導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智能物流市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

據(jù)報(bào)告稱，2006年數(shù)據(jù)管理技術(shù)在政府、金融、電信和電子制造等重點(diǎn)行業(yè)取得一定發(fā)展，其中，能源、交通、物流等大型企業(yè)的信息化改造需求帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)軟件市場(chǎng)的增長(zhǎng)。其中金融、電信和政府行業(yè)依然是各大廠商追逐和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而面向中小企業(yè)的軟件產(chǎn)品還沒有發(fā)展起來。

在近日召開的2007年中國中小企業(yè)信息化春季交流會(huì)上，發(fā)改委中小企業(yè)司鄭昕說，中小企業(yè)信息化存在很多問題，其中，市場(chǎng)上的信息化產(chǎn)品和服務(wù)沒有滿足中小企業(yè)的特殊需求是一個(gè)重要的因素。

我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97％，占國內(nèi)GDP的40%以上。但對(duì)于絕大部分中小企業(yè)來說，特別是小企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，“沒錢、沒人、沒時(shí)間”依舊是它們的瓶頸。由于資源不足，使得小企業(yè)難以在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大規(guī)模的投入，而無論企業(yè)處于信息化的哪個(gè)階段，基礎(chǔ)設(shè)施都是不可或缺的。68%的中小企業(yè)在第一個(gè)5年內(nèi)倒閉，19%的企業(yè)可生存6～10年，只有13%的企業(yè)壽命超過10年。中小企業(yè)生命脆弱，成活率低、資金不足也是造成信息化落后的原因。

不過，中小企業(yè)對(duì)硬件和軟件的需求都非常巨大，據(jù)調(diào)查，未來三年將締造5000億元的市場(chǎng)。中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理技術(shù)、商業(yè)智能的需求也日漸增加。在國外，商業(yè)智能早已不再是那些大公司獨(dú)享的東西了。隨著應(yīng)用軟件越來越廉價(jià)和容易運(yùn)行，更多的中小企業(yè)的CIO也在使用商業(yè)智能去推動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen Group認(rèn)為:“商業(yè)智能正在搶占中間市場(chǎng)。處于重重壓力下的中間市場(chǎng)正在考慮改變傳統(tǒng)思路，以求與大公司一搏高下?！?/p>

對(duì)于年均收入在1千萬美元和1億美元之間的中小公司來說，主張采用商業(yè)智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業(yè)智能是一筆相對(duì)龐大的投資。采用商業(yè)智能需要公司的IT部門做出精心的努力和巨大的付出，這給那些本來人員就不那么充足的IT部門造成了巨大的負(fù)擔(dān)，尤其是運(yùn)用商業(yè)智能的業(yè)務(wù)部門不斷提出這樣那樣的要求。

雖然沒有關(guān)于商業(yè)智能在中間市場(chǎng)回報(bào)率的研究，對(duì)公司IT主管們的調(diào)查表明:謹(jǐn)慎的投資能夠帶來豐厚的回報(bào)。他們說一項(xiàng)成功的投資舉措依賴于四項(xiàng)要素:

1.與業(yè)務(wù)上的同行就如何投資商業(yè)智能進(jìn)行面對(duì)面的交流;

2.通過盡快取得回報(bào)獲取信任;

篇2

商務(wù)智能在20世紀(jì)90年代后期有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 越來越多的企業(yè)提出了其對(duì)商務(wù)智能的需求， 把商務(wù)智能作為幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種有效手段。另一方面，計(jì)算機(jī)界很多著名公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能巨大的發(fā)展?jié)摿?，紛紛加入商?wù)智能研究和軟件開發(fā)的行列， 比如IBM、Oracle、Microsoft、SAS、Business Objects等著名廠商紛紛推出支持商務(wù)智能開發(fā)與應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。商務(wù)智能軟件市場(chǎng)在最近幾年迅速增長(zhǎng)。

不同的BI專家對(duì)商務(wù)智能有著不同的理解，商務(wù)智能的定義也是多種多樣的。實(shí)際上，商務(wù)智能是一系列由系統(tǒng)和技術(shù)支持的以簡(jiǎn)化信息收集、分析策略的集合，因此各大軟件廠商根據(jù)自己已有的傳統(tǒng)產(chǎn)品，結(jié)合各自的BI理念，推出自己的BI解決方案。

目前中國市場(chǎng)上的商務(wù)智能公司主要分為兩大陣營(yíng)。一大陣營(yíng)是專門做商務(wù)智能軟件的廠商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。這個(gè)陣營(yíng)廠商的特點(diǎn)是技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品功能強(qiáng)大而全面，產(chǎn)品易用性高，可以使用各種數(shù)據(jù)源，目前這個(gè)陣營(yíng)的廠商已經(jīng)占據(jù)了中國商務(wù)智能市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。

另一陣營(yíng)的廠商則一般與數(shù)據(jù)庫有著千絲萬縷的聯(lián)系，這類廠商包括Oracle、微軟、IBM等。這個(gè)陣營(yíng)的廠商對(duì)于商務(wù)智能的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此相應(yīng)的商務(wù)智能產(chǎn)品各具特色。這類廠商往往是把商務(wù)智能打包在其他軟件中推廣，特別是有自己數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的廠商，比如Oracle。這類廠商除了有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品外，還有其他應(yīng)用軟件產(chǎn)品，因此在推廣商務(wù)智能軟件中確實(shí)可以搶占一定的先機(jī)。

IBM

IBM為零售行業(yè)提供了專門的商務(wù)智能解決方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企業(yè)客戶分析、商品定價(jià)、營(yíng)銷效果分析、商店運(yùn)作等多方面的報(bào)表庫。IBM商務(wù)智能的基本體系結(jié)構(gòu)包括以下部分：

（1）數(shù)據(jù)倉庫：Warehouse Manager（數(shù)據(jù)倉庫管理器）用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用的信息。

（2）多維分析：DB2 OLAP Server（DB2多維服務(wù)器）全方位了解現(xiàn)狀。

（3）數(shù)據(jù)挖掘：Intelligent Miner用于發(fā)現(xiàn)問題、找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果，預(yù)測(cè)將來。

Microsoft

微軟商務(wù)智能包含如下組件：

（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office為主。

（2）BI共同作業(yè)：SharePoint Portal Server。

（3）可視化：Data Analyzer。

（4）地理空間分析：MapPoint。

（5）點(diǎn)擊流分析：Commerce Server 2000。

（6）零售與營(yíng)銷分析：BI Accelerator for SQL Server。

（7）項(xiàng)目管理：Microsoft Project。

（8）資料分析：Office Web Components。

SAP

SAP認(rèn)為商務(wù)智能是一大類收集、存儲(chǔ)、分析和訪問數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)用戶更好進(jìn)行決策的應(yīng)用程序與技術(shù)。商務(wù)智能應(yīng)用程序包含如下活動(dòng)：決策支持、查詢和報(bào)表、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘。

SAP的商務(wù)智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。

Oracle

Oracle產(chǎn)品與解決方案：

（1）數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。

（2）商務(wù)智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。

（3）分析應(yīng)用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。

BusinessObjects

BusinessObjects 率先提出電子商務(wù)智能（e-Business Intelligence）的概念，將電子商務(wù)和商務(wù)智能緊密地結(jié)合起來。BusinessObjects提出的概念還包括人力資源智能（Human Resource Intelligence）、產(chǎn)品和服務(wù)智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供應(yīng)鏈智能（Supply Chain Intelligence）等概念。

BusinessObjects的產(chǎn)品及解決方案:

（1）查詢、報(bào)表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。

（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。

（3）企業(yè)分析應(yīng)用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。

SAS

SAS認(rèn)為商務(wù)智能是關(guān)于在組織內(nèi)部和組織周圍正在發(fā)生的智能或知識(shí)。當(dāng)今世界，組織的信息存在分野：一方面，ERP、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、訂單錄入為組織報(bào)告常規(guī)的數(shù)據(jù)；另一方面，商務(wù)智能為組織提供知識(shí)和洞察力。商務(wù)智能允許組織從內(nèi)部數(shù)據(jù)提取可以驅(qū)動(dòng)組織前進(jìn)的信息精華。

SAS的產(chǎn)品和解決方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。

MicroStrategy

MicroStrategy 實(shí)現(xiàn)的零售解決方案包括：

（1）商品管理（Merchandise Management）：在合適的時(shí)間向合適的店鋪提供合適的產(chǎn)品。

（2）供應(yīng)商分析：評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的活動(dòng)性、物流運(yùn)轉(zhuǎn)和大范圍度量下的供應(yīng)商性能。

（3）銷售和市場(chǎng)分析：銷售管理、市場(chǎng)促銷、運(yùn)作和預(yù)算。

（4）客戶分析和關(guān)系行銷（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用戶數(shù)據(jù)。

（5）商品類別管理（Category Management）：多變量（行銷、計(jì)劃、運(yùn)作、分布等）分析獲得的有效商品管理。

（6）庫存管理（Inventory Management）：動(dòng)態(tài)庫存幫助零售商避免因經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、技術(shù)或消費(fèi)者條件而引起的產(chǎn)品損失。

（7）員工績(jī)效管理（Employee Performance Management）：由多個(gè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)變量（銷售量、小時(shí)數(shù)、預(yù)算等）分析獲得的員工績(jī)效評(píng)價(jià)。

（8）電子商務(wù)分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商務(wù)數(shù)據(jù)以使流通用戶有效管理Web渠道。

（9）財(cái)務(wù)分析：檢查影響財(cái)務(wù)性能的度量以做出有利可圖的商業(yè)決策。

Hyperion

Hyperion認(rèn)為大量涌現(xiàn)的集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)，對(duì)龐大而復(fù)雜的財(cái)務(wù)關(guān)系和信息流分析提出更高要求，信息技術(shù)、管理理論的成熟，催生了商務(wù)智能和企業(yè)績(jī)效管理。企業(yè)績(jī)效管理（Business Performance Management， BPM）軟件允許公司將策略變?yōu)橛?jì)劃、監(jiān)測(cè)執(zhí)行過程、提供能提高財(cái)務(wù)和運(yùn)作績(jī)效的洞察力。商務(wù)智能是一類軟件，它使公司能訪問、分析并共享信息，以了解企業(yè)的運(yùn)作情況。商務(wù)智能為用戶提供從多種不同數(shù)據(jù)源對(duì)歷史信息進(jìn)行訪問、分析和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的工具。商務(wù)智能的結(jié)果是改良的、導(dǎo)致更好運(yùn)作績(jī)效的決策制定。

Hyperion的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）Hyperion Essbase，具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大商務(wù)智能（BI）和企業(yè)績(jī)效管理（BPM）解決方案的使用范圍，具有強(qiáng)大的分析處理能力，可以便捷地獲取信息并支持多種數(shù)據(jù)源。

（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion績(jī)效管理套件是一套完成企業(yè)級(jí)查詢、分析和報(bào)表生成的軟件，甚至可以說是一個(gè)可伸縮的信息基礎(chǔ)平臺(tái)。該套件允許用戶讀取、分析和分發(fā)來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并能夠整合各種相關(guān)信息，完成個(gè)性化的儀表盤應(yīng)用。

（3）Hyperion Analyzer是一種完整的企業(yè)級(jí)OLAP分析、顯示和報(bào)表解決方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的應(yīng)用服務(wù)器，因而可以提供一個(gè)可擴(kuò)展的、基于標(biāo)準(zhǔn)的跨平臺(tái)解決方案。

Cognos

Cognos認(rèn)為，商務(wù)智能是能使終端用戶對(duì)企業(yè)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和形成報(bào)表的軟件。商務(wù)智能可以使企業(yè)不一直依賴IT部門，為組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和企業(yè)流程帶來可見度、清晰度和洞察力。商務(wù)智能可以從不同的數(shù)據(jù)源中聚合和鞏固完全不同的內(nèi)外部數(shù)據(jù)到一個(gè)中心框架中，創(chuàng)建一個(gè)公共的、共享的上下文，以在一個(gè)部門或整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)有效的、協(xié)作的決策。商務(wù)智能可以在部門級(jí)別展開，以支持一個(gè)特定的6S項(xiàng)目，也可以在企業(yè)范圍內(nèi)展開以衡量和管理整個(gè)公司的績(jī)效。組織可以利用商務(wù)智能安排策略，也可以利用商務(wù)智能檢驗(yàn)策略的效果。

Cognos的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）ETL工具：Decision Stream。

（2）事件和檢測(cè)：NoticeCast。

（3）統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)：Cognos Architect。

（4）記分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。

（5）報(bào)表：ReportNet。

（6）即時(shí)查詢：Cognos Query、ReportNet Query Studio。

（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。

（8）Server、Transformer。

（9）門戶：Cognos Upfront。

篇3

英國研究公司Visiongain聲稱，今年可穿戴式設(shè)備市場(chǎng)的產(chǎn)值將達(dá)到46億美元，未來5年內(nèi)會(huì)“出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)和很高的采用率”。瑞士信貸發(fā)表報(bào)告預(yù)測(cè)稱，在蘋果和Google拉動(dòng)下，未來2-3年，可穿戴設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將由目前的30億-50億美元增長(zhǎng)至300億-500億美元。美國科技智庫ABI咨詢公司（ABIResearch）則估計(jì)，2014年全球可穿戴設(shè)備的年出貨量會(huì)突破1億臺(tái)大關(guān)，5年之內(nèi)會(huì)突破3億臺(tái)，到2018年可穿戴設(shè)備的年出貨量將達(dá)到4.85億臺(tái)。用于運(yùn)動(dòng)和健康的可穿戴設(shè)備2017年的市場(chǎng)將達(dá)到近1.7億臺(tái)，年增長(zhǎng)率41%。美國Forrester市場(chǎng)調(diào)研公司研究認(rèn)為五大軟件平臺(tái)是主要的增長(zhǎng)對(duì)象，即：Apple，Google，Microsoft，Amazon和Facebook。這些權(quán)威市場(chǎng)分析公司預(yù)計(jì)的結(jié)果樂觀，反映了可穿戴設(shè)備總體趨勢(shì)良好。

隨著全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)逐漸興起，中國可穿戴設(shè)備市場(chǎng)也將迎來高速增長(zhǎng)，并將逐漸成為全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的核心?？纱┐髟O(shè)備在國內(nèi)也將逐漸成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。

艾媒咨詢（iiMedia Research）預(yù)測(cè)，到2015年中國市場(chǎng)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)出貨量將超過4000萬部，市場(chǎng)規(guī)模將超過100億元，達(dá)到114.9億元。隨著可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的逐漸升溫，可穿戴設(shè)備在醫(yī)療領(lǐng)域也將取得快速發(fā)展，并且人們對(duì)于自身健康的重視度增加，可穿戴移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。2012年，中國可穿戴便攜移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到4.2億元，預(yù)計(jì)到2015年這一市場(chǎng)規(guī)模將超過10億元。？目前市場(chǎng)中，可穿戴計(jì)算設(shè)備眾多，其最根本的特點(diǎn)是體積小、可以穿戴在身體上，如手表、腕帶、眼鏡等；有些可穿戴設(shè)備可嵌入到服裝中，如襯衫、鞋子、襪子等。 可穿戴設(shè)備可以掛在人體的不同部位上，包括頸部、手腕、手臂、耳朵或胸部，配置了傳感器或是屏幕，可以通過藍(lán)牙、Wi-Fi等通訊手段與智能終端設(shè)備保持通信，或是與其他可穿戴計(jì)算設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的交換。未來，可穿戴設(shè)備的信息獲取還將可以通過語音虛擬助手與互聯(lián)網(wǎng)上的各種設(shè)備進(jìn)行交互。

目前市場(chǎng)上主要的可穿戴產(chǎn)品形態(tài)各異，并極有可能成為繼電視、電腦、手機(jī)之后的“第四平臺(tái)”，甚至成為“第四金礦”?？纱┐髟O(shè)備實(shí)際上就是一個(gè)可穿戴計(jì)算設(shè)備，是可移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展。IT技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，逐步走的是由大型機(jī)―PC―移動(dòng)PC再到平板和智能手機(jī)的路線，發(fā)展的路徑本質(zhì)是由計(jì)算設(shè)備逐漸移動(dòng)化、小型化，直至可穿戴設(shè)備產(chǎn)生。這是整個(gè)IT技術(shù)發(fā)展的體現(xiàn)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用體現(xiàn)，也是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)路徑。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是物物可以互聯(lián)，未來物物還可以計(jì)算，可以傳遞，而可穿戴設(shè)備就是一個(gè)物物從可計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、到物物可實(shí)現(xiàn)信息傳遞、物物相聯(lián)的突破路徑?？纱┐髟O(shè)備最重要的功能就是感知和獲取信息，同時(shí)具有一定的計(jì)算功能，借助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離信息傳遞，與外部服務(wù)器構(gòu)成物物相聯(lián)和大型智能計(jì)算的閉環(huán)?？纱┐魇皆O(shè)備成了用戶手里擔(dān)當(dāng)大部分輸入輸出任務(wù)的主要設(shè)備。智能手機(jī)成了連接到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器。

上世紀(jì)IT技術(shù)的發(fā)展主要反映在微處理器的優(yōu)勢(shì)上，本世紀(jì)初的前十年反映在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)上，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面人的優(yōu)勢(shì)將重新得到重視?？纱┐髟O(shè)備計(jì)算將重新以人為中心，構(gòu)建人的信息反饋和控制系統(tǒng)，帶來全新的人-機(jī)關(guān)系的變革，促成人-機(jī)緊密結(jié)合與協(xié)同的新型關(guān)系。這種新型關(guān)系是通過各種創(chuàng)新材料和結(jié)構(gòu)的應(yīng)用使得可穿戴計(jì)算系統(tǒng)包含的各種傳感、計(jì)算處理、通信、交互等功能得以微型化和模塊化，并以附著或植入等方式部署在人體或織物上，相互之間通過通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體域內(nèi)和體域外的數(shù)據(jù)通信，建立其身體傳感網(wǎng)絡(luò)，其具備了良好的對(duì)人體生理、運(yùn)動(dòng)、行為等狀態(tài)以及人所處的多種變化場(chǎng)景的感知能力。

以健康應(yīng)用為重點(diǎn)的設(shè)備將成為未來市場(chǎng)的重要先行者其中，身體傳感網(wǎng)絡(luò)與可穿戴傳感系統(tǒng)，是可穿戴計(jì)算在健康領(lǐng)域的重要研究方向，主要支持對(duì)人的感知能力的增強(qiáng)、環(huán)境增強(qiáng)、個(gè)人參數(shù)獲取和自然人機(jī)交互，這需要從底層建立支持富傳感特征的可穿戴計(jì)算體系構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)。

可穿戴設(shè)備在移動(dòng)計(jì)算的感知增強(qiáng)、智能增強(qiáng)、體能增強(qiáng)和環(huán)境增強(qiáng)支持下，使得人能夠更加積極和理性的參與社會(huì)化組織的合作和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中去，引發(fā)更大量和頻繁的“人―人”、“人―群組”和“群組―環(huán)境”非線性相互作用，將促進(jìn)具有典型“整體涌現(xiàn)性”、“自發(fā)性”和“自下而上”特征的可穿戴群體智能的出現(xiàn)。因此探索該智能形式影響下新形態(tài)的社會(huì)組織方式和結(jié)構(gòu)，研究實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為識(shí)別和挖掘、人機(jī)閉環(huán)中的信息增益策略，維護(hù)可穿戴群體智能的涌現(xiàn)性基礎(chǔ)；研究基于可穿戴社區(qū)等創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，提高復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行能力和開放環(huán)境應(yīng)對(duì)能力等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

可穿戴設(shè)備的計(jì)算一種前瞻的計(jì)算模式，是“以人為本”、“人機(jī)合一”理念的產(chǎn)物。發(fā)展到今天，可穿戴設(shè)備已經(jīng)取得重大進(jìn)展。其表現(xiàn)為可穿戴計(jì)算系統(tǒng)或終端的多種形態(tài)的出現(xiàn)，在功能上，可穿戴可以與手機(jī)應(yīng)用互動(dòng)、查看電話、短信、郵件、天氣和諸多社交網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，可以用于體育訓(xùn)練測(cè)試，可以用于醫(yī)療保健和醫(yī)療類，還可以延伸到衣服和飾品等健身和健康護(hù)理類，甚至工業(yè)和軍事用途等等。其創(chuàng)新在于：更多地強(qiáng)調(diào)用戶在工作空間、生活空間活動(dòng)時(shí)，能得到信息空間和多人協(xié)作的支持，突出對(duì)人的感知和智能的增強(qiáng)，即人機(jī)交互和協(xié)同。

可穿戴的設(shè)備的核心在于對(duì)人的信息數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算、反饋，以及最終對(duì)人的行為的改發(fā)。其真正意義，在于這些設(shè)備要比手機(jī)這樣的終端更加融入人體和人的生活，是生活的一部分。

篇4

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系、管理系統(tǒng)、電子商務(wù)

1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r

客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。

那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

從地域來看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問題。但就其市場(chǎng)前景來看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。

全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。

2、客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容

CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代?？蛻魹橹行牡钠髽I(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。

使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：

1)客戶關(guān)系指標(biāo)

一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。

2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)

CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。3)客戶企業(yè)關(guān)系指標(biāo)

企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。

4)客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)。

企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻絷P(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。

3、CRM基本功能與特點(diǎn)

3.1CRM基本功能

企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：

§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。

§營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。

§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。

§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。

3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：

1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系

2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力

3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序

4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)

5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力

6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)

7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼

8)預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)

篇5

復(fù)雜多變的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)采用供應(yīng)鏈管理的新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應(yīng)鏈，應(yīng)對(duì)持續(xù)的需求變化。

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境比前幾年更加多變、復(fù)雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務(wù)的流動(dòng)方面更加明顯。為探明當(dāng)前不確定的環(huán)境對(duì)全球供應(yīng)鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個(gè)國家中664位供應(yīng)鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復(fù)雜性加劇使這些高管們每天必須應(yīng)對(duì)大量挑戰(zhàn)。

面對(duì)的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理高管面對(duì)的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)主要有：

1.波動(dòng)性：客戶需求的波動(dòng)一直是供應(yīng)鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對(duì)可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，而且對(duì)響應(yīng)能力、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和低成本具有更高的期望。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理人員遇到了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績(jī)效和客戶服務(wù)水平。

2.可見性：隨著供應(yīng)鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對(duì)于準(zhǔn)確的、時(shí)間敏感的信息需求越來越強(qiáng)烈。同時(shí)，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強(qiáng)，但在制定決策時(shí)，對(duì)于全球化的即時(shí)信息缺乏可見性仍是一個(gè)重大問題。

3.價(jià)值：企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造對(duì)供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作提出了壓力。端到端供應(yīng)鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護(hù)利潤(rùn)和降低流動(dòng)資本。人才真空問題在新興市場(chǎng)最為突出，近90%的高管將該問題視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈績(jī)效的新規(guī)則

管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)持續(xù)且嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項(xiàng)新的規(guī)則。

借助可預(yù)測(cè)的需求降低波動(dòng)性

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的波動(dòng)性和由此導(dǎo)致的客戶需求模式是供應(yīng)鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)這種波動(dòng)性，有遠(yuǎn)見的企業(yè)則利用分析智能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)―需求同步和資源分配以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)性。遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其企業(yè)在需求管理、預(yù)測(cè)、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

為了更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求行為、通知與信號(hào)的同步，遠(yuǎn)見企業(yè)通過將S&OP應(yīng)用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進(jìn)需求管理和預(yù)測(cè)能力。它們不僅尋求銷售、營(yíng)銷和運(yùn)作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計(jì)與運(yùn)作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡(luò)化S&OP演進(jìn)。它們與關(guān)鍵供應(yīng)商和服務(wù)提供商分享預(yù)測(cè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和補(bǔ)庫計(jì)劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場(chǎng)分析和洞察力以及實(shí)際客戶需求信息，來調(diào)動(dòng)客戶和渠道對(duì)優(yōu)化和調(diào)整計(jì)劃與實(shí)際情況的積極性。

供應(yīng)與需求之間復(fù)雜的同步需要所有供應(yīng)鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，同時(shí)滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大力投資先進(jìn)的分析和市場(chǎng)智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠(yuǎn)見企業(yè)與客戶協(xié)作，實(shí)現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動(dòng)力的S&OP，并根據(jù)實(shí)時(shí)的同步信號(hào)作出調(diào)整。它們使用市場(chǎng)智能、先進(jìn)的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預(yù)測(cè)需求。

然后，根據(jù)這種預(yù)測(cè)性需求，它們?cè)诹鞒讨胁扇⌒拚袆?dòng)重新分配存貨，在流程中作出供應(yīng)和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時(shí)可以重新確定一批貨的線路?？蛻粞a(bǔ)庫、供應(yīng)商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間被運(yùn)送到正確的地點(diǎn)。

利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應(yīng)鏈管理人員仍然需要努力獲取準(zhǔn)確、即時(shí)的信息才能開展全球業(yè)務(wù)運(yùn)作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實(shí)時(shí)決策，是供應(yīng)鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速?zèng)Q策。

遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者采用商業(yè)智能和先進(jìn)分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測(cè)對(duì)客戶服務(wù)有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級(jí)的事件到最小的交易。從根據(jù)實(shí)時(shí)銷售點(diǎn)或準(zhǔn)確訂單數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行更改，到供應(yīng)商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運(yùn)輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對(duì)策。

績(jī)效管理和事件監(jiān)控包括評(píng)估容許閾值，自動(dòng)利用修正行動(dòng)或者利用人為干預(yù)的提醒而響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則。遠(yuǎn)見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計(jì)劃監(jiān)控活動(dòng)和績(jī)效。它們?cè)诙喾N媒體或多種設(shè)備上實(shí)施儀表板，主動(dòng)地管理其供應(yīng)鏈。它們將“探測(cè)與響應(yīng)”提升到更高的水平，即“預(yù)測(cè)與行動(dòng)”。例如，從來自倉庫貨架的自動(dòng)補(bǔ)庫信號(hào)預(yù)測(cè)到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動(dòng)檢查，因?yàn)榕c該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則是針對(duì)該客戶的。系統(tǒng)生成一個(gè)自動(dòng)交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。這個(gè)過程不需要人工干預(yù)。

遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實(shí)時(shí)信息、事件處理和先進(jìn)的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細(xì)分信息，用于進(jìn)行趨勢(shì)分析，自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，并根據(jù)性能標(biāo)準(zhǔn)提供行動(dòng)建議。

最后，它們利用智能設(shè)備獲取實(shí)時(shí)信息，主動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品與服務(wù)的流動(dòng)，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動(dòng)力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設(shè)備的使用可能會(huì)更加普及，用于標(biāo)記產(chǎn)品的位置，以及運(yùn)輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運(yùn)輸方式。

通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化增強(qiáng)價(jià)值

供應(yīng)鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應(yīng)和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)來制定并執(zhí)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應(yīng)鏈運(yùn)作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)壓力，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運(yùn)作的機(jī)遇。

有遠(yuǎn)見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡(luò)、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識(shí)中獲益。它們采用模擬模型和試驗(yàn)性向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品以及場(chǎng)景計(jì)劃和建模方法，評(píng)估成本與其他運(yùn)輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。

存貨和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個(gè)階段的存貨都經(jīng)過全面評(píng)估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個(gè)過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級(jí)別。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過多種方式提出了一個(gè)新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中。

遠(yuǎn)見企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建模時(shí)也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實(shí)踐。

遠(yuǎn)見企業(yè)在努力控制風(fēng)險(xiǎn)。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它們考慮了供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實(shí)踐。它們以物流為重心，將所有供應(yīng)鏈功能領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和控制實(shí)踐進(jìn)行端到端的整合。最先進(jìn)的遠(yuǎn)見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)建模和場(chǎng)景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達(dá)到避免風(fēng)險(xiǎn)的目的。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化而增強(qiáng)價(jià)值。動(dòng)態(tài)優(yōu)化是一種全面評(píng)估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應(yīng)用于所有流程――產(chǎn)品、信息、決策和財(cái)務(wù)，持續(xù)地同時(shí)進(jìn)行。

全球市場(chǎng)在未來幾年的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且應(yīng)對(duì)持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠(yuǎn)見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準(zhǔn)備好加入它們？

篇6

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)市場(chǎng);營(yíng)銷策略分析;小米手機(jī)

一、中國智能手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析

1. S優(yōu)勢(shì)分析

（1）成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中國廉價(jià)的勞動(dòng)力以及相對(duì)較低的原材料價(jià)格使國產(chǎn)手機(jī)比國外手機(jī)有更低的制造銷售成本，構(gòu)成了生產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在1500―2000元價(jià)格區(qū)間內(nèi)，國際品牌涉足較少，但利潤(rùn)頗豐，成為國產(chǎn)智能手機(jī)盈利的新熱點(diǎn)，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率過程中具備較大的降價(jià)空間。

（2）渠道優(yōu)勢(shì)。目前，運(yùn)營(yíng)商迫切渴望向高附加值的3G服務(wù)轉(zhuǎn)變，這就需要深解本土文化的手機(jī)廠商提供支持。運(yùn)營(yíng)商對(duì)本土品牌的厚待，自然而然構(gòu)成了國產(chǎn)手機(jī)的渠道優(yōu)勢(shì)。此外，國產(chǎn)品牌已經(jīng)在國內(nèi)組建了較為完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也日漸火熱，國內(nèi)廠商紛紛與電商企業(yè)合作，開辟了新的營(yíng)銷渠道。而外國品牌廠商一般采用全國總制，利潤(rùn)被部分?jǐn)D占，經(jīng)銷渠道的推動(dòng)力減弱，對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度遲緩。

2. W劣勢(shì)分析

（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。國產(chǎn)手機(jī)廠商用于手機(jī)技術(shù)研發(fā)方面的費(fèi)用較少，研發(fā)的技術(shù)力量主要集中在結(jié)構(gòu)外觀設(shè)計(jì)、應(yīng)用層軟件開發(fā)、射頻模塊設(shè)計(jì)技術(shù)等外層方面，而芯片、操作系統(tǒng)等智能手機(jī)的關(guān)鍵部件方面的技術(shù)仍大多集中在日韓廠商手中，核心技術(shù)缺失使國產(chǎn)廠商無法及時(shí)掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢(shì)，受制于外國廠商技術(shù)專利的限制，核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。

（2）質(zhì)量不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。很多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)車間對(duì)手機(jī)質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致其返修率居高不下，雖外觀與國外品牌差別不大，但在通話質(zhì)量、硬件質(zhì)量等方面卻無法與外國品牌抗衡，廠商倉促推出產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于品牌的塑造帶來負(fù)面影響。此外，國產(chǎn)手機(jī)的產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，緊靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)吸引消費(fèi)者并非長(zhǎng)久之計(jì)，簡(jiǎn)單的高、中、低端分類已不能滿足未來的手機(jī)市場(chǎng)，需要依靠更具特點(diǎn)和個(gè)性化才能贏得消費(fèi)者的青睞。

（3）品牌效應(yīng)不強(qiáng)。國內(nèi)手機(jī)廠商一直以來都不注重品牌的培育，盡管近年來小米、華為、中興等手機(jī)品牌在國內(nèi)具有一定的影響力，但在國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力卻很弱，加之國產(chǎn)山寨機(jī)的肆意橫行，使得國產(chǎn)品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度大打折扣，此外，由于售后服務(wù)的缺失也使得國產(chǎn)品牌不能很好的建立客戶的忠誠度。

3. O機(jī)遇分析

（1）市場(chǎng)潛力巨大，換機(jī)來臨。根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告顯示，目前中國的手機(jī)用戶多為接受過良好高等教育，中等收入且收入穩(wěn)定的人群，他們對(duì)新生事物參與度高，且對(duì)新興技術(shù)有濃厚興趣，手機(jī)已成為主要上網(wǎng)信息工具，近半數(shù)的受訪者同時(shí)使用2部手機(jī)，更有14%的用戶同時(shí)擁有3部以上手機(jī)，伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的逐漸覆蓋和三大運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)宣傳，國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)知度大幅提升，可見，未來中國手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力巨大，旺盛的市場(chǎng)需求將會(huì)提升手機(jī)廠商的利潤(rùn)空間。

（2）個(gè)性定制成時(shí)尚。對(duì)于智能手機(jī)而言，與傳統(tǒng)意義追求高配、用戶體驗(yàn)不同，針對(duì)個(gè)人產(chǎn)品定制還屬于新鮮事物，是國產(chǎn)手機(jī)廠商令人耳目一新的嘗試，C2B制造模式突破了傳統(tǒng)手機(jī)制造觀念，從外觀設(shè)計(jì)，操作系統(tǒng)，到應(yīng)用服務(wù)，都無一例外的加入特色定制元素，在這一凸顯個(gè)性化的時(shí)代，手機(jī)定制浪潮已經(jīng)慢慢襲來并有擴(kuò)大之勢(shì)，國產(chǎn)手機(jī)廠商應(yīng)抓住這一機(jī)遇，努力切入具有特定的極具粘度的粉絲消費(fèi)群體，引發(fā)粉絲經(jīng)濟(jì)，最大限度擴(kuò)大用戶需求。

4. T威脅分析

（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者繁多。諸如蘋果、三星等外國品牌主打高端手機(jī)市場(chǎng)，使得HTC等品牌在高端市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，有意進(jìn)入中低端市場(chǎng)，加之互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如360等也開始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，加之三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以定制機(jī)形式進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，各種山寨機(jī)的層出不窮，使得中國手機(jī)市場(chǎng)的利潤(rùn)不斷攤薄，國產(chǎn)手機(jī)廠商的發(fā)展道路似乎并不平坦。

（2）成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，核心技術(shù)缺失成問題。隨著中國勞動(dòng)力成本的不斷上升，國產(chǎn)手機(jī)廠商的成本優(yōu)勢(shì)正逐漸喪失，核心技術(shù)價(jià)值鏈的缺失，使得國產(chǎn)廠商對(duì)外國技術(shù)形成依賴，發(fā)展受到制約，國產(chǎn)手機(jī)多采用Android系統(tǒng)，系統(tǒng)單一且同質(zhì)化嚴(yán)重，國產(chǎn)手機(jī)不能從操作系統(tǒng)上推陳出新，僅僅從外觀上與其他品牌區(qū)分，且廠商之間互相模仿，很難形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、小米智能手機(jī)營(yíng)銷策略案例分析

1. 產(chǎn)品策略

小米手機(jī)提倡以超高性價(jià)比的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，高配置低價(jià)格是小米手機(jī)的制勝法寶之一。小米手機(jī)有自己獨(dú)特的硬件、操作系統(tǒng)、云服務(wù)，CPS為通訊錄、電話和短信。雙核處理器、大屏幕、信號(hào)好和大容量電池這四個(gè)價(jià)值主張集中體現(xiàn)了小米手機(jī)發(fā)燒友核心需求的回應(yīng)。

2. 定價(jià)策略

小米手機(jī)將產(chǎn)品價(jià)格定在了其他廠商同類產(chǎn)品短期內(nèi)無法企及的超低價(jià)格，且沒有降價(jià)空間，也不會(huì)考慮降價(jià)銷售，雷軍以其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己產(chǎn)品足夠的信心和市場(chǎng)分析，并沒有在定價(jià)上給自己留有余地，而這樣的決策正是區(qū)別其他廠商的大膽嘗試，也是小米手機(jī)異軍突起的關(guān)鍵因素。低價(jià)銷售的背后是其低成本運(yùn)營(yíng)的有力支撐，小米手機(jī)采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，不需要考慮倉儲(chǔ)、分貨、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)，物流成本非常低。

3. 營(yíng)銷渠道策略

小米手機(jī)采取的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行B2C的電子商務(wù)銷售模式，這與小米手機(jī)“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念不謀而合，發(fā)燒友更多的是通過網(wǎng)絡(luò)購物，小米通過互聯(lián)網(wǎng)特別是微博等社交網(wǎng)絡(luò)與發(fā)燒友持續(xù)溝通，對(duì)于產(chǎn)品性能的不斷完善有很大幫助，并利用社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)等工具傳遞廣告資訊，有效的控制了營(yíng)銷成本，利用在線制造稀缺，以“饑餓營(yíng)銷”策略擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，這樣有利于控制產(chǎn)量和了解市場(chǎng)需求，以免造成產(chǎn)品積壓，加大庫存成本。除此之外，小米手機(jī)也不斷擴(kuò)大銷售渠道，與中國聯(lián)通合作，在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城和蘇寧易購等平臺(tái)推出小米定制機(jī)。小米手機(jī)的營(yíng)銷渠道在不斷的探索中前進(jìn)。

4. 促銷策略

在小米手機(jī)的產(chǎn)品推廣方面，前期預(yù)熱時(shí)間足夠長(zhǎng)，獲得足夠高的關(guān)注度，這是基于蘋果的典型營(yíng)銷套路，也是基于雷軍在業(yè)內(nèi)的光環(huán)效應(yīng)。產(chǎn)品會(huì)自然是小米促銷策略的重頭戲之一，不僅是雷軍的演講形式，邏輯思維上也有著明顯的喬布斯風(fēng)格。雷軍通過介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手HTC、三星、摩托羅拉和LG等類似產(chǎn)品，樹立假想敵，最后以小米慷慨大氣的配置和超低的價(jià)格將所有“敵人”消滅掉。在小米手機(jī)正式版尚未之前，先預(yù)售工程紀(jì)念版，將產(chǎn)品只銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)度非常高，這一規(guī)則讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿好奇心。正式機(jī)發(fā)售之前，網(wǎng)上關(guān)于小米銷售的各種真假消息紛紛爆出，使得小米論壇和小米手機(jī)的關(guān)注度迅速上升。米粉們對(duì)于小米手機(jī)的購買欲望不斷增強(qiáng)，線上購買限量發(fā)售更是吊足胃口，這一促銷策略和蘋果酷似，效果也是相當(dāng)理想。

三、結(jié)語

本文通過對(duì)我國智能手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行較為全面的分析，并以小米手機(jī)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷案例進(jìn)行細(xì)致分析，旨在通過以上分析，全面掌握我國手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀，尋找國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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篇7

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別拿“甲流”說事兒——大蒜漲價(jià)原因探析張寧 (40)

世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中國出口可以笑了嗎雷瑛 (42)

探析國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑服裝營(yíng)銷策略畢獻(xiàn)為 袁利 受中秋 (46)

奧康：用“信用”杠桿撬動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)李雪 (48)

后危機(jī)時(shí)代的營(yíng)銷變革——對(duì)話奧康品牌事業(yè)部總經(jīng)理羅會(huì)榕吳篁 張栒菁 (50)

永輝北伐丁寧 (52)

對(duì)超市提高顧客滿意度的思考陰月靈 張春霞 (54)

連鎖企業(yè)的上市“圍城”陳岳峰 (56)

零售企業(yè)連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的問題及對(duì)策趙宏貴 趙明貴 徐彤 (59)

張近東：家電業(yè)最后一個(gè)大佬丁寧 (60)

客戶滿意度和企業(yè)市場(chǎng)份額關(guān)系的探究郭海濤 (62)

淺談禪宗思維對(duì)于企業(yè)管理的借鑒意義劉曉紅 (64)

基于顧客購買流程的7Q營(yíng)銷思維模式劉進(jìn) (66)

優(yōu)化我國現(xiàn)代物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑的探討才斌 (68)

外資進(jìn)入對(duì)西部地區(qū)物流企業(yè)的影響及對(duì)策徐黎 (70)

現(xiàn)代物流企業(yè)品牌管理策略探析馮路 (72)

河北省物流產(chǎn)業(yè)資源整合的基本方式研究許順亭 李沛強(qiáng) (74)

河北省大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流李艷軍 朱坤萍 (77)

狠抓擴(kuò)大消費(fèi)需求力促商貿(mào)經(jīng)濟(jì)趨穩(wěn)回升 (78)

濱海新區(qū)發(fā)展國際物流的對(duì)策分析鄧紅征 (80)

商務(wù)部《關(guān)于加快住宿業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》 (7)

武漢市《餐飲業(yè)服務(wù)規(guī)范》開始正式實(shí)施 (7)

上?！栋儇浬痰攴?wù)質(zhì)量規(guī)范》實(shí)施 (7)

地方財(cái)政須為中小企業(yè)貸款提供擔(dān)保 (7)

節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)獲金融稅收支持 (7)

廣東省發(fā)文嚴(yán)禁餐館購無標(biāo)識(shí)散裝油 (7)

因商而聯(lián) 開放融合 (8)

TESCO向青海地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)65萬元救災(zāi)物資 (8)

仲量聯(lián)行：物流市場(chǎng)持續(xù)回暖 (8)

翠微廣場(chǎng)五一將全面亮相 (9)

“智贏夢(mèng)想”全國大學(xué)生創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽在京圓滿落幕 (9)

中國快餐50強(qiáng)銷售均超億元 (9)

大連市商業(yè)聯(lián)合總會(huì)：召開二屆四次理事會(huì) (10)

深商聯(lián)舉辦團(tuán)體會(huì)員及兄弟協(xié)（商）會(huì)座談會(huì) (10)

上海市商聯(lián)會(huì)召開三屆八次理事會(huì)議 (10)

廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)：赴唐山經(jīng)貿(mào)考察活動(dòng)圓滿成功 (10)

天津市老字號(hào)協(xié)會(huì)召開會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議 (10)

百貨業(yè)劍指何方——聯(lián)營(yíng)PK自營(yíng) 誰主沉浮靖東 韓霄鵬（攝影） (12)

網(wǎng)購：從甘做嫁衣到主動(dòng)參與靖東 (16)

百貨店怎么改靖東 (18)

2010年百貨業(yè)發(fā)展趨勢(shì)吳建國 (22)

關(guān)注民生 創(chuàng)造需求 引導(dǎo)消費(fèi)——2010年（第五屆）中國零售商大會(huì)暨展會(huì)將于6月在成都隆重舉行 (27)

中國快餐業(yè)：迎來黃金十年吳篁 (30)

2009年中國連鎖百強(qiáng) (32)

2010年零售業(yè)發(fā)展關(guān)注的新趨勢(shì) (38)

我國沭浴行業(yè)的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 (40)

迪卡儂的“非主流”擴(kuò)張丁寧 郭晨旸（攝影） (42)

內(nèi)地零售商：“港股”回歸大幕將啟朝龍 (44)

天天超市客戶關(guān)系管理探析李慧 (46)

零售企業(yè)成本控制劉淑穎 (48)

方玉友：占領(lǐng)渠道高地 眺望大品牌未來靖東 (50)

品牌智慧 細(xì)分市場(chǎng)靖東 張栒菁 (52)

對(duì)轉(zhuǎn)變流通發(fā)展方式的思考劉海飛 (54)

成熟IT商業(yè)時(shí)代的成功關(guān)鍵要素郭海濤 (56)

民營(yíng)企業(yè)能力戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析及轉(zhuǎn)移淺析朱新華 (58)

UPS：攜信心與時(shí)代共進(jìn)靖東 (60)

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險(xiǎn)分析高波 (64)

新農(nóng)村建設(shè)下的農(nóng)村物流發(fā)展曹剛 (66)

物流經(jīng)濟(jì)下物流企業(yè)規(guī)模效益研究李永紅 張艷霞 (68)

規(guī)劃引導(dǎo)——白溝市場(chǎng)發(fā)展壯大的關(guān)鍵榮西武 (72)

魯山縣溫泉旅游資源保護(hù)性開發(fā)利用探析劉清臻 (74)

山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)化途徑中存在的問題與對(duì)策——以湘鄉(xiāng)潭市砂塘村為例葉霞 (76)

溫州民營(yíng)企業(yè)的國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探析程穎慧 劉濛 (78)

自主減排承諾目標(biāo)下的中國碳金融發(fā)展之路黃岱 (80)

福建將推行海峽游通票兩岸景區(qū)門票“捆綁”優(yōu)惠 (83)

今年赴臺(tái)游客料逾450萬人次內(nèi)地或成最大客源地 (83)

“臺(tái)灣精致農(nóng)特產(chǎn)品江蘇推介會(huì)”在南京舉行 (83)

國臺(tái)辦：兩岸可研究安排臨時(shí)包機(jī)方便臺(tái)胞參觀世博 (83)

威剛啟動(dòng)“品牌再造”全新形象亮相京城吳篁 郭晨旸（攝） (84)

深耕中國市場(chǎng) 威剛展望下個(gè)十年——威剛科技董事長(zhǎng)陳立白專訪吳篁 (86)

篇8

傳統(tǒng)零售業(yè)是粗放管理的代名詞，原有的零售管理模式和方法已完全不能適應(yīng)現(xiàn)代百貨競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要。但以經(jīng)營(yíng)選購品為主的百貨商店仍具有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)。

中國的現(xiàn)代零售業(yè)革命應(yīng)該說經(jīng)歷了十年歷史，許多傳統(tǒng)品牌的百貨商業(yè)企業(yè)已經(jīng)脫胎換骨，發(fā)展成為現(xiàn)代百貨企業(yè)。主要的成就反映在：

1）實(shí)現(xiàn)全國門店管理統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，通過實(shí)施管理創(chuàng)新和引進(jìn)信息管理技術(shù)，從根本上改變了百貨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是集約，也就是實(shí)行統(tǒng)購分銷，這樣有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營(yíng)的孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄的弊病，形成一定大類品牌的集中采購和統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)控的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，還有利于優(yōu)化供應(yīng)商管理，開發(fā)商業(yè)集團(tuán)的定牌商品，向上游采購的成本空間要利潤(rùn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。如王府井百貨集團(tuán)、中國百盛百貨集團(tuán)；

2）實(shí)施零費(fèi)用的精細(xì)化管理，在先進(jìn)的基于Intranet和Internet相結(jié)合的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)支持下，由零售終端與供應(yīng)商建立全程供應(yīng)鏈的價(jià)值管理聯(lián)盟，實(shí)施全程精細(xì)化管理和保底績(jī)效管控，全面集成供應(yīng)商考核、買手考核、支持會(huì)員管理和金卡工程等，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施嚴(yán)格的合同管理和結(jié)算管理，通過完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)，將人工三級(jí)帳工作全自動(dòng)化，完全杜絕了傳統(tǒng)百貨的漏洞，確保顆粒歸倉。如連續(xù)六年取得全國單店百貨銷售和利潤(rùn)第一的武商集團(tuán)武漢廣場(chǎng)；

3）聯(lián)合其他業(yè)態(tài)力量構(gòu)建摩爾品牌。摩爾（MALL）主要就是運(yùn)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一定位、聯(lián)合協(xié)作的力量來吸引顧客，集中創(chuàng)造優(yōu)良的購物環(huán)境，在業(yè)態(tài)集成和功能集成上極大地?cái)U(kuò)大了百貨商店的內(nèi)涵。如深圳銅鑼灣購物廣場(chǎng)；

4) 實(shí)施“進(jìn)銷分離、一級(jí)管理、一級(jí)核算”下的一店多態(tài)和同城多態(tài)經(jīng)營(yíng)。在同一商店或同一商圈中創(chuàng)新業(yè)態(tài)，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，更多地吸引固定商圈的消費(fèi)者，取得綜合效益最好、市場(chǎng)份額最足的發(fā)展。根據(jù)商圈便利，開辦綜合型超市、便利店、專業(yè)店、折扣店，實(shí)行“一店多業(yè)態(tài)”經(jīng)營(yíng)。如武漢中百集團(tuán)、北京燕莎友誼商城。

5）將供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理技術(shù)等高科技成果運(yùn)用于實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷創(chuàng)新。在百貨商店中開設(shè)網(wǎng)上折扣商店，形成網(wǎng)上商店、百貨商店、超市等多種業(yè)態(tài)的組合。這樣在網(wǎng)上商店中既可以賣百貨商店的選購品和超市中的消費(fèi)品，也可以和其他供應(yīng)商共同管理庫存和新品，搞聯(lián)合促銷，降低分銷和廣告成本。還可以兼營(yíng)其他分店的商品。這不僅會(huì)帶來更多的供應(yīng)鏈?zhǔn)找?，同時(shí)又有利于公司更好地適應(yīng)快速變化的顧客需求，而優(yōu)化商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。如武漢中商集團(tuán)、深圳天虹商場(chǎng)等。

可以看到，小型百貨零售企業(yè)走向?qū)I(yè)化，大型百貨零售企業(yè)向購物中心發(fā)展。這些大型零售企業(yè)，大都突破單個(gè)的大型百貨商場(chǎng)，而發(fā)展為連鎖公司。即使單個(gè)的大型商場(chǎng)，也不是傳統(tǒng)的綜合百貨商場(chǎng)，而是包括購物中心、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、倉儲(chǔ)式商店、折扣店等多種業(yè)態(tài)形式。以傳統(tǒng)單店形式存在的傳統(tǒng)百貨店，將越來越少，而且因其規(guī)模的限制，將不再經(jīng)營(yíng)大而全的百貨商品，而是從少數(shù)大類商品中發(fā)掘更豐富的品種，向特色百貨和專業(yè)百貨的方向轉(zhuǎn)變。這些企業(yè)都實(shí)行了集中管理、集中營(yíng)銷，對(duì)原有的顧客群進(jìn)行了重新篩選，縮小了目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、購物環(huán)境、服務(wù)等方面做了適應(yīng)性改造，以其優(yōu)雅的購物環(huán)境，富有特色的商品，全方位的服務(wù)，綜合性的娛樂設(shè)施，營(yíng)造了融購物與休閑、娛樂為一體的和諧氛圍。并不同程度地?cái)U(kuò)大了大類品牌的自營(yíng)業(yè)務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化、集約化、品牌化的現(xiàn)代百貨企業(yè)集團(tuán)。

今后數(shù)年，中國百貨零售企業(yè)如何徹底走出代銷或經(jīng)銷的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷分離、集中采購、買斷采購、集中管理、統(tǒng)一營(yíng)銷等的專業(yè)化分工剝離，建立高度集約化的管理架構(gòu)和統(tǒng)一的全過程的核心業(yè)務(wù)流程，仍然是大型百貨零售企業(yè)生死存亡之戰(zhàn)。

二、信息技術(shù)形成現(xiàn)代百貨商業(yè)和傳統(tǒng)百貨商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別

現(xiàn)代百貨是一種業(yè)態(tài)店。中國百貨業(yè)已經(jīng)從業(yè)種經(jīng)營(yíng)為主發(fā)展到了業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)為主。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是成本是否領(lǐng)先、是否便利或滿足消費(fèi)者。如何拓展商品的品類和服務(wù)？廣泛吸收現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)靈活的經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，為我所用。只有實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，才能形成規(guī)?；钠奉惞芾?、集中采購和集中營(yíng)銷。

實(shí)現(xiàn)百貨連鎖的關(guān)鍵，需要在經(jīng)營(yíng)體制和模式上按國際慣例，采用或引進(jìn)“進(jìn)銷分離，一級(jí)核算”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式。手段是必須采用先進(jìn)的POS-ERP連鎖管理系統(tǒng)。系統(tǒng)要支持實(shí)現(xiàn)百貨連鎖的關(guān)鍵內(nèi)涵，包括：進(jìn)、銷、結(jié)、存分離；統(tǒng)一編碼；集中采購與門店采購結(jié)合；統(tǒng)一物價(jià)管理；配送與直供相結(jié)合； 進(jìn)價(jià)核算； 統(tǒng)一結(jié)算；價(jià)稅合一提升到價(jià)稅分離；支持多種管理方法（管庫存單品、庫存金額、單品統(tǒng)銷和專柜碼）；支持支持一品多供應(yīng)商，多經(jīng)營(yíng)方式（經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)、租賃）。

所謂的進(jìn)銷分離就是現(xiàn)代的商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，采用進(jìn)貨（采購、招商）與賣場(chǎng)售貨各自的職能分離，機(jī)構(gòu)分設(shè)，任務(wù)分開，使經(jīng)營(yíng)分工更加專業(yè)細(xì)劃。從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省資源，降低成本與費(fèi)用，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。

所謂的一級(jí)核算就是改變過去百貨商店在各商品部設(shè)立財(cái)會(huì)核算職能，按部門核算各自所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)，并攤銷直接成本和費(fèi)用作法，變?yōu)橛傻昊蚣瘓F(tuán)一級(jí)，以一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一實(shí)施商品進(jìn)、銷、存的核算，并徹底攤銷完成本與費(fèi)用，核算出利潤(rùn)。

新的商業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)徹底突破了單店百貨的店面管理，而面向顧客資源管理、商品資源管理和供應(yīng)商資源管理需要整個(gè)供應(yīng)鏈的全程流通管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略成本管理、戰(zhàn)略利潤(rùn)管理和戰(zhàn)略營(yíng)銷管理。管理軟件的實(shí)質(zhì)：真正的商業(yè)管理軟件，應(yīng)該是體現(xiàn)了一種先進(jìn)的管理理念，是一個(gè)合理的、通暢的、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)過了業(yè)務(wù)重組的管理流程在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的一種體現(xiàn)，應(yīng)該包括商業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，商業(yè)管理票據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

連鎖百貨的核心技術(shù)是面向供應(yīng)鏈管理的ERP建設(shè)，其本質(zhì)就是借助數(shù)據(jù)庫工具為企業(yè)建立神經(jīng)中樞。ERP并不能給企業(yè)帶來基礎(chǔ)生存的保障，但是企業(yè)要想發(fā)展壯大，只長(zhǎng)肉不長(zhǎng)神經(jīng)就會(huì)成為病態(tài)的巨人。社會(huì)上的醫(yī)院很多，?？漆t(yī)院并不因?yàn)榫C合醫(yī)院的存在而消失，相反，卻越來越多，越來越興旺，市場(chǎng)份額也越來越大。IT信息技術(shù)的高度應(yīng)用，就是支持百貨零售企業(yè)這種適應(yīng)市場(chǎng)大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、多業(yè)態(tài)管理的關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、連鎖百貨企業(yè)的信息化建設(shè)要點(diǎn)

百貨連鎖的信息化必須滿足多業(yè)態(tài)發(fā)展需要，其核心系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)必須支持“總部——業(yè)態(tài)分公司——區(qū)域分公司——門店”或“總部——區(qū)域分公司——業(yè)態(tài)分公司——門店”，以適應(yīng)百貨企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的客觀需求。

百貨連鎖的ERP工程項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行必要的流程重組，達(dá)到管理提升，主要包括：

1、確定管理目標(biāo)，并依據(jù)管理目標(biāo)對(duì)原有系統(tǒng)的功能和原有組織架構(gòu)進(jìn)行分析，加入組織調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組功能。

2、簡(jiǎn)化商業(yè)過程與組織架構(gòu)，同時(shí)整合資料。

3、整合原有信息的處理與控制，并在新系統(tǒng)中有所繼承和發(fā)展。

4、重新界定系統(tǒng)組成與業(yè)務(wù)流程管理者，依照新的系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)整組織。

ERP工程，包括以ERP為核心的全面供應(yīng)鏈管理的集團(tuán)級(jí)IT架構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)，以支撐零售企業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理和資源管理，還包括在此基礎(chǔ)上向其交付的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核控制體系、業(yè)務(wù)管理流程規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施的一體化解決方案。

一般包括：POS-ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；滿足專業(yè)化經(jīng)營(yíng)需要的LRP物流配送管理系統(tǒng)；滿足集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展策略需要的SCM系統(tǒng)；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；BI智能分析輔助決策系統(tǒng)。同時(shí)，為了這些系統(tǒng)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，必須建立集團(tuán)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫作為這五大系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

1、建立基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的門店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)POS-ERP管理系統(tǒng)

POS-ERP系統(tǒng)運(yùn)行在內(nèi)部局域網(wǎng)上，通過前臺(tái)的POS系統(tǒng)收集銷售數(shù)據(jù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)分析、管理數(shù)據(jù)，并將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)(FM)建立無縫連接，構(gòu)架起功能完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的資源信息庫，達(dá)到全面支持企業(yè)的作業(yè)層操作、管理層運(yùn)營(yíng)和決策層控制的功能。POS-ERP系統(tǒng)必須全面考慮集團(tuán)及各門店的商品管理的全過程。應(yīng)該包含集團(tuán)的集中采購支持、集團(tuán)的多業(yè)態(tài)、跨地域發(fā)展需要的營(yíng)運(yùn)管理支持，百貨、超市、便利店、專賣店等門店的數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)支持，以及集團(tuán)范圍內(nèi)的集中資金管理支持。

事實(shí)上，ERP系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略計(jì)劃不能像管理層和作業(yè)層那樣全面，它能對(duì)制定戰(zhàn)略計(jì)劃提供一些實(shí)質(zhì)性的數(shù)字分析信息。例如，利用過去的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，利用過去的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來的效能。

ERP系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的關(guān)鍵，不僅在于其系統(tǒng)支持平臺(tái)和架構(gòu)的不同，更在于ERP是通過組件式開發(fā)，面向?qū)ο螅诳蓴U(kuò)展性應(yīng)用的設(shè)計(jì)思想，在組件中建立各種細(xì)分的組織層次，如管理層次/物價(jià)層次/庫存層次/統(tǒng)計(jì)層次/商品分類等，廣泛吸收了諸如進(jìn)銷分離控制、統(tǒng)一核算管理、集中配貨倉庫、商品自動(dòng)訂貨、自動(dòng)補(bǔ)貨、商品分類法、銷售分析、供應(yīng)商咨詢、綜合財(cái)務(wù)等管理思想，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效利用，可進(jìn)行客戶化的二次開發(fā)，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，形成符合企業(yè)管理思想和績(jī)效體系的可操作和控制的新的業(yè)務(wù)流程，覆蓋整個(gè)商業(yè)企業(yè)的采購、物價(jià)、銷售、庫存、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、合同、人事和決策支持業(yè)務(wù)，能夠清晰地統(tǒng)計(jì)商品銷售、經(jīng)營(yíng)狀況，處理各種銷售財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供豐富的輔助決策信息，并通過系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置來明確管理層次。

2、建立基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級(jí)SCM數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)

企業(yè)級(jí)SCM，也就是建立企業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多數(shù)據(jù)源信息交互平臺(tái)。向內(nèi)部供應(yīng)鏈（門店、配送中心）和外部供應(yīng)鏈（上游供應(yīng)商、下游團(tuán)購客戶）提供數(shù)據(jù)信息和相關(guān)的咨詢。通過與連鎖企業(yè)內(nèi)部各門店P(guān)OS-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一編碼接口，可方便地進(jìn)行匯總存儲(chǔ)。通過總部系統(tǒng)與供應(yīng)商電腦系統(tǒng)建立接口，也可以通過供應(yīng)商或下游團(tuán)購客戶直接的Web遠(yuǎn)程登錄，可形成信息交互、自動(dòng)訂貨、網(wǎng)上對(duì)帳和結(jié)算等強(qiáng)大功能。針對(duì)所有門店、分公司的資訊狀態(tài)，將有形的信息資源迅速整合，進(jìn)行深加工處理變成一種“產(chǎn)品”，幫助企業(yè)挖掘信息資源，整合供應(yīng)鏈基石，加速企業(yè)物流、資金流周轉(zhuǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過SCM系統(tǒng)還可為供應(yīng)商提供多種品類分析報(bào)表、市場(chǎng)分析功能，使供應(yīng)商足不出戶可了解其商品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)了零售商與供應(yīng)商之間端到端管理，幫助供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確獲取商品經(jīng)營(yíng)信息，節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本。

3、建立總部-門店-買手集中式高端智能BI/CRM流通管理系統(tǒng)

從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)，是企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)。從基礎(chǔ)流通和協(xié)同流通要上升到高端的智能流通。建立信息化更高應(yīng)用的POS-ERP-BI-CRM智能數(shù)據(jù)倉庫工程，在對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、鉆取、歸納的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)趨勢(shì)，為改善門店銷售績(jī)效提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。隨著顧客管理的越來越精細(xì)和服務(wù)多樣化和顧客群的增多，各種顧客卡券將會(huì)越來越多，原來的卡券系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立管理，與各經(jīng)營(yíng)單元的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分離，進(jìn)行所有卡券檔案的集中管理，卡在各門店均可使用，門店進(jìn)行卡消費(fèi)，日終將消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送到結(jié)算中心和卡券中心。同時(shí)，為各賣場(chǎng)進(jìn)行品類管理、提供采購優(yōu)化計(jì)劃，為管理供貨商提供第一手資料。CRM使零售企業(yè)能夠直接衡量顧客量、購買頻率和消費(fèi)金額，而不需要從收集到的銷售數(shù)據(jù)中去尋找這些信息通過對(duì)銷售資料的分析，可以獲得是什么人在買某商品、購買頻率有多高、促銷效果是否明顯、促銷收益有多大等等。并整合實(shí)施OA（辦公自動(dòng)化）、HR（人力資源管理）、LRP（物流資源管理）、CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。將企業(yè)所需的商貿(mào)業(yè)資訊、非商貿(mào)業(yè)資訊及第三方系統(tǒng)相關(guān)資訊進(jìn)行高度有效地集成與集中，建立集團(tuán)戰(zhàn)略層面的數(shù)據(jù)處理中樞Date Center，也就是企業(yè)級(jí)的“中央情報(bào)局”。整個(gè)系統(tǒng)最終體現(xiàn)為集中式管理模式。

4、大型百貨企業(yè)的信息化規(guī)劃要點(diǎn)

連鎖百貨企業(yè)的信息化系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)必須體現(xiàn)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。需要注意系統(tǒng)規(guī)劃是否支持組織的擴(kuò)展和未來業(yè)務(wù)的全面流程管理：

1）滿足集團(tuán)多業(yè)態(tài)的營(yíng)運(yùn)管理、采購管理的總部商品管理系統(tǒng)；

2）支持集中結(jié)算和門店結(jié)算的中央結(jié)算管理系統(tǒng)；

3）滿足專業(yè)化物流中心需要的，可向第三方物流發(fā)展需要的專業(yè)化物流中心管理系統(tǒng)；

4）集團(tuán)統(tǒng)一的CRM管理系統(tǒng)（集中的顧客和卡券管理）；

5）集團(tuán)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；

6）集團(tuán)統(tǒng)一的中央報(bào)表中心管理系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)；

7）可集成的第三方人力資源管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

總之，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的新的系統(tǒng)應(yīng)支持更加復(fù)雜的多層次的組織架構(gòu)：總部，區(qū)域總部，區(qū)域配送中心，專業(yè)配送中心，分公司，門店組，門店，倉庫，各種經(jīng)營(yíng)單元可自由組合，事務(wù)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行配置；支持建立集團(tuán)IDC中心，成立“中央情報(bào)局”，可單獨(dú)上集團(tuán)級(jí)的中央目錄系統(tǒng)、中央采購系統(tǒng)、中央結(jié)算系統(tǒng)、中央報(bào)表系統(tǒng)、中央分析系統(tǒng)；支持VMI供應(yīng)商共管庫存的理念，可對(duì)供應(yīng)商開通進(jìn)銷存信息，對(duì)帳，類別排名，訂貨送貨，結(jié)算，支付等各種服務(wù)。

資金管控是連鎖之關(guān)鍵，所以必須建立中央結(jié)算系統(tǒng)完成對(duì)零售集團(tuán)總部和門店業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、控制資金的支出和回籠，進(jìn)行有效管理。

篇9

2017年1季度企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行質(zhì)量特點(diǎn)

1.8項(xiàng)主要指標(biāo)同比增長(zhǎng)，環(huán)比下滑

同比主要指標(biāo)的特點(diǎn)（如表1）：

①產(chǎn)品銷售收入與去年同期相比增長(zhǎng)14.06%。上海愛凱思的合作產(chǎn)品銷路好，與去年同期相比，生產(chǎn)增加30434件刀片，銷售額增加3725萬元，銷售收入增長(zhǎng)率615.7%；上海華太的機(jī)器人產(chǎn)品給企業(yè)帶來收益，與去年同期相比，生產(chǎn)增加315臺(tái)，銷售額增加3121萬元，銷售收入增長(zhǎng)率452.8%，這些因素帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)收入增長(zhǎng)。

②利潤(rùn)總額與去年同期相比增長(zhǎng)618.36%。天津長(zhǎng)榮獲得國家征地補(bǔ)貼，收益3000多萬元，帶動(dòng)行業(yè)利潤(rùn)上升。

③環(huán)比指標(biāo)中產(chǎn)品銷售收入下降22.46%，利潤(rùn)總額降幅最大，為86.46%。

2.2017年1季度企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析

①六成多企業(yè)銷售收入增長(zhǎng)，四成企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)

本季度統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析，銷售收入增長(zhǎng)的企業(yè)有31家，占總數(shù)的64.6%；下降的企業(yè)有17家，占總數(shù)的35.4%。利潤(rùn)總額增長(zhǎng)的企業(yè)有21家，占總數(shù)的43.8%；扭虧為盈的企業(yè)有5家，占總數(shù)的10.4%；持平的企業(yè)有4家，占總數(shù)的8.3%；無利潤(rùn)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的4.2%；虧損的企業(yè)有11家，占總數(shù)22.9%；下降的企業(yè)有5家，占總數(shù)10.4%。

②“雙增”企業(yè)數(shù)好于去年1季度

表2所列的雙增企業(yè)有17家，主要特點(diǎn)如下：

A.銷售收入與去年同期相比，增長(zhǎng)較高的是浙江華岳，為63.97%，主要是切紙機(jī)的生產(chǎn)和銷售都好于去年。

B.利潤(rùn)總額與去年同期相比，增長(zhǎng)較高的是天津長(zhǎng)榮，為598.11%，主要是獲得征地補(bǔ)貼3000多萬元。

C.雙增企業(yè)同比數(shù)量增多，普遍是民營(yíng)企業(yè)。

③企業(yè)的新產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)幅度大

如表3，1季度共有29家企業(yè)有新產(chǎn)品產(chǎn)值，占工業(yè)總產(chǎn)值50%以上的企業(yè)有25家，其中江蘇方邦和安徽華印都是100%。

④出貨值企業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)

1季度共有33家企業(yè)有出貨值，占產(chǎn)品銷售收入20%以上的企業(yè)有16家（如圖1），這些企業(yè)包括印前、印刷和印后設(shè)備的制造企業(yè)。

3.機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與市場(chǎng)分析

①全國機(jī)械行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如表4）

②機(jī)械工業(yè)進(jìn)口與出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如表5）

③2016年1～12月C械工業(yè)主要指標(biāo)分析（如表6）

④中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局與中國物流與采購聯(lián)合會(huì)公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如圖2），2017年2月份，中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PMI）為51.6%。

4.工業(yè)運(yùn)行質(zhì)量綜合指數(shù)

整體看（如表7），今年指標(biāo)普遍好于去年的同期指標(biāo)，由負(fù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為正增長(zhǎng)，綜合指數(shù)同比上升7.61個(gè)百分點(diǎn)，資本保值增值率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率普遍增長(zhǎng)較多。

2017年1季度企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)排序

民企成為印機(jī)制造業(yè)發(fā)展與改革的先行者

在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)到來的偉大時(shí)代，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)正在成為主體，印機(jī)制造業(yè)同樣靠民營(yíng)經(jīng)濟(jì)支撐。目前印刷機(jī)械分會(huì)會(huì)員單位有200多家，其中民營(yíng)企業(yè)占95%以上，民營(yíng)企業(yè)成為印機(jī)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)支柱。在參與印機(jī)行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)的50個(gè)印機(jī)企業(yè)中，國有企業(yè)有5個(gè)，占10%；民營(yíng)企業(yè)有40個(gè)，占80%；外資及合資企業(yè)有5個(gè)，占10%。從2014年至2016年印機(jī)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，三年來銷售收入比例平穩(wěn)，民營(yíng)企業(yè)一直處于50%～60%，而國有企業(yè)則處30%～40%。更讓人刮目相看的是，三年來利潤(rùn)總額，民營(yíng)企業(yè)保持在63%～75%，國有企業(yè)則從虧損回升至16%左右（如表18和表19）。

篇10

［關(guān)鍵詞］T港口；集裝箱；運(yùn)輸業(yè)務(wù)；應(yīng)用研究

［中圖分類號(hào)］U169.4［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2013）2-0066-02

當(dāng)今世界，集裝箱運(yùn)輸以其高效、便捷、安全的特點(diǎn)成為交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的重要形式。隨著我國經(jīng)濟(jì)、對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展以及集裝箱運(yùn)輸?shù)淖陨韮?yōu)越性，適箱貨物及集裝箱貨物運(yùn)輸?shù)男枨笤絹碓酱?，使集裝箱貨運(yùn)發(fā)展成為現(xiàn)代化運(yùn)輸?shù)闹饕较蛑弧＝鼛啄?，我國的天津、上海、深圳、廣州等港口集裝箱運(yùn)輸發(fā)展突飛猛進(jìn)，集裝箱年吞吐量不斷增長(zhǎng)。T港口也屬于國家一類對(duì)外開放口岸之一，擁有得天獨(dú)厚的海岸資源，如何充分發(fā)揮港口的功能和作用、把T港口的集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)搞上去，從而促進(jìn)T城市經(jīng)濟(jì)大的發(fā)展，是一個(gè)重要的課題。

1T港口集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

目前，T港口集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的外流現(xiàn)象甚為嚴(yán)重。據(jù)2012年1～6月調(diào)研信息及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，T城市的DR電器有限公司每月有180～250標(biāo)箱家用電器從深圳鹽田或蛇口出口到歐美及南非各國；X工業(yè)有限公司生產(chǎn)旺季時(shí)，每月有700～800標(biāo)箱燒烤爐從深圳港和廣州港出口到美國或加拿大；H家具有限公司每月有320～450標(biāo)箱家具從深圳鹽田進(jìn)出口；J實(shí)業(yè)有限公司旺季每月有300標(biāo)箱小五金從深圳鹽田出口到美國；T城市飛輪腳輪制造有限公司每月有220標(biāo)箱腳輪從深圳港和廣州港出口到中東和歐美各國，以上這些企業(yè)的集裝箱運(yùn)輸都是經(jīng)過深圳港或廣州港出口到歐美等國家，也有中山港出口到中國香港上大船轉(zhuǎn)歐美各國。最后，2012年上半年經(jīng)T港口口岸報(bào)關(guān)出口的集裝箱運(yùn)輸量不足1萬標(biāo)箱，外流現(xiàn)象甚為嚴(yán)重。

2T港口集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)外流的原因

經(jīng)與T港口的具有多年運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員進(jìn)行溝通，筆者了解并歸納出T城市集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)外流的主要原因如下：

2.1口岸通關(guān)效率較低

港口競(jìng)爭(zhēng)除了地理原因外，最重要的就屬口岸通關(guān)效率了。T港口口岸出口的社會(huì)環(huán)境和總體服務(wù)水平都不如深圳港和廣州港，又缺乏政府有關(guān)部門的強(qiáng)力政策支持，很難與鄰近的港口競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)了解，深圳港在軟硬件方面投入大量人力物力，在港區(qū)配置了X光機(jī)、電子門禁系統(tǒng)、CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、生命探測(cè)儀等設(shè)施設(shè)備，同時(shí)組織演練演習(xí)、選派相關(guān)人員參加培訓(xùn)以及進(jìn)行港口間的交流活動(dòng)等。而廣州港，為了提高廣州口岸執(zhí)法和通關(guān)效率，2006年開始廣州市信息辦聯(lián)合市交委等部門，聯(lián)合頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)廣州電子口岸工作的若干規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）和《關(guān)于加快廣州電子口岸推廣應(yīng)用工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），有助于企業(yè)減少通關(guān)時(shí)間，簡(jiǎn)化通關(guān)程序。有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，《規(guī)定》和《通知》是專門為企業(yè)服務(wù)的，將以往的串聯(lián)式審批，改為并列審批；以前是“人跑”，現(xiàn)在是“信息跑高速通道”，大大減少了通關(guān)時(shí)間，提高通關(guān)效率，極大方便了企業(yè)。此外，海關(guān)一般情況下不開箱查貨，極少打通道。據(jù)T港口有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，T港口的口岸通關(guān)效率較低，通融力度不夠。

2.2港口管理混亂，市場(chǎng)缺乏秩序

由于有關(guān)部門管理不到位，T港口的集裝箱運(yùn)輸市場(chǎng)混亂。T港口的市場(chǎng)雖小，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏秩序。本地船公司無論有牌無牌一擁而上，貨代公司又面臨著外地貨代來T城市攬貨的局面。為了招攬和保住客源，不少船公司不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，在價(jià)格方面也做出各種讓利活動(dòng)。例如，Z集團(tuán)為了在T城市擴(kuò)大業(yè)務(wù)，對(duì)需要二程運(yùn)輸?shù)目蛻?，給予運(yùn)價(jià)的優(yōu)惠，并保證完整航班的二程船艙位。

2.3保密意識(shí)薄弱，客戶資料外泄嚴(yán)重

T城市出口以私營(yíng)企業(yè)的貨源為主，技術(shù)含量低，產(chǎn)品極易仿制。因此，對(duì)相關(guān)資料及產(chǎn)品價(jià)格等方面的商業(yè)秘密，出口方歷來十分重視，一旦泄密，辛苦爭(zhēng)取的客戶極易被人搶走。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，T港口口岸單位、船公司、報(bào)關(guān)公司、港務(wù)公司、貨代公司等單位在單證流轉(zhuǎn)時(shí)對(duì)客戶商業(yè)秘密的重視不夠，客戶資料隨便讓人翻看，甚至某些公司的內(nèi)部人員利用職務(wù)之便，從中獲利。這都有可能造成客戶商業(yè)秘密泄露或客戶被挖走，集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)不敢經(jīng)由T港口進(jìn)出口的狀況。

2.4回空箱利用率較低

根據(jù)“合理集結(jié)、多裝直達(dá)、均衡運(yùn)輸、減少回空”的原則，集裝箱運(yùn)輸應(yīng)盡可能避免空箱調(diào)運(yùn)、減少回空，船公司對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)目障湔{(diào)運(yùn)量越少，其集裝箱運(yùn)輸?shù)氖褂眯试礁?，相?yīng)經(jīng)濟(jì)效益越好。但T港口不時(shí)發(fā)生下列狀況：因單證交接不全、流通不暢，影響了空箱的調(diào)運(yùn)與周轉(zhuǎn)；因箱子損失或滅失、責(zé)任歸屬不清，導(dǎo)致無法追回或未及時(shí)追回，只能調(diào)運(yùn)空箱補(bǔ)充；因進(jìn)出口貨物的種類和性質(zhì)不同，須使用不同規(guī)格的箱子，不得不調(diào)運(yùn)，以滿足不同貨物運(yùn)輸?shù)男枰＿@些狀況導(dǎo)致集裝箱運(yùn)輸成本偏高、運(yùn)率偏低、報(bào)價(jià)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。雖然客觀貨物流向、流量與貨種不平衡，產(chǎn)生一定數(shù)量的空箱調(diào)運(yùn)是無法避免的，但是采取一定的措施，使空箱調(diào)運(yùn)量下降到較低水平，是可以做到的?？蒚港口對(duì)此卻不甚重視，極少有船公司去專門研究集裝箱運(yùn)輸中的空箱調(diào)運(yùn)問題，回空運(yùn)輸利用率甚低。

3改進(jìn)T港口集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)水平的建議

3.1建立港口一條龍服務(wù)，提高通關(guān)效率

T港口通關(guān)效率低下的問題，可以通過機(jī)構(gòu)調(diào)整解決。具體做法如下：T城市港口管理部門、開發(fā)區(qū)管委、口岸部門等各部門要互相支持和配合，爭(zhēng)取籌建一個(gè)聯(lián)檢報(bào)關(guān)中心大樓，使海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、邊檢、海事等口岸查驗(yàn)部門在該市實(shí)現(xiàn)“一幢樓辦公，一條龍服務(wù)”，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)港口管理部門、開發(fā)區(qū)管委、口岸聯(lián)檢部門之間的信息共享和數(shù)據(jù)交換，基本建成現(xiàn)代港口服務(wù)保障體系，同時(shí)推行海關(guān)的電子報(bào)關(guān)和放行系統(tǒng)建設(shè)，減少人工操作的差錯(cuò)，從而提高港口的服務(wù)水平和通關(guān)效率。

3.2政府應(yīng)從戰(zhàn)略高度加以重視，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境T城市政府應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)重視T港口的發(fā)展，實(shí)踐證明，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開港口，港口發(fā)展起來，T城市及周邊地區(qū)的貨物都往港口出口，對(duì)T城市的稅收、各口岸單位、港口運(yùn)作公司都將增加經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還可帶動(dòng)其他行業(yè)和港口沿線的繁榮，其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不可估量。

所謂“無規(guī)矩不成方圓”，T市政府應(yīng)想方設(shè)法努力營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)船公司的成立、掛牌、簽證、通關(guān)等實(shí)行有效的監(jiān)督與管理，采取一些積極的保護(hù)措施，規(guī)范港口這個(gè)小市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)行為，使港口集裝箱運(yùn)輸行業(yè)能在良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得以發(fā)展壯大。

3.3加快信息化建設(shè)，提升港口競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)代港口競(jìng)爭(zhēng)因素多元化、港口經(jīng)營(yíng)國際化、港口腹地復(fù)雜化和港口信息化的今天，T港口急需增強(qiáng)自身的信息化建設(shè)。加強(qiáng)信息化建設(shè)可以從經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)內(nèi)外部資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和運(yùn)營(yíng)的電子化，不斷提高經(jīng)營(yíng)、管理、決策、服務(wù)的效率和水平，進(jìn)而提高港口的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。具體的做法主要有：構(gòu)建以海陸運(yùn)輸為主的GPS網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)港口綜合運(yùn)輸信息平臺(tái)和信息資源共享技術(shù)，現(xiàn)代港口物流技術(shù)，城市交通管理系統(tǒng)、汽車智能技術(shù)；為港口電子通關(guān)系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的物流電子信息平臺(tái)，同時(shí)按照ASP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，打造以電子訂倉為中心的物流電子商務(wù)信息平臺(tái)，逐步形成一個(gè)知名的物流信息中心。

3.4減少空箱調(diào)度，充分利用回空箱，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值空箱調(diào)度的頻率以及回空箱的利用率是一個(gè)港口集裝箱運(yùn)輸能力的體現(xiàn)。因此，筆者鼓勵(lì)船公司聯(lián)營(yíng)合作，實(shí)行集裝箱資源共享。各船公司之間可以互相調(diào)節(jié)使用空箱，減少空箱調(diào)運(yùn)量和航線集裝箱需備量，從而節(jié)省昂貴的空箱調(diào)運(yùn)費(fèi)和租箱費(fèi)。另外，船公司可以努力縮短組貨時(shí)間，利用進(jìn)口集裝箱的回空箱運(yùn)輸，減少空箱回運(yùn)，做到最大限度減少空箱運(yùn)量及距離，降低二程運(yùn)輸成本，有效地增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)表明，集裝箱運(yùn)輸?shù)膽?yīng)用對(duì)港口所屬區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到越來越重要的作用。加強(qiáng)T港口的管理，改善集裝箱運(yùn)輸應(yīng)用狀況，將大大推動(dòng)T城市的物流業(yè)與國際接軌，對(duì)T城市經(jīng)濟(jì)與外貿(mào)發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。

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