導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

美國(guó)是Ka波段衛(wèi)星通信商用較早的國(guó)家之一，也是世界上發(fā)射全Ka波段廣播通信衛(wèi)星最多的國(guó)家。美國(guó)除了自2005年以來(lái)發(fā)射了5顆大型的Ka波段電視直播衛(wèi)星（Spaceway 1/2和Direc TV 10/11/12）用于Diect TV公司的電視直播業(yè)務(wù)外，2006年以來(lái)也發(fā)射了4顆全Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1、Spaceway 3、ViaSat 1和EchoStar 17（原名Jupiter）,為北美地區(qū)Ka波段衛(wèi)星寬帶通信的蓬勃發(fā)展提供了不可或缺的衛(wèi)星資源。這4顆寬帶衛(wèi)星分別由兩家衛(wèi)星寬帶服務(wù)提供商ViaSat有限公司和休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司運(yùn)營(yíng)。分析家稱(chēng)，2012年是美國(guó)市場(chǎng)推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的第8年，隨著兩顆高容量寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1和Echosatr 17先后投入商業(yè)運(yùn)行，美國(guó)迎來(lái)了Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)的新時(shí)代。

ViaSat公司

力拓Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)

作為美國(guó)一家領(lǐng)先的衛(wèi)星通信設(shè)備及寬帶服務(wù)提供商，ViaSat有限公司現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)以WildBlue和Exede為品牌推出兩種Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)。WildBlue寬帶是老一代性能較低的寬帶服務(wù)，也是世界上最早的Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)，啟動(dòng)于2005年第3季。該服務(wù)由Viasat公司的全資子公司W(wǎng)ildBlue通信有限公司透過(guò)發(fā)射于2006年12月的全球首顆商用的Ka波段寬帶通信衛(wèi)星WildBlue 1（111°W）35個(gè)點(diǎn)波束以及租用的加拿大通信衛(wèi)星Anik F2（111.1°W）和SES公司AMC 15衛(wèi)星（105°W）的部分Ka波段轉(zhuǎn)發(fā)器推出，旨在為缺少或沒(méi)有地面網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的農(nóng)村及小城鎮(zhèn)的家庭用戶(hù)和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。WildBlue寬帶基本服務(wù)包提供下載速度1Mbps、上行速度200Kbps，每月消費(fèi)量10.3GB，付費(fèi)39.95美元，商業(yè)服務(wù)包提供下載3Mbps、上行300Kbps的速度，月消費(fèi)量27GB，付費(fèi)69.95美元；鉑金服務(wù)包提供下載8Mbps、上行2Mbps的速度，月消費(fèi)量60GB，付費(fèi)119.95美元。

據(jù)稱(chēng)，WildBlue品牌寬帶服務(wù)已擁有約40萬(wàn)訂戶(hù)，但基于WildBlue1衛(wèi)星的容量今年來(lái)已銷(xiāo)售一空，致使其市場(chǎng)的擴(kuò)大收到嚴(yán)重限制。Exede 12寬帶是Viasat公司新一代高性能的Ka波段寬帶服務(wù)，該服務(wù)透過(guò)2011年10月發(fā)射、總?cè)萘砍^(guò)140Gbps的美國(guó)首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星ViaSat 1（115°W）覆蓋美國(guó)大陸的63個(gè)點(diǎn)波束（ViaSat 1衛(wèi)星另有9個(gè)點(diǎn)波束覆蓋加拿大），于今年1月中旬推出，通過(guò)分銷(xiāo)商在美國(guó)各地的城市、郊區(qū)及更多的農(nóng)村地區(qū)推廣，為住宅用戶(hù)和小型企業(yè)提供雙向高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。Exede 12 寬帶基本服務(wù)包提供下載速度12Mbps、上行速度3Mbps，每月消費(fèi)量7.5GB，付費(fèi)49.99美元；訂戶(hù)每月消費(fèi)者為15GB或25GB，則須分別付費(fèi)79.99美元或129.99美元。

據(jù)8月2日Viasat公司的該公司2013財(cái)年首季（2012年4～6月）報(bào)告，截至2012年6月30日，WildBlue寬帶和Exede 12寬帶累計(jì)共擁有40.49萬(wàn)訂戶(hù)，其中22%的訂戶(hù)（約8.9萬(wàn)戶(hù)）訂購(gòu)新一代Exede 12寬帶。報(bào)告指出，在本季安裝Exede 12新寬帶的6.6205萬(wàn)訂戶(hù)中，1.937萬(wàn)戶(hù)是從WildBlue寬帶選擇升級(jí)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的對(duì)老訂戶(hù)，實(shí)際增加的新訂戶(hù)為4.6835萬(wàn)戶(hù)，其中大約有40%新訂戶(hù)是從其它地面寬帶服務(wù)轉(zhuǎn)換到Exede寬帶。

市場(chǎng)分析家指出，ViaSat 1衛(wèi)星是目前全球最高容量的在軌寬帶通信衛(wèi)星，其發(fā)射重量6740公斤，總?cè)萘砍^(guò)140Gbps，可以為超過(guò)100萬(wàn)的北美地區(qū)家庭用戶(hù)和小型企業(yè)提供高速衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。與傳統(tǒng)的地面DSL寬帶、無(wú)線帶寬及有線電纜寬帶相比，由如此高吞吐量的ViaSat 1衛(wèi)星傳輸?shù)腅xede 12寬帶服務(wù)，在速度、價(jià)格及可靠性等方面都極具競(jìng)爭(zhēng)力。另外，作為ViaSat新衛(wèi)星寬帶分銷(xiāo)策略的重要組成部分以及寬闊的分銷(xiāo)渠道，今年1月及5月ViaSat公司分別與美國(guó)全國(guó)農(nóng)村電信合作社和共擁有3400萬(wàn)家庭訂戶(hù)的兩大直播五行電視運(yùn)營(yíng)商Direc TV、DISH網(wǎng)絡(luò)公司簽署了Exede 12寬帶服務(wù)及用戶(hù)終端設(shè)備（0.75米碟形天線和調(diào)制解調(diào)器）的批發(fā)分銷(xiāo)協(xié)議，這兩家電視公司已先后推出其Exede 12寬帶服務(wù)于衛(wèi)星電視的捆綁服務(wù)。因而，無(wú)論是在沒(méi)有地面寬帶的地區(qū)，還是在只有速度較慢的地面DSL寬帶、無(wú)線寬帶連接的區(qū)域，Exede 12衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)均在預(yù)期之中。

盡管相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Exede 12寬帶服務(wù)屆時(shí)近半年就擁有約9萬(wàn)訂戶(hù)，Viasat公司仍期待未來(lái)幾個(gè)季度該服務(wù)的訂戶(hù)繼續(xù)顯著增加，從而在美國(guó)Ka波段衛(wèi)星寬帶服務(wù)市場(chǎng)占有更多的份額。Viasat公司表示，Viasat 1衛(wèi)星不僅可以為消費(fèi)者和小型企業(yè)提供商用消費(fèi)者寬帶服務(wù)，未來(lái)也將為企業(yè)、媒體提供專(zhuān)業(yè)寬帶和移動(dòng)寬帶服務(wù)，以及為美國(guó)政府機(jī)構(gòu)和軍方提供軍用寬帶應(yīng)用服務(wù)，比如為軍事客戶(hù)在其移動(dòng)通信平臺(tái)上增加Ka波段容量。

休斯公司

今秋推出其第四代衛(wèi)星寬帶服務(wù)

與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Viasat有限公司相比，美國(guó)知名的寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司推出Ka波段衛(wèi)星寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)晚了近三年。盡管休斯公司是全球衛(wèi)星寬帶業(yè)的先驅(qū)，但該公司多年來(lái)一直推廣傳統(tǒng)的Ku波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并未涉及Ka 波段衛(wèi)星通信市場(chǎng)。直到2008年4月該公司發(fā)射于2007年8月的首顆Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Spaceway3在95°W軌位投入商業(yè)運(yùn)行，休斯公司才通過(guò)其建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)路在北美市場(chǎng)為公司新客戶(hù)啟動(dòng)Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開(kāi)始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開(kāi)始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段衛(wèi)星寬帶業(yè)務(wù)，并開(kāi)始其衛(wèi)星寬帶通信從Ku波段向Ka波段的轉(zhuǎn)換。Soaceway 3衛(wèi)星發(fā)射重量6075公斤，在軌設(shè)計(jì)壽命12年，衛(wèi)星總?cè)萘?0Gbps，攜帶68個(gè)Ka波段轉(zhuǎn)發(fā)器，據(jù)稱(chēng)可以服務(wù)于北美地區(qū)40萬(wàn)消費(fèi)者和小型企業(yè)訂戶(hù)。

在Viasat公司2008年1月訂購(gòu)美國(guó)首顆總?cè)萘砍^(guò)100Gbps的高吞吐量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Viasat 1及宣布預(yù)計(jì)2011年發(fā)射之后，為加強(qiáng)公司已建立的Ka波段寬帶衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，提升Ka波段寬帶服務(wù)能力，并與Viasat公司競(jìng)爭(zhēng)，休斯公司也在2010年5月訂購(gòu)了該公司首顆高容量Ka波段寬帶通信衛(wèi)星Echostar 17。今年7月5日，這顆新一代寬帶衛(wèi)星已按計(jì)劃有歐洲Ariane 5ECA火箭發(fā)射升空，并于7月中旬在107.1°W軌位成功定點(diǎn)，從7月23日開(kāi)始其在軌測(cè)試，預(yù)計(jì)今年秋天進(jìn)入商業(yè)服務(wù)。Echostar 17衛(wèi)星發(fā)射重量6100公斤，在軌設(shè)計(jì)壽命15年，總?cè)萘砍^(guò)100Gbps，是Spaceway 3衛(wèi)星容量的10倍。該衛(wèi)星配置60個(gè)Ka波段點(diǎn)波束，據(jù)稱(chēng)可以為北美地區(qū)另外150萬(wàn)消費(fèi)者和小型企業(yè)訂戶(hù)提供告訴衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)接入。

篇2

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亞商在線

1999年，麻省理工斯隆管理學(xué)院的四個(gè)中國(guó)校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創(chuàng)業(yè)。這個(gè)四人團(tuán)隊(duì)綜合了市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和管理的專(zhuān)長(zhǎng)：劉天星博士曾擔(dān)任Oracle高級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，邱子磊博士曾任索羅門(mén)美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門(mén)子行業(yè)應(yīng)用服務(wù)部主管，瞿嘉東先生曾擔(dān)任UnigraphicsSolutions中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。

這四人創(chuàng)建的就是中國(guó)首家在線辦公用品經(jīng)銷(xiāo)商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網(wǎng)絡(luò)公司一樣，經(jīng)歷了隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫”破滅而來(lái)的嚴(yán)冬。但是，由于亞商在線在初創(chuàng)時(shí)就有著明確的商務(wù)內(nèi)涵，在其后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還不斷根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)模式，先后經(jīng)歷了兩次有效的轉(zhuǎn)型，并在互聯(lián)網(wǎng)泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國(guó)的辦公門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

亞商在線成立之初的管理戰(zhàn)略

為尋找B2B網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，四位創(chuàng)始人做了詳盡的市場(chǎng)研究。他們發(fā)現(xiàn)所有B2B的采購(gòu)主要分生產(chǎn)資源和營(yíng)運(yùn)資源兩類(lèi)，通常生產(chǎn)性資源都有集中的采購(gòu)機(jī)制和有效率的分銷(xiāo)體系。而營(yíng)運(yùn)資源則不盡如此。

營(yíng)運(yùn)資源指的是辦公設(shè)備、辦公用品、相關(guān)服務(wù)等。辦公用品是易耗品，市場(chǎng)規(guī)模龐大。但其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)非常分散，以北京為例，市場(chǎng)上有約3000家供應(yīng)商，這些國(guó)有、私營(yíng)或外商投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鉛筆、尺和訂書(shū)機(jī)、紙張等企業(yè)用戶(hù)每日不可或缺的用品。在溝通供應(yīng)商和用戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)渠道中，許許多多小型的辦公用品經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)目錄加電話方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。行業(yè)一直缺少有效的集成供應(yīng)，每家經(jīng)銷(xiāo)商接觸的供應(yīng)商不多，服務(wù)的客戶(hù)也很有限，并且產(chǎn)品技術(shù)均不復(fù)雜，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品也比較熟悉。這一市場(chǎng)狀況暗示了巨大的成本節(jié)省和效率提高的空間。因此，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是可行的溝通和交易平臺(tái)。

基于以上認(rèn)識(shí)，B2B辦公用品在線銷(xiāo)售成為了亞商在線的主營(yíng)業(yè)務(wù)。他們這種定位在當(dāng)時(shí)的中國(guó)還是首創(chuàng)的商業(yè)概念，得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。1999年12月，他們從美國(guó)知名的風(fēng)險(xiǎn)投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開(kāi)曼島注冊(cè)公司，亞商在線網(wǎng)站()正式開(kāi)通。通過(guò)對(duì)中國(guó)辦公用品市場(chǎng)的用戶(hù)采購(gòu)決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北京、上海、廣州開(kāi)拓市場(chǎng)并把目標(biāo)客戶(hù)鎖定在比較注重成本節(jié)約和效率提高的外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和部分國(guó)有單位。為了配合其網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，2000年4月，在上述目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)建成了網(wǎng)絡(luò)化的物流系統(tǒng)。這種基于科學(xué)的市場(chǎng)分析的電子商務(wù)模式進(jìn)一步贏得了資本市場(chǎng)的認(rèn)同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投資商凱雷（Carlyle）集團(tuán)獲得第二輪融資。企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的資金。

亞商在線兩次經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型

第一次轉(zhuǎn)型：開(kāi)拓市場(chǎng)的組合拳助亞商過(guò)冬

在成功融資后不久的2000年，互聯(lián)網(wǎng)的冬天到了。因?yàn)樵S多網(wǎng)站長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)盈利，資本市場(chǎng)又回到了現(xiàn)實(shí)中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說(shuō)繼續(xù)投資。在這種狀況下，不少網(wǎng)站倒閉。

而亞商在線也面臨許多問(wèn)題：許多企業(yè)用戶(hù)還沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)，支付方式單一且商業(yè)誠(chéng)信體系的缺失等阻礙在線商務(wù)向縱深發(fā)展的因素在亞商在線初期的高速發(fā)展后逐漸顯現(xiàn)。而市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)的信心開(kāi)始動(dòng)搖，也進(jìn)一步給在線銷(xiāo)售帶來(lái)困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)并產(chǎn)生現(xiàn)金流和盈利的模式。

亞商在線意識(shí)到，他們整合辦公用品經(jīng)銷(xiāo)渠道，為企業(yè)用戶(hù)提供更好的采購(gòu)服務(wù)的理念是經(jīng)得住考驗(yàn)的。但是溝通供應(yīng)商和用戶(hù)并不只有網(wǎng)絡(luò)的方法。在當(dāng)時(shí)的宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，要拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網(wǎng)下的業(yè)務(wù)。于是，公司開(kāi)始通過(guò)印制的實(shí)物目錄和電子郵件向目標(biāo)客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，網(wǎng)上和電話一起接受訂單，同時(shí)，公司還大規(guī)模的招聘直銷(xiāo)人員，加強(qiáng)了線下人員推銷(xiāo)的力量，加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面拜訪促銷(xiāo)的力度。這樣的結(jié)果使2002年業(yè)務(wù)收入達(dá)到了1.5億元人民幣。

當(dāng)然，這也是當(dāng)時(shí)存活下來(lái)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的轉(zhuǎn)型特征，比如，攜程通過(guò)大規(guī)模的線下人員直銷(xiāo)開(kāi)拓市場(chǎng)，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網(wǎng)上進(jìn)行的。而前程無(wú)憂則采用了網(wǎng)站和報(bào)紙結(jié)合的道路。

第二次轉(zhuǎn)型：拓展增值服務(wù)向辦公門(mén)戶(hù)網(wǎng)站邁進(jìn)

經(jīng)過(guò)3年的調(diào)整，亞商在線借助傳統(tǒng)方式守護(hù)和培養(yǎng)著辦公用品市場(chǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)為這些客戶(hù)提供增值服務(wù)。他們的努力也得到了回報(bào)：一個(gè)忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。現(xiàn)在，亞商在線在全國(guó)已擁有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)和數(shù)百萬(wàn)的白領(lǐng)用戶(hù)，而且這個(gè)數(shù)字正以每月20%的速度增長(zhǎng)，迄今為止，他們沒(méi)有丟失過(guò)一個(gè)大客戶(hù)。2004年底業(yè)務(wù)收入達(dá)到2億元人民幣。

然而辦公用品市場(chǎng)的市場(chǎng)格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場(chǎng)占有率仍非常低。大量中小客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本很高，對(duì)價(jià)格敏感，忠誠(chéng)度低，接受在線采購(gòu)的學(xué)習(xí)進(jìn)程非常緩慢。因此辦公用品銷(xiāo)售不可避免地會(huì)遇到增長(zhǎng)的平臺(tái)期。另一方面和絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞商在線有風(fēng)險(xiǎn)資本的投資。這樣的增長(zhǎng)速度無(wú)法滿(mǎn)足風(fēng)險(xiǎn)資本要求的高額回報(bào)。

亞商在線分析認(rèn)為，其客戶(hù)的需求不僅是有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵨锏霓k公用品采購(gòu)目錄和下臺(tái)，他們還需要經(jīng)銷(xiāo)商可以提供增值服務(wù)，幫助他們管理內(nèi)部采購(gòu)流程平臺(tái)、選擇合適的辦公用品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高效率的效果。同時(shí)，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)需求不僅有辦公用品，還有其商務(wù)運(yùn)營(yíng)中大量的服務(wù)，如訂購(gòu)機(jī)票、快遞服務(wù)、以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。亞商在線因而決定瞄準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，推出服務(wù)通。該平臺(tái)連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長(zhǎng)的企業(yè)客戶(hù)群，和為企業(yè)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。服務(wù)通一方面幫助企業(yè)用戶(hù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)快速找到合適的供應(yīng)商；另一方面幫助供應(yīng)商獲取更多的需求和商機(jī)。企業(yè)辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網(wǎng)民掛在搜狐、新浪等門(mén)戶(hù)一樣。但與通用門(mén)戶(hù)搜索出來(lái)的無(wú)序結(jié)果不同，亞商在線作為專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)提供的信息更有針對(duì)性也更實(shí)用。

亞商服務(wù)通的收入來(lái)源是辦公用品和服務(wù)的供應(yīng)商支付的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。亞商在線的市場(chǎng)研究表明，這方面的潛在客戶(hù)群有1000萬(wàn)家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。調(diào)查顯示目前有40%的企業(yè)采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，56%的企業(yè)從沒(méi)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。亞商在線要整合這里的40%，引導(dǎo)其余的56%。按每家企業(yè)一年支付網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用1000元計(jì)算，這將是個(gè)上百億的金礦。

傳統(tǒng)行業(yè)中的制勝法寶：服務(wù)創(chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)利器之一：服務(wù)贏得忠誠(chéng)

不僅要使客戶(hù)滿(mǎn)意，還要超越客戶(hù)的期望值。傳統(tǒng)的辦公產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)上，所有類(lèi)型和規(guī)模的客戶(hù)都被同等對(duì)待，享受類(lèi)似的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)條款和促銷(xiāo)手段。亞商則根據(jù)不同采購(gòu)額將客戶(hù)定義為不同的級(jí)別，通過(guò)許多次的市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶(hù)的期望。一般而言，大客戶(hù)的采購(gòu)更有計(jì)劃性，也更注重質(zhì)量，而小客戶(hù)的采購(gòu)則較為隨機(jī)，也較為注重反應(yīng)速度。亞商根據(jù)客戶(hù)的需求特點(diǎn)對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提出了差異化的服務(wù)承諾。

對(duì)于采購(gòu)額大的客戶(hù)，他們將自己開(kāi)發(fā)的解決方案的簡(jiǎn)化版本安裝在客戶(hù)內(nèi)部的局域網(wǎng)，使得基本上所有的內(nèi)部審批程序都能在線執(zhí)行。如果客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人將購(gòu)買(mǎi)清單發(fā)送給上級(jí)經(jīng)理，亞商在線也將同時(shí)收到該購(gòu)物清單，這樣就會(huì)知道客戶(hù)近期有什么需求，如果申請(qǐng)被批準(zhǔn)，亞商在線會(huì)第一時(shí)間在線接到通知，在很短的時(shí)間內(nèi)安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監(jiān)控分部門(mén)、產(chǎn)品線的采購(gòu)狀況。這樣的策略，在為客戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，也增加了客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本，提高了忠誠(chéng)度。

亞商在線還根據(jù)過(guò)去的采購(gòu)和使用情況對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)提出評(píng)估建議，幫助他們建立合理的采購(gòu)體系，比如根據(jù)客戶(hù)耗材用量的變化，可以在線計(jì)算出下次購(gòu)買(mǎi)耗材的時(shí)間，并發(fā)出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿(mǎn)意度。

總之，在亞商在線看來(lái)，客戶(hù)是競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至今，亞商在線94%的客戶(hù)是跨國(guó)公司和外商代表處、三資企業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)利器之二：高效物流突破電子商務(wù)障礙

在線銷(xiāo)售需要同時(shí)處理大量定單并將大量商品運(yùn)到任何地方。這里既離不開(kāi)有效的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富的產(chǎn)品系列，也離不開(kāi)批發(fā)和物流網(wǎng)絡(luò)將顧客與公司連接起來(lái)。將承諾要送到的貨物及時(shí)安全送達(dá)是生存的關(guān)鍵，“不要接不能送的訂單”。

亞商在線一直將物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理列在非常重要的位置，這體現(xiàn)了他們以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過(guò)后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個(gè)獨(dú)立核算的單位，以第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對(duì)客戶(hù)的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標(biāo)準(zhǔn)。

亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)能力。這三個(gè)城市是采購(gòu)最集中的地區(qū)，而且可以輻射整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)。有了自己的倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備和安全庫(kù)存，反應(yīng)時(shí)間上就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

學(xué)習(xí)與借鑒：適者生存

亞商在線成立于互聯(lián)網(wǎng)泡沫風(fēng)暴之前，在成功渡過(guò)那個(gè)令人難忘的嚴(yán)冬后，又在繼續(xù)前行，是中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的代表之一，表現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。該企業(yè)成功地把互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)緊密結(jié)合起來(lái)的策略，以及根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)兩次進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型等等，這當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)內(nèi)外企業(yè)都會(huì)有借鑒意義。

不過(guò)，正如哈特曼等人在《網(wǎng)絡(luò)就緒》一書(shū)中所說(shuō)，現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境因廣泛的信息交流和高速技術(shù)創(chuàng)新而競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化多端，企業(yè)在市場(chǎng)中的戰(zhàn)略前景是不可預(yù)測(cè)、也不可系統(tǒng)推證的。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境就更是如此了。過(guò)去，亞商的領(lǐng)導(dǎo)者在決策的速度和轉(zhuǎn)型的節(jié)奏方面，都很好地體現(xiàn)了對(duì)這種多變的商業(yè)環(huán)境的把握能力；未來(lái)，亞商在線的發(fā)展還需要其領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)體現(xiàn)駕馭新經(jīng)濟(jì)多變性的能力。同時(shí)，對(duì)于如何進(jìn)一步提高其B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何到更廣闊的地區(qū)擴(kuò)展其經(jīng)營(yíng)模式，這些問(wèn)題仍然需要加以關(guān)注?？傊皵?shù)字達(dá)爾文主義”和生物世界的規(guī)律一樣，適者生存。

參考文獻(xiàn)：

1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網(wǎng)絡(luò)就緒——電子商務(wù)時(shí)代的成功戰(zhàn)略.機(jī)械工業(yè)出版社，2000

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4.亞商在線:利潤(rùn)來(lái)自服務(wù).互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/50

篇3

［關(guān)鍵詞］SaaS模式 中小企業(yè) 軟件服務(wù)模式 云計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和軟件技術(shù)的成熟，SaaS（Software as a Service,軟件即服務(wù)）是21世紀(jì)興起的一種全新的軟件服務(wù)模式。SaaS的模式已成為軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)和主流，其應(yīng)用專(zhuān)為互聯(lián)網(wǎng)交付和使用而設(shè)計(jì)，便于用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入，被越來(lái)越多的中小型企業(yè)所認(rèn)可。

SaaS模式下，人們省去了傳統(tǒng)正版軟件的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，軟件以托管的方式由SaaS服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，免除了企業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的支出，客戶(hù)通過(guò)Internet租賃并遠(yuǎn)程使用軟件，通常企業(yè)根據(jù)自己的需要，按訂購(gòu)的功能模塊、軟件許可證的數(shù)量和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付租賃費(fèi)用。

二、國(guó)外SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

在國(guó)外，SaaS模式已經(jīng)在全球得到了廣泛認(rèn)可，并得到大范圍的普及和全面發(fā)展。提供SaaS服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要有SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.省略公司最早提出SaaS模式，是目前企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域中最為知名的供應(yīng)商，已成為SaaS領(lǐng)域無(wú)可替代的標(biāo)桿企業(yè)。Salesforce.省略和是基于功能強(qiáng)大的Sforce客戶(hù)/服務(wù)整合平臺(tái)，提供隨需應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理(On-demand CRM)，允許客戶(hù)與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。

微軟相繼推出Windows Live戰(zhàn)略和以“軟件+服務(wù)”為模式的Dynamic CRM Online產(chǎn)品計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)的搶奪和用戶(hù)的占領(lǐng)。Oracle公司則相繼收購(gòu)了一些知名公司，通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)迅速爭(zhēng)取SaaS領(lǐng)域的地盤(pán)。提供了一套整合集成了供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶(hù)資源管理(CRM)和企業(yè)商業(yè)智能(BI)和電子商務(wù)應(yīng)用、WebCenter等產(chǎn)品的電子商務(wù)整體解決方案。

SAP公司的將為企業(yè)提供SAP on-premise、SAP on-demand和SAP on-device三套完整的解決方案。Google推出名為Google企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（Google Apps Premium Edition）的套裝軟件。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2011年全球“軟件即服務(wù)”(SaaS)收入將達(dá)到121億美元，將在2013年底達(dá)到140億美元，2015年的收入預(yù)計(jì)為213億美元（復(fù)合年增長(zhǎng)率為18%），并且達(dá)到軟件企業(yè)市場(chǎng)總數(shù)的14%。

三、國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)真正的SaaS起步于2007年，目前主流的SaaS服務(wù)提供商有八百客、天天進(jìn)賬網(wǎng)、中企開(kāi)源、CSIP、阿里軟件、友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)、金算盤(pán)、CDP、奧斯在線、百會(huì)創(chuàng)造者、XTools等。金算盤(pán)推出了“ERP+電子商務(wù)”的模式，整合了電子商務(wù)、在線管理軟件系統(tǒng)工具的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。金蝶和用友將成為包括政府公共事業(yè)和中小企業(yè)的首選國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件提供商，包括制造業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)。Springboard的調(diào)查報(bào)告《2010年中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)》顯示，中國(guó)應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模將由2009年的20.50億美元上升至2014年的50億美元，預(yù)計(jì)到2014年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6億美元，SaaS市場(chǎng)將保持30%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。國(guó)內(nèi)的SaaS將迅速走向成熟化，并進(jìn)一步占領(lǐng)企業(yè)軟件市場(chǎng)。

四、影響我國(guó)SaaS發(fā)展的主要因素及對(duì)策

目前我國(guó)SaaS應(yīng)用還相對(duì)滯后，SaaS雖然已展現(xiàn)良好的前景和廣闊的商機(jī)，然而存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)SaaS認(rèn)知度太低

計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，用戶(hù)的認(rèn)知度太低造成SaaS應(yīng)用難以推廣。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大部分企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人或管理者對(duì)SaaS模式還不了解。SaaS軟件運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立與國(guó)外知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲取運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該成為最有力的武器之一。

2.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的擔(dān)心

基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式有著安全性的難題。采用SaaS服務(wù)如果遭遇病毒、黑客，發(fā)生關(guān)鍵或隱私信息丟失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取、篡改和破壞，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的。同時(shí)，目前我國(guó)SaaS模式存在缺乏第三方認(rèn)證監(jiān)督、安全保障的機(jī)制和社會(huì)信用體系。隨著全同態(tài)加密技術(shù)在SaaS應(yīng)用的普及，對(duì)預(yù)謀的盜取敏感數(shù)據(jù)的情況或?qū)⒊蔀闅v史。

3.通訊頻寬的限制

SaaS強(qiáng)調(diào)最終的應(yīng)用，需要有充足的通訊頻寬資源支持。因此，網(wǎng)絡(luò)頻寬等資訊基礎(chǔ)建設(shè)是否夠健全可能會(huì)成為制約我國(guó)SaaS發(fā)展的一個(gè)重要因素。就IDC的觀察，云計(jì)算在一定程度上可緩解硬件或通訊頻寬等資源不足的問(wèn)題。云計(jì)算與SaaS相結(jié)合，必將成為軟件應(yīng)用與發(fā)展的趨勢(shì)。

4.SaaS標(biāo)準(zhǔn)化缺失的問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)化能為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)，符合每個(gè)企業(yè)的發(fā)展需求。但由于SaaS在國(guó)內(nèi)應(yīng)用和發(fā)展較晚，目前的SaaS解決方案缺乏標(biāo)準(zhǔn)化體系，體現(xiàn)在個(gè)性化、安全性、技術(shù)和服務(wù)上很難保持一致。SaaS講究的是快速、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，相關(guān)組織或政府應(yīng)早日制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以營(yíng)造良好的SaaS發(fā)展環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)SaaS與云計(jì)算相結(jié)合，將更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，提供從企業(yè)CRM、電子商務(wù)、物流管理等相融合的企業(yè)信息化整體解決方案。只有具備靈活定制、結(jié)構(gòu)先進(jìn)的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，才能保證產(chǎn)品的易用性、可擴(kuò)展性、服務(wù)的持續(xù)以及數(shù)據(jù)的快速、安全和穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

安琳 工業(yè)和信息化部賽迪智庫(kù)軟件和信息服務(wù)業(yè)研究所 研究員

李藝銘 工業(yè)和信息化部賽迪智庫(kù)電子信息產(chǎn)業(yè)研究所 研究員

智能制造是全球制造業(yè)變革的重要方向，給人類(lèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展展示了美好前景。智能制造近年來(lái)發(fā)展迅速，但目前總體還處于試驗(yàn)階段，它的發(fā)展面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和復(fù)雜系統(tǒng)管理等多方面技術(shù)挑戰(zhàn)。全球制造業(yè)國(guó)家如何在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，并實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高速增長(zhǎng)是我們亟需探討的問(wèn)題。

當(dāng)前，新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在興起，全球工業(yè)技術(shù)體系、發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)格局迎來(lái)重大變革。發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛出臺(tái)以先進(jìn)制造業(yè)為核心的“再工業(yè)化”國(guó)家戰(zhàn)略?？梢?jiàn)，智能制造已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)發(fā)展的重要方向，成為各國(guó)發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的制高點(diǎn)。

全球智能制造國(guó)家戰(zhàn)略空前高漲

聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織近日發(fā)表全球制造業(yè)報(bào)告指出，世界制造業(yè)的增長(zhǎng)在今年第一季度繼續(xù)保持低位。事實(shí)上，全球制造業(yè)增速放緩已經(jīng)持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)期。去年，國(guó)際貨幣基金組織總裁拉加德對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的表述使用了“新平庸”一詞，意指世界經(jīng)濟(jì)面臨普遍性的“弱復(fù)蘇、慢增長(zhǎng)、低就業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)”。制造業(yè)持續(xù)低迷的根本原因在于新、舊增長(zhǎng)動(dòng)力的更替出現(xiàn)了斷檔。國(guó)際金融危機(jī)后全球總需求疲軟，拖累汽車(chē)、化工、鋼鐵、有色、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力不斷減弱，生物醫(yī)藥、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、智能機(jī)器人等新興產(chǎn)業(yè)雖正在興起，但由于規(guī)模尚小，不足以成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

國(guó)際金融危機(jī)的余波雖然持續(xù)拖累全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程，但并未阻礙技術(shù)的高速發(fā)展。特別是信息技術(shù)的加速發(fā)展和跨境融合，已經(jīng)成為引領(lǐng)新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)力量。國(guó)際貨幣基金組織（IMF）在《世界經(jīng)濟(jì)展望》發(fā)表文章分析指出，近年來(lái)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的活動(dòng)在繼續(xù)回升，但許多新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的回升幅度相對(duì)較小，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)家對(duì)IT發(fā)展和新業(yè)務(wù)布局的持續(xù)支持是其取得回升的最重要原因。一方面，新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的加速融合，正對(duì)生產(chǎn)方式產(chǎn)生持續(xù)的變革。特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的興起以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的快速、個(gè)性化需求，對(duì)制造業(yè)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)組織、產(chǎn)業(yè)布局、資源調(diào)配、供銷(xiāo)模式等多方面帶來(lái)顯著變革。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)加速成形，數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力的全球戰(zhàn)略布局已經(jīng)全面形成。歐洲、北美、中國(guó)、日本均特別重視網(wǎng)絡(luò)安全和國(guó)家數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

未來(lái)一段時(shí)期，全球制造業(yè)增長(zhǎng)仍將處于較為疲弱的狀態(tài)，但隨著新一輪工業(yè)革命的推進(jìn)，增速將逐步回升。尤其是美國(guó)經(jīng)濟(jì)向好，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇前景帶來(lái)曙光。然而，制造業(yè)回升將以不平衡的方式實(shí)現(xiàn)，那些率先在重大技術(shù)領(lǐng)域取得突破、并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)組織模式變革的國(guó)家，將在未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，并實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高速增長(zhǎng)。在這樣的背景下，主要工業(yè)大國(guó)普遍制定了制造業(yè)振興戰(zhàn)略，謀求未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。例如，美國(guó)五家行業(yè)龍頭企業(yè)聯(lián)手組建了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟”，德國(guó)提出了“工業(yè)4.0”，中國(guó)了《中國(guó)制造2025》等。美國(guó)側(cè)重發(fā)展“通用藍(lán)圖”，使各廠商設(shè)備間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)工業(yè)過(guò)程，促進(jìn)物理世界和數(shù)字世界的融合；德國(guó)重點(diǎn)利用信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)（CPS，信息物理系統(tǒng)）相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型；中國(guó)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能轉(zhuǎn)型，推動(dòng)從“工業(yè)大國(guó)”向“工業(yè)強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變。各國(guó)的戰(zhàn)略謀劃普遍強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在制造領(lǐng)域的深度應(yīng)用，面向工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的IT市場(chǎng)發(fā)展，特別是工業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，在某種程度上成為全球智能制造發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。

美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟成員已遍布全球

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念最初由美國(guó)通用電氣（GE）公司于2012年提出，指在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)程控制技術(shù)，優(yōu)化工業(yè)設(shè)施和機(jī)器的運(yùn)行和維護(hù)，提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，源于GE自身作為老牌工業(yè)設(shè)備制造商，為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升、運(yùn)營(yíng)回報(bào)率持續(xù)承壓的挑戰(zhàn)所作出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型選擇。GE認(rèn)為其兼具工業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和軟件分析能力的優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)倡導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工業(yè)設(shè)備市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)效率和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提升的同時(shí)，自身轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)門(mén)提供分析和預(yù)測(cè)服務(wù)的軟件公司，從而獲得新的發(fā)展空間。正如GE工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大中華區(qū)總經(jīng)理?xiàng)顫?，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的提出“是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境不斷演變和軟硬件技術(shù)日趨成熟、相互作用而形成的必然結(jié)果，而不是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的衍生品”。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)著眼于利用新一代信息技術(shù)，滿(mǎn)足制造業(yè)發(fā)展亟需提升效率，優(yōu)化資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的迫切需求，順應(yīng)了全球科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大勢(shì)，符合美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所鼓勵(lì)的方向。2013年3月，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)框架任務(wù)》。2014年3月，GE進(jìn)一步聯(lián)合AT&T、思科、IBM和英特爾等分別來(lái)自電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析和芯片技術(shù)領(lǐng)域的行業(yè)龍頭企業(yè)，聯(lián)手組建了帶有鮮明“跨界融合”特色的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，旨在制定通用標(biāo)準(zhǔn)，打破技術(shù)壁壘，利用新一代信息通信技術(shù)激活傳統(tǒng)工業(yè)過(guò)程，促進(jìn)物理世界和數(shù)字世界的融合。目前，聯(lián)盟已經(jīng)吸引了全球制造、通信、軟件等行業(yè)167家骨干企業(yè)的加入，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已突破了GE一家公司的業(yè)務(wù)局限，內(nèi)涵拓寬至整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域。

全球工業(yè)應(yīng)用IT市場(chǎng)并購(gòu)活躍

全球范圍內(nèi)工業(yè)應(yīng)用IT市場(chǎng)投融資活動(dòng)非?；钴S，各細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)均有頻繁的業(yè)務(wù)重組和并購(gòu)動(dòng)作，或補(bǔ)足自身短板，或拓展市場(chǎng)領(lǐng)域?？傮w看來(lái)并購(gòu)行為非常務(wù)實(shí)，大企業(yè)紛紛根據(jù)既定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)資本運(yùn)作快速取得新技術(shù)，并與已有的產(chǎn)品線融合互補(bǔ)，快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化在各自?xún)?yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。擁有領(lǐng)先技術(shù)的初創(chuàng)型企業(yè)，由于并購(gòu)成本低，易于被快速整合，是大企業(yè)并購(gòu)的理想對(duì)象。研發(fā)設(shè)計(jì)軟件廠商的并購(gòu)以加強(qiáng)功能集成為特征，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是打通企業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)全流程，構(gòu)架全功能集成平臺(tái)；生產(chǎn)調(diào)度和過(guò)程控制軟件廠商的投融資重點(diǎn)在于面向智能制造時(shí)代集中優(yōu)勢(shì)資源盡快布局，打通技術(shù)環(huán)節(jié),力推行業(yè)解決方案；業(yè)務(wù)管理軟件廠商和市場(chǎng)分析軟件廠商正面臨商業(yè)模式的重大轉(zhuǎn)換，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于誰(shuí)能更快在云端提供更多更好的解決方案，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。

工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)加速戰(zhàn)略調(diào)整

2014年工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)發(fā)展的

關(guān)鍵詞 是“調(diào)整”。一方面，受全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)低迷的影響，企業(yè)在過(guò)去一年中的經(jīng)營(yíng)效益存在明顯的壓力；另一方面，新技術(shù)不斷發(fā)展促使新一輪工業(yè)革命呼之欲出。在以上兩方面因素的影響下，工業(yè)應(yīng)用IT企業(yè)紛紛對(duì)自身的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行重新思考和定位，并采取了一系列舉措對(duì)企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等方面做出優(yōu)化和調(diào)整。西門(mén)子

工業(yè)自動(dòng)化是西門(mén)子公司的旗艦業(yè)務(wù)單元之一，可提供豐富的自動(dòng)化系統(tǒng)、工業(yè)控制和工業(yè)軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)，以及全面的工業(yè)解決方案，旨在幫助生產(chǎn)和過(guò)程工業(yè)中的客戶(hù)更加迅速、高效、靈活地進(jìn)行生產(chǎn)。2014年是西門(mén)子面向其“2020公司愿景”，調(diào)整動(dòng)作最大的一年。一方面，公司大力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)的重組，把各項(xiàng)資源向優(yōu)勢(shì)的工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中：原先廣泛涉足的工業(yè)、能源、保健、基礎(chǔ)建設(shè)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域全部取消，公司部門(mén)從16個(gè)縮減為9個(gè)；剝離出售助聽(tīng)器業(yè)務(wù)；出售博西家電所持的全部股份，徹底退出家電領(lǐng)域；競(jìng)購(gòu)法國(guó)阿爾斯通能源業(yè)務(wù)（因法國(guó)政府干預(yù)而失?。?；并購(gòu)英國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商羅-羅公司；并購(gòu)美國(guó)壓縮機(jī)和渦輪制造商Dresser-Rand；與三菱重工成立冶金工業(yè)合資公司；收購(gòu)企業(yè)級(jí)MES軟件廠商CamStar補(bǔ)強(qiáng)PLM產(chǎn)品線等。另一方面，公司正式啟動(dòng)了對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、裁撤冗余人員以提升公司的決策和運(yùn)行效率。歐特克

歐特克（Autodesk）主要從事三維設(shè)計(jì)、工程及娛樂(lè)軟件業(yè)務(wù)，該公司認(rèn)為被金融市場(chǎng)拖入發(fā)展徘徊期的全球制造業(yè)正在尋找一個(gè)發(fā)展的突破口。從2010年開(kāi)始，歐特克對(duì)旗下的產(chǎn)品進(jìn)行了深入的整合，以套件形式推出面向不同行業(yè)和不同業(yè)務(wù)需求的解決方案，建立以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)應(yīng)用模式。先是通過(guò)一系列的并購(gòu)，基本覆蓋了設(shè)計(jì)、制造和材料等全仿真流程，實(shí)現(xiàn)了CAD和CAE的集成應(yīng)用，然后于2012年推出了一系列SaaS服務(wù)，以CAD為核心，將其業(yè)務(wù)向各個(gè)層面延伸發(fā)展。2014年，歐特克完成對(duì)英國(guó)CAM軟件提供商Delcam公司的收購(gòu)，朝著提供更好的制造體驗(yàn)的道路上又邁出了重要的一步，并推出基于云的計(jì)算機(jī)輔助制造解決方案——CAM 360，允許用戶(hù)可隨時(shí)隨地創(chuàng)建數(shù)字原型、進(jìn)行模擬并轉(zhuǎn)化為實(shí)體，并可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與合作者以及客戶(hù)之間的互動(dòng)。這一舉動(dòng)說(shuō)明歐特克正在從虛擬的數(shù)字化設(shè)計(jì)走向現(xiàn)實(shí)的加工車(chē)間，是其發(fā)展歷史上最重大的一次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通用電氣（GE）

GE是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，是“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念的發(fā)明者，也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一。GE認(rèn)為“當(dāng)前的環(huán)境仍舊很有波動(dòng)性，但我們繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域中看到了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”圍繞此戰(zhàn)略定位，GE在2014年進(jìn)行了大規(guī)模的資產(chǎn)重組和轉(zhuǎn)型，將媒體、電器、消費(fèi)者金融等不符合其全球基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商定位的資產(chǎn)出售，同時(shí)對(duì)原油和天然氣、發(fā)電和高級(jí)制造等業(yè)務(wù)加大投資力度。GE目前正在剝離旗下遍布全球的零售金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步縮減金融服務(wù)公司的規(guī)模，同時(shí)其170億美元收購(gòu)阿爾斯通旗下能源資產(chǎn)的交易預(yù)計(jì)將在2015年中期完成。SAP

SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，同時(shí)也是全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。SAP認(rèn)為，工業(yè)4.0將從四個(gè)方面為制造業(yè)帶來(lái)商機(jī)，一是優(yōu)化產(chǎn)品，二是創(chuàng)造產(chǎn)品附加值，三是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程的靈活性，四是優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈的物流進(jìn)程。SAP的產(chǎn)品方案旨在通過(guò)內(nèi)存技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，將各種硬件設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)等連接起來(lái)，在此之上開(kāi)發(fā)服務(wù)，把管理和數(shù)據(jù)打通，把計(jì)算和應(yīng)用能力與工業(yè)4.0對(duì)接起來(lái)。通過(guò)SAP erp、SAP制造執(zhí)行方案、SAP制造集成與智能以及SAP車(chē)間連接器等解決方案，把信息管理系統(tǒng)、流水線、機(jī)器人、設(shè)備、產(chǎn)品、監(jiān)控等所有生產(chǎn)相關(guān)流程互聯(lián)到一起，整合成為一個(gè)完整的智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以進(jìn)行單批次靈活生產(chǎn)，滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化需求。甲骨文（Oracle）

甲骨文是全球最大的企業(yè)級(jí)軟件、硬件和服務(wù)公司之一，早年以數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)為核心，目前是云計(jì)算和管理軟件市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。甲骨文2014財(cái)年全年財(cái)報(bào)顯示，其當(dāng)年總營(yíng)收382.75億美元，同比增長(zhǎng)3%，業(yè)績(jī)不及分析師預(yù)期。具體到軟件和云服務(wù)，2014財(cái)年甲骨文營(yíng)收291.99億美元，同比增長(zhǎng)5%，在總營(yíng)收中占比76%。特別是云SaaS和PaaS營(yíng)收11.21億美元，同比增長(zhǎng)22%，顯示出以云計(jì)算為代表的新型IT架構(gòu)對(duì)比傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)架構(gòu)的占比正在迅速提升。Salesforce

Salesforce是CRM云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,也是全球運(yùn)營(yíng)SaaS服務(wù)最成功的企業(yè)之一，其服務(wù)可根據(jù)用戶(hù)需求在云端自行定制組合，按需付費(fèi)。在積累大量的用戶(hù)之后，Salesforce開(kāi)放了部分API，推出Salesforce1平臺(tái)，允許用戶(hù)根據(jù)應(yīng)用需求調(diào)用平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)深度的定制和開(kāi)發(fā)功能。Salesforce2014財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收40.7億美元，比2012年增長(zhǎng)了33%，全年凈虧損2.32億美元，同比減虧約3800萬(wàn)美元。全年研發(fā)投資6.24億美元，同比增長(zhǎng)45%。此外，Salesforce預(yù)計(jì)公司在2015財(cái)年的全年收入為52.5億-53億美元，同比增長(zhǎng)29%-30%。

全球智能制造發(fā)展展望

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為企業(yè)主要發(fā)展動(dòng)力。智能制造從本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一類(lèi)產(chǎn)業(yè)。掌握領(lǐng)先的技術(shù)，形成性能出眾、切合需求的產(chǎn)品，配合靈活有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的主要發(fā)展路徑。在全球積極迎接新一輪工業(yè)革命的關(guān)鍵時(shí)期，技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和融合發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，全球主要企業(yè)都在謹(jǐn)慎而積極地實(shí)施業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)的重組，這是適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的體現(xiàn)。

調(diào)整能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵勝負(fù)手。智能制造的發(fā)展是一次帶有鮮明顛覆性特征的技術(shù)革新，目前正處在初期。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展也處在初期階段，格局尚未形成。這意味著存在很多的機(jī)會(huì)，也有很大的風(fēng)險(xiǎn)。工業(yè)企業(yè)要發(fā)展智能制造，可能首先要重新思考過(guò)去很多年已經(jīng)形成的生產(chǎn)組織形式、流程制度、部門(mén)環(huán)節(jié)是否還適用；工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)要提供智能制造解決方案，也要首先檢驗(yàn)自身的技術(shù)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)是否能符合新的市場(chǎng)要求。技術(shù)發(fā)展的速度正在不斷加快，企業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整能力面臨考驗(yàn)，能夠在當(dāng)前利益和長(zhǎng)期布局方面取得平衡，并立足自身優(yōu)勢(shì)，做出能夠有利于聚合未來(lái)發(fā)展要素的前瞻性部署和動(dòng)態(tài)調(diào)整的企業(yè)，將成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主要方向。互聯(lián)網(wǎng)向研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、服務(wù)等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)滲透，形成新模式、新業(yè)態(tài)，重塑產(chǎn)業(yè)組織與制造模式，重構(gòu)企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系。

篇5

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

電信業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項(xiàng)目投資決策分析 

中移動(dòng)存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)個(gè)案分析 

顧客滿(mǎn)意影響因素研究 

論中國(guó)電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動(dòng)通信公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶(hù)定制化服務(wù)研究 

基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶(hù)關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)研究 

中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析及對(duì)策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶(hù)維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)中國(guó)電信業(yè)的啟示 

吉林省移動(dòng)通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展分析 

小靈通長(zhǎng)春地區(qū)銷(xiāo)售渠道研究 

郴州移動(dòng)通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶(hù)關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較分析 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題研究 

我國(guó)電信行業(yè)客戶(hù)流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽(yáng)光通信公司營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測(cè)度的實(shí)證研究 

四川移動(dòng)組織再造研究 

B公司運(yùn)營(yíng)商渠道變革研究 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策的研究 

重慶移動(dòng)公司應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)例研究 

TCL移動(dòng)通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

中國(guó)電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門(mén)油田酒泉基地通信工程項(xiàng)目管理模式研究

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對(duì)政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競(jìng)爭(zhēng) 

平衡記分卡在海南移動(dòng)的應(yīng)用實(shí)施 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

吉林省通信公司大客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場(chǎng)細(xì)分研究 

吉林省電信傳輸局激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司“3G”市場(chǎng)研究 

客戶(hù)關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動(dòng)通信公司3G市場(chǎng)拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)理念的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶(hù)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國(guó)制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項(xiàng)目上的應(yīng)用研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司渠道體系分析與對(duì)策研究 

 

吉林省通信公司運(yùn)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶(hù)關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展策略研究 

長(zhǎng)春市通信分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

通信企業(yè)營(yíng)收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

平衡計(jì)分卡在長(zhǎng)春市電信分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與策略 

影響移動(dòng)通信消費(fèi)者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動(dòng)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略研究——中國(guó)聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實(shí)證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動(dòng)公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動(dòng)優(yōu)勢(shì)：基于中國(guó)電信設(shè)備行業(yè)FDI的實(shí)證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)與管理研究 

移動(dòng)通信企業(yè)客戶(hù)管理模型與方法研究 

我國(guó)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實(shí)證研究 

廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司員工離職問(wèn)題的研究 

電信研究院知識(shí)管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動(dòng)的應(yīng)用、反思與改進(jìn) 

 

 

韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

政府管制對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程及現(xiàn)實(shí)意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率研究 

關(guān)于激勵(lì)性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的若干問(wèn)題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力 

虛擬長(zhǎng)話運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與推廣 

德州移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動(dòng)視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)及策略分析 

北京移動(dòng)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究—如何應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分方法制定有效營(yíng)銷(xiāo)策略 

移動(dòng)通信行業(yè)分析報(bào)告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析 

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和政府管制的研究

中國(guó)聯(lián)通投資價(jià)值評(píng)估 

廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營(yíng)分析與平衡計(jì)分卡應(yīng)用 

W移動(dòng)通信公司客戶(hù)離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 

北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司營(yíng)銷(xiāo)渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告 

放松管制對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)影響的研究 

中國(guó)電信XX市分公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動(dòng)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力—涼山移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格的成本評(píng)估分析 

中國(guó)聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對(duì)策研究 

本地電信的管制與競(jìng)爭(zhēng) 

天津聯(lián)通移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實(shí)施 

大連移動(dòng)通信公司客戶(hù)價(jià)值的財(cái)務(wù)分析 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟(jì)效益的研究 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動(dòng)通信公司客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)及提升方法研究 

中國(guó)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究 

電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動(dòng)通信行業(yè)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及應(yīng)用研究 

中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系分析 

市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評(píng)測(cè)與投資 

移動(dòng)通信投資收益的實(shí)證分析 

四川農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)投資問(wèn)題研究 

電信業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度及其對(duì)策研究 

電信市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

南寧市寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略初探 

項(xiàng)目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中基于動(dòng)態(tài)位置區(qū)的移動(dòng)性管理策略研究 

中國(guó)鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的增值服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式探討 

 

 

廣西電信運(yùn)營(yíng)組織問(wèn)題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間管理研究 

聯(lián)通公司客戶(hù)維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè)問(wèn)題的探討 

廣西電信市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的啟示

GXL電信公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制探析 

關(guān)于柳州電信實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題研究 

二十一世紀(jì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

廣西電信3G市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)施探討

項(xiàng)目管理在電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)文化研究 

項(xiàng)目管理在《桂林市2002-2003年黃頁(yè)電話號(hào)簿》出版中的應(yīng)用 

中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分析與對(duì)策研究

 

 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國(guó)鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問(wèn)題研究

中國(guó)電信行業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開(kāi)放及其借鑒 

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下廈門(mén)電信人力資源管理對(duì)策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競(jìng)爭(zhēng)的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測(cè)算與分析研究 

某國(guó)信通信有限公司新時(shí)期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀(jì)交替：某電信的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：我國(guó)電信服務(wù)市場(chǎng)政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢(shì)——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動(dòng)通信某市公司——創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長(zhǎng)話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開(kāi)放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負(fù)債率——某市通信公司的問(wèn)題及治理 

《案例》：調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)——某市電信大客戶(hù)服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實(shí)施 

《案例》：IP電話——投資機(jī)會(huì)與策略 

《案例》：163電子郵局點(diǎn)燃人才危機(jī)的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵(lì)策略 

 

 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎(jiǎng)酬機(jī)制研究 

管制或競(jìng)爭(zhēng)——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管制問(wèn)題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項(xiàng)目的運(yùn)用 

信息時(shí)代移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對(duì)策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢(shì)變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動(dòng)通信有限責(zé)任公司——致力實(shí)現(xiàn)中國(guó)的移動(dòng)通信夢(mèng) 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場(chǎng)化戰(zhàn)略，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作策略研究 

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下湖南電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

我國(guó)加入WTO對(duì)電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對(duì)策分析 

中國(guó)電信某市分公司竟?fàn)帒?zhàn)略的研究 

從發(fā)事達(dá)公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測(cè)方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)研究 

中國(guó)電信程控新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策略研究 

中國(guó)移動(dòng)公司融資問(wèn)題及對(duì)策研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放與發(fā)展研究 

ISP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國(guó)電信某公司——市場(chǎng)與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團(tuán)有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護(hù)中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿(mǎn)意度分析與對(duì)策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無(wú)線市話業(yè)務(wù)，拓展移動(dòng)通信市場(chǎng) 

《案例》：佛某移動(dòng)通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機(jī)會(huì)，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動(dòng)通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施中若干問(wèn)題的研究 

某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

入世與中國(guó)電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)股定價(jià)分析 

竟?fàn)帯⒐苤?mdash;—中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)研究 

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司大客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化發(fā)展研究——兼論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略 

SX移動(dòng)通信公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國(guó)內(nèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)通信制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析 

中國(guó)電信的大客戶(hù)關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 

新時(shí)期中國(guó)電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的影響及對(duì)策研究 

移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問(wèn)題探索 

電信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

關(guān)于某移動(dòng)通信公司創(chuàng)建移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)研究 

某省長(zhǎng)途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問(wèn)題的探討 

《案例》：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長(zhǎng)與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實(shí)施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場(chǎng)開(kāi)放過(guò)程中的客戶(hù)保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動(dòng)通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護(hù)處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動(dòng)電話公司——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無(wú)線市話業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 

競(jìng)爭(zhēng)性 電信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國(guó)）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對(duì)市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 

競(jìng)爭(zhēng)性電信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題研究 

中國(guó)電信改革的機(jī)理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

中國(guó)鐵路通信產(chǎn)業(yè)實(shí)證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴(kuò)容項(xiàng)目分析 

顧客滿(mǎn)意影響因素研究——以浙江省移動(dòng)通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)探討 

某省電信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動(dòng)通信公司的發(fā)展對(duì)策研究 

某省移動(dòng)通信公司移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 

從規(guī)制與競(jìng)爭(zhēng)理論看中國(guó)電信業(yè)的改革 

我國(guó)電信價(jià)格管制問(wèn)題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略探討 

某市電信客戶(hù)關(guān)系管理的探討 

中國(guó)移動(dòng)電話市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策研究 

某市電信局計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長(zhǎng)看中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

 

聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 

中國(guó)電信業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略初探 

電信市場(chǎng)的政府管制模式與實(shí)踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對(duì)策 

某省聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)與管理 

客戶(hù)關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制研究 

 

 

試論中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn) 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動(dòng)公司移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略 

四川移動(dòng)以?xún)r(jià)值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競(jìng)爭(zhēng)——以中國(guó)電信業(yè)為例 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系研究 

移動(dòng)通訊市場(chǎng)分析及江蘇移動(dòng)通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國(guó)電信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國(guó)聯(lián)通CDMA營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)聯(lián)通合肥分公司移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與創(chuàng)新 

中國(guó)聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢(shì)研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵(lì)機(jī)制的研究 

電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)電信業(yè)對(duì)外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進(jìn)研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)格管制研究及其實(shí)證性應(yīng)用 

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究及應(yīng)用——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 

電信業(yè)重組后運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

論中國(guó)電信市場(chǎng)的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng) 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探討 

四川移動(dòng)通信公司客戶(hù)維系策略研究 

通信小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

中國(guó)通信價(jià)值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的生存與發(fā)展 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)理念的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè) 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進(jìn)步的中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

客戶(hù)關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

電信企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

我國(guó)電信行業(yè)客戶(hù)流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈評(píng)析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶(hù)維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究 

株洲無(wú)線市話“小靈通”市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略研究 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

遼寧移動(dòng)IP電話市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇研究 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶(hù)關(guān)系管理研究 

顧客滿(mǎn)意影響因素研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶(hù)關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)探討 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

長(zhǎng)沙電信公司無(wú)線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

篇6

關(guān)鍵詞：服裝租賃；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；模式發(fā)展

一、引言

近年來(lái)，各高校文藝演出數(shù)量的增加帶動(dòng)了演出服裝租賃行業(yè)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，以及互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式已成為電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這兩項(xiàng)條件的支持下，在線服裝租賃平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在受到項(xiàng)目資助的情況下，本小組成員通過(guò)對(duì)高校附近服裝租賃發(fā)展現(xiàn)狀及需求進(jìn)行分析，勢(shì)必打造一個(gè)良好的溝通，協(xié)作，開(kāi)放，聚集人才，服務(wù)優(yōu)化，針對(duì)校園大學(xué)生服務(wù)的時(shí)尚平臺(tái)。

二、立項(xiàng)背景與意義

（一）項(xiàng)目背景

2011 年以來(lái)，隨著政府刺激內(nèi)需政策效應(yīng)的逐漸顯現(xiàn)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，服裝租賃下游行業(yè)進(jìn)入新一輪景氣周期從而帶來(lái)服裝租賃市場(chǎng)需求的膨脹，服裝租賃行業(yè)的銷(xiāo)售回升明顯，供求關(guān)系得到改善，行業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升。同時(shí)，在國(guó)家“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方針下，服裝租賃面臨巨大的市場(chǎng)投資機(jī)遇，行業(yè)有望迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

隨著高校擴(kuò)招的發(fā)展，高校校園生活也日益豐富多彩。各種各樣的活動(dòng)為在校大學(xué)生提供施展才華，學(xué)習(xí)交友的機(jī)會(huì)。在校大學(xué)生通過(guò)各種活動(dòng)豐富各自的大學(xué)生活，積極組織和參與各種文娛活動(dòng)。在校園文娛活動(dòng)中，演出服裝的租用成為了活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中的主要開(kāi)支之一。消費(fèi)群體龐大，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ螅耗軌蚍?wù)的群體可涉及不同領(lǐng)域人群，并且由于是網(wǎng)絡(luò)服裝租賃平臺(tái)，能夠涉及到了日常的需求，相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加具有開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的潛力。

（二）項(xiàng)目意義

當(dāng)代大學(xué)生業(yè)余活動(dòng)的越來(lái)越豐富多彩，話劇等社團(tuán)的相繼出現(xiàn)，高校各類(lèi)演出活動(dòng)的層出不窮，各類(lèi)服裝也逐漸在生活中變得越來(lái)越被需要，而對(duì)于個(gè)人及社團(tuán)而言，個(gè)性服裝、職業(yè)裝和演出服的需求常常是“買(mǎi)了覺(jué)得浪費(fèi)，借用又嫌麻煩”這樣的狀態(tài)。為此，經(jīng)過(guò)研究，本項(xiàng)目小組計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)新穎的大學(xué)生服裝租賃的咨詢(xún)、交易平臺(tái)，解決大學(xué)生參加校園各種演出活動(dòng)、面試等需要使用到的演出服、正裝及禮服的困擾，為同學(xué)提供服裝搭配、購(gòu)買(mǎi)建議，同時(shí)搭建校區(qū)社團(tuán)的信息溝通渠道，相互協(xié)作，快速高效地實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、分析研究

（一）上海高校服裝租賃市場(chǎng)狀況

現(xiàn)今在校大學(xué)生和畢業(yè)生，參加各類(lèi)重要會(huì)議、比賽、外聯(lián)活動(dòng)和企業(yè)面試越來(lái)越頻繁，而這些場(chǎng)合都要用到職業(yè)裝。各類(lèi)型文藝節(jié)目層出不窮，企事業(yè)單位，院校，社會(huì)團(tuán)體舉行的各類(lèi)文藝活動(dòng)次數(shù)逐漸增多，對(duì)各類(lèi)演出服裝的需求量也隨之增大。這其中，演出服裝可分為：舞臺(tái)服、舞蹈服裝、民族服、禮儀服裝、晚禮服裝、男女古裝、特裝等，按其檔次可分為低端、中端、高端三個(gè)檔次，并依據(jù)其檔次租賃公司將其劃分了不同的出租價(jià)位。

當(dāng)前，上海高校服裝租賃市場(chǎng)較為散亂，多以小型租賃點(diǎn)的形式經(jīng)營(yíng)，服務(wù)項(xiàng)目齊全、集中的大型租賃店很少。且現(xiàn)有租賃店主要以演出服裝為主，少有專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生群體提供職業(yè)裝租賃的服務(wù)。并且租賃地點(diǎn)分散，多位于市區(qū)，距離高校聚集地較遠(yuǎn)，租金較貴。

（二）上海高校服裝租賃市場(chǎng)調(diào)查――以上海浦東新區(qū)服裝租賃為例

1、行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查了解，浦東新區(qū)從事服裝租賃的個(gè)體商鋪并不多，市場(chǎng)的飽和度較低，且距離各個(gè)高校較遠(yuǎn)，多位于市區(qū)，服務(wù)局限，價(jià)格較高。因此，浦東新區(qū)的服裝租賃市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。

2、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析

本次市場(chǎng)調(diào)查采用常用的問(wèn)卷調(diào)查形式，根據(jù)不同的服裝需求，大致將服裝類(lèi)型分為正裝和表演服裝，并對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查和分析。首先是對(duì)正裝市場(chǎng)的分析，此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放1000份，收回860份。沒(méi)有正裝的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的74.88%，表明在各高校中，學(xué)生擁有正裝的人少。希望學(xué)校有正裝租賃機(jī)構(gòu)的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的73.49%。

通過(guò)對(duì)以上比較突出的問(wèn)題的調(diào)查分析可知：現(xiàn)在高校中自己擁有正的同學(xué)很少，而且大多數(shù)人出席正裝場(chǎng)合的機(jī)會(huì)也不多，出于經(jīng)濟(jì)考慮，更多的人不想為此特地買(mǎi)一套正裝，而對(duì)于租賃正裝有很大的興趣。由此可以看出，正裝租賃在高校的市場(chǎng)很廣闊。

3、禮服和演出服市場(chǎng)的分析

禮服的出租對(duì)象主要是主持群體。每年在各大高校舉行的晚會(huì)、賽事等娛樂(lè)文化活動(dòng)不甚枚舉，因此禮服的需求量也是很大的。而演出服裝主要針對(duì)的是各大社團(tuán)和話劇設(shè)，以及晚會(huì)的表演者。我們學(xué)校有藝術(shù)團(tuán)、合唱團(tuán)、白烏鴉等學(xué)生社團(tuán)和劇社，每個(gè)學(xué)期都會(huì)舉辦幾場(chǎng)文藝晚會(huì)和話劇，而且像迎新晚會(huì)，畢業(yè)晚會(huì)，頒獎(jiǎng)典禮、社團(tuán)之夜的晚會(huì)以及各部門(mén)的活動(dòng)也不計(jì)其數(shù)。因此演出服的需求量也很客觀。

通過(guò)上表的統(tǒng)計(jì)和分析，得知大部分每個(gè)學(xué)院平均每個(gè)學(xué)期有48.84%的都有5次以上的晚會(huì)，服裝租賃市場(chǎng)需求量大，隨著高校的擴(kuò)招，在校學(xué)生人數(shù)劇增，服裝租賃市場(chǎng)潛力巨大。

（三）市場(chǎng)環(huán)境分析（PEST分析）

P（政治環(huán)境）

國(guó)家政策的支持：

為了緩解就業(yè)壓力，國(guó)家工商總局出臺(tái)鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)政策。大學(xué)畢業(yè)生將可自經(jīng)營(yíng)日起1年內(nèi)，可以免交個(gè)體工商戶(hù)登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體工商戶(hù)管理費(fèi)，集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等收費(fèi)。

借貸優(yōu)惠：

銀行針對(duì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供借貸的優(yōu)惠政策，以利抵息，最高可貸款6萬(wàn)元，若不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)還貸，可延長(zhǎng)一次。

E（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）

眾所周知，大學(xué)生擁有豐富的業(yè)余生活，在學(xué)校每個(gè)學(xué)期都會(huì)有各種各樣的活動(dòng)。

1、據(jù)市場(chǎng)分析，我校每年多會(huì)舉辦大型活動(dòng)、文藝匯演、重大比賽，活動(dòng)種類(lèi)多，如舞蹈大賽、元旦晚會(huì)等，平均每場(chǎng)開(kāi)支為6000元。

2、各學(xué)舉辦的文藝晚會(huì)、各社團(tuán)舉辦的藝術(shù)節(jié)或特殊節(jié)慶，平均每場(chǎng)開(kāi)支為2000元。

3、各專(zhuān)業(yè)舉辦的交流會(huì)、特殊節(jié)慶朗誦比賽、演講比賽、歌唱比賽等，平均每場(chǎng)開(kāi)支為300元。活動(dòng)中，演出服及出席活動(dòng)所需服裝的開(kāi)支活動(dòng)總開(kāi)支的%30～40%。

S（社會(huì)環(huán)境）

租賃企業(yè)隨著市場(chǎng)勞動(dòng)產(chǎn)品的富足，以及人們對(duì)商品短時(shí)間的交換需求而產(chǎn)生，租賃企業(yè)是市場(chǎng)資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)，有利于增加商品的使用價(jià)值，滿(mǎn)足人們對(duì)商品短時(shí)間消費(fèi)需求，是市場(chǎng)發(fā)展的一大進(jìn)步，更是文化發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。服裝租賃公司運(yùn)營(yíng)而生，以方便人們的生活，提高人們的生活質(zhì)量。服裝租賃行業(yè)產(chǎn)生的契機(jī)主要有三個(gè)方面：一，校園活動(dòng)豐富，學(xué)生參與度高；二，就業(yè)壓力下，畢業(yè)生注重自身形象，給面試正裝帶來(lái)商機(jī)；三，學(xué)生組織活躍，社團(tuán)活動(dòng)趨向社會(huì)化。

T（技術(shù)環(huán)境）

本企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，在服務(wù)好客戶(hù)方面下足功夫，努力提升自身專(zhuān)業(yè)水平，給顧客帶來(lái)最權(quán)威的服裝咨詢(xún)。

（四）經(jīng)營(yíng)策略

1、產(chǎn)品策略

（1）重視訂購(gòu)環(huán)節(jié)，減小內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

將所的服裝，采用中間商品牌策略。在及合作過(guò)程當(dāng)中，我們將有效地整理并核對(duì)服裝的型號(hào)、款式及顏色等數(shù)據(jù)，以避免在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成合作者的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，從而影響該平臺(tái)與合作商的關(guān)系。

（2）注重租賃服裝的更新，吸引顧客

在服裝的過(guò)程中，注重對(duì)服裝款式、種類(lèi)的更新，增加用戶(hù)的瀏覽次數(shù)。

2、價(jià)格策略

（1）低價(jià)策略

采用低價(jià)滲透策略，用低價(jià)吸引顧客，使產(chǎn)品逐步滲透市場(chǎng)，從而擴(kuò)大銷(xiāo)路和增加銷(xiāo)量，占領(lǐng)市場(chǎng)。

（2）區(qū)別定價(jià)

普通搭建初期及服裝租賃淡季，以低價(jià)促銷(xiāo)宣傳形式帶動(dòng)瀏覽業(yè)務(wù)量的上升。

采用折讓定價(jià)策略中的推廣讓價(jià)策略，對(duì)各類(lèi)型促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行減價(jià)鼓勵(lì)，從而達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響和銷(xiāo)路的目的。

3、渠道策略

采用零渠道及直接分銷(xiāo)模式，c顧客進(jìn)行面對(duì)面交易活動(dòng)，方便顧客選擇服裝和及時(shí)反饋信息。具體如下：

（1）職業(yè)裝渠道

在此項(xiàng)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)上一些職業(yè)裝，以提供給有需要的同學(xué)參考，此類(lèi)直接面對(duì)面的溝通與交易有利于我們了解消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，有利于公司在今后發(fā)展過(guò)程中制定客服制度與管理體系。

（2）制服、職業(yè)裝定做或代售渠道：

（3）演出服裝：

由于每個(gè)租賃公司的實(shí)際情況及規(guī)模不一，其所擁有的服裝勢(shì)必不能做到十全十美。通過(guò)與同行業(yè)演出服公司的合作，不僅可以使得資源有效地整合，達(dá)到最大利用的效果，同時(shí)，也是形成行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)者可以在友好合作的過(guò)程中相互晉升。

4、促銷(xiāo)策略

（1）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)展師生體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi)，對(duì)來(lái)租賃服裝的師生進(jìn)行8.8折優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)）；

（2）實(shí)行會(huì)員價(jià)和普通消費(fèi)價(jià)并行。凡在本平臺(tái)消費(fèi)滿(mǎn)300元的師生，可以免費(fèi)辦理一張8.8折優(yōu)惠的會(huì)員卡；

（3）積分制度：進(jìn)行積分登記管理，租賃一次服裝積一分，滿(mǎn)十積分免費(fèi)租賃一次服裝（本平臺(tái)特定的服裝例如一件西裝，一雙皮鞋等）；

（4）在租借組合中，如若租借項(xiàng)目為4件大件物品（如：西褲、西裝、襯衫、皮鞋等，含4件），則其他類(lèi)配飾可降價(jià)租用。

5、市場(chǎng)推廣

（1）提供一些免費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)

通過(guò)提供一些免費(fèi)的體驗(yàn)服務(wù)和產(chǎn)品，讓更多公司客戶(hù)體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。吸引更多潛在客戶(hù)。

（2）人員推廣

產(chǎn)品及服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)推廣與人員推廣并列進(jìn)行。網(wǎng)上推銷(xiāo)的，提供服務(wù)的同行公司實(shí)在太多，有時(shí)候僅靠網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)，沒(méi)法突出自己的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)上很多客戶(hù)會(huì)選擇建立時(shí)間較長(zhǎng)的公司，我們新建的公司在這方面不占優(yōu)勢(shì)，所以想讓更多服裝公司認(rèn)識(shí)我們，并接受我們，我們必須創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們接觸到我們。初期，公司派優(yōu)秀人員到各個(gè)金融公司，讓潛在客戶(hù)免費(fèi)體會(huì)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們感受到我們產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)越性。當(dāng)然，需要培養(yǎng)很多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的人員推廣隊(duì)伍。通過(guò)交流了解客戶(hù)的需求和要求。

（3）廣告

我們通過(guò)廣告突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。還要致力于企業(yè)形象的廣告。

企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位

品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，如：郵件廣告、電臺(tái)廣告、媒體廣告等。

四、總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式下服裝租賃行業(yè)是可行的。實(shí)體服裝租賃面臨著店鋪少且集中、

租價(jià)高等問(wèn)題。而當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)幾乎普及，原來(lái)越多人喜歡方便快捷有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)模式，根據(jù)客戶(hù)群體的調(diào)查反饋，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式下服裝租賃行業(yè)的發(fā)展也是大勢(shì)所趨。但在發(fā)展過(guò)程中仍需注意彌補(bǔ)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不足，努力為消費(fèi)者提供更加便利貼心的服務(wù)，從而進(jìn)一步將其發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊錫懷編.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：華夏出版社，2002.

[2]楊以雄編.服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].上海：東華大學(xué)出版社，2004.

篇7

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個(gè)企業(yè)家都會(huì)為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會(huì)自然地把決策建立在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的基礎(chǔ)之上。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、如何利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)自然成我們關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、企業(yè)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷(xiāo)售服務(wù)各個(gè)階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更為重要。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報(bào)學(xué)的研究中，獲取情報(bào)的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對(duì)等的兩個(gè)方面。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的這種對(duì)等性往往被忽視，因?yàn)楂@取對(duì)方情報(bào)的任務(wù)只需要少數(shù)幾個(gè)人便能完成，而情報(bào)保護(hù)是企業(yè)全體員工共同行動(dòng)才能達(dá)到效果的。企業(yè)如果成立管理競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的專(zhuān)門(mén)部門(mén)的話，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機(jī)密方面有更多的投入和支持。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的范疇

信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長(zhǎng)的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，美國(guó)的雅虎、中國(guó)的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動(dòng)的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也非常突出地得到映證。

競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動(dòng)，成為企業(yè)進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書(shū)館、科技情報(bào)研究所也都紛紛借此機(jī)會(huì)把他們的服務(wù)市場(chǎng)化，以體現(xiàn)更好的社會(huì)價(jià)值。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，獲得關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便可以形成更好的定位、開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購(gòu)對(duì)方，達(dá)到擴(kuò)張企業(yè)的目的。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)之上的，著眼點(diǎn)更放在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方面，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

關(guān)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需求是非常強(qiáng)烈的，任何企業(yè)都會(huì)關(guān)心處于同一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價(jià)格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的樣品來(lái)掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機(jī)密部分，而且對(duì)生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些領(lǐng)域的配方試驗(yàn)成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。

產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、盈利機(jī)會(huì)是企業(yè)決策所關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報(bào)的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報(bào)的泄露有密切的關(guān)系。

關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，IBM從97年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問(wèn)服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)收入已占到整個(gè)收入的1/3。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項(xiàng)目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。

于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識(shí)管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個(gè)企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立在長(zhǎng)期的培訓(xùn)和熏陶之中。

關(guān)注服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，需要對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時(shí)還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報(bào)，從其客戶(hù)那里投射來(lái)的信息也同樣重要。

圍繞服務(wù)所收集到的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對(duì)建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，最好的手段便是對(duì)其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。

關(guān)于投資的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

企業(yè)間的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的來(lái)源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計(jì)能力都是投資所帶來(lái)的回報(bào)，資本的投入醞釀著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資行為自然是最受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)，而且由于投資、收益及其它財(cái)務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)秘密，這些情報(bào)的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級(jí)換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動(dòng)。這些投資行為中，有些甚至只會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會(huì)公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會(huì)采用銷(xiāo)售一代、開(kāi)發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，掌握產(chǎn)品投放市場(chǎng)的先機(jī)，或在性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是制勝的關(guān)鍵。

生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對(duì)企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過(guò)職稱(chēng)調(diào)查來(lái)判斷企業(yè)的投入了，人才的競(jìng)爭(zhēng)策略同時(shí)也就成為更受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)。

獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的途徑

與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭(zhēng)奪戰(zhàn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開(kāi)的信息中，也可分析整理出非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會(huì)上的表現(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對(duì)企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被在哪些場(chǎng)所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來(lái)屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng)，邀請(qǐng)其他部門(mén)同事或合作伙伴參觀。這些人也會(huì)把本來(lái)應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭(zhēng)中的情報(bào)活動(dòng)相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是長(zhǎng)期的行為，打敗競(jìng)爭(zhēng)者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。許多網(wǎng)站還開(kāi)發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，速度非?？?。把互聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息作了分析，這里重點(diǎn)討論搜索工具的使用。

以注冊(cè)網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開(kāi)與網(wǎng)站上的。利用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專(zhuān)業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容更為專(zhuān)業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢(xún)的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

技術(shù)交流中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

技術(shù)成就的宣揚(yáng)應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場(chǎng)人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)來(lái)宣揚(yáng)，從市場(chǎng)角度來(lái)看也無(wú)可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會(huì)無(wú)意識(shí)地把本來(lái)應(yīng)該保密的情報(bào)泄露出去。

在技術(shù)交流的場(chǎng)合，技術(shù)人員往往會(huì)忘記為企業(yè)保密。這是因?yàn)橛械钠髽I(yè)本來(lái)就沒(méi)有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來(lái)提升自己的社會(huì)地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場(chǎng)。

利用技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會(huì)，便可能大有斬獲。其實(shí)，技術(shù)交流會(huì)上的新技術(shù)，很多都是沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的，技術(shù)含量相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的影響更甚，其情報(bào)價(jià)值也就更高。

來(lái)自技術(shù)交流中的情報(bào)主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

展覽會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

展覽會(huì)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場(chǎng)所，也是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的最好來(lái)源。展覽會(huì)上，企業(yè)都會(huì)將最新的成果拿出來(lái)展示，在向客戶(hù)展示自己的產(chǎn)品的同時(shí)，許多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的資料也被公布出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無(wú)余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。

利用展覽會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集非常容易進(jìn)行。因?yàn)閰⒂^者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開(kāi)和無(wú)限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。幾乎沒(méi)有任何企業(yè)注意到在展覽會(huì)上的保密措施。

當(dāng)然從展覽會(huì)上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)分析的角度來(lái)看，不僅僅要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，甚至要對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報(bào)研究所得到的報(bào)告，對(duì)企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗(yàn)，參展人員的反情報(bào)意識(shí)就更為薄弱了。從展覽會(huì)上獲得產(chǎn)品情報(bào)的身份包括客戶(hù)、記者等等，以分銷(xiāo)商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會(huì)可以說(shuō)是成本最為低廉的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)來(lái)源。

市場(chǎng)調(diào)查中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場(chǎng)部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的行為。一般來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和渠道定位，是展開(kāi)銷(xiāo)售和制定市場(chǎng)策略的前奏。

利用市場(chǎng)調(diào)查獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)可以是市場(chǎng)調(diào)查的另一個(gè)作用，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場(chǎng)調(diào)查所得到競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析等多方面的資料，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的表現(xiàn)，展開(kāi)產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢(shì)。

服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度兩項(xiàng)指標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)所需要特別關(guān)注的方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報(bào)。利用市場(chǎng)調(diào)查展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究活動(dòng)，更好地提升了市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與策略聯(lián)盟

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過(guò)合作來(lái)分享各種資源，形成更為有利的競(jìng)爭(zhēng)鏈。現(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長(zhǎng)中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)具有一定的隱秘性，獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需要相當(dāng)多的投入，且不說(shuō)直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開(kāi)的信息中分析出具有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情況也成本不菲。國(guó)內(nèi)最近也開(kāi)始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場(chǎng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實(shí)身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過(guò)10萬(wàn)。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來(lái)分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競(jìng)爭(zhēng)傾向，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開(kāi)自己的資源時(shí)，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機(jī)密。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密

保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實(shí)際投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值。

獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對(duì)立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，對(duì)于其他人來(lái)講是沒(méi)有什麼價(jià)值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶(hù)、顧問(wèn)公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機(jī)密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)的情緒，根本不會(huì)承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集者作為接近的對(duì)象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，首先是保密的意識(shí)，然后是制度，再者是對(duì)制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對(duì)重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說(shuō)要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來(lái)監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開(kāi)的新聞、展覽會(huì)上的展品等是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集對(duì)象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱蔽。事實(shí)上企業(yè)員工成為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露者并不鮮見(jiàn)，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)時(shí)，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識(shí)的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對(duì)任何企業(yè)都更為重要，在國(guó)防、金融、科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。

我們可以假定一般來(lái)講員工會(huì)遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強(qiáng)培訓(xùn)是請(qǐng)員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中，使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識(shí)。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終客戶(hù)都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動(dòng)，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

篇8

香港《文匯報(bào)》4月13日?qǐng)?bào)道說(shuō)，電訊盈科主席李澤楷自2006年8月正式收購(gòu)香港第二大財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《信報(bào)》和《信報(bào)月刊》50%的股份后，正考慮成立一家面向內(nèi)地市場(chǎng)的通訊社，目前，可行性研究報(bào)告正在制訂中。

世界四大通訊社之一的英國(guó)路透社是第一家獲準(zhǔn)在中國(guó)采集和財(cái)經(jīng)信息的外國(guó)傳媒機(jī)構(gòu)，2005年6月，路透社中國(guó)區(qū)總裁王倩茵在上?！奥吠纲Y產(chǎn)管理大會(huì)”上透露，路透全球總收入是450億元人民幣，其中金融信息服務(wù)收入占90%，為405億人民幣，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，金融信息服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，路透社在中國(guó)的金融信息市場(chǎng)年收入接近5億人民幣。

1999年，總部設(shè)在紐約的彭博通訊社開(kāi)始挺進(jìn)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，它鎖定中國(guó)的銀行、政府部門(mén)、投資機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、公司、新聞媒體，向他們提供以金融為主的財(cái)經(jīng)新聞信息產(chǎn)品，短短幾年時(shí)間,它根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求,逐漸加大中文信息的發(fā)稿量,使其在中國(guó)高端信息市場(chǎng)上不僅站穩(wěn)了腳跟,而且對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手路透社形成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

感受到強(qiáng)大壓力的新華社開(kāi)始奮起直追。2004年，信息產(chǎn)品銷(xiāo)售收入突破億元大關(guān)，2005年達(dá)到1.8億元。不僅如此，它還在建造世界最先進(jìn)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，2006年8月，開(kāi)始搭建世界上最大的金融交易平臺(tái)，目標(biāo)是要成為世界最大的金融交易中心。

三大通訊社在中國(guó)財(cái)經(jīng)領(lǐng)域尤其是金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，中國(guó)財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的一場(chǎng)惡戰(zhàn)將不可避免。

一、路透社，在華路能走多遠(yuǎn)？

路透社90%的收入來(lái)自金融信息服務(wù)業(yè)，它根據(jù)客戶(hù)的工作模式，提供各種先進(jìn)的交易分析、定價(jià)模塊、繪圖和風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)工具，這是其信息服務(wù)的最大特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，路透在其官方網(wǎng)站上首先聲明自己“專(zhuān)為金融、媒體與企業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人士提供不可或缺的重要資訊”。

目前，在全球超過(guò)百億美元的金融信息服務(wù)市場(chǎng)中，路透占了40%左右的份額。路透信息服務(wù)的主要形式是終端機(jī)，一家用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)多個(gè)終端機(jī)。所謂終端機(jī)，就是功能性信息應(yīng)用技術(shù)工具，而不僅僅是接收資訊內(nèi)容的計(jì)算機(jī)。路透社的有關(guān)資料表明，2004年，其在中國(guó)約有用戶(hù)500家，信息產(chǎn)品終端約有1750臺(tái)。前不久，加拿大湯姆遜集團(tuán)以超過(guò)80億英磅的價(jià)格收購(gòu)路透社集團(tuán)，從而成為世界第一大財(cái)經(jīng)資訊提供商。

在中國(guó)內(nèi)地，路透社擁有員工150人左右，占其全球15000名員工的1%，在上海、北京、深圳、廣州設(shè)有辦事處。從1970年與中信銀行、中國(guó)銀行簽署首批合約起，三十多年來(lái)，路透不斷開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，路透的用戶(hù)中包括了四大國(guó)有銀行和主要商業(yè)銀行，以及大量的從事期貨、債券買(mǎi)賣(mài)的企業(yè)或基金公司。可以說(shuō)，在中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)中，特別是在銀行界，路透信息服務(wù)具有極高的占有率和美譽(yù)度。

路透以提供金融信息產(chǎn)品與服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，其金融信息產(chǎn)品主要有四大類(lèi)：一是金融資訊類(lèi)。主要是幫助金融專(zhuān)業(yè)人士將大量的原始資料轉(zhuǎn)化為實(shí)用的信息；二是交易與互動(dòng)類(lèi)。路透擁有全球資本市場(chǎng)下單傳送網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)路透的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)方與賣(mài)方可以進(jìn)行在線交易；三是風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)。這類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)為外匯交易與貨幣市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人士量身打造，幫助其實(shí)施更有保障的風(fēng)險(xiǎn)管理；四是企業(yè)整合類(lèi)。路透運(yùn)用資料管理方面的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助用戶(hù)將內(nèi)部企業(yè)流程自動(dòng)化并加以整合。

為擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)份額和占有率，路透主要采取了三種措施：一是加大產(chǎn)品本土化改造力度；二是通過(guò)與中國(guó)教育、科研機(jī)構(gòu)的合作，加快產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透；三是建立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心，提升對(duì)用戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)。

過(guò)去，路透信息服務(wù)對(duì)象是以西方發(fā)達(dá)國(guó)家用戶(hù)為主，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和服務(wù)定價(jià)上，沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣和實(shí)際情況，在一定程度上影響了產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。2005年4月，已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)的路透社針對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士，量體裁衣，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“路透金融家”這個(gè)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品?！奥吠附鹑诩摇钡闹饕攸c(diǎn)是：（1）準(zhǔn)確充分的信息內(nèi)容。涵蓋了國(guó)內(nèi)所有金融市場(chǎng)的實(shí)時(shí)行情和歷史交易數(shù)據(jù)、由國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)直接的報(bào)價(jià)以及由路透加工制作的市場(chǎng)參考信息、路透獨(dú)家制作的中英文財(cái)經(jīng)新聞。

（2）便捷高效的分析工具。提供“人民幣市場(chǎng)分析模塊”，為用戶(hù)提供包括行情報(bào)價(jià)、交易軟件、投資組合分析、市場(chǎng)公告、歷史資料在內(nèi)的各種本土化分析資料或工具；產(chǎn)品預(yù)設(shè)有15個(gè)中文界面的瀏覽屏幕組合，按照國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)和資產(chǎn)類(lèi)別分類(lèi)，用戶(hù)可以在各個(gè)屏幕之間隨意切換。

（3）靈活經(jīng)濟(jì)的通訊傳輸。產(chǎn)品支持用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)與路透數(shù)據(jù)中心連接，支持移動(dòng)辦公；用戶(hù)可以在線報(bào)價(jià)，可與金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。

“路透金融家”單月使用費(fèi)為750美元，產(chǎn)品推出之后，受到業(yè)界人士的廣泛歡迎。為加大產(chǎn)品市場(chǎng)滲透力度，2004年10月，路透攜手中科院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院、研究生院，投入200萬(wàn)到400萬(wàn)美元成立了“中科院－路透金融風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，宣稱(chēng)要成為中國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域最具權(quán)威性的研究與教育機(jī)構(gòu)之一。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的主要任務(wù)一是為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)金融衍生產(chǎn)品方面的人才，二是開(kāi)發(fā)適用于中國(guó)市場(chǎng)的交易軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉路透的相關(guān)金融產(chǎn)品。

在實(shí)行本土化戰(zhàn)略的過(guò)程中，路透加大投入力度，在北京、上海設(shè)立了專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供訊息服務(wù)的培訓(xùn)中心，在服務(wù)品質(zhì)上不斷加強(qiáng)。

隨著中國(guó)資本市場(chǎng)的全面開(kāi)放，金融機(jī)構(gòu)投資者將不斷增多，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)十年，路透金融產(chǎn)品的市場(chǎng)份額將會(huì)繼續(xù)不斷擴(kuò)大。

二、彭博社，在中國(guó)蓬勃發(fā)展能持續(xù)多久？

彭博通訊社是服務(wù)于全球的信息和新聞媒體機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在紐約,全球共有l(wèi)08個(gè)辦事處、分社或分支機(jī)構(gòu)，目前中國(guó)內(nèi)地有上海和北京兩家分支機(jī)構(gòu),雇員8000多人。彭博通訊社以彭博專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)(Blo omberg professionaI)為依托，在財(cái)經(jīng)信息服務(wù)業(yè)享有獨(dú)特的地位。這個(gè)系統(tǒng)可在一個(gè)平臺(tái)下向用戶(hù)提供不同的數(shù)據(jù)資料、分析、電子交易和進(jìn)入全球資金市場(chǎng)的處理工具。通過(guò)提供即時(shí)訪問(wèn)到實(shí)時(shí)歷史財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù),彭博將證券交易轉(zhuǎn)換到自己的平臺(tái),為買(mǎi)賣(mài)雙方提供平等的交易。

除了彭博專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，彭博已發(fā)展成為全球新聞、電視、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、雜志及圖書(shū)出版的綜合性通訊社。彭博新聞是以1990年開(kāi)始的財(cái)經(jīng)新聞發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)在已在全球設(shè)立了87個(gè)分社，擁有1500名編輯和記者。每天24小時(shí)播出商業(yè)和財(cái)經(jīng)新聞的彭博電視是以7種語(yǔ)言向全球播送。彭博電臺(tái)是通過(guò)整合世界范圍的700多家電臺(tái)的信息向聽(tīng)眾播出即時(shí)的商業(yè)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際新聞。彭博24小時(shí)播出的主電臺(tái)是設(shè)在紐約的彭博WBBR1130。彭博網(wǎng)站是美國(guó)5家訪問(wèn)率最高的財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)站之一。

彭博在為用戶(hù)提供信息服務(wù)方面，針對(duì)不同用戶(hù)群體開(kāi)發(fā)了多種產(chǎn)品。

（1）彭博專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。它是一個(gè)互動(dòng)的財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)絡(luò),是彭博經(jīng)營(yíng)的核心。此項(xiàng)服務(wù)完整地將數(shù)據(jù)、新聞、分析、多媒體報(bào)道和電子郵件整合在一個(gè)平臺(tái)上。此項(xiàng)服務(wù)始于1982年12月,現(xiàn)已服務(wù)于126個(gè)國(guó)家。它的市場(chǎng)業(yè)務(wù)覆蓋政府部門(mén)、產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、法人、抵押機(jī)構(gòu)、貨幣市場(chǎng)、市政部門(mén)和派生行業(yè)等。它還與世界250個(gè)交易所連通,包括:納斯達(dá)克、紐約、倫敦、東京、大阪、法蘭克福、澳大利亞、多倫多、香港、赫爾辛基、瑞典、哥本哈根、意大利、馬德里、新加坡、阿姆斯特丹、上海和深圳的股票、證券交易所等等。此外,它還提供世界各地的債券和基金的服務(wù)，它的信息和報(bào)價(jià)來(lái)源超過(guò)6000家機(jī)構(gòu)。

彭博專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)還有兩項(xiàng)服務(wù),一個(gè)是從1998年開(kāi)始的路演(Ro ad Shows),它是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的電子證券交易系統(tǒng),是一個(gè)為世界各地的發(fā)行商和證券認(rèn)購(gòu)、承銷(xiāo)商提供的多媒體實(shí)時(shí)的聲像服務(wù)平臺(tái)。另一個(gè)是數(shù)據(jù)許可(DataLic ense)服務(wù),它可根據(jù)客戶(hù)要求讓客戶(hù)進(jìn)入全球的資金市場(chǎng)。

（2）彭博交互式電視。彭博提供大量的交互電視產(chǎn)品，它的加強(qiáng)頻道通過(guò)利用彭博的交互式數(shù)據(jù)屏幕可使觀眾收看到彭博電視節(jié)目，包括股票報(bào)價(jià)查尋、證券信息、市場(chǎng)更新、新聞及電子商務(wù)等欄目。彭博的虛擬頻道可讓觀眾通過(guò)收看彭博電視或設(shè)置自己選擇的程序,按需進(jìn)入最新的財(cái)經(jīng)資訊界面。彭博其他交互產(chǎn)品還有以客戶(hù)需求制定影視節(jié)目和電子節(jié)目指南。2002年彭博財(cái)經(jīng)電視在中國(guó)大陸已獲得在涉外賓館飯店播出權(quán)。

（3）彭博貿(mào)易圖書(shū)電子交易網(wǎng)。彭博貿(mào)易圖書(shū)電子交易網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球重要的中間機(jī)構(gòu)，它被廣泛用于社會(huì)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、有固定收入的商人、經(jīng)紀(jì)交易人、套利基金管理人、市場(chǎng)管理人和證券投資管理人。

這個(gè)1996年建立起來(lái)的電子交易網(wǎng)絡(luò)已迅速確立了自己在全球電子貿(mào)易流通領(lǐng)域里的領(lǐng)先地位。目前,僅在美國(guó)此系統(tǒng)上的每日交易量已上升到1.5億次。這個(gè)交易網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)通過(guò)設(shè)在3個(gè)大陸的6家機(jī)構(gòu)向全球54個(gè)國(guó)家的65家交易所的客戶(hù)提供交易服務(wù)。

（4）彭博債券交易系統(tǒng)。1999年開(kāi)通的彭博債券交易系統(tǒng)能使客戶(hù)與交易商通過(guò)電子系統(tǒng)在超過(guò)15個(gè)國(guó)家的債券市場(chǎng)上進(jìn)行交易。該系統(tǒng)可把債券交易商的交易價(jià)給其他彭博的客戶(hù),它呈現(xiàn)交易商的價(jià)格是在一個(gè)包含最好到最差的報(bào)價(jià)組合內(nèi)。客戶(hù)可以選擇給一個(gè)特定的交易商,也可給多個(gè)交易商送訂單尋求交易價(jià)格。

（5）彭博雜志。彭博雜志包括《彭博財(cái)富管家隊(duì)》、《彭博市場(chǎng)》、《論投資》，都是限量發(fā)行。

《彭博財(cái)富管家》1998年12月開(kāi)始發(fā)行,每年10期,發(fā)行量5萬(wàn)多冊(cè)。它是獨(dú)立金融規(guī)劃師和為高端客戶(hù)服務(wù)的投資顧問(wèn)首選的專(zhuān)業(yè)信息資源雜志。

《彭博市場(chǎng)》1992年7月開(kāi)始發(fā)行,月刊,發(fā)行量19.9萬(wàn)多冊(cè)。它是一本面向職業(yè)投資商,即為訂購(gòu)彭博專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)編輯出版的期刊。該雜志曾獲50多個(gè)新聞獎(jiǎng),包括2000年“最佳經(jīng)營(yíng)與金融”Folio獎(jiǎng),兩次全美最佳雜志獎(jiǎng),以及2002年海外新聞俱樂(lè)部最佳雜志文章獎(jiǎng)。

《論投資》1999年4月開(kāi)始發(fā)行,季刊,發(fā)行量90萬(wàn)冊(cè)。它是由彭博出版的專(zhuān)為美國(guó)嘉信理財(cái)公司的高端（主要是富商）客戶(hù)群獨(dú)家編寫(xiě)的私人投資雜志。

（6）彭博出版業(yè)。除發(fā)行專(zhuān)業(yè)性期刊,彭博自1996年起還出版金融與經(jīng)營(yíng)方面的書(shū)籍。其中包括為金融專(zhuān)家撰寫(xiě)的書(shū),以及有關(guān)小企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)之道、基本的投資技巧、復(fù)雜的消費(fèi)群體的特殊興趣等題材的書(shū)。到目前為止,彭博已出版了93種金融與經(jīng)營(yíng)題材的書(shū)籍。

（7）彭博風(fēng)險(xiǎn)分析工具。這是彭博專(zhuān)為大銀行客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)分析工具的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)9家銀行提供的不同市場(chǎng)利率,分析工具將這些數(shù)據(jù)合成為市場(chǎng)利率曲線,從而使大公司或銀行在對(duì)匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)的把握上獲得基礎(chǔ)的參考。

不難看出，彭博在開(kāi)展財(cái)經(jīng)服務(wù)方面，產(chǎn)品更趨多樣化和靈活性，其在華業(yè)務(wù)對(duì)路透的霸主地位已形成挑戰(zhàn)。

三、新華社，意欲搶回市場(chǎng)？

新華社是一個(gè)具有七十多年歷史的國(guó)家通訊社，目前國(guó)內(nèi)外員工有一萬(wàn)多，在境外設(shè)有105個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了新聞信息的所有領(lǐng)域，到2004年6月底，新聞信息產(chǎn)品直接用戶(hù)達(dá)到21368家，分布在131個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

由于其國(guó)家通訊社的特殊功能，多年來(lái)工作重心一直在發(fā)展新聞?dòng)脩?hù)和為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考方面。雖然其經(jīng)濟(jì)信息于上世紀(jì)80年代已起步，但2001年前一直沒(méi)有大的發(fā)展。2002年后，開(kāi)始在開(kāi)展原有核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)為主、文本為輔的信息服務(wù)，重點(diǎn)是發(fā)展大客戶(hù)。2005年，通過(guò)與路透、彭博的對(duì)比研究，突然發(fā)現(xiàn)身邊的金融“陣地”被占領(lǐng)，于是開(kāi)始加大在金融信息技術(shù)方面的投入力度。2006年，在中國(guó)金融市場(chǎng)正式向世界開(kāi)放的第一年，宣布將研制開(kāi)發(fā)世界最大金融交易平臺(tái)―――“新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)”。

目前，新華社在財(cái)經(jīng)及金融信息方面的產(chǎn)品主要有：網(wǎng)絡(luò)版和文本版的“新華每日財(cái)經(jīng)”、“新華財(cái)經(jīng)分析”，新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)仍處于技術(shù)研發(fā)階段。

在銷(xiāo)售渠道方面，“新華每日財(cái)經(jīng)”、“新華財(cái)經(jīng)分析”主要通過(guò)各地分社營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)展。目前主要用戶(hù)有國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、光大銀行等幾大金融機(jī)構(gòu)。

在提供信息服務(wù)方面，新華社在以衛(wèi)星通信和計(jì)算機(jī)為主干的通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又在國(guó)內(nèi)建成了光纜寬帶網(wǎng)，已與國(guó)內(nèi)各派出機(jī)構(gòu)、部分海外派出機(jī)構(gòu)和用戶(hù)相連接，基本形成有主有備、具有現(xiàn)代化技術(shù)手段、不間斷采集與新聞信息的能力。

可以預(yù)料，一旦“新華社金融交易服務(wù)平臺(tái)”建成投入使用，中國(guó)乃至世界的金融信息服務(wù)格局將會(huì)發(fā)生重大改變。

四、競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)將是最后的贏家？

競(jìng)爭(zhēng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，幾大通訊社誰(shuí)將是最后的贏家？一些業(yè)界專(zhuān)家向筆者談了他們的看法：（1）時(shí)效性成為決定勝敗的關(guān)鍵。中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司的朱戰(zhàn)宇博士說(shuō)，作為投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)信息的時(shí)效性要求非常高。比如，只要比別人提前兩個(gè)小時(shí)知道利率的漲跌，就可能帶來(lái)幾千、幾億乃至幾十億元的收益。上海申銀萬(wàn)國(guó)證券研究所副總經(jīng)理強(qiáng)立說(shuō)，國(guó)外信息機(jī)構(gòu)的時(shí)效性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)傳播小道消息也非?？欤~(yú)龍混雜，不過(guò)在一定程度上也滿(mǎn)足了一部分人的信息需求。她說(shuō)，用戶(hù)愿意為信息的時(shí)效性付出更高的代價(jià)。中鋁國(guó)際貿(mào)易有限公司期貨部副經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師楊曉武認(rèn)為，有關(guān)期貨方面的信息，國(guó)外媒體大致比國(guó)內(nèi)快半天。比如最近有12家國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得氧化鋁的進(jìn)出口權(quán)，國(guó)內(nèi)信息機(jī)構(gòu)都沒(méi)有提供相關(guān)信息，他是通過(guò)路透知道的，為什么？因?yàn)槁吠概c這些企業(yè)時(shí)刻保持著聯(lián)系。

（2）方便是信息服務(wù)的第一要素。專(zhuān)家們認(rèn)為，方便性是信息服務(wù)的第一要素。目前，許多機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)只能在局域網(wǎng)中進(jìn)行工作。對(duì)于從事金融投資行業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，需要隨時(shí)隨地能夠開(kāi)展工作。所以，財(cái)經(jīng)信息服務(wù)要能夠很好地滿(mǎn)足移動(dòng)辦公的需要。

篇9

論文摘要：中國(guó)汽車(chē)業(yè)的高增長(zhǎng)也帶動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但在中國(guó)這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的蛋糕還等待分享，通過(guò)分析國(guó)外成熟市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)，和國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的環(huán)境分析，探討汽車(chē)服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展，目標(biāo)客戶(hù)，服務(wù)重點(diǎn)在那里

一、汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)背景

1國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)的興起

據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示.2009年上半年，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量完成608.81萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)17.66%創(chuàng)中國(guó)汽車(chē)半年銷(xiāo)量歷史新高，躍居全球之首。2009年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門(mén)相繼出臺(tái)了一系列促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的政策，有效刺激了機(jī)動(dòng)車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。

由于國(guó)家的鼓勵(lì)中小排量汽車(chē)的政策還在延續(xù)，刺激經(jīng)濟(jì)的政策方針還要延續(xù)，可以預(yù)見(jiàn)2010年的汽車(chē)產(chǎn)量仍然以增長(zhǎng)為主。那么，每年1000多萬(wàn)的新車(chē)銷(xiāo)售就意味著每年增加1000多萬(wàn)的舊車(chē)，增加了1000多萬(wàn)汽車(chē)服務(wù)的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)龐大而且不斷增長(zhǎng)，如何分享這個(gè)蛋糕呢?

2.國(guó)外汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展

根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%一60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。美國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值已超過(guò)2500億美元。

3.汽車(chē)服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

用品銷(xiāo)售將更加超市化專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)用品超市也好，普通超市也好，總之，用品的超市化將會(huì)加劇，汽車(chē)服務(wù)中心的用品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在不久的將來(lái)會(huì)被徹底分割出來(lái)。在中國(guó)風(fēng)行的汽車(chē)美容業(yè)務(wù)在美國(guó)會(huì)日益萎縮。

分工更加細(xì)應(yīng)該說(shuō)美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的分工已經(jīng)很細(xì)，但還會(huì)進(jìn)一步加劇，一站式的汽車(chē)服務(wù)中心除非在特別的地理位置.否則空間會(huì)越來(lái)越小。在某一領(lǐng)域《比如說(shuō)貼膜、音響等)特別專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商會(huì)得到更大的發(fā)展空間。

這一行業(yè)的進(jìn)入條件會(huì)更高這一市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，除非有雄厚的資金去進(jìn)行購(gòu)并，否則很難打破由很多連鎖網(wǎng)絡(luò)組成的這張大網(wǎng)。這一市場(chǎng)在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)表現(xiàn)都會(huì)比較穩(wěn)定。

信息技術(shù)的應(yīng)用電子商務(wù)正逐步成為包括PEPBOYS、AUTOZO N E、NAPA等汽車(chē)服務(wù)商的一致選擇，電子的虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際的連鎖網(wǎng)絡(luò)及配送網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以不可預(yù)測(cè)的倍數(shù)擴(kuò)大了企業(yè)發(fā)展的空間，美國(guó)人也越來(lái)越習(xí)慣于在電子網(wǎng)絡(luò)上接受服務(wù)并進(jìn)行支付。

二、分析汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1.掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

目前，中國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)主要包括4S店、快修點(diǎn)、汽車(chē)美容、汽車(chē)用品店。

4S店，服務(wù)齊全，但規(guī)格高，由整車(chē)廠家直接的指導(dǎo)和培訓(xùn)，其服務(wù)和維修非常到位，但其由于成本較高，服務(wù)價(jià)格也偏高。但由于目前該行業(yè)的誠(chéng)信體系還不完善，因此4S仍作為汽車(chē)服務(wù)的主要服務(wù)提供商。

快修店目前比較多，但真正連鎖店比較少，主要是規(guī)模還不大，無(wú)法達(dá)到盈虧平衡店，因此許多店都是采用低成本的配件和服務(wù)，質(zhì)量和服務(wù)難以保障。無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)的品牌服務(wù)。

汽車(chē)美容都以單一店為主，主要就是洗車(chē)，條件好的店能同時(shí)提供打蠟，漆面修補(bǔ)等工作，但都是低質(zhì)量的。

汽車(chē)用品店目前出現(xiàn)一些連鎖的雛形，如美車(chē)飾，其提供出汽車(chē)銷(xiāo)售以外的所有服務(wù)，但價(jià)格高，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因還是連鎖規(guī)模未達(dá)到。

而對(duì)于汽車(chē)服務(wù)商的對(duì)立面，消費(fèi)者而言，買(mǎi)車(chē)后便開(kāi)始了漫長(zhǎng)的使用歷程。當(dāng)前中國(guó)的有車(chē)者族已經(jīng)不再像幾年前一樣，簡(jiǎn)單的根據(jù)市場(chǎng)的導(dǎo)向來(lái)決定自己的采購(gòu)，而更多的是滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。在整車(chē)質(zhì)量已得到大幅度的提高的同時(shí)，人們已不滿(mǎn)足于價(jià)廉物美，更看重整車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量和成本。

作為汽車(chē)服務(wù)公司而言，在這個(gè)迅速發(fā)展的市場(chǎng)中立足，建立起誠(chéng)信、貼心、合理的服務(wù)(這也與現(xiàn)在某些汽車(chē)廠商追求顧客滿(mǎn)意度的概念一致)，并建立起品牌將有助于與汽車(chē)廠商進(jìn)行合作，并謀求更大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

2.分析消費(fèi)者行為

首先，國(guó)內(nèi)廠商與國(guó)外廠商所面對(duì)的客戶(hù)是不一樣的。中國(guó)大部分的消費(fèi)者是第一次買(mǎi)車(chē)，他們對(duì)車(chē)的概念、對(duì)車(chē)的理解、對(duì)車(chē)的想法往往是不成熟的。因此，在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)時(shí)，維修工程師能和車(chē)主進(jìn)行充分的解釋和傳授經(jīng)驗(yàn)，更容易引起車(chē)主的好感，維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

其次，由于現(xiàn)在的買(mǎi)車(chē)族中堅(jiān)力量屬于有一定收入實(shí)力的中產(chǎn)階級(jí)，他們的特點(diǎn)是有錢(qián)沒(méi)時(shí)間，因此，有效建立起與車(chē)主的聯(lián)系，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

第三，由于私家車(chē)的增加，車(chē)主對(duì)維修保養(yǎng)時(shí)使用的零配件有著更高的要求，他們往往寧愿多花些錢(qián)來(lái)選用比較正宗的產(chǎn)品。因此，車(chē)主對(duì)價(jià)格敏感度有所下降。故我公司對(duì)汽車(chē)零部件的選用上必須以誠(chéng)信的態(tài)度，不以短期利益來(lái)犧牲客戶(hù)利益。

最后，由于現(xiàn)在的私家車(chē)主都屬于事業(yè)小成的中產(chǎn)階級(jí)，都又一定的文化層次，因此，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)要注重服務(wù)的態(tài)度和禮儀。

3.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

可以考慮采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是市場(chǎng)集中戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)者分析

(1)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

目前中國(guó)市場(chǎng)還是以個(gè)體的經(jīng)營(yíng)方式為主，各自為政，服務(wù)公司連鎖還為出現(xiàn)，雖然以連鎖加盟的形式出現(xiàn)了部分品牌，但相對(duì)于百億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)，都不大，并未形成強(qiáng)有力的品牌，對(duì)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式并不大。

如果參照一下汽車(chē)行業(yè)成熟國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的汽車(chē)服務(wù)業(yè)大量采用”大賣(mài)場(chǎng)”和“便利店”的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在美國(guó)，一大批汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)已充分發(fā)展，比如，pepboys號(hào)稱(chēng)是汽車(chē)用品行業(yè)的“沃爾瑪”(PepBoy成立于1921年，是美國(guó)唯一一家能為汽車(chē)配件市場(chǎng)的整個(gè)四項(xiàng)領(lǐng)域—包括自己動(dòng)手(DIY)、維修服務(wù)(DIFM)、轉(zhuǎn)售(buy-for-resale)和更換輪胎(replacement tires)-提供服務(wù)的配件市場(chǎng)零售與服務(wù)鏈廠商。目前，Pep Boys在美國(guó)36個(gè)州和波多黎各地區(qū)擁有628家店，每家面積近2000平方米，被稱(chēng)作汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的沃爾瑪，美國(guó)的汽車(chē)連鎖服務(wù)發(fā)展非常迅速，以NAPA、AUTOZ0NE和PEPB0YS為代表的三家汽配連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其配件銷(xiāo)量占據(jù)美國(guó)汽配市場(chǎng)70%。以汽車(chē)專(zhuān)業(yè)維修、快速養(yǎng)護(hù)為主的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心和以事故車(chē)維修、保險(xiǎn)理賠及緊急事故處理為主的事故車(chē)維修中心是美國(guó)汽車(chē)連鎖服務(wù)的兩種重要業(yè)態(tài)，也是當(dāng)今美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的主流。

在日本，最大的汽車(chē)服務(wù)連鎖店autobacs擁有500多家分店，遍布日本和東南亞。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)合理布點(diǎn)，統(tǒng)一品牌和服務(wù)，可以讓消費(fèi)者更加信任，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、強(qiáng)大的物流支持，也便于管理和降低經(jīng)營(yíng)成本。我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)即將面臨國(guó)外實(shí)力強(qiáng)勁的同行的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成了刻不容緩的事。

(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:汽車(chē)制造商

巨大的汽車(chē)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，已使許多汽車(chē)制造商看得眼熱。美國(guó)福特公司就明確提出:要把21世紀(jì)的福特變成為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)，福特要為用戶(hù)提供全套的服務(wù)。東風(fēng)公司也提出一個(gè)新觀念:用戶(hù)買(mǎi)車(chē)只花了20%的錢(qián)，80%的錢(qián)是在其用車(chē)過(guò)程中。但是整車(chē)公司會(huì)多大程度的控制汽車(chē)服務(wù)業(yè)還是未知，目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售高增長(zhǎng)，整車(chē)還無(wú)暇顧及這一領(lǐng)域，對(duì)于不斷成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)的后續(xù)服務(wù)不但影響到企業(yè)的品牌，還可能產(chǎn)生后續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。目前整車(chē)商通過(guò)整合汽車(chē)服務(wù)用品，在4S店推行服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化.已經(jīng)漸漸開(kāi)始，而且涉及深度養(yǎng)護(hù)、改裝配件、美容等不同服務(wù)內(nèi)容。

(3)客戶(hù)市場(chǎng)分析

我國(guó)的汽車(chē)行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段。由調(diào)查公司和媒體發(fā)起的最新調(diào)查結(jié)果表明:如果消費(fèi)環(huán)境寬松，大城市將有8.4%的家庭在半年內(nèi)買(mǎi)車(chē)，11.8%的家庭在1至2年內(nèi)買(mǎi)車(chē)，33%的家庭在3年內(nèi)買(mǎi)車(chē)。

目前未來(lái)可以發(fā)展的領(lǐng)域，包括遠(yuǎn)距離汽車(chē)診斷、汽車(chē)監(jiān)控、駕駛監(jiān)控、銷(xiāo)售商系統(tǒng)整合。如遠(yuǎn)距離診斷，汽車(chē)監(jiān)控、駕駛監(jiān)控等，雖然客戶(hù)存在潛在的需求動(dòng)機(jī)，但現(xiàn)在科技發(fā)展技術(shù)還不可能達(dá)到由信息系統(tǒng)來(lái)解決這樣水平。如果換一個(gè)角度息考，汽車(chē)服務(wù)公司指定專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)的汽車(chē)進(jìn)行定期服務(wù)保養(yǎng)，對(duì)客戶(hù)汽車(chē)的保養(yǎng)維修都了如指掌的話，通過(guò)現(xiàn)代化的通訊手段對(duì)客戶(hù)的汽車(chē)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，作為替代需求可以在一定程度上滿(mǎn)足客戶(hù)。

三、汽車(chē)服務(wù)公司的戰(zhàn)略考慮

下面我們針對(duì)目前最有潛力的中產(chǎn)階級(jí)為定位，討論如何規(guī)劃汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司。

1.汽車(chē)服務(wù)業(yè)公司的目標(biāo)市場(chǎng)分析

這里引用新華信關(guān)于汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)方面的調(diào)查數(shù)據(jù)。首先，看半年內(nèi)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者調(diào)查(附圖)。可見(jiàn)，在買(mǎi)車(chē)過(guò)程中最看重三項(xiàng)內(nèi)容分別是“銷(xiāo)售商展廳的硬件設(shè)施條件”，“售后跟蹤服務(wù)”，以及“人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)”;其次是“定價(jià)及付款服務(wù)”，“初始車(chē)況”，“接待階段服務(wù)”以及“提車(chē)環(huán)節(jié)”?？梢?jiàn)目前消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的品牌、車(chē)型已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，在買(mǎi)車(chē)是往往已經(jīng)決定了所需的車(chē)型，因此對(duì)銷(xiāo)售商和售后服務(wù)更為看重。

再來(lái)看售后跟蹤服務(wù)，新華信連續(xù)3年的滿(mǎn)意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，車(chē)主對(duì)于這一項(xiàng)的看重程度正在逐年提升。售后跟蹤包含對(duì)服務(wù)投訴的處理、定期提醒用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)與免費(fèi)檢測(cè)和對(duì)使用中的問(wèn)題進(jìn)行解答等。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車(chē)已經(jīng)成為他們除住房以外最大的一項(xiàng)投資，新華信另有調(diào)查顯示，近70%的車(chē)主為首次購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)，他們對(duì)于汽車(chē)的相關(guān)知識(shí)和使用技能還比較匾乏，完善的售后跟蹤服務(wù)體系，對(duì)他們使用中的問(wèn)題進(jìn)行解答，可以解除車(chē)主們的后顧之憂。

這里再做一個(gè)對(duì)比東京汽車(chē)保有量達(dá)到了800萬(wàn)輛，而北京300萬(wàn)，因此，隨著汽車(chē)的普及化，售后市場(chǎng)也將隨著汽車(chē)保有量同步遞增，這也進(jìn)一步證實(shí)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)存在越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。

2.汽車(chē)服務(wù)公司的服務(wù)特色

首先，有針對(duì)的突出汽車(chē)售后服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)的特色化，管理的平臺(tái)化，使之成為轎車(chē)銷(xiāo)售商與消費(fèi)者之間緊密的橋梁。特色服務(wù)中，可以通過(guò)提供一對(duì)一的貼身服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更加周到細(xì)致、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo)，如采取車(chē)管家、汽車(chē)改造美容、汽車(chē)俱樂(lè)部等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

車(chē)輛維修、保養(yǎng)的貼身的“管家式”服務(wù)以前往往面對(duì)高檔的客戶(hù)群，但電子平臺(tái)(包括遠(yuǎn)程登錄、電子診斷)等手段可以節(jié)省管家式服務(wù)的人力成本，可以覆蓋到更廣的客戶(hù)群。在目前的情況下，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭不斷壯大，他們具備購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)的能力，但是不具備全面維修保養(yǎng)轎車(chē)的能力和時(shí)間。我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就是要解決中產(chǎn)階級(jí)這方面的矛盾，使他們從接到鑰匙的一刻開(kāi)始，就能有“一對(duì)一”的貼身“車(chē)管家”為他們提供全方位的服務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是使車(chē)主除了享受駕駛的樂(lè)趣之外消除一切后顧之憂。其服務(wù)內(nèi)容包括:a.汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，在建立并采用具有高度針對(duì)性的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在車(chē)主還沒(méi)有意識(shí)到要進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候提醒車(chē)主進(jìn)行相關(guān)的保養(yǎng)，在車(chē)主意識(shí)到要保養(yǎng)的時(shí)候給車(chē)主提供最具有性?xún)r(jià)比的服務(wù)，這是這項(xiàng)服務(wù)的指導(dǎo)思想。b.汽車(chē)維修服務(wù)，在車(chē)輛保險(xiǎn)已經(jīng)確定的情況下，通過(guò)與技術(shù)過(guò)硬的維修站簽定服務(wù)協(xié)議的方式，快速車(chē)主進(jìn)行維修、保險(xiǎn)理賠等工作，主要包含以下內(nèi)容:為替顧客節(jié)約寶貴的時(shí)間，開(kāi)展事故維修、車(chē)險(xiǎn)鑒定的，事故現(xiàn)場(chǎng)緊急接送等服務(wù);常規(guī)故障分析診斷與維修，盡可能的替顧客節(jié)約維修費(fèi)用和零件更換的費(fèi)用;常見(jiàn)車(chē)輛使用問(wèn)題解決方法免費(fèi)培訓(xùn)，例如如何在車(chē)輛電力不足的情況下借電啟動(dòng).車(chē)輛過(guò)熱情況下的應(yīng)急降溫等。

其次服務(wù)對(duì)象的細(xì)分化。面對(duì)高檔車(chē)的服務(wù)對(duì)象，其定位是與為轎車(chē)企業(yè)一起提升品牌的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，提供事無(wú)巨細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù):面對(duì)日益壯大的中產(chǎn)階級(jí)家庭，提供滿(mǎn)意與驚喜，在服務(wù)的同時(shí)與車(chē)主分享維修的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，駕駛的理念等，安車(chē)樂(lè)業(yè)、享受生活;面對(duì)低端的用戶(hù).主要提供的服務(wù)是方便，快捷。相對(duì)與這3種定位。中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)是最大的，也是最有發(fā)展空間的。 針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的需求，可以做進(jìn)一步分析，如目前的情況下，即使生產(chǎn)廠商能開(kāi)展定單式的生產(chǎn)，也不能滿(mǎn)足大部分中產(chǎn)階級(jí)的車(chē)主對(duì)車(chē)輛配置、外觀、性能等多方面的日益加劇的個(gè)性化需求，于是部分車(chē)主自己動(dòng)手，造成車(chē)輛產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患;另一方面，由于汽車(chē)更新?lián)Q代的加快，面對(duì)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)更加豐富的選裝配置，卻很難再更新自己的配置，從而造成車(chē)輛的相對(duì)貶值。并且隨著消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的進(jìn)一步熟悉，改裝改造服務(wù)的需求將越來(lái)越大。針對(duì)這種情況，可按照顧客需求來(lái)提供車(chē)輛美容與個(gè)性化改裝、酉己置升級(jí)等服務(wù)。

由于我國(guó)的部分地區(qū)剛剛進(jìn)入轎車(chē)家庭化的階段，因此許多車(chē)主在車(chē)輛使用上也存在許多疑惑和困難，例如正確駕駛習(xí)慣的培養(yǎng)、冰雪路面的操控技術(shù)等。另一方面，許多中產(chǎn)階級(jí)車(chē)主在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的駕駛之后對(duì)駕駛樂(lè)趣提出更高的要求，如高速情況下的緊急變線如何操作等。同時(shí)，由于中產(chǎn)階級(jí)的工作需要，許多人經(jīng)常需要提供司機(jī)服務(wù)。

最后是誠(chéng)信問(wèn)題，在市場(chǎng)為成熟時(shí)，誠(chéng)信一直是一個(gè)公司發(fā)展的利器。其建設(shè)也要付出額外的成本，但誠(chéng)信的建設(shè)作為服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略是必須的。以“誠(chéng)信至上、服務(wù)第一、倫理經(jīng)營(yíng)”的態(tài)度對(duì)待資金監(jiān)護(hù)人、顧客及社會(huì)其他團(tuán)體。利益的增長(zhǎng)是建立在利益有關(guān)單位的基礎(chǔ)之上，是建立在顧客滿(mǎn)意、消費(fèi)增值的基礎(chǔ)之上的，是建立在與公司經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的品牌、管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部平臺(tái)，以及實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)和工作籌建。

3.汽車(chē)服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

根據(jù)調(diào)查，買(mǎi)車(chē)族的大多數(shù)人都具有較高的消費(fèi)能力，對(duì)新事物接受較快，因此利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為服務(wù)溝通的主要手段，同時(shí)，某些增值服務(wù)如車(chē)輛定位，需要IT技術(shù)的支持。前面探討過(guò)中產(chǎn)階級(jí)是目標(biāo)客戶(hù)群眾很大的一部分，而這一部分大多以青壯年為主，這一代是互聯(lián)網(wǎng)的一代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟識(shí)和依賴(lài)，為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立溝通渠道提供很好的基礎(chǔ)。目前設(shè)想的服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的主要子系統(tǒng)如下圖:

各個(gè)系統(tǒng)的功能大致如下:

(1)市場(chǎng)推廣系統(tǒng):這是服務(wù)技術(shù)平臺(tái)中最核心的功能之一，在起步階段，幾乎不可能直接投放大量的平面廣告，因此需要采取IT技術(shù)來(lái)讓目標(biāo)客戶(hù)了解我們的服務(wù)。這個(gè)系統(tǒng)包括以下功能:

A.電子郵件營(yíng)銷(xiāo):系統(tǒng)可以在網(wǎng)上收集電子郵件，也可以購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的電子郵件列表，并自動(dòng)抽取我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)廣告發(fā)送給客戶(hù)，以及對(duì)客戶(hù)的回復(fù)進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和處理;

日.鏈接交換:通過(guò)與汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)廠商建立合作伙伴關(guān)系，交換廣告和公司鏈接，統(tǒng)計(jì)流量，并向某些廠商收取廣告費(fèi)用;

C.短信營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)短信群發(fā)推薦產(chǎn)品。

(2)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。主要作為客戶(hù)接受服務(wù)的追溯，并提供客戶(hù)遠(yuǎn)程登錄了解自己車(chē)輛的使用保養(yǎng)情況，以及需要做的服務(wù)。并提供菜單式選擇和遠(yuǎn)程預(yù)定。本系統(tǒng)提供以下功能:

A.客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理

B客戶(hù)消費(fèi)行為分析

C.客戶(hù)投訴處理

D.客戶(hù)回訪管理

(3)增值系統(tǒng)?？梢蕴峁╀N(xiāo)售保險(xiǎn)公司、配件、金融服務(wù)、二手車(chē)交易等各種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，客戶(hù)可以在這個(gè)平臺(tái)上選擇和定制產(chǎn)品與服務(wù)組合，供應(yīng)商也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。它主要包括以下功能:

A.供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)管理

B.客戶(hù)需求自動(dòng)分析

C.客戶(hù)積分管理

D.促銷(xiāo)管理

(4)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。用于和供應(yīng)商以及客戶(hù)結(jié)算，方便支付手段，并管理內(nèi)部的帳務(wù)工作，并進(jìn)行利潤(rùn)指標(biāo)分析，尋找增長(zhǎng)較快、利潤(rùn)較豐厚的業(yè)務(wù)類(lèi)型。

(5)呼叫中心系統(tǒng)。是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的支持平臺(tái)，提供電話、電子郵件、短消息的綜合接入服務(wù)，其業(yè)務(wù)層包括電話營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等。

篇10

1、在全省范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國(guó)健康管理市場(chǎng)的占有率，力爭(zhēng)渠道市場(chǎng)占有率達(dá)到80％。

2、運(yùn)用直營(yíng)、商這種現(xiàn)代化市場(chǎng)拓展方式，迅速擴(kuò)大健康管理公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，全面拓展全省13個(gè)地級(jí)市場(chǎng)。

3、樹(shù)立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度，用3年時(shí)間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。

4、把健康管理公司建設(shè)成一個(gè)專(zhuān)門(mén)為方培養(yǎng)健康管理服務(wù)市場(chǎng)各方面專(zhuān)業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理為主。

5、把健康管理公司建設(shè)成全省各級(jí)醫(yī)院市場(chǎng)部的外設(shè)機(jī)構(gòu)，即承擔(dān)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)需求。

為確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個(gè)階段：

第一階段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4－5個(gè)樣地級(jí)樣板市場(chǎng)。

第二階段：2008年1月－2008年7月穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎(chǔ)上，再建成8－10個(gè)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗(yàn)。

第三階段：2008年8月－2009年8月快速發(fā)展階段，各級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，健康管理公司在全國(guó)范圍有一定的知名度，力爭(zhēng)成為全國(guó)健康管理行業(yè)的第一品牌。

二、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃原則

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)的分析，并結(jié)合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：

1、正本清源，渠道（醫(yī)院渠道）入手

如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實(shí)處。

找到渠道這個(gè)切入點(diǎn)，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實(shí)的第一品牌。

2、因地制宜

（1）充分利用全國(guó)健康教育協(xié)會(huì)的影響力；

（2）充分利用全國(guó)地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢(shì)；

（3）充分利用長(zhǎng)沙市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3、重點(diǎn)突破。

（1）集中人力、物力、財(cái)力于有限的目標(biāo)市場(chǎng)，避免四面出擊，分散力量。

（2）重點(diǎn)在于樹(shù)立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。

三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定

（一）市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選定

健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類(lèi)產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)以心理因素和行為因素為細(xì)分依據(jù)。

心理因素主要考慮消費(fèi)者生活格調(diào)、健康價(jià)值觀；

行為因素主要考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)健康管理公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，所追求的利益，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，選定首批區(qū)域市場(chǎng)、團(tuán)體客戶(hù)為目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略

采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

從全國(guó)、全行業(yè)來(lái)看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，宜集中力量于少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟(jì)條件比較好的城市及銀行、保險(xiǎn)公司為目標(biāo)市場(chǎng)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場(chǎng)取得有利地位。

（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略

分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無(wú)形產(chǎn)品

1、有形產(chǎn)品

指具體的健康管理公司產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實(shí)用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實(shí)用性方面與其它健康管理類(lèi)公司、其它品牌明顯區(qū)別開(kāi)，給人留下鮮明的個(gè)性和印象。

（2）產(chǎn)品差異化策略

①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國(guó)省健康教育協(xié)會(huì)的整體優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑渠道的廣度與深度（具體見(jiàn)醫(yī)院渠道支持）。

②在產(chǎn)品種類(lèi)上：根據(jù)不同消費(fèi)者的愛(ài)好，不同區(qū)域市場(chǎng)的健康需求特色，可設(shè)計(jì)、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護(hù)理等。

③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場(chǎng)占有率，為商（或機(jī)構(gòu)）獲取利潤(rùn)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。

（3）產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹(shù)立健康管理公司品牌形象，既可節(jié)省包裝費(fèi)用，又可擴(kuò)大健康管理公司的影響。

2、無(wú)形產(chǎn)品

指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營(yíng)的一整套管理模式，品牌的使用權(quán)。

（四）價(jià)格戰(zhàn)略

1、針對(duì)中低端消費(fèi)者求實(shí)、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務(wù)方面的方便、快捷、實(shí)惠的品牌形象，采用單品定價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的策略。

2、針對(duì)高端消費(fèi)者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續(xù)管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)行優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略。

同時(shí)，密切注意市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格和產(chǎn)品政策，但一年內(nèi)不超過(guò)一次。

（五）市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略

根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，可采取不同的渠道加盟模式。

第一種，所有團(tuán)隊(duì)和貨幣由人投資，人支付加盟費(fèi)、區(qū)域市場(chǎng)保證金，人享受利益與健康管理公司相關(guān)市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無(wú)形資產(chǎn)即“全國(guó)健康管理公司”品牌投資，加盟費(fèi)中包括特許方對(duì)受許方部分人員培費(fèi)和市場(chǎng)拓展支持費(fèi)及相當(dāng)于一定比例加盟費(fèi)用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營(yíng)業(yè)額的一定百分比收取特許使用費(fèi)。

渠道發(fā)展的后期，特許方只負(fù)責(zé)健康管理公司系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，品牌的管理，醫(yī)院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)等工作。

（六）市場(chǎng)推動(dòng)戰(zhàn)略

1.運(yùn)用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報(bào)紙廣告、電視廣告、戶(hù)外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，運(yùn)用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來(lái)展示健康管理的健康色和價(jià)值，提高健康管理的大眾意識(shí)，同時(shí)將健康管理公司品牌推介給大眾。

廣告戰(zhàn)略分為三步：

第一步：找準(zhǔn)切入點(diǎn)。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費(fèi)者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng)業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費(fèi)者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標(biāo)和品牌，擴(kuò)大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個(gè)階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢(shì)，尤其可以利用對(duì)外廣播電臺(tái)、電視中的健康欄目。

第二步：保牌，加深消費(fèi)者印象，鞏固已有的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)潛力，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)廣告費(fèi)用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點(diǎn)。

第三步：提升品牌，通過(guò)第一、第二步，健康管理公司已成為區(qū)域性名牌，公司實(shí)力增加，此時(shí)，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時(shí)加強(qiáng)電視廣告、戶(hù)外廣告，廣告投入要集中于強(qiáng)勢(shì)媒體，廣告費(fèi)用、頻率都要提高，給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢(shì)品牌印象，最終成為真正的名牌。

2.積極展開(kāi)各種公關(guān)活動(dòng)，舉辦多種專(zhuān)題活動(dòng)，將招商工作開(kāi)展起來(lái)，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行（或特許）加盟說(shuō)明會(huì)”。

3.做好與各大銀行和保險(xiǎn)公司的公共關(guān)系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。

4.印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁(yè)，在目標(biāo)市場(chǎng)POP廣告，擴(kuò)大健康管理公司的知名度。

（七）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)占有率等方面處于主導(dǎo)地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)采取市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時(shí)刻保持自已的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格防范市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻，為此可采取如下策略：

1.強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出自身的市場(chǎng)領(lǐng)先者地位，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者象。2.擴(kuò)大總市場(chǎng)策略。提高健康管理的市場(chǎng)地位，提高健康管理的市場(chǎng)需求總量，從而提高健康管理公司服務(wù)產(chǎn)品的需求量。

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。

3.質(zhì)量管理策略。一定要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。

4.不斷創(chuàng)新策略。為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術(shù)運(yùn)用，以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷(xiāo)效益等方面的先驅(qū)。

四、營(yíng)銷(xiāo)支持戰(zhàn)略

（一）、渠道支持戰(zhàn)略

1、公司對(duì)醫(yī)院渠道支持的戰(zhàn)略定位

協(xié)助醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)。

2、公司對(duì)醫(yī)院渠道支持的基本目標(biāo)

（1）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院臨床醫(yī)技科室和廣大居民之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道；

（2）、協(xié)助醫(yī)院在周邊半徑三十公里內(nèi)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面、品牌影響力最大；

（3）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)醫(yī)生、特色專(zhuān)科在區(qū)域范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的知名度和影響力。

（4）、協(xié)助醫(yī)院的醫(yī)保病人衛(wèi)生消費(fèi)穩(wěn)定，對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度高；非醫(yī)保病人比例逐年上升，對(duì)醫(yī)院依賴(lài)程度高。

3、我們?cè)谂c醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接時(shí)的主要工作內(nèi)容

（1）、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；

（2）、協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度；

（3）、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，幫助醫(yī)院市場(chǎng)部與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

（4）、幫助醫(yī)院市場(chǎng)部建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；

（5）、幫助醫(yī)院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

（6）、與醫(yī)院市場(chǎng)部通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度；

（7）、與醫(yī)院協(xié)同加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助；

（8）、與醫(yī)院市場(chǎng)部結(jié)合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

（9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；

（10）、協(xié)助醫(yī)院通過(guò)各種形式做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。

（11）、與醫(yī)院市場(chǎng)部一起抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

（12）、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。

（13）、幫助醫(yī)院建立協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診斷機(jī)制。

（二）、網(wǎng)絡(luò)支持

1、全面縱深網(wǎng)站的服務(wù)功能

（1）、健康管理公司應(yīng)建立多種智能化服務(wù)平臺(tái)，整合醫(yī)藥健康資源，在醫(yī)院與患者互動(dòng)交流的過(guò)程中，幫助大眾實(shí)現(xiàn)部分疾病的自我診斷與健康咨詢(xún)，推動(dòng)全民健康教育和健康促進(jìn)，是傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。

（2）、健康管理公司應(yīng)建立獨(dú)特服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)：充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)“海量存儲(chǔ)－超級(jí)鏈接－雙向互動(dòng)－無(wú)線網(wǎng)絡(luò)便攜、移動(dòng)”等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造智能化專(zhuān)家系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數(shù)字信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)式地跨時(shí)空傳播。

（4）、健康管理公司網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)醫(yī)院與患者互動(dòng)獲取的準(zhǔn)確信息和咨詢(xún)服務(wù)的范圍、深度、方法和目標(biāo)，對(duì)中西醫(yī)學(xué)藥體系和健康促進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行梳理和整合，成為傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補(bǔ)充。

（5）、我們的服務(wù)范圍：

克服大眾在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的弱勢(shì)和障礙，幫助他們實(shí)現(xiàn)一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時(shí)去醫(yī)院就診的時(shí)機(jī)、妥善應(yīng)對(duì)，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對(duì)自身健康管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)，

同時(shí)依托現(xiàn)代化的IT技術(shù)平臺(tái)，針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同的危險(xiǎn)因素，通過(guò)Email、電話、短信、健康促進(jìn)活動(dòng)和健康講座等方式給予針對(duì)性指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，調(diào)動(dòng)患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時(shí)為廣大老百姓提供預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約手術(shù)和預(yù)約住院等一系列健康管理服務(wù)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人才的支持

要將以上幾個(gè)方面落到實(shí)處我們應(yīng)逐步加強(qiáng)網(wǎng)站的技術(shù)人員力量

3、加強(qiáng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)推廣

協(xié)助各聯(lián)盟醫(yī)院建立網(wǎng)站。并通過(guò)品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及社科期刊、晚報(bào)、晨報(bào)等，全面鎖定終端用戶(hù)，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。同時(shí)，總部還將與國(guó)內(nèi)著名生活期刊、電視臺(tái)生活欄目等通力合作，以專(zhuān)版、專(zhuān)訪的形式與社會(huì)流行趨勢(shì)和流行話題緊密銜接，通過(guò)媒體的運(yùn)作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務(wù)新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號(hào)召力和美譽(yù)度，全面策應(yīng)各級(jí)地方市場(chǎng)全方位、科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的介入市場(chǎng)。

（三）其他支持

1、強(qiáng)勢(shì)品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來(lái)的影響力及品牌效應(yīng)?？偛繉⑻峁┙y(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運(yùn)作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)以及健康機(jī)構(gòu)組織參與主辦有關(guān)大型社會(huì)活動(dòng)，合作成員享受由此帶來(lái)的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。

2、完善管理支持：總部將為各級(jí)合作伙伴提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓(xùn)，傳授科學(xué)管理模式，規(guī)范并完善市場(chǎng)的管理模式，使其更具號(hào)召性、權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。同時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)努力幫助和協(xié)調(diào)解決合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。

3、鼎力市場(chǎng)支持：總部堅(jiān)持細(xì)分市場(chǎng)，執(zhí)行嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)政策，保證合作成員在同一地區(qū)僅此一家，以確保乙方的市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)。結(jié)合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務(wù)遍及全省的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，形式多樣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，加強(qiáng)及擴(kuò)大合作成員的市場(chǎng)影響力。

4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當(dāng)?shù)胤?wù)站點(diǎn)、全省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、求醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)系統(tǒng)。并負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，掃除所有技術(shù)上的障礙，讓合作成員不懂技術(shù)一樣賺。

5、知名專(zhuān)家支持：總部將所擁有的院士、專(zhuān)家、教授等重量級(jí)人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的全力支持。