導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通交流問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：幼兒園教師；“問題”家長；溝通交流

在當(dāng)今的社會中，由于獨(dú)生子女的出現(xiàn)，一些問題現(xiàn)象隨之呈現(xiàn)。家長的包辦、溺愛、嬌慣等等隨處可見；隨意訓(xùn)斥孩子、動手打孩子、過分壓抑、期望值過高等等問題越來越復(fù)雜，越來越嚴(yán)重。這種現(xiàn)象的發(fā)生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長。同時，在一定程度上，還會大大降低幼兒園對幼兒的教育效果，導(dǎo)致孩子的行為、心理、性格等等出現(xiàn)偏差，就變成我們所說的“問題”幼兒了。事實(shí)上，每一個問題幼兒的身后都有一個或者幾個“問題”家長。為此，作為幼兒園的教師，就應(yīng)該和“問題”家長進(jìn)行溝通與交流，指引他們走出對孩子錯誤教育的誤區(qū)，使孩子能夠健康茁壯地成長。

一、因人而異

幼兒的家庭是不同的，孩子家長的心理特點(diǎn)、脾氣性格、說話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現(xiàn)，就會使家長對自己在接受語言信息時所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學(xué)方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長溝通交流是，應(yīng)該先了解家長的特點(diǎn)，針對家長的特點(diǎn)、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。

例如，面對“隔代”家長，教師要揣摩家長的內(nèi)心活動及想法，他們往往對孩子上幼兒園是千個不放心、萬個不放心，孩子明明做錯了，也不以為然，視而不見。此時教師應(yīng)該抓住有效時機(jī)進(jìn)行開導(dǎo)，讓家長曉其利害。

二、因事而異

篇2

【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理;SOP;有效溝通

護(hù)理之核心為溝通，溝通即為護(hù)理人員與患者交流信息的過程。這項(xiàng)工作在兒科這個高風(fēng)險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護(hù)理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強(qiáng)年輕護(hù)士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強(qiáng)責(zé)任心，使患兒家長體會到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

1.2護(hù)理人員資料分析

2014年發(fā)生9例護(hù)患沖突當(dāng)事人的信息，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。

2方法

2.12015年1月開始對護(hù)士進(jìn)行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會護(hù)士學(xué)會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預(yù)。2.2每月均要對本科所有出院患者發(fā)放患者對護(hù)士滿意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護(hù)理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護(hù)理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進(jìn)行必要交流的內(nèi)容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護(hù)士長和組長分別扮演護(hù)士和患兒家長角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時易發(fā)生糾紛沖突的事件，進(jìn)行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護(hù)士有身臨其境的感覺。演練結(jié)束，讓護(hù)士自由點(diǎn)評存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護(hù)士的想象力，查找出問題根源，并提出改進(jìn)措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進(jìn)行跟蹤督查，了解對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場提問培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實(shí)際溝通交流情況，當(dāng)場點(diǎn)評存在的問題和注意點(diǎn)。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護(hù)患沖突的原因，多數(shù)與護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問題是改變護(hù)士對兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護(hù)理服務(wù)的理念，克服消極、被動情緒。讓護(hù)士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對抽象事物進(jìn)行認(rèn)知，所以溝通中運(yùn)用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對待每次發(fā)生的護(hù)患沖突。對于每次發(fā)生的護(hù)患沖突，均組織全體護(hù)士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，按PDCA的工作模式進(jìn)行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點(diǎn)交接班內(nèi)容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護(hù)患沖突發(fā)生。2.7新老護(hù)士傳、幫、帶。在護(hù)理人員排班上進(jìn)行新老搭配，溝通能力強(qiáng)弱的搭配，組織溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行溝通交流的理論培訓(xùn)。

3結(jié)果

3.1通過情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護(hù)士的溝通交流技巧，護(hù)士的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行首問和首次接診負(fù)責(zé)制；護(hù)士在與患者溝通交流過程中學(xué)會相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮積極主動的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護(hù)士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補(bǔ)臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發(fā)放患者對護(hù)士滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對護(hù)士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對護(hù)士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對護(hù)士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對護(hù)士滿意度平均為97.65%。3.3各項(xiàng)投訴指標(biāo)的統(tǒng)計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護(hù)患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強(qiáng)1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護(hù)理工作中積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊；對兒科護(hù)理人員進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護(hù)患沖突的原因，提出改進(jìn)措施，規(guī)范和約束護(hù)士的職業(yè)行為，樹立良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化，是護(hù)理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對改善護(hù)患關(guān)系有推進(jìn)作用。在兒科護(hù)理工作中，通過有效的溝通，可以增進(jìn)護(hù)士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時間較長，護(hù)士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患交流是迫切需要解決的問題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強(qiáng)兒科護(hù)理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對兒科護(hù)理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

篇3

第二條藥品注冊特殊審批是指藥品注冊過程中，國家食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)藥品注冊申請人（以下簡稱申請人）的申請，對經(jīng)審查確定符合《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定的注冊申請，在藥品注冊受理、現(xiàn)場核查、檢驗(yàn)、審評、審批等環(huán)節(jié)予以優(yōu)先辦理，并加強(qiáng)與申請人的溝通交流。

第三條按照《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條的規(guī)定，申請人在提交新藥注冊申請時可以提出特殊審批的申請。但屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定情形的，申請人在申報生產(chǎn)時方可提出特殊審批的申請。

第四條申請人申請?zhí)厥鈱徟?，?yīng)填寫《藥品注冊特殊審批申請表》（附件一），并提交相關(guān)資料。

《藥品注冊特殊審批申請表》和相關(guān)資料應(yīng)單獨(dú)立卷，與《藥品注冊管理辦法》規(guī)定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應(yīng)將特殊審批申請的相關(guān)資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心負(fù)責(zé)對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結(jié)果告知申請人，同時在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)在收到特殊審批申請后5日內(nèi)進(jìn)行審查確定；

（二）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)在收到特殊審批申請后20日內(nèi)組織專家會議進(jìn)行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規(guī)定的技術(shù)審評工作時間內(nèi)。

第七條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心對獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊申請，按照相應(yīng)的技術(shù)審評程序及要求開展工作。

第八條獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心的要求補(bǔ)充資料外，還可以對下列情形補(bǔ)充新的技術(shù)資料：

（一）新發(fā)現(xiàn)的重大安全性信息；

（二）根據(jù)審評會議要求準(zhǔn)備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）款規(guī)定情形的，若申請人在國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心形成技術(shù)審評意見后提交補(bǔ)充資料的，技術(shù)審評工作時間將適當(dāng)延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心發(fā)出的補(bǔ)充資料通知后，如在4個月內(nèi)無法提交補(bǔ)充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心應(yīng)建立與申請人溝通交流的工作機(jī)制，共同討論相關(guān)技術(shù)問題。

第十一條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的，在已獲得基本的臨床前藥學(xué)研究、安全性和有效性數(shù)據(jù)后，申請人可以在申報臨床試驗(yàn)前就特殊審批的申請、重要的技術(shù)問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心提出溝通交流的申請。

第十二條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗(yàn)及總結(jié)評估后，可就下列問題向國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗(yàn)方案；

（三）階段性臨床試驗(yàn)結(jié)果的總結(jié)與評價。

第十三條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗(yàn)過程中需作臨床試驗(yàn)方案修訂、適應(yīng)癥及規(guī)格調(diào)整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質(zhì)量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應(yīng)填寫《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件二），并提交相關(guān)資料。

第十五條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心對申請人提交的《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關(guān)資料進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果告知申請人。對同意進(jìn)行溝通交流的，還應(yīng)明確告知申請人擬討論的問題，并與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點(diǎn)、參加人員等。

第十六條國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請后1個月內(nèi)安排與申請人溝通。但對屬于本規(guī)定第十一條情形的，藥品審評中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請后3個月內(nèi)安排與申請人溝通。

第*條溝通交流應(yīng)形成記錄。記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，對該新藥的后續(xù)研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請?zhí)厥鈱徟纳暾埲?，在申報臨床試驗(yàn)、生產(chǎn)時，均應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險控制計劃和實(shí)施方案。

第十九條對在申報臨床試驗(yàn)時已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產(chǎn)時仍需按照本規(guī)定提交相關(guān)資料，但不再進(jìn)行審查確定，直接實(shí)行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監(jiān)督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網(wǎng)站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

（二）申請人未在規(guī)定時間內(nèi)參加審評會議的；

篇4

1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點(diǎn)、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。②有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)患配合促進(jìn)護(hù)理效果。⑧有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準(zhǔn)確地了解患者的身心狀況，為護(hù)理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓(xùn)

我院護(hù)理部舉行整體護(hù)理培訓(xùn)班，由護(hù)士長及護(hù)理骨干授課，授課內(nèi)容包括：溝通交流技巧、溝通與護(hù)患糾紛、溝通交流與人際關(guān)系等。并舉行責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流大會和患者最滿意的護(hù)士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護(hù)士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術(shù)室的應(yīng)用

3.1 手術(shù)室護(hù)士與患者的交流技巧

手術(shù)室護(hù)士的重要角色功能之一是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量的手術(shù)全期護(hù)理，提供人文關(guān)懷和心理護(hù)理，使患者在整個圍手術(shù)期感到溫暖與安全。而人文關(guān)懷與心理護(hù)理必須通過溝通交流來實(shí)現(xiàn)。手術(shù)室護(hù)士與患者的溝通交流主要發(fā)生在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后3個階段。

3.1.1 術(shù)前訪視患者 有學(xué)者報道：臨近手術(shù)的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進(jìn)行有效的溝通交流。手術(shù)室巡回護(hù)士術(shù)前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉及手術(shù)，并示范、指導(dǎo)訓(xùn)練，告知患者簡要的手術(shù)過程，手術(shù)前后注意事項(xiàng)。同時通過視覺、觸覺與患者進(jìn)行形體語言溝通，針對患者存在的術(shù)前心理問題給予針對性鼓勵、疏導(dǎo)幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術(shù)室護(hù)士大方、熱情、誠懇的態(tài)度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態(tài)積極配合手術(shù)，這對手術(shù)的順利完成起到至關(guān)重要的作用。曾有資料報告手術(shù)室護(hù)士術(shù)前進(jìn)行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術(shù)日術(shù)前心理疏導(dǎo) 患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉醫(yī)生、洗手護(hù)士，以病歷和手術(shù)通知單作為溝通交流的指南，了解其術(shù)前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進(jìn)一步針對性地給予術(shù)前安慰和心理指導(dǎo)，并及時為患者保暖，調(diào)整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調(diào)節(jié)室溫。麻醉時站在患者身邊，協(xié)助擺放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者獲安全感，通過恰當(dāng)?shù)男误w語言來增強(qiáng)患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學(xué)者認(rèn)為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關(guān)心比語言更重要。對于急診手術(shù)患者，手術(shù)室護(hù)士用數(shù)分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點(diǎn)，了解患者一般情況。根據(jù)資料如患者職業(yè)籍貫等進(jìn)行交談，這樣容易拉近患者與護(hù)士的距離，患者會樂意與護(hù)士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調(diào)整好情緒，積極配合完成各項(xiàng)操作促進(jìn)手術(shù)順利完成。

3.1.3 術(shù)后隨訪 術(shù)后2～3d，手術(shù)室護(hù)士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理工作改進(jìn)。

3.2 手術(shù)室護(hù)士與外科醫(yī)生的溝通

手術(shù)室護(hù)士的另一角色功能是配合外科醫(yī)生完成手術(shù)，提供技術(shù)上的服務(wù)。外科醫(yī)生對手術(shù)室的評價是衡量手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。因此，應(yīng)重視與外科醫(yī)生的溝通，醫(yī)護(hù)人員的默契配合是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量護(hù)理的間接方式，直接影響治療效果。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)掌握?？浦R，熟悉新技術(shù)。技術(shù)精湛是醫(yī)護(hù)默契配合的前提，也是作好醫(yī)生好助手的秘密武器，更是良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要條件，我院手術(shù)室2001年開始實(shí)行手術(shù)?？平M，提高了?？剖中g(shù)的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)護(hù)溝通提供專業(yè)平臺，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術(shù)，對手術(shù)步驟及特殊要求在術(shù)前應(yīng)作好溝通，以免產(chǎn)生分歧而延長手術(shù)時間，增加患者痛苦，在手術(shù)中，對術(shù)中術(shù)式的改變及術(shù)中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術(shù)室護(hù)士與麻醉醫(yī)生的溝通

與麻醉醫(yī)生的溝通亦是手術(shù)室護(hù)士不可忽視的問題，麻醉成功是手術(shù)順利進(jìn)行的前提，而護(hù)士與麻醉醫(yī)生的協(xié)同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術(shù)全程均要通力合作。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫(yī)生是最親密的工作伙伴。思想上應(yīng)將其視為一整體，凡事要協(xié)調(diào)商量好在分工明確的前提下，在實(shí)際工作中互相協(xié)作，在工作與生活與麻醉醫(yī)生互相交流、協(xié)作、增進(jìn)相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。同臺手術(shù)的護(hù)士尊重麻醉醫(yī)生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護(hù)士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫(yī)生應(yīng)密切聯(lián)系，相互協(xié)商，作好手術(shù)調(diào)配和工作安排。

篇5

【關(guān)鍵詞】 微生物學(xué)檢驗(yàn)；臨床；溝通

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.020 文章編號：1004-7484（2014）-03-1220-01

隨著臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)以及生物工程學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，臨床醫(yī)學(xué)微生物檢驗(yàn)獲得了迅猛發(fā)展，大大提高了臨床診斷與治療的及時性以及準(zhǔn)確性。因此，在現(xiàn)代醫(yī)療工作中，許多疾病的診斷及治療越來越依賴醫(yī)學(xué)微生物檢驗(yàn)。但隨著微生物檢驗(yàn)項(xiàng)目增加，影響檢驗(yàn)標(biāo)本及檢驗(yàn)結(jié)果的因素也越來越多，從而影響了臨床疾病的診斷和治療[1-2]。故加強(qiáng)臨床醫(yī)生與微生物檢驗(yàn)之間的溝通交流，使臨床實(shí)踐與檢驗(yàn)診斷緊密結(jié)合對于提高臨床診斷及疾病治療水平具有重要意義。本研究探討了醫(yī)學(xué)微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床的溝通交流經(jīng)驗(yàn)，旨在說明加強(qiáng)微生物檢驗(yàn)與臨床溝通的重要性和必要性，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 于2012年4月至2013年10月期間，選擇檢驗(yàn)科微生物學(xué)檢驗(yàn)人員7名，其中，男2名，女5名，年齡在22-55歲之間，平均為（39.5±2.2）歲；同期臨床醫(yī)生55名，其中，男28名，女27名，年齡在28-48歲之間，平均為（33.2±2.9）歲。

1.2 方法

1.2.1 建立健全質(zhì)量管理體系 健全的質(zhì)量管理體系是確保檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范化、提高臨床檢驗(yàn)及診療質(zhì)量的根本保障，加強(qiáng)微生物檢驗(yàn)、分析全程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，可確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性以及可靠性，為臨床診斷及治療提供可靠的病原學(xué)診斷信息，確保臨床治療的規(guī)范性和有效性。

1.2.2 建立檢驗(yàn)與臨床溝通制度 應(yīng)定期開展微生物學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室與臨床各科室之間的溝通和聯(lián)系，由微生物學(xué)科室醫(yī)生定期向臨床各科室咨詢檢驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置是否合理以及相關(guān)意見和建議，并隨時處理臨床醫(yī)生對于相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目所提出的建議，及時予以咨詢、答疑和反饋，并定期進(jìn)行匯總和評估。制定微生物科參與臨床病房巡房、危重及疑難病例會診制度[3]。此外，微生物檢驗(yàn)醫(yī)生應(yīng)及時對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)、合理的解釋，同時根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果向臨床各科室診療措施提出合理的意見和建議，以便將檢驗(yàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為有助于臨床診斷和治療的信息[3]。

1.2.3 組建臨床溝通小組 組建臨床溝通小組，積極主動地與臨床進(jìn)行溝通交流，可將各科室分配到各個專業(yè)溝通點(diǎn)，定期由各專業(yè)主管對相應(yīng)科室進(jìn)行重點(diǎn)溝通可意見詢問，同時詳細(xì)填寫溝通記錄表，并由定期科主任與各專業(yè)主管召開臨床回饋信息討論會，做好記錄和存檔，并及時將討論結(jié)果回饋給臨床[4]。

1.2.4 加強(qiáng)檢驗(yàn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 醫(yī)學(xué)微生物檢驗(yàn)項(xiàng)目與各類感染疾病的診斷及治療具有密切關(guān)系，微生物檢驗(yàn)人員不僅應(yīng)參與臨床疾病的診斷以及治療過程，還應(yīng)積極主動地為臨床醫(yī)生提供微生物檢驗(yàn)相關(guān)資訊和服務(wù)，而這就需要檢驗(yàn)人員具備豐富的知識。應(yīng)定期組織微生物檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)專業(yè)培訓(xùn)以及相關(guān)臨床疾病知識培訓(xùn)，以提高其綜合知識和技能[5]。同時，應(yīng)加強(qiáng)對國內(nèi)外本專業(yè)相關(guān)研究的最新動向、新方法、新技術(shù)以及新成果等的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高檢驗(yàn)效率和質(zhì)量。

1.2.5 構(gòu)建溝通平臺 充分利用短信、微博、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立微生物檢驗(yàn)科與臨床各科室的信息化溝通平臺，也可定期組織召開座談討論會、專題講座、查房、墻報園地以及簡訊傳遞等形式，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)微生物檢驗(yàn)科與臨床各科室之間的溝通交流，以便臨床醫(yī)生能夠及時了解微生物檢驗(yàn)相關(guān)技術(shù)及研究進(jìn)展，并及時更新相關(guān)的檢驗(yàn)知識[6]。建立專門的網(wǎng)絡(luò)留言薄，及時將微生物檢驗(yàn)以及臨床相關(guān)信息共享，以便醫(yī)生、護(hù)理人員、同行、患者及其家屬之間的互動交流。微生物檢驗(yàn)人員應(yīng)協(xié)助臨床各科醫(yī)生正確進(jìn)行微生物檢驗(yàn)報告的閱讀以及分析，以解除其對于檢驗(yàn)資料的錯誤認(rèn)識或者疑惑，協(xié)助其及時、正確地判別檢驗(yàn)報告中的各類信息，并正確地理解報告中較為罕見或者少見的菌種，分析其臨床意義，并準(zhǔn)確判斷藥敏實(shí)驗(yàn)結(jié)果等，為臨床治療提供可靠的支撐[7]。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計實(shí)施微生物檢驗(yàn)科與臨床各科室溝通交流前后，臨床對于微生物檢驗(yàn)質(zhì)量及時反饋率、臨床醫(yī)生對于檢驗(yàn)方法的使用范圍以及判讀失誤率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件分析，以率（%）表示計數(shù)資料，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié) 果

實(shí)施微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床溝通策略后，臨床對于微生物檢驗(yàn)質(zhì)量及時反饋率顯著提高，而臨床醫(yī)生對于檢驗(yàn)方法的使用范圍以及判讀失誤率顯著降低（P

3 討 論

臨床微生物學(xué)檢驗(yàn)主要是分析和檢驗(yàn)各類標(biāo)本的微生物檢驗(yàn)指標(biāo)，從而為臨床診斷及治療提供參考依據(jù)。而各項(xiàng)標(biāo)本均是由臨床醫(yī)務(wù)人員所采集，標(biāo)本采集的規(guī)范性以及準(zhǔn)確性均對檢測結(jié)果具有直接性的影響。因此，應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)科與臨床之間的溝通交流，共同遵循技術(shù)操作規(guī)范及檢驗(yàn)要求。這就需要加強(qiáng)對檢驗(yàn)人員以及臨床醫(yī)生的教育，使其充分認(rèn)識到醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)與臨床溝通的重要性以及必要性。在臨床工作中，醫(yī)生往往只是閱覽檢驗(yàn)報告，護(hù)理人員則負(fù)責(zé)將檢驗(yàn)單傳遞給患者及其家屬，而對樣本留取注意事項(xiàng)缺乏詳細(xì)的說明。此外，檢驗(yàn)人員往往只是針對性地進(jìn)行項(xiàng)目檢測，對于檢驗(yàn)異常結(jié)果缺乏與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通。當(dāng)臨床科室對于檢驗(yàn)科提出質(zhì)量問題時，未及時進(jìn)行解答，從而無法及時糾正相關(guān)問題或者及時糾正檢驗(yàn)過程中存在的質(zhì)量變異因素。應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)人員與臨床各科室之間的理解和溝通，而不是在出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任、指責(zé)等，而應(yīng)及時補(bǔ)救工作，以免發(fā)生醫(yī)療差錯事故。在臨床診斷中，對于疾病的診斷主要是由臨床醫(yī)生根據(jù)患者的主訴、疾病變化、臨床癥狀表現(xiàn)以及實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行判斷。而實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)指標(biāo)參考范圍的設(shè)置，均應(yīng)由臨床醫(yī)生以及檢驗(yàn)人員溝通和相互配合，方可確保臨床診斷的準(zhǔn)確性以及治療的合理性。本研究結(jié)果顯示，通過健全微生物學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系、建立檢驗(yàn)與臨床溝通制度、組建臨床溝通小組、加強(qiáng)檢驗(yàn)培訓(xùn)以及構(gòu)建溝通平臺等一系列措施加強(qiáng)微生物檢驗(yàn)科與臨床溝通之后，臨床對于微生物檢驗(yàn)質(zhì)量及時反饋率達(dá)80.8%，較此前的34.6%顯著提高，而臨床醫(yī)生對于檢驗(yàn)方法的使用范圍以及判讀失誤率僅為3.8%，較此前的15.4%顯著降低。

綜上所述，微生物學(xué)檢驗(yàn)對于臨床診斷治療具有重要意義，能夠?yàn)榕R床醫(yī)學(xué)工作提供全面、先進(jìn)的技術(shù)支持，而臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展又可促進(jìn)微生物檢驗(yàn)領(lǐng)域新技術(shù)和新方法的更新，促進(jìn)微生物的快速發(fā)展。加強(qiáng)微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床之間的溝通，有利于臨床更加科學(xué)地收集完整、合格的標(biāo)本，確保檢驗(yàn)前質(zhì)量控制效果，并更好地判斷和利用檢驗(yàn)結(jié)果。與此同時，加強(qiáng)兩者的溝通交流，也有利于微生物學(xué)檢驗(yàn)更就具有針對性，使微生物檢驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貫榕R床服務(wù)，最終提高醫(yī)院的整體診療水平以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 田紅彪.醫(yī)學(xué)微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床的溝通的重要性[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012，14（4）：276.

[2] 陸德勝.醫(yī)學(xué)微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床溝通的重要意義[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2013，（11）：157-157，164.

[3] 洪繼波，陳海泉.醫(yī)學(xué)微生物學(xué)檢驗(yàn)與臨床的分析及對策[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，（10）：5491-5492.

[4] 曹慧玲，史恒芳，李岷等.淺析微生物檢驗(yàn)與臨床溝通的重要性[J].國際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2013，34（9）：1194-1195.

[5] 花南霞，陳翠.加強(qiáng)微生物室與臨床溝通的必要性[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2011，08（21）：2670-2671.

[6] 劉文閣.臨床微生物檢驗(yàn)存在的問題及改進(jìn)措施[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2011，01（9）：152，154.

篇6

一、企業(yè)人力資源績效管理的重要性

上文已經(jīng)提到，企業(yè)人力資源績效管理對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義，可以說，如果一個企業(yè)，尤其是央企，不進(jìn)行正確的人力資源績效管理的話，那么這個企業(yè)在人員管理上是存在漏洞的，從其他的角度上來說，企業(yè)人力資源績效管理可以說是對人員的一種管理制度。通過企業(yè)人力資源績效管理，管理層可以清楚明白的知道這一期限內(nèi)哪些職工的工作成果是優(yōu)秀的，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)任的，而又有哪些職工的工作態(tài)度消極散漫，甚至是懈怠，在工作上也沒有什么大的成果。通過企業(yè)人力資源績效管理，可以對那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任，對企業(yè)的發(fā)展有幫助的員工給予獎勵，無論是物質(zhì)上還是精神上。同樣，對那些不認(rèn)真的員工加以懲罰。這可以充分激勵員工認(rèn)真工作，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。當(dāng)然，企業(yè)人力資源績效管理也是發(fā)掘優(yōu)秀員工潛力的好方法。那些有著優(yōu)秀能力的員工需要不斷地進(jìn)行激勵，只有這樣，他們才能把自己的能力充分發(fā)揮出來，企業(yè)通過績效管理，按照每一位員工的績效來進(jìn)行獎金工資的派發(fā)，獎金工資的多少都與自己這一季度的績效息息相關(guān)，這樣，那些有著優(yōu)秀能力和認(rèn)真態(tài)度的員工才會充分發(fā)揮自己的作用，發(fā)揮自己的潛力，為企業(yè)的發(fā)展不斷努力。

二、企業(yè)人力資源績效管理的過程中存在的問題

1.管理層與基層員工的溝通交流少

在企業(yè)人力資源績效管理的過程中，重要的一步就是管理層要經(jīng)常性地與基層員工進(jìn)行不斷地溝通交流，這樣進(jìn)行的企業(yè)人力資源績效管理才是公平合理的。管理層要經(jīng)常性地定期地與基層員工進(jìn)行一個大體的溝通交流才可以。管理層要成為基層員工的協(xié)助者，帶動基層員工來實(shí)現(xiàn)自己定下的績效目標(biāo)，不能只是一個監(jiān)督者和考察者。管理者要針對基層員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)過程中出現(xiàn)的問題與基層員工進(jìn)行溝通交流，改進(jìn)其中存在的問題，給基層員工以指導(dǎo)指示，進(jìn)而幫助他們發(fā)揮自己的作用，發(fā)揮自己的潛能，有問題引導(dǎo)他們解決，還要不定期地鼓勵員工，來實(shí)現(xiàn)自己的績效目標(biāo)，現(xiàn)在很多的企業(yè)，尤其是央企，在企業(yè)人力資源績效管理過程中，忽視了管理層和基層員工溝通交流。進(jìn)而造成了管理層和基層員工的脫軌，這是一個重要的問題。

2.忽視了企業(yè)人力資源績效管理的導(dǎo)向作用

企業(yè)人力資源績效管理可以作為企業(yè)派發(fā)工資和獎金的有效根據(jù)，但是，現(xiàn)在卻有很多的企業(yè)，尤其是一些央企，忽視了企業(yè)人力資源績效管理的這方面導(dǎo)向作用，上文已經(jīng)提到了，企業(yè)進(jìn)行人力資源績效管理的重要性，可以說，它對于整個企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，但是，現(xiàn)在很多企業(yè)卻沒有把它作為考核員工的根本依據(jù)。按理來說，企業(yè)的人力資源績效管理才是考核一個員工這一季度的工作情況的最合理依據(jù)，也應(yīng)該按照績效考核結(jié)果來進(jìn)行工資獎金的派發(fā)，績效目標(biāo)沒達(dá)到的理應(yīng)不給獎金，績效目標(biāo)超額完成理應(yīng)給予獎金。但是，還尚有很多的企業(yè)尤其是央企，沒有把它作為標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的員工受不到激勵，工作起來沒有熱情和積極性，這也是企業(yè)人力資源績效管理存在的問題。

三、如何建立合理的企業(yè)人力資源績效管理體系

1.管理層要定期與基層員工溝通交流

在企業(yè)人力資源績效管理過程中，不能只依靠基層員工進(jìn)行努力，進(jìn)而達(dá)到自己設(shè)定的績效目標(biāo)，這樣的人才固然是有，但是畢竟只在少數(shù)，還是有一部分員工需要有管理層的指示幫助才可以，管理層應(yīng)該定期與叫你玩員工進(jìn)行溝通交流，有問題及時協(xié)助解決，而不是放任員工一人解決，帶動他們的積極性和熱情，管理層不僅僅要監(jiān)督指揮檢查，更要協(xié)助基層員工進(jìn)行績效管理目標(biāo)的達(dá)成。這才是建立合理企業(yè)人力資源績效管理體系的關(guān)鍵步驟，我們應(yīng)該加以重視和關(guān)注。

2.績效管理與薪酬掛鉤

在企業(yè)中，可以說績效管理是與薪酬直接掛鉤的，只有這樣，薪酬才是最能服眾的，但是，現(xiàn)在很多企業(yè)尤其是央企沒有重視企業(yè)人力資源績效管理的導(dǎo)向作用，忽視了它與薪酬管理的關(guān)系。所以，在央企中，企業(yè)人力資源績效管理要與薪酬掛鉤。企業(yè)的人力資源績效管理才是考核一個員工這一季度的工作情況的最合理依據(jù)，也應(yīng)該按照績效考核結(jié)果來進(jìn)行工資獎金的派發(fā)，績效目標(biāo)沒達(dá)到的理應(yīng)不給獎金，績效目標(biāo)超額完成理應(yīng)給予獎金。工資也應(yīng)該明確按照績效完成情況劃定標(biāo)準(zhǔn)，績效完成的好的員工工資檔位就要高于那些績效完成的較差的員工。這才是正確建立企業(yè)人力資源績效管理的措施。

四、結(jié)語

招募人才如此重要，管理人才同樣重要，對于當(dāng)前企業(yè)人力資源績效管理我們也不能忽視。客觀地評價每一個員工的工作情況，工作成就才是正確的人力資源績效管理，現(xiàn)在企業(yè)人力資源績效管理尚且存在一些問題，如管理層與基層的溝通問題，績效管理與薪資的關(guān)系等，針對這些問題要逐一解決才可以。

作者:郭麗芳 單位:中國二冶集團(tuán)市政工程技術(shù)公司

篇7

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；有效溝通

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的價值

輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生接觸最多、關(guān)系最密切的教育工作者，與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通有其重要的作用：

一是掌握學(xué)生思想、行為動態(tài)，解決學(xué)生的實(shí)際困難。輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生工作管理當(dāng)中，要想了解學(xué)生的情況除了通過一些基本情況統(tǒng)計以及向任課老師、學(xué)生干部了解以外，最有效的方式就是和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。輔導(dǎo)員在長期與學(xué)生溝通的過程中能夠充分的了解學(xué)生的家庭情況、性格特點(diǎn)、思維方式、內(nèi)心需求等等，能夠最快的發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生遇到的各種困難，防患于未然。大學(xué)生處于人生成長的關(guān)鍵時期，同時也處于問題的多發(fā)期，其自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力等相對較差，容易產(chǎn)生心理問題，容易偏激和沖動。如果輔導(dǎo)員能夠進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和溝通，那么會增強(qiáng)學(xué)生的自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力，減少心理問題的發(fā)生。

二是增進(jìn)師生情感，增加認(rèn)同感，降低學(xué)生管理工作的難度，提到工作效率。經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通能夠拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感和歸屬感。這樣有利于學(xué)生站在輔導(dǎo)員的角度去理解學(xué)生管理工作，提高工作效率。在日常的學(xué)生工作中，有的學(xué)生對輔導(dǎo)員的管理工作存在抵觸心理，不認(rèn)同輔導(dǎo)員工作的方式方法。但如果輔導(dǎo)員能夠通過有效溝通，消除其與學(xué)生之間的隔閡，增進(jìn)彼此的信任、理解和尊重，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，那么輔導(dǎo)員安排的工作便能夠得到有效的實(shí)施，能夠得到學(xué)生的認(rèn)同和理解，工作難度也會降低。

三是引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。大學(xué)生處于“三觀”形成的關(guān)鍵時期，容易受腐朽思想和不良思潮的影響。輔導(dǎo)員通過與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”，引導(dǎo)學(xué)生抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想和不良思潮的侵蝕。輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通能夠拉近與學(xué)生之間的距離，建立一種亦師亦友的關(guān)系。輔導(dǎo)員可以以一種潛移默化的方式向?qū)W生灌輸正確的“三觀”，糾正學(xué)生不良的價值觀，減少單純說教的抵觸性，達(dá)到潤物細(xì)無聲的良好效果。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問題

（一）輔導(dǎo)員與大學(xué)生缺乏溝通的主動性和積極性。1、輔導(dǎo)員與大學(xué)生缺乏溝通的主動性。在日常的學(xué)生工作中，一些輔導(dǎo)員沒有充分認(rèn)識到溝通的重要作用，不注重將溝通運(yùn)用到學(xué)生工作中，只有當(dāng)出現(xiàn)問題時，才會找到學(xué)生進(jìn)行溝通交流。這樣便使得溝通帶有很強(qiáng)的目的性，難以讓學(xué)生敞開心扉、吐露心聲，溝通也難以取得實(shí)際的效果。另外，加之輔導(dǎo)員工作繁雜瑣碎，使得輔導(dǎo)員沒有精力去和學(xué)生進(jìn)行過多的溝通。2、大學(xué)生與輔導(dǎo)員缺乏溝通的主動性。大學(xué)生與輔導(dǎo)員缺乏溝通的積極性的原因是多方面的，有的是因?yàn)椴欢萌绾闻c輔導(dǎo)員溝通；有的是因?yàn)椴毁澩o導(dǎo)員的管理工作而不愿去溝通；有的是因?yàn)樽员岸蝗ズ洼o導(dǎo)員溝通等等。

（二）輔導(dǎo)員的溝通水平和能力不足。有的輔導(dǎo)員溝通水平和能力不足，自身學(xué)識有限，不注重拓展知識面，溝通時往往就事論事，溝通缺乏說服力；或是措辭不當(dāng)，不能切入問題的本質(zhì)；或是言語過于嚴(yán)苛，不注重學(xué)生感受；或是應(yīng)變力、觀察力不足，不能很好的把控溝通交流的過程。

（三）溝通前準(zhǔn)備不充分，溝通效果不佳。部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通前“備課”不足，對溝通對象的了解僅僅局限于基本統(tǒng)計情況、任課老師及班干部的反映，缺少對學(xué)生家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、個人能力等實(shí)際情況的了解，不能根據(jù)每個學(xué)生的個性，有針對性的開展溝通。

（四）溝通方式單一。部分輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通仍舊采用最為傳統(tǒng)的方式：在辦公室與學(xué)生面對面的直接溝通交流。筆者并不否認(rèn)這種溝通方式的特有價值，并且這種溝通方式也是必須的。但是輔導(dǎo)員通常要管理幾百名學(xué)生，工作繁雜，精力有限，所有與學(xué)生有關(guān)的工作最終都要由輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)，所以輔導(dǎo)員沒有足夠的精力與每個學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、情感等方面進(jìn)行及時的溝通。傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通交流的實(shí)際需求。

三、實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的路徑

（一）以平等、真誠、保護(hù)隱私為基礎(chǔ)

大學(xué)生作為獨(dú)立的個體，其價值觀處于不斷完善、臻于成熟的階段，看待問題有自己的主張和見解，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生溝通的過程中應(yīng)當(dāng)建立在平等的基礎(chǔ)之上，尊重學(xué)生的想法和意見。在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的過程中，不能一味的批評教育、強(qiáng)制灌輸、發(fā)號施令，而應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對待學(xué)生，減少學(xué)生對溝通交流的抵觸心理?！霸谡勑臅r放下架子，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、理解學(xué)生，與學(xué)生平等交流；學(xué)生才愿意敞開心扉， 把心中的體驗(yàn)、感受、困惑、怨氣、苦惱盡情地傾訴出來?！痹谂c學(xué)生進(jìn)行交流的過程中，真誠也是必不可少的，輔導(dǎo)員要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，站在學(xué)生的角度去思考問題，讓學(xué)生感受到你的真誠，切實(shí)為學(xué)生解決困難。另外，在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，大多數(shù)時候會涉及學(xué)生的隱私問題。輔導(dǎo)員切記要充分保護(hù)學(xué)生的隱私，這樣學(xué)生才能夠敞開心扉、吐露真聲；切忌將學(xué)生隱私隨意傳播，否則不但影響輔導(dǎo)員的公信力，還可能會給學(xué)生帶來心理上的傷害。

（二）全面掌握學(xué)生信息，加強(qiáng)溝通的個性化

在與學(xué)生進(jìn)行溝通前要盡可能的了解溝通對象的信息，使得溝通更具針對性。每個學(xué)生都是獨(dú)立的個體，其家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、內(nèi)心需求、行為模式、個人能力等各個方面都存在差異，所以要想達(dá)到理想的溝通效果，保證所傳達(dá)的信息能夠讓學(xué)生充分的理解并且接受，溝通前要盡可能全面的掌握溝通對象的信息，做到胸有成竹。同時輔導(dǎo)員在溝通前要計劃好溝通的內(nèi)容是什么，怎樣一步步展開溝通，通過溝通要達(dá)到怎樣的效果等等。

（三）建立長期溝通機(jī)制，增強(qiáng)溝通的主動性

溝通要想達(dá)到理想的效果，必須要建立長效的溝通機(jī)制，增強(qiáng)溝通的主動性。作為輔導(dǎo)員，要樹立“溝通為本”的工作理念，將溝通滲入到大學(xué)生的日常管理工作中，建立長期溝通機(jī)制，定期與學(xué)生展開溝通交流，與學(xué)生保持一種良好的溝通狀態(tài)，增強(qiáng)溝通的主動性。同時鼓勵學(xué)生積極的向輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，拓寬輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的平臺。

（四）輔導(dǎo)員要提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧

輔導(dǎo)員要不斷的增加學(xué)識，擴(kuò)大知識面，廣泛涉獵教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，充實(shí)自己的理論水平。同時也要學(xué)習(xí)一些當(dāng)代大學(xué)生的交流模式、思維模式、行為模式、性格特征等方面的知識，這樣才能在溝通中找到共同語言，把控全局，增強(qiáng)溝通的說服力。

“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”，輔導(dǎo)員在管理工作的過程中也要加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，要坐得端、行得正、公平公正、不偏不倚、言行一致、以身作則，增強(qiáng)自身的人格魅力，這樣才能贏得學(xué)生的尊重，使得溝通交流更具感染力。

溝通不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。掌握一定的溝通技巧，能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，增加溝通的有效性。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過程中要強(qiáng)化語言技巧，提升語言表達(dá)能力；要注意措辭和學(xué)生的感受，使用學(xué)生易于接受的表達(dá)方式，不能死板僵硬、單調(diào)重復(fù)；要善于傾聽，“傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式， 既能鼓勵說者繼續(xù)說下去， 又能保證聽者理解對方所說的內(nèi)容”。同時增強(qiáng)自身臨場發(fā)揮和隨機(jī)應(yīng)變的能力，注意學(xué)生的心理變化，適時調(diào)整談話的進(jìn)度、語氣和內(nèi)容。

（五）溝通方式要多樣化

輔導(dǎo)員除了與學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通外，還可以通過積極的參加學(xué)生活動、采用網(wǎng)絡(luò)媒體（如QQ、微信）的方式進(jìn)。積極參加學(xué)生活動可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的親和力，拉近與學(xué)生的距離，建立亦師亦友的融洽關(guān)系，降低溝通交流的阻力。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，氣氛比較融洽，較為符合學(xué)生的生活習(xí)慣。并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通可以及時的把握學(xué)生的思想動態(tài)，也可以通過學(xué)生所發(fā)的狀態(tài)或是朋友圈來側(cè)面了解學(xué)生的性格特點(diǎn)、思維方式等。

作者簡介：

趙文娜，女，1989年10月出生，籍貫：山東濟(jì)南，工作單位：山東中醫(yī)藥大學(xué)，研究方向：思想政治教育，碩士研究生，助教。

篇8

一、小學(xué)教育教學(xué)管理現(xiàn)狀分析

(一）評價標(biāo)準(zhǔn)不合理

隨著社會的快速發(fā)展,教育體制也在不斷改革，全國各地都已經(jīng)開始進(jìn)行教育體制的改革。我國已經(jīng)進(jìn)入素質(zhì)教育時代,這對教師的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理中，受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響,教師是教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生被動的進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情不高。除此之外,在教學(xué)評價過程中，考試成績成為教師進(jìn)行教學(xué)評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)，未全面地對學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行分析研究,評價標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，在一定程度上阻礙了學(xué)生的成長和發(fā)展，無法滿足社會對人才的需求。

(二）教師素質(zhì)較低

隨著新課標(biāo)的改革,很多學(xué)校也認(rèn)識到了教師隊(duì)伍建設(shè)的重要性。但是,從學(xué)?，F(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)來看,學(xué)校現(xiàn)有的教師專業(yè)水平和綜合素質(zhì)較低,而且缺乏教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)管理過程中，教師并不了解學(xué)生的個性特點(diǎn)和實(shí)際情況,導(dǎo)致教學(xué)方案不合理，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

(三)家庭教育缺失

小學(xué)生的成長不僅受到學(xué)校教育的影響，也受到家庭教育的影響。因此,學(xué)校和家長必須認(rèn)識到加強(qiáng)家庭教育管理的重要性。但是,很多教師缺乏和學(xué)生家長的溝通交流,只有學(xué)生遇到的問題的時候教師才會和家長通話,告知家長學(xué)生的情況,其余時間很少溝通,家長根本不了解學(xué)生在學(xué)校的狀況,教師也無法了解學(xué)生在家的狀況。家庭環(huán)境對學(xué)生性格的影響是非常大的，進(jìn)而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效率。部分學(xué)生屬于留守兒童，家長長時間不在家,缺乏和學(xué)生以及教師的溝通交流,針對這類學(xué)生教師更要多和家長進(jìn)行溝通交流，讓學(xué)生可以理解家長的所作所為,不會產(chǎn)生怨恨的心理,促進(jìn)學(xué)生的健康成長。教師要多關(guān)心留守兒童,不要讓留守兒童產(chǎn)生自卑的心理。

二、小學(xué)教育教學(xué)管理的建議分析

(一）更新教學(xué)管理觀念

在新形勢下，社會對人才的要求不斷提高，學(xué)校是為社會培養(yǎng)和輸出人才的重要場所，學(xué)校要培養(yǎng)出高素質(zhì)人才，滿足社會對人才的需求。學(xué)校必須提高教學(xué)管理水平，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，這就要求教師必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)理念,創(chuàng)新教學(xué)模式,鼓勵學(xué)生積極參與到教學(xué)過程中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情。教師在制定教學(xué)管理方案之前，必須多和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解每一位學(xué)生的個性特點(diǎn)和實(shí)際情況,并結(jié)合學(xué)生的個性特點(diǎn)和實(shí)際情況合理地制定教學(xué)管理方案,實(shí)現(xiàn)有效管理。除此之外,教師還必須完善教學(xué)評價體系,教師絕不能把考試成績作為評價學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，教師要全方位地對學(xué)生展開教學(xué)評價，注重教學(xué)過程和學(xué)生參與度的評價,而且教學(xué)評價不僅包括教師對學(xué)生的評價，也包括學(xué)生之間的評價以及學(xué)生的自我評價，學(xué)生在自我評價的過程中可以更好地發(fā)現(xiàn)自身在學(xué)習(xí)中存在的問題,并針對存在的問題及時采取調(diào)整對策。教師還要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

(二)加強(qiáng)教師培訓(xùn)

教師的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對教學(xué)管理水平有很大影響,要想提高教學(xué)管理水平，學(xué)校必須認(rèn)識到教師培訓(xùn)的重要性，加大教師培訓(xùn)方面的資金投入。教師培訓(xùn)的形式有兩種：一種是派遣教師外出學(xué)習(xí)，豐富知識儲備，另一種是邀請專業(yè)教師來學(xué)校舉辦座談會,教師可以互相交流經(jīng)驗(yàn),開拓眼界。除此之外，學(xué)校還應(yīng)該完善教師獎罰機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給與一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，提高教師工作的積極性和熱情,進(jìn)而提高教學(xué)管理效益和水平。對于表現(xiàn)不佳的教師學(xué)校也應(yīng)該給予相應(yīng)的懲罰,規(guī)范教師行為。

(三）多和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流

家庭環(huán)境對學(xué)生的影響是至關(guān)重要的，要想促進(jìn)學(xué)生的成長,教師必須了解學(xué)生的生活和成長環(huán)境以及學(xué)生家長的教育方式，多和家長進(jìn)行溝通交流,在了解學(xué)生家長想法的同時把學(xué)生在學(xué)校的情況告知家長,明確教育方向。在條件允許的情況下，教師還可以去學(xué)生的家里進(jìn)行走訪，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)制定教學(xué)管理方案。家長遇到問題也要及時和教師反映，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的有效管理。

(四）采用分層管理模式

小學(xué)生正處于成長的關(guān)鍵時期，但是由于受到外部因素的影響導(dǎo)致每位學(xué)生的基礎(chǔ)不一致。教師要針對學(xué)生采用分層教學(xué)管理的模式,實(shí)現(xiàn)每一位學(xué)生的全面發(fā)展。在教學(xué)管理的過程中，教師要減少批評性的語言，多鼓勵學(xué)生,增強(qiáng)學(xué)生的自信心,縮短教師和學(xué)生之間的距離,教師要把學(xué)生當(dāng)成朋友，切實(shí)幫助學(xué)生解決生活中和學(xué)習(xí)中遇到的問題。在教學(xué)管理的過程中，教師不能歧視成績不好的學(xué)生,要公平地對待每一位學(xué)生。

結(jié)語：

篇9

溝通作為人類交流的重要途徑，是信息傳遞的一種手段，同時也是一種語言運(yùn)用藝術(shù)，尤其對于90后高校輔導(dǎo)員而言，由于這些年輕的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，加之自身也處于性格張揚(yáng)的年紀(jì)，因此在與年齡差異較小的學(xué)生進(jìn)行溝通交流時，易出現(xiàn)一些矛盾問題，這對高校輔導(dǎo)管理工作造成了一定的影響，因此加強(qiáng)90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通要點(diǎn)探究十分必要。

2熟知學(xué)生時代特征，強(qiáng)化溝通基礎(chǔ)

在90后高校輔導(dǎo)員與00后甚至同樣為90后的學(xué)生進(jìn)行溝通交流時，輔導(dǎo)員為了能夠構(gòu)建良好的溝通基礎(chǔ)，就必須要更加清楚熟知學(xué)生的時代特征，這樣才能提升溝通效果。結(jié)合筆者的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將現(xiàn)下的大學(xué)生時代特征歸結(jié)為以下三點(diǎn)，首先是依賴性與獨(dú)立性并存，現(xiàn)下大學(xué)生以獨(dú)生子女家庭居多，由于受到了過多的溺愛，因此生活自理能力較差，對于父母的依賴性比較強(qiáng)，但是這些學(xué)生又十分張揚(yáng)個性，渴望獨(dú)立獨(dú)行，因此90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時，要明確學(xué)生這一特征，不對學(xué)生做出過多的打擾，但是要教會他們?nèi)绾闻c同學(xué)室友相處。其次是熱情、開放、沉默性格并存，現(xiàn)下的大學(xué)生多數(shù)都是熱情奔放、能言善辯的，但是也還存在部分學(xué)生沉默寡言、不善言辭，因此90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流時，要善于分析學(xué)生的性格特點(diǎn)，有針對性的與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。最后是追求新鮮，介紹新事物能力強(qiáng)，現(xiàn)下的大學(xué)生處于智能化時代，網(wǎng)絡(luò)、通訊伴隨學(xué)生成長，因此學(xué)生接受新事物的能力很強(qiáng)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時，也要注意采用一些新手段，這樣將會實(shí)現(xiàn)更加良性的溝通效果。

3掌握良好溝通方法，提升溝通技巧

溝通是一種語言藝術(shù)，尤其的對于90后高校輔導(dǎo)員而言，若是想要與學(xué)生進(jìn)行更好的交流溝通，就必須要掌握良好的溝通方法，這樣才能在有效的溝通技巧下，實(shí)現(xiàn)最佳的溝通效果。在本文中筆者提出以下三種溝通技巧方法，首先是委婉批評，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中難免會出現(xiàn)錯誤，因此90后高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育批評是不可避免的，但是在批評過程中必須要找對技巧方法，要在批評中對學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)做出認(rèn)可與贊揚(yáng)，從而避免打擊學(xué)生的自尊心，同時要保障批評的客觀性，并且要在批評中為學(xué)生指明正確方向，這樣才能真正的讓學(xué)生在批評中得到受益。其次是適度贊美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的贊美，因此90后高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時，要善于運(yùn)用贊美，從而讓學(xué)生感受成功的喜悅，并將這種情感化為動力，從而推進(jìn)90后高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的良性溝通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一種積極因素，對此偉大的革命家恩格斯就曾經(jīng)說過，幽默是智慧、教養(yǎng)、道德的重要體現(xiàn)，對于90后高校輔導(dǎo)員而言，能夠巧用幽默，與學(xué)生打成一片，這樣可以對學(xué)生進(jìn)行更好的輔導(dǎo)與管理。

4不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升溝通能力

對于90后高校輔導(dǎo)員而言，由于自身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，因此在與學(xué)生的溝通交流中，往往缺乏必要的溝通交流技巧，這對院校輔導(dǎo)管理工作造成了一定的影響，為此在終身教育背景下，90后高校輔導(dǎo)員必須要不斷的提升自己，努力學(xué)習(xí)，掌握更多的溝通交流手段，從而實(shí)現(xiàn)自身溝通能力方面的提升。具體而言，筆者認(rèn)為可以從以下三個方面做起，實(shí)現(xiàn)是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，當(dāng)下時代多種思想充斥嚴(yán)重，學(xué)生受到的不良誘惑不斷增多，為了能夠?yàn)閷W(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，90后高校輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)更多的政治理論知識，從而武裝自身的思想，明確自身的政治輔導(dǎo)作用，例如能一針見血的道破普世價值本質(zhì)，能夠準(zhǔn)確的向?qū)W生闡述普世價值與社會主義核心價值觀的本質(zhì)區(qū)別，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的主流思想。其次是強(qiáng)化道德修養(yǎng)學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作的建設(shè)者與開拓者，因此輔導(dǎo)員必須要具備較高的道德水平，作為一名90后高校輔導(dǎo)員，要樹立以學(xué)生為本的管理思想，在輔導(dǎo)工作中全心全意為學(xué)生服務(wù)，做好“身正為范”的榜樣，這樣才能用自身的人格魅力強(qiáng)化溝通效果。最后是加強(qiáng)新事物學(xué)習(xí)，現(xiàn)下的大學(xué)生接受新事物能力十分強(qiáng)，因此90后高校輔導(dǎo)員也要與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更多的新事物，比學(xué)生更快一步的掌握潮流信息。舉這樣的一個例子，如對于90后高校輔導(dǎo)員而言，QQ與電話是溝通聯(lián)系的兩大法寶，但是對于95后和00后學(xué)生而言，微信、Ins、Twitter等新媒體才是他們活躍的平臺，為了能夠在溝通中有更多的話題交流，90后高校輔導(dǎo)員就要掌握更多的潮流知識、信息技術(shù)，這樣才能與學(xué)生進(jìn)行更好的溝通交流。

篇10

到底還是人才的競爭，越來越多的企業(yè)開始注重培養(yǎng)人才，而且把企業(yè)的流程化的東西輸送給員工，企業(yè)要發(fā)展最主要是讓員工能把企業(yè)的自身特色和優(yōu)勢性的東西教給員工。員工最缺乏的學(xué)習(xí)和溝通交流，只有不斷學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)管理流程，然后多溝通交流才會提升自我。

時而至今，在這個化妝品行業(yè)中競爭激烈的同時，有些化妝品企業(yè)不愿再投入很多資金請人，而是請人注重培養(yǎng)，化妝品企業(yè)中常言道：請一個人可以頂三個人做事，這個人必定是企業(yè)重用之才，跟著企業(yè)的愿景成長和發(fā)展的。而且企業(yè)要把一套成熟的體系傳授給他（她），要能熟悉企業(yè)中每個部門的作業(yè)流程，同時又可以互相協(xié)調(diào)幫忙做事情，可以提升工作效率，中間減少很多人員雇傭金。

對于一個剛出來的新手來說，主要的心態(tài)最重要，要對自身下定要求，你在這個企業(yè)中要得到什么呢？首先就是把自身的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)提升上來，在到你對企業(yè)非常熟悉和真正有能力對行業(yè)的流程摸透的話，你才能要求企業(yè)給予你一定的待遇。

有些剛出來打工，一開口對企業(yè)待遇多少，首先你的能力和你自身的工作經(jīng)驗(yàn)程度怎么樣呢？對行業(yè)的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么來談呢？學(xué)習(xí)為重要，工作經(jīng)驗(yàn)為重要，熟悉了解行業(yè)狀況更為重要，最重要就是把你確定的行業(yè)資訊了解摸透更為重要。

在現(xiàn)階段，眾多化妝品企業(yè)的人才，不難發(fā)現(xiàn)，可以看到很多都是聰明之才，做化妝品的人幾乎都很熟悉行業(yè)內(nèi)的操作方法。從生產(chǎn)到市場終端銷售一個流程下來，都了如指掌、一清二楚。

于此之下，要成為全能性的人才，那應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多溝通交流。更對行業(yè)資訊要了解透徹。

要想成為一位全能性的人才，首先要善于學(xué)習(xí)，多溝通交流。在企業(yè)中，更注重于實(shí)踐，多對相關(guān)部門的工作流程熟悉和掌握，熟悉部門流程化管理、細(xì)節(jié)化管理、規(guī)范化、專業(yè)化管理體系等，在筆者認(rèn)為，成為一位化妝品企業(yè)全能性人才還掌握五方面的學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)相關(guān)部門的作業(yè)流程。想要更深入的了解相關(guān)部門的作業(yè)流程，應(yīng)該與相關(guān)部門多學(xué)習(xí)多溝通，了解每個部門的細(xì)節(jié)作業(yè)流程、管理流程，每個部門的操作實(shí)務(wù)，熟悉操作的同時要具備哪些條件。

2、細(xì)節(jié)管理的表格制作。在對企業(yè)學(xué)習(xí)和操作每件事情時候，應(yīng)該規(guī)范化、流程化的按表格來操作，這樣更讓你的工作環(huán)節(jié)和工作效率提高很多，而且更專業(yè)化一些。如果對報表或是總結(jié)，都可以一一用表格或是word格式來做，還有做好筆記，對每個部門的學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以記錄下來，多看多問多學(xué)，多溝通交流，熟悉了解細(xì)節(jié)管理和部門操作流程環(huán)節(jié)。

3、專業(yè)知識體系的熟悉。對自身部門和工作職責(zé)熟悉掌握的同時，應(yīng)該制定自身的一套學(xué)習(xí)方法，更能與相關(guān)部門達(dá)成友誼橋梁的關(guān)系，互相溝通學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)部門的作業(yè)方法和細(xì)節(jié)管理。

4、多參加團(tuán)隊(duì)演講和交流會。多參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)演講一些溝通交流會，一般這樣的交流會，都是不同部門的工作經(jīng)驗(yàn)分享，可以吸收到很多相關(guān)部門的經(jīng)驗(yàn)，對自身以后，和綜合方面都有所提升，而且在交流會場所還可以探討交流，在溝通或是交流中，別人提出的重點(diǎn)可以做筆記。

5、學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，整合資源。提升自我，應(yīng)該多學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，把有用的知識點(diǎn)和同于自身工作性質(zhì)的知識，都可以摘錄下來，然后把自身的東西相結(jié)合，總結(jié)出來，形成一套自身的東西。

俗話說：“學(xué)而不厭，易于吸收。”