化與民政、編制、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系與合作，妥善處理關(guān)閉、破產(chǎn)、注銷企業(yè)，準確認定“三新”調(diào)查單位，及時將符合統(tǒng)計標準的單位納入名錄庫，杜絕未經(jīng)實地調(diào)查、直接將工商部門資料導(dǎo)入名錄庫，確保標準統(tǒng)一、操作規(guī)范、不重不漏。二是嚴格執(zhí)行《國家統(tǒng)計局“非四上”單位抽樣調(diào)查樣本單位管理暫行辦法》，規(guī)范現(xiàn)行“非四上”單位抽樣調(diào)查樣本單位的使用管理、維護更新機制，為各項“非四上”單位抽樣調(diào)查提供準確的抽樣框。

（三）全面提升名錄數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是扎實做好2016年定報工作。全面收集部門行政資料，及時組織開展新增、變更和注銷單位的調(diào)查工作，徹底修改邏輯審核錯誤，努力提高名錄單位數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范上報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和報表說明。二是切實加強在庫單位信息審核。加大名錄庫單位信息與部門資料比對、網(wǎng)上查詢力度；加強法人及其所屬產(chǎn)業(yè)活動單位組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、排重審核和關(guān)聯(lián)審核，消除法人單位之間、法人與產(chǎn)業(yè)活動單位之間，以及產(chǎn)業(yè)活動單位之間的重復(fù)隱患，建立法人與其下屬產(chǎn)業(yè)活動單位的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進一步提高名錄庫單位的準確性。三是開展名錄庫單位清查。8月份為省基本單位名錄庫“單位清查月”， 按照省普查中心相關(guān)文件精神，扎實認真開展單位清查。清查對象為名錄庫中的法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位；清查內(nèi)容為單位是否真實存在、指標數(shù)據(jù)是否客觀準確；清查方式采取單位一覽表方式（分社區(qū)、村）進行；清查工作由縣級名錄庫管理機構(gòu)定期統(tǒng)一組織實施。由縣級名錄庫管理機構(gòu)導(dǎo)出分村、社區(qū)的單位一覽表（全指標或主要指標、易變指標）資料，層層發(fā)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和社區(qū)、村。社區(qū)、村名錄維護人員逐戶上門核實，填報漏統(tǒng)單位基本情況表，糾正有錯指標數(shù)據(jù)。社區(qū)和有條件的村或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）根據(jù)核實糾錯后的一覽表及其他資料，登陸平臺對名錄庫進行維護更新。同時將全部清查資料歸檔保存?zhèn)洳椤Ｋ氖钦J真開展名錄庫單位質(zhì)量核查。按照《省基本單位名錄庫日常核查管理辦法》的要求，建立常態(tài)化的名錄庫核查制度，繼續(xù)采取“區(qū)縣自查、市局抽查”相結(jié)合的方式，組織開展新納網(wǎng)直報調(diào)查單位和名錄庫的現(xiàn)場核查工作，落實調(diào)查單位相關(guān)專業(yè)監(jiān)管責(zé)任，確保單位真實存在。 市級抽查，7月至8月，對轄區(qū)內(nèi)的縣（區(qū)）進行一次名錄庫單位的核查工作，核查方法采取抽取被核查縣（區(qū)）的1～2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）進行名錄庫全庫單位（或重點單位）的實地核查。縣級自查，每年自查的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）不低于30％。

（四）繼續(xù)推進名錄庫管理向基層延伸。2016年年底前把名錄庫管理維護工作延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級，有條件的地方要橫向拓展到相關(guān)部門，縱向延伸至社區(qū)（或村）。

（五）做好名錄庫數(shù)據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立提供統(tǒng)一的抽樣調(diào)查樣本單位庫；推進數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，建立長期的統(tǒng)計信息共享機制，依法提供除數(shù)據(jù)外的名錄信息服務(wù)；2016年將基本單位統(tǒng)計年度單位數(shù)編入統(tǒng)計年鑒、月度單位數(shù)據(jù)編入相應(yīng)月度統(tǒng)計卡片；逐步建立名錄數(shù)據(jù)年鑒出版發(fā)行、按季名錄單位增減變動和數(shù)據(jù)分析研究報告，逐步提高名錄數(shù)據(jù)為政府、部門和社會公眾的服務(wù)水平。

二、嚴格管理聯(lián)網(wǎng)直報調(diào)查單位

（一）扎實做好增減變動聯(lián)網(wǎng)直報調(diào)查單位審核認定。嚴格按照制度要求，及時、完整地準備擬納網(wǎng)直報調(diào)查單位的審核認定材料，做好調(diào)查單位增減變動年度和月度審核確認工作，嚴把“四上”企業(yè)審核入口關(guān)，準確認定，科學(xué)入庫，及時剔除未達標企業(yè)，保證聯(lián)網(wǎng)直報單位真實可靠。

（二）按時完成聯(lián)網(wǎng)直報調(diào)查單位年報審核驗收。認真審核調(diào)查單位的屬性信息，仔細查找單位信息存在邏輯錯誤的企業(yè)，為有關(guān)專業(yè)催報數(shù)據(jù)提供線索，按照省局要求做好驗收工作。

（三）嚴格監(jiān)管聯(lián)網(wǎng)直報調(diào)查單位。一是通過聯(lián)網(wǎng)直報平臺在線查詢功能，及時查詢無法報送單位信息的企業(yè)。二是對重點、可疑單位進行實地核查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三是加大聯(lián)網(wǎng)直報平臺報送數(shù)據(jù)的監(jiān)管力度，嚴查無法報送報表的企業(yè)。

三、繼續(xù)推進統(tǒng)計地理信息系統(tǒng)建設(shè)

認真貫徹落實省普查中心的工作要求，結(jié)合實際，及時調(diào)整、完善統(tǒng)計地理信息系統(tǒng)建設(shè)基本思路。加強與相關(guān)專業(yè)的溝通，最大限度地滿足專業(yè)需求；名錄庫規(guī)范化建設(shè)縣區(qū)要積極協(xié)調(diào)北京超圖軟件有限公司或成都空間坐標公司，精心做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)可視化功能演示工作。

四、積極配合做好農(nóng)業(yè)普查相關(guān)工作

按照《市第三次全國農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成人員及職責(zé)分工》規(guī)定，配合局辦公室落實好農(nóng)業(yè)普查組織協(xié)調(diào)、經(jīng)費預(yù)算、會務(wù)財務(wù)、物資采購、文件資料、信息簡報和后勤保障等日常工作；編制好農(nóng)業(yè)普查工作規(guī)劃、經(jīng)費管理辦法、成員單位職責(zé)分工方案、督查督辦檢查方案和辦公室工作規(guī)則等普查文件；撰寫好工作匯報、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話等普查材料；協(xié)調(diào)好督查督辦、檢查指導(dǎo)和總結(jié)表彰等普查相關(guān)工作。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 溝通 制度 信息

企業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通，沒有良好的溝通，就沒有高效的管理，也就沒有良好的企業(yè)運行狀態(tài)。有研究表明，企業(yè)中有70%的問題是由于溝通不善造成的，可見溝通在企業(yè)中起著重要作用，其影響不容小覷。溝通不暢、不清晰、不完整、不及時，往往會給企業(yè)帶來嚴重的后果，不僅降低企業(yè)的工作效率，還會導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟損失。但目前中國的企業(yè)中，溝通問題還沒有引起足夠的重視，存在的問題還非常多，具體可以從幾個方面來分析：

一、 企業(yè)管理溝通中存在的問題

企業(yè)管理中，溝通主要存在以下幾種類型：自上而下、自下而上和橫向溝通。

1、 自上而下溝通中存在的問題：

在自上而下的溝通中，其內(nèi)容最主要是上情下達，如何正確、全面的將管理者的意圖、目的傳達到基層管理者以及員工的層面，是此類溝通中需要解決的主要問題。

當(dāng)前的企業(yè)管理溝通中，管理者的意圖在向下傳達的過程中經(jīng)常會丟失一部分信息，導(dǎo)致基層管理者及員工接收到的信息不完整、不清晰，使工作產(chǎn)生偏差。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于管理者，管理者對于溝通的方式方法重視不夠，常常出現(xiàn)用自己的認知框架去解釋別人行為的現(xiàn)象。并且在向下級傳達信息時，以自己能理解但對方未必理解的方式進行溝通，語言刻板且惜字如金，溝通效率十分低下。也有的管理者表達方式不恰當(dāng)，帶有強烈的個人情緒色彩，也會導(dǎo)致信息傳達不準確。

另外，管理者在向下級傳達信息時，只有單方向的發(fā)出信息渠道，沒有回收反饋信息的渠道。管理者不會傾聽接收方的質(zhì)疑、求證。往往信息傳達下去就石沉大海，至于有沒有被接收被理解被執(zhí)行，就不得而知了。中國企業(yè)的管理者對信息反饋的重視程度遠遠不夠，特別是傳統(tǒng)國企中，上級對下級只有命令和要求，習(xí)慣了單方向的信息傳遞，沒有反饋修正，往往一個指令經(jīng)過層層傳達，到最后已經(jīng)面目全非，嚴重失真。執(zhí)行下來必定也得不到最初想要的結(jié)果。如果能在信息逐層下達的過程中建立反饋機制，允許信息接收方就不清楚或者理解不透徹的內(nèi)容向上溝通，就可以修正信息傳達過程中產(chǎn)生的偏差，確保真實完整的向下傳遞。

2、 自下而上溝通中存在的問題：

自下而上的溝通，主要分為三個層級，基層員工向基層管理者提出的意見和建議，基層管理者向中層管理者做的工作匯報以及中層管理者向高層管理者所做的工作匯報。自下而上溝通中存在的最主要問題就是溝通渠道陳舊，溝通內(nèi)容刻板、公式化。缺乏主動溝通的積極性和創(chuàng)新性。究其原因主要是僵化的溝通體制以及長期以來的作風(fēng)所導(dǎo)致，下屬在向上級匯報時采用例行公事的態(tài)度，多是套話、大話、空話，報喜不報憂，夸大工作成績，忽略工作中存在的問題，遇到問題不愿意主動向上級匯報，有了新的創(chuàng)意和想法不愿意積極向上反映，只一味的接收任務(wù)，很少發(fā)揮主觀能動性與上級溝通，害怕被上級批評，不愿做出頭鳥，多一事不如少一事、只求現(xiàn)世安穩(wěn)的混日子思想在國有企業(yè)等傳統(tǒng)的企業(yè)中比較明顯。甚至出現(xiàn)一種現(xiàn)象，企業(yè)里分成兩種人，一種是見到上級就躲，不自覺的躲避上層管理者，更別說主動匯報了。另一種是積極接近上級管理者，但只進行非工作內(nèi)容的溝通，目的是拉近私人距離，而不是為了更好的完成工作，可以說自下而上的溝通不暢是非常普遍的問題。

另外有些企業(yè)里員工有向上溝通的愿望，卻沒有溝通的渠道，很多傳統(tǒng)的特別是國有企業(yè)里面，自下而上的溝通渠道非常陳舊，只有月度匯報、大會小會等例行公事的溝通渠道，沒有靈活有效的、以解決問題為目的的有效渠道。基層員工及管理者，想向上級反映問題以便得到指導(dǎo)，卻找不到路徑，甚至有的企業(yè)中，要靠經(jīng)營上下級的私交來達到這一目的，是非常不科學(xué)也不合理的。因此在當(dāng)今科技發(fā)展飛快的今天，創(chuàng)新溝通渠道是企業(yè)建立良好溝通機制的必修課，減少自下而上溝通的層級，使溝通能有效、快速的到達上層管理者，對于企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件、及時決策避免損失有著至關(guān)重要的意義。

3、 橫向溝通中存在的問題：

橫向溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，特別是業(yè)務(wù)層面需要協(xié)調(diào)配合的工作內(nèi)容，其效率高低很大程度上取決于橫向溝通的效率和成果。企業(yè)中有效的橫向溝通可以簡化信息傳遞渠道，保障信息傳播的效率。目前企業(yè)中橫向溝通非常欠缺，溝通的效率和信息的真實性、完整性以及準確性都不能保證，目前最常見的是只有在某一個層級上，特別是高層管理者之間才有橫向溝通，信息要經(jīng)過向上再向下的過程，效率非常低。

當(dāng)前企業(yè)中的橫向溝通多以非正式渠道進行，個人色彩濃厚，溝通的效率受個人的表達方式、情緒色彩影響大，沒有行之有效的溝通渠道，無專門進行此類工作的組織和專業(yè)人員，往往是小道消息滿天飛，有用的信息卻不能有效傳達。沒有制度性，不產(chǎn)生效力，導(dǎo)致決策緩慢，貽誤時機。因此橫向溝通最重要的是要建立專門的組織，制定溝通制度，打通溝通渠道，有專業(yè)的信息員對信息進行整理、修繕、篩選以及和接收。

二、 解決企業(yè)溝通問題的對策

1、 對管理者進行溝通培訓(xùn)，對管理者的溝通能力進行考核。

一個具有競爭性的溝通戰(zhàn)略的實施以及改變企業(yè)對溝通重要性認識不足的現(xiàn)狀，取決于管理者的溝通思想和理念，管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格和理念不僅影響著企業(yè)的溝通效率，同時也對員工的溝通理念、習(xí)慣和風(fēng)格有所影響。這是由管理者在企業(yè)中的作用和地位決定的。要想將企業(yè)變成一個溝通有效的企業(yè)，就要對企業(yè)的中高層管理者進行溝通方式方法以及技巧手段的專項培訓(xùn)，使管理者認識到溝通的重要性，掌握溝通的各種技巧，并且具體制定溝通策略、推行決策實施。此外，對高層管理者還要進行溝通戰(zhàn)略計劃方面的培訓(xùn)，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中加入溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容，使溝通作為一項戰(zhàn)略目標進行實行。并且還要對管理者的溝通能力進行考核，作為工作績效的一個部分，引導(dǎo)并促使企業(yè)管理者積極主動的踐行溝通策略，提高溝通能力。

2、 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。

早在20世紀20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強調(diào)了制度規(guī)范對于大中型企業(yè)的重要性。沒有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅持下去，溝通就無法正常開展，溝通的風(fēng)格和原則就會隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個方面，即溝通對象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時效的把握、溝通反饋的落實以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項重要依據(jù)進行執(zhí)行。

傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時代、信息技術(shù)空前發(fā)達的今天，企業(yè)應(yīng)該有意識的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內(nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場會議、視頻會議、電話會議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話會議應(yīng)用了高科技手段，沒有地點的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺提供了高效溝通方式的同時也存在信息冗雜、復(fù)制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對此類信息手段進行約束和管控，加強信息技術(shù)管理人員隊伍的建設(shè)，對信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞?，并在重大決策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個揚長避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。

3、 成立專門的溝通部門

篇8

文章主要就用電營銷稽查工作展開論述，提出了稽查工作存在問題及解決方法。

【關(guān)鍵詞】

營銷稽查；監(jiān)督機制；長效管理

1 營銷稽查工作的開展情況

1.1 建立營銷稽查體系和工作機制

成立自上而下的營銷稽查網(wǎng)絡(luò)。營銷部是營銷稽查工作的歸口管理部門，設(shè)有營銷稽查專責(zé)；基層供電服務(wù)單位成立營銷稽查工作組，負責(zé)公司內(nèi)部各類電力營銷業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、所轄供電區(qū)城用電客戶的安全用電服務(wù)和經(jīng)濟用電檢查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日常稽查工作主要內(nèi)容包括：常規(guī)性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式進行，稽查結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見及考核建議匯總實時稽查。利用營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等方式對各項營銷業(yè)務(wù)流程、工作時限、95598反映的質(zhì)疑工單進行實時監(jiān)督、抽查委托第三方對所屬的營業(yè)窗口、急修、95598和業(yè)擴報裝情況進行明察暗訪，尋找供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范服務(wù)行為。

1.2.2專項稽查工作內(nèi)容：突擊稽查。針對一個時期從各層面反映的信息，有必要進行集中處理的，進行一次有重點的突擊稽查。配合參加公司組織的對高損線路、高損臺區(qū)進行分析，對違約用電、竊電開展突擊性稽查活動。專項稽查。根據(jù)營銷工作重點、結(jié)合投訴舉報、電子工單、實時稽查中反映出的集中性熱點問題，組織專項問題稽查。

應(yīng)用好營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查與工作質(zhì)量管理模塊各項功能。目前，稽查與工作質(zhì)量管理模塊分為12項：用電報裝及業(yè)務(wù)變更、抄核收業(yè)務(wù)、電能計量業(yè)務(wù)、電費賬務(wù)、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務(wù)、系統(tǒng)運行、綜合稽查、指標失真、客戶檔案資料管理、其它業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，通過這12項內(nèi)容，對日常營銷工作質(zhì)量實行檢查、監(jiān)督，落實過程管理，對整改情沉實行跟蹤、回訪，督促整改。

建立營銷月度工作通報制度。每月下發(fā)營銷工作通報，對營銷各專業(yè)面工作進行分析、評價，督促營銷各項工作正常開展。對電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)上出現(xiàn)的超期工單進行監(jiān)督、催辦、考核。

2 目前營銷稽查工作中存在的問題

（1）稽查工作還沒有形成制度，工作不規(guī)范。（2）稽查工作發(fā)展不平衡，有的偏重對內(nèi)稽查，有的偏重對外稽查。（3）對查出的營業(yè)差錯與事故的處理大都避重就輕，整改不力。（4）稽查專用交通工具、專用檢測工具沒有配齊。（5）現(xiàn)有稽查人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。員工培訓(xùn)重學(xué)歷教育，輕崗位培訓(xùn)，重技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕思想道德教育，造成一些員工稽查責(zé)任心不強。（6）企業(yè)普遍重視的是電力營銷稽查對電力營銷工作的監(jiān)督作用，卻沒有對電力營銷稽查本身進行有效的約束。

3 加強營銷稽查工作的措施

3.1 建立、完善和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度

建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實際工作情況的信息及時地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使其及時發(fā)現(xiàn)問題?？梢约皶r將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個人，以使他們及時知道自己的工作狀況：為什么錯了，以及需要怎樣做才能有效地完成工作。建立這樣的信息反饋制度，不僅更有利于保證預(yù)定計劃的實施，而且能防止基層工作人員把稽查、衡量和控制視作上級檢查工作、進行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。

加強營銷稽查專業(yè)管理，建立營銷稽查常態(tài)化管理機制。要求各級管理人員充分認識營銷稽查工作的重要性，認真做好營銷稽查工作自身建設(shè)管理，加快規(guī)章制度和工作標準的建立，逐步使營銷稽查工作規(guī)范化、常態(tài)化。

3.2 正確處理“內(nèi)查”、“外查”的關(guān)系

有人認為，稽查工作只能“查內(nèi)”不能“查外”。實踐證明，“內(nèi)查”、“外查”是很難分得清的?！皟?nèi)查”往往涉及到外部，“外查”常常牽連到內(nèi)部，大量的竊電案例都牽連到電力企業(yè)內(nèi)部職工的責(zé)任?；楣ぷ饕蚱啤皟?nèi)查”、“外查”門戶之見，堅持一查到底。

處理好全面稽查和重點稽查。任何組織都不可能對每一個部門、每一個環(huán)節(jié)的每一個人在每一時刻的工作情況進行全面的控制，全面系統(tǒng)的稽查不僅代價極高，而且也是不可能和不必要的。在營銷稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進行重點稽查。當(dāng)然在某一段時期內(nèi)，可以針對某一項重點事項進行全面稽查，這樣更能突出重點。

3.3 實行稽查責(zé)任制

實行稽查責(zé)任制，稽查任務(wù)責(zé)任到人，對在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大的經(jīng)濟事故或經(jīng)營問題、為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予表揚獎勵；對稽查員在工作中未履行職責(zé)，不按原則辦事或有包庇、隱瞞事故行為，使企業(yè)造成不應(yīng)有經(jīng)濟損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予處罰；稽查員未按月度稽查工作計劃完成稽查任務(wù)或未按時填報稽查工作匯報表的也應(yīng)有相應(yīng)的考核辦法。稽查實施組應(yīng)定期以匯總表或稽查報告的形式匯總并向上級反映稽查情況，提供資料，做出分析，對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見或建議，對違反規(guī)定的行為提出考核意見，對經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。

3.4 制定稽查管理制度，嚴格稽查責(zé)任流程

加強對稽查人員的思想教育工作。電力營銷稽查人員要明白工作的目的就是為了造福人民，作為國家的骨干企業(yè)要明白為人民服務(wù)的精髓，要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強自身廉政的自覺性，做到不貪圖個人私利、不利用職權(quán)牟利，嚴格行風(fēng)、行紀，使自身思想跟得上電力發(fā)展的需要，跟得上電力營銷稽查工作的需要。

制定電力營銷稽查行為規(guī)范。對電力營銷稽查人員的工作行為進行系統(tǒng)的規(guī)范。具體有：配備統(tǒng)一的電力營銷稽查服裝，實現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變；對稽查人員的日常行為進行禮儀培訓(xùn)對稽查人員的講話、儀態(tài)進行詳細的培訓(xùn)與糾正，使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范；對電力營銷稽查中發(fā)現(xiàn)并處理的當(dāng)事人進行不定期、不定時的電話回訪，具體了解稽查人員的行為、態(tài)度，增強當(dāng)事人對稽查人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀的行為及時進行處理；對稽查行為過程進行系統(tǒng)規(guī)范。

建立健全電力營銷稽查問責(zé)制度。加強對電力營銷稽查的監(jiān)督管理，首要的任務(wù)就是建立健全對稽查人員責(zé)任制度，對稽查人員出現(xiàn)的違反紀律的辜件要做出明確的規(guī)定；加強對電力營銷稽查人員的責(zé)任觀念，劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任主體，改變權(quán)責(zé)不對等狀況。

篇9

優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）創(chuàng)建工作匯報

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標完成情況匯報如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關(guān)于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標和考核標準積極安排部署落實措施。本著高標準、嚴要求，高質(zhì)量、重實效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認證有機結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進扎實有序。

（一）主要做法

1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認識到創(chuàng)建活動是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實縣級分公司管理基礎(chǔ)、實現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實了人員，在組織機構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動的順利開展。

2、認真調(diào)研，制定方案。

在提高認識、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標準，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標，編印調(diào)查提綱，認真開展市場調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標、工作標準、實施步驟和創(chuàng)建措施五個方面進行了明確和細化，做到了目標明確，標準清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認真分析各項卷煙銷售指標的基礎(chǔ)上，對照創(chuàng)建標準，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標，導(dǎo)入標準化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費者營銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營銷實施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務(wù)標準精細化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動的扎實有效開展。

4、強化措施，狠抓落實。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量為重點，以簡便、快捷、及時、準確、客戶滿意為準則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓(xùn)5次，同時，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時解決月度總量維護、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計算辦法等網(wǎng)上營銷運行當(dāng)中的存在問題；制定電子結(jié)算管理辦法，強化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運行辦法、信息化建設(shè)實施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標識懸掛、服務(wù)標準、零售價格等入手，大力推進零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強化消費者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費者的卷煙服務(wù)營銷體系是我們適應(yīng)市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進一步加大了消費者信息采集力度，建立消費者檔案90份。消費者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價值，促進營銷服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測，對卷煙品牌進行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價值。積極開展差異化服務(wù)。實現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對性、有效性大大增強。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠程教育、營銷人員業(yè)務(wù)知識 “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競賽活動為載體，促進營銷隊伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實踐。通過學(xué)習(xí)實踐活動的開展，既豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，又促進了隊伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動了創(chuàng)建活動不斷深入。同時以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團隊建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質(zhì)不斷提高?！岸Y惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場走訪相結(jié)合，堅持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動零售客戶和消費者的參與熱情，以共同培育市場，維護市場。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實干型、團結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機，完善制定了例會學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強化黨紀黨風(fēng)、落實廉政責(zé)任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點問題，實行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報渠道等，事務(wù)運轉(zhuǎn)陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運行、營銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進了各項工作的順利開展。

一是職工隊伍的思想認識水平有了顯著提高，大局意識、責(zé)任意識明顯增強，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量明顯提高，通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數(shù)港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運行要求。三是通過堅持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標相互結(jié)合同步推進，實現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項制度體系進一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現(xiàn)4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結(jié)構(gòu)進一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。

二、工作亮點：

（一）嚴格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動用工分配制度改革工作，在認真學(xué)習(xí)市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達成共識的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經(jīng)支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴格按照市局編制要求全部到位。現(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實踐活動，創(chuàng)建活動推進和工作質(zhì)量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認真學(xué)習(xí)會議精神，積極安排部署開展學(xué)習(xí)實踐活動。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實踐入手，品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理延遞跟進的方式方法，結(jié)合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧郑瑖@“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進”五步工作法的各個環(huán)節(jié)中開始全面實踐。通過對客戶經(jīng)理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標準。提高了信息綜合分析運用能力，提高了卷煙營銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實踐活動的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動推進和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動。

（三）修訂完善各項工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實際，對各項工作制度進行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動紀律、考核標準等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進一步保證了各項工作的規(guī)范化、流程化、標準化，推動了創(chuàng)建活動的深入開展。

三、創(chuàng)建指標對照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標準要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建重大事項決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動專項經(jīng)費落實（達標）

2、創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達標）

3、創(chuàng)建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創(chuàng)建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達標）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動宣傳工作方案、計劃及創(chuàng)建活動報道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動知曉率100%。（達標）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動并作了記錄。（達標）

2、堅持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實了各項記錄。（達標）

3、堅持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達標）

4、嚴格黨內(nèi)組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達標）

5、堅持企務(wù)公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達標）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動。（達標）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺認別系統(tǒng)》。（達標）

（五）、隊伍建設(shè)：

1、嚴格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達標）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達標）

3、營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時80學(xué)時/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達標）

（六）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費量為8.24條。年人均卷煙消費年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標，此項指標達標。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、全國性重點骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

4、全員實物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

5、單箱費用：

年度

銷售總量（箱）

費用總額（萬元）

單箱費用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標要求，縣局（分公司）2010年單箱費用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標達標。

（七）客戶服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調(diào)研，選擇方便卷煙消費者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達標）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調(diào)查活動。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價格等30個方面進行了市場調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標。此項指標達標。

4、卷煙明碼標價：

針對零售客戶卷煙標價簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護和定期集中統(tǒng)一維護的辦法，全年累計發(fā)放卷煙明碼標價簽58550份，其中10月份價簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標價掛簽率為98.2%，達到市局卷煙明碼標價率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項指標達標。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統(tǒng)計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標。本項指標達標。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達標）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴重違紀違規(guī)情形，無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達標）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！

 

篇10

【關(guān)鍵詞】 PPT；組成部分；作用；應(yīng)用范圍；應(yīng)用實例

【中圖分類號】 TU716 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1727-5123（2012）03-114-02

PPT presentation-site supervision of auxiliary

【Abstract】 Pick along with the progress of science and technology development，requires a higher level of improving supervision

management level.The previous paper correspondence and verbal requirements has become pale and persuasion，this requires increasing

the number of high science and technology content management mode， with the computer popularization and application， network

connection to the site， it uses PPT management system has become the modern supervision work in an important and necessary means.

This paper introduces the PPT in project supervision work in the role， application of PPT mode and scope，lists the PPT application

example， designed to guide the project management department to improve the supervision level．

【Key words】 PPT；component；function； application； application example

1　前言

隨著科技進步的發(fā)展，作為“三控制兩管理一協(xié)調(diào)”的現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)在工程監(jiān)理工作中，也就要求更高一級提高監(jiān)理管理水平。以前的紙質(zhì)來往函件及口頭的相關(guān)要求已顯得蒼白，無說服力，這就要求增加一些科技含量高的管理模式，隨著計算機普遍推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)連接到監(jiān)理現(xiàn)場，無疑插入PPT演示的管理模式已成為現(xiàn)行監(jiān)理工作中的重要和必要手段。不少規(guī)模較大的房地產(chǎn)開發(fā)商在前幾年就制定了PPT管理模式和目錄，如龍湖地產(chǎn)集團等。一些管理嚴格的監(jiān)理企業(yè)也在PPT管理中嘗到了甜頭。如江蘇安廈項目管理公司等。本文介紹了PPT在工程監(jiān)理工作中所發(fā)揮的作用，PPT應(yīng)用的方式及范圍，列舉了PPT應(yīng)用的實例，旨在引導(dǎo)現(xiàn)場項目監(jiān)理部提高監(jiān)理工作水平和效率。

2　PPT的概念和組成部分

2．1　PPT的概念。PPT，一種演示文稿圖形的程序，即Power Point的簡稱，是美國微軟公司出品的辦公軟件系列的重要組件之一，最常用的就是用來制作幻燈片。利用PPT形式制作的文稿，可以通過不同的方式播放，也可將演示文稿打印成一頁一頁的幻燈片，使用幻燈片機和投影儀播放，可以要所敘述事項一目了然。

2．2　PPT的組成部分。PPT的組成可以根據(jù)演示文稿的需要幾具體所需處理問題而達到的效果來進行制作。一整套的PPT文件一般包括：片頭動畫、PPT封面、前言、目錄、過度頁、圖表頁、圖片頁、文字頁、封底、片尾動畫等。所采用領(lǐng)域越來越廣，已成為辦公工具的重要組成部分，如：工作匯報、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推介、項目競標、管理咨詢等。近幾年來，不少大中型、有影響、復(fù)雜、創(chuàng)優(yōu)的項目在監(jiān)理工作中已優(yōu)先采用了PPT輔助管理，并起到了良好效果。

3　PPT在工程監(jiān)理工作中所發(fā)揮的作用

3．1　提高現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)的管理水平。在現(xiàn)場項目監(jiān)理過程中，從進場做準備工作，到最終交付驗收，整個監(jiān)理工作都在細致、高節(jié)奏中進行。從開工準備到最終交付留下來的一整套PPT資料可在工程結(jié)束后再次進行系統(tǒng)的瀏覽，分析這個項目在監(jiān)理過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，以便提高項目監(jiān)理機構(gòu)的管理水平，在另一個項目上更好地發(fā)揮作用。

3．2　為工程監(jiān)理過程中可能發(fā)生的意外舉證提供依據(jù)?？偹苤?，監(jiān)理工作現(xiàn)在如履薄冰，條條框框的條例、規(guī)范、法律層層對監(jiān)理人員進行束縛，廣大監(jiān)理人員正如繭中的蛹，收到周圍環(huán)境的控制，質(zhì)量事故、安全事故頻發(fā)，弄不好監(jiān)理人員就有可能在如履薄冰過程中濕了鞋，或墜入河中。PPT相關(guān)資料留有大量工程中的實際照片，及監(jiān)理提出的相關(guān)要求，一旦事故發(fā)生時，追查監(jiān)理責(zé)任，就有可能從中找到部分監(jiān)理取證材料。

3．3　提高現(xiàn)場監(jiān)理人員對現(xiàn)場全面了解的洞察力。制作PPT需要大量的第一手資料，如：現(xiàn)場進度情況、質(zhì)量、安全情況，投入勞動力、設(shè)備、材料情況，施工和監(jiān)理過程中是個錯綜復(fù)雜的過程，現(xiàn)場總監(jiān)理工程師制定了PPT統(tǒng)一模板，那專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員則可以根據(jù)這個模板對現(xiàn)場實際施工情況進行拍照，對進度情況進行綜合分析，提高監(jiān)理人員巡視的次數(shù)及頻率，強化思維分析能力，鍛煉提高監(jiān)理人員的監(jiān)理水平和處理問題的能力。

3．4　為今后處理質(zhì)量問題提供查閱資料?？偹苤?，無論是國優(yōu)、還是省優(yōu)、市優(yōu)工程都是一線工人憑雙手勞動創(chuàng)造出來的，無論再精致的工程總不免有質(zhì)量通病的發(fā)生，滲漏、裂縫等常見通病幾乎在每個交付的項目上都有存在。而實則交付時，有些分項、檢驗批已經(jīng)隱蔽了，為查找出質(zhì)量通病（甚至質(zhì)量事故）帶來了一定的困難，推廣PPT管理后，便可查詢到通病施工部位在隱蔽前的實際狀況，以便對癥下藥，提出整改措施。

3．5　為建設(shè)及監(jiān)理機構(gòu)負責(zé)人全面了解施工狀況提供依據(jù)。一個大中型的箱門有若干個單體，又有若干個參見各方，而監(jiān)理人員又是分標段、分房號、分專業(yè)進行配置的，但建設(shè)單位項目負責(zé)人、監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師僅各有一人參與管理，對自己內(nèi)部事務(wù)進行管理。那就要各部門配置的人員通力合作，把第一信息提供給這兩名負責(zé)人，如果監(jiān)理機構(gòu)能采用PPT的形式進行網(wǎng)絡(luò)傳遞，那這兩名負責(zé)人即可坐在辦公室，了解現(xiàn)場施工實際情況，通盤考慮全方位工作安排。

3．6　提高監(jiān)理人員處理事情的效率。 PPT的好處即將現(xiàn)場大量工程實照歸納里面去，通過投影儀，便可將施工現(xiàn)場存在的質(zhì)量、安全、進度等問題真是地反應(yīng)出來，在通過PPT演示時，可以一目了然看清楚存在缺陷，既起到景觀作用，又起到促進作用，比口頭交流更有說服力，更能促進承包商巡視整改。杜絕今后此類現(xiàn)象發(fā)生。

4　PPT在監(jiān)理工作中的應(yīng)用范圍

PPT在監(jiān)理工作中應(yīng)用十分廣泛，可以這樣說：監(jiān)理工作的每項工作均可用PPT形式進行反應(yīng)出來。常常采用的有：監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)理交底、監(jiān)理例會、專題例會、監(jiān)理日報、樣板點評、監(jiān)理投標、質(zhì)量分析、安全分析、進度分析、各種匯報、月度考評等等。通過PPT的演示，可以提供參見各方全面熟知施工要點，提醒做好預(yù)控措施，做好今后糾偏計劃及措施等。

5　PPT在監(jiān)理工作中的應(yīng)用實例

我項目管理公司去年的九月份承攬了龍湖集團在江蘇常州開發(fā)的龍湖原山項目，這個項目我單位監(jiān)理面積40余萬平方米，共用38棟四合院別墅，9棟高層，以及商鋪、商業(yè)酒店、商場、停車庫、人防等工程，體積大，單體多。在承接這個工程后，項目總監(jiān)理工程師便考慮了在這個項目上采用PPT管理模式，并征得公司分部的同意。制定了工地例會、監(jiān)理日報、監(jiān)理技術(shù)交底、監(jiān)理內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)理月度考核、每月工程情況匯報、樣板引路點評、監(jiān)理日報等均用PPT形式進行操作。起初，由于操作人員對PPT形式的熟悉程序欠缺，往往在實際操作時感覺太繁瑣，消耗了大量時間。在不斷摸實、調(diào)整后，形成了固定的模式，終于得心應(yīng)手。在這個項目中，PPT的應(yīng)用為監(jiān)理機構(gòu)規(guī)模、高效率管理起了良好的促進作用，并起到了實際效果。

6　PPT在監(jiān)理工作中應(yīng)用示范二例

以我項目監(jiān)理機構(gòu)在龍湖原山監(jiān)理過程中PPT應(yīng)用舉例二題，以便讓廣大監(jiān)理人員初步了解PPT演示文稿的編制內(nèi)容。

6．1　監(jiān)理例會PPT演示的組成內(nèi)容。監(jiān)理例會時監(jiān)理工作中常用的監(jiān)理手段，由總監(jiān)理工程師組織，各專業(yè)監(jiān)理工程師、建設(shè)單位代表、施工項目部組成人員參加，監(jiān)理工地例會的成功召開，也就意味著監(jiān)理工作能否順利進行。監(jiān)理例會的PPT形式在監(jiān)理工作中是常用形式，要求高的項目可建設(shè)、監(jiān)理、施工三方各自用PPT形式在工地例會上進行演示。監(jiān)理例會PPT的組成內(nèi)容一般有以下組成部分：

6．1．1　PPT封面，可制作成工地例會的專題名稱（如XXX工程第X次工地例會），時間（X年X月X日）；

6．1．2　會議議題（一、二、三、四……）；

6．1．3　檢查應(yīng)參加此次工地例會人員到會情況（參加工地例會人員名單）；

6．1．4　檢查上次工地例會的落實情況（未落實的限期到位，要求責(zé)任單位分析出原因）；

6．1．5　分析項目進度情況（與總進度計劃，月進度計劃進行對比，提出提前或之后天數(shù)，分析原因，提出糾偏要求和措施）；

6.1.6　進度不滿足進度計劃的實物照片及產(chǎn)生進度滯后原因的分析圖片；

6.1.7　分析項目質(zhì)量情況（針對不同分項進行分析，分析質(zhì)量好的，查的，產(chǎn)生的原因，提出整改措施）；

6.1.8　質(zhì)量缺陷照片（若干），可插入其他項目施工質(zhì)量好的照片進行對比；

6.1.9　分析安全和文明施工情況（提出安全文明施工存在的不足，落實整改措施）；

6.1.10　安全文明施工問題照片（若干）；

6.1.11　造價控制情況（完成工程量情況，監(jiān)理審批付款情況，下期預(yù)計可發(fā)生工程款支付情況，額外簽證情況）；

6.1.12　監(jiān)理下階段工程安排（截止下期工地例會召開前的相關(guān)工作安排）；

6.1.13　施工單位匯報下階段工作，提出相關(guān)需協(xié)調(diào)事項（一、二、三、四……）；

6.1.14　建設(shè)單位對施工、監(jiān)理單位提出要求（一、二、三、四……）；

6.1.15　會議總結(jié)（總監(jiān)理工程師對本次議會進行總結(jié)）。

6.2　樣板引路PPT演示點評的組成內(nèi)容。工程推行樣板引路是監(jiān)理工作中的基本手段。在一個分項大面積展開施工之前，監(jiān)理人員往往要求施工方先做出樣板，樣板經(jīng)建設(shè)、監(jiān)理共同對照設(shè)計圖紙、驗收規(guī)范進行驗收，達到質(zhì)量要求后方可大面積進行施工。在我單位監(jiān)理的龍湖原山項目中，從場地平整，到樁基施工，最終交付驗收，每個分項的第一次作業(yè)均推行了樣板引路，采用將現(xiàn)場收集來的數(shù)據(jù)、照片制作成PPT點評演示文稿，并在以后大面積施工過程中，發(fā)現(xiàn)不符合樣板點評內(nèi)容的，便打開演示稿，讓承包單位組織觀看演示文稿，及時糾正，為工程質(zhì)量等級的提高起到了輔助管理作用。

6.2.1　PPT封面（包括內(nèi)容：工程名稱、樣板點評分項名稱、組織單位、主持人、時間等）；

6.2.2　參加樣板點評人員及單位（建設(shè)、施工、監(jiān)理，必要情況下邀請設(shè)計、質(zhì)監(jiān)等單位和部門參加）；

6.2.3　分項樣板點評的設(shè)計概況簡述；

6.2.4　施工現(xiàn)場實際施工狀況（附照片）；

6.2.5　本次樣板點評的主要內(nèi)容（一、二、三、四……）；

6.2.6　原材料的點評（質(zhì)保書、檢查報告、現(xiàn)場實測結(jié)果，分析規(guī)格、型號是否符合設(shè)計要求，附檢查照片）；

6.2.7　原材料加工的點評（實測幾何尺寸，附檢查照片）；

6.2.8　需點評部位，施工現(xiàn)場全景照片；

6.2.9　施工工藝點評（對照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范進行實際驗收，附現(xiàn)場驗收照片）；

6.2.10　施工資料點評（檢查方案、材料、工序報驗，附檢查照片）；

6.2.11　點評分析（滿足規(guī)范要求的子目，不滿足規(guī)范要求的子目，整改要求等）；

6.2.12　結(jié)論（確定此次點評項目是否可以作為樣板參照）。

7　PPT制作及演示的相關(guān)要求

首先，項目監(jiān)理機構(gòu)必須有一名懂得PPT制作的專業(yè)人員，針對工程監(jiān)理需要，確定哪些內(nèi)容需采用PPT演示，列成目錄，每組PPT制作前先制定提綱，最后制作成PPT母版或范本），并在以后制作過程中不斷修改完善，形成固定格式。根據(jù)PPT制作的要求，確定所需拍攝的照片內(nèi)容，有分管專業(yè)監(jiān)理工程師執(zhí)行拍攝?，F(xiàn)場配置投影儀，用于演示。演示人員應(yīng)熟悉PPT使用的基本常識。