導語：如何才能寫好一篇電子商務問題與對策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務；售后服務；重要作用；問題；改進對策

隨著網絡技術與商業(yè)貿易的深入融合，電子商務自產生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務業(yè)等較多領域都得到應用，成為新時代商業(yè)貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務密不可分。售后服務是否完善標志著商業(yè)貿易是否能夠在市場上長存。因此，電子商務環(huán)境的售后服務更是其生存的命脈。只有完善的售后服務體系才能與傳統(tǒng)的貿易模式相抗衡。在電子商務環(huán)境下，商業(yè)競爭已經從質量戰(zhàn)、價格戰(zhàn)轉向為拼服務，售后服務質量成為電子商務的競爭又一核心。

一、電子商務環(huán)境下售后服務的內涵

電子商務環(huán)境下的售后服務是指在線交易完成后，商家為消費者提供的快遞運送、產品使用維護、退換貨運費處理、保修服務等一系列售后服務活動。這種售后服務既可以獲得消費者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務來獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長久的商客關系。售后服務的質量直接關系到企業(yè)的形象和顧客的認可度，是顧客是否愿意再次消費的直接依據。

二、電子商務環(huán)境下售后服務的重要作用

1.提升商家信用度，為消費者解除后顧之憂電子商務環(huán)境下，售后服務質量可直接轉化為信用。高質量的售后服務，即良好的信用給消費者提供一個安全可靠的消費環(huán)境，為消費者解除后顧之憂，實現消費零風險。2.保障買賣雙方及時進行溝通電子商務的顯著特點是開設購物咨詢平臺，用以買、賣交流和售后問題處理。同時，通過平臺了解商家信用及商品質量信息，從而更好的進行選擇。3.對消費者權益進行保障電子商務環(huán)境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質不符等問題，此時，只有通過售后服務來達成退、換貨，或對商品進行維修保養(yǎng)，給消費者心理補償，最終形成雙方滿意協(xié)議，從而對消費者權益進行保障。4.提高消費者的忠誠度完善的售后服務擁有良好的商客關系，是消費者二次消費或三次消費的基礎。消費者一旦認定此商家，就會將消費的心情及時反饋回商家，從而不斷完善售后服務，以更好的為消費者服務，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家?guī)斫洕嫱晟频氖酆蠓帐且粋€延續(xù)的過程，能夠對消費者進行消費及使用全程進行跟蹤服務，積極采納消費者的意見對產品進行升級，從而穩(wěn)固消費群體，真正實現服務創(chuàng)收，服務戰(zhàn)控制市場份額，促進商家經濟目標的實現。

三、電子商務環(huán)境下售后服務中存在的問題

1.售后過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣家聯(lián)系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優(yōu)勢大打折扣。2.售后服務隊伍專業(yè)性較差售后服務人員要懂行業(yè)、懂專業(yè)和懂產品，搞得顧客的疑問專業(yè)回復。但目前電商售后服務隊伍專業(yè)性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務體系快遞服務是電子商務售后服務體系中的一個重要內容。消費者不滿意很大程度在于快遞服務上。雖然快遞與電商有所合作，但服務質量難以達到電商售后服務的要求，導致售后服務質量難提升。4.進行售后服務的成本相對較高電子商務售后保障時，涉及維護、保養(yǎng)運費問題，如果將這部分運費再承擔下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進行售后時，一般需要買家進行運費的承擔，使得其售后服務優(yōu)勢落后于實體店商家。

四、電子商務環(huán)境下售后服務問題的改進對策

1.線上營銷和線下實體店銷售相結合

兩種營銷模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實體店作保障，消費者更青睞在有實體店的電商平臺進行消費。因為有實體店經營模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質量也會有所保障。這兩種營銷模式的結合將再次成為社會交易的主流。

2.組成專業(yè)化的售后服務團隊

該團隊專業(yè)性強，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費者的消費心理，從而獲得更優(yōu)質的信用評價。同時可以給消費者一個合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長期的商客關系。

3.加快售后問題的處理速度

服務效率一直是消費者最為關心的，只有高效率的服務才能縮短消費者等待時間，從而滿足消費者的心理。因此，在售后服務中，要規(guī)定時效來處理消費者的全部問題，然后快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務，就極大的提高了售后服務的效率，值得推廣。

4.精簡商品在退換過程中不必要的環(huán)節(jié)

退換貨一直是電子商務不可回避的問題。為了提高商家信譽，可以售后服務中簡化退換流程，引進國外退換貨流程管理方法，應用第三方平臺來完成上門服務，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務相較于傳統(tǒng)的商家自行處理，節(jié)省人力、物力、能快速滿足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。

5.完善售后服務流程

售后服務流程進行優(yōu)化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關系，并將消費者進行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務。

五、結語

電子商務環(huán)境下，商家售后服務體系的完善直接關系到市場競爭的成敗，是商家利益可持續(xù)化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務是電子商務可持續(xù)發(fā)展的重要內容。

參考文獻

[1]楊美竹，王典，于帥，等.電子商務背景下的售后服務管理研究[J].科技致富向導，2014，（32）：103.

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關鍵詞：電子商務；稅收，問題，對策

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發(fā)展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務行為，出現了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網上流失電子商務的稅收主要有關稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規(guī)避稅收義務，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關應能正確判定其管轄范圍內的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網的環(huán)境下，互聯(lián)網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現；而且，互聯(lián)網的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數從事電子商務的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術園區(qū)，擁有高新技術企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務業(yè)務。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業(yè)務。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，因判定性質不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數量與客戶身份密切相關。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內還是國際貿易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據收到應收的稅，證據是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網上CA和網上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數字產品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數字化產品的交付都可通過網上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎；并且，互聯(lián)網貿易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數字現金的出現，加大了稅務機關通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數字產品性質的認定

電子商務將原先以有形財產提供的商品轉變?yōu)橐詳底中问教峁?，使得網上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產品的電子商務，數字產品的電子商務不僅具有一般形態(tài)的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產品形態(tài)的特殊性，數字產品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數字產品電子商務的經營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數字產品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據難以確定。網上訂單是否具有紙基合同的性質和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權征稅辦法，中國政府將有權向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權征稅的話，泰國政府也有權向你征收流轉稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據，也可根據來源地，有權向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利?？鐕就ㄟ^互聯(lián)網，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應電子商務發(fā)展的稅收對策

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摘要：隨著網絡技術的快速發(fā)展，網絡購物越來越成為人們生活中密不可分的一部分。B2C電子商務是網絡信息化的產物，它給人們生活帶來很多便捷的服務。但由于網絡信息的虛擬性和流動性，使電子商務在快速發(fā)展中同時存在很多問題。本文從B2C電子商務發(fā)展現狀和存在問題出發(fā)，以天貓商城為例，探究解決電子商務問題的新機制，從而促進電子商務的穩(wěn)健發(fā)展。

關鍵詞：B2C電子商務；天貓；網購

1.B2C電子商務發(fā)展現狀

1.1 互聯(lián)網的發(fā)展

根據中國互聯(lián)網網絡信息中心的2014年第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告可知，截止到2013年12月，我國網民規(guī)模已經達到6.18億，全年共計新增網民5358萬，互聯(lián)網普及率為45.8%，比2012年底提升3.7%。隨著智能終端快速普及、電信運營商網絡資費下調和WIFI覆蓋逐漸全面，手機網民規(guī)模占比由2012年底的74.5%提高到2013年底的81.0%。同時，網民中農村網民規(guī)模也得到很大提高，成為中國網民規(guī)模增長的重要力量。

1.2 網購的發(fā)展

2013年，中國網絡購物市場交易規(guī)模達到1.84萬億元，增長了39.4%，增速與2012年相比雖有所回落，但仍保持相對較快發(fā)展，從艾瑞數據看，2013年中國移動網絡購物交易額為1696.3億元，增長了168.6%，遠遠高于網絡購物整體以及PC端網絡購物增長，其在網絡購物市場整體中滲透率達到9.2%，較2012年提高4.4%，未來增長潛力較大。

1.3 市場結構的發(fā)展

2013年中國網絡購物市場中B2C交易規(guī)模達到6661.1億元，在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重達到36.2%。從增速來看，2013年中國網絡購物B2C市場增長65.2%，從2012年第一季度至2013年第三季度，B2C市場一直處于上升階段，從2012年的23.7%上升到2013年的36.6%，預計到2017年，B2C在整體網絡購物市場交易規(guī)模中的比重將超過C2C，達到52.7%。

1.4 市場份額的發(fā)展

從交易規(guī)模的市場份額來看，天貓在B2C市場中占51.1%，京東占17.5%，逐步形成綜合電商對決的雙寡頭壟斷格局。根據艾瑞數據可知，未來中國B2C市場“兩超多強”的競爭格局將繼續(xù)上演，天貓和京東在B2C市場中的領先地位一時也難以改變，其它B2C企業(yè)則主要依托用戶流量、差異化發(fā)展模式等在市場中占據一席之地。

2.B2C電子商務現階段所面臨的問題

我國的B2C電子商務發(fā)展雖然比較迅速，但由于對其認識還不夠全面，對電子商務的長期發(fā)展并沒有形成一個深入而完美的規(guī)劃。所以在對它的不斷探索之中，還存在很多方面的問題。天貓作為B2C電子商務發(fā)展的典型，以它的發(fā)展為例，可以很清晰地折射出電子商務存在的問題。

2.1 B2C電子商務的信用問題

B2C電子商務是商家通過網絡平臺向消費者展現商品和服務，這就導致許多消費者購買到的商品與圖片有很大差異，產品質量得不到保證。同時，當商品出現質量問題時，商家不履行承諾或者不能及時提供有效地售后服務，這都會降低消費者的網購熱情。尤其是在雙十一購物狂歡節(jié)期間，由于商品質量或者其他方面的問題而引發(fā)的退貨問題更加嚴重。據統(tǒng)計，天貓商城在雙十一期間的整體退貨率達到25%左右，由此可見商品的可信度亟待提高。最近聚美、京東的電商假貨、水貨問題浮出水面，更是給B2C電子商務的信用問題敲響了警鐘。

2.2 B2C電子商務的物流問題

天貓商城擁有大量的網商，他們面對的是來自全國各地的消費者。為了滿足消費者快速高效收到商品的需求，他們采用的物流方式是第三方物流，即網商把商品的配送外包給物流公司如申通、圓通等，自己專注于網站的順利運營。這就存在一定的不足。

據阿里數據顯示，2013年天貓、淘寶雙十一“淘寶狂歡節(jié)”開場55秒，支付寶交易額便突破1億，一天的交易額達350.19億，這也就意味著產生1.5億個包裹，但全國快遞單日的總運力極限接近1個億，這對快遞產生很大的沖力。物流需求突發(fā)性的暴漲，引起商品損壞的概率大增，并引來很高的退貨率，這不可避免地造成物力、財力的耗費，從而提高了物流成本，物流成本的提高最終會由消費者買單，消費者購物費用增加，其網購興致削減。

2.3 B2C電子商務的售后評價問題

很多消費者通過網絡購買商品之前會參考其他消費者的購物評價，消費者的售后評價成為反映商品質量好壞的重要渠道?？陀^公正的售后評價能給消費者提供良好的建議，虛假的售后評價則會誤導消費者的選擇判斷。由消費者的售后評價引來兩個極端：一個是職業(yè)刷手，他們會夸大商品的優(yōu)點，其目的是為網商店鋪刷好評以此來提高網店信譽度；另一個是職業(yè)差評師，專門給網店刷差評，更有甚者可能會導致企業(yè)無法正常經營。還有一部分消費者習慣刷好評或者迫于網商的各種壓力寫好，這幾種方式都會給消費者的網購帶來誤導，是網購監(jiān)管無力的后果。

2.4 B2C電子商務的人才培養(yǎng)問題

B2C作為一種新興的網絡交易模式，由于其發(fā)展時間較短，對于各方面人才的需求比較匱乏，尤其是對技術人才和銷售人才的培養(yǎng)方面。由于技術人員的欠缺，企業(yè)對自己網站的維護十分粗糙。而銷售方面，沒有一個完整的銷售計劃，一味盲目跟風，則會降低企業(yè)銷售地位。

3.B2C電子電子商務發(fā)展策略

針對我國B2C電子商務存在的各種問題，我們可以從以下幾個方面入手來進行完善。

第一、用道德和法律手段約束各種不良行為，讓電子商務信用問題有理可循，有法可依。在電子商務交易中，加強信息共享利用，嚴格規(guī)范信息采集程序，同時不斷提高消費者的的道德素養(yǎng)，提高全民信用意識，依靠社會輿論與道德的約束去規(guī)范電子商務行為。

第二、建立一個物流動態(tài)聯(lián)盟，也即是說，可以幾個大型電商企業(yè)組成一個物流動態(tài)聯(lián)合體，用現代化的網絡技術來進行管理運作，降低物流成本，更快地適應市場變化，可以有效避免淘寶天貓依附物流公司因素帶來的產品滯壓問題，從而加快商品的流通速度，減輕庫存壓力，從而實現物流資源的優(yōu)化配置。

第三、加強B2C電子商務人才的培養(yǎng)，從而為電商平臺提供高素質的專業(yè)人才。迎合現代B2C電子商務的需要，開展網絡技術和電子商務以及B2C電子商務的研究，同時吸收借鑒國外高科技技術和管理經驗，保證B2C電子商務的健康有序發(fā)展。

結論

我國的B2C電子商務還處在起步階段，天貓的發(fā)展顯示出它在發(fā)展中存在的問題，但它仍是未來經濟貿易發(fā)展的方向，通過不斷地摸索與改進，B2C電子商務將會逐步占據重要地位。（作者單位：貴州大學經濟學院）

參考文獻

[1]徐亞紅.B2C電子商務企業(yè)面臨的挑戰(zhàn).[J].合作經濟與科技.2013：42-43.

[2]艾瑞咨詢.2013年中國網絡購物行業(yè)年度監(jiān)測報告[R].（2014-11-14）.北京：艾瑞咨詢集團，2014.

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關鍵詞：農產品；電子商務；問題與對策；安徽省

一、背景

電子商務是指利用互聯(lián)網從事商務活動。電子商務是現代社會中，一些精通通信技術和業(yè)務規(guī)則的人才，通過信息的技術手段等手段，進行各種低成本與高效率的商品交換活動。電子商務不單單局限于網上購物，還包括很多的商業(yè)活動，如企業(yè)之間的經濟貿易，以互聯(lián)網為平臺，順利進行采購、銷售等一系列的經濟活動。

經過20年的創(chuàng)新發(fā)展，我國電子商務已經取得了舉世矚目的成就，過去的五年我國電子商務加速發(fā)展，五年間電子商務交易額年均增長超過35%?，F在最常見的模式就是平臺電商，就是讓地方按照平臺的標準來生產，在統(tǒng)一進行銷售，這是一種垂直B2C的模式。在原產地有所控制和采集，讓產品直接通過平臺賣給用戶，這就是平臺電商。

我國土地面積遼闊，其上農產品種類豐富，而且這些農產品分布的地域、氣候也不相同，我國的農業(yè)規(guī)模是僅次于工業(yè)的國民經濟第二支柱產業(yè)，傳統(tǒng)農業(yè)耕作方式有著幾千年的歷史?，F在的農業(yè)也在向著現代化轉型，農產品在注重產量的同時，也必須注重安全和衛(wèi)生。人們更樂意接受“純天然”產品。隨著農業(yè)科技投入不斷加大，農業(yè)也變得更加機械化，現代化。

二、電子商務的現狀

近年恚在經濟全球化和網絡化的人背景下電子商務已經成為企業(yè)提高運營效率、加強營銷、提高國際競爭力的重要手段，人們對電子商務的關注程度在迅速上升。自中國加入WTO以后，為農產品行業(yè)的發(fā)展帶來了良好機遇，同時也使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)，作為一個新形式的農業(yè)電子商務，現在也越來越受到國家的密切關注。雖然如此，但因其發(fā)展變化太快，導致理論研究脫離實際。目前，國內專家學者從事農業(yè)電子商務基礎理論及模式研究的人員，相對于其它學科還是很少的。

從未來的發(fā)展來看，我國農村電子商務的發(fā)展空間非常巨大。再者因為生活質量的提高，人們更需要新鮮事物來豐富自己的生活。而且隨著社會主義市場經濟的快速發(fā)展，與電子商務緊密結合的商業(yè)形式已經成為主流，農業(yè)的發(fā)展也必然離不開電子商務的推動，而電子商務在移動客戶端的市場更為廣闊。在全國推動城鎮(zhèn)化進程的同時，城郊農業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。

農產品電子商務是指以農產品生產為中心而發(fā)生的一系列電子化交易活動，利用各種信息技術，對農產品包括其市場需求、市場價格、產銷量等方面一的公布與收集工作。其具有交易虛擬化、銷售效率高成本低、交易過程透明化的特點。對于傳統(tǒng)的農產品銷售模式來說，好比是它的貴人一般，是它的一項有力補充，農產品本身的保鮮度、季節(jié)氣候等因素的限制，給電商帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

其不僅僅只是種植業(yè)生產的產品，還包括養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)、水產業(yè)生產加工的產品，這些都是農業(yè)農產品電子商務的主體。在1990年左右，我國農業(yè)電子商務網站越來越發(fā)達，一系列優(yōu)越的條件使得農產品與電子商務進行完美結合，其發(fā)展勢頭也越加迅猛。首先，農產品行業(yè)容量大，我國是農產品的生產、流通、消費大國，為農產品電子商務的發(fā)展提供了足夠的平臺；其次，我國大部分還采用傳統(tǒng)的農產品流通模式，對于農產品電子商務而言，為其發(fā)展奠定了良好的宏觀經濟基礎

三、安徽省各類農產品相關數據分析

據國家統(tǒng)計局安徽省2010年至2015年的谷物、豆類、油料、糖料、蔬菜、園果水果產量數據可以看出，安徽省的農產品產量呈逐年上升趨勢，且2013年至2015年以后產量有較大的上升幅度。

由安徽省2011年-2016年統(tǒng)計年鑒的數據趨勢圖可以看出，安徽省用于國內貿易的農產品零售額也呈逐年上升趨勢，且2012年-2015年上升幅度較大，這反映了在2012年以后安徽農產品輸出量開始迅速增加，這一現象產生的原因與電子商務在安徽省的蓬勃發(fā)展是分不開的。由圖可知，在2012年以前，安徽省農產品市場國內貿易的出口量較少。這是因為在2000年-2009年電子商務還處于可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定時期，直到2012年電子商務進入成熟期以后，安徽省農產品市場才進行電子商務的廣泛普及。最后，得益于電子商務，農產品對國內其他省份的出口額也開始大幅度增加。

四、安徽省農產品電子商務發(fā)展存在的問題

1.農村網絡基礎設施落后，小型互聯(lián)網用戶的比例居多

據統(tǒng)計安徽省2014年農村地區(qū)人口3093萬人，占全省總人口的50%以上。但據中國互聯(lián)網信息中心了第35次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 報告顯示安徽總網民數只有2225萬人，網絡的普及率還是比較低的。而且在同樣的區(qū)域里面，城市人口中網民的比例也要比農村網民要多，越向農村地區(qū)發(fā)展，網民的數量越少。甚至在很多的農村地區(qū)，一些農民根本不會使用電腦，更談不上使用互聯(lián)網，這樣就造成農村、城市信息的不對稱。只有解決了農村互聯(lián)網基礎建設這個問題，電子商務才能真正給農民帶來方便。

2.質量標準體系不健全

我國目前農業(yè)生產方式仍然還是“小農經濟”的生產經營模式，低質量的生產經營模式市場，制約了農業(yè)生產力的發(fā)展，而且農民分散化、產能低、市場集中化程度不高，這對形成緊湊有序的質量標準體系產生了不小的阻礙作用。因此，電商無法向百分百消費者提供質精價優(yōu)的統(tǒng)一化產品，相比于傳統(tǒng)銷售模式客戶與自己所要選購產品面對面這一優(yōu)勢而言，在建立起標準化的產品篩選體系和獲得大部分消費者的信任之前，這一局面短期內將無法改變，這必然會流失一大部分對產品質量挑剔的消費者。

3.農民缺乏網絡知識，電子商務概念滯后

雖然改革開放以來，九年義務教育制度的推行，使得農村地區(qū)基本消除了文盲，但當今社會已經是一個現代化、信息化的社會，那些不懂得運動互聯(lián)網的農民們已然成為了這個新時期社會的文盲。因此，互聯(lián)網的普及成為制約農村發(fā)展的重要因素，發(fā)達國家的農民基本能夠掌握現代的計算機技術，懂得使用互聯(lián)網終端設備。若是安徽省響應國家號召要實現社會主義的偉大復興，全面進入小康社會的話，則必然要改變農民目前的這種狀態(tài)，否則安徽的電子商務很難發(fā)展起來。

五、安徽省農村電子商務的發(fā)展對策

1.政府部門需要加強對電子商務的參與

政府可以運用宏觀調控、控制稅收等手段鼓勵企業(yè)更多運用電子商務；可以通過降低上網費用，來刺激消費；可以通過以資金或優(yōu)惠政策支持研發(fā)活動，提高電子商務技術水平。

互聯(lián)網交易面臨的問題就是信任的問題，農產品的消費面對網絡平臺的供應商，特別是對于一些小規(guī)模農戶或個體農戶來說，無法知曉對方提供的農產品的真實情況。這樣會導致電子商務中的買賣雙方在農產品的信息上的不對稱，對同一農產品間的意見無法達成一致，最終影響交易的達成。解決這個問題只有由國家相關的部門針對農產品的類別，品質分別制定不同的標準，所有人都按照這個標準實施，這樣就解決了農產品買賣雙方的信息不對稱問題和產品質量的問題。同時還可以交易的農產品貼上標簽，根據產品的標簽，可以追溯到農產品的產原地，這樣消費者可以直接在平臺上，了解所購買商品的信息，便于交易的達成。

2.積極發(fā)展農業(yè)電子商務技能人員，發(fā)展農業(yè)貿易促進機構

我國農村地區(qū)信息基礎設施一直處于落后的狀態(tài)，雖然已有一小部分農村用戶知道電子商務，并主動參與其中，但他們自身文化程度較低，對網絡知識的認知、接受和應用能力仍普遍低下。另外，電子商務建設投資資金大，周期循環(huán)長、維護較為頻繁，導致他們懷疑電子商務能帶來的巨大商機和利益。所以從這個意義上講，要想搞好農村電子商務，農村的信息基礎設施的建設是一定要發(fā)展好的。

一方面針對農村地區(qū)一些文化程度相對高的地區(qū)，其相對接受新鮮事物的能力也高。因此首先對他們開展電子商務知識的培訓，培訓好了以后讓這些人進一步帶動其他人。另一方面也還是通過政府政策，鼓勵一些高等院校的畢業(yè)生深入到農村，幫助農戶們搭建電子商務平臺。

3.培訓在線交易用戶組和農產品消費市場?

O2O作為一種新的商業(yè)模式，主要服務農產品提供者所在當地，可通過第三方交易平臺模式進行實現。在網站的推廣方面，開展多種多樣的線下活動，在各地開展各種地推廣活動，還可以通過線上的各種資源，如網絡促銷、微信營銷的方式推廣電子商務平臺，加強電子商務相關知識的宣傳和培訓，提高農民電子商務的可信度。具體方式：首先，通過廣播、電視、講座、分發(fā)傳單等方式對電子商務宣傳和培訓，讓農村居民對電子商務有一個初步的了解和認識；二是鼓勵農業(yè)生產企業(yè)在農村率先發(fā)展電子商務，作為農村電子企業(yè)發(fā)展的“第一個吃螃蟹的人”，帶動農村其他企業(yè)爭相效仿；另外也需要利用政府部門的職權，建立農村居民比較容易接受的形式去推廣電子商務，最終使得電子商務得到廣泛普及，居民間電子商務的思想根深蒂固。

4.促進農業(yè)產業(yè)結構升級，從事魍撐┮擋品貿易到企業(yè)電子商務的轉型

加快當地農產品的標準化生產，提高自身產品的市場競爭力。這類的企業(yè)首先可以在互聯(lián)網上先建立自己的網頁，并逐步建設成為站點，利用互聯(lián)網這一公眾媒介，在企業(yè)自身的網站上開展產品宣傳，推銷自己的產品。在電子商務平臺上和其他的農產品競爭的時候，還可以利用自身各方面的優(yōu)勢與其他單個農戶的產品進行競爭。培養(yǎng)龍頭企業(yè)實行一定的寡頭壟斷市場，通過與互聯(lián)網把供應鏈聯(lián)系在一起，從而降低交易成本和運輸物流成本，把農產品推向到城市市場去中。

六、結束語

在信息技術廣泛發(fā)展的今天，電子商務作為一種全新的商業(yè)模式而興起，它的發(fā)展可以很好地解決安徽省農產品市場高成本，信息不對稱等一系列問題。我們應該以我國的基本國情結合安徽省實際的情況作為參考，把農產品電子商務真正落實下去，讓省內的每家每戶都能享受到電子商務帶來的好處，進而相繼富裕起來。而且隨著農村農戶們的加入，電子商務的消費群也在不斷地壯大，其發(fā)展趨勢也是愈來愈好。

參考文獻：

[1]金敏力.農產品電子商務發(fā)展中的問題與對策.沈陽理工大學，2006.

[2]鄧秋林.農產品電子商務問題與對策研究.華中師范大學，2015.

篇5

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）02-028-02

隨著科學技術發(fā)展，各類電子商各網站風起云涌，律立一個電子商各網站并不難，難的是如何讓電子商務網站有效益。要想有效益就必須能夠吸引客戶，增加客戶忠誠度。電子商務業(yè)務的競爭比傳統(tǒng)的業(yè)務競爭更加激烈，原因有很多方而，其中一個因素是客戶從一個電子商務網站轉換到競爭對手那邊，只需點擊幾下鼠標即可。網站的內容和層次、用詞、標題、獎勵方案、服務等任何一個地方都有可能成為吸引客戶、同時也可能成為失去客戶的因素。而同時電子商務網站每天都可能有上百萬次的在線交易，生成大量的日志文件和登記表，如何對這些數據進行分析和挖掘，充分了解客戶的喜好、購買模式，甚至是客戶一時的沖動，設計出滿足于不同客戶群體需要的個性化網站，進而增加其競爭力，幾乎變得勢在必行。若想在競爭中生存進而獲勝，就要比競爭對手更了解客戶。

一、電子商務的相關概念

（一）電子商務的定義

電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方而，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務的技術基礎是計算機技術、網絡技術以及以數據庫為依托的信息技術；其商業(yè)運作的經濟條件主要依靠以銀行支付、結算為主的信用方式。因此，它是一種全新的商務模式。

按照世界貿易組織電子商務專題報告的定義，電子商務就是指通過電信網絡進行的生產、流通和銷售等活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀而地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COM-MERCE）。

（二）電子商務的模式

總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業(yè)（Business）對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）兩種主要模式。

B2C模式：提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網技術把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。

B2B模式：談完了B2C再來說說B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網站將而向上游的供應商的采購業(yè)務和下游商的銷售業(yè)務都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上而向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀，其對于電子商務發(fā)展的意義也更加深遠。

二、我國發(fā)展電子商務面臨的問題與對策

（一）安全問題

目前，阻礙電子商務廣泛應用的最大問題就是安全問題。計算機安全技術本身的發(fā)展就存在一個時滯的問題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網絡上電子商務進行的安全性產生懷疑。

因此，要在現在的基礎上增加一些安全技術措施，如防火墻、加密、數字簽名、身份認證等技術，以保證數據的保密性、完整性和不可否認性。另一方而，需要通過標準的形式把這些技術手段確定下來，包括制定必要的網絡接人標準，允許采用不同的信息技術的用戶間進行電子商務活動；實現商業(yè)標準化環(huán)境，盡快改革中國傳統(tǒng)商業(yè)的手工作業(yè)方式，適應數字化經濟的社會；組織有關企業(yè)、研究單位進行電子商務的標準制定，這些標準應符合我國的實際情況，并積極向目標通用標準靠攏。

（二）技術問題

這里所說的技術方而的障礙主要包括網絡的可靠性、數據傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統(tǒng)不可靠等。電子商務的進行需要支付與結算，這就應有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。金融電子化是電子商務實施的保證，金融電子化要實現跨行、跨地區(qū)聯(lián)網貿易結算、資金劃撥，真正為企業(yè)和個人提供方便、實時的金融服務，中國的金融業(yè)亟須適應全球一體化進程而加快變革步伐。

要想實現真正實時的網上交易，需要網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的寬帶，這必須由硬件提供對高速網絡的支持，而現在大部分的網絡速度都達不到實際的要求。www變成了“World wide Wait"。雖然千兆位網絡技術開始走向成熟，但要全而鋪開還有待時日；ATM是理想的技術，但價格昂貴；千兆以太網在可升級和成本上有優(yōu)勢，但不能提供多媒體應用所需的服務質量。

另外，中國信息終端設備普及率不高，信息產品如高性能計算機的核心元件得依靠進口等因素都將成為電子商務發(fā)展的制約因素。

因此應加強安全技術的研究和電子商務標準的制定，以確保全球商務的可靠性、互操作性包括電子付款方而的標準、安全方而的標準、安全服務方而的標準、電子拷貝管理系統(tǒng)方而的標準、高速網絡技術方而的標準等。

（三）法律制度問題

目前，電子商務涉及的法律保障問題有：

a.從交易安全方而看，目前一個迫切需要解決的問題是加強數據保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對In-ternet上的信息進行控制的自主權，以解決電子商務上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯。

b.從電子支付方而看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應出臺關于電子支付數據的偽造、更改、涂銷問題的處理辦法。

c. 還有一部分法律法規(guī)應根據電子商務的情況加以補充、修改和完善。

篇6

關鍵詞：電子商務；生態(tài)圈；農產品物流；陜西省

中圖分類號：F252.8 文獻標識碼：A 文章編號： 0439-8114（2014）17-4248-02

Problems and Measures of Logistics of Agricultural Products

in E-commerce Ecosystem

WANG Guan-ning

（School of Automobile and Logistics Studies ，Shaanxi Polytechnic Institute， Xianyang 712000， Shaanxi，China ）

Abstract：Under the background of E-commerce， the logistics status of agricultural products in Shaanxi province was analyzed from the perspective of E-commerce ecosystem.The problems occurred in the process of farming logistics were explored. Advices on improving farming logistics in E-commerce ecosystem were put forward.

Key words： E-commerce； ecosystem； logistics of agricultural products； Shaanxi province

21世紀全球經濟一體化的到來，使得中國的很多企業(yè)越來越意識到商業(yè)興國的重要性。電子商務這種新型的商業(yè)模式不斷深入到人們的生活中，農產品電子商務也越來越受到人們的關注，其中農產品物流是農產品電子商務開展的關鍵。

1 電子商務生態(tài)圈的物流現狀

近幾年電子商務的發(fā)展速度尤其是網購的增長速度非?？欤娮由虅諏ξ锪鳝h(huán)節(jié)尤其是快遞物流提出了不同的要求，要求該物流具有反應速度快、處理及時、信息化程度高、服務質量高等。而我國物流行業(yè)的發(fā)展速度遠遠跟不上電子商務的發(fā)展速度，因此每逢網絡促銷時，就會出現物流“爆倉”，產品滯壓、運輸成本過高、效率低下等現狀，由此可見我國物流整體發(fā)展比較緩慢，在電子商務生態(tài)圈中這一環(huán)節(jié)制約了電子商務的發(fā)展速度。

2 電商生態(tài)圈中農產品物流的問題

2.1 農產品物流體系不健全，運輸效率過低

首先物流的反應速度要快，能夠及時處理顧客所下的訂單；其次物流的整個體系應該能夠及時應對所遇到的突發(fā)問題，如季節(jié)性較強且保鮮程度要求較高的農產品或農產品加工產品，要求物流企業(yè)能夠及時解決所遇到的突發(fā)問題；最后物流的整體運輸時間要求非常短，一般消費者對物流有一定要求，即就是能夠再很短時間內送達消費者手中。然而陜西省農產品物流體系的不健全，導致整體運輸效率過低，是農產品電子商務發(fā)展過程中的亟待解決的一個瓶頸問題[2]。陜西省農產品物流主要表現在幾個方面：第一，陜西省農產品物流比較分散，而且專業(yè)化程度很低。農產品物流主要以農產品中間商或收購商、農戶自發(fā)或農業(yè)合作社等非專業(yè)的人員進行，這樣就導致效率過低、成本過高、損失過大等。第二，陜西省農產品物流倉儲系統(tǒng)比較落后。尤其是一些新鮮農產品，對倉儲、配送中心有一定的要求，因此冷鏈物流系統(tǒng)的建立對農產品物流特別重要，但是由于陜西省農產品物流起步比較晚，目前陜西省農產品冷鏈物流系統(tǒng)幾乎沒有，這就導致農產品損失過大，物流成本過高，效率過低。

2.2 農產品物流基礎設施落后，信息化網絡不健全

陜西省地處相對落后的西北地區(qū)，農產品物流仍然比較落后，尤其是在信息化建設方面。主要體現著以下幾個方面：第一農產品的運輸、裝卸搬運設備等設備比較落后，尤其是裝卸搬運大部分還是采用以人力為主，這樣就導致效率低，成本高，運輸途中損失大等。第二鄉(xiāng)村信息化程度較低，這就使得農產品物流的信息化水平較低。由于農村網絡普及率和使用率都較低，因此物流沒有形成一個公共信息化平臺，使得以互聯(lián)網、3G網絡等為基礎的物流信息網絡很難得到廣泛的應用，物流方面的一些新技術很難得到廣泛的應用，如二維條形碼、運輸中的溫度控制及定位系統(tǒng)等[3]。

2.3 農產品物流技術比較落后，現代化水平較低

陜西省農產品物流的缺陷主要體現在以下幾個方面：第一，農產品物流設備、設施比較落后，機械化程度不高，各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，這就影響了農產品物流行業(yè)的整個工作效率。第二，農產品物流現代化水平較低，陜西省各大物流企業(yè)仍然以采用傳統(tǒng)物流模式，這就導致了物流整體效率低下，同時由于物流運輸設備比較落后，使得中途損失較為嚴重，物流成本過高，在途時間過長。

2.4 農產品物流管理水平低和制度不完善

農產品物流產業(yè)的涉及到很多相關方面和部門，如基礎設施建設、物流技術設備、產業(yè)政策、投資融資、稅收、海關以及農產品質量標準等。同時由于農產品自身流量大、點多、涉及的部門多等特點，這就需要政府部門進行農產品物流的宏觀調控，為農產品物流的發(fā)展創(chuàng)建一個良好的環(huán)境。但是，由于農產品的特殊性，到目前為止，陜西省農產品物流還沒有出臺相應的具體可執(zhí)行制度和政策支持物流的健康快速發(fā)展。這就使得農產品物流在發(fā)展過程中比較緩慢，協(xié)調性不強，運輸成本過高，效率低下。

2.5 專業(yè)的人才缺乏

農產品物流具有其特殊性，這就要求從業(yè)人員具有相關的專業(yè)知識和技能。然而物流專業(yè)在我國開設沒幾年時間，相應的培養(yǎng)體系不夠成熟和健全，而大部分從業(yè)人員都沒有系統(tǒng)的理論知識，整體素質比較低，專業(yè)化程度不高，這也是制約農產品物流發(fā)的一個因素。

3 電商生態(tài)圈中農產品物流的對策

3.1 加強農村基礎設施的改善

農產品物流在很大程度上依賴于完備和便利的基礎設施，加強農產品物流業(yè)基礎設施的建設。首先要加強對鐵路、公路的聯(lián)運工作的指導和協(xié)調，政府要引導企業(yè)采用公路和鐵路聯(lián)運方式運輸貨物，并指導企業(yè)要合理的、科學的選用公路和鐵路聯(lián)運，以減少倉儲成本，節(jié)約時間，減少損耗。其次規(guī)劃好農產品的倉儲、配送以及運輸等相關設施的建設，加快農產品基礎設施的改善，尤其是冷鏈物流體系的建設。

3.2 加強農產品物流的信息化程度

首先要加強農產品物流網絡化建設，農產品物流各環(huán)節(jié)應盡快進行信息化建設，如建立農產品物流信息化平臺，將各環(huán)節(jié)的信息能夠及時順暢的進行對接。其次要改善農副產品批發(fā)市場的信息化程度，通過改善傳統(tǒng)農副產品批發(fā)市場的網絡化程度，使得農產品供需信息能夠及時對接，降低農產品的積壓問題[4]。

3.3 改善物流設備，提升物流企業(yè)的現代化水平

首先要改善農產品物流設備。在農產品物流企業(yè)中應該改善物流企業(yè)的硬件設備，提高其自動化、機械化的運作效率，如建立自動立體倉儲、配備專門的冷鏈運輸車輛，裝卸搬運的叉車、包裝標準化的托盤等現代化設備，以提升農產品物流的效率。其次要引進先進的物流技術和信息系統(tǒng)的標準化。通過引進先進的物流技術，提升農產品現代化和信息化的水平。如采用GPS和GIS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以確定運輸車輛的狀況，射頻技術、條碼技術、數據庫技術、快速放映系統(tǒng)以及EDI技術等的應用，能夠有效改善農產品物流企業(yè)的效率，降低農產品的損耗以及成本。

3.4 完善農產品物流的相關制度和提升管理水平

在農產品物流現代化和信息化水平不斷提升的情況下，農產品物流要完善相關的制度和提高管理水平，這就需要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的積極作用。行業(yè)協(xié)會要積極轉變觀念，要樹立為企業(yè)、行業(yè)和政府服務的觀念，利用行業(yè)協(xié)會和行業(yè)龍頭企業(yè)制定物流企業(yè)的相關制度和行業(yè)標準，通過相關的制度和標準提升農產品物流企業(yè)的管理水平。政府應該起到協(xié)調和促進的作用，鼓勵有行業(yè)協(xié)會進行相關規(guī)則和制度的制定，以促進農產品物流的整體發(fā)展。

3.5 培養(yǎng)和引進專業(yè)的人才

陜西省是個教育大省，要充分發(fā)揮高校的作用以培養(yǎng)專業(yè)的人才，如企業(yè)與高校以“訂單班”形式為企業(yè)培養(yǎng)人才，企業(yè)接納高校學生進入企業(yè)進行頂崗實習、高校給企業(yè)人員進行不定期的培訓等方式以解決企業(yè)目前專業(yè)人才短缺的問題。另外為了增加農產品附加值、節(jié)約農產品的流通環(huán)節(jié)和流通費用、提高農產品的流動效率、降低其損失率這就需要專業(yè)的物流人才來完成[5]。

參考文獻：

[1] 李 震.電子商務生態(tài)圈的價值網絡分析[J] .企業(yè)活力.2012（4）：50.

[2]林 欣.陜西省物流發(fā)展現狀及對策建議[J].區(qū)域經濟.2012（17）：130.

[3] 何軍峰.陜西省物流業(yè)發(fā)展現狀實證分析[J].渭南師范學院報.2012（1）：70-74.

篇7

關鍵詞：B2C；問題；應對策略

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）29-0215-02

近年來，伴隨著新經濟形勢的快速發(fā)展，B2C逐漸成為了網絡購物的主流方式，據艾瑞咨詢的數據顯示，2015年第1季度網絡購物中B2C交易規(guī)模已達到3737.1億元，占整個交易規(guī)模的49.3% [1]。由數據顯示，人們在購物選擇中越來越傾向于選擇企業(yè)，相信不久的將來B2C市場就會超過C2C市場成為整個網絡購物的主流趨勢，然而B2C電子商務在發(fā)展中也面臨了一系列的問題。

1B2C電子商務發(fā)展現狀

1.1網民規(guī)模

據CNNIC的報告統(tǒng)計，截至2015年6月，我國上網人數已達到6.68億，相比較于上一次統(tǒng)計的數據半年內共增加1894萬人，我國近半數的人口都已在不同程度上實現了上網，互聯(lián)網普及率為48.8%[2]。通過手機上網的人數已增加至5.94億，半年內共增加3679萬人，網民中88.9%是通過手機接入互聯(lián)網，半年內增加了3.1%。移動網民的增加便捷了網民的購物環(huán)境，一定程度上打破了B2C電子商務地點限制實現實時交易。由歷年數據顯示，我國互聯(lián)網普及率及網絡購物用戶規(guī)模一直保持著持續(xù)增加的態(tài)勢，為B2C電子商務市場的可持續(xù)增長奠定了堅實的網民基石。

1.2市場交易規(guī)模

2015年第1季度中國網絡購物市場交易規(guī)模為7574.1億元，分析師預測年內整體交易規(guī)模超過3.5萬億，預測到2018年整體交易規(guī)模將超過7.3萬億；在過去的5個季度中，整個B2C的市場規(guī)模呈現基本增加的趨勢，分析師預測到2018年 B2C市場交易規(guī)模將超過4.5萬億，B2C占比為62.1%[1]，且會繼續(xù)保持上升趨勢，進一步縮小與C2C之間的差距。因此，巨大的市場潛力為B2C電子商務市場的可持續(xù)增長奠定了堅實的市場基石。

1.3市場份額

2014年天貓商城以61.4%市場份額穩(wěn)居B2C市場的第一位，京東商城占比為18.6%，蘇寧易購占比3.2%，其次，唯品會增長速度較快，在2015年第1季度已超過蘇寧易購。2015年第1季度，天貓商城（58.6%）、京東商城（22.8）仍然以絕對優(yōu)勢位居第一和第二，天貓商城的市場份額有減小的趨勢，而京東商城的市場份額一直保持增長的趨勢，而唯品會在B2C電子商務市場中也占有了一席之地。從整體上看B2C市場競爭激烈，雖然天貓商城和京東商城占據了八成以上的市場，然而其他B2網站也不甘于現狀積極抓住有利的市場環(huán)境發(fā)展自己，整個市場活躍度高漲。

2 B2C電子商務存在的問題

2.1誠信問題

由于網絡購物的特殊性以及整個社會誠信危機的出現導致種種不誠信現象出現，影響了整個網絡購物環(huán)境的健康發(fā)展，呈現的誠信問題主要有： 網上商品質量難以保證，因為網絡交易是在虛擬平成的，假貨充斥著整個市場，很多企業(yè)利用網絡進行虛假宣傳、夸大其辭；買賣雙方的欺詐或抵賴行為，網絡釣魚現象頻發(fā)，部分買家在交易的過程中惡意拍下商品，隨便填寫地址攻擊商家水平的近兩倍；信用體系評級的不完善[3]，各大B2C網站如天貓和京東都有自己的信用評估體系，然而評價指標的選擇和評價方法的選擇都過于簡單，有些網站為了自己的利益還惡意刪除用戶的差評并通過虛假的方式提高信用度。

2.2物流問題

電子商務推動了物流業(yè)的快速發(fā)展，目前我國整個物流配送網絡發(fā)展相對比較完善，然而整體發(fā)展不平衡、競爭力不足，仍然跟不上B2C電子商務的發(fā)展步伐，存在的問題主要體現在以下幾個方面[4]：商品物流配送成本過高，由于各快遞公司獨自經營以及個人購物的限制很難形成集中有規(guī)模的配送流量，因此物流業(yè)的成本居高不下，且商品倉儲費用是很大的開支；配送渠道不完善，各大物流公司地區(qū)規(guī)劃不合理，容易出現配送不及時問題，菜鳥網絡是通過提供平臺服務來為電子商務服務的，很多時候菜鳥驛站方便了物流配送卻沒有方便用戶；整體的信息化建設速度緩慢，第三方物流公司資金力量薄弱，融資困難導致整體的信息化程度不高。

2.3支付問題[5]

縱觀網上支付發(fā)展歷程，支付方式不斷拓展深化在一定程度上提高了用戶網絡交易的積極性，促進了B2C電子商務市場的發(fā)展。然而支付行業(yè)在快速發(fā)展的同時也面臨著資金挪用、盈利模式不清、金融犯罪等亟待解決的問題，急需建立第三方監(jiān)管平臺對其進行監(jiān)管。2015年7月31日，央行為網絡支付出臺一系列新規(guī)，這些新規(guī)在一定程度上可以解決部分問題。

2.4用戶體驗問題[6] [7]

用戶體驗就是指用戶實際使用或操作一件商品時的所感、所想等主觀心理感受，B2C電子商務對于消費者購買商品來說商品看不見、摸不著，缺乏感官感受，尤其是對于初次購買的消費者來說，消費者的用戶體驗主觀性很強，很難表達出來，國內外相關方面的研究也沒有成行。因此，對于用戶體驗問題是B2C企業(yè)迫在眉睫需要解決的一個問題。

2.5安全問題

隨著電子商務的快速發(fā)展，安全問題也凸顯得越來越嚴重，網絡安全、信息安全是歷史性問題，在大數據時代背景下信息泄露問題開始為人們所關注，一系列“泄密門”事件的發(fā)生（例如個人重要（身份信息，銀行信息）的信息泄露）將信息泄露問題推到了風口浪尖上，各種信息安全技術的發(fā)展在一定程度上解決了信息安全問題，由于信息技術發(fā)展具有滯后性，因此沒有從根本上解決問題。

2.6信息不對稱問題

在利益的驅動下，信息不對稱問題普遍存在于B2C電子商務交易的各個環(huán)節(jié)，在交易之前由于信息的不對稱商家基于自身利益會大力鼓吹自己的商品，在物流服務環(huán)節(jié)選擇較差的物流，在交易之后買家由于自身利益會考慮要求好評返現等現象[8]。

3 B2C電子商務的應對策略

3.1加強B2C交易實體的管理認證

B2C交易實體的管理認證有助于在國家層面上對各個交易實體進行身份鑒別，其中公鑰基礎設施的建設已經基本成型，然而卻缺乏有效的監(jiān)督，需要加強政府的投資力度和相關法律法規(guī)的支持，當交易糾紛和爭端出現的時候，讓我們可以很快確認交易雙方的身份，這樣有助于快速地解決交易問題，。

3.2積極構建整個社會的誠信系統(tǒng)和監(jiān)管平臺

整個B2C電子商務的交易過程缺乏第三方的有效監(jiān)管。因此，現在急需構建有政府支持的第三方網絡交易監(jiān)管平臺系統(tǒng)和誠信系統(tǒng)，以監(jiān)管所有網絡平臺的數據，要從根本上解決過往交易中頻繁出現的先提價再降價（“雙十一”）、假冒偽劣商品等購物欺詐和虛假促銷等問題，以維護消費者的合法利益。該平臺應將全國范圍內的網絡欺詐和交易抵賴等行為納入到誠信系統(tǒng)，建立個人和組織的誠信檔案。

3.3探索新型的網上支付商業(yè)模式和物流配送方式

現有的支付模式和物流配送方式相對來說已經比較成熟，然而并不能滿足用戶對于支付和物流的要求，一方面需要加強生物技術在支付領域的應用保障整個支付過程的安全性，加強大物流企業(yè)之間的整合發(fā)展以降低物流配送的時間和配送的成本；另一方面需要積極探索新型的網上支付商業(yè)模式和物流配送方式以解決支付和物流發(fā)展的瓶頸，實現B2C電子商務的理想模式：即實時交易。

3.4打造用戶體驗的虛擬平臺

用戶體驗的虛擬平臺處于構想階段，還沒有進入實施。因此針對用戶體驗問題，一方面需要電子商務方面研究的學者結合消費者需求構建以用戶為中心的體驗評價模型，為消費者購物提供有價值的參考；另一方面商家應積極打造用戶體驗的虛擬平臺，讓用戶在網絡購物過程中體驗到實體店購物的樂趣，讓用戶真正在體驗中購物。

3.5改善個人的消費習慣

B2C電子商務的交易過程中，很多安全糾紛問題的出現是因為消費者的不良購物習慣以及安全意識的缺乏導致的，例如在非個人電腦上登錄自己的銀行賬戶。此外，個人的不良購物習慣還導致了信息不對稱問題的出現。因此，改善個人的不良消費習慣和行為有助于解決安全糾紛和信息不對稱現象。

3.6加快立法的步伐

B2C電子商務很多問題的出現其根本原因是缺乏法律的支持和保障，很多交易糾紛無法可依，法律的滯后性問題嚴重。因此，國家需要加快相關法律法規(guī)的立法進程，解決日益增多的法律糾紛

4 結論

伴隨著信息技術的快速發(fā)展，我國B2C電子商務發(fā)展迅猛，整個支撐環(huán)境也得到了逐步改善，相關政策的出臺體現出國家重視B2C電子商務的發(fā)展，然而這種改善卻是“有限”的。網絡欺詐以及信用體系的不完善，體驗式購物沒有真正實現，各種安全問題層出不窮，支付手段和習慣落后，物流配送發(fā)展競爭不足，電子商務法律法規(guī)發(fā)展滯后等支撐環(huán)境的缺陷仍舊十分突出。因此，本論文著重從管理和技術兩方面找原因，同時結合國家、企業(yè)和個人消費者自身的改善，并提出解決方案，為 B2C 電子商務未來的發(fā)展及時掃除了障礙，促進其健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

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[6] 蘇白云，潘勇.基于顧客滿意的電子商務網站評價研究[J].數學的實踐與認識，2013（8）：84-89.

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[關鍵詞] 發(fā)展 農業(yè)電子商務 問題 對策

農業(yè)是典型的傳統(tǒng)行業(yè)，具有地域性強、季節(jié)性強、產品的標準化程度低、生產者分散且素質較低等特點，具有較大的自然風險和市場風險。電子商務是通過電子數據傳輸技術開展的商務活動，能夠消除傳統(tǒng)商務活動中信息傳遞與交流的時空障礙。發(fā)展農業(yè)電子商務，將有效推動農業(yè)產業(yè)化的步伐，促進農村經濟發(fā)展。

一、電子商務對我國農業(yè)產業(yè)化的促進作用

農業(yè)產業(yè)化是指以市場為導向，經濟效益為中心，農戶為基礎，龍頭企業(yè)或農民自主決策的合作社等中間組織為紐帶，通過市場機制將農業(yè)等生產過程的產前、產中、產后三者環(huán)節(jié)聯(lián)結為一個有機的產業(yè)系統(tǒng)，以實現種養(yǎng)加產供銷、農工商一體化經營。農戶家庭分散經營是農業(yè)產業(yè)化的基礎，農業(yè)產業(yè)化的實質是市場化，農業(yè)產業(yè)化的形式是企業(yè)化。

電子商務能夠縮短生產和消費的距離, 既發(fā)揮迂回經濟的專業(yè)化分工的效率, 又縮短迂回經濟條件下的生產和消費的距離，被稱為“直接經濟”、“零距離經濟”。電子商務的優(yōu)點主要表現在降低交易成本、減少庫存、縮短生產周期、增加商業(yè)機會、減輕對實物基礎設施依賴的24小時無間隔的商業(yè)運作等，因此能夠有效地克服農業(yè)產業(yè)化經營中的不利因素，對我國農業(yè)產業(yè)化進程具有極大的促進作用。具體表現為：

1.減少生產的盲目性。農業(yè)的市場風險在很大程度上是由農業(yè)信息傳遞速度緩慢、信息準確性差等多種因素引起的生產和經營的盲目性所造成的。農業(yè)電子商務能夠減少乃至消除農業(yè)市場的信息不對稱現象，為農戶和企業(yè)及時地提供全方位的市場信息，有利于企業(yè)和農戶準確地把握市場需求，使農業(yè)的生產行為變得智能、快捷。

2.降低成本，提高效率。在農業(yè)產業(yè)化中導入電子商務，企業(yè)通過網絡信息、處理訂單、安排生產、分配資源，供應鏈中的所有組織幾乎可以在“第一時間”內從互聯(lián)網上獲得所需信息，減少了中間商環(huán)節(jié)，縮短了小農戶與大市場之間的距離，與傳統(tǒng)的營銷手段相比，成本降低、環(huán)節(jié)減少，交易速度加快，從而節(jié)省費用，提高了工作效率和經濟效益。同時，電子商務疏通了信息的傳輸，既提高了信息傳輸的速度，又拓寬了信息的傳輸范圍，便于買賣雙方聯(lián)系，降低了買賣雙方的搜尋費用。

3.打破區(qū)域和時間的限制。農業(yè)電子商務打破了傳統(tǒng)交易中信息傳遞與交流的時空限制，依賴互聯(lián)網的交易網絡，使農業(yè)企業(yè)沖破條塊分割的市場格局，擺脫區(qū)域性市場的限制，進入跨地區(qū)乃至跨國的網絡銷售，有利于形成統(tǒng)一有序的大市場，使交易雙方的選擇性擴展到最大。

4.實現農產品流通的規(guī)?；?。在農業(yè)電子商務中采用網絡交易平臺，能夠將少量的、單獨的農產品交易規(guī)模化、組織化。農民可能并不是以單個農戶或合作社出現，而是將農產品委托給配送中心而由其統(tǒng)一組織銷售，交易的一方是農民群體，另一方是企業(yè)，雙方的地位平等，各自的利益都能夠得到充分保證。配送中心對農產品進行統(tǒng)一的質檢、分級，采取明碼標價，保證了流通規(guī)?；^程中農產品的質量。

5.方便對農民的教育與培訓。農業(yè)電子商務將使對農民的教育和培訓變得更為快捷、方便，更具有針對性，能夠讓農戶了解最新農業(yè)生產技術和社會發(fā)展動態(tài)，不斷提高農民的科技文化素質，有利于促進農業(yè)新技術在農村的迅速傳播，有利于農業(yè)產業(yè)化不斷推向深入。

二、我國農業(yè)電子商務發(fā)展現狀和存在的問題

1.我國農業(yè)電子商務發(fā)展現狀。自1994年中國農業(yè)信息網和中國農業(yè)科技信息網相繼開通以來，信息技術在農業(yè)領域的應用進入發(fā)展階段。目前，信息技術在農業(yè)的應用研究與推廣取得了顯著成效。如建立了部分農業(yè)綜合數據庫，并研制開發(fā)了各類應用系統(tǒng)，其中以糧棉油為主的信息技術成果約占三分之一。農業(yè)部還利用網絡協(xié)議、信息通訊、數據庫及查詢等技術，建成了專業(yè)面涵蓋較寬、信息存儲及處理和能力較強、信息資源豐富及更新量較大的中國農業(yè)信息網，現聯(lián)網用戶已超過3000家。我國大陸涉農網站已有6千多家，超過了法國、加拿大等發(fā)達國家，如果加上臺灣和香港的農業(yè)網站，中國農業(yè)網站數量可排在世界前十名以內。

但從總體上看，我國農業(yè)信息化還處于人才缺乏、體系不健全的狀況。雖然一般縣級以上的各級政府都有網站，但網站提供信息的時效性差，針對性不強，的內容以生產信息、實用科技信息居多，市場信息、供求信息和農村經濟信息偏少，缺乏對主要農產品的生產、銷售、貯存、加工的動態(tài)分析、監(jiān)測和預警預報等。

2.發(fā)展我國農業(yè)電子商務存在的問題。

(1)農村經濟不發(fā)達，信息化基礎設施薄弱，網絡成本較高導致農民很少上網，是限制農業(yè)電子商務發(fā)展的重要原因。中國互聯(lián)網在城鎮(zhèn)的普及率高于農村，城鎮(zhèn)網民的上網時間長于農村網民。2006年，在全國13700萬網民中，從事與農業(yè)相關職業(yè)的網民所占比例僅0.4%，絕大部分是農業(yè)管理與技術人員。而且高度集中于經濟發(fā)達的北京、上海、廣東、浙江、江蘇等地區(qū)，真正能上網的農民幾乎可以忽略不計。

(2)受自然條件影響, 農產品的生產和農用品的需求具有很大的不可預知性，農產品生產區(qū)域和生產者相對分散；而且農產品附加值較低, 不耐久存, 品類繁多而品質評價的主觀因素較強，標準化程度較低，這些因素極大地阻礙著農產品生產產業(yè)化和流通現代化。

(3)我國農產品流通環(huán)節(jié)長, 交易成本高, 供需鏈之間嚴重割裂, 交易鏈及其通路較為復雜且透明度不高, 交易信息的對稱性較差；單個農戶、小規(guī)模農業(yè)組織搜集、捕捉、分析市場信息的能力差；這些缺陷也不利于農業(yè)電子商務的開展。

(4)農業(yè)人口的文化素質較低，傳統(tǒng)的生產方式和交易方式的慣性極大，對新知識、新技術存在著“不知用途，不知用法、不知誰用”的現象，“不懂電腦/網絡，不具備上網所需的技能”是導致農民不上網的最主要因素。農民對信息技術和電子商務的相關知識了解甚少，嚴重阻礙著農業(yè)電子商務的發(fā)展。

(5)農業(yè)發(fā)展中的實際操作技術人員缺乏, 科研人員大多都集中在學府。在美國, 把農業(yè)的推廣下到每個大學的農業(yè)學院, 大學教授三分之一時間從事教學,三分之一時間從事科研、三分之一時間從事推廣工作。而在中國大多數教授只是局限于教學和科研。

(6)農業(yè)網站存在著以農業(yè)商務內容為主的純農業(yè)網站較少、利用率較低的現象，較多農業(yè)網站缺乏專業(yè)性和實用性，多數網站的設計和內容雷同、缺少特色。農業(yè)網站的地區(qū)分布也主要集中在大城市和東部發(fā)達地區(qū)，中部和西部地區(qū)的網站并不多。這些都導致網站不能因地制宜地為更多地區(qū)的農民提供全面的、周到的、符合實際需要的服務。

(7)由于農業(yè)生產的復雜性和我國地區(qū)的差異性，還需要積累自然環(huán)境、社會經濟等大量的相關數據。但是，國內數據積累的基礎工作比較薄弱，使得建立大型實用數據庫進行儲存、分析和利用變得十分困難。盡管有些單位建立數據庫，但多數的網站都設有內、外兩個部分網絡，使數據庫中有價值的信息大多不能共享。

(8)缺乏宏觀指導性的農業(yè)信息，未能形成農業(yè)信息服務體系，使電子商務給農業(yè)的產、供、銷帶來的益處不多。各類農業(yè)網站直觀反映的農業(yè)信息較多，有分析、協(xié)助決策層和農民生產決策的信息較少。

三、發(fā)展我國農業(yè)電子商務的對策

無論是農業(yè)技術的支持、農用物資的購買或農產品的定貨、銷售、運輸、加工、廣告促銷及付款等等，無不伴隨著信息的流動，信息實際上是整個農業(yè)大市場體系的紐帶。為加速電子商務技術在農業(yè)中的應用，實現現代農業(yè)大市場有效運作，應采取以下對策：

1.加快信息基礎設施建設。政府應給予廣泛而有力的引導和支持，加大農業(yè)信息基礎設施建設力度，利用互聯(lián)網、移動通信、廣播電視、電話等多種通訊手段，建立起覆蓋郊區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的農業(yè)信息網絡。建立各級信息咨詢服務機構，引導和培訓農民使用各類信息設施，掌握電子商務的各項技能。

2.建設高質量的農業(yè)電子商務的平臺。建設農業(yè)電子商務平臺，為農業(yè)產業(yè)化提供大量的多元化信息服務，為農業(yè)生產者、經營者、管理者提供及時、準確、完整的農業(yè)產業(yè)化的資源、市場、生產、政策法規(guī)、實用科技、人才、減災防災等信息；同時，為企業(yè)和農戶提供網上交易的平臺，支持B2B、B2C、C2C等多種交易模式，降低企業(yè)和農戶從事電子商務的資金門檻，培育、扶持農業(yè)電子商務企業(yè)。

3.加強農業(yè)產業(yè)化數據庫建設。應統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調指導，加強農業(yè)產業(yè)化數據庫建設，提高數據庫資源的擁有量和開發(fā)利用水平。同時，應在各地區(qū)、各部門結合本地農業(yè)產業(yè)化發(fā)展的實際情況建設各具特色的數據庫的基礎上，實現數據交換的及時通暢，共享信息資源。

4.盡快解決農產品的標準化問題。農產品難以標準化一直是制約著農產品流通的瓶頸，也是實現農業(yè)電子商務的瓶頸問題。應加快對各類農產品及其加工品的標準化工作，制訂標準和規(guī)范，實現各類產品標準化，并提供相應標準描述，使農業(yè)電子商務得到順利的開展。

5.建立農業(yè)信息服務體系。應逐步建立農業(yè)生產資料的生產、供應，農產品加工、銷售，農業(yè)科研、教學、技術推廣，農作物種子、家禽畜種的培育、繁殖、加工、銷售及農產品質量檢測、監(jiān)督等一系列的農業(yè)信息服務體系，為農業(yè)電子商務提供廣闊的發(fā)展空間和完整的產業(yè)鏈。

6.建立相應的供應鏈系統(tǒng)及物流配送系統(tǒng)。農業(yè)具有明顯的地域性, 季節(jié)性的特點，要將不同區(qū)域, 不同季節(jié)的農業(yè)品要聯(lián)系起來，需要在農業(yè)與電子商務平臺之間建立行之有效的供應鏈系統(tǒng)以及為農業(yè)供應鏈服務的農業(yè)物流系統(tǒng)；還要利用現有的配送企業(yè)，充分發(fā)揮分工的優(yōu)勢，實現客戶所需要的資料、信息、品種、農業(yè)物資的及時配送。

7.選擇適合的電子商務切入模式。應根據各地區(qū)農業(yè)經濟發(fā)展的特點，采用適應本地區(qū)發(fā)展的農業(yè)電子商務切入模式。經濟發(fā)達地區(qū)可通過電子商務平臺實現接洽、合同和貨款支付的電子化交易，除物流之外，商流、信息流、資金流都在網上進行，以真正體現電子商務的優(yōu)勢。不發(fā)達地區(qū)可以采用通過農業(yè)信息網的信息平臺在網上供銷信息，網下完成交易的初級電子商務模式。

8.開展農業(yè)信息化知識培訓,大力培養(yǎng)信息人才。應充分利用計算機網絡的優(yōu)勢，結合其它通訊手段，大力實施遠程教育，不斷提高勞動者素質，強化農民信息意識，培養(yǎng)高素質的新型農民。另外，還應把懂業(yè)務的各種專業(yè)人才充實到農業(yè)信息化隊伍中來，形成一支結構合理、素質良好的為農村提供信息服務的隊伍。

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關鍵詞：電子商務；本科；專業(yè)建設

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）08－0270－02

一、電子商務本科專業(yè)建設存在的問題

（一）對電子商務培養(yǎng)方向定位模糊

當前，很多開設電子商務專業(yè)的院校將該專業(yè)簡單地理解為“電子”加“商務”，把電子商務人才培養(yǎng)目標定位于復合型人才的培養(yǎng)。在專業(yè)的具體歸屬上，有些學校將電子商務專業(yè)開設在管理學院，有些開設在信息學院，有些甚至前兩年在信息學院、后兩年在管理學院，并不十分清楚該專業(yè)培養(yǎng)的目標定位。這使得電子商務專業(yè)與信息技術等專業(yè)的很多教學內容重復，導致電子商務專業(yè)開設的課程過于龐雜，淡化了其本質是借助“電子”工具發(fā)展現代商務。這種對專業(yè)本質的模糊認識導致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能與企業(yè)的需求接軌。

（二）電子商務專業(yè)課程設置不合理

電子商務教學的整個過程，主要是圍繞著課程教學展開的。由于對電子商務專業(yè)的定位不清，加之對我國電子商務企業(yè)的實際情況缺乏足夠的了解，導致電子商務專業(yè)的課程設置簡單堆砌。存在的問題之一是所開設的課程只是將“電子”和商務方面的課程簡單拼湊在一起，未能形成融合的有機課程體系；問題之二是以書本上的理論講解為主，實務操作較少。具體授課過程中，有些教師偏重信息技術，而有些教師偏重商務管理，教師之間即便是集體備課，兩類課程的任課教師也很難深入進行交流。

（三）教材建設落后

目前，我國高校電子商務教育的相關書籍較多，但各出版社從不同學科方向和層次出發(fā)出版的教科書，其知識重疊與知識真空現象十分嚴重：主干課程教材大量重復出版，而電子商務實驗教材直到2004年才有少量推出。以電子商務概論為例，按照電子商務整個課程體系的設置，該門課程應該是專業(yè)基礎課，該教材的內容也應為以后課程的學習打下基礎，但現在已經出版的電子商務概論教材，大多是將電子商務專業(yè)開設的主要專業(yè)課程的總論內容羅列在一起，沒有起到基礎性課程應有的作用，而這些內容在以后的專業(yè)課程中的第一章還要重新學習，造成知識重疊。

（四）電子商務專業(yè)師資力量薄弱

電子商務專業(yè)是一個新興專業(yè)，從事電子商務專業(yè)教學的教師一部分是原來從事信息技術專業(yè)教學的，缺少經濟管理的知識；另一部分教師原來從事的是經濟管理類專業(yè)教學的，而缺乏計算機及網絡技術等相關知識?，F任教師有關電子商務專業(yè)的知識大多從已經出版的電子商務教材中自學，知識體系不夠系統(tǒng)、且與實踐脫節(jié)，不能活學活用；在實踐教學過程中，大部分教師幾乎沒有電子商務行業(yè)的從業(yè)經驗，導致實踐教學水平不高。

（五）電子商務專業(yè)教學設施不足

電子商務專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，在人才培養(yǎng)過程中，需要提供相應的軟硬件設施和實習基地等條件，使學生理論與實踐相結合。而當前很多院校電子商務專業(yè)大都設置在文科院系， 而文科院系實驗室經費投入相對于理工科院系要低得多， 這就使得電子商務專業(yè)實驗經費嚴重短缺，導致其教學設施不足。未建立起電子商務的專用實驗室，引入的電子商務模擬軟件也較滯后，并且缺乏真正能鍛煉學生的實習基地，不能很好地組織學生開展相關的課程實習和畢業(yè)實習，這樣培養(yǎng)出來的學生動手能力較差，難以滿足企業(yè)對電子商務人才的需求。

（六）電子商務人才培養(yǎng)與市場需求未能很好對接

根據我國相關機構的預測，未來10年，我國電子商務人才缺口接近300萬人?？梢?，電子商務專業(yè)人才的缺乏是我國電子商務發(fā)展的障礙之一。但是，從我們電子商務專業(yè)畢業(yè)生的整體就業(yè)形勢來看，卻十分尷尬，應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠低于全國大學生就業(yè)的平均水平。從目前人力資源市場的人才需求情況來看，招聘企業(yè)經常明確列出的工作崗位包括市場營銷、國際貿易、會計、工商管理、計算機技術等，很少直接列出“電子商務”崗位，所以，電子商務專業(yè)的畢業(yè)生中有相當一部分找不到對口工作。

二、提高電子商務本科專業(yè)建設水平的對策

（一）確立正確的培養(yǎng)目標

電子商務是一個具有交叉性特征的專業(yè)，它培養(yǎng)的是綜合應用型人才。因此，在專業(yè)方向定位上，首先應明確“商務是目標和方向、電子是工具和手段”的原則，強調信息技術與商務的融合，要變現在二者“水和油的結合”為“水和乳的交融”。在融合的過程中，始終把握商務是主體，信息技術是手段的原則。對電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標可設置如下：熟練操作電子商務系統(tǒng)，并能進行簡單地系統(tǒng)維護，要掌握包括采購、銷售、物流管理、營銷策劃、合同磋商、貨款支付、信息搜集等在內的綜合商務技能，具有為企業(yè)設計并運用電子商務方案解決實際問題能力的高級創(chuàng)新應用型人才。

（二）課程設置要突出綜合性

考慮電子商務專業(yè)的特點，其專業(yè)課程設置可以由專業(yè)基礎課、專業(yè)主干課、特色選修課等幾個模塊組成，具體內容如圖1所示。

專業(yè)必修課程指的是電子商務專業(yè)必須開設的理論與技能課程，包括基礎課與主干課，其中，主干課程需要放置于真實網絡環(huán)境中，以項目方式運作。特色選修課程主要是拓展學生的能力，增強其就業(yè)競爭力，如設置電子商務師認證考試的相關課程等。在選課時，要對學生進行指導，注重個人專長的發(fā)揮及崗位適應能力的培養(yǎng)；盡量濃縮理論教學，強化實踐技能，以培養(yǎng)具有自主創(chuàng)新能力的復合型人才，使之與社會需求接軌。

（三）教材建設應突出專業(yè)化方向

電子商務是各相關學科的深度融合產生的新學科體系，其專業(yè)教材的編寫應體現電子商務的專業(yè)特征，以電子商務專業(yè)的基礎課程――電子商務概論為例，在教材編寫上，應體現出其基礎性作用，編寫的內容應能帶領學生走進電子商務之門，為以后整個專業(yè)知識的學習打下基礎，而不是將網絡營銷、物流、網上支付與結算等課程的概述內容進行簡單羅列；同時也要注意各門課程教材內容的系統(tǒng)化，避免專業(yè)知識的重疊與缺失。針對電子商務專業(yè)較強的實踐性，電子商務專業(yè)的教材必須具有較強的實踐性，選取的案例應該是電子商務企業(yè)的實例。只有這樣，才能保證教材的應用價值，提高專業(yè)培養(yǎng)質量。

（四）加強師資隊伍建設

電子商務專業(yè)教師既要懂商務管理知識，又要懂信息技術知識；既要掌握理論知識，又要熟悉實踐操作。對電子商務專業(yè)教師的培養(yǎng)，重點應放在對原來專門從事計算機技術教學和專門從事商務管理教學的教師進行互補性培訓，使電子商務主干課程的教師成為復合型教師，發(fā)揮整體優(yōu)勢；同時，也可選派部分教師到優(yōu)秀的電子商務企業(yè)考察學習，使他們能夠將教學中的項目情景設計與企業(yè)需求接軌，而不是閉門造車。還要大量吸收從事電子商務實務的專業(yè)人才進入教育領域，讓這些高學歷的應用型人才用豐富的電子商務實踐知識來彌補現有專業(yè)教師實踐經驗的匱乏；也可為專業(yè)教師提供一個磋商、交流的平臺，相互傳播成熟的授課經驗，以提高電子商務專業(yè)的整體師資質量。

（五）加強實驗室建設

實驗室是電子商務專業(yè)實踐教學的主戰(zhàn)場，根據開設的實驗課，可以把電子商務實驗分為基礎性實驗、專業(yè)方向實驗、創(chuàng)新與設計性實驗等，針對這些實驗課程的要求，進行實驗室的重點建設和投入。創(chuàng)建新的實驗室管理運行機制，建立學生創(chuàng)新項目的專用電腦管理制度，實行開放式實驗教學，統(tǒng)一規(guī)劃電子商務專業(yè)實驗課程，制訂各實驗課程的教學大綱。充分將實驗教學內容與大學生課外科技活動有機結合，鼓勵學生踴躍參與科技創(chuàng)新活動，積極參加全國電子商務大賽。為了使學生能夠“身臨其境”地進行電子商務實踐，可以在校內搭建電子商務平臺，并進行經營、管理和維護。同時，鼓勵并幫助學生在一些免費的商務平臺上開設自己的店鋪進行商品銷售或提供在線服務，以增強學生的實踐能力。

（六）將校企合作落到實處

為了實現專業(yè)畢業(yè)生與企業(yè)的順利對接，學校應與電子商務企業(yè)結成“產學研”的聯(lián)合協(xié)作體，如選擇與阿里巴巴、百度、淘寶等企業(yè)合作。依據企業(yè)的具體需求，調整電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方向，可以讓企業(yè)的員工進入學校授課或讓企業(yè)的人員參與到整個專業(yè)建設的過程中，在實訓教學中將企業(yè)的項目拿到實訓中或讓學生直接進入企業(yè)實習，使學生真正感受企業(yè)的氣氛。同時，對已經參加工作的專業(yè)畢業(yè)生進行跟蹤調查，及時反饋他們在工作中遇到的問題，并在以后的專業(yè)教學中解決。另外，高校還可以與北京博導前程信息技術有限公司和中日3G應用研究院等機構合作，這些機構可以為校企合作搭建平臺，以真正實現校企的長期高效合作。

參考文獻：

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[2] 朱湘暉.高校本科電子商務專業(yè)建設的探討[J].福建電腦，2008，（10）.

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篇10

關鍵詞 電子商務；價格大戰(zhàn)；市場管理

一、不同地區(qū)電子商務的發(fā)展現狀

縱觀全球電子商務市場，各地區(qū)的發(fā)展并不平衡，電子商務也多在發(fā)達國家成功運用，尤其是美國和歐洲。但隨著科技的不斷發(fā)展和時間的推移，電子商務的市場已然逐步呈現出“三國鼎立”的局面即美國，歐盟和亞洲。

美國：電子商務的起源之處也是開展最早的國家，遠遠領先于其他各地。始于二十世紀80年代，到1995年，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經逐漸讓位于虛擬在線電子商務模式。1997年美國政府公布了“全球電子商務政策框架”，并在全球范圍內掀起新一波的電子商務熱潮，成為了各國開展電子商務的樣板模式，由于美國的電子商務開展最早，所以一直占據著主導地位。

歐盟國家：英國二十一世紀發(fā)展最先進的電子商務大國，將使用電子商務的家庭比例提升到西方七國之冠。法國的電子商務所需的網絡，電信技術條件已跨入世界領先行列，雖增長率緩慢下降但也證明其發(fā)展走向成熟。其他如瑞典，奧地利，挪威，意大利等國家也都由政府負責實施和推廣電子商務，以增強企業(yè)競爭力，消減生產與行政費用，增強企業(yè)間活動，改善企業(yè)與消費者之間的關系。

亞洲國家：日本已把電子商務作為國家經濟發(fā)展的主要策略之一，加大力度的推動最先進的光速型電子商務應用，提高市場市場競爭力。韓國于1998年6月，聯(lián)合工業(yè)，商業(yè)和能源部組織韓國主要的電子設備公司共同簽署一項聯(lián)合協(xié)議，制定電子商務的國內標準。

二、中國電子商務的發(fā)展現狀

在我國計算機的應用雖已有四十多年的歷史，但真正意義上的電子商務僅有十多年的發(fā)展。我國最早的電子商務始于二十世紀90年代初，從1990年開始歷時3年開展了EDI在我國的應用起步，并于同年，中國政府繼美國提出的“信息公路計劃”之后，啟動了國民經濟信息化的起步工程――三金工程，即金卡，金關，金橋工程，旨在建設中國的“信息準高速公路”。經過幾年的不斷摸索，從1998年起到2004年我國的電子商務在不斷的探索與發(fā)現中穩(wěn)步發(fā)展，并于2005年進入了健康高速的發(fā)展階段，從以下數據即可看出：1996年中國互聯(lián)網用戶為僅10萬，1999年互聯(lián)網用戶為400萬，增長了40倍，2005年達到2225萬，增長了200多倍，而截至2012年底，我國互聯(lián)網用戶數量已突破5億，達到5.13億。

然而隨著我國電子商務的高速發(fā)展，越來越多的問題也不斷的顯現出來。從最初淘寶網上購物的質量和服務問題，而后是2012年出的“3Q”之爭，緊接著8.15的“美京蘇的價格大戰(zhàn)”，各大網商間的混亂競爭，更突顯出我國電子商務發(fā)展中不可忽視的管理缺失的問題。

三、促進我國電子商務發(fā)展的對策和建議

我國互聯(lián)網發(fā)展的歷史并不是很長，但無可厚非的是互聯(lián)網是一張巨大的展示高科技和現代化的“網”，這張“網”相互交結。消費者，電商企業(yè)，政府這三者都是這張“網”中不可或缺的一部分，消費者作為整張“網”的基礎，更應該得到更多的權益和保障，而做到和做好這一點就需要電商企業(yè)和政府在互聯(lián)網的發(fā)展中做到更好的規(guī)劃和管理。

1.政府應完善相關法律法規(guī)

首先，我國互聯(lián)網發(fā)展時日較短，法律條款和規(guī)則制度并不完善。由于電商企業(yè)與實體企業(yè)在運作模式、銷售渠道、成本核算等方面都有所不同，因此，政府應當根據電子商務的特點，完善相關的法律法規(guī)，細化相應的懲罰措施，加大電商企業(yè)的違法成本。

其次，交易中安全是相當重要的一個問題。當網上購物變得越來普及的今天,網上交易成為一種新的交易手段也應該受到法律的約束。但是作為一種新的交易形勢,還沒有健全的法律體制,使得網上交易不規(guī)范,影響網上交易的發(fā)展?，F在中國的電子商務還處于起步發(fā)展階段,需要法律的約束更需要法律的扶持。

2.實施差異化競爭戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產品或服務差異化，樹立起一些全產業(yè)范圍中具有獨特性的東西。通過顧客定制差異化的產品或服務，鼓勵企業(yè)以有吸引力的價格向消費者提供他們所需要的個性化產品或服務，可以避免產品同質化導致的價格戰(zhàn)問題。因此電商應當支持產品、價格或者服務等的差異化，并使之成為營銷戰(zhàn)略核心的一部分，這樣才能獲得持續(xù)的競爭力，達到網絡營銷的目的。

3.加強物流建設

解決企業(yè)的物流配送問題是電子商務健康、快速發(fā)展的關鍵。完善的物流體系是電商飛速發(fā)展的重要動力，同時也是決定電商在價格戰(zhàn)中能否取勝的主要因素。所以各大電商企業(yè)應該在物流管理上付諸行動，建立健全的物流體系，保證物流的配送與配送成本的合理以及增加相應的認證體系，完善技術并加強電子商務的普及教育培訓等。

4.加強與消費者的情感傳達

要讓同樣的商品賣的比其它競爭對手價格貴，關鍵在于要降低消費者的價格敏感度。以情動人，無疑是一個不錯的選擇。如果電商企業(yè)能在包裝或者銷售組合上稍做文章，再配合一些目的明確的情感主體活動，收效會更加明顯。用情感來包裹商品，用情感來打動消費者是新時代電商營銷的必備技能。